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1、微博营销下的企业与消费者关系重新定位行为经济学认为，现代人生活在两个世界中，这两个世界，分别是社会规范下的世界，和市场规 范下的世界。社会规范，是-系列处理世俗关系的原则，在这种关系下，人们是友情的，人情味 的，不计利益得失的（至少衣面上是）。而市场规范，是-系列处理经济关系的原则，在这种关系 下，人们是黑白分明的，切是以金钱来衡量的，这里没有感激，没有友情，只有买卖交换。问 题的关键在于，这两种规范是水火不容的，它们似乎是不能混为一谈的。比如，你在菜市场上买菜，人们讲究的是分钱分货，讲究的是钱货两淸，这是理所应当的， 不存在情感因素在里而，也就是，你不会在买完菜后感激对方，更不会临走为了那五
2、个茄/两根 黄瓜给对方个热情洋溢的拥抱。因为，这里是市场规范，是严格的市场契约关系。可是反过来， 你的-个多年好友帮了你个忙，过后，你NB地拿出干元给他，你说，咱们两淸了。结果会如何?再比如，你和你的女友去看了场午夜电影，你们沉浸在那个感人的爱情故事里， 分手时，你深情地吻了她，然后，你掏出十块钱来塞到她手里，温柔地说：这个吻十块可以吗? 我们下次什么时候见?你说，还有下次吗?。毋庸置疑，当你用社会规范去处理本应由市场规范处 理的问题时，你很可能被送进精神病院，而当你用市场规范去处理本应由社会规范处理的问题时, 你的下场很可能是被打得头破血流。这也就是，很参人都知道，有相当多的东西，不是可以用
3、金 钱手段（或其他商业手段）来实现的，比如上而提到的友情、爱情以及没有提到的亲情。当然，在我们这个神奇的国度（罗胖了语），上述的情况也可能并非如此。我们的社会规范有江 河日下之哀，而市场规范的力量却在无度、无序地发展，正以无坚不摧、无缝不钻的态势渗透到 社会的各个角落，就像二手玫瑰唱的：“如果所有的人都在卖，我往哪逃？”市场规范的力量强大 到让社会规范枯萎，其实很杯具，所以有权力寻租，有包二奶，还有别的很多让人叹息的事情。还是书归正传，回到上而的话题，企业和消费者间在本质上到底是什么关系?答：市场规范下 的商业关系、买卖关系。这个回答可能让很多企业开始怀疑它们能否在微博上与消费者建立更进步的情
4、感交融，而那些更聪明的企业家或营销者可能已经在想，花点钱，有没有可能买到社会 规范下的那种友情关系呢?毕竟我们是神奇国度。我的答案是不能。花钱买不到融洽的关系。我之所以如此坚决地说不能，是因为我了解做傅。 我们复习下微陣的概念，微陣究竟是什么?微博是种社会化媒体，在很大程度上，它必然是 个社会规范下的公共环境，耍不，它怎么就叫社会化媒体?如果我没有过分想当然的话，微博 在中国，甚至起了 个在美国都没有起到的作用，它在用大众的力量重塑社会规范。当然我不是没有担心，有些微陣平台，出于急功近利的目的，对微博进行过于市场化的操作, 比如，只拼命地拉企业进来，而没有告诉企业，在这里，应该怎么做才能符合个
5、社会规范下的 公共环境的生态平衡的需要。如果这种急功近利不能得以适当的控制，那微博平台在不远的将来 也将彼那些无度无序的市场规范所吞没，神奇也许将再现。又是题外话，打住。现在我们知道企业与消费者间，是买卖关系。而微博是社会规范下的公共环境。企业还有没有 可能在微陣上与消费者建立更融洽的，区别于买卖关系的社会关系呢?实际上，这里还有个时间 与情商的问题。还是那个菜市场，你买菜，你第次买，你们是买卖关系，你越来越多次的来买， 你开始跟卖菜的人熟悉起来，当然，买卖时，你们还是市场契约关系，但人与人之间，已经可能 有友谊存在了，尤其个高情商的人，可能比较快的，就在买卖关系以外，又发展了社会关系 7.你
6、相信吗？也就是，你们可能在买卖以外，开始谈论几句其他的事情，然后，你们熟悉起来，或方有了互 相帮助的可能，而这种帮助，将是基于社会规范的，你们将不再计较利益得失。这与前而说的, 并不矛质，你还是不能白拿人家的菜，市场规范，还是市场规范，但人际间，我们有了人情味。 这就是我们人类，我们生活在两个世界，个要符合中文实施页2共页1第社会规范，个要符合市场规范。我们自然而然地，分清期间的界限。有点长了，后面我尽量简短些吧。实际我要说的，已经说差不多了。在微博营销当中，如果想 与消费者建立种新的，更融洽的类似朋友的关系，我们首先，需要了解微博的本质，这里是建 立社会关系的场所，这个场所，可以为企业捉供个
7、机会，让企业第-次地、真正地与消费考们 进行而对而的沟通，以往，找到这样个场所，是很困难的;其次，沟通可以让你和消费者间熟 悉起来，记住，社会规范下的信赖，是逐步建立的，粉丝可能还不是朋友，沟通并熟悉后，才可 能是朋友。尤其要注意的是，沟通内容不能仅限于交易，交易时，你们还是买卖关系，你最好能找到更多 的消费者们喜欢的话题;第三，妥想跟消费者沟通得好，你要有总:识地不断地去捉高企业的企业 情商，人的情商也许是种天分，企业的情商却应该可以培养，情商是个人的魅力，也是个 企业的魅力所在。情商是人情味，是互相帮助的能力，是不计利益得失的友谊，这个要把握好; 最后，有了前血的切，那么，跟你的粉丝们打成片吧，你可以放心，没有粉丝会白拿你的东 西，当他们成为朋友时，他们在这方而的水平，远比你所了解的要髙。然后，口碑和忠诚度，才 会自然而然地到来。中文实施页2共页2第
微博营销下的企业与消费者关系重新定位
