[试题]国外温泉案例

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1、案例珠海御温泉 企业简介：珠海御温泉是由御温泉国际度假公司在珠海经营的四星级度假区，我国内第一家露天温泉、4A级绿色酒店。主营温泉、酒店、餐饮、会务、养生等休闲度假服务项目。 企业精神：御温泉秉承“卓越、创新”的革新精神，在传播温泉文化的同时，致力于引领温泉服务时尚潮流，积累了极高的社会知名度。 企业文化：以“御”为核心的文化，凸显游客的尊贵。同时隐含着对游客的尊重和敬意。使游客享受最细微优质的服务。 企业评价：珠海旅游的一颗明星、中国温泉 旅游的领头雁、全国用户满意服务。 国内唯一通过国家级、省级标准化检测的温泉企业。御温泉经营之道 特色一:独领风骚的主导产品 1、拥有30多个功能不同的露天

2、温泉池，如华兴池、香薰汤、咖啡泉、药足浴、瀑布温泉、音波喷射温泉 2、配备“太医五体全息调法”，“中唐草本泡头”、“健康养生宴”等理疗华山御温泉咖啡泉 特色二：配套设施多元化基础设施：华兴池、六福汤N次方、三合风吕数十种温泉御食坊、御满堂、瀛之伴、千色胡同等膳食场所住宿设施：以唐朝风格为基准，建设标准房、复式房、豪华套房、四合院风格的贵宾房及董事套房餐饮：御食坊集南北风味于一体，构建起御温泉的特色食疗产品；多种健康养生膳食成为温泉养生的内调方法 特色三：细微的“御”式服务 “御”源于宋皇帝赵构的驾临，而御温泉正是把每一位游客当作皇帝去服务。凡到此的客人都可以感受到尊重和关怀。享受全天候、全过程

3、、全方位、多层次的服务。特色四：品牌文化输出御温泉具有独特魅力，打出“风度源于温度”的品牌标语；以“情”、“和”为中心的服务贯穿企业各层面。御文化体现在产品上是对完美和精致的追求。御温泉在扩张的同时加强了其文化品牌的输出，目前其品牌无形资产达6亿元陕西太白御温泉春晖学堂御温泉一直致力于温泉旅游专业人才的培养，“谁言寸草心，报得三春晖”，御温泉创办“春晖学堂”，对员工进行专业培训，为全国温泉服务行业培养逾万名人才，接受过御温泉培训的学员遍布全国各温泉企业，且大部分成为温泉企业的管理骨干品牌描述 情 和 品牌核心特色五：在产品中融入人物和事件 在华兴池中国版图钓鱼岛位置，有一称为“毓祥池”的木桶泉

4、，特为纪念御温泉老友，港人陈毓祥先生献身“保钓”壮举而建。寄弯腰于木桶中打水，以表达对陈先生的深深崇敬。特色六：理念创新 御温泉创造了具有自己独特的温泉沐浴文化内涵的中华御温道和特色产品“六福汤N次方”。根据市场特点和消费者心理，将御温泉升格为温泉沐浴文化、心灵升华的温泉，与“爱温泉即爱生活”遥相呼应，以此作为卖点推向消费者 御温泉确立了顾客是皇帝的理念，并不断通过细微精致的服务强化这一理念，在这个过程中，开发出一整套御式服务产品和服务六种名酒、六种名木、六名名花、六种名药，每天每项更换六次，按照子、丑、寅、卯、辰、巳、戊、未、申、酉、戌、亥二六时辰变换，草木花树酒药诸材依循健康标准随时令而变

5、特色七：标准化管理 1卓越的管理就是“把复杂的事情简单化”。御温泉的对员工的管理特色是“情字风格、人本管理”，御温泉把复杂的管理系统条理化、表格化、网络化，把责任落实到每个岗位。建立了一套崭新的员工激励机制。 2制定御温泉员工“三字规”，来规范、引导员工的举止行为；确立了“卫生是御温泉的生命线”和“高标准、经常化”的卫生目标。衍生了“计划卫生制度”、“卫生责任制度”、“卫生监测制度”、“卫生检查制度”、“卫生奖罚制度” 的卫生系统管理模式。 3大力推行“感情化服务、感情化管理、感情化经营、感情化工作”的管理理念，并将其视为灵魂案例九华山庄宫廷药膳：是九华一大特色，九华根据清宫御膳记载，整理出2

6、000多个品种药膳，配以“五参汤”和宫廷御制药酒与中华医学会合作，设置国医堂积聚名医，提供专业医疗保健服务。特色一温泉+医疗 将医疗单位的体检中心与酒店相结合，开创中国健康体检经济新模式并走向连锁式扩张。 九华山庄积极寻求合作，由山庄投入资金、设备和医生，负责专业化管理。 围绕健康体检，整合资源提供个性服务形成企业核心竞争力 针对亚健康人群提供专业化健康指导，九华特聘专家为用户提供详尽的报告解读，为其作健康评估、制定指导方案，让用户真正从健康体检中受益特色二完整的养生体系 依托医疗机构， 把温泉的养生价 值与日常体检、 诊断、康复和疗 养深度结合，建 立完整的养生体系养生体系传统温泉疗养现代医

7、疗诊断食疗：宫廷食膳国医堂：个性化调理珠海海泉湾温泉体育发展模式 珠海海泉湾温泉度假区以海洋温泉为核心产品，配套主题乐园、维京大酒店、神秘岛、渔人码头、梦幻剧场、健康体检中心、拓展训练营、运动俱乐部、休闲垂钓区、温泉项目体系游乐项目体系运动项目体系欧式温泉东方温泉土耳其温泉园林温泉幸运大道强盗城堡渔人码头加勒比海盗休闲垂钓区拓展训练营运动俱乐部运动俱乐部主题表演体系民族歌舞四季温泉温泉旅游节案例西藏德宗温泉体验惬意生活 德宗温泉，因为莲花生大师所开光，成为西藏的四大圣泉之一。德宗温泉温度适中，据说可以治很多皮肤病，当地的很多藏族人都去泡，温泉池子是用石头搭建半高的围墙，部分有简单的顶子，大部分

8、为露天，条件简陋，是非常自然原始的温泉，男池在上，女池在下，各有泉水涌出的泉眼。周围的木板上通下漏，泡温泉的人也不大在乎走光。与天地亲密接触 更有趣的是德宗温泉的狗，在哪儿懒洋洋的晒太阳，躺在温泉边看那些赤身裸体的人沐浴，等你从池子里爬上来是也是目不转睛的看着你，看得你心里发毛 可以欣赏到漫天风雪的美景，很有日本露天风吕的味道，可这里是海拔四千多米的西藏，还可以看见七彩经幡在风雪中飘动的情景，比起日本露天风吕更有趣味，此时此景，人生何求。一墙之隔的男女浴室国外案例德国巴登巴登 巴登在德语中有泡澡的意思，顾名思义，巴登-巴登便成了泡澡泡澡。其实，德国温泉众多，将“巴登”一词嵌入名内的城市也不少，

9、却没有哪一个城市，能像巴登-巴登用得这样理直气壮，大有舍我其谁的气势。是德国最负盛名的温泉疗养胜地，素有“欧洲的夏都”之称。把温泉作为遗产保护性开发 大概可以追溯回罗马时代。罗马帝国鼎盛繁荣之际，随同罗马士兵的铁蹄征服欧洲大陆的，便是数以千计散布各地的澡堂了。流传至今，残存下来的，多是些澡堂遗迹了。在那些残缺不全的大理石碎块上，曾经的辉煌依稀可辨。只有寥寥几处，在数度烽火硝烟间幸运地得以完整保存，巴登-巴登的天然浴场便是其一。巴登-巴登得以闻名的温泉浴场男女共浴的腓特烈里希浴室温泉+赌场 国人知道巴登-巴登，却大多与温泉泡澡不相干，更多地是因为这里有举世闻名的豪华赌场。只是如同在美国提起赌城，

10、首先想到的必然是拉斯维加斯，在欧洲，得以享此殊荣的则是巴登-巴登了。巴登-巴登的赌场建成于1824年，是德国规模最大最古老的赌场，也是世界上最漂亮的赌场之一。一百多年以来，这个赌场从未中断过营业，即使在两次世界大战期间也照常开放。二战时更是得到希特勒的特许，成为当时第三帝国唯一的赌场。温泉+音乐 提到温泉疗养，一般至少需要在疗养地呆3个星期左右，为了使客人不感到厌倦，这些疗养地都具有完善的娱乐设施。如剧场、音乐厅、美术馆以及赌场都是上档次的水平。露天音乐剧场温泉与建筑的融合 古老宏伟的Friedrichsbad建于2000年前的浴池遗址上，让人可以一边浸温泉一边看古建筑。Caracalla T

11、herme则较富现代感，面积达1000平方米，有多个室内室外温泉和桑拿浴，建议大家先往室外两个摄氏三十及三十四度的温泉浸泡，之后往十八度的冷水池“解热”，最后再到三十八度的热水池作冲刺，这样你全身疲累会统统被洗去。FriedrichsbadCaracalla Therme后期巴洛克风格建筑法国埃维昂依云美容温泉Evian Town - Most Of The City Of Flowers In France经营模式：温泉+康复疗养神水滋润最富盛名的美容温泉世界之最最贵的矿泉水 最环保、纯净的温泉最多鲜花的城市 欧式小木屋历史文化中心依云温泉美容冷水沐浴；依云水是世界上唯一的天然等渗性温泉水，

12、PH值几近中性，保湿效果好，对皮肤有极佳的治疗作用。这座著名的水城曾在诗歌中被誉为“莱芒湖之珠”，每年都有来自世界各地的游客来到这里，享受此地温和的气候除了为人们熟知的依云矿泉水外，两个多世纪以来的冷水沐浴疗养法也造就了依云独特的沐浴文化。 。 依云温泉+小镇开发 现在，埃维昂70%的财政收入和依云矿泉水相关；矿泉水厂900多名工人中，3/4来自当地。因为依云矿泉水的水源在这里，使其成为一个非常有名的旅游城市。依云矿泉水的制造商将水源地周围的村庄组织起来，组成一个叫APM的协会，由协会出资保护土壤，鼓励多植树，尽量不使用化肥。 法国拥有的温泉数占整个欧洲的20%，每年全法国的104个温泉疗养所

13、接纳65万个疗养者。现在世界公认当今世界的医疗温泉，以法国为最好。 根据法国的地热资源和各地的实际，法国政府采取了有重点，有步骤，因地制宜的方针，陆续地开发了巴涅尔德吕雄温泉、欧博内温泉、科特雷温泉的开发等。其中，温泉开发的重中之重是抓好依云温泉和温泉的深度开发。案例日本草津温泉 日本的温泉和寿司、新干线一样有着非常大的影响，温泉已经成为了现代日本人的一种生活方式，人们泡温泉最主要的目的是追求一种身心的舒适、和谐和健康 中日温泉文化对比： 中国温泉文化每一个篇章中都留有皇家的烙印，而日本的温泉文化史是一部平民的历史； 中华温泉养生文化的精髓则是帝王养生，而日本汤治文化的背后是民间医学。1.数量

14、多2.种类多3.质量高3.开发程度高日本温泉旅游特色 一. 重视温泉的医疗效果 二. 境内历史悠久、著名温泉众多 三. 地域温泉各有特色 四. 温泉文化与宗教的密切关系 五. 民族特色浓郁 六. 温泉旅游组织与研究活跃 七.小而精致，追求与自然的融合 民族特色浓郁日式温泉建筑a.木质结构b.选用自然的色彩c.直线型设计d.日本扉与榻榻米e.枯山水式园林风格 民族特色浓郁 日本温泉分男汤、女汤，都是“裸泡”， 日本温泉精髓在于追求心灵的放松， 不着泳装、不裹毛巾，跟中国的差异较大温泉是日本人“心的故乡”美人汤豆奶温泉日本设有专门的温泉节日。节日当天举行各种活动，在温泉内加入新鲜豆奶和大豆胶原，使

15、温泉具有润滑和美白肌肤的功效。日式温泉开发设计原则重视温泉的医疗效果1. 日本医疗效果显著的温泉：草津温泉别名“药出汤” 明眼护目的明眼汤佐渡温泉 驻颜养容的美人魔法汤月冈泉 改善女性体质的送子汤伊香保温泉 2.对温泉的定义和分类以对人体有健康作用的矿物质含量等为依据 疗效极高的“药出汤”草津温泉以“治病健体”而闻名，有一项活动使用长木板搅拌温泉浴池中的泉水，以达到使温泉中药物元素混合均匀，降低温度和提高疗效的目的，成为温泉街的象征。搅拌泉水 温泉再利用将几十块木箱设置在汤畑间，承接温泉流过后所留下来的物质，再加工制成温泉粉。实现资源的转化和再利用没有过度的开发，使这里还保留着从前的规模。上百

16、年的沉淀和保存完好的草津温泉街，在这里可以探求古代的日本风貌。温泉暖清酒温泉豆腐温泉水甜品温泉粉温泉蛋温泉馒头历史老街的保护汤畑周边有许多的巷弄，都是具有百年以上历史的老街，除了礼品店，以及民宿之外，还有贩卖当地的特产混有矿泉和温泉原料的草津特色温泉玻璃乳白色中透着蓝光，极具魅力。还可体验吹玻璃混合浴：从低温池开始按顺序进入温度各不相同的5个浴池，使身体渐渐习惯较热温度的温泉的沐浴方法。时间浴：充分利用草津温泉高温以及酸性的特性，由明治时代流传至今的温泉疗法。将数十勺的热水浇在头上促进血液循环，然后浸泡在4648的浴池。一天4次，每间隔3分钟进行一次。案例意大利Merano 小镇从温泉疗养区到

17、温泉度假区到温泉小镇温泉度假区温泉城镇温泉疗养区19世纪初19世纪中20世纪发展历史： 19世纪初，仅提供单一的温泉疗养SPA。 19世纪中，欧洲贵族和美国商人进入，开始建立国际一流的酒店和一系列有吸引力的社会节目。到19世纪末，吸引了许多社会名流，成为欧洲一流的旅游度假地。 19世纪末建立了大批建筑，形成小镇独特的风味，社会名流遗留下来遗迹故事增加了小镇的魅力，构成情境合一的生活方式和生活品位。这种自然的生活即度假状态吸引众多人来Merano度假，常住。 到20世纪Merano成功转变成为温泉目的地。意大利Merano 小镇温泉情境度假生活方式1234环境：居住、工作、度假运动、健康节事会议特色SPA和酒店