飞鹿商务酒店应急预案

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1、飞鹿商务酒店酒店自然灾害事故应急预案为提高酒店抵御自然灾害的能力，保障酒店正常的经营秩序和客人的生命财产安全，特制定以下预案：一、 指导思想：以保障酒店正常的经营秩序和宾客人身财产安全为目的，动员调动全酒店安全力量，以积极主动的态度，规范的动作来应对诸如因气象、地质、疫情等引起的自然灾害事故（以下简称“自然灾害”）尽量减少灾害造成的财物损失和人员伤亡，提高酒店的抗灾能力和安全等级，以促进饭店的发展。二、 指挥机构：1、 自然灾害事故发生后，一切工作服从酒店安全委员会的统一指挥！安全委员会主任：总经理 副主任：副总经理成 员：餐饮部经理、 客房部经理、 前厅销售部经理、 财务部经理、 采购部经理

2、、人力资源部经理、安全部经理、工程部经理、自然灾害事故发生后，安委会主任指挥各部门总监、经理统一处置工作，各部门总监、经理在处置过程中始终与安委会主任保持密切联系和通讯联系。以保证安委会主任能够及时准确、全面掌握灾情的发展和处置的状态。各部门总监、经理组织本部门员工按职责范围开展具体和处置工作，部门与部门之间要保持相互协调，分工合作的关系。三、 职责：1、 当自然灾害事故发生后，各部门在岗员工应迅速将险情及时报本部门主管配电主管报总值班经理，总值班经理根据事故等级考虑是否报总经理。同时根据总值班经理的布置，各部门员工进入紧急状态，并根据灾害类型启动相关预案进行救灾工作，并将工作进展状况上报总经

3、理。2、 工程部接到指令后，值班人员要根据灾情特点采取相应的措施，如遇地震灾害时，应迅速通知工程部、中西厨房合闸断电、断气，起动应急照明。（日常各部门应关注酒店防震减灾预案）3、 安全部接到指令后，当值主管迅速调派警力，赶至重点防范部位（财务部、楼层、大堂等）防止发生混乱，并组织安全疏散撤离和协助工程部抢险救灾工作。4、 房务部、前厅、餐饮、销售各部门在岗当值主管，应组织人员对宾客进行安抚工作，必要时应引导宾客进行疏散。5、 对不服从调动的员工将根据情况进行严肃处理，对因工作失误造成严重后果的当事人，将依照有关法律法规及酒店规定处理。注：突发事件对讲机调至3频. 安全部制飞鹿商务酒店酒店突遇停

4、电安全防范应急预案1 突遇停电情况，安全部监控中心值班人员应立即与工程部值班人员联系，询问并记录停电时间及原因。2 立即向安全部主管报告停电时间和停电原因。3 监控中心值班人员认真观察电梯里是否有被困人员。如有被困人员，应立即报工程部采取救助行动。监控中心人员通过求救话筒与被困人员取得联系，并安慰被困人员等候营救。4 停电期间，安全部主管通过无线对讲系统，通知酒店各岗位保安员严阵以待，警卫人员要严守大堂、酒店进出口，并加强楼层巡查工作，加强配电室、中西厨房、财务部等重点防范部位的消防、治安巡查工作，预防不测事件的发生。巡查人员随时提醒上述在岗人员坚守岗位，发现可疑人员或不安隐患时应立即报告安全

5、部。5 监控值班人员，应对酒店进行全方位的监控和录像，发现不安全隐患及时报告安全主管或通知警卫人员前去处理。6 宾馆停电时，工程部迅速派人查明停电原因，随时与酒店领导保持联系，向领导提供有关信息。7 前厅、房务、餐饮、销售部人员要及时参与安抚宾客工作，使不满情绪降低到最小程度。如需要撤离疏散，要在有应急照明的情况下，安排服务人员在应急出口处引导客人进行疏散。8 突遇停电，请迅速关闭电源，拨掉用电设备的电源插头！为避免火灾事故发生，停电时不得使用蜡烛照明！注：突发事件对讲机统一调至3频。飞鹿商务酒店酒店安全部制 飞鹿商务酒店酒店反恐、防暴紧急处理预案为确保住店宾客及员工人身财产安全，根据反恐、防

6、暴要求以及酒店经营的特点，抓好事前防范和事后妥善处理的两项工作，特制定此预案。一、 指导思想和工作目标：反恐、防暴工作是在公安机关指导下进行，酒店安全部具体组织实施防范工作，各部门积极参与、各司其职、协调作战、预防为主。降低被攻击机率，提高发现和预警能力。二、 组织机构：酒店反恐、防暴工作由安全委员会统一指挥！安全委员会主任：总经理 副主任：副总经理成 员：餐饮部经理、 客房部经理、 前厅销售部经理、 财务部经理、 采购部经理、人力资源部经理、安全部经理、工程部经理、预防措施：1、 当发现长时间无人认领的手提袋，鞋盒、纸袋、饭盒等物品时，不要轻易移动！任何酒店员工都应及时电话通知安全部（811

7、0）。2、 当酒店突然闯进不名身份人员和车辆时，任何酒店员工都应及时电话通知安全部（8110）3、 当接到恐吓电话时A. 当第一次接到恐吓电话时，歹徒可能只说一二句话便立即挂断电话，接着会有第二次电话，这时应有机会录音，或用笔记录，并应设法从中多了解判断信息。B. 接到恐吓电话后，不要惊慌，尽量回忆记录对方讲话时现场（闹市区、交通工具等）口音、男女、文化素质等。C. 即时通知安全部当值主管，不得将信息告知其他任何人。三、 事件处置一切工作都在酒店安全部委员会的统一指挥下进行！1、 现场保护：保安部接到报警后，当班领导应及时组织在岗及通知在家休息的保安员，迅速到达事件现场进行警戒，同时对通道和出

8、入口安排适当的力量进行控制和维护秩序。2、 救援和疏散：事件发生后，各部门在岗人员在各自的责任区域内坚守岗位有序工作，由值班经理安排相关部门员工，一方面引导客人从安全通道离开危险区域，防止引起骚乱和踩踏、拥挤。另一方面对因事件造成的伤员进行转移，并对其施行初级护理，积极施救。3、 报警：酒店一旦发生恐怖、暴力事件，应及时通知当值值班经理，由当值值班经理通知总机拨打“110”“119”报警，同时通过“8110”向安全部报告，由保安部及时向青年路派出所报警。4、 临时指挥部设在消防监控中心。内线电话8110，根据所报信息，组织指挥、协调各项工作，统一下达命令。5、 安全部组织警力，布置警戒线控制现

9、场，同时向公安机关报警“110”或“87341411”待公安人员到达后，配合公安人员工作，并及时将工作进展情况向酒店安委会报告。6、 总值班、大堂经理、销售部经理协调各部门和住宿宾客。负责向客人解释，安抚客人情绪，如需要，应组织安排员工引导客人进行疏散。总之，当发生恐怖和暴力事件时，酒店员工要本着沉着冷静、及时报告，听从指挥，坚守岗位，积极配合的原则做好本职工作！安 全 部 飞 鹿 商 务 酒 店防震减灾预案一、 指导思想：根据中华人民共和国防震减灾法中“预防为主，防御与救助相结合”原则，特制定本酒店防震减灾预案。二、 指挥机构：一切防震减灾工作由酒店安全委员会统一指挥！安全委员会主任：总经理

10、 副主任：副总经理成 员：餐饮部经理、 客房部经理、 前厅销售部经理， 财务部经理、 采购部经理、人力资源部经理、安全部经理、工程部经理。做好日常防震工作以部门划分的责任区为主，各责任区负责人应督导下属随时做好下列防范措施。1、 不使用的电器（如电视机、电锅、电熨斗、咖啡炉、烤面包机等），应养成随时随手拨掉插头的习惯。2、 电气器具的周边或其附近绝不放置易燃物品，如纸张、书报、毛巾之类。3、 电视机上不放置任何可能坠落的东西。4、 在电器具使用的上方，不要放置任何易燃物或玻璃器皿。5、 下班前，检查煤气炉灶，煤气器具是否关闭。6、 厨房在使用煤气炉时，打开开关前，应检查配管是否漏气。7、 正在

11、使用的煤气炉突然熄灭，一定要先关闭炉灶开关，检查有无漏气，确定没有漏气后才能再打火。8、 暂时不用的煤气炉灶，不仅要关炉灶开关，还要关总阀开关。9、 危险物品（刀具、溶剂、油类）不易放在高架上，切须加固存放。10、 玻璃容器、陶瓷类餐具要放在橱柜的最下层，堆放时要牢固。11、 火种及容易产生火花的附近，不能放置易燃、易挥发性溶剂类物品。12、 走廊上、楼梯间不可放置物品，以免妨碍疏散和通行。13、 消防设备要随时保持在可使用状态。三、 当地震发生时：1、 全体人员应互相提醒“切断电源”！切断、关掉、旋紧所有煤气用具开关；以防发生火灾。2、 在地震中地区，从地震发生到房屋倒塌，一般有12秒钟的时

12、间，作为个人应当保持冷静，在几秒钟做出正确的抉择：（1） 若在楼房中，要保持头脑清醒，迅速远离外墙及门窗，可选择厨房，浴室、厕所、楼梯间等空间小而不易塌落的空间避震，千万不要外逃或从楼上跳下，也不能使用电梯。（2） 在平房中，可根据情况充分利用12秒的时间跑出室外，来不及跑的可迅速躲在坚固的桌下，床下、家具旁及紧挨墙根外，趴在地上，闭目用鼻子呼吸，可用枕头保护头部。（3） 在户外，要避开高大建筑物，远离高压线及煤气站等危险设施。（4） 如果正在办公，应迅速远离窗户，文件柜、躲藏在办公桌下，降低重心，优而待定。（5） 若被人流卷去，要看准方向，自我防御，抓住时机挤出人群。（6） 当无法使用贮备用

13、水，又无法忍受生理干渴时，自身尿液也可为生还带来希望。（7） 地震时建筑物都可能遭受破坏，小的房间由于空间狭窄，楼板滑坍、墙体倾斜后，易发生抵靠和支持，安全空间余留较多。因此，厕所和厨房是较佳的躲避空间。3、 不要发出无意识的喊叫声，要保持冷静，不惊慌喧哗。4、 万一被困在电梯内，应坐在电梯底部，不要随便按电梯按钮。5、 清除炉灶，电源附近易燃物。6、 总机播放紧急广播：本建筑具有防震功能设计！请不要惊慌！7、 保安部应加强巡逻及重点地区的值勤，注意火警及防范不法之徙乘机行窃。8、 工程部采取紧急措施，控制电梯、电源、空调、煤气总开关及消防栓等各种系统设备。9、 地震中可能发生火警，全体人员应

14、遵循火灾预案程序进行救灾。四、 地震停止时要及时抢救和救护：1、 各部门负责人，要在两小时以内将自己所管辖区域建筑和设备受损情况，以及被困人员位置和人数上报总经理。2、 积极寻找被压埋人员，抢救方法：A. 利用建筑图纸。B. 监听危险者呼救信号。C. 辨别血迹方向。3、 对暂无力救出的被压者，应向废墟内空间通风口递送水和食物。4、 及时检查应熄灭而未熄灭的火源，未关的煤气阀门，未切断的电源等，继续防止二次余震带来的灾害。煤气开关、煤气配管，在没有经过煤气侦测器或专业人员的严格检查，不得使用。5、 仔细检查坠落地面的物品，物品是因容器破碎全溢出的液体，（如酒类、油类、洗涤剂等）使地面湿滑或导致其

15、它危险的可能，故应迅速予以清除。6、 迅速检查配电室，蓄水池是否遭遇地震破坏。五、 其他工作：1、 各部门责任区当值主管应在2小时内清查损失情况，呈报总经理。2、 财务部办理保险理赔事宜。3、 安全部加强在酒店各进出口的控制，防止酒店物品流失。注：突发事件对讲机统一调至3频。飞 鹿 商 务 酒 店安 全 部 制 飞鹿商务酒店酒店接听恐吓电话应对措施一、 接听到爆炸恐吓内容时，接听者必须明白自己的责任，保持冷静，不恐惧、不惊慌。二、 接炸弹恐吓电话，无论真假均须妥善应对，详细记录或录音。三、 除立即通报安全部当值最高负责人外，不得向任何人转述，以免造成恐慌。四、 接电话时要沉着、冷静，当对方称已

16、有炸弹放入宾馆时，应以若无其事和否定的语气说：“不可能吧”。以让其尽量多讲话。五、 在与恐吓者语言交谈时，可趁其不备，突然发问“你是谁”？，他可能会忘乎所以的说出姓名。六、 此内容系专业部门提供，请不要轻视！七、 恐吓者第一次所打电话，可能只说一、二句话，便立即挂断，接听者无法记录或录音电话内容，接着会有第二次电话打进来，这时应补充记录或录音。注：突发事件对讲机统一调至3频。飞鹿商务酒店安全部制飞鹿商务酒店酒店匿名威胁爆炸（爆炸恐吓）案件及可疑爆炸物处置手册一、 匿名威胁爆炸案件的概念：匿名威胁爆炸案件，是指报案人以信件、电话、电子邮件等匿名方式向警方、政府机关、社会团体、个人声称某公共场所或

17、其他设施内放置有爆炸装置，并于某时刻发生爆炸的案件。二、 处置匿名威胁爆炸案件的基本要求：相信、快速、细致、果断三、 处置匿名威胁爆炸案件的基本原则：1. 宁信其有、不信其无；2. 内紧外松，形式自如；3. 信息灵通，措施得力；4. 处置果断，应对有方。四、 受到匿名威胁爆炸时场所负责人的主要工作：1. 立即向有关部门报告。2. 组织有关人员对重点目标（配电室、各类易燃场点、电梯控制中心、水源等）展开自查。3. 对公共场所内的卫生间、消防设施、楼梯走廊、垃圾箱等可能藏匿异物的部位进行自查。4. 员工自查工作岗位物品，尤其对当日购买、进货、寄存、更换、维修的物品进行重点检查。5. 加强所有疏散通

18、道的控制，保持畅通无阻。6. 负责人反思对内、对外关系，有无矛盾激化现象，对内部人员进行排查（当日不在岗位或去向不明等）。7. 在公安人员未到达前，加强对接听恐吓电话管理（记录对方电话号码、尽可能录音，想方设法多了解对方的情况）。对恐吓信件要妥善保存。8. 发现可疑爆炸物后，不要轻易挪动，改变原始状态，并立即疏散人员，做好各项准备。9. 切断可疑爆炸物现场各种易燃气体、电源、将危害降低到最低限度。10. 为前期到达的公安人员提供尽可能详细的情况。五、 处置匿名威胁爆炸案件的注意事项：1. 在检查柜子、桌子上的门、抽屉、开启盒、筒、箱、袋、包时，要询问本物件保管人的情况，没有人能说明情况时，即认

19、为是可疑物。2. 发现物品上有导线、绳、带等，现场人员不能说明情况时，不得自行剪断、开解，并划定为可疑物。3. 不要轻易相信，不了解性能的物件上的标志和说明。4. 现场工作人员不了解的物品或来路不清的物品即初步认定可疑物品，不得移动，开启。六、 发现可疑爆炸物现场的处置原则1. 预防为主、防打结合；2. 建立机制、快速反应；3. 信息灵通、以快制爆；4. 决策果断、处置得当；七、 发现可疑爆炸物场所负责人的主要工作：1. 立即向有关部门报告，迅速疏散可疑爆炸物附近人员及易燃爆物品，严禁群众围观。2. 初步调查、分析可疑爆炸物品来源，了解可疑爆炸物品进入时间、方式、并向第一发现人或知情人了解有关

20、情况。3. 对可疑爆炸物品实施远距离监控，注意发现周围有无形迹可疑的人员，并注意观察可疑人员形迹。4. 组织有关人员，对重点目标（配电室、各类易燃易爆场点、电梯控制中心、水源等）展开自查。5. 对公共场所加强检查。6. 加强对所有疏散通道控制，保持畅通无阻。7. 根据情况，控制进出人员，随时做好疏散人员准备。8. 切断可疑爆炸物现场各种易燃气体、电源，将危害减小到最低程度。9. 为前期到达的公安人员提供尽可能详细的情况。 注：突发事件对讲机统一调至3频.飞鹿商务酒店安全部制 飞鹿商务酒店消防预案当有火情发生时，发现者应立即电话报警至总机“0”。消防中心接到烟感自动报警时，值班人员应立即通知总机

21、。第一时间接警总机接到报警：n 准确记录报警人姓名、部门、着火点、火势大小、燃烧的何种物质。n 将报警记录准确转报酒店安全部（8110）。n 白昼发生火情时按顺序通知总经理、副总经理、安全部经理、工程部经理，到消防中心集合。夜间发生火情时先通知MOD（总值）经理。消防中心接到报警：n 接到总机报警后，立即组织人员携带灭火工具，赶至现场实施灭火工作。n 接到烟感报警后，立即将已确认的火情报总机第二时间火情报告n 有火情发生时，经过总机向酒店当时最高负责人报告。第三时间发布命令根据火情失控报告，酒店当值最高负责人发布命令！1号命令消防中心向“119”报警！2号命令播放紧急疏散通知 通知各部门开始救

22、援工作（监控连续播放事先录制的紧急疏散通知，播放时将音量调至最高档。）第四时间组织救援总机通知以下部门：夜 间 安全部（3频）：负责灭火、确保疏散道路畅通，维护安全秩序。 工程部（4频）：负责启动消防、灭火系统，关闭危险能源。客房部（1400或5频）：负责引导疏散客人。前厅部（3或5频）：负责通知客人撤离。白 昼 安全部（8110）、 工程部（8555）、 前厅销售部（3）、 餐饮部（8866）、 客房部（1400），人力资源部（8188）、 采购部（6558）、 财务部（8000）。救援组工程部负责n 工程部、安全部组织人员营救困在电梯或房间内的客人，实施救援行动。n 工程部负责将电梯降至底

23、层停止使用。两部消防电梯仅供消防队员专用。n 工程部派专人负责消防中心和消防加压泵房设备正常运转。n 关闭危险能源（煤气、电、油），并确保其周围安全。安全组安全部负责n 组织人员实施灭火行动。n 监控接到2号命令后，连续播放紧急疏散通知并通知各部门。n 负责酒店进出路口、疏散通道、消防楼梯和消防车道畅通无阻。n 负责在酒店门前引导消防车辆和消防队员到达火灾现场。n 负责维护酒店区域和火灾现场附近的安全秩序，阻止无关人员进入，严防趁火打劫者制造混乱。n 负责无线通讯、消防电话专线、消防广播的畅通。n 协助公安、消防机关调查火灾事故原因。疏散组前厅部负责，由前厅部、销售部、客房部、餐饮部组成。n

24、前厅部、销售部负责向消防中心提供客情。n 总机电话通知着火点四周房间内的客人迅速撤离。n 前厅部行李员应引导在大堂的客人迅速离开危险区。n 客房引导人员应迅速到达楼层，以先敲门后开门的程序寻找住客，以先着火层，后以上各层，再下层的顺序，将客人疏散到安全地区为主要目标。引导人员在确认房间无人后，应在房门上用粉笔做“”记号，撤离房间时，应顺手关闭门窗，防止烟火蔓延。n 餐厅引导人员在听到紧急疏散通知后，迅速疏散就餐客人。引导客人从最近的消防楼梯撤离。n 引导人员应告诫客人弓身或爬行，用湿毛巾捂住口、鼻，轻装、迅速地离开危险区。告诫客人不得乘座电梯。疏散中服从指挥是防止混乱、拥挤、减少伤亡的重要措施

25、。n 火灾发生时，两部消防电梯，仅供消防队员专用。n 火灾发生时，受灾部门，如有重要物品或易燃易爆物品，应通知安全部。n 火灾发生时，厨房首先关闭炉灶、煤气管道阀门，将煤气罐转移安全区。后勤组人力资源部负责，由人力资源部，财务部、采购部组成。n 人力资源部负责提供疏散中心（远离火灾现场的安全地区。）n 人力资源部、行政办、质检部、采购部、财务部负责提供食品、饮水和急救药品。n 人力资源部负责统计当时酒店工作人员名单。 非火灾情况，此预案不得使用！此预案与紧急联络图相对应！注：突发事件对讲机统一调至3频。 飞鹿商务酒店安全部制 紧急联络图火灾人工电话报警至总机“0”火灾自动报警器报警总机“0”1

26、、安全部“8110”2、按顺序通知以下负责人到消防中心集合。3、夜间发生火情时先通知今日总值班。第一时间安全部“8110”1、确认火情、通知总机“0”2、组织灭火工作。3、火情失控时，向最高负责人报告。报警1、总 经 理：李维2、副总 经理：沈文邦3、安全部主管：陈亚平 马军磊4、工程部经理：刘忠慧今 日 总 值 班当值最高负责人发布命令！ 一一第二时间火情报告1号命令：总机向 “119”报警！第三时间发布命令2命令：消防监控室播放紧急疏散通知总机通知部门！夜 间 白 昼第四时间安全部：8110工程部：8555前厅部：3销售部：5客房部：1400餐饮部：8866人事部：8188财务部：8000

27、采购部：6558安全部3频工程部4频客房部5频前厅部5频组织救援 救援组安全组后勤组疏散组开 始 救 援、 疏 散 工 作开 始 救 援 、疏 散 工 作备注：飞鹿商务酒店突 发 事 件 应 急 措 施1、 处置各种突发事件应快速、细致、果断。2、 处置匿名威胁爆炸案应按照“宁信其有、不信其无、内紧外松、形式自如、信息灵通、措施得力、处置果断、应对有方”。3、 遇到突发事件时，所有员工必须无条件的服从领导调遣。4、 发现可疑事情，或各类违法犯罪分子活动，有义务立即报告主管及部门。5、 发现凶杀、盗窃等违法活动，在报告公安机关同时，控制现场，无关人员不得入内。6、 公安机关和保安人员进行案件调查

28、时，有关员工必须积极配合，如实提供情况。7、 发生火灾时，就近的员工除通知总机和消防中心外，应立即采取应急措施，扑救火灾，并保护现场。注：突发事件对讲机统一调至3频。 飞鹿商务酒店安全部制飞 鹿 商 务 酒 店液化气灭火预案1. 当液化气突然发生泄漏时，值班人员应关闭一切火源。（关闭危险区域的一切用电设备）2. 通知宾馆消防中心，由消防中心报“119”和液化气公司抢险部门。3. 安全部、工程部应立即采取以下措施，控制泄漏，防止事故范围扩大。1） 值班人员应立即关闭所有阀门，以减少气体、液体的泄漏。2） 注水制漏法：对罐和容器下部的泄漏，应利用已有的或临时安装的输水管向罐内注水，利用比重的差异，

29、将液化气、可燃液体逼浮于破裂口之上，使水从破裂口流出，再修复泄漏口。3） 在无法关闭闸阀，又不能泄压导流的情况下，可通过罐顶安全阀和紧急放空管阀直将液化石油气，放排到大气中起到泄压和缩小危险的作用。4） 冻结制漏法：管道、法兰盘泄漏液化石油气时，可采用麻袋缠绕管道或法兰盘泄漏处，边缠绕边浇水，随浇水随结冰，直至堵住为止。当破裂口有液体、泄漏并且内压不大时，可以用石棉毯、麻袋片覆盖裂口喷洒大量的水，使之结冰堵死泄漏口。5） 驱散气体 消防隐患对不能立即止漏而继续外泄的气体、液体可根据其性质进行，水雾喷淋和不断洒水的方法稀释有毒、可燃气体、液体的浓度，以减轻危害。6） 测定、划分警戒范围安全部配合

30、消防或专业抢险人员，对事故现场有可能充气的地带及其范围进行爆炸浓度极限测定。除利用测爆仪外，还可通过现场观察测定警戒范围。液化石油气泄漏时，由于温度降低，使空气中水分凝结，形成大面积的蒸汽，云带以及地面飘移的白雾等。警戒区的规划应至少在蒸汽云的50M以外。下风方向警戒线还要远些，（液化石油气的爆炸极限为1.5-12% 取值应是爆炸下限浓度的1/2。因此超过0.75%为不安全）。7） 消除火种包括一切明火、电火、静电火花，撞击磨擦火花具体作法：发出危险警报，通知附近人员熄火。切断电源，应立即切断危险区域的一切产生，生活用电或公共照明的电源。安全部人员应禁止一切机动车辆进入、通过危险区域。关闭现场工作人员的手机、BP机、对讲机、停止使用电话等。8） 发生泄漏或火灾后，安全部、工程部应随时做好危险区域的抢救、诱导、疏散工作。注：突发事件对讲机统一调至3频。飞鹿商务酒店安全部制 4