公关礼仪视频

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1、公关礼仪视频【篇一：中华文明礼仪视频(共6篇)】 篇一：中华文明礼仪常识 中华文明礼仪常识 中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成局部，对中国社会历史开展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。 文明礼仪常识之一-根本礼仪 个人礼仪是其他一切礼仪的根底，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合表达，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的标准为：整洁清爽、端庄大方。 一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质

2、相适宜。男士应每天修面剃须。女士化装要简约、清丽、素雅，防止过量使用芳香型化装品，防止当众化装或补妆。表情自然沉着，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。 站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要根本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“v状或“y状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。 坐姿 入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士

3、可以微分双腿一般不要超过肩宽，双手自然放在膝盖或椅子扶手上。 离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。 走姿 行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。 遵守行路规那么，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时防止吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，假设需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。 二、交谈礼仪 态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定

4、距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性防止长时间攀谈、耳语。 对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话那么注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。 不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒谬离奇、耸人听闻的事，不搞小播送。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原那么性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。 三、服饰礼仪 服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明开展的

5、程度；着装是一门艺术，正确得体的着装，能表达个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方；参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性；休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。 男士着装 男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“v字领毛衣，以保持西装线条美。 衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口12厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和

6、袖口不能外露。 领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。 穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。 女士着装 办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型

7、感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。 穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口防止露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上36厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。 饰物 佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原那么。 男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚之气。女性饰物种类繁多，选择范围比拟广，饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。 文明礼仪常识之二-社交礼仪 社

8、交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握标准的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的根本原那么为尊重、遵守、适度、自律。 一、问候礼仪 问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好、“很快乐认识您、“见到您非常荣幸等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰，“幸会；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了。对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错、“你越长越漂亮了 等待。 二、称呼礼仪 在社

9、交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又表达对他的重视。 称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、效劳先生等；代词称是用“您、“你们等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨等来称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。 三、介绍礼仪 介绍就根本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程中，介绍

10、者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。 为他人作介绍 应遵循“让长者、客人先知的原那么。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。 介绍时，应简洁清楚，不能模糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。 被人介绍 被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！“幸会！“久仰！等客气话表示友好。 男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女

11、士的反响。按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就符合礼貌了，如愿意和男士握手，那么可以先伸出手来。 自我介绍 可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。 四、握手礼仪 握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。 握手的顺序一般讲究“尊者决定，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去照应。

12、平辈之间，应主动握手。假设一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指局部，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。 五、名片礼仪 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。 递送名片 递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多照顾。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发

13、。与多人交换名片时，应依照职位上下或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。 接受名片 接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。存放名片 接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。 六、 礼仪 打 的礼仪 是人们最常用的通讯工具。打 时，要考虑对方是否方便。一般应在早上八时后晚上十时前。拨通 后，应首先向对方问好，自报家门和证实以方的身份。通话时

14、，语言要简洁明了。事情说完，道一声“再见，及时挂上 。在办公室打 ，要照顾到其它 的进出，不可以久占线。 接听 礼仪 铃响后，要迅速拿起 机问候“您好，自报家门，然后询问对方来电事由。要认真理解对方意图，并对对方的谈话作出积极回应。应备有 记录本，对重要的 做好记录。 内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。 礼仪 使用个性化 铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。非经同意，不能随意动别人的 或代别人接听 。不要用 偷拍。 七、网络礼仪 如同任何一种别的沟通方式一样，网上沟通同样存

15、在着道德标准和文明礼仪。网络礼仪要遵循彼此尊重、容许异议、宽以待人、保持平静、与人分享的原那么。网上的道德和法律与现实生活是相同的。 网上网下行为要一致。记住人的存在，当着面不能说的话在网上也不要说；分享你的知识；尊重别人的时间和带宽，在提问题以前，先自己花些时间搜索和研究；平心静气地争论，以理服人，不要人身攻击；在论坛、博客等发贴的时候应该做到主题时确，对别人的回复应表示感谢；不要做有失尊严的事情，不参与连环信的活动；尊重他人的劳动和隐私权，不剽窃别的作品。 文明礼仪常识之三-工作礼仪 工作礼仪是基层公务员的日常工作中必须遵守的根本礼仪标准。具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇

16、行为美是基层公务员所应遵守的工作礼仪的根本内容。 一、接待礼仪 接待来访 接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解 情况，要如实答复。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。 引见介绍 对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许前方可进入。进入房间后，应先向领

17、导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有几位客人同时来访，要按照职务的上下，按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。 乘车行路 工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动翻开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，陪同客人时，要坐客人的左边。 二、同事礼仪 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的根本礼仪。接受下属效劳时应说“谢谢；当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要

18、善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。 下属对领导礼仪 尊重领导、维护领导威望是下属对领导的根本礼仪。遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许前方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰，语调、声音大小恰当。汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。 同事之间礼仪 同事之间要彼此尊重，见面时主动清扫呼，说话时语气要亲切、热情。在与同事交流和沟通时，不可表现得过于随便或心不在焉。

19、不要过于坚持自己的观点，要懂得礼节性的捧场院。不要随便议论同事的短长，对同事所遇到的困难要热心相助。 三、会务礼仪 会场安排礼仪 要提前布置会场，对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真高度。将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重要会议，在主席台每位就座者面前的桌子上，应事先摆放写有其姓名的桌签。 排列主席台座次的惯例是：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。当领导同志人数为奇数，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。听从席的座次，一是按指定区域统一

20、就座，二是自由就座。 签字仪式，主人在左边，客人在右边。双方其他人数一般对等，按主客左右 排列。合影时人员排序与主席台安排相同。 会场效劳礼仪 要安排好与会者的招待工作。对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作，应精心、妥当地做好准备。在会场之外，应安排专人迎送、引导、陪同与会人员。对与会的年老体弱者要重点照顾。会议进行阶段，会议的组织者要进行例行效劳工作。 与会者礼仪 无论参加哪一类会议，衣着整洁、举止大方都是必要的礼仪。与会者要准时到场，进出井然有序。在会议中，要认真听讲，切忌与人交头接耳、哈欠连天。每当发言精彩或结束时，都要鼓掌致意。中途离开会场要轻手轻脚，不影响他人。会议进行时禁止吸

21、烟，应将 关闭或调整到振动状态。 会议主诗人要注重自身形象，衣着应整洁、大方，走向主席台时步伐稳健有力。如果是站立主持，双腿应并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿。主持过程中，要根据会议性质调节会议气氛，切忌出现各种不雅动作。在会议期间，主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒喧闲谈，会议开始前或休息时间可点头、微笑致意。 会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应注意自己的举止礼仪，走向主席台步态应自然、自信、有风度。发言时应口齿【篇二：礼仪视频记

22、录内容】 1月16日社交礼仪视频讲座内容： 一、 社交礼仪第一讲：拜访： 1、登门拜访考前须知：1有约在先；2上门有礼；3为客有方； 有约在先应注意以下五点：约定时间包括到达时间和停留的时间；约定地点；约定人数；约定主题；如约而至； 2、告辞时应注意：1适时告退；2善始善终；3说走就走；4到家报平安； 二、社交礼仪第二讲：待客之道：根本原那么主随客便 1、待客时应注意：1认真安排；2宾来客往的细节；3热情招待； 2、待客时认真准备表现在四方面：1搞好室内环境卫生；2准备必要的交通工具；3注意待客的根本物品；4膳食安排； 3、迎来送往应注意：1迎候客人；2施礼问候；3上茶、饮料顺序应注意：先宾后

23、主；先长后幼；先女后男4辞别客人； 三、社交礼议第三讲： 礼议： 1、拨打 时应注意以下四方面：1拨打 的时机；2通话的时间长度；3内容要标准； 4通话时态度要得体； 2、接听 时应注意以下三方面：1接听 要及时；2接听 内容；3接听 要记录； 3、在接听 时应遵循：1地位高的一方先挂断 ；2两者地位相同时主叫先挂 ； 4、 短信礼仪应注意：1简明扼要；2言词准确；3时效性； 四、社交礼仪第四讲：书信礼仪： 1、书信是情感交流的桥梁，在书信礼仪方便应注意：1尽可能真实、认真、准确的交流信息； 2内容的标准性； 2、信文的格式涉及以下三点：1收信者的称呼；2信文的中段，叙事要清晰、多分行多分段；

24、3叙事简洁集中； 3、正确的信封格式包括以下三大根本内容：1要准确写明邮政编码；2注意书写收信人的地址和姓名；3寄件人的地址和姓名； 4、发信方在礼仪方面应注意：1遵守根本邮政规那么；2信纸放信封里不要折叠；3邮资要足，邮票要贴放到位； 5、收件方在礼仪方面应注意：1信文内容要遵守法律；2收到即回复；3收信后认真阅读、妥善收藏；4未经对方允许不得传阅； 五、社交礼仪第五讲：电子信函的根本礼仪：1、电子信函在收发礼仪方面应注意：1内容简明扼要；2严谨准确；3一事一议；4注意时效性；5注意法律规那么、社会公德； 2、电子邮件在收发礼仪方面应注意：1电子邮件不滥用；2内容要短小；3信息要真实； 4讲究社会公德、个人道德； 3、 在收发礼仪方面应注意：1内容简短；2内容不涉及国家机密、行业机密、个人隐私；3标准操作；4收到 后要及时处理；5注意 文字、图表会失真不清楚； 4、 短信在收发礼仪方面应注意：1双向使用；2适度使用；3有收必复；4文明使用； 六、社交礼仪第六讲：礼品 1、在选择礼品时应注意：1纪念性；2独特性；3对象性；4便携性；5时尚性； 2、具体选择礼品在实践中礼仪方面应注意：1不送有碍社会标准