电子商务网站案例

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流电子商务网站案例.精品文档.电子商务案例分析报告学生姓名:俞楷山学 号：2011305010134王松阳2012305010117学 院:经济管理学院班 级:管理131班题 目:天猫网案例分析指导教师： 韩洁平 职称: 教授 2016 年 5月 22 日1 C2C和B2C模式简介11.1 C2C模式简介11.2 B2C模式简介12 天猫简介12.1公司简介：12.2天猫的由来：22.3天猫的网站规模23 天猫网的发展23.1更名事件23.2电商入驻34天猫特有的优势35 天猫的商业模式46 天猫的盈利模式47 天猫和其他B2C交易网站的竞争5

2、8 天猫未来发展机会6 摘 要 随着网络技术的快速发展，网络购物越来越成为人们生活中密不可分的一部分。电子商务是网络信息化的产物，它给人们生活带来很多便捷的服务。但由于网络信息的虚拟性和流动性，使电子商务在快速发展中同时存在很多问题。本文从电子商务发展现状和存在问题出发，以天猫商城为例，探究解决电子商务问题的新机制，从而促进电子商务的稳健发展。1 C2C和B2C模式简介1.1 C2C模式简介C2C实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。其中C指的是消费者，因为消费者的英文单词是Customer（Consumer），所以简写为c，又因为英文中的2的发音同to，所以C to C简写为

3、C2C。C2C即 Customer（Consumer） to Customer（Consumer）。C2C的意思就是消费者个人间的电子商务行为。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。1.2 B2C模式简介 B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购

4、物、网上支付等消费行为。2 天猫简介2.1公司简介：天猫商城在2003年5月10日投资创立，是一个购物网站。是一个全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)平台。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年

5、11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（1Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。2.2天猫的由来： “天猫”英文：Tmall 原名：淘宝商城，综合性购物网站 2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”“天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台 猫是性感而有品位的，天

6、猫网购代表的就是时尚、性感、潮流和品质 猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城2.3天猫的网站规模天猫是淘宝网打造的再现（B2C是Business to Customer的缩写）自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levis、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、六防、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。：3 天猫网的发展3.1更名事件天猫总裁 张勇2012年1月11日，淘宝商城在北京举行战略发布会，宣布更换中

7、文品牌“淘宝商城”为“天猫”。淘宝商城总裁张勇表示，取这个名字一方面是因为“天猫”跟tmall发音接近，更重要的原因是随着B2C的发展，消费者需要全新的、与阿里巴巴大平台挂钩的代名词，“天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。 3.2电商入驻截止2012年10月30日，已有87家独立B2C网站入驻天猫。其中包括中国图书零售第一的B2C网站当当网，当当网带入全部自营类目，包括80万种图书品类和30多万种百货品类入驻天猫，售价将实现同步。据了解，当

8、当网此次是将80万种图书品类，和30多万种百货品类，同时入驻天猫，已经进入货品上传、店铺装修等试运营阶段，当当网站内站外商品售价将实现同步。此外，当当网800城市货到付款、150个城市次日达，支持当面退换货等特殊服务也将会在天猫旗舰店得以支持。 2014年4月4日，乐蜂网前任CEO王立成已经加盟天猫出任高级总监，负责家装生活类业务，向天猫总裁王煜磊(花名“乔峰”)汇报。2015年3月9日，天猫总裁王煜磊被免， 淘宝总裁张建锋统管天猫4天猫特有的优势 商品天猫的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，家装建材、分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区。服务天猫比普通店铺更有吸

9、引力的是它的服务，它不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务：1、七天无理由退换货天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。2、正品保障天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。3、信用评价淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。2009年淘宝信用评价系统升级：20090924即日起，淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，将被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的最重要标准。这是淘宝网全网

10、购物保障计划中一条重要措施。此前，淘宝网已启动2000万购物保障基金及购买机票六重保障。店铺评价页面升级后，消费者可参考参数更多并且不限于交易完成后的评价，买家将能够知悉卖家诸多维度的信息，网购将因更公开透明而安全、放心。升级后的评价体系将在以往的评价列表基础上，加上店铺相关信息，包括是否参加消费者保障计划；对消费者有何种承诺；受到处罚的情况。对于已经加入消保的卖家，显示信息包括：该店铺已加入淘宝网消费者保障服务及对买家的承诺等。对于因为违规被清退出消保的卖家，在被清退后30天之内，将显示：该店铺已被清退出淘宝网消费者保障服务。同时，在卖家服务质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家是否有被投诉情

11、况；产生纠纷的退款情况及违规情况。功能天猫具有普通店铺和旺铺都不具有的功能：1、信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。3、产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品。4、全部采用商城认证，保证交易的信用。5 天猫的商业模式依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务，力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。构筑店铺展示系统、信用评价体系、商家成长机制、即时沟通工具、商品编码系统、API平台开放系统、正品保障机制、SNS

12、社区和淘江湖系统、支付体系等八大机制体系，构建电子商务网络购物生态圈，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造一站式的购物体验平台 6 天猫的盈利模式 以自己强大的市场份额和注册用户为依托，提供更加符合卖家要求的服务，充分挖掘注意力经济的价值，从很多环节实行收费模式，为未来的盈利奠定基础。1、 技术服务年费和实时划扣技术服务费 技术服务费目前年费是3万元/年，商户需在入驻时一次性交纳 实时划扣技术服务费：支付宝成交额（不含邮费）商品对应的技术服务费率2、广告收入和关键词竞价收费3、软件和服务收费7 天猫和其他B2C交易网站的竞争一.公司经营现状; “天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、

13、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。 京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKUs优质商品。二.优劣对比; 市场定位.天猫，代表时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城

14、。从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区；而京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站。销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品天猫商城的模式是做网络销售平台，不直接参与卖任何商品，但是商家在做生意的时候要按照天猫商城的规定，不能违规。这种模式的好处在于收入稳定，市场灵活，商城不用花太多心思去管理各种产品的经营，而缺点在于盈利可能偏低，商城的战略变动可能会有商城内部商户的抵制，内部纠纷会比较多。不过这种模式更被商户们喜爱，因为他们可以在

15、这个平台上获得利润，而京东的模式却是这些商户的敌人。 京东商城的模式就类似于现实生活中的沃尔玛、乐购、家乐福类的大型超市，引进各种货源进行自主经营。这种模式的优点在于他的经营的产品多样，综合利润高。商城可以根据市场情况、根据企业战略对自己销售的产品做出整体调整。商城握有经营权，内部竞争小，对外高度统一。缺点在于内部机构庞大，市场反应较慢，竞争对手较多，产品种类扩充不灵活，容易与供货商发生矛盾。四.总结;天猫致力于构建一个网络购物的巨大的商业生态圈系统，为商家提供电子商务的整体 解决方案，为买家提供一站式的购物体验，同时通过开放平台吸引更多的企业为商城平台上的卖家和买家提供各种各样的服务，使商城

16、不仅仅是一个买卖的平台，而且还是一个生活的舞台，也就是电子商务网络购物生态圈系统。07年开始起家的京东商城，越做越大。仅从销售额上看，京东商城俨然已超过当当网、卓越亚马逊网，成为B2C市场的老大。这是一个电子商务快速发展的时代。可以说，目前电子商务的一切状态都不是成熟市场的一个稳定状态。8 天猫未来发展机会1.政府支持级政府出台一系列扶持性措施，在规范行业运营的同时，帮助网上零售业灵活发展，提供了宽松的政策环境2. 市场结构优化 经过金融危机的刚性调整和重新洗牌，市场的内部环境和环境更趋优化3. 互联网普及率上升二三线城市及农村的网民不断增加，网民对网络购物的认知度提高4. 新兴的购物模式 淘宝抢先一步推出了无线购物服务，使网络购物更方便快捷参考文献1 王曰芬.丁晟春. 电子商务网站设计与管理M. 北京大学出版社. 20122 常连玉,陈海燕.B2C电子商务配送模式的思考J.物流技术 .2010(8)3杨洪涛.电子商务对消费者需求的影响与企业营销策略J.中国科技信息,2005(6).