企业在线学习管理系统解决方案

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1、企业在线学习管理系统解决方案扬中市人才培训中心资料目录1、企 业 培 训 行 业 基 础 与 培 训 解 决 方 案p1-p102培训 为 什 么 吃 力 不 讨 好p11-p133企业 发 展 阶 段 主 要 问 题 及 对 培 训 的 需 求p144 突破人才培养瓶颈 p15-p195 ELN基本知识p20-p286时代 光 华 ELN 课 程 目 录 表p29-p387公司 培 训 目 标 及 选 课 参 考p39-p44培训行业基础与培训解决方案目录一、前言：把学习力打造成企业的核心竞争力二、企业培训与HRM他分支的关系三、企业为什么要培训 （ 培训的价值探讨 ）四、培训的冰山模型五、

2、培训什么 （ 培训的内容规划 ）六、培训要素分析与培训流程（ 培训组织 ）七、培训面临的普遍的问题与期望（ 培训解决方案）一、前言：把学习力打造成企业的核心竞争力1 、引子狮子和羚羊的家教每天，当太阳升起来的时候，非洲大草原上的动物们就开始奔跑了。狮子妈妈在教育自己的孩子： “孩子， 你必须跑得再快一点， 再快一点， 你要是跑不过最慢的羚羊， 你就会活活地饿死。在另外一个场地上，羚羊妈妈也在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，如果你不能比跑得最快的狮子还要快，那你就肯定会被他们吃掉。”记住你跑得快，别人跑得更快。2、生存与竞争哲学这个世界不是你落伍了，而是你比别人慢了一步-

3、记住你跑的快，别人跑的更快3、进步与提高1）信息爆炸与知识跟新2）终生学习与终身学习(3)学历教育与职业教育(4)个人行为与企业行为4、未来的竞争不是学历的竞争，而是能力的竞争；不是一个人与另一个人能力的竞争，而是一个团队与另一个团队群体能力的竞争。二、企业培训与HR；他分支的关系1、培训与HFM它几个分支的关系(1)组织管理(2)招聘(3)绩效(4)薪酬(5)职业发展(6)员工关系2、H有模块关系图企业目标组织机构岗位三、企业为什么要培训(培训的价值探讨)1、从企业、员工、 HR管理者、股东阐述的角度培训价值原因分析结论从企业 角度讲(1)完成业务目标的聿亚(2)竞争的需要(3)企业长远持续

4、发 展的需要(1)有人能力不行完成 业务目标，需要培训来提 高(2) 一个团队与另一个 团队的竞争(3)需要源源/、断生产 合格的人员通过培训，把学习力 打造企业的核心克争 力，从而使企业拥启 一支高素质、高满意 度和高忠诚度员工队 伍，这样企业持续、 快速发展就后了坚实 的基础保障从员工 角度讲(1)完成岗位工作任 务的需要(2)职业发展的需要(1)知识跟新加快，知 识老化(2)晋升需要一定的能 力要求从HR角度讲(1)人力资源最有效 的运作手段之一，留 人的需要人力资源的目的是为企 业发展提供充足的合格 的人才，手段有很多.(1)招聘淘汰机制(2)待遇激励机制(3)培训发展机制 前向两种解

5、决了一个问 题又会产生新的问题从管理者 角度讲(1)团队文化与凝聚 力(2)团队能力提升(3)管理执行(4)团队协作团队业绩最大化从股东 角度讲(1)人力资本(2)组织资本(3)知识资本投资回报率从客户 角度讲(1)产品改进和新产 品(2)服务改进和增值 服务(3)人员价值(4)认同/偏爱/尊重 /亲密客户关系是由员工来服 务和维护的四、培训的冰山模型1、态度、知识（方法）、技能（行为）、业绩2、行为熟练与有效程度1009080706050403020100第1级第2级第3级第4级口熟练程度新手胜任熟手教练第5级3、前天、昨天、今天、明天、后天历史前天昨天今天明天态度方法行为业绩态度方法行为业

6、绩态度方法行为业绩态度方法行为业绩五、培训什么（培训的内容规划）1、培训内容规划原则：（1）根据培训对象在企业中所承担的不同角色，设置相应的培训课程体系。（2）根据企业发展和员工未来职业生涯规划，设置未来相应的培训课程体系。2、培训基本内容层次规划（1）基本培训：素质培训（动机、习惯、逆商、基本智力、价值观、情商等）培训对象所承担的角色培训内容体系培训内容最专业的责任人原因企业认知(1)企业历史、现状和未来(2)规章制度培训人力资源部最贴和企业实际 需求专业知识(1)行业知识师傅带徒弟(内部系统思考公司基本知识培训(公司历史、组织、产品、行业等)(3)管理培训(4)领导力培训培育竞争精神激励商

7、业战略与远景规划战略性思维培养下属3、课程体系设置(参考)全体员工(2)产品知识(3)操作技能讲师、部门领导)个人素质(1)职业化训练、态度、礼仪、行为习惯等(2)团队精神、沟通、时间、 谈判等外部资源优秀企业持续、快速发展成功的本质(1+12)1、集中资源做自 己最专业的事 2、花最少资源让 最专业的人士帮 你做他们最专业的事情管理者(或准备 走上管理岗位 的后备干部)通用管理技能(1)优秀的部门经理(2)执行力管理(3)团队管理(4)员工激励(5)目标管理外部资源专业管理技能(1)人力资源(2)财务管理(3)销售管理(4) 生产管理(5)质量管理(6)项目管理外部资源高层管理者(或 准备走

8、上高层 管理岗位的后 备干部)领导力(1)战略规划类(2)领导艺术类(3)授权与分层负责(4)组织及流程改造(5)国际视野(6)品牌运营(7)案例学习外部资源六、培训要素分析与培训流程 (培训组织)1、培训基本流程2、培训需求调查(1)问卷调查法(2)岗位评估法(3)绩效差距分析法3、培训方式列举资源方式内部资源外部资源员工1 、面授内部讲师提供公开课听课2、研讨式组织可提供参与3、咨询式引进使用提供参与4、培训教材(图书光盘文件)购买、使用提供购买使用5、现场操作演示与锻炼内部教练与导师外部教练与导师学徒6、案例分析组织组织参与7、商业模拟组织组织参与8、体验式培训组织组织参与9、在线学习购

9、买使用提供参与/使用4、培训计划(1)基本要素谁去学(who)-学员 学什么(what)- 课程 谁去讲(who)- 讲师(2)组织要素场地(where)、时间(time)、 设备(equipment )5、评估与选择供应商(1)尽量使用内部资源：原因：成本、适用性适用：行业、产品、公司制度方面的培训缺陷：可用资源少(2)也需要外部资源：原因：资源丰富、更加专业、借鉴功能、1+12适用：通用管理、通用技能、通用专业、部分行业课程缺陷：成本控制、适用性(3)评估供应商的标准评估角度：价值与情感评估方面：公司-产品-客户代表全面评估：价值-成本-风险-便利性6、培训的组织实施(1)硬件(设备设施等

10、)(2)软件(学习力 意愿文化氛围 制度保障)(3)组织执行力度(do-效率 效果)7、效果评估与跟踪柯氏评估模型基于四层级的培训评估帮鼬治重点11 A施学员棚2 / 狗翎的腹辘、蕊行为3 /斤为工所为阳麟14 /%螺工作幅辘勰七、培训面临的普遍的问题与期望(培训解决方案)1、当前培训面临的问题分析难点问题产生难点问题的原因不解决难点问题的后果希望解决方案寻找优秀的讲 师和课程需要 您花费一定的 时间和精力(1)真正能符合公司要求的 优秀讲师还是比较稀缺(2)培训市场鱼龙混杂，挑 选合适优秀的讲师就如沙里 淘金(1)风险高(2)培训任务完成无保障能在短时间内找到优秀 的讲师和课程资源效果往往达

11、不 到预期的价值(1)不能反复学习(2)受到场地、时间的限制比较多(3)内容可能不一定符合员工个性化需求(4)培训管理者不能对学员进度做到到精 确掌控(1)老板对培训越来越 不支持(2)培训经费就会减 少甚至取消(3)人力资源(培训) 人员的价值就减小了(1 )能反复强化学习(3)员工根据需要进行选择个性化课程(4)能对学员进度进行跟踪 和掌握外训成本很难 大幅度降低(1)公开课的价格平均 1000 元/人/天(2)非直接培训成本也花费 不少(1)受惠面窄，做不到 全员培训能大幅度降低成本，增 加受受惠面，真正实现 全员培训公司组织了很 多培训，拥后J 一定硬资产，却 没有自己的软 资产(1)

12、原来的培训知识依附在 讲师身上(2)特别是如果是内部讲师 的话，流动性太强而使公司软 资产毫无保障(1)企业知识分享受制 于人(1)能把讲师资源具为己有，随时使用(2)能有一套系统把内部讲 师的知识留卜来(知识 产权)组织需要花费 一定的人力、物 力和财力(1)集中(时间、场地、人员)(2)众口难调(3)人工组织(1)工作很累(2)员工不满意占用了他们太多的时间(3)意外情况(1)分散性学习 (2) 个性化选择 (3)智能 化方柔2、企业眼中一个完美的培训解决方案要考虑的几个要素(1)效果(50%(2)成本(20%(3)受惠面(20%)(4)实施便利(10%培训手段方式效果好10成本低10受惠

13、面大10实施便利便利10综合得分（1）内部讲师49981、面授（讲课）（2）外部小班公开课37775（3）外部大班公开课266642、研讨式64453、咨询式81114、培训教材图书光盘文件11010105、现场操作指导108896、案例分析733357、商业模拟92228、体验式培训55549、AS班线学习51010104、培训解决方案建议混合式学习序号方式用途比重1在线学习学习大量的基本知识 （管理销售等方法技 能等）.30%2师傅带徒弟岗位演练实战操作50%3内训（咨询式） 或内部研讨式解决企业实际存在的 问题，根据企业资金 实力，每年1-2次.10%4体验式训练培养员工的态度凝聚力团队

14、精神，根据 目的不同，每年1-2 次.5%5其他（公开课资料作为补充.5%学习等）培训为什么吃力不讨好天鹅为什么会变成乌鸦你遇到下列问题了吗作为公司里培训事务的策划者与实施者，对培训现状是否经常有无奈、无助、 无力感这种状态的根源在哪里是培训无用论吗能改变吗 如何改变相信这些都是你关心与头痛的问题，让我们来一个个解决它。培训的典型过程：一般来说，从事 HR的人员都是思想活跃、事业心强、真心希望企业发展、 员工进步的好心人。 典型的有为知识分子。 我们接触的数百位人事经理，绝大部分都是这种类型。 当你对企业的现状忧心忡忡时，你又处在一个十分关键的位置上，你绝对想做些事 情改变它。因此希望明天就动

15、手、明天就大变样，就是人之常情。于是，开始设计培训项目。一般而言，围绕企业培训的六个关键环节是：1 .培训策划设计：培训通常是需要策划的，你事先设计得越好，成功的把握就越大；2 .提出计划书并获得批准：你要形成一份详细、完整的计划书，然后报请领导批准；3 .激发培训热情：努力激发各方的培训热情，是一个极其重要的步骤，可惜很多培训经理都 做得不好，甚至没花力气去做；4 .组织与实施：这里指的是执行能力，一个好的策划需要一个好的执行来保障；5 .效果评估与总结：当培训基本完成后，要有评估与总结这样一个环节，评估与总结很重要,否则就没有了进步，常常也就没有了下一次；6 .后续活动：培训跟许多别的管理

16、活动一样，不能说完就完了，要通过后续活动趁热打铁巩固效果，并不断推向高潮。然而，典型情形常常是：当你满腔热情，辛辛苦苦组织了一场培训活动，希望产生积极的效果，然而总是有那么一些人不买帐，说话阴阳怪气、在背后嘀嘀咕咕，然后是鸡蛋里面挑骨头，或者因为某些原因导致培训效果不好， 这些人不说自己不积极参与， 反而把责任全推给你， 说你设计得不好、 选题得不好、组织得不好、服务得不好等等，反正核心就是一点：你搞培训就是弥天大罪。这时很容易痛心疾首，信心、热情一落千丈，极易产生挫折感，而又走向另一个极端，开始 唉声叹气，大叫以后再也不搞了，何苦何苦！如果真是这样，那一件好事就走向了反面，企业、员工，还有你

17、，就没有谁是赢家。一般来说，培训肯定能推行，但总有几个感觉难的地方，导致你缺乏成就感：领导不大力支持怎么办员工不积极响应怎么办怎样达到良好的效果怎样让领导、员工认识、承认你的努力有反对意见、刺头人物，怎么办如何与其他人力资源管理措施相结合怎样才能有下一次怎样才想做下一次都没把握，对不对我们今天就要给你对策。两个消息坏消息：培训是避不开的。这里有三个层次：得搞；会搞；既然迟早要搞，那么迟搞不如早搞。好消息：培训其实一点也不难，本质上就像大姑娘上花轿，好处在后头，多着呢！这是过来人的说法，你应该相信。当然，这里的一个前提是你要去动脑筋，而不是“摸石头”。本课程的目的就是要给你搭一座桥梁，可以快速“

18、过河”，到达成功的彼岸。千万别学老太太炒股票也许有人会说：搞培训活动有什么难我已有好几年的经验了，大大小小的培训活动也搞过不少次了，就算没有理论指导，也积累了不少的经验，不能说没有什么用吧当然，你要这样说 有你的道理，但我们提醒你注意一个现象。做明白人！否则经验不顶事，10年=10个一年当然，只要你自己愿意，水平总是可以提高的，每个人其实都是锁住的宝库，你也能总结出自己特有的好方法， 当然是在学习各种现有方法的前提下，要站在巨人肩上。千万不要“摸石头”。天鹅常常被第一头勇敢的癞蛤蟆吃掉社会上有句俗语：癞蛤蟆想吃天鹅肉，那么，实际情形又如何呢回顾一下我们身边的例子，你会同意：天鹅常常被第一头勇敢

19、的癞蛤蟆吃掉。之所以这样说，是因为这是现实规律。所以：一、勇敢是一种很重要的素质。吃到天鹅肉，就是对勇敢者的报酬。二、心动不如行动。许多人怀才不遇是因为缺乏尝试。这些都是迈出第一步的心理基础。三、只要迈出了第一步，一切都没想象的那么可怕。当然 （ 同时 ） ，这三条也是做成任何伟大事业的三要素。一点补充我们的客户，往往就是公司的培训或者人事人员。我们的ELN,也恰恰是一种培训产品和服务。当我们和培训人员说起，做培训，总是自己很辛苦地准备和安排，结果往往吃力不讨好，学员未必认可。不少培训人员，都会有同感 . 从受训人员的角度来说，包括我们自己，当我们接受培训的时候，我们也未必会从心中去认可。因为

20、我们也时常把培训，看成是工作的一部分。既然是工作，难免未必受欢迎。当然，我们也看到有这样的学员，他们非常热爱学习，对培训也非常地欢迎。但是，那些对自主学习不认可的学员， 才是我们需要攻克的难点。 从 ELN 的角度去看这件事情， 我是这样想的，也听听大家的意见。以新任干部培训为例，我们看到的大部分流程是这样的： 工作出色、被提干、接受培训以适应新岗位。对于新任干部来说，他们会需要这样的培训，因为能力可能和新岗位有差距， 需求决定了他们需要认真地去学习。 但是对于普通员工来说， 换一种流程，是不是会更加有吸引力一些呢比如说：接受培训、工作出色、被提干。第一次想到这样的流程， 我就想到了我们古代的

21、科举制度。 为什么有那么多人愿意“十年寒窗”呢因为他们看到了最后的高中和进入仕途 .那在企业内部，是不是也可能这样呢首先，从前有，但是规模不大。我们可以看到所有工作出色的人，平时都会很刻苦的学习。但是，对于大部分人来说，没有这样的机会。原因就在于，在从前，没有合适的、成本较低的全员培训方式，因此无法提供这样的环境让大家去学习。我们以为ELN,可以改变这种局面，做这样的假想：1 、我们认为优秀的员工，是热爱学习和善于学习的；2、我们认为我们的全体员工中，一定有这样的一些好苗子埋没在人群中；3、我们需要给所有（或者大部分）员工这样的机会，让他们能表现自己；4、为了公平公正地选拔人才，我们希望给他们

22、提供一样的资源；5、为了区分岗位和职能的不同，我们希望提供不同的课程；6、为了更好地发挥学员的主观能动性，我们希望这样的学习，是分散的、随时随地、进度完全可以由学员自己控制的；7、于是，我们选择ELN作为这样的一种学习和选拔方式，让学员得到这样的资源，并发挥自己的能力去学习和表现；8、我们挑选优秀的学习心得和学习总结，公布出来，把个人知识分享给大家，成为企业的知识；9、我们把热爱学习和学习力强的员工，作为贮备人才，纳入公司的人力资本库；10 、我们挑选其中擅长演讲和授课的员工，逐步培养成内部讲师；让培训的收益，可以被更多的人看到。就象股票一样，为什么股民大幅度增加，就是因为收益被越来越多的人看

23、到了。 我们也需要让接受培训的收益， 让越来越多的人看到。全城塔山：企业发展阶段主耍问题及对培训的需求增式很叭要壮见优场*JIV#IT I体系引宣言道ti昭训现含.冰行体系堵M管声体察 汴但伴系内力好吐雄源可口技能专业如识庠JI新产品培训很需十卜新员T培训,Ju iJ 1休期的小i工首人引祖史府斗系. 竞争怀亲依胸学习,投效持故编爵靛人依朝业素质培训 曷T黄仃远设鬲圜但技能培训综合管理技能墙1W筑技产埼训人员比较必定没有危机感效率低产品没省创新变空不泱但没有收率科里有氐斯介蚱怯管处之更新 什北商累 产和餐苗周期 行业的期 Suba 沁会的成木关注我程前品次匹配嚏普要建立学习型趾期和文化突破人才

24、培养瓶颈-如何高效低成本开展全员培训“索琳舞高/黑譬一求皿2赛仕见工，员工素崩与触力跟不上人小匪玩 卜竞争力有恃进一击提升:、产垢质冠问我多内加体第小现找第一突破人才培养瓶颈1、前言2、企业需要什么样的人才用数学坐标来描述人才， 横坐标为工作态度， 纵坐标为工作能力。 形成的四个象限代表 四类人。态度第一象限的人既有工作态度、又有工作能力，所以这就是企业真正需要的人。把这四个象限人重新定义一下，我们把第一个象限叫“人财”，是财富的财，因为这个象限的人能真 正给企业带来财富。第三象限叫“人裁”，是裁员的裁，这样的人既没有能力、又没有态度，所以他在企业 不是我们讲的人力资源，而是企业的负债，这样的

25、人企业一定要果断、及时地把它裁掉。现 在有一种说法，把总裁定义为“总要裁人”的人。所以作为一个总裁，如果不能及时把没用的人裁掉，他也就不是一个合格的总裁。第四象限叫“人材”，材料的材，看到这个字，我们就想到森林里面的木材，是可塑之材。这类人有好的工作态度，我们只需要给他提供很多技能方面的培训，他就能很快地成为我们要的第一象限的人，能给企业带来财富的人。第二象限叫“人才”，我们为什么把它定义为大家通常说的“人才”因为企业不断到人 才市场去招聘，想招一些真正有能力的人回来，但是招回去以后我们发现他们并没有给企业带来财富。往往在应聘的时候，这类人可能口 口声声地说：“我进入企业一定会努力工作的”，但

26、是到了企业以后， 很多的人其实并没有很努力地去工作。我曾经碰到一个年轻人， 他在上海到处找工作，终于有一天，他找到了一份做外贸工作，进入企业一周后，我碰到他我说：“工作怎么样”他说：“还可以，主要负责帮企业找生产厂家。”但他拿到单子以后，并没有很努力去做，他说：“现在不用太着急，在三个月的试用期内，我完成这些任务是没有提成的，也就是说，三个月后，如果有很多产品都找到了合适的厂家，到时候才会有奖励”。 于是我对比了一下，在他没找到工作的时候，他是那么的焦虑，一旦找到工作，可能由于单 位的制度等等不如他意， 他就变得并不那么努力了。所以，第二项限就是指那些在应聘时展示了自己的经历、学历、能力，但工

27、作态度不一定好的人。我们来看一下上面那张图， 从上图可以清晰地得出这样的结论：人才的培训应该是技能的培训和态度的培训，再加上一些知识的培训。3、企业人才培养误区误区一：只重视技能的培训，不重视态度的培训 。如果一个人很喜欢自己的岗位， 即使单位没有提供一些培训的资源， 他也会主动地去学习，如主动到书店买一些书，相反，如果在他没有意愿的情况下，单位即使花很多时间、金钱、请很多好的老师来为他做技能培训，这些费用、时间都是浪费的，所以这也就是经常说的培训效果不佳。他的意愿不强，你请一个再优秀的老师也没有效果。可见态度类的培训，非常重要，企业应优先考虑。误区二：只重视干部的培训，不重视基层员工的培训。

28、基层员工、 特别是在一些服务型的企业尤其重要。 因为他直接面对客户， 举一个正面的例子：可能我们大家都听过余世维老师讲的一堂课，是关于东京迪士尼乐园的培训方式的。这个案例说的是我们的一些顾客进入迪士尼乐园后， 发现接触最多的不是经理、 也不是卖门票的， 更多的是清洁工， 这些清洁工每个人都要花三天的时间进行详细的培训。 他们周到的服务给很多游客留下了深刻的印象， 游客们普遍觉得迪士尼乐园很棒， 以后会带着孩子一起来，孩子长大了也一定会带着男朋友、女朋友一起去。再举一个反面的例子：记得有一次我去江苏的南通， 也是类似的一个研讨会， 主办方中午和我一块吃饭的时候， 他讲了一件事情让我很吃惊，他说：

29、“南京的餐饮业服务不好”。因为我是南京人，于是我就用求证的语气问他何以见得他说有一次他外婆过生日去了一个酒店， 那个酒店的某一个服务员态度非常差， 给他留下了很不好的印象。 大家有没有发现这么大的一个城市， 遇到了一个素质低下的服务员，他就说整个南京的餐饮都不好。所以，对我们企业也是一样，在座有很多来自于名企，很有可能你们企业的门卫态度傲慢；素质低下，可想而知，这会给拜访者留下怎样一个印象啊！ 所以说一线员工的培训是非常重要的。 但现在很多企业一谈到培训的对象， 首先想到的是经理，这是一个很大的误区。4、企业培训的困惑调查资料表明：有90%的老板认为企业培训是很重要的，但是我们这里还有一组数据

30、，数据表明只有10%的企业有培训预算，既然培训很重要，为什么这组数据反过来了究竟什么原因呢我们分析一下，就不难发现：其实老板对企业培训是心存疑虑的。培训困惑之一：培训后人才流失培训困惑之二：培训效果不明显人才流动是客观存在的，不管哪个企业，不管是外企、国企、还是民企，人才流动是必然的，如果因为这个理由我们拒绝培训，那么所有的企业都不要做培训了。然而，这种想法在当今社会是行不通的。如果我们不去培养人才，那么企业必定是死路一条。松下说过；“ 我们是生产人才的，顺便制造一些电器”。一个企业要想发展，就得看这个企业人才培养复制有多快， 所以一个企业的发展过程就是培养、 复制人才的过程， 这点是我们企业

31、的培训工作中一定要加强的。那么，怎么样帮助老板解决人才流失对公司的影响呢我们今天更多的是要去找一些适用的方法来解决人员流失对公司的影响。 以往我们的企业不断地帮员工做培训， 大家却发现其实都是在提高个人的能力， 假如有一天这个人走掉了， 对企业肯定是有影响的。 那我们的企业应该怎么做呢 答案是 : 把个人能力转化为组织能力 这里的“组织的能力”是不因个人的变化而变化的。 也就是在提高个人能力的同时, 提高组织的能力 . 但是怎么样做到这一点答案是：复制少数人的成功经验，提高组织智商，多做工具，减少重复劳动，加强知识管理，避免组织失忆。现在很多企业也在做内部培训师的培养， 但普遍缺少复制， 其实

32、我们可以多做工具、 减少重复劳动。如果我们的经理能把他从外界所学到的知识和自己的经验结合起来并加以改造， 然后给企业员工做培训， 那么这样的培训效果就会大大增值， 如果不让企业员工接受外部培训，而直接以师傅带徒弟的形式来做培训，那么培训效果只会一代不如一代。）所以老板的第一个困惑：如何解决人员流失对公司的影响，是不是要加强培训我们过去虽然做了， 但是把个人能力转化成组织能力这项工作却并没有做好， 如果这个工作做好的话，老板也一定是支持的。那第二个困惑是什么呢就是培训效果不好。 现在我们来看一下哈佛商学院的一个调查资料提高培训效果的关键因素排名。学员讲师培训主管培训前354培训中679培训后28

33、1从上图来看，作为提高培训效果的第一关键因素是什么其实就是培训主管在培训 后。说到底也就是考核评估。这个时候我们来回想一下，企业做过这么多次的培训，有没有 做到每次培训都有考核都有评估其实我觉得很多企业都没做到。如今，国际标准培训考核评估总共分四级，一级评估是现场反映，这也是我们普遍 追求的。其实这只是培训考核评估体系的第一级。还有二级评估、三级评估、四级评估。二 级评估，是考查我们究竟有没有学到知识、技能、态度和一种正确的行为方式。但即使是学 到了知识也不是最终目的，培训的三级评估是考量我们培训后的行为有无改进。那是否意味着做到三级评估就足够了呢不，对于一个企业来说三级评估还不够，它也并非培

34、训的最终目的。因为我们的老板最关注的是什么是结果、绩效。也就意味着还有第四级评估：那就是考 核评估。第二突破人才培养瓶颈1、如何提高员工培训积极性培训做好了以后，我们还会发现一个什么问题呢就是我们的很多学员并不是很积极地参 与我们的培训。为什么这些学员学习态度不好什么原因我不知道在座有没有遇到过这种现 象：为了取得文凭和专业证书，员工会花自己的时间、金钱积极地去学习，但在单位花钱、 花时间给员工组织培训的时候，员工却不太主动。所以企业有时候也很矛盾，不做培训嘛， 员工就会抱怨没有培训机会，做培训吧，他又会觉得工作太忙了，根本没有时间， 这到底是什么原因为什么会造成这种现象呢我觉得这是我们企业的

35、一些制度造成的。因为很多企业在外面招聘人员的时候看的是证书；在内部提拔员工的时候看的却只是业绩。员工培训的积极性当然会大打折扣。培训与发展I丁资格标准直豕效标杆评侪岛生涯牵引* 厂培训与发展 检讨考核认证I目王学习资格标准那我们怎么样来调动员工的学习积极性，让他感觉到公司的一些培训与他的利益是有关系的应该说，一些外企在此给我们做了榜样，就把培训和晋升资格挂钩起来。2、基于岗位胜任培训体系有了这种制度，我们制定的整个培训的体系,就变得非常得简单：其实就是基于岗位胜任力来制定培训计划。假如你是公司的培训主管，你首先应该考虑：初级经理层、初级管理层、高级管理层、战略管理层到底应具备什么知识然后你把他

36、这个岗位上所要学的课程全部制定好，再匹配上相应的晋升机制，这时候公司的管理层就会自觉地去学一些课程, 直到达到资格标准为止。 又比如你是一个销售专员， 任职资格规定你一定要学习 “电话销售技巧”、“ 如何成为一个顶尖的销售人员”、“ 专业销售技巧”等等课程，你就需要把它制定成为这个岗位必须胜任的标准。 这就如同内部学历的概念一样。 这个时候你的整个培训体系就很容易建立好了。3、新经济时代的新培训方式从案例可以看出，我们现在培训的难点，第一就是费用的问题。大批量的培训，费用肯定是非常高昂的。刚刚有一些人谈到： 50 万的培训费算不了什么， 10 万块钱根本就没有办法做。 还有一个就是课程资源问题

37、， 究竟培训能学到多少课程600 个员工的培训， 要组织多少次用多少的时间怎么去组织你的 100 个销售人员， 分布在全国各地， 你又怎么帮他们做培训你就这么一点资金， 差旅费要占得数额是不是很大你的生产人员是三班倒， 他们能不能集中起来这里的问题很多很多。那我们到底应该怎样做培训呢在此我推荐一种新的培训方式 E-learning 。这种方式在欧美已经早有发展了， 一些发达国家差不多是在1998 年的时候开始运用 E-learning的，有数据表明： 2000 年，美国只有9%的培训是采用E-learning 的这种方式，大部分还是面授，但是令人吃惊的是，到了 2006 年， E-learni

38、ng 客户的增长幅度竟达到了60%的比例。 可见新经济时代下的新培训方式已经在欧美盛行。 然而比较可惜的是， 国内这方面的发展还比较落后。但我感觉形势会慢慢转变，因为 E-learning 就是基于互联网的，在这方面我们跟欧美的差距不是很大，基本是同步的。在谈 E-learning 之前，我们先来谈一谈目前的培训方式。就目前来说，最多的培训方式仍是面授。它包括：公开课、内训，内训有内部讲师和外部讲师，以及刚才所说的转训。虽然面授很流行，但费用是很昂贵的。那 E-learning 在整个培训过程当中，又扮演一个什么样的角色呢首先它有助于我们培训计划的实施， 做培训计划最困难的是什么就是课程资源，

39、 我接触过很多企业， 他在年初都会做出一个非常详细的、 甚至整本的培训计划， 但是到了一年年底， 企业培训连一半的进程都达不到。因为很多只是理论化的东西，实施的时候会发现：要么就是有课程，没老师，要么就是有课程、有老师、没经费。所以整个计划就成了一句空话。E-learning 在这里就凸现了它的优势，它极大程度上丰富了我们的课程资源。这个课程资源又来源于两个方面：一个是外部的，比如时代光华提供的几百个课程；二是内部的，因为有了 E-learning这个平台，你的企业就可以建立自己的课程，建立有针对性的培训体系。 其效果是传统培训方式无法比拟的， 这种个性化的培训体系真正满足了 “因人因岗做培

40、训计划”这项要求。那 E-learning 的培训设施和传统的培训有什么不一样目前E-learning 是基于互联网的，所以说学员可以随时随地学习。举个例子：时代光华 E-learning 有一个来自于德国林德叉车的客户， 中国公司的总部在厦门， 他们一年的培训经费要花几百万， 但是一半的费用花在差旅费上。所以接触了 E-learning 这种方式以后，全国目前300 个销售人员培训全部是采取这种方式，我们的这位客户也把他自己的课放上去了。培训考核是保证培训效果的关键。 E-learning 是在帮助我们企业做培训管理、培训考核。也就是说不管你是在学习时代光华的课程，还是把公司内部的课程、考题

41、上传上去，无论是在线学习、 还是线下学习， 它的每一个课程都会提供相当于三 级评估这样的体系， 这就形成了一个统一的管理平台、 管理系统。 举个例子： 比如你公司明天要求做一个电焊技术的培训，这时你就可以直接在网上下达一个计划任务，上面注明 “电焊技术培训”，那些员工打开帐号，看到一个word 文件，上面要求：于6 月 22 日到二车间参加电焊技术培训，培训结束后，在网上接受考试。这时你就等于把自己的面授也放进去了。待考试完毕，你可以清晰地看到所有参加培训的员工的学分，并且还可以了解他们的学习情况。今天，企业如果实施了 E-learning ，就会形成一个统一的学习平台，而这个统一的学习平台非

42、常重要。 因为它可以让我们有了一个共同的管理语言， 提高工作绩效， 形成一个 良好的企业文化。最后我想讲讲在案例当中提到最多的费用问题、 它也是最困扰我们的一个问题， 之前提到后备干部的MB需训费用问题，大家一致认为1 0万元是远远不够的。而今天如果你用的是时代光华的ELN,那么它不仅可以大大降低培训费，而且还可以起到留住员工的作用，举个例子：如果我们规定用三年的时间把MBA勺课程学完，在这三年当中，MB颂的员工是很少会离职的，即使离开，他们也会选择把所有的课程学完。除此之外，时代光华还推出了一种ASP服务模式，所谓ASP就是每年只提供一个租赁的费用，并不需要公司去买硬件服务器、网络；去做额外

43、的投入。它的优点就是能快速实施、便于管理。我们的HR只要在电脑上稍稍操作一下鼠标，工作就做完了，真正达到了省心、省力、又省钱。不难发现： E-learning 几乎解决了我们以往培训面临的很多问题，至于前面提到员工不自觉、不想学怎么办那它并不是E-learning 管理的范畴，要把企业的培训工作做好，还得结合管理制度方面的落实， E-learning 只是一个工具而已。4 总结今天谈论了“人才培养的瓶颈”，其实阻碍人才培养的问题很多，我觉得这里有几个是比较重要的，一个是人才的流失问题。对于这一点我们的解决方案是：转训 - 就是将个人能力转化为组织能力，多做一些知识管理，而不是消极对待，不做培训

44、。第二个问题就是如何提高培训效果答案是考核评估。 以上这两点是我今天讲的最重要的。 至于后面提到 “怎样去把培训做好”这个问题也相当重要，解决的方案是：调动员工的积极性，做到培训和晋升资格挂钩起来。在此，我也要申明一点： E-learning 不是万能的，但它的确可以帮助大家很大程度地解决一些培训问题。不仅如此， E-learning 的应用也相当得广泛。 在企业内部，它可以被运用到你的新员工、你的管理人员。在外部，你的代理商、客户、供应商都可以去提供。最后提一下：时代光华ELN系统的应用是一个循序渐进的过程，需要有阶段的实施。大致应经过四个阶段：第一阶段是简单地体验课程， 第二个阶段是知识的

45、梳理与消化， 第三个阶段是评估考核， 第四阶段是制作、 上传公司内部有价值的课程， 把它作为一个强大的知识管理的平台， 供所有的员工享用。e-Learning基本知识一、 e-Learning 概念及定义E-learning 又称电子化学习，是指通过计算机、网络等数字化方法进行学习与教学的活动，它充分利用 IT 技术所提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境，实现一 种新的学习方式。（ 1 ）广义地讲，E-learning指电子化、数字化或互联网化学习。（ 2 ）狭义地讲，E-learning指互联网化学习，因为互联网对人们工作和生活的影响越来越巨大，特别是在学习方面，日益成为一种主流的学

46、习方式。（ 3 ）从企业角度讲，E-learning 是一种学习与绩效提升的解决方案，它通过网络等技术实现学习的全过程管理（设计、实施、评估等） ，使学习者获得知识、提高技能、改变观念、提升绩效，最终使企业提升竞争力。 综上， E-learning 是由网络电子技术支撑或主导实施的教学内容和学习，它是网络与信息科技（指学习管理系统-learning management system ） 、教学内容和学习技术的完美结合。包括因特网在线学习和内部网在线学习两种基本方式。二、 e-learning 的历史及发展趋势1 、在 E-learning 已经得到了重视和较为广泛的运用：（ 1） 在 E-l

47、earning 的发源地美国，自从1999年，在美国加州的 online Learning 大会上第一次提出这个概念以来， 在全球范围内电子化学习的应用一直保持了一个很高的增长速 度；（ 2）美国92%的大型企业已经或开始采用在线学习，其中60%的企业已经将e-Learning作为企业实施培训的主要辅助工具。（ 3）截止到2004 年，全球20%的企业运用了在线学习模式；（4）据IDC（互联网数据中心）的估计，E-learning将达到占企业总训练量的40%而传统的教室训练将下降至60%；（5）据ASTD（美国培训与发展协、会）预测，到 2010年，雇员人数超过 500人的公司中 90%都将采

48、用 E-learning 进行培训。2 、在中国， E-leaning 经历了一个逐渐被接受的过程：（ 1 ）从 1999 年已经有人开始研究E-learning 的企业应用；（ 2 ） 2001 年国外在线学习公司开始进入中国（ 3 ） 2002 年开始，很多中国大型的金融、通讯企业开始采用在线学习，如工行、太保、中移动、 中国电信等企业。 但由于发展阶段和需求的不同， 国外的系统在中国无法大规模地推广和有效使用， 市场呼唤国内的专业化企业能够开发出有效的系统和内容以满足市场不断增 长的需求。（ 4 ） 04、 05 年在线学习以各种方式在中小企业开始运用 2004 年以来， 中国企业 E-

49、learning 在加速发展之中，企业的HR部门逐渐看到了应用E-learning能为企业带来的优势，不但节省经费、时间、人力，而且使企业内部知识得到快速的更新，成为企业竞争力提升必不可少 的一部分。 另外， 市场上也出现了一些能够提供很好内容和服务的供应商， 如以时代光华为 代表的 e-learning 提供商。2001 年 e-learning 的市场总额为 52 亿美元， 预计 2006 年市场总额将达到 237 亿美 元， 年平均增长率为 %。 这主要是由于这种新的学习培训模式确实能够大幅降低培训的成本， 提高培训的效益，从而在大中型企业中得到广泛的应用。三、 e-learning 到

50、底能为企业带来什么21 世纪的知识经济时代，企业竞争力已不再取决于企业的有形资产，如土地、人力、机器、设备等，而是取决于企业的智力资产（ Intellectual Property ）以及如何快速有效地运用企业的智力资产来改造创新企业的产品研发、商业流程、市场推广等。在这个速度胜于一切的激烈市场竞争下，传统的课堂培训已渐渐无法应付企业市场竞争的需求，于是有许多企业藉由科技尤其是网络科技来提高组织学 习的效率。电子化学习(e-Learning )在大势所趋之下于最近几年蓬勃地发展。电子化培 训有费用节省，传播速度快，教材内容更新快，内容可重复使用，不受地理限制， 一星期七天、一天二十四小时随时随

51、地学习的优点，并且对学员的学习成绩能进行 即时跟踪及长期的保存。那么电子化学习(e-Learning )除了把平常由教师在课堂 上培训的内容电子化之外，还能为企业做些什么1、大幅降低培训的成本，提高培训的效益在线学习是一种教学方式的变革，相比课堂现场教学(1)在网络环境内，随时随地上网就可以学习，学员根据个人的学习内容和学习时间、学习强度需要实现自助式个性化学习，个人学习效率提高30队上。(2)便利学员间的学习社群建立和学习互动交流。(3)通过课程成本、学习环境成本、组织学习的成本的降低，使培训的成本降低50%以上。(4)培训成本的降低，使得全员培训成为现实，培训可以覆盖更多人和更多的需求，

52、使更多员工得到更多培训机会。(5)通过在线方式组织和实施培训计划，便利了组织实施并提高效率70%上。(6)通过信息技术的应用和学习管理系统的实施，加强了学习过程和培训过程的控制，提高了培训效果 80%A上。(7)通过学习网站和学习平台的建立，可以有效整合课程、组织、流程、管理、文化 这5个组织学习要素，迅速搭建培训体系，建立企业大学，打造学习型组织。E-learning与 传 统 培 训 方 式 的 比 较比较项目传统培训E-learning成本高低受众有限一B性差高限制度高低(随时随地个性化)适用性广泛不适合启蒙 或深入研讨知识管理难易效果和质量控制难易跟踪2、有效的招聘利用电子化学习来提高

53、企业的绩效可从员工尚未进公司之前就开始。上海有一家颇负盛名的呼叫中心(Call Center)时常为新员工的招聘而感到困扰。由于行业性质比较先进，许多应聘呼叫专员的人并不了解工作的性质，造成许 多员工进入公司没有多长时间，即因兴趣不合而离职。再加上公司的业务不断地扩 充，人事部门经理常常为招聘新人而疲于奔命。于是这家公司想到利用电子化学习(e-Learning )来提高招聘的效率。对于履 历筛选初步过关的应试人员，给他们每人一个网址及密码。请他们根据网址上网并 输入密码，进入该公司的呼叫中心的学习课程。这个课程大致介绍了一下呼叫中心 的概况及一些基本的知识，阐述了呼叫专员所应具备的特质及所用工

54、具，另外也介 绍了客户服务的基本原则，最后还有一个小测试。测试结果直接汇总到公司的人事 部。有一部分的应聘者，在学习课件中，发现呼叫中心与本来想象有误差，而没有 持续学习下去，因而没有通过考试。这一部分的应试者就自然而然被淘汰了。在剩 下的应聘者中，公司可根据他们的考试成绩而选择进入下一轮面试的人选。这套e-Learning 课件不但大大提高了招聘的效率，也降低了人员的流动率，还有一个益处就是减少了人员到职之后的培训时间。3、新员工培训新员工入职培训是目前在中国应用最广泛的电子化学习项目。因为每个公司都需要它，而且教材的内容开发完成之后可以一直不断重复使用，投资报酬率（ROI）立竿见影。尤其是

55、分支机构散布在中国各个不同地域的公司，通过网络学习所省下的差旅费、住宿费、课堂费用等更是非常可观的。一般来说，新员工入职培训的课程内容都是根据企业的不同而量身定制的，主要内容包括企业的文化与概述、公司的服务与产品、公司的规章制度等。一个好的新员工入职培训课件设计，不但能达到培训即时、费用节省的目的，最重要的是通过生动互动式的教学设计所达到的教学效果，要比传统课堂上的培训效果来的好。4、混合式学习（Blended Learning ）混合式学习结合了不同的教学方式，如教师课堂培训、同步网络学习（如视讯会议） 、非同步的网络学习（如 e-Learning 、 email ）等不同传达知识的方式来达

56、到最好的教学效果。混合式的学习是目前被大多数的学者专家推崇企业最有效的培训方式。根据教学设计大师甘案（Gagn的理论，学习的范畴包含认知的学习、技能的学习、态度的学习等。针对不同的学习必须采用不同的教学策略。电子化学习（ e-Learning ）并不能适用于所有领域的学习，例如教导游泳的技能最好的方式仍是把学员直接丢到水里，从实际练习中学习。在企业知识的学习中，有许多基础知识是认知上的学习，如基础的管理技巧、公司的产品知识、行业知识等， e-Learning 是最快捷、节省费用的学习方式。甚至在许多的技能培训上可以利用情境模拟（ simulation ）来达到技能的培训以减低有危险性的工具或昂

57、贵工具技能操作的风险。混合式学习最常运用的方式，如销售技巧的培训，可利用电子化学习来前期培训销售代表公司产品、基础销售理论、销售技巧、案例等等，通过测试确定销售代表已掌握了一定的基础知识后，再到课堂培训（或通过即时地网络视讯会议）与企业的销售大师即时互动、 沙盘演练。 如此一来可大大提高面对面培训的效果与深度。课堂之后可利用email或BBS继续与老师、同学交流，让专业的学习持续不断地保持下去。5、供应链合作伙伴培训有一些公司利用网路快速、 便捷的特性来即时的培训供应链中的合作伙伴， 如经销商等。让新产品能在最短的时间内推广出去，让企业的智力资产能更有效的运用到企业的生产力上。6、知识管理在线

58、学习同时也是实用的知识管理系统，知识只有流通才能产生价值，通过在线学习，知识的采集、传播、知识积累和储存、知识查询、知识共享、知识互动、知识社群都可以轻松实现。传统的培训是师傅带徒弟的方式， 而且学习中的思考很难保留下来， 谈过说过， 过几天几乎就全部丢失了或者仅仅存在于某个特定人员的大脑里， 企业的知识没有积累， 更不用说管理了。在知识经济时代， 师傅带徒弟的方式不仅知识传递速度慢， 而且很难连续传承， 这些都削弱了企业的竞争力。因此，我们需要把员工在学习中所思、所想，学习后所思、所改都记录下来；形成一个学习社区，每个人都可以和伙伴分享所思、所想、所改，这样便形成了一个很好的知识管理途径和平

59、台。7、工作质量控制和绩效管理培训质量评估通常有四个层次：学员反应、学习结果、工作表现、业绩变化。由于传统培训管理的工作量很大，而且第3、4层次评估时间跨度大，因此大部分企业只能做到第2层次评估，很多时候只是做了第1层次评估。而由于第 1层次评估是及时的，受主观因素影响大，也容易受环境因素影响，因此常常趋势老师或者培训单位课后煽动性结 尾影响或者碍于面子，这样的评估结果往往不真实，也偏离了学习的本意。E-learning作为一种解决方案，充分利用网络技术和电子技术，我们可以轻易地对学习全过程进行有效跟踪，并且设置评估方法，可以轻松做到第3 层次的评估。至于第4层次的评 估。等等。在线学习可延伸成为绩效支持系统，学习的目的就是工作，在线学习的个性化体现了 “边工作，边学习，做中学”的绩效支持理念，把学习和工作的距离缩短到极限。在线学习形式 和内容上的持续进步，将给绩效提升提供有利的支持。8、有效的市场推广电子化学习除了能有效的培训企业内的员工之外，有许多脑筋动得快的企业已 积极有效地把这项工具运用到市场推广上。美国著名的线上即时股票交易公司 “嘉信理财”，在它的网站上，就有一个Education的栏目。在美国有各式各样不同的养老金账户，许多美国人把养老金账户的钱用于投资股票买卖，以期得到 更高的投资报酬率。但在如此繁多的选择中，什么才是最符合自己的状况和需求， 怎样的