娃哈哈的物流系统分析设计

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1、娃哈哈物流系统的设计分析一、娃哈哈物流供应链的战略娃哈哈公司以含乳饮料、瓶装水、碳酸饮料、茶饮料、果汁饮料、罐头食品、医药保健品、休闲食品等八大类60 多个品种的产品，其中瓶装水、含乳饮料、八宝粥罐头等闻名于全国 ， 多年来产销量一直位居全国第一。娃哈哈取得如此辉煌的成绩，得益于供应链的建设，如在深度分销、直运直汇、集中库存、全国范围建设工厂、采购管理体系等方面采取一系列的措施。物流管理与这些方面存在着天然的联系，成为娃哈哈取得供应链综合成本优势和创造客户服务价值的核心驱动力。娃哈哈物流供应链属于功能性产品供应链，供应链的设计主要着眼于各环节综合成本最小化，以推动策略、预测囤货型生产为主，通过

2、采购、生产、配送的平稳运作来降低成本。具体来说，大体有以下几点情况。（一）产品娃哈哈以瓶装水、含乳饮料为核心产品，属于大销量、高周转日用消费品。 饮用纯净水和含乳饮料 的主流品种集中在56 种以内，其他品种由于生产量小，频繁换产，生产准备成本高；发货批量小，配载难度高，耗用配送中心50%左右的配送成本。（二）渠道关系比起主要竞争对手娃哈哈，娃哈哈渠道价值链培养起步较晚，客户平均规模较小，年销售额上千万的只有40家，占所有分销商的 2 .5%，年销售额150万以下的客户还很多，订货批量小，地域分布散，关系不稳定。（三）销售网络娃哈哈销售网络由西北、华北 （东北） 、华中、华东、华南和西南六个大区

3、组成，六个大区市场孕育成熟度各有不同，销售量差异较大，优势市场为北京、河北、江苏、上海、江西；潜力市场为河南、山东、湖南、湖北、安徽、辽宁；弱势市场为西北省份、内蒙古、云南、广西、黑龙江、吉林。娃哈哈销售网络布局是随着优势市场的开拓而形成，工厂的设立局限于固定成本投入的节约，供应网络没有综合规划，产能与销量极大不平衡，大部分市场的产品是由中山长途调拨过去的。根据娃哈哈的财务报表显示，东北市场70%的水和90%的含乳饮料、华北市场60%的含乳饮料都是由中山基地调拨过去，物流费用与配送半径近似成为正比。（四）库存策略娃哈哈的库存现状总体来说，原材料库存过高 （排除其他因素），资金占压严重, 成品库

4、存尤其是水库存有所不足，订单满足率低；娃哈哈 2000年前各销地保有库存， 通过销地库存满足当地市场需求，2000年后取消销地库存，在全国设立了 7大配送中 心，采用高度集中的库存供应各地销售，一定程度上整合仓库资源，提高了配送运载 能力，但边远市场和小规模客户的配送极不经济，目前这种高度集中的库存与配送在 部分销售市场已经形成效益的背反。（五）市场需求娃哈哈发现同质性产品，产品本身差异化很难吸引消费者在不同的品牌中选择， 品牌价值相当的市场使销售成功的要素在于高的可得性，当你的产品随处可见时，消 费者选择你的产品的概率就在，并可能成为忠实的品牌消费者，相反，当消费者在货 架上总找不到你的产品

5、时，就开始选择其他的品牌，你的市场此时就开始流失，因此 可以说物流创造了核心客户服务价值。（六）配送战略目前娃哈哈对“直汇直运”客户实行直接配送战略，深度分销力度。直接配送缩 短了交货的提前期，客户不用得以运输环节的各种问题；中转配送的实行解决了没有 工厂的销售问题，配合市场的开发；分公司与分公司及客户之间的转运，缓解了不同 实体之间的矛盾，减少了供应链上的风险和损失。（七）组织结构在组织结构的设计上，矩阵式结构转变为以各产品事业部和其他职能部门为中 心，以各大区为单位，大区内设置大区物流主管，由其协调所有与工厂、配送中心、 销售分公司之间的物流活动，包括销售计划、订单、运输调度、生产与采购计

6、划。大 区物流经理是一种非正式的组织，是个目标中心，其作用不仅在于反映问题传送政 策，更主要职责在于根据区域情况制定整合计划工作。（娃哈哈组织结构见图1、图2）图1娃哈哈组织结构图发展战略工事1、喻陶丽中心其他产品水产品事大区非J盛业部业部大区总监供应 ,f工厂其他财务部含乳饮料物流配送产品事业事业部，一配送中心f 销售分公司自八一L hl工厂大区总监大区总监 伏应图2物流部内部组织设计物流部财务科储运科二、娃哈哈物流体:（一）娃哈哈计划体系月计划、周计划，分别目前娃哈哈营运计划体系中存在着三类计划，年度计划、 承担销售预测和预销售如能。（见图 3、图4）（二）娃哈哈物流配送中心对公司的送货方

7、式现阶段，娃哈哈公司各大区一般选择两种配送体系：方式一：市场部要货，配送中心被除数动送货，首先，分公司每日收集各网点到 规格的销售情况（以条形码方式输入）；其次，各分公司综合当天的销售数据，并向 配送中心发出要货清单（仅限补足网点的存货）；然后，配送中心由专人对要货单审 核后开出发货单；再次，第二天一早配送中心配货完毕，运输车队发车；最后，货车 送达目的地市场部，若有需要，拉回不适销的存外库存 /退货。这种送货方式的关键在于建立市场部存外监控机制，以及提高市场部人员的要货 素质。他的优点在于当地市场部的送货要求可能更加接近实际，配送中心的管理较简 单；但同时市场部也有可能出现抢货现象，可能导致

8、在存外库的升高等缺点。图3娃哈哈运营计划年计划（季）月计划周计划内容年销售计划 年生产计划 年采购计划（季）月销售计划月生产计划月采购计划周要货计划 周生产计划 周采购计划性质以预算为导 向，代表集团 销售生产和采 购的年度计 戈上由客户和分公司的预 测，通过年计划修正， 是销售预测和生产储备 的结合。周计划是销售生产和采购的核心的运作指导，一种以预测销售为核心 的订货活动，是集团后 勤系统营运平稳的关键。制订部门营销总部生产总部采购总部分公司；销售计划科； 品类科；生产计划科； 采购计划科客户分公司销售计划科；生产计划科采购计划科提前期15天12周制i方法统计分析+预测年计划分解与分公司提

9、报相结合自卜曲上逐层上报，逐 层修正准确率90%90%50%60%方式二：配送中心主动送货式，首先，分公司每日收集各网点到规格的销售情况（以条形码方式输入）；其次，各分公司将当天各网点的销售数据，传输至配送中 心；然后，配送中心由专人借助分析软件，制定针对各网点的送货量，同时向分公司 开出发货清单；再次，第二天一早配送中心配货完毕，运输车队发车；最后，货车拉 回不适销的存外库存/退货。这种送货方式的关键在于要求配货中心的配货人员需要具备非常扎实的业务能力 及实际经验和很强的协调能力。他的优点在于对存外的控制列强；但同时配送中心的 配货可能与实际要求有差距。（三）客户对娃哈哈的物流要求根据娃哈哈

10、客户的问卷调查，34%网点回答者认为不影响销售情况下，可接受的 平均到货时间为2天,34%认为是34天,20%认为一大。所以，配送体系应当满足 金额较大的紧急订单当天到货的要求，而对一般要货，配送中心应当有二天到货的能 力，但没有必要当天送到。配送体系的送货频率应为旺季一周 34次，淡季一周1次。（网点客户要货频率 的调查，对于旺季，37%的回答为23天一次，25%的回答为4天5天一次;对于淡 季，39%以上的回答为7天一次，30%回答为67天一次。）计 划 科生产下的货物 *生 产 科质检期 卜储 运调车装车配 送 中 心到储装三、娃哈哈物流问题表现及原因分析从现况分析，娃哈哈目前物流运作问

11、题总体表现在较高的物流成本和满足率较低 的服务水平。（一）娃哈哈成本问题物流成本是由运输成本、仓储成本和配送中心管理成本构成，娃哈哈的市场集中 在大中城市，它通过这样的方式来组织它的物流活动，在主要销售区设厂来满足当地 市场需求，当地生产能力不足或所在区域没有生产厂的市场主要由中山通过铁路长途 调拨直接发给客户或将货物发至该地所在大区的配送中心，再由配送中心通过汽车运 输将货物送至客户手中。因此由于长途调拨而产生的运输费用在产品价值中所占比例 很大，例如从中山发往哈尔滨的水运费占产品价值的比例超过25%。不通过长途调拨的产品的配送费用占产品价值的比例低于9%。和竞争对手相比，娃哈哈的物流成本偏

12、高。物流成本结构的不合理主要表现在：（见图5）图5娃哈哈物流成本分析表现本质原因其他原因运输费用高产能布局不合理，整体配送半径过大，大量 的长途调拨二次中转甚至“出调”，成为运输 成本局的本质原因销售渠道结构，客户规模小，分布散，订货 批量小，导致的满载率低影响率在 90%以上回程车利 用率操作失误 引起的空载 现象淡季仓储面积 大季节性销量，导致旺季爆仓和淡季空仓影响 率在90%以上仓储计划 失败营运费率低配送中心建设之初，初期费用投入大（二）物流服务水平问题物流的高成本并没有对应合理的物流服务水平，相反物流却不能对市场做出快速 反应。物流在客户服务上的不足主要表现在以下几个方面。（见图6）

13、综合分析以上原因可以得出，目前导致物流服务水平战略性原因还在于供应网络 布局、预测与库存和分销政策，这些战略因素之间又存在着交叉影响，供应网络的粗 犷布局必然导致长途铁路运输、中转配送，提前期是正常汽车运输短驳的好几倍，计 划和预测的提前期也必然相应地增大，预测的准确率也就降低，同时更改和调整的同 期也同样增大，灵活性降低。订货提前期变长意味着要应付更大的市场需求变动，使 得其中的所有后勤环节都变得复杂和不可控，导致较低的客户服务水平。四、娃哈哈如何完善物流管理一一优化现行架构的周计划体系2002年娃哈哈对物流管理进行优化，将物流部门由原有的成本中心转变为利润中 心。主要的变动是将周计划体系优

14、化一一现行的行架构的周计划体系改为双周计划滚 动。（一）周计划为什么不准确？图6娃哈哈物流服务水平分析订单的 处理时间 和货款的 确定时间 长.一张周 订单实际 平均交货 周期为15 天左右运输时间长，其实是生产布局不合埋变相流程不合理和缺之信息系统支持分销的周期货源计划在报给分公司后，分公司汇总各地订单再 报给总部，总部对订单进行协调与沟通直至形成确定的生产计划 的时间在3天左右，在计划不修改的情况下生产周期为 4天质检为 3大，从生产厂成品仓库到配送中心之间用铁路来调拨，申报车皮 计划和货物在途时间长约一周，非直送的订单，产品从配送中心 执行到客户的手中也在4天以上，因此一张周订单的实际交

15、货周期 为15天左右。库存策略生产能 力不足物流成库存策略。娃哈哈根据客户规模和付款方式将客户分为直运直 汇和非直运直汇客户，在物流上都是从客户所在的配送中心发 货，订单满足率低的直接原因是配送中心的存货水平无法保障较 局的存货可得性。影响举在 40%。生产能力不足。4个月间，由于生产能力不足导致的销售计划的本等力面调整达27次，同时对于分销商追加的订单生产厂难以在短时间内调整计划，也使F分订单无法完成。影响率在40%物流成本约束。对于分销商较小的要货批量，由于物流成本过高放弃该订单，影响率在20%交货不 及时，交 货不及时 成为客户 投诉的首 要问题。 订单的处理时间和货款的确认时间长。成为

16、导致交货过程中的诸多/、可控因素。影响率为30%左右 生产延迟。产能不足经常导致整个订单或一张订单内某种型号的生产延迟，造成了装运等待。影响率在 30%左右 配送能力。由于配送计划的失误和对承运商管理不严，因配送的延迟导致父货不及时。影响率在 20%左右 仓库分布。内外仓的分置造成一个订单多点装运，造成装运时间延长。影晌率为10% 装卸作业瓶颈。销售巅峰时刻装卸力严重不足。影响率为5%左右 多点卸货中的客户因素。由于客户/、及时协助缺货，导致后续配送的延迟，甚至后续运力调度的紧张。影响率在 5%采购、配 送环节出 错由于米购缺货、生产能力导致的订单某些型号的不T影响率为90%左右配送中心错发。

17、销售巅峰时装卸力严重不足。影响率为10%左右物流过 程产品批 号陈旧导致产品批号陈旧的主要原因是交货周期长，实际上也是目前 物流配送网络/、可避免的原因每个结算期末，月销售考核引起订单激增的运作瓶颈每个促销期末，短期价格博弈引起订单激增的运作瓶颈交货时 间/、合理配送计划排程交通管制司机服 务态度差承运商自身素质承运商培训不足货损率 高承运商运输品质娃哈哈目前计划运行不畅，问题主要存在于周计划中。原因分析如下：假设分公司的期初库存为零，客户周一向公司提报下周货源计划，绝大部分货物 实际在下周五甚至下下周一才能到货，因此分公司计划员往往提前两周预测客户货源 计划，提前备货，周一客户向公司报下周货

18、源计划是该批货实际上已经在路上。因此，周计划是否准确关键在于计划员的预测，生产的准时性、采购准时性和长途发货 的一致性，但这几个因素都是后勤体系中最无法确定的因素，一旦预测不准、生产不 准时（更为经常的是一个计划中某一种类的延迟，导致整批货无法装运）、长途发运 延迟，即使客户所报的周计划修改概率为零，周计划的准确率，更应该说是执行率， 也很难彳证有70%。在2000年12月至IJ 2001年4月，周计划调整65次，因为销售主 动调整29次，因为生产能力限制而导致的调整有 27次，采购断货导致的计划调整有 9 次，客户的周计划修改概率为零吗？显然也是不可能的。首先，客户周一报下周计划时，下周六、

19、周日的货源需求提前了12天进行预测，即使经验老到的经销商也很难预测十几天以后的销售情况；其次，受到月销售任务考 核的压力，销售主管、分公司计划员计划的调整，掩盖实际需求，计划员在提前预测 时也只是将月计划分解到周，然后再做一些简单的调整，形成周计划；再次，水旺季 时，由于产能不足，经销商和销售主管把计划做大，人为的放大需求，而且这种放大 在销售计划与采购计划上，有逐级放大的趋势，即需求放大效应，严重影响企业正常 的营运，而目前娃哈哈对周计划行政考核、对经销商计划准确率约束力不强，无法调 动一线计划人员和经销商提高销售计划准确度的积极性。销售计划科在调整分公司销 售计划时，又缺乏市场感觉，很难把

20、握销售是时点和品种平衡。当客户由于预测的失误要修改周计划，或生产因停机、缺料等原因无法执行周计 划时，这种变化将会引起周计划与下周计划的连锁反应，这种变化在销售生产、生产 和采购各个环节上影响呈现“牛鞭效应”（见图7）,尤其是末端的采购，当销售计划在某个品种稍作调整后的采购计划可能全部打乱，因此采购必须加大库存，满足销售 计划引起的物料需求的变动。从周计划的制定过程和执行效果来看，这种自下而上式（bottom-up）计划的实际上对于配送方式为铁路发送或调拨后二次分发的计划来说，是空计划，指导意义不 大。结果周计划不仅浪费大量的人力物力去做计划，反而影响了生产计划和采购计划 正常执行，造成能耗、

21、物耗、设备等方面的损失，采购的高库存或原料的短缺。更为 关键的是采用这种严格的计划体系，影响了客户服务水平，客户的货源需要提前10天预订，订单的提前期需要3天，引起经销商反感。图7牛鞭效应变员基于现行架构的周计划体系加强库存谢用邛猴计划熠一种精细的更为了准确。女匕E 日；化哈扬面对的市场是典型的多变市场,销因素很大程度上影生了变化，因此很难依靠计戈呢，采购和生产供应。节和气温进行研究，建立独立的库存模型，设置产运作方式，计划的目的是 节气温、竞争对手策略、促 一刹那起，实际需求已经发 以，“新”娃哈哈对各地季 ,通过库存调节不可预见的变化和长的运输期周计划改为双周计划滚动，可以起到指导订单生产

22、和库存生产两个作用，客户在 每周三报第二周和第三周的货源计划，到下周时报第三周和第四周的货源计划，并调 整上周所报的第三周计划，这样通过计划调整计划，调整库存，通过库存满足订单， 满足计划、生产故障和交货的变化。（见图 8）由于大区参与计划的制定，总部计划科审核的压力减少，准确度提高。同时大区 可以更灵活、更方便协调各工厂生产科、采购、配送中心。但娃哈哈生产供应体系还 须不断完善，加强产能和销售的平衡，减少产品的铁路调入和调出，否则长的运输期 也会影响四天计划的执行。在某些产品实现完全平衡的区域内，短计划无须汇报总 部，直接在大区内运行。重心体系下放的好处，计划流程短，提前期短；其次，大区计划

23、员对市场感觉敏 锐，在计划修正更贴近实际市场需求。（见图 9）图8娃哈哈计划流程对比目前计划流程在下一页有改进后的流程改进周侑傩相流搬进后的库存运作小结:娃电哈隗的启示做户，预测 吗4中国企业物流所表现的问题一般在于：配送成本高，影响集团综合成本竞争，物从供应链集成整合的角度看L 这些问题只是1症，而不是根源所茬流运作难度领肖g货期长、送货郃滩时，经常出现突谶懂运作瓶颈1,送输费用的责任 难以区上，销隼部门小诉不扁ftf1）这吗可题二阿I孤立的点，而是相互联系的；,_3）问题小产生主要不是员工而责任心不强、作不努力所致、主要是供应链策略及流程运；,系统的问题；4）物流问题只不过是供应链门表现较为突地M题，成本结构主攥展,和前供应网留夬獭轨戈中成本责任难 以区分的原/是在;组织定，和绩效焉亥企业的物流管理，是一个比较大的课题。不少专家学者对此进行了研究和探讨, 但还少有人从战略和全局的角度来研究企业的物流管理，尤其是饮料企业的物流管理。本文在以前调研的基础上，进一步对娃哈哈的物流管理上进行研究，形成以上观流程经销商经销商客美友经销商经销商图1 F上销售计划科 生产计划科配送中心八 采购计戈4科 周期1天准确70%预计率点。希望能对中国企业提高物流管理有一定作用