数字酒店VOD技术方案设计

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1、.i-hotel多媒体视讯互动系统技术方案书目录第一章公司简介3第二章系统概述42.1引言42.2主要功能简介42.3选择“i-Hotel”的理由52.4酒店点播系统的实现方式比较6第三章系统构成123.1视频服务器123.2节目录入工作站133.3客房终端133.4网络环境要求14第四章系统主要功能154.1客户端功能154.2后台管理功能184.3系统建设应注意问题19第五章系统技术分析215.1系统设计原则215.2系统参数分析21第六章技术支持和服务23第七章公司部分业绩表25一：酒店运营成功要素与收益分析26（一）酒店管理者对投资于视频点播系统要考虑的问题26（二）酒店VOD综合效益

2、上的分析261. 点播、轮播的效益分析262. 客户使用Internet的流量费用273. 客房使用率的提高27（三）运营成功要素27第一章 公司简介北京宝特莱科技发展有限责任公司成立于1995年，公司始终将技术创新能力作为构筑企业核心竞争力的关键，集中了一批博士、硕士等优秀专业技术人才和管理人才，公司主要经营和开发以计算机数字图像处理，计算机应用软件，安全防范为主的视频设备及产品。已是中国安防产品行业协会会员。公司总部设在北京，、南京设有分公司。在开展业务的同时，为了提供完善的售前、售后服务和技术支持，在西安市、山西晋南等地区设有办事处，公司自成立以来，在确保质量和信誉度的同时完成了大小工程

3、项目1000余项。公司创立伊始，即致力于数字图像及金融行业应用系统软件的开发，通过持续跟踪世界最新数字技术，不断投资数字图像产品及应用软件的研发，形成了能满足各类、各种场合需求的数字图像系列产品、设备及系列应用软件，并以其超前技术，稳定成熟的性能，合理的价格，获得各界用户的好评和青睐。随着网络通讯技术的迅猛发展，自1998年起，公司投入巨资专注于VOD视频点播技术的产品研发和销售，并形成了拥有自主产权的宝丽通系列软件产品和硬件设备，能够为用户提供应用咨询、方案设计、系统集成、安装调试、售后服务等全程服务。目前的产品主要有：运营级流媒体业务支撑系统、企业级VOD视频点播直播系统、数字化酒店VOD

4、系统、列车多媒体信息系统、机顶盒电脑点歌系统。公司本着服务于用户的诚恳之心，始终把握数字图像防盗报警产品及视讯应用软件的发展脉搏，不断向用户提供最新、最好的产品。同时公司在管理上全面推行了严格的管理体制：在人才策略上接纳具有先进管理经验和技术经验的专业人才；提倡“以人为本,任人唯贤”的人才理念。在产品战略上紧跟世界最新数字技术，不断研制适合各界用户的产品，提高了市场适应力；在服务上我们坚持客户第一，服务第一，信誉第一的宗旨，为用户提供了售前咨询到售后工程安装于维护的全方位服务。“与用户一起成功”是我们一贯宗旨，我们将以“一流的技术，一流的产品”为广大用户奉上“一流的服务”。“厚积薄发，只争朝夕

5、”。在今后的发展过程中，机遇和挑战并存，我们满怀豪情为将宝特莱科技发展成为一流的科技企业而不懈努力！第二章 系统概述2.1引言中国酒店业近年来迅猛发展，据国家旅游总局统计，截至2001年底，全国涉外酒店数量超过13000家，客房总数愈100万间，涉外酒店总收入已超过1000亿元。面临加入WTO、2008奥运会、2010世博会所带来的机遇与挑战，中国酒店业迫切需要加快与国际接轨，提升竞争力以实现可持续发展。技术创新与高科技的引入已成为中国酒店塑造个性化服务品牌的重要途径。国内越来越多的宾馆酒店朝着“酒店E化”数字化、智能化、网络化、国际化方向飞速发展。目前，已完成和计划完成综合布线工程改造的酒店

6、数量日益增多，新建酒店中综合布线已成为基本建设的必备项目；国家旅游局2003版最新的星级酒店评分标准，要求四、五星级酒店必须提供客房宽带上网功能。在酒店设施评定表中，在原通信服务所占的8分的基础上，新增加了信息技术和通信48分，达到56分，占总分630分的9%，涉及到的项目包括互联网接入、VOD点播、远程预定和网络建设。酒店向客人提供的产品是服务，服务意味着收益，优质的服务意味着持续的收益增长。酒店多媒体视讯（VOD）互动系统是宾馆酒店提高服务质量，争取客源，获得持续收益增长的重要手段之一。n 由于酒店的客人来自世界各地，其文化、历史背景不同，从而对电视节目的内容要求也千差万别，视频点播可以将

7、各种不同风格的节目提供给客人，满足不同客人的不同需求。n 酒店也可将自己的餐饮、娱乐、客房、资讯等各种服务项目、服务方式、特色及所在地区的人文景观等信息内容设置在系统中提供给客人，这样可以减少客人因语言、环境差异带来的诸多不便，从而充分体现了酒店对客人的尊重，使客人有回到家的感觉。n 互联网直播使客人可以轻松快捷的遨游丰富多彩的Internet世界，它所带来的服务的中长期效益十分明显，是酒店的一个新经济增长点。目前，国外发达国家星级宾馆的宽带视讯（视频点播）系统的应用已经越来越普及，美国、日本的普及率都已达90%以上，香港也在80%以上。i-Hotel多媒体视讯互动系统以成熟的IP网络技术标准

8、为基础、通过综合布线形成酒店内部的数字宽带网络，利用多媒体数码机顶盒做为多媒体信息终端，在客房内可以进行双向互动的DVD级视频点播、多媒体信息查询、实时转播等，客人可以欣赏DVD级电影和音乐、方便地获得酒店服务设施、旅游景点、土特产、购物信息等。点播系统还可以与酒店管理计费系统无缝结合，最终丰富酒店运营模式，形成新的增值点，提高酒店的档次和竞争能力。可以说，“i-hotel多媒体视讯互动系统”是酒店信息化改造的最佳选择。2.2主要功能简介视频点播（VOD）：保证按需点播，保证点播画面播放质量稳定可靠，真正DVD画面，点播响应快，支持多字幕和多音轨，支持大码流，连续开关不会死机；VOD点播和电视

9、间可自由切换，并且共用一个遥控器。方便了客户的使用；支持影片分级管理,提供客人不同点播级别；支持大并发点播；同时支持碟片直接拷贝，节目填加简单方便。酒店多媒体信息服务：客人在客房内通过遥控电视实现账单查询、酒店服务直播查看、城市特色、客房E互动、留言服务、订票服务、预约服务、以及其他各种信息服务，如：酒店介绍、祝福和提醒、飞播促销、服务项目介绍、康体设施及娱乐场所介绍、风景名胜、特色餐饮、天气预报、航班时刻、世界时刻等等；同时提供多语言服务，这样可以减少因环境、语言差异等因素给客人带来的诸多不便，从而充分体现了酒店对客人的尊重，使客人有宾至如归的感觉。系统可提供的其他服务：开机视频、语音导航、

10、多语言选择、付费电视、电视管理、卡拉OK、广告填加、背景音乐、竞猜互动等。2.3选择“i-Hotel”的理由作为专业的酒店宽带视音频解决方案，i-Hotel多媒体视讯互动系统具有如下特点和性能优势。 超高的解码能力，DVD顶级显示效果采用国际知名芯片商的DVD硬件解码芯片，具备同时解码两路DVD节目的能力，支持标准清晰度、高清晰度(1920*1080i)、AC-3解码，带有SPDIF数字音频输出接口，效果无与伦比。采用国际知名厂家的显示芯片，确保在电视机上显示文字、图片、播放电影的效果达到业界最高水平，尤其是可以在电视机上实现文字图片真彩色效果。文字图形色彩鲜艳、文字边缘锐利、消闪烁，视频播放

11、色彩饱满、图像锐利，力求最佳的显示效果。 终端点播响应速度极快点播响应极快，即点即播，几乎感觉不到任何延时，而且声音和视频的播放始终保持流畅连续，不会发生停顿、抖动和不连续等现象。支持多字幕和多音轨；支持大码流，连续开关不会死机，为用户带来高质量的视觉享受和高保真的听觉享受。 电视频点管理电视、点播自由切换，共用一个遥控器，简便易用。 支持实时转播机顶盒可以接收播放实时转播的歌舞厅表演和闭路电视节目。 完善的节目级别控制可对特殊客人进行不同级别区分 人性化设计，全功能支持操作管理人性化，提供全方位信息服务，功能模块可扩展。 系统整体性能高服务器核心采用“完成端口”I/O模型和线程池技术，并且结

12、合网络带宽自适应流媒体传送技术，能最大限度地利用终端用户所能运用的网络资源，使得系统性能得到极大的线性提升，其可支持的终端用户并发数比同类产品超出40%-60%。 超强稳定流传输技术为了适应各种复杂的网络环境，在网络传输上进一步采用了智能续传技术。对于每一路会话（或者称作流），即使由于某种原因导致网络连接中断，通过智能续传技术，终端自动在规定的时间内重新尝试进行连接，一切都在背后执行，用户将感觉不到网络故障的存在。而当前的其它大多数厂商所实现的流媒体技术由于没有采用续传机制，因此，一旦网络发生故障，将导致流传输中断。 零维护系统采用家电化嵌入式设计，可以随时开关机而不会破坏系统,自动智能进行升

13、级。后台管理系统支持LINUX操作系统，保证稳定性、零维护、低成本、高性能。 大量成功案例应用国内数十家星级酒店的选择，值得信赖。 授权影视节目支持提供带版权的数字影视节目库，定期更换。 全面的质量保障体系，全程运营支持服务提供最佳的项目管理、安装、开通、培训以及售后技术支持。2.4酒店点播系统的实现方式比较目前，国外发达国家和地区的星级宾馆的视频点播系统的应用已经越来越普及，在国内，该系统也开始逐渐推广，下面是相关技术的介绍和比较：2.4.1技术实现综述IP技术的巨大进步是宽带网络发展的基础，是“三网汇聚”的基本推动力量。宽带网实质上已成为宽带互联网的代名词。从系统功能来讲，Internet

14、接入与VOD是实现酒店宽带应用服务的两大技术关键，其他功能均是这两项功能的“衍生物”。其中，视频点播（VOD）服务系统的功能实现取决于如下几个关键要素：保证足够的带宽（支持并发点播的数量）；点播请求信息的回传方式；能储存大量节目并能自动播出的影视资料库；用户的认证及收费管理。目前主流的支持视频点播的宽带接入技术是基于铜线（电话线）的xDSL、基于同轴电缆（有线电视）的HFC和基于五类线的Ethernet三种方式。这些采用不同技术、使用不同媒介、隶属不同部门的网络都可以传输IP数据，均被用做IP接入网。它们各有优缺点，既相互竞争又相辅相成，在一段时间内将共同存在。ADSL接入与HFC接入的共同特

15、点是利用已经有的网络基础设施，但它们共同的缺点是带宽进一步扩展能力有限，从发展看都将被宽带IP网LAN接入网取代。从技术的演变趋势看，新一代网络技术的焦点和方向已经转向基于以太网的交换网络，通过提供简单而高性能的网络架构来满足现有的和未来的应用需求。我们看到：随着互联网的发展和快速普及，三网融合已经开始其历史进程，ATM等技术已经让位给IP、以太网、交换技术；在中国宽带网建设热潮中，以太网更是异军突起，成为了最最适合中国国情的主流宽带接入技术。我们最终会看到，原本充斥着各种技术和协议的通信网络（传统的电话网、有线电视网）最终都会汇聚到纯净的IP网络之中。2.4.2基于有线电视网，还是以太网视频

16、点播服务系统的解决方案基于不同的传输介质（有线电视同轴电缆；电话双绞线；五类线）主要包括： 基于有线电视网络（HFC）的视频点播系统； 基于以太网的视频点播系统。 基于双绞线的数字用户环路（DSL）技术，也能够使电话线具备视频传输能力，从而实现视频点播功能。1、基于有线电视网采用模拟视频信号传输技术,利用酒店现有的有线电视网，中心服务器将用户点播节目的数字信号，通过解码转换成视频信号，然后通过有线电视模拟调制器，将每个用户的视频信号分别调制成一路射频信号在同轴电缆上传输，客户端通过电视机接收。模拟视频信号传输，图像质量较差；同时受频道数的限制，并发点播用户的数量不可能太多。目前大部分系统只能支

17、持不超过16个并发用户的点播，可扩展的空间有限。采用数字视频广播（DVB）传输技术通过对现有的模拟有线电视网络进行数字化改造，下行采用数字视频广播技术（DVB），将数字信号调制成射频信号在HFC上传输。电缆调制解调器（Cable Modem）方案是以HFC为基础的一种宽带接入技术。在有线网的电缆部分经过双向改造后，用户采用Cable Modem或机顶盒进行接入，下行速率可达到38Mbits（多用户共享），上行最高可达到10Mbits。为保证下行速率，共享用户数目不能太多，从发展看，Cable Modem方式带宽进一步提高的潜力非常有限；另由于HFC的同轴电缆部分采用树状结构，这种技术本身容易产

18、生噪声积累，形成“漏斗效应”，在工程实践中，上行信道的干扰也加大了HFC网络双向改造的难度；此外，Cable Modem方案的最大缺点是成本较高，不仅需要增加昂贵的CMTS头端设备，而且用户终端成本也较高。正由于以上原因，Cable Modem国际标准尚未统一(MCNS/DOSIS; DVB/DAVIC)；国内标准尚未订立。有线网点播请求信息的回传方式：在交互系统中，需要有一个由用户来的信号，将用户的点播请求送到播出控制系统中去；这种请求信息的回传通常采用以下几种技术实现方式：（1） 利用双向CATV网络本身的回传功能。传统的有线网只能传输单向业务，要升级为双向HFC网络，以频分复用（FSK、

19、QPSK）或时分复用方式实现语音、数据和视像的一体化传输，需对光纤系统和同轴分配网络进行双向改造。采用这种方式，客人可根据屏幕上的菜单提示，利用用户机顶盒红外遥控器，方便地进行选择。但这种方式对网络要求较高，技术相对复杂，其中Cable Modem的采用尤其使得系统投资大大增加。（2） 对于未做双向改造的单向HFC网可采用电话线作为上行通道。即利用酒店饭店现有的内部电话系统，以电话线路作为回传通道，客人根据屏幕上的菜单提示或话筒里的语音提示，利用遥控器或电话上的按键进行选择。2、 基于以太网（Ethernet）宽带IP以太网具备的以下显著特征使其成为酒店宽带视讯服务系统的理想选择：（1） 承载

20、流媒体、实现多业务的传输带宽，流媒体（Streaming Media）彻底改变了传统互联网只能表现文字和图片的缺陷，可连续、实时地传输音频、视频及多媒体文件，它改变了先下载到本地再播放的传统媒体播放方式，实现了边下载边播放，从而大大节省了多媒体文件的传输播放时间。流媒体技术正在成为驱动宽带互联网成长的全新动力。作为未来互联网应用的主流，流媒体只有基于宽带网架构才能发挥出作用，它对用户终端的要求不是很高，只要有足够的带宽即可。由于以太网采用了交换方式，根据需要每个端口可以达到10100M，并最高可扩展到1000M，语音、图像、数据都可以在上面跑；而且与传统的窄带计算机局域网技术不同，宽带IP网络

21、发展并实现了基于策略的服务质量保障（QoS）技术，能够保证网上端到端的服务质量。（2） 理想的双向交互通道：虽然通过双向改造、外交互、终端存储释放（Store and Forward Interaction）等技术方式，在传统的有线电视单向网以及窄带电信网上都能够实现交互，但宽带以太网全双工10M/100M/1000M的特征无疑具备最佳的交互性能，能够结合用户个性化信息为用户提供可订制的内容以及个性化服务。（3） “端端”、无需拨号、高速连接、永远在线的接入方式。（4） 高度统一、开放的标准：在日渐成熟的流媒体技术及网络路由交换技术（组播等）的支持下，人们关注的从传统的广播电视，到交互电视，以

22、及各种增强型电视（信息电视、个性化电视）服务都已经可以在宽带IP网目前的技术框架内实现了；同时以太网还具备扩充性好、易于升级的突出优点。（5） 结构简单、成本低：以太网的建设成本平均每间客房在300800左右，且它拥有的有效带宽却是HFC的几倍或者几十倍。2.4.3 有线网和以太网的综合比较以太网有线电视网数字传输模拟传输接入方式光纤到楼层五类线入客房光纤到楼层同轴电缆入客房光纤到楼层同轴电缆入客房技术先进性数字宽带数字宽带模拟窄带上网浏览功能支持可支持不支持上行频带10M/100M(独享)10M(共享)0下行频带10M/100M(独享)38M(共享)PAL D/K8M回传通道全双工双向改造；

23、电话线双向改造；电话线VOD同时点播数多较多极少图像质量高高较差点播响应时间1s5s网络实施难度易难中网络施工成本中高低VOD系统价格中高低可管理性易中难可维护性易难中可扩展性强一般差稳定可靠性稳定一般与频道资源有关更多增值服务全面支持有限支持难以支持2.4.4基于PC机，还是机顶盒电视 增值服务系统的开发与建设，技术上的取向往往受到经济上的制约，就总体而言，体现了市场经济的效益观念，即在设计、规划和经营实施过程中，必须充分考虑效益优先原则。为了能让更多的普通消费者感受数字化和网络化生活，目前迫切需要一个低成本、易操作、简单可靠的非PC终端平台，“电视机顶盒”因其高普及度而成为除PC外接入互联

24、网的最佳选择。人们很早就已经提出了“基于互联网的交互电视”概念，之所以把电视与互联网联系在一起，是由于双向传输网络本身具备了灵活的交互性。采用机顶盒使电视上网或者将电视节目通过电脑播放是目前实现电视互动的两种主要手段，只不过前者以电视做载体，后者以电脑做载体而已。互动电视具备了电脑与电视两者的功能，随着互动电视的发展，电脑与电视之间的界限将越来越模糊。基于计算机局域网和PC用户终端的视频点播服务系统通常采用以下几种方式： 基于网络邻居方式； 基于窄带计算机网络视频点播系统； 基于宽带计算机网络视频点播系统。其中，运行于窄带计算机网络的视频应用系统，用户连接的带宽主要为33.6Kbps，56Kb

25、ps,128Kbps等窄带连接，系统主要考虑的是在有限的带宽中提供尽可能好的视音频服务，其提供的视音频质量无法和VCD或模拟电视相比。微软的NetShow/MediaServer 、RealNetWork的RealSever 、Cisco的IP/TV广播系统等均提供了基于窄带计算机局域网和PC用户终端的视频点播软件产品。机顶盒的核心是高性能的嵌入式系统。嵌入式系统是以应用为中心，以计算机技术为基础，软件硬件可裁剪，适用于应用系统对功能、可靠性、成本、体积、功耗严格要求的专用计算机系统。机顶盒之所以能在很小的物理空间内集成如此多的功能，一方面是IC集成度的提高，另一方面是内部资源可以高度共享，主

26、要工作都由软件完成。作为信息家电产品，嵌入式结构体系是机顶盒的最佳选择。2.4.5机顶盒与PC机综合比较一览表STB+TVPC性能易操作性家电化设计，遥控器操作，易使用要求用户要有一定计算机知识，不具备大众化和家电化的特点。可靠性A使用嵌入式操作系统，允许用户任何的非法操作，用户可以在任何时候关机，无系统崩溃隐患。B机顶盒不使用硬盘作为存储设备，没有硬盘损坏的隐患。A使用WINDOWS，系统存在崩溃隐患。系统崩溃须重新安装操作系统及所有驱动/应用程序。BPC 机使用的硬盘有损坏和丢失系统文件的隐患。升级方式支持通过网络进行在线自动升级，只要在服务器上安装升级服务软件即可。升级时间短，操作方便。

27、软件版本升级麻烦，必须对所有的PC 机进行逐一升级。升级时间长，投入的人力大。易维护性机顶盒的可靠性和升级方式决定其在维护上的工作量减至最低。PC机的不稳定性和不可靠性方面的隐患使其难以维护。管理服务内容易管理性以浏览器作为主要方式，运营商增加新的服务内容，只需改动WWW 服务器上的网页，所有机顶盒自动更新。服务内容更新不易通知用户。必须由用户主动使用浏览器访问响应网页才能够达到相应目的。设备易管理性机顶盒的家电化设计和工作方式决定其便于管理，在人力，物力上的投入小，极大降低营运的成本。管理不方便，须由素质较高的技术人员完成，工作量大，投入的人力，物力大。性价比PC 和宽带IP机顶盒各有其优势

28、，但是从视频应用和满足大众化上网需求上看，数字机顶盒有明显的优势，从易使用性、可靠性、可维护性等方面分析，性能更是优于PC 。更重要的是数字机顶盒低廉的价格是PC机所无法比拟的。由于宽带机顶盒在性能价格比方面的明显优势，正在替代传统的模拟及数字有线电视机顶盒，成为酒店视讯服务系统的主流产品。由以上分析可知，基于以太网的宽带视讯服务系统是满足酒店需求的最佳方案。基于以太网（Ethernet）：是目前最通用、最先进的也是性能价格比最高的宽带信息传输网络，通过以太网传输数字视频节目及交互信息（数字VOD）的技术已成为今后发展的主流趋势。由宝特莱科技自主开发并推向市场的“i-hotel多媒体视讯互动”

29、系统，正是以酒店内部综合布线为基础，基于标准的TCP/IP协议，采用高性能价格比的PC服务器作为系统视频服务器，以机顶盒作为客房网络接入终端设备，并集成了节目管理、用户管理、信息管理、计费管理等多个软件模块，他为酒店顺利开展视频点播、信息服务、互联网接入服务提供了技术保障。它最大程度的满足客人的娱乐需求；又可为客人提供方便服务，更加便利了客人的商务活动。“i-hotel多媒体视讯互动”系统根据客户的需要，可分成几个档次，通过不同的设备组合、软件组合来解决设备价格与投资的关系，性能与使用要求的关系，同时又把系统安全可靠放在首位，使其成为有着各类不同需求的用户均能够满意的一套系统。第三章 系统构成

30、“i-hotel多媒体视讯互动”系统主要由节目录入工作站、视频服务器系统（播控管理、计费服务、WEB服务模块）和节目库、客房终端和网络构成。系统拓扑图如下：3.1视频服务器1、视频服务模块视频服务器系统和节目库是系统的核心设备，它配备有磁盘阵列，存储着海量的数字视频节目（即节目库），通过核心的磁盘高速调度软件和网络均衡控制软件，负责将用户点播的视频节目读取和输出，使每一个点播用户都能得到高质量的视频图像和点播响应。高性能的视频服务器实现管理视音频节目的存储和发送，它是节目分配中心响应用户请求、并自动播送点播节目的核心设备，它存储着巨量的数字视频节目信息，用一种瞬时方式响应对一部指定影片的请求，

31、而且必须能同时响应来自更多用户的请求。酒店用视频服务器支持的数据格式为：MPEG-1,MPEG-2，MP3,CDDA，VCD,DVD。为大幅度提高磁盘输出能力、容错能力以及内部磁盘的连接能力，视频服务器中的存储器采用磁盘冗余阵列（RAID），系统为此需配备SCSI 阵列卡。存储单元可以是SCSI及IDE两种磁盘组或磁盘阵列，SCSI硬盘数据传输率高，使用寿命长，但价格昂贵；IDE硬盘数据传输率一般，使用寿命一般为2年，价格较低。在视频服务器主机选型上，需考虑以上因素。存储容量的计算：a. DVD每部影片（100分钟长度）约占3GB硬盘空间。b. VCD每部影片（100分钟长度）约占1GB硬盘空

32、间。A 150GB空间存储50部DVD影片。B 150GB空间存储150部VCD影片。2、资源调度与管理系统模块（播控系统）播控系统采取一定的控制算法接受或拒绝用户的点播请求。提供用户分组功能，管理员可以将用户分成不同的组，指定每组点播哪类节目。视频节目管理，系统为视频节目制作了专门的服务和管理工具，它设计提供的节目服务器、节目数据库、服务管理程序、Web服务器端脚本程序库，不仅使节目管理人员能够方便地查看已有节目、添加新节目和删除过时的节目，同时简化了节目制作人员的工作，而且让点播用户能以最快的速度选择需要的节目。数据库管理：节目数据库、用户数据库、日志数据库。3、计费系统模块为确保客户支付

33、他们所享受服务的费用，就需要提供一个包含授权、认证、计费在内的计费系统。计费系统主要完成用户信息管理和计费，影视材料的整理和安全保密、以及各种酒店信息的提供等工作，如：电影节目名称、级别，节目介绍及收费信息等。此外，该系统通过与酒店的管理信息系统联网或单独连接系统主机，完成如：客户开户、点播授权、点播结算等功能。计费系统应能够支持远程管理，允许管理员在任一台机器上设置节目服务器地址和查询服务器运行状态。3.2节目录入工作站录入视像节目，可将各种片源（磁带、LD、VCD、DVD等）实时数字信号压缩存储到视像库中，供用户点播。节目录入工作站由PC机、视频编码压缩卡及相关软件组成。在i-hotel多

34、媒体视讯互动系统中，节目制作工作非常简单：只需将视频源（VCD、DVD）通过CDROM或DVDROM将其拷入节目存储库中即可，而不必购买专门的录入工作站。3.3客房终端网络数字机顶盒：网络数字机顶盒是以普通电视机为显示设备，基于宽带IP网络的数字家电产品，机项盒采用以太网络接入方式，可在10M带宽环境下，实现完美的数字视频节目的交互式点播（VOD），达到高质量的视听效果。机顶盒不使用硬盘以及占用资源较多的WINDOWS等操作系统，而使用经过优化处理的嵌入式操作系统，具有极高的可靠性、稳定性和易维护性，用户也不需要支付昂贵的授权使用费。在“i-hotel多媒体视讯互动”系统中，推荐用户采用数字机

35、顶盒。3.4网络环境要求系统的基本网络环境要求如下： 播控服务器、视频服务器需要较高且稳定的带宽，接到主交换机为宜。视频服务器有双网卡，建议所设IP使用不同网段。 网络中须有一台DHCP服务器，如果网络中没有DHCP服务器，可以在播控服务器添加。 若机顶盒与DHCP服务器不在同一个网段，网络要能支持DHCP Relay协议。 若需网上冲浪功能，必须保证播控服务器能接入互联网。 以最大并发流数计算，要能保证每个点播用户独享1.5M的带宽。第四章 系统主要功能4.1客户端功能4.1.1电影点播节目点播：能够完全实现客人的独立收视，同时支持多达上百个并发用户的点播请求，每个用户均可点播相同或不同的节

36、目，每个用户可实时地启动节目播放，并在收看过程中控制节目跳进、跳退、暂停等。节目轮播：将存储的数字节目按播出表顺序以广播的形式传送到每一个客户端，客房内客人顺序收看，但不能前进、后退等选择收看。它的特点是节省主干网络带宽。节目预览：客人可选择节目的某一时间段收看，以决定是否付费收看全部节目。实时转播：将实时的视频信号压缩成数字节目并以广播形式传送到每一个发出请求的客户端；它可用于大厅表演直播、会议直播等。其中实时广播、轮播采用的是节省带宽的UDP组播方式，服务器只向网络发送一路数字节目，网络交换机自动将数据复制到所需的客户端口，没有发出请求的客户端口则不会有数据。4.1.2 服务指南4.1.2

37、.1酒店介绍此项服务可通过多媒体全面向客人介绍酒店的各项服务娱乐设施所在的位置，消费的价格、服务内容：如桑那、游泳、保龄、歌厅、酒吧这些项目通过多媒体视频节目的介绍，会进一步刺激客人的消费欲望。同时还可以进一步深化服务，对酒店周边的环境及商业娱乐设施加以介绍。与饭店周边的商业及服务娱乐提供商达成协议，饭店每介绍一位客人去消费，都可以提取信息费，这样不但提高了饭店的服务质量，而且增加了收入。4.1.2.2酒店公告：酒店可以通过多媒体形式通知客人，饭店内正在举办的活动。例如：某中餐厅新推出一道菜名为“霸王别姬”的新菜，通过多媒体不但可以展示这道新菜，还可以告诉客人菜的价格。总之根据不同客人的具体情

38、况，有针对性地发布信息，介绍饭店的服务产品，为客人提供个性化的服务，会比传统的印刷品更能刺激客人的消费欲望，结果是不但节省了大量费用，而且赢得更多效益。4.1.2.3客房服务：向客人介绍客房配备的各种物品和设备，以及丢失损毁时赔偿的价格，并且可以把当日楼层服务员照片,服务号码向客人公示，便于提高服务质量和管理水平。4.1.2.4电话指南：客人可通过电话指南一目了然地了解酒店的所有对外服务电话。4.1.2.5呼叫服务：客人可以通过呼叫服务通知总台，打扫房间、送餐、订车、送鲜花、送礼品等等（也可以不经过总台而是通过饭店内部的无限传呼系统直接呼叫提供服务的人员。）如：客户希望预定鲜花，只需按遥控板上

39、数字键“2”，就可出现所有花的种类及价格，如果客人选中花的种类就可按确认键，服务人员收到信息后，就可会和客人直接联系，并将花束送到指定地点。4.1.2.6上网指南 酒店除了向随身携带了移动终端的客人介绍如何连接使用，还可以为那些没有随身携带移动终端的客人，通过电视和机顶盒提供上网服务。使这部分客人足不出户就可以在互联网上漫游。4.1.2.7消防安全：酒店可通过多媒体的手段向客人宣传入住饭店的消防常识，例如，晚上睡觉时不要躺在床上吸烟，把烟蒂放在烟灰缸里熄灭，不要丢弃在房间的地毯上，以免发生火灾，最主要的是向客人介绍所入住楼层的逃生通道。利用多媒体向客人介绍，使客人有更深刻和形象的认识。4.1.

40、2.8医疗服务客人在入住酒店之后，如遇身体不适的情况，可通过系统迅速了解到酒店周边的医疗单位的特色门诊，能够及时提供给客人应急信息。4.1.2.9天气预报住店客人可以随时了解到本地和全世界主要城市的天气预报，为客人的出行提供了极大的方便。4.1.2.10商务中心详细介绍酒店内部的俱乐部，商务客房随时发布服务信息，节省管理费用：通过系统内多媒体形式的酒店综合介绍等，可以代替酒店客房内原有的以纸为载体的饭店介绍，从而节省印刷费；而且最大的优点是能够随时进行修改，提高了酒店的管理效率。以多媒体形式介绍效果比印刷品能更加生动的反映饭店的形象。餐饮娱乐：酒店可将各类餐饮、娱乐、康体设施列名介绍，方便客人

41、查看，并可将消费价格列表供客人参考；酒店还可将外单位的特色服务介绍给酒店客人；更为重要的是，系统针对以上服务为客人提供了预定服务的功能，客人可根据需求进行预定，系统能及时将消息传送到酒店相关部门，酒店服务人员可根据客人的需求，及时提供相应的服务，提高了酒店服务水平。同时酒店通过为客人提供的预约服务还可获得新的增值盈利。旅游观光：通过系统中的城市介绍和周边景点的介绍，能够使客人足不出户就能方便及时地了解到北京的文化、历史、民俗，特色餐饮、旅游景点，这样就方便了客人的出行安排。客人能有针对性地找到自己感兴趣的地方。细致入微地服务使出门在外的客人产生归属感和对酒店的认同。对酒店产生好感的客人会自发，

42、义务地为饭店作宣传和介绍，从而进一步提高了酒店的入住率。消费查询：通过与酒店管理系统连接，客人可以在房内通过电视随时方便地查询 自己在酒店内的各项消费情况。包括点播费用、住房费用、餐饮消费、娱乐消费等，并可显示出客人的消费时间，消费项目。4.1.3其他主要功能4.1.3.1信息服务细化的预约服务功能，呼叫信息服务功能：客人可通过遥控器发送酒店定制的服务消息，进行酒店相关服务的预定预约，酒店服务总台即可根据这些信息提供相关的服务。酒店可随时针对任意客户端发送消息，如生日祝福，提醒补交押金等；发送的消息可以保存到数据库并可按日起查询；发送消息有用户是否收到的反馈。4.1.3.2付费电视管理酒店管理

43、者和酒店客人越来越感兴趣精彩的卫星电视节目，但是，在成本和收益之间总是找不到一条大家都满意的道路，其主要原因电视设备不支持付费收看功能，而支持付费收看功能的设备功能太单一，性价比很差，本系统优选的STB集众多的功能于一身，其中包括付费电视管理功能。为酒店增加了一个既提高服务能力又增加收益的选择。4.1.3.3电视管理目前各个饭店客房电视频道管理存在缺陷，沿用家庭式单台管理，客人可以随意搜索或更换电视频道的位置，这样就经常造成电视频道的丢失，如不能及时更正势必影响下一位入住的客人收看节目。如果每位客人走后服务员都重新编排电视频道，势必增加工作量。视频点播系统可以通过后台软件统一设定，将电视节目的

44、频点固定下来，并统一使用VOD专用遥控器来收看电视节目，这样既方便了饭店客人的使用又减少了电视频道的维护任务。4.1.3.4酒店服务设施直播查看酒店一直以来想向客人推荐自己精心为客人准备的其他服务设施，如：康体设施、各式餐厅、酒吧、夜总会、KTV等等，但以何种方式既不影响客人，不会因打扰客人而招致客人反感，同时又能达到相应目的.本系统提供酒店服务设施直播查看功能，通过本系统提供的机顶盒和系统软件，可以便捷地提供直播查看，直播查看的方式不但便捷、人性，而且效率很高，可以很大程度地提高酒店的综合效益，也提高了酒店的服务能力和服务水平。4.1.3.5语音导航系统可以根据酒店的需求进一步开发语音系统，

45、当客人进入房间后，除显示文字欢迎词以外，系统还可以通过语音对客人的入住表示欢迎并提示即将进行的操作。4.1.3.6背景音乐以频道的方式提供2-3种可选的背景音乐，音乐格式为MP3和CDDA。4.1.3.7多语言选择可选择中文简体、英文等。4.1.3.8 自主换肤系统可以同时支持多种不同风格、不同图片的操作界面，方便客人根据自己的喜好自由选择。酒店方也可以根据当前的节日，指定客房使用对应气氛的界面。4.2后台管理功能4.2.1酒店信息管理系统后台信息服务管理部分采用模版化结构，管理员可以任意在指定的文字输入框中输入中文、英文等其他宣传资料，并方便添加图片或视频链接。系统可以自动侦测房客点击率，还

46、有预约服务功能。客人可根据需求进行预定，系统能及时将客人的预定消息传送到酒店相关部门，酒店服务人员可根据客人的需求，及时提供相应的服务，提高了酒店服务水平。同时酒店通过为客人提供的预约服务还可获得新的增值盈利。后台管理部分还可以为客人发布强制性消息，如祝福生日，提醒补交押金等；发送的消息可以保存到数据库并可按日期查询；发送消息有用户是否收到的反馈。4.2.2节目管理后台节目管理部分集成节目转换功能。将相关DVD、VCD转换为满足视频点播需要的节目；添加节目包括片名、中英文简介、精彩片段、节目链接、导演，主演、片长、收费信息输入、广告链接等；节目可以修改，系统还能观察到点播率不高的节目加以删除；

47、节目上载要求采用较为安全方式；支持Mpeg-1/2/视频压缩格式及VCD、DVD。4.2.3分级加密对节目进行分级管理：可把节目分为15级，每级节目适合不同年龄和不同层次的人群观看。同时把入住酒店的客人再分成不同级别，再对应不同级别的节目，这样就可以使不同级别的客人收看到适合他的节目。4.2.4计费管理对点播的影片、歌曲、轮播节目进行点播计次计费。4.2.5广告管理可进行视频广告的添加、修改、删除、建立与点播节目和轮播节目的链接。4.2.6权限管理可对各类操作人员（日常维护人员、系统维护人员、前台、大堂副理、总经理等类）进行添加、修改、删除；具体权限的设定。4.2.7服务器管理该功能实际上是出

48、于安全监测考虑，需要满足几个需求：多网卡设置以满足多点并发需求；主服务器、备份服务器热切换功能；服务器集群功能、服务器流量控制、动态均衡功能；服务器关键部件性能监控及报警功能。4.2.8系统日志管理对系统后台各类操作人员操作全程跟踪，并可按日、按人员类别查询。4.3系统建设应注意问题 因酒店信息服务的内容涉及酒店企业文化、宣传特色和更新，i-Hotel多媒体视讯互动系统提供只是一个框架，可以理解为一个幻灯片制作软件，幻灯片的内容（即酒店信息服务内容）需由酒店制作并更新维护，酒店也可在当地确定一个合作伙伴（广告公司和平面设计公司）进行酒店信息服务内容的制作和更新维护。 因每家酒店的酒店管理系统（

49、MIS）所选厂商品牌和版本的不同，与酒店管理系统（MIS）的接口软件由我们为酒店定制，需酒店或酒店协调MIS供应商开放并提供MIS系统的数据（客人姓名和消费账单），并能接收和处理i-Hotel多媒体视讯互动系统输出的预约服务数据。概括地讲，开机显示客人姓名、客人消费账单查询、预约服务等功能的实现必须和酒店管理系统紧密配合。 节目库节目的来源是节目供应商，建议酒店使用有版权的节目，并购买节目的酒店播映权。 可配置节目录入工作站：这是为了方便酒店自行制作供影视点播和音乐点播节目库，如风光片、综艺片、娱乐片等。第五章 系统技术分析5.1系统设计原则1)技术的先进性。2)现实的经济性（性能价格比）。3

50、)易用性。4)可管理性。5)安全性、可靠性。6)可扩展性。该系统的基本设计思想是：从中国国情、网络状况出发，以酒店内部综合布线系统为基础，基于标准的TCP/IP架构，采用高性能价格比的专用视频服务器作为前端视频服务器，采用以家电结构的数字机顶盒作为网络用户接入终端，并集成计费管理、节目管理、用户管理等软件模块及相关配套产品，为宾馆酒店提供符合其行业特点的、“端-端”的、低成本的一站式整体解决方案。5.2系统参数分析我们以50部MPEG2（5Mbps/S）为例，来分析一下VOD中可能存在的瓶颈问题。5.2.1网络I / OMPEG2：作为接近或达到DVD播出质量的码流一般在（3-6Mbps/s）

51、，MPEG1：作为达到或高于VCD播出质量的码流一般在1.38-1.5Mbps; 50个DVD质量：5Mbps/s码流需要的网络总带宽为250Mbps/s,VCD需要的带宽会更少；对于点播终端，一般来讲，以太网至少满足10Mbps的带宽，即使采用ADSL或VDSL的带宽也能达到8Mbps,客户端完全可以满足点播需求。建议主干网采用1000Mbps网技术，1台专业视频服务器和骨干交换机采用1000Mbps以太网接入技术，视频服务器拥有网络总带宽为：1000Mbps*1=1000Mbps.网络利用率一般在:50%-70%,按最低50%计算，则可利用于视频点播的总带宽为:1000Mbps*50%=5

52、00MBPS 500MBPS250MBPS,即可利用网络总带宽 综合信息服务实际需要带宽的原则。解决了网络I / O 瓶颈问题。5.2.2内存一个MPEG2 5 MBPS/S码流的视频流大约需要8 MB的内存，MPEG1仅需2MB，50个并发流，需要的内存空间为：50x8=400MB，加上系统本身开销，每台专业视频服务器配备1024MB(1GB)的内存完全可以满足系统的需求。1024MB 400MB，满足内存冗余设计原则。5.2.3 CPU吞吐能力在视频点播系统中，CPU响应每个用户的点播请求，并将节目源推向客户点播端，这就要求CPU要有足够的吞吐能力。专业视频服务器一般采用INTER XEO

53、N处理器,经实际测算，一个XEON处理器能处理50-80个并发流，整个系统配备1台双CPU视频服务器足能满足50个信息点并发点播（DVD）需求。5.2.4 存储系统分析存储带宽分析： 50个DVD（5mbps）并发需要的带宽=50* 5 =250Mbps，视频服务器采用RAID技术，传输速度为ULTRA 160MB/S,实测传速率为35MB-40MB,按最小值35MB/S计算,则传输总带宽为:35M * 8 = 280Mbps 250Mbps。满足存储带宽I/O冗余的需求。存储容量的分析：100部MPEGII,大约150小时，所需存储空间=150 * 5MBPS * 60秒* 60 分/ 8

54、BIT = 337500 MB = 330G，配备5块73.4G的SCSI硬盘，考虑安全性采用RAID5技术，实际可用存储空间只有4块，则共需6块硬盘。遵循存储带宽冗余、存储空间冗余、系统安全稳定原则。5.2.5 系统可扩展性i-Hotel多媒体视讯互动系统采用双机热备技术及分布式管理，可以满足任意并发流的需要，如需并发流超过50个，可采用多服务器集群技术、真正实现并行处理、永不停顿！支持多网卡技术，可有效保证磁盘I/O带宽需求，对于存储系统来讲，可以外接磁盘阵列组进行平滑扩容。5.2.6 网络数字机顶盒针对酒店住客的文化层次不同，而且流动性大的原因，采用PC终端会因为客人非法操作引起的系统故

55、障非常频繁，不利于酒店维护及管理。机顶盒是一种新型家电式信息终端，采用美国产核心解码芯片，VXWORRKS嵌入式操作系统，性能稳定可靠，成本较低，操作使用简单方便。无死机、病毒感染等潜在隐患，可靠性高。第六章 技术支持和服务宝特莱科技在提供高性能系统设备的同时，还将通过优质的技术服务，保证用户的视频点播系统能够长期稳定的运行。公司承诺向用户及合作伙伴提供下列技术支持及售后服务内容。6.1 用户技术培训宝特莱对用户提供现场技术培训，以使用户方的维护人员能熟练掌握系统的操作、维护和管理，确保系统投运后运行正常。培训主要内容包括： 设备的安装和调试； 系统参数的设定和修改； 设备的操作和维护； 系统

56、的基本工作原理及操作方法的讲解； 对故障信息的理解，以及对于相应故障排除方法的讲解。公司将选派具有丰富理论知识和实践经验的技术人员完成培训。用户方参加培训的人员应当具备相关计算机和网络的基础知识和实践经验。6.2. 现场安装调试公司将派有经验的技术人员到工程现场参加项目工程技术联络会，以解决项目实施中的具体技术问题（如施工、安装材料、设备变更、验收指标等），并进行系统硬件和软件的现场检验、安装、设置和测试，以保证系统在安装后稳定、高效运行。系统正常安装调试完毕约需要26个工作日。6.3. 提供完备的技术文件宝特莱科技确保其所提供的技术文件资料的完整性和可用性，保证系统的正常维护。提供本系统的管

57、理员手册、安装手册和用户使用手。6.4. 售后服务： 技术支持中心：宝特莱科技的技术支持中心由一批经验丰富的系统支持工程师组成，为客户提供系统设备异常及故障的查找、诊断、排错及问题解决，并回答基本的操作和配置问题（每周7天每天24小时的技术支持）。工程师们将了解有关客户和系统方面的背景信息，以确保准确及时地对问题做出反应。 软件升级服务：宝特莱科技一年内提供该系统应用软件的免费升级和版本更新。 标准的系统保修服务：宝特莱科技对所销售的产品实行一周保换，一年保修。保修期从系统验收合格当日开始计算。在保修期内，宝特莱科技负责网络服务器、配套硬件、软件和机顶盒硬件免费保修。 售后维修服务响应：远程电

58、话诊断，工作时间内，用户可随时拔打技术支持专线进行远程电话咨询，专业的系统工程师将为你及时排除病因。定期电话回访，专业系统工程师定期进行电话回访，以便及时了解设备使用情况，方便对用户的使用进行正确的指导。及时服务响应，在接到买方的紧急告警电话后，保证在12小时内响应，尝试排除故障或进行紧急处理；当发生无法修复的故障时，及时提供替代设备以保证系统的正常运行。第七章 公司部分业绩表数字化酒店VOD系统用户：序 号用户单位星 级选用终端备注1新时代大酒店三星级家电数字机顶盒数字酒店VOD系统2西宁天诺三星级家电数字机顶盒数字酒店VOD系统3海愽大酒店三星级家电数字机顶盒数字酒店VOD系统4江阴假日大

59、酒店四星级家电数字机顶盒数字酒店VOD系统5广州中海酒店四星级家电数字机顶盒数字酒店VOD系统6承德云山饭店四星级家电数字机顶盒数字酒店VOD系统7西郊宾馆四星级家电数字机顶盒数字酒店VOD系统8内蒙古假日大酒店四星级家电数字机顶盒数字酒店VOD系统9淄博世纪大酒店四星级家电数字机顶盒数字酒店VOD系统10西安北苑宾馆四星级家电数字机顶盒数字酒店VOD系统11西安凤竹大酒店三星级家电数字机顶盒数字酒店VOD系统12东航锦江大酒店三星级家电数字机顶盒数字酒店VOD系统13亚洲大酒店五星级家电数字机顶盒数字酒店VOD系统智能化小区系统客户：序 号用户单位类型应用点数备注1北京橘郡别墅 Media

60、Stream280智能小区VOD系统2北京人济山庄Media Stream100智能小区VOD系统3北京都会华庭Media Stream230智能小区VOD系统4吉林双辽电力小区Media Stream300智能小区VOD系统5齐鲁石化小区Media Stream900智能小区VOD系统6山西大同煤矿集团小区Media Stream400智能小区VOD系统7胜利油田小区Media Stream1000智能小区VOD系统一：酒店运营成功要素与收益分析（一）酒店管理者对投资于视频点播系统要考虑的问题 投资额的数量与回报问题：酒店在该系统的投资中，要根据自身的客房数量而定，除机房的中央控制系统外，主

61、要是机顶盒的费用。该系统投资到底能不能产生经济效益，到底酒店多长时间可以收回投资，这已成了管理者重点考虑的问题。 该系统的实用价值问题：酒店安装该系统后，到底会不会得到顾客的认可，在操作上是否太复杂，功能是否满足顾客需求，能为酒店带来多大的社会效益。 该系统的技术性是否可以达到要求；质量是否可靠；故障率如何；售后服务是否及时；系统会否与顾客产生经济纠纷等等。 该系统的管理成本是多高，要投入多少人力，增加多少管理成本，要增加多少维护费用。 该系统的技术寿命有多长.是否是前沿技术。（二）酒店VOD综合效益上的分析酒店安装VOD视频点系统后,可以把酒店的各种服务信息、旅游景点情况、火车车次、飞机航班

62、等信息传达给顾客。另外，还可通过其它系统把实时股票信息传给顾客，还可以将顾客的消费信息通过该系统送至顾客住房的电视上，让顾客可以实时地查询消费状况。在该系统中，可以常年插播一些经过政策批准的广告信息，直接从做广告的厂家那里得到一定的经济收益。酒店VOD系统给酒店带来的效益是综合的，有直接的也有间接的。直接效益的途径有以下3个方面，我们对此三方面做一个分析。 视频点播 客户使用Internet的流量费用 客房使用率的提高1. 点播、轮播的效益分析以某酒店开展视频点播业务的频道配置及运营收益为例： 频道分类频道内容收费标准月最大收入点播率酒店入住率预期收益轮播频道每个频道安排1-2部影片按固定顺序轮播，20元/户.天200户*20元/户.天*30天/月=12万元30%50%年收入:12万元*30%*50%*12=21.6万元点播频道提供30部可供点播选择的影视片30元/片200户*30元/片*30天/月=18万元30%50%年收入:18万元*30%*50%*12=32.4万元年收入 合 计54万元注：A：计算月最大收入时，按每个房间每天点播一部影片计算B：系统的点播定价为：酒店双人标准间房价的1