活动方案之银行礼仪培训方案

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1、银行礼仪培训方案【篇一：银行新员工服务礼仪培训方案】专注礼仪培训20 年中国移动全国首家礼仪培训合作商招商银行全国营业厅服务规范协作商招行银行全国营业厅巡回培训服务商全国 27 家银行服务礼仪整合供应商深圳市思达企业管理顾问有限公司成立于1993 年，是中国服务礼仪咨询培训行业的先行者和缔造者之一。 20 年来，思达人勤奋努力、精益求精、勇于超越，始终坚持 “以教学为本、以服务取胜 ”的宗旨，致力于为各类型企业提供全方位、个性化、有实效的专业礼仪培训服务和后期调研督导服务。至 2011 年底，累计培训学员达 100 余万人次，培训足迹跨越 29 个省市，培训课时超过 150000 个，客户满意

2、度达到 95% 以上。随着知识经济时代的来临，现代企业更加注重企业内部管理及个人素养的培训。深圳思达结合企业的实际情况经过不断的探索与研究，整合出一套适应企业需求的、规范的、专业的、具有独特的教学风格的服务礼仪培训课程。在为企业服务的过程中取得了明显的成效，赢得了众多客户企业的一致赞誉。课程的必要性“观念 行为 习惯 命运 ”，良好行为是靠良好的心态来改变，心态的调整在礼仪课中起到催化剂的作用。我们所提供的课程可起到增强员工上岗前、入职后对企业的感恩之心，起到对领导尊重、对客户理解、对同事信任与包容的作用。孔子云： “不学礼，无以立。 ”熟悉业务流程的规范，掌握各种场合礼仪技巧，体现服务热情、

3、不卑不亢、落落大方的职业风范。真正做到每位职工都 “诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取 ”从.而展示企业的文明程度、管理风格、道德水准、服务质量。营业厅服务规范培训主要内容：树立品牌形象：仪容、仪表、仪态有效沟通：无声语言、有声语言职业礼仪：办公礼仪、上下级礼仪、同事间礼仪服务规范：营业前准备、营业中规范、营业后送客礼仪、工作总结与改进。人生之旅：乐在工作、户外拓展、感恩的心客户投诉及抱怨处理 ：预防、处理技巧、综合技巧管理者培训主要课程塑造成功的商务形象1、仪容仪表（不同场合的穿着打扮）；2、仪态礼仪 (站姿、坐姿、走姿、握手等；沟通礼仪、沟通技巧1、沟通之表情语言：目光语、笑容；2、沟

4、通中的语音、语速、语调等；3、电话沟通技巧；4、演讲技巧训练；商务礼仪1、接待礼仪；2、拜访礼仪；3、宴会礼仪；4、会议礼仪。营业厅服务规范1、营业场所环境规范；2、营业厅个人礼仪规范3、工作礼仪规范塑造一分钟管理及实践1、一分钟目标；一分钟表扬；一分钟批评；2、管理 abc 法；3、案例分析与训练；4、训练管理者制定整改目标；思达培训课程的优势专业性：【篇二：银行网点服务礼仪督导员培训方案】银行服务礼仪督导员训练营【承办单位】北京华诺财视有限公司【适合对象】专为银行营业网点服务礼仪督导人员设置【授课方式】小班授课，个性打造现场模拟，大量试讲专家点评，及时纠正充分体验，迅速提高【考试取证】经考

5、试合格者可申请由全国高科技教育培训工作委员会颁发银行服务督导师资格证，此证书可在全国人才网查询。 此证书需另付费 550 元【时间安排】课程连续 5 天【参加人数】不超20 人【培训费用】4800 元 /人课程特色：一、系统教学，突出实用！5 天的课程容量，使得课程内容更加系统，更加完善，更加适用于银行提升服务质量；全部内容均来自于一线银行服务礼仪培训师多年的礼仪授课经验，突出实用性，讲究适用性，更具针对性。二、为人师表，言传身教！资深导师将从专业角度、细微环节进行综合阐述，并充分展示自身独有的职业风范；同时通过全面、系统、专业、严格的训练，塑造每一位学员的优雅、端庄、富有内涵的银行服务督导师

6、职业形象。三、封闭训练，彻底改变！配合大量的互动内容，将音、视、图、文、色彩、数字等素材进行全方位展示，将充分针对每一个学员的个体差异，进行深层次、多角度、有针对性的个性化打造，塑造独特的个人风格，为日后银行服务监督管理工作提供有力保证。课程背景： 为什么要学习本课程?在市场竞争条件下，现代竞争首先是企业形象、人员素质的竞争金融业作为窗口行业出售的是服务 - 一种综合性、多层次、多方位地为客户提供最便捷、最准确、最优质的服务。随着银行业竞争的日益激烈，银行服务的涵义也愈加广泛，特别是银行零售业务呈现出明显的个性化特征，银行服务水平的提高，不仅是现代商业银行营销服务策略的优选，更是树立银行形象的

7、重要任务。在银行各网点人员的服务工作中，举手投足间，每位员工都在无声地向客户展示着他的职业素养和个人魅力，同时也在展现着自身银行的整体形象。规范化的服务行为是金融企业在营销活动中保证客户利益，提高企业社会形象，发展长期客户的重要方式。服务行为一方面体现企业员工的自身素质和修养，另一方面体现企业的服务水平和经营理念。礼仪，可以提高个人素质、培养个人修养，更可以改善银行形象！正基于此，现今社会，银行对于服务礼仪培训的需求，越来越旺盛。作为中国最早从事礼仪培训的机构，十年的发展，在进行银行礼仪培训的过程中深感礼仪不是一次或者几次课所能彻底改变的，为此我们特别针对银行营业网点推出银行服务礼仪督导师训练

8、营这样的课程。本课程将通过系统的礼仪学习及训练，让学员全面掌握银行服务礼仪督导的基础知识，深入了解对网点职员的培训与督导技巧。课程内容简介：第一天一、银行服务督导师训练营开营典礼开课动员，讲师介绍，课程介绍二、银行礼仪与服务形象1. 银行服务礼仪的概念2. 银行服务礼仪的作用3. 银行服务礼仪的内涵4. 银行服务礼仪带来的收益5. 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁6. 内强个人素质、外塑组织形象7. 银行竞争的附加值，人际关系的润滑剂8. 银行职业的构成要素、传达的信息及作用9. 银行职业中应普遍遵循的礼仪原则10. 分享知识和经验；在学习中找到乐趣三、培养良好的工作意识1. 银行礼仪

9、的关键 服务意识与心态2. 将礼仪成为自己的一种身体语言3. 如何培养良好的工作意识4. 我为什么而工作5. 我为谁而工作（ “谁给我发工资 ”的启示）6. 我应该怎么做（职业能力：态度技能）7. 打造阳光心态，树立危机意识8. 生于忧患、死与安乐四、银行礼仪知识1. 致意礼仪 2. 问候礼仪 3. 鞠躬礼仪4. 握手礼仪 5. 称呼礼仪 6. 介绍礼仪7. 名片礼仪 8. 递送礼仪 9. 接待礼仪五、打造优美的银行形象 仪容仪表、化妆、着装技巧1. 个人形象是成功不可或缺的因素2. 银行服务妆容的要求3. 银行服务发式发型的职业要求4. 银行服务仪容的禁忌5. 银行服务着装原则6. 银行服务

10、常见着装误区点评7. 银行服务首饰、配饰、的选择和使用规范第二天一、银行服务礼仪督导师的礼仪1. 银行服务礼仪督导师的基本要求与素质2. 银行服务礼仪督导师的基本礼仪3. 银行服务礼仪督导师的授课礼仪4. 银行服务礼仪督导的角色 -银行服务的管理者、引导者、指导者、协调者二、礼仪培训组织流程三、礼仪培训开发项目四、课件开发制作1. 培训课程开发流程2. 标准课程结构模型3. 主体结构设计4. 颠峰设计与重塑内容技巧五、培训手册的制作1. 手册的作用2. 手册的开发与制作六、课程提纲的开发与制作1. 提纲的作用课程的试金石2. 提纲开发与思路突破3. 掌握课程包装秘籍七、优雅的行为举止-仪态训练

11、1. 银行服务礼仪督导师的举止要求2. 银行服务礼仪督导坐姿的要领与训练第三天一、塑造具有个人魅力的礼仪教学风格1. 银行礼仪督导师的独特教学风格2. 与时俱进的礼仪知识更新与研究3. 塑造独具魅力的礼仪讲师自我定位：个人优、劣势分析及深度发掘 寻找自己：明确个人风格及努力目标塑造形象：让自己看上去像个优秀的礼仪讲师 身体力行：全方位打造自己二、礼仪培训技巧1. 精彩的培训开场2. 提升现场感染力的方法与艺术3. 困难局面的应对技巧4. 创造积极愉快的课堂气氛5. 余音绕梁的收课技巧三、培训方法应用要领1. 课程破冰法2. 课堂讲授法3. 现场演示法4. 游戏带动法5. 头脑风暴法6. 案例分

12、析法7. 五步教练法8. 8. 三分钟 mini 课程演练四、优雅的行为举止 -仪态训练第四天一、客户投诉1. 客户投诉的心理2. 如何解决投诉3. 怎样转化投诉危机二、优雅的行为举止 -仪态训练1. 礼仪讲师的举止要求2. 蹲姿的要领与训练3. 眼神的运用与规范4. 微笑的魅力5. 微笑的训练三、语言礼仪1. 银行服务礼貌语2. 银行服务语言表达的要素3. 银行服务语言禁忌4. 银行服务怎样使交谈充满魅力5. 银行服务怎样说服别人四、银行服务言谈礼仪1. 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）2. 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）3. 使用敬语、谦语4. 倾听与赞美5. 适度的肢体语言与脸部表

13、情6. 礼仪的用语及避讳原则7. 了解学员8. 成人的学习特点9. 建立安全、严谨、融洽的学习气氛第五天一、学员试讲、点评二、培训成果考核笔试 30 分钟三、毕业典礼【篇三：银行工作人员礼仪培训】商业银行服务礼仪培训方案礼仪培训的重要性：银行服务无小事。银行是经营货币和信用的特殊服务行业，同行业的激烈竞争以及经营产品的同质化，使银行对服务的要求越来越高，完美服务已然成为银行的生命！良好的服务礼仪，是为了提升银行的整体服务水平，让客户得到更好的服务体验，从而提高银行的竞争力，促进银行产品的销售，最终提升银行的商业价值！银行服务只有从细微之处做起，让客户每一次的体验都能感受到无微不至的关怀。细节决

14、定成败，服务创造价值！优雅的礼仪，专业的技能、标准化的服务，才能构成高效运作的银行。银行卓越服务的目标就是：不断提升客户的满意度，创造企业的美誉度，留下客户的忠诚度！ 培训目标通过此次培训，使学员意识到客户服务对企业的重要性， 树立以客户为中心的服务意识，了解形象及身体语言在服务中的重要作用，和学员一起分享什么是客户的需求， 帮助学员更好的了解和理解客户，建立和培养学员的自信和加强沟通能力。让员工不仅学习、了解礼仪的规范，更重要将其付诸个人实践。培训对象中高层管理者、窗口工作人员、信贷人员等课程时间6-12 课时（ 1-2 天）培训方式授课方式：课程讲授、案例分析、分组练习、角色扮演、情景模拟

15、、互动讨论。授课风格：感染力、亲和力强；通俗易懂,师生互动；对象化案例分析联系我们地址：西安市高新区ibc电话： 029-64642593联系人：刘先生qq ：767838951 、853618030文锦玲礼仪讲座 qq 群 295068420新浪、腾讯微博： 文锦玲粉丝团 文锦玲 双飞鸟 -曹丽平商业银行服务礼仪培训方案课程大纲温馨提示：具体课件根据企业文化特点量身定做，但是包含以下大纲内容。课程纲要第一模块：服务意识与心态2 ? 我们在哪里 ? 我们在为谁服务 ?谁在为我们服务 ?- 角色定位2 ? 什么是服务？2 ? 你在为谁工作 ?- 为自己 ? 为企业 ? 2 ? 工作的心态决定你的

16、成就感与幸福感2 ?不同心态不同收获2 ? 让我们乐在工作 ,为自己工作：一位优秀员工的成长第二模块：打造一流的银行职业形象1、良好的形象是 个人素养的外在体现? 良好的形象是成功的必备条件? 你的形象不仅仅代表自己2、着装礼仪? 女士、男士着装的 tpo 原则? 女士、男士鞋袜的搭配原则? 女士、男士首饰、配饰（丝巾、领带等）的使用规范3、细节搭配：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧（可自带私人物品）。第三模块、服务仪态规范与训练? 1 、 服务三姿讲解与训练：服务站姿、走姿、坐姿等基本服务仪态的讲解与训练? 2 、蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练 ? 3 、眼神的运用规范与训练? 4

17、、专业服务微笑规范与训练? 5 、服务公众场合仪态总要求与规范第四模块、服务语言与规范? 1 、 服务基础语言 - 十字礼貌用语的运用与行业运用变化、接待三声、服务五语? 2 、服务语言规范 - 俗语与雅语、各岗位接待规范用语、交谈规范语? 3 、服务语言禁忌 - 名岗位服务禁用语4、面对投诉客户的语言技巧5、倾听的作用与要领第五模块、银行人员日常工作礼仪1、外出工作及交往中的见面礼仪a . 打招呼与握手 b. 称谓礼仪 c. 名片的递送礼仪d. 自我介绍 e. 为他人介绍f. 集体介绍2、商务会晤应掌握的礼节3、柜面服务礼仪4、营业中禁止行为5、大堂经理服务要点第六模块：异议处理的技巧1、正确认识异议：顾客是最好的老师2、产生异议的原因3、处理顾客异议应遵循的原则4、处理顾客异议的方法与步骤第七模块：电话 礼 仪? 电话用语? 建立声音形象? 无往不胜的电话礼仪（ 基本电话礼仪、仪 . 接听电话礼仪）第八模块、办公室礼仪? 办公室用语? 办公时间行为禁忌? 同事的沟通第九模块：优质服务礼仪（综合归纳）1、五步训练法看 领先顾客一步的技巧拨打电话礼