工作关系(0317)

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1、1.个人与个人之间共处的组合2.个人与群体之间谋和的动作3.人类受背景，兴趣，性格.利害及时间不同而 产生不同的微妙的行为。 员工情绪的掌握；人际互动的好坏；管理者的领导模式；问题的处理手法；都是影响部属工作意愿的问题； 督导人员还要面对上司，同事及部属，因此，人际关系的重要油然而生工作关系的条件在领导，这是一种技能。 所以领导的技能是一种增进人与人之间的关系，使部所以领导的技能是一种增进人与人之间的关系，使部属与同僚之间同心协力合作的一个圆滑剂属与同僚之间同心协力合作的一个圆滑剂。工作关系的重要性1.人与机器不同，领导者不能用固定的模式去处理人的问题。2.基于部属之间的背景不同，督导人员应与

2、每个不同的个体维持良好的人际关系。3.人际关系的维系，在平时而非因特殊事件才去做。4.部属是人，督导者要以合理，耐心来处理有关人所引发的事件。 增进人际关系的基本原则告知工作情况告知工作情况明确告知希望部属改进的事项，指导部属做得更好。鼓励优良行为鼓励优良行为随时注意表现良好的工作或行为，赞赏时机要打铁趁热。异动事先沟通异动事先沟通尽可能使部属了解原由，设法使部属接受异动。发挥潜能志向发挥潜能志向发掘部属潜能，不要阻碍部属发展以独特的个人看待部属以独特的个人看待部属1.资源范围内满足对方重要的需求。2.顾全对方的颜面。3.主动接近同事，部属。4.多与部属分享喜悦与资讯。5.公私分明。6.不耻下

3、问与有问必答。 如何建立组织和谐的工作关系n在南科有一家约500名员工的电子厂，第三装配线上有15名作业员负责最后的组立工作，现场领班陈丽君负责领料及人员管理。有一位作业员林美丽因工作负责，刚升为助理（将优先晋升为领班）。生产线上有一位资深作业员郭玉珠，除了装配工作外，同时还检查上线材料。n这天中午刚上班，领班就听到林美丽将一篮材料扔到地上，哭着说我不做了，接着就冲到洗手间去，而郭玉珠正满脸怒容的在现场瞋目斥责，其他人都过来看。n郭玉珠向领导反应，今天材料不但送迟，而且乱乱的，领班拿了两个损坏零件去见课长，建议处罚林美丽，并不让她担任助理工作。n课长叫他不要急，先找别人代理助理工作，林美丽哪里

4、要再去问问，然后再决定如何解决。案例讨论：1.请问领班遇到了什么问题？2.请问这类问题是应该由谁来负责解决？3.为什么要解决？不解决会如何？4.处罚林美丽的目的，达到目的了吗？5.课长为什么请领班再去问清楚？6.如果案例主角是您，你应如何解决？ 问题解决四阶段法决定目的第一阶段第一阶段 掌握事实掌握事实 详查过去的资料 找出相关规则与惯例 找有关人员谈话 倾听当事人的理由和感受 （应掌握全部事情经过）第二阶段第二阶段 思考措施思考措施 整理事实 分析事实间之关联性 根据事实，找出可能采取的措施 必需符合公司规定与方针 评估措施对目的、对当事人、对其它部属、对生产 的影响 （切忌以偏概全地下决定

5、） 第三阶段 实施措施应该自己去做吗？需要别人帮助吗？该向上司报告吗？执行时机恰当吗？（不可推卸责任）第四阶段 确认结果什么时候确认？确认多少次？当事人的工作态度、其它部属的反应、产量品质是否变好？ 措施是否有效？目的是否达成？问题有哪些类型问题有哪些类型恶化型恶化型挑战性挑战性感受性感受性预想性预想性恶化型恶化型挑战性挑战性感受性感受性预想性预想性发生事故、灾难发生事故、灾难n预想性问题：事先对容易出现的常见问题，预先考虑好对策的问题n感受性问题：通过观察留意部属平时的工作情形和态度、精神状态上的变化等可发现的问题，可及时处理n挑战性问题：部属主动提出的，相寻求答案的问题n恶化型问题：对于各

6、种问题处理是主管的职责如处理不当则会使问题恶化。n一盒火柴卖一块钱， 却可以摧毁一栋一千万的房子.n一把无名火，烧掉功德林；n要修养被尊重的人格需经长时间被信任, 但人格破产只需要做错一件事情.n关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口. 好象用钉子钉柳树, 拔除钉子后伤口仍存在以对方为中心以对方为中心不可与他争论不可与他争论不要中途插话不要中途插话不自以为知随不自以为知随尽量让对方说尽量让对方说做个耐心听众做个耐心听众倾听六个原则倾听六个原则n请再将一个作业员的故事再叙述 一次：1.领班是否有倾听林助理的理由与感受。2.请问这问题是什么类型：挑战型。3.领导可以预防吵架的事件？可以。4.本案的问题

7、解决首先要如何做？掌握事实。5.领班的目的是什么？使林助理恢复认真与快乐工作。6.陈领班到目前为止做哪些事？处理异常。7.她为什么做哪些事？是领班。8.是否详查？没有。认为有疑问的事情 感到困惑的事情 引起争执的事情 有异常事态 脱离常态的事情 缺乏整合的事情 对现在或未来产生危机的事情缺乏适应的事情 不知道达成的方法 缺乏适当的事情 感到不安的事 目标不明确漫无条理的事 何谓问题何谓问题n是指经常保持对事情现状，做不断改善或做进一步创新的心意。n换言之是需要提出解决困难或困扰的事情，需提出必须佐证的事情，经物理或数学上的研究后所发现的事情，在内心中已经有构思腹案。何谓问题意识何谓问题意识 与

8、实际情况与实际情况 之间之间的差距的差距= =基基本的问题本的问题与标准，基准与标准，基准 之间的差距之间的差距= =一一般的问题般的问题与应有的状态间与应有的状态间的差距的差距= =高层次高层次的问题的问题应有的状态应有的状态（理想）（理想）标准、基准标准、基准实际情况实际情况企业活动中企业活动中“问题问题”的种类的种类1.人脉网络成为你很有价值的资源2.你有机会成为优秀的领袖，人们乐意协助你3.你能把智慧，精力集中在创造性建设 4.你对自己有自信，自我形象较好5.与你同事的人，生产力也较高6.你会是快乐的人，心理较健康7.你拥有较佳成功的机会良好人际关系的七项红利良好人际关系的七项红利零感

9、的来源零感的来源输输 家家赢赢 家家是竞争者是竞争者是帮助者是帮助者一种威胁一种威胁一种考验一种考验讨厌的工头讨厌的工头可敬的教练可敬的教练摩擦的来源摩擦的来源一种对立一种对立一种差异一种差异差异项目差异项目看周围的人看周围的人看敌人看敌人看上司看上司看对手看对手看异己分子看异己分子上一代古董上一代古董一代导师一代导师看父母看父母赢家与输家的差异人际关系成功的因素1.用对方的角度看问题2.指出缺点不如真诚赞美3.为别人的成功而高兴4.沟通单靠愿意仍然不够5.养成二星期不批评人的习惯6.家庭是人际关系的开始做好人际关系的方法1.以真诚的心去关怀别人2.以诚恳的心去关心别人3.多为别人着想4.站在

10、另一个角度去思考5.凡事认真负责的帮助别人6.不以主观的心去批评别人7.多为整体利益关心不为私利争夺 冷漠冷漠1计较计较-少计较少计较2 批评批评-多赞美多赞美3 好强好强4人际关系四大杀伤力6 6个技巧个技巧活耀活耀慷慨慷慨主动主动勤劳勤劳谦卑谦卑健谈健谈 建立好人际关系的技巧人性沟通的六大内涵1.同理心2.以肯定作为沟通基础3.表达方式要比内容重要4.对方能接受才是观点5.用心聆听对方内在真实的声音6.要找最有利的相对位置同理心n将心比心: 人性皆有共同点, 如恻隐之心.n松懈戒心: 若你愿意以退为进, 多花点耐心向对方提出一些问题, 让他无拘无束地畅所欲言, 你便可在他话里了解他内心的想

11、法, 进而打开他的心防n设身处地: 站在对方立场为他来着想, 相信对方也能感受到你的诚意n要避免人身攻击建立别人对你有信心有什么秘诀 1.掌握谈话的要领2.不要过度介意别人的反应3.不良的姿势会破坏谈话的气氛4.让吸引力能够历久弥新5.寻求知性的满足6.不偏执，不干扰，建立互动、互助的环境7.切勿自我陶醉8.适时附和他人，以保持愉快的气氛9.建立幽默的本质10.做一个不令人讨厌且能务实，踏实的人 给人好感的方法1.不要轻易认为对方是个没有内容的人2.跟镜子愉快的谈话3.不要做作4.即使是亲密的朋友，也要保持适当的礼貌5.做一个言行一致的人6.要有时间观念7.认真、专心的态度会使人忽略你的错误8

12、.做个幕后英雄，不要争功9.不可以因为对象而改变态度准：绩效评估准：绩效评估识：任务分派识：任务分派权：动态管理权：动态管理远：策略思考远：策略思考精：目标设定精：目标设定细：工作计划细：工作计划聚人力资源聚人力资源聚人力资源1不可短视，眼光不可短视，眼光须长远须长远2不可只看片面，不可只看片面，应从各种层面，应从各种层面，整体去看整体去看3不可拘泥小节，不可拘泥小节，要观察问题的本要观察问题的本质质解决问题必先注意的事项 职场上的人际关系1.具有强烈的责任心2.具有丰富的知识3.有乐于助人的热情4.具有坦率不拍马屁的性格5.能与人交心6.具有幽默，开朗有礼貌等特质 工作关系与心理健康n精神与情绪的支持肯定，使生病的孩子较快恢复。n社会支持有效的纾解职业妇女工作，家庭过度负荷的压力n老年人的身体不如年轻时的健康，经济能力低，易觉得人生无趣，如果有社会支持，可以改善这情形，生活满意度也会提高，同时建立正向的角色。 学会了工作关系后的效益1.缩短彼此距离2.让工作更清晰3.彼此能互相扶持4.创造团队的和谐5.团队能取得共识6.建立人脉真情7.养成良好的应对习惯8.养成倾听能力9.增加对资讯敏感度10.创造被需要的价值谢谢