博泽建材公司管理制度

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1、博泽建材公司管理制度博泽建材公司管理制度、工作时间、店员工作时间：:、午餐及休息时间： :、公休时间：每月天、早、晚班考勤按照打卡时间为准。节假日（包括周六、周日）不安排休息特殊情况除外。、员工行为规范、严格执行相关考勤制度不迟到、不早退、不旷工。迟到一次交处罚金元迟到超过分钟交处罚金元每月累计迟到超过次按旷工一天处理。、上班前必须统一好着装化淡妆按规定佩戴工号牌不得披发穿拖鞋。早会过后不得在店里吃早餐。违反一次交处罚金元。、早会过后点前店员必须把分担区域卫生打扫干净包括地面、展柜、工作台、产品等如检查发现分担区域卫生不合格违反一次交处罚金元。、业务人员外出必须在前一天晚会提前报备到访小区或拜

2、访客户需将准确信息发在群里随时共享实时位置及照片每位业务员当天回店里至少带回个有效客户信息每月超过次以上未完成自己作出检讨并提出处罚方式。、店员、设计师需外出需在早会时提出店内需保证至少一个设计师和导购。接待顾客需有一个人配合接待店员接待完顾客之后及时巡场清理垃圾、将移动过的产品还原等若发现接待人员未及时巡场一次交处罚金元。、中午休息时间店员自行协商轮流休息需保证前台至少个人。一旦发现缺岗所有当班人员一并处罚交处罚金元人。、上班时间不得拿手机做与工作无关的事不得在办公区域大声喧哗、吵闹、聊天等不允许随意坐或倚靠在前厅沙发。违反一次交处罚金元前台展厅位置不得吸烟违反一次交处罚金元。、销售人员必须

3、随时做好接待客户准备如销售道具（计算机、平板、本子、笔等）以免因出现接待用品不全中途多次返回现拿影响接待客户。、所有人员在完成来电和来访客户接待工作后应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明避免因此失误而给工作带来不便如检查过程中发现有遗漏导致不良事件发生的对当事人视情节给以一定处罚。、公休需提前请示店长批准不得随意请假、休假。休息人员需提前交接好手头工作若因休息未安排好自身工作造成不良后果的对当事人给予一定处罚。若因休息客户由他人接待产生业绩由当天接待人员与之前跟单人员自行协商。、每周一统一上交上周工作总结（包含意向客户跟进情况遇到的问题自身问题需要解决的问题本周计划及完成目标等等）未按要

4、求完成者交处罚金元次。、店面管理、店长工作职责：负责店面的日常管理、组织、激励、培训工作全面负责店内员工的管理工作主要包括如下内容：a、帮助员工做好正确的职业规划、 职业定位帮助员工快速成长为其创造晋升条件 b、做好员工的激励工作根据店面管理及考核制度对员工工作进行准确评估以鼓励先进形成良好的工作氛围c、经常与员工沟通协调人际关系努力创造积极、愉快的工作氛围。d、带领销售代表了解本地市场的销售情况帮助其制定相应的销售计划协助其进行业务开展、项目攻关等工作。e、协助店员进行店内的销售接待工作随时纠正店员的不良行为与员工一起学习探讨正确的工作方法学习上级交代的学习任务。、培训管理：对新进员工及老员

5、工做好日常的培训工作帮助新老员工提高专业技能具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反馈意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训实际解决店内问题从而提高店面业绩。、客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理提高顾客对品牌的认知度具体为a、根据与客户的成交情况督促员工做好顾客信息的录入工作以备后期查询和汇总有可持续发展的客户要及时跟踪反馈b、 经常对顾客档案进行分析整理将顾客进行等级区分督促员工做好顾客的回访工作了解客户的用砖铺贴情况。c、定期作顾客消费记录查询及分析了解客户的最终成

6、交金额分析客户的消费能力喜欢的产品款式、 最终的畅销品等针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等工作。、销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作具体工作为： a、 根据店面实际情况制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标 b、根据销售计划制定适应当地消费情况的促销方案报上级主管批准并执行c、根据方案实施销售计划及促销方案对以上两种销售方案进行最终总结吸取经验不断提高店面的销售业绩。d、对员工销售能力的管理及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。、店员职责及要求店员是基层工作人员其仪容仪表代表了品牌形象其言谈举止处处显示了品牌及服务理念具体工作职能为：（）严格

7、遵守员工日常工作规范：上岗工作前要佩带好工作牌。（）热情待客、礼貌服务主动介绍产品做到精神饱满面带微笑有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧不能随意坐卧、 聚众聊天、大声喧哗不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架影响店内营业违者按公司相关规定进行处为情节严重者即可开除处理。（）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫做到任何地方均明亮无灰尘。（）所使用的卫生清扫工具应统一放置在顾客眼光触及不到的地方并做到清扫工具的清洁。（）全店人员要团结一致齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时切断电源

8、锁好保险柜和门窗做好防火防盗工作。（）每月填制销售明细表便于月底销售统计。查看库存表了解现有的产品对产品性能和优势有更多的学习并针对库存的产品进行针对性的销售。（）努力学习产品知识全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧深入领会我们的服务理念做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作引导顾客参观展厅详细热情介绍相关产品特点要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。（）服从上级工作安排努力完成下达的销售指标（）为顾客提供优良服务努力完成公司销售目标。五、绩效管理、销售计划制定（）应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划再把计划分解到每一周、每一天（）该计划必须包括总销售额

9、、上月的实际销售额对比分析差额（）应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析并对促销活动提出建议、销售计划执行应根据销售计划认真执行店长应对每天计划执行情况作出总结分析各店员对进店的顾客的接待情况、 顾客信息的收集情况督促店员销售代表进行电话回访或上门拜访确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。、执行情况分析（）每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告分析差异原因执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励（）店长对整个店的销售负责并要就每周、每月的执行情况作出述职报告分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。、绩效考核及

10、奖励、处罚（）可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励（）对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工将给予自动降薪或按公司相关规定处理。六、工作流程）组织晨会的召开： a、 人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况） b、 传达上级重要文件及通知 c、昨日营业状况确认、分析 d、 针对营业问题指示有关人员改善e、 分配当日工作计划。）对店内状况的确认及工作安排： a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况 b、 店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等 c、监督店员的工作情况错误地方及时纠正 d、空闲时间内对新员工的工作作出相应的指导和培训安排老员工对专业知识的巩固学习 e、时刻维持店内的卫生状况 f、合理安排店内员工轮流用餐。g、检查当天需送货的客户信息与客服沟通好安排送货事宜。备注：每周一开大会总结上周工作情况需要解决的问题（如跟进的未成交的大客户）传达下周的工作安排等等。周二到周日每天点准时开会（接待顾客人员除外）。