组织管理案例分析

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1、组织管理案例分析A公司是一家2002年成立的民营企业。该公司从事的业务是开发基础教育辅导教材，并与出版式社合作发行。截止2006年底，公司员工从初期的15人发展到210人，出版各类图书700余种，建立全国销售代理网点800余家，年发行图书销售收入近3亿人民币。公司在4年多的创业发展历程中，始终紧跟国家教育改革的趋势和潮流，为全方位提高图书的品味和质量，公司还积极引进外国专家多名参与教材的研发工作。在图书销售渠道方面，公司设有销售部，拥有自己的销售队伍，采用直销（教育局系统）、代销（新华书店系统）、包销（其他出版社）、发展民营书店、个人代理商等多种销售方式促进了公司的发展。公司积极探索创新，建立

2、起一套独特的责任编辑负责制和“三审制”，缩短了编审工作流程，大大提高了图书出版的质量。公司董事长今年50岁，军人出身和雷厉风行，有很强的经济头脑和市场意识，喜欢独断专行。经过多年的市场摸爬滚打，刘董事长积累了较丰富的市场第验，建立了广泛的社会关系，公司的许多项目成功都离不开他的精心策划和组织。公司实行“超扁平”的组织管理模式。为了全面掌握销售渠道和客户关系，把握有价值的信息，及时做出决策，刘董事长规定了在所有销售代表的名片及对外宣传资料上都印有他的联系方式和 。至今他仍坚持战斗在市场的最前沿，他大部分时间出差在外，往返于不同地区、不同客户之间，员工称他为公司最忙的业务员。公司总裁设有董事会，董

3、事会由刘董事长、其妻子和女儿组成，其弟弟担任监事，刘董事长兼任总经理。刘董事长在公司掌握着包括人事、财务、采购、编辑、营销等各个方面的绝对决策权。在决策之前，刘董事长有时也听一听相关员工的意见，一般不进行正式讨论，不同意见常常听不进去，决策经常是“朝令夕改”，随意性很大。公司办公室仅有一人，由总经理助理兼任；该部门没有会议室、公文管理、工作督办和检查等职能，所有证照印章均由财务部门管理；总经理助理日常工作主要是协助总经理处理有关编辑工作。公司共有4 名司机，1人归前台调配，其他3人与库房人员共同办公，出车任务由司机之间相互协调。公司设有语文、数学、英语、物理、政治等5个编辑室和1个美编室，共有

4、编辑人员110名。整个编辑系统由总经理助理和编辑室主任共同负责，既便如此还有许多事情管不过来。各编辑室工作忙闲不均，有的编辑室常常加班加点工作，有的编辑室常常无事可做，因没有建立一套有效的考评制度，难发准确评价编辑部门和编辑人员的工作业绩，在一定程度上抑制了编辑人员的积极性。由于美编室未设负责人，图书封面设计、美工设计、编录等工作均由各编辑室直接安排。公司众多事情均由刘董事长一人包办，员工之间的问题、部门之间的协调均需要刘董事长出面。如果刘董事长需要开会，临时通知有关部门；如果刘董事长看到员工工作努力不够，便直接过问；如果需要制定管理制度，便亲自起草，打印后贴到墙上。刘董事长一但出差，整个公司

5、几乎处于“无政府状态”。公司设有专门的人力资源管理部门，新员工无人培训和指导，员工流动率很高。刘董事长用人的原则是“忠诚第一，能力第二”，公司保留的老员工，事事都请求刘董事长，完全根据刘董事长的指令行事，一旦遇于新问题或突发事件，往往手足无措。近70%的员工反映：公司的业务前景非常好，具有很强的吸引力，但公司“待遇不留人”、“管理不留人”、“氛围不留人”。公司每年盈利多少、亏损多少，哪个项目盈利、哪个项目亏损，新项目的投资成本和收益预测等都没有准确的数字和报表。刘董事长逐渐认识到，公司的规模越来越大，事情越来越多，很多事情和问题的处理已力不从心，如果得不到及时的解决会严重制约公司进一步的发展，

6、于是请来咨询公司。问题：1、分析A公司创业初期快速发展的主要原因。2、A公司组织结构属于哪种形式，并指出这种组织结构的优缺点。3、分析A公司目前主要存在的问题。4、解决A公司的问题，需要采取哪些措施。答案：1、分析A公司创业初期快速发展的主要原因。（1）主要符合国家优先发展教育政策，教育项目发展空间大。（2）公司主要领导人市场意识强、具有开拓精神、公关能力强。（3）组织扁平、集权管理，市场敏感度高、反映快和决策快。（4）高度重视销售渠道建设，渠道资源丰富，销售机制灵活。（5）建立了独特的编辑流程，效率高、质量高。（6）积极引进外国专家参与教材研发，提高图书的品味和质量。2、A公司组织结构属于哪

7、种形式，并指出这种组织结构的优缺点。（1）直线式或直线职能式。（2）优点：结构简单。指令统一、决策快。缺点：管理幅度大。决策风险大。制约员工的工作积极性。3、分析A公司目前主要存在的问题。（1）公司治理和领导方面。决策机制不健全，经营决策风险大；管理政策不稳定，停留在“人治管理”阶段。（2）组织方面。管理幅度过宽，职能交叉、职责不清。（3）人力资源管理方面。缺乏有效的培训、绩效考核、薪酬体系。（4）财务管理方面。内部财务管理工作薄弱。4、解决A公司的问题，需要采取哪些措施。（1）公司治理和领导方面。加强公司治理结构建设，建立现代企业制度；建立科学的决策机制。（2）组织方面。进行系统的组织设计，

8、明确部门职责和岗位职责；建立规章制度，变“人治”为“法治”。（3）人力资源管理方面。加强人力资源管理，做好招聘和培训；建立绩效考核和薪酬体系。（4）财务管理方面。加强财务管理系统建设。案例2A公司是某市一家的中等规模的企业，拥有职工800余人。公司在90年代初创立时，主要给其他企业做OEM（贴牌生产），生产一些通用性强的电子零部件，品种不多，设计定型，新产品也很少。当时公司设开发、制造、销售等部门，其中制造部是主要的。开发和销售都不大，开发部隶属于技术科，销售部门和供应部门在一起，统称供销科。开发部门担负的新产品开发的工作，主要是按照生产部门下达的任务，对现有的产品和设计工艺进行改进。销售部门

9、工作也不多，主要是签订合同，跟催和交接货物。这三个部门分开设立，彼此间依赖程度不大，主要通过计划和统计手段（新产品计划，生产作业计划）进行了相互沟通和协调。90年长后期，随着国家经济体制改革的推进，A公司开始感到了市场的压力，市场竞争日益急烈，竞争对手主分开是新兴的乡镇企业。这些乡镇企业生产同类的电路测量仪器，产品设计新颖，生产成本和销售价格很低。该市的交电公司不在对A公司的产品实行包销，而是实行择优定货的方式。市场形势迫使该公司改变经营战略，采取先进技术，加快产品的更新换代，并增加产品的规格和系列。为此，A公司加大研发部门和销售部门的力量，分别从技术科和供销科中独立出来。组织结构调整后，公司

10、感到开发、制造、销售三个部门之间的沟通和协调不够畅。在新的研究开发中，从一开始有些新产品应不符合市场要求，或是由于企业技术条件欠缺而无法正常投产。最主要的问题还在于试制周期长，从研究到投入市场的中间环节太多，结果投于市场晚，失去了本应占领的市场。经过研究分析，公司认为周期太长主要是三个部门之间相互提供的信息不够、不及时，试制周期环节上三者之间的协调和衔接不好。现在三个部门的相互依赖性提高了，而然来的组织结构适应不了新的要求。问题的原因找到了，企业决定，原来设置的三部门不变，但要加强协调，于是增设了三名项目经理，分别负责新产品在试制过成中各环节的衔接和协调问题。组织改革之后，效果不错，新产品的试

11、制周期从原来的一年缩短到平均半年时间左右，企业领导对此感到满意。2003年左右，情况又有了新的变化。一方面，经过几年恶报发展，公司规模已扩大到1500人；另一方面，电路测量仪器市场趋向饱和，市场空间有限。为谋求企业进一步发展，企业领导决定发挥本企业的技术、人才、资金比较雄厚的优势，在维持原有产品生产规模的同时，打入电子医疗器械及办公用品电子产品两个新的市场。为此，进一步加强研究开发部门，适当充实了制造和销售部门。现在遇到的问题是还是三大部门的协调问题。一位副总经理总结说：“产品开发没有研制出完全符合市场要求并能及时投放市场的新产品，特别是原来缩短了的试制周期又加长了。”分析原因，试制车间的主任

12、讲话具有代表队性。他说：“现在新产品试制的战线拉长了，计划书下来，同时要试制的品种多，时间都很急，车间没有办法，只好什么方便先干什么。结果，这个新产品在样品试制这个关节上被卡住了，那个产品在成批生产上被卡信了。各个产品的试制周期被拉长了。”公司经过研究，根据分析进一步发展的需要，决定对组织结构进行重大改革，将原来按职能分段设计的部的结构改为事业部制，分设电路测量、医疗器械、办公用品三个事业部。每个产品个事业部都有自己的开发、制造、销售部门。按总经理的话说：“要组成电路、测量、办公三条龙，大大加强产品的开发生产销售之间的协调，各事业部对自己生产的产品实行一条龙管理。”改革后，新的事业部独立经营，

13、这与过去的做法大不一样。公司运行近一年，取得了较好的成果。一个突出的表现就是新产品试制的周期加快了，有两个产品只用了三个月就投入了市场。问题：1、90年代后期，A公司所处的内外环境发生了哪些变化？2、A公司面对新的市场环境，进行了组织变革，增设了3名项目经理，分别负责打新产品在试制过程中各环节间的衔接和协调的问题。此时A公司属于何种组织结构，该组织结构具有什么优缺点？3、2003年后，A公司采取了什么时候样的组织结构，这种组织结构的优缺点是什么？答 案： 1、90年代后期，A公司所处的内外环境发生了哪些变化？（1）在此之前，市场主要是计划经济，企业的核心功能是生产制造，产品设计和销售的功能弱化

14、，该市的交电公司对A公司有产品实行包销。（2）在此之前产品品种不多，并且设计定型，新产品很少。（3）90年代后期，随着国家经济体制改革的推进，市场竞争日趋激烈，竞争的对手主要是乡镇企业。（4）市场形势迫使公司改变经营战略，采取先进技术，加快实现产品的更新换代，并增加产品的规格和系列。2、A公司面对新的市场环境，进行了组织变革，增设了3名项目经理，分别负责亲产品在试制过程中各环节间的衔接和协调的问题。此时A公司属于何种组织结构，该组织结构具有什么优缺点？（1）矩阵制组织结构。（2）优点：机动灵活，可随项目的开发与结束进行组织或解散；可激发员工的工作热情，促进项目的实现；有利加强不同部门之间的配合和信息交流，克服直线职能结构中各部门相互脱节的现象；适合研究和开发和工程建设。缺点：项目负责人的责任大于权力，因为参加项目的人员都来自不同的部门，隶属关系仍在原在原单位，只是为“会战而来”，所以项目部负责人对他们管理困难，没有足够的激励手段和惩治手段；容易出现多头领导；由于项目部组成人员来自各个部门，当任务完成以后，仍要回到原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定的影响。3、2003年后，A公司采取了什么时候样的组织结构，这种组织结构的优缺点是什么？（1）事业部制组织结构。（2）优点：能够充分发挥专业优势，减少部门之间的协调关系。缺点：增加了管理部门，导致了管理成本增加。