公司工作心得_1

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1、公司工作心得司工作心得自觉遵守司的的规制度， 要求积极上进， 爱护司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于工作中， 虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸， 然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名优秀的工作者的重要性。对于工作，做好自己当前的事，是最重要的。对于任何小事，我们也要拿出认真负责的态度对待。要以客人为先，尽量满足客人的要求， 对待客人要热情友好耐心。虽然到司上班只有几个月， 但中间的收获是少， 这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话 “一根火柴再亮，也只有豆大的光，但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧 ”。乐观地对待工作，工作就会让你快乐；你为工

2、作付出，工作会回报你更多。服务意识的具体要求有以下四个方面：仪容仪表所谓仪容仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点：微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼热情真诚不卑不亢大方有礼。酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜， 每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节场合，穿统一规定的工制服。言行举止言行举止， 是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点：遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如 “您好 ”“早上好 ”“晚上好 ”等。和宾客谈话时，

3、与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切诚恳，表情要自然大方，表述要得体，简洁明了。向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。宾客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可， 也不要打断他们的谈话， 而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声： “对不起，打扰一下 ”，在得到宾客允许后再发言。对外电话找客人时，一定要听清要找宾客的姓名性别单位和房间，然后视情况转告。正确地称呼客人。称呼不当，容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼， 应根据年龄身份职务性别婚否确定， 不能直接点名道姓。对男宾可称 “

4、先生 ”，已婚女宾可称 “太太 ”，未婚女宾可称 “小姐 ”。对宗教界人士一般称 “先生 ”，有职务的称职务。服务举止服务举止， 是对服务人员在工作中的行为动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到： 举止端庄，动作明，坐要正直，不前俯后靠。在宾客面前应禁止各种不明的举动。宾客之间在地方狭小的通道过道或楼梯间谈话时， 服务员不能从中间穿行，应先道一声 “对不起，请让一下 ”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞宾客，先主动表示道歉，说声“对不起 ”，方可离去。对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客， 切忌交头接耳议论或指手划脚，不能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周

5、到服务，不能有任何嫌弃的表情和动作。服务礼仪服务礼仪， 是对服务人员在服务工作中， 在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范。有几点值得注意： 在客房和餐厅的服务工作中， 应严格遵照规格和礼宾顺序，做到先客人后主人；先女宾，后男宾；先主要宾客，后其他宾客。不要随意打听宾客的年龄职务家属小孩工资收入等其他隐私， 特别是不要随意询问女宾客的情况。也不要轻易向宾客了解随身的服装金银首饰及贵重日用品的价格产地，对宾客的物品不要表露喜爱或羡慕，以免产生误会。宾客从服务员身边经过时，一定要点头示意，宾客离开酒店时，应主动欢送，并说： “再见，欢迎您再 ”。楼层服务生应主动为客人按电梯开关，与客人道别

6、。作为服务行业，必须具备良好的个人素质 (礼节礼貌 )和仪容仪表以及服务态度， 因为这些是个人以及司最基本的形象体现， 也是作为服务行业最基本的条； 服务质量服务技巧同样重要， 这需要前期的工作经验积累和后期的工作磨合完善自己的服务。工作当中，严格要求自己；要拥有良好的适应能力，使自己快速熟悉司各项业务， 便于自己完全投入到任何新的工作环境当中；还必须具有灵活的应变能力， 对于任何突发事都可以妥善的处理， 同事间，要有团队协作精神，不可独断专行，多听取他人建议，及时纠正自己错误的观点；更要拥有良好的交往沟通能力， 在与客人的沟通过程中，使客人很放松很愉快， 使客人有宾至如归的感觉； 要能接受新

7、事物新理念，不能固步自封，不断提高对自己的要求，力求完美，而且要善于利用资，然后在工作中不断树立自己的形象使其具有独特的个人魅力；以客人为上帝的宗旨在不损害司利益名誉的情况下， 要不断完善，精益求精，追求卓越。我们现时的服务最缺的是什么？我个人的看法是微笑。微笑是一种态度。常常会发出真心的微笑的人是可爱的，是乐观的，通常也是成功的。微笑是联系人与人之间的纽带，而微笑所发出的信息也是愉快的。对受者而言，则意味着微笑者在告诉对方：很高兴见到你。只要是发自内心的微笑，就能赢得别人的好感和信任。如果我们能常常面带微笑，就会使我们的人际关系比较融洽和谐。而常常微笑也能影响到一个人的气质和性格，使之风度倍增。微笑犹如干渴时痛饮清泉，炎夏时拂过凉风，寒冬时感受暖流，使人欣慰和舒服。微笑甚至会让争执平息，让误解消失。常常保持微笑也不仅会让生活更有乐趣， 对工作而言，也是一种不凡的能力。微笑是明的经营理念，是企业的形象名片，是个人的魅力展示，是良性人际关系的表现 我深信，不管笑容是否动人，微笑，首先是一种态度，包含着努力尊严坚持和快乐 微笑服务，让我们从现在开始！欢迎您下载我们的文档，整理范文，仅供参考资料可以编辑修改使用致力于合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求觉得好可以点个赞哦如果没有找到合适的文档资料，可以留言告知我们哦