银行在放贷前需要对贷款企业考察一些财务指标【可编辑】

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1、银行在放贷前需要对贷款企业考察一些财务指标这包括短期偿债能力指标，现金流量指标， 资本结构指标，获利能力指标和管理绩效指标等。 银行对企业各方面的财务指标都会很关注。比方通过反映企业短期归还债务能力指标主要可 以考察企业是否有足够的运营资金，一般来说运营资金越多，流动资产与流动负债的比值越 大，那么说明企业短期归还债务能力越强；通过企业现金流量指标可以看企业创造现金的能力 如何，如果企业经营活动现金流量是负数，那么说明企业实际上没有赚到钱，这样赚不到钱的 企业到银行贷到款的难度会比拟大；通过企业资本结构指标可以观察企业自有资本占企业总 资产的比重，比重越大的即资产负债率越低的，当然说明企业资本

2、结构越稳健，银行贷给这 样的企业资金也就越平安；通过企业获利能力指标看企业产品市场竞争能力是否强，比方用 销售利润率可以看出企业综合获利能力，越强的获利能力那么贷款回笼的可能性越大，贷出资 金的平安就越有保障；通过企业的管理绩效指标可以看出企业对资产的管理水平，比方存货 周转率指标和应收帐款周转率指标，如果存货和应收帐款管理水平低，反映在这两个指标上 的是存货或应收帐款周转速度慢，周转次数少，那么把钱贷给这样的企业可能会存在贷款能否 及时收回的问题。 以上这些条件都是根本规定，各银行间一般还有一些不同的具体规定和操作方法，有自己的 信用评级系统。例如，对借款企业资产负债率的规定，资产负债率是以

3、企业负债与企业资产 的比率，该比例越低那么说明企业自由资本越高，贷款资金就越平安，企业到银行贷款时一般 来说都要求企业的资产负债率在50%以下。但是不是在其他根本条件符合，资产负债率在 50%以下就可以贷款了呢？ 有一个这样的案例：有一家正处于在建阶段尚未正式投产的企业希望到银行能申请到贷款， 企业提供的2021 年度和2021 年度的财务报表根本数据如下： 资产负债表 编制单位：S 公司 单位：万元 资产 2021 2021 负债及股东权益 2021 2021 货币资金 38 118 短期借款 其他应收款 2243 5042 应付帐款 45 681 预付帐款 853 3784 应付职工薪酬

4、2 10 存货 638 689 应交税金 1 1 流动资产合计 3772 9633 其他应付款 4490 3717 长期股权投资 715 715 长期借款 固定资产原价 60 80 负债合计： 4538 4409 减：累计折旧 22 34 股本 917 8973 固定资产净值 38 46 资本公积 在建工程 39 942 盈余公积 固定资产合计 77 988 未分配利润 无形资产 891 2046 股东权益合计 917 8973 资产合计 5455 13382 权益合计 5455 13382 从公司的资产负债率来看，2021 年为83.2%，明显不可能取得银行贷款，但到2021 年底 时，该公

5、司的资产负债率下降到了32.96%，资本结构明显改善；从反映企业短期归还债务 能力的流动比率来看，企业2021 年的流动比率只有0.84，流动资产额只有3772 万元，而 流动负债却有4538 万元，这意味着什么呢？这意味着这家企业用自己全部的流动负债也偿 还不了近期将要到期的债务，也就是说这家企业没有自己的运营资金为负数，而到了2021 年企业的流动比率上升为2.59，短期归还债务能力从指标上看有了极大的改观。 按理说这家企业的财务指标改善了许多，在流动比率和资产负债率两个反映归还债务能力的 指标上已经到达了贷款的标准。当时我看到这家企业提供应我的近几年的财务报表后，注意 到导致该企业资产负

6、债率大幅度下降和流动比率大幅度上升的一个重要原因是在2021年期 间，企业收到一笔新增资本，企业注册资本由2021 年的917 万元巨升至8973 万元，新增 注册资本8056 万元。企业认为以这个资产负债率和短期归还债务能力的指标条件去向银行 申请贷款，应该没有什么问题。但在仔细分析该企业资产负债表中各工程后让我疑惑起来： 09 年新增加的8056 万元资金到哪里去了？ 从企业提供的报表上数据进行推敲，可以发现企业变化最大的几个工程都与债权和债务帐户 有关，其中其他应收款增加了将近2800 万元，预付帐款将近3000 万元，其他应付款减少 了770 万，应付帐款减少了630 万。这几项的累计

7、数约7200 万元，接近新增的8056 万元 注册资本的90%。或可以理解为公司股东注入的8056 万元资本，其中预付其他公司的帐款 3000 万元，形成其他应收款2800 万元局部一般属于关联公司借走，另外用770 万元归还 关联公司的借款，用630 万元支付欠其他公司的货款。 这不能不令人疑心该企业2021 年的新增进来的资本只是过桥资本，在企业里转了一圈就被 其关联企业拿走了。这样的企业即使资产负债率在银行贷款所规定的比率之下又怎么能够从 银行贷到款呢。很明显，其向银行贷款不可能成功。 企业的盈利状况 什么指标都要看 结果贷不贷不是由指标决定的 非财务指标 目录 隐藏 1 非财务指标的内

8、容 2 非财务指标的优点 3 非财务指标设计原那么 4 非财务指标的主要障碍1 5 非财务指标本身固有的缺陷2 6 非财务指标设计应考虑的具体因素 7 非财务指标与内部管理3 8 非财务指标与鼓励机制3 9 非财务指标案例分析 o 9.1 案例一:商业银行业绩评价的非财务指标设计 4 o 9.2 案例二:非财务指标在财务分析中的应用5 10 参考文献 编辑 非财务指标的内容 现代公司绩效评价理论指出；对知识经济时期的公司进行绩效评价必须引进全面业绩评价方 程，在传统的财务指标的根底上增加各类非财务指标。公司绩效评价实务调查已经明确7 当前 在公司中最广泛应用的非财务指标。它们包括： 1顾客满意

9、度 2产品和效劳的质量 3战略目标，如完成一项并购或工程的关键局部，公司重组和管理层交接 4公司潜在开展能力，如员工满意度和保持力员工培训团队精神，管理有效性或公 共责任 5创新能力，如研发投资及其结果、新产品开发能力 6技术目标 7市场份额 在1996 年对250 家大型美国公司年度鼓励方案设计的调查中，托瓦一潘林发现存在三类主 要的非财务指标：经营、顾客和员工。15%的参与调查公司使用了与经营有关的非财务指标，8 的公司运用了顾客满意度指标，另有不到2的公司运用员工满意度的指标。 编辑 非财务指标的优点 许多公司在业绩评价中引进非财务指标是因为财务指标存在一个很大的缺陷；面向过去。财 务指

10、标反映的只是去年的绩效；并不能提供创造未来价值的动因。非财务指标那么相反，他们往往 是面向未来的，比方，开发和研制新产品投入市场，用一定的时间建立市场份额，提高对关键顾 客的保持力等。这些指标的改善往往需要管理层付出多年的努力，同时一旦上述指标顺利完成； 将明显改善公司财务业绩。瓦顿Wharton在1995 年出版的?年度红利契约中业绩评价标杆 的选择?中指出，非财务指标是表达管理层绩效和公司开展前景的更好指示器。对中下管理层使 用鼓励方案同样推动了非财务指标的应用。中层管理者，一线生产管理者甚至专业技术人员都成 为鼓励方案的应用对象，他们并不能控制财务结果。于是，他们发现财务指标如每股收益对

11、他们 的鼓励作用简直与“国内总产值指标相差无几。与此同时，这些雇员对经营效率、本钱管理、技 术创新以及产品质量等影响公司效益重要变量的控制甚至超过了公司高级管理层。因此在中下管 理层鼓励方案中应用非财务指标是顺理成章的。 必须指出；非财务指标的使用并不会与上市公司治理目标股东长期价值最大相冲突，相 反，这些指标能促进管理者注重公司全面绩效的提高。最近财富50 上榜公司的资料显示非财务 指标应用正是大势所趋。52%的公司已经将非财务指标并入经理鼓励方案；在这些公司中，有 31%积极使用了非财务指标，其余69%的公司那么将非财务指标放在菜单中；供每年董事会制定 鼓励方案时选用。 编辑 非财务指标设

12、计原那么 当公司将非财务指标引进到鼓励方案中时，必须根据公司自身特点选择运用非财务指标。为 合理建立绩效评价体系，使经理报酬与企业长期业绩增长的目标相一致，有必要对绩效评价指标 及其构成作一些原那么性的规定。原那么是对指标体系合理性和科学性评估的根底。公司绩效评估指 标的设计中应遵循以下原那么： 1绩效衡量指标必须定义明确且可予衡量 定义不明确或不可进行实质性衡量的指标将不具有操作层的意义。我国?国有资本金效绩评 价?将绩效评价指标分成评价指标和评议指标两大类，其中评价指标是量化指标，评议指标那么用 于定性评价。在指标设计的明晰性和可计量性方面，?效绩评价?为各类企业提供了指南针。 2指标体系

13、应同时兼顾公司经营过程和结果 如对产品质量变化过程的评估会大大提高对生产管理者的鼓励效果，信息相关性的增强导致 经营者决策及时性的增强。 3绩效评估指标应与企业竞争策略相结合 当企业采用低本钱策略时，绩效评价指标一般侧重于内部制造效率、质量及交货效率；假设采 用产品差异化策略，那么新产品上市时间新产品收入占全部收入的比率等指标应被列入指标体系。 4指标体系应做到短期效益与长期效益相结合，尤应注重设计反映长期效益指标 5当企业之竞争策略、经营环境改变，指标体系也应随之改变，即应随时评价指标体系 的适用性 6指标体系应包括反映企业人力资源素质变化及人员周转的指标 编辑 非财务指标的主要障碍 1 非

14、财务指标在企业业绩评价系统中的运用意味着一场变革。不仅要计量这些指标，更要有参 照的标准，并与企业的报酬方案联系起来，从而真正促进企业长期的成功。但这却面临许多的障 碍。 1.缺乏与财务业绩之间确实切联系 由于在法律上和现实意义上投资者仍位于企业权力结构的中心，是对企业进行业绩评价的主 体，所以必须明确非财务指标与财务业绩之间的联系。尽管上述指标常常是未来财务业绩的动 因，可仅仅了解这种一般性的相关关系是不够的。确定企业的业绩评价指标及其参照标准，相当 于决定了企业努力的方面和战略，影响极为重大。以“市场份额指标为例，由于大多数情况下较 大市场份额通常伴随着较高的收益率，这使得许多质量上并不具

15、备明显优势的企业也通过折扣、 大力度的促销和广告攻势等过分牺牲利润的做法来盲目追求市场份额。其实，市场份额与收益率 之联系非常复杂。所以，不深入理解非财务指标与财务业绩之间的联系会给企业确立业绩目标带 来困难，甚至会导致企业把注意力放在错误的目标上，因而是非常危险的。 2. 缺乏可靠性 首先是指标的计量方法本身可靠性弱。多数非财务指标力图使信息量化，可以把握。但是要 形成量化信息需要一定的计量规那么，如计量某一对象选用什么属性，按什么方式把数额分配给该 对象。许多非财务指标的量化尚无公认的规那么可言，带有很大的主观随意性，如满意度的量化。 其次是数据缺乏统计上的可靠性。一些非财务指标往往要利用

16、调查和抽样方法，可许多企业 的问卷设计只提出很少的问题，也只有很少的答卷人，可靠性较差。此外，非财务指标的数据来 源渠道庞杂，难以保证真实性与可验证性。 3.本钱很高 非财务性业绩评价指标属于比拟新的事物，企业往往需要投入大量的人力物力，以开发一个 可容纳非财务指标的业绩评价系统。而且许多非财务指标的数据来自企业外部，如顾客、竞争对 手，这意味着企业或是请第三方专业调查机构负责具体数据，或是建立自己的信息支持系统，如 西方国家许多企业都用上了客户关系管理软件SRM系统，可以提供与顾客沟通的统一平台，帮 助及时获取顾客反响，这样顾客方面的指标就较易获得。然而这些全都代价不菲，成为运用非财 务指标

17、的重大限制性因素。 4.可比性的问题 非财务指标一般还没有统一的计量方法，而且通常属于企业的内部信息，所以很难在企业之 间进行比拟。但是这些指标的分析不能只停留在企业内部，应该将之与行业平均水平或竞争企业 水平相比拟才更有意义。 由于这些问题的存在，要将非财务指标作为企业的测评指标并以某种方式转化为个人的测评 指标，与企业报酬方案联系起来，存在一定的风险和困难。 编辑 非财务指标本身固有的缺陷 2 1.数据搜集的难度及本钱。我们以现在我国商业银行中较为流行的平衡计分卡为例来说明。 平衡计分卡涉及的非财务指标有三个方面，分别是：外部顾客、内部流程、创新学习。这三个方 面综合来看，每个约有30 个

18、指标，加总的话有90 个指标。虽说不同的公司适用的指标不同， 但是总的来说，一个公司需要测量大约50 个指标，指标体系极为庞大。此外，这些指标多数都 是如“顾客满意度、“3. 员工满意度一类的不容易准确收集数据的信息，这类数据的搜集只能依靠 实验研究方法，比方问卷调查，其难度显而易见。同时，由于顾客的流动性以及问卷调查技术的 限制，数据搜集的本钱也将比拟大。 2.非财务指标之间关系紧密。比方顾客满意度与顾客忠诚度紧密相关，而顾客忠诚度又与单 个顾客的年购置量紧密相关，这些指标不易拆分。同时，我们认为很多指标之间有一些冲突。 3.非财务指标中有许多指标不易量化。如顾客忠诚度、品牌认同度等无法转化

19、为确切的量化 指标。而不可量化的指标由于不够客观，会使员工产生命运由主管控制的感觉，使员工更多地去 讨好主管，不易激发员工效劳客户、执行公司战略的积极性。 4.由于非财务指标是作用于生产经营过程这种价值创造层面，所以非财务指标的变化总是要 在很长一段时间之后才能从财务方面看出来，这一缺陷可能导致非财务指标使用中的问题。比 如，管理层可能因此认为非财务指标反映迟钝而拒绝采用这一绩效评估方法，或者无法选择最正确 的非财务评价指标。 5.不是所有的非财务指标都与股东价值紧密相关。股东价值最大化是财务管理的目标所在， 但是，很多看似重要的非财务指标实际上与股东价值关系不大，或者说，不同的公司、不同的行

20、 业，与股东价值最大化的非财务指标也不同。同时需要注意的问题是与股价在统计上相关并不代 表是股东价值的推动因素。这一因果关系需要管理者从逻辑上进行定性确实认，再从统计上进行 定量的验证。 编辑 非财务指标设计应考虑的具体因素 在具体设计公司全面绩效评价方程的；以下四个方面的因素应当被视为影响绩效评估方程的 重要变量即经营战略与财务指标和股东价值最大化的联系、行业特性、企业生命周期。4. 1.经营战略 财务指标倾向于过分关注公司经营的短期效果，局部原因是它只能反映公司的过去。非财务 指标强调为获得长期成功而应当采取的必要行动。所以，当一个公司战略依靠产品混合度市场 渗透等因素的长期变化时，绩效评

21、价方程中参加非财务指标是十分必要的。以下将说明公司如何 根据自身经营策略选择非财务指标。 当公司战略需要将新产品加速市场化时，新产品市场份额指标应在年度鼓励方案中占据较大 的权重。同时，实施创新导向战略的公司应强调那些对新产品开展和未来获利能力产生重要影响 的关键因素。比方，美国运通公司在年度鼓励方案中加进了创新指标，作为对原方案的修正。默 克公司Nerck那么在决定经理红利的指标体系中包括了“对研发能力持续承诺这一战略目标。 而苹果计算机公司在平衡记分卡中设计了“核心竞争力的开展指标。 采取“质量为本竞争战略的公司同样也在年度鼓励方案中使用非财务指标，如质量改良目 标。福特汽车公司在其针对执

22、行经理的年度鼓励方案中设计了基于售后效劳和顾客满意度的质量 指标。利物浦公司在鼓励方案中使用了“全面质量指标，它包括缺陷水平产品周期和效劳过失 率。 根据一项调查，经理人员认为财务指标只重视产出，而不重视投入，这就有可能会影响到服 务质量。国际万事达信用卡公司每年都要评价持卡会员满意度，并据此计算经理红利的比重。麦 利尔一林克公司将“效劳质量指标列入绩效评价指标体系表中供员工报酬委员会选择使用。 2.联系财务绩效与股东价值 非财务指标能准确地反映公司经营结果，是财务绩效和股东价值创造的标志。事实上，将财 务报告和非财务指标相结合才能更好地反映公司股东长期价值的增长情况。长期股东价值最大化 目标

23、应使公司赚取财务报酬符合投资者预期。在非财务指标与财务指标之间建立数量联系，可以 为经理业绩评价提供科学依据；从而防止奖励那些实施减少公司价值行为的经理。 财务指标和非财务指标之间存在着内在的关联。举个例子，营运资本水平和产品销售本钱水 平是资本报酬率的关键驱动器。用资本报酬率作为主要财务评价指标的公司可能需要同时关注经 营性指标生命周期、总产量等，因为这些经营性指标对营运资本水平和产品销售本钱产生巨 大影响。大陆航空公司在其管理层和非管理层鼓励方案中运用了“航班准点率指标，正是因为这 一指标将对航空业的收入通过对顾客保持度的影响和获利能力产生显著的影响。 3行业特性 对公用事业类，受政府管制

24、较多的公司，非财务指标比财务指标往往能更精确地反映企业的 实际状况。这些公司经营受以下两个条件约束： 1管制的特点在于保护公众权益并使广阔利益相关人包括顾客和股东的价值最大化； 2公用事业委员会限制了收费价格，公司因此可能导致政策性亏损。 对此类公司；单纯用财务指标评价管理当局工作绩效显然是不够恰当的。在管理实践中，上 述公司使用了诸如顾客满意度平安性、雇员满意度和保持度、效劳可靠性等指标来弥补财务指 标的缺陷。如在年度鼓励方案中，西北公用事业公司使用了普及公司各部门的顾客满意度目标， 而PECO 能源公司同时采用了顾客满意度和员工行为指标。 行业周期性很强的公司也可选择运用一些非财务指标来消

25、除传统财务指标和会计计量方法 所可能引发的绩效评价偏差。此类公司受行业周期性影响，经常会面临产品市场价格大幅度波 动，会计利润不可防止地受到重大影响。因此，仅用财务指标很难对这些公司管理当局的经营绩 效进行公允评价。而非财务指标是面向长期的，它们不大可能同财务指标那样受到非控制变量重 大影响。在这些公司的非财务指标设计中一般可考虑市场份额、产品和效劳质量等诸方面。 4企业生命周期 由于在公司开展的不同阶段是现出不同的特点，其财务目标也可能存在较大的差异，所以每 一阶段需要注意不同的变量。根据各阶段特点设计与之相匹配的指标体系，就可以使公司管理当 局在适当的时间采取适宜的方式不断改善公司竞争力。

26、下表说明了企业生命周期不同阶段的特点 和相应业绩评价指标的重点。 编辑 非财务指标与内部管理 3 全面质量管理(TQM)等质量管理方法非常重视内部流程,一般采取品质指标、生产性指标、 设备利用率、存货周转率、交货期等非财务指标对组织的运营状况进行评价。TQM更强调全面 的、全员的过程管理、事前管理。虽然TQM不强调绩效评价,但它对内部过程加以准确的定义, 并对其实施控制,它是一种事前、事中控制的有效手段,所以,可以说TQM是以非财务指标为主的 评价手段。 Sperera,Harrison&Poole(1997)研究发现,以顾客为核心的AMP(Advanced Management Practi

27、ces)和AMT(Advanced Manufacturing Technology)运用的程度越高,非财务指标的采用也 会越高,而且非财务指标运用的增加会导致企业财务绩效的提高。他们的研究还发现,当管理者重 视质量、本钱和高弹性的运作时,绩效评价的重点会由财务指标评价转向非财务指标评价。 Ittner&Larcker(1995)以249 家企业为样本,研究结论说明,实施了全面质量管理的企业在绩效评 价时更多的考虑团队绩效和非财务绩效。而且采取的质量管理方法越先进,越采取外部对产品、 效劳的评价来衡量内部的绩效。 编辑 非财务指标与鼓励机制 3 传统的鼓励机制通过对财务成果的评价确定管理层的奖

28、金。许多经济理论指出,在经营权和 所有权别离的情况下,委托人为了更好的鼓励代理人,在对代理人进行业绩评估时,应综合采取财 务指标和非财务指标。Holmstrom(1979)研究指出,如果一项业绩指标能够提供代理人努力水平的 额外信息,那么将此业绩指标纳入到鼓励的契约中能提高对代理人努力程度估计的准确性。一般 认为,非财务指标能够揭示代理人努力程度、除财务成果外的额外信息,它能够有效的引导代理人 努力的方向,使委托人和代理人的目标趋于一致。 Ittner,Larcker&Rajan(1997)研究了影响CEO 薪酬契约中财务指标和非财务指标权重的因 素。他们对五个影响因素进行了研究:组织战略、质

29、量战略、管制环境、财务业绩的噪音和CEO 对董事会的影响力。结果发现,采取领先战略和质量导向战略的公司,薪酬契约中,非财务指标的权 重大;受管制的公司比不受管制的公司更注重非财务指标的评价;财务指标噪音大的公司倾向于 采取非财务指标和市场指标来评价CEO的绩效;CEO对董事会的影响越大,越容易对董事会施加 影响,要求董事会采取非财务指标评价他们,以表达他们的真正业绩。 编辑 非财务指标案例分析 编辑 案例一:商业银行业绩评价的非财务指标设计 4 商业银行绩效评价是商业银行实现有效管理的重要手段和途径。对我国商业银行的经营管理 进行业绩评价，有助于强化内部管理，提高商业银行经营效率和开展能力。传

30、统的商业银行绩效 评价体系以财务指标为主体，通过会计信息系统对有形资产的积累和可计量的无形资产的静态描 述，反映银行过去的经营成果和管理水平。但单纯以财务指标为主的绩效评价体系并不能全面反 映商业银行的经营绩效。非财务评价指标那么是通过经营管理系统获得的内因、过程和无形资产的 积累，对商业银行进行整体的、影响深远的业绩评价，是更全面、科学的业绩评价。因此，非财 务评价指标分析成为了商业银行财务指标评价的有效弥补和综合绩效评价不可或缺的局部。 一、商业银行非财务评价指标的必要性 多年来，商业银行绩效评价指标体系一直以财务指标为主，这种传统的绩效评价体系在充 分、全面、综合反映商业银行绩效评价上显

31、示出了相对缺乏和功能缺陷。理论和实践证明，在商 业银行绩效评价中引入非财务指标是十分必要的。 (一)以财务指标为主的业绩评价体系存在诸多局限性 商业银行现行财务评价指标大多以会计数据为根底，会计数据在反映商业银行经营过程中存 在的缺乏均会被纳入财务评价指标当中。如不同会计政策的选择、不同的应计工程调整会产生不 同的会计盈余数字，会计信息失真也会导致财务指标的失真。与此同时，现行商业银行绩效评价 中的大多数财务指标都偏重于银行过去的经营成果，缺少对未来绩效的预测能力。这样的评价体 系不能有效揭示银行价值创造的动因，容易导致银行对无形资产特别是对人力资本的考虑缺乏而 造成未来创值能力的相对缺乏。更

32、为重要的是，随着国内金融环境的变化，单纯的财务指标评价 难以涵盖由此带来的不可计量的、不确定的因素。 (二)外部竞争对现行业绩评价指标体系提出新的要求 作为以价值最大化为核心目标、具有现代企业性质的商业银行，单一的财务指标评价可以评 价其利用资源创造价值的效率，但不能全面揭示出银行的整体实力及综合竞争力。 随着我国参加WTO、外资银行逐渐进入，国内金融市场的竞争将日益剧烈，银行管理者必 须用新的指标去衡量新的竞争环境下非财务的价值驱动因素。在对信誉度、客户满意度等反映商 业银行长期竞争和持续开展能力的无形资产评价中，非财务指标具有不可替代的地位和作用。 (三)现行业绩评价指标体系不能适应商业银

33、行管理创新 在目前的竞争环境下，管理创新已经成为我国商业银行应对国内外竞争的战略性手段，然而 管理创新需要商业银行全方位的信息，不仅包括财务经营成果方面的信息，还包括与经营过程相 关的非财务信息。显然，单纯的财务指标评价分析无法满足其管理需要。 二、商业银行非财务评价指标的设计 (一)商业银行非财务评价指标的设计原那么 非财务指标的特点是外延宽、内涵广，一般难以量化。在设计我国商业银行非财务评价指标 时，应遵循如下原那么：1.全面性。非财务评价指标作为我国商业银行整个绩效评价体系中的定性 局部，应当涵盖财务指标所不能涵盖的所有方面。我国商业银行非财务指标的选取和设计必须坚 持全面性、广泛性的原

34、那么，充分表达非财务评价指标的补充价值。 2.行业性。必须立足于商业银行自身的业务经营范畴和行业特殊性，设计符合商业银行特性 的非财务指标。只有立足于行业特点设计的非财务指标才能全面、有效地评价商业银行经营管理 状况。 3.可行性。利用非财务指标评价企业绩效，要考虑非财务因素的量化问题，即在定性分析中 用量化的指标来描述非财务因素的影响。因此，在设计商业银行的非财务绩效评价指标时，要尽 可能用可量化的指标反映商业银行业绩和管理的内在特性。 4.客观性。设计商业银行的非财务指标，必须防止标准单一等缺陷。在实际测度时，应将整 个商业银行的资料或有代表性的样本个体的实际业绩作为标准，在实践中尽可能以

35、表达客观性的 数学公式为测算尺度，确保非财务指标的客观性。 (二)商业银行非财务评价指标的设计内容 商业银行作为我国经济体系中的核心部门，其非财务评价指标应从五个方面进行考虑：1. 内部管理能力。 商业银行运营开展的根本取决于其内部经营管理能力。同时，最大限度地满足顾客需求，这 也取决于商业银行的内部经营管理过程，即具体某一产品或效劳的程序、决策和执行过程。商业 银行应该关注这些能够满足顾客需求的关键内部经营活动，并将其转化为可测量的指标，用以控 制和指导自身的经营管理，具体包括： (1)新产品推出能力。主要指商业银行开发新的效劳产品的能力。在目前的金融业竞争环境 下，哪家商业银行的金融产品能

36、够适应客户的需求，哪家商业银行就具有抢占市场份额的绝对优 势。 (2)效劳满意度。它是指商业银行在为客户提供金融产品的过程中对顾客提出的各种效劳要 求的解决程度。银行对顾客的效劳要求解决程度越高，效劳满意度就越高，其内部管理程度和能 力也越高。 (3)员工技能和生产率。主要指员工工作能力，具体通过工作效率、员工建议数量等指标来 反映。其中，员工工作效率指在特定时间内的业务量，具体为会计、出纳人员的日均业务量，信 贷人员的收贷收息数额等。 (4)发案率。这是商业银行作为特殊行业的必要指标。发生违规违法案件数量越少，银行内 部的监管能力就越强，反映商业银行的运行环境也越好。 (5)业务过失率。商业

37、银行在与外部进行交易时，根本上每项业务都设有过失概率，但过失 是可以有效防止的。在实际运营管理中，过失率越低，银行的内部管理有效程度越高，说明其业 务绩效水平相对较高。 (6)制度执行能力情况。主要指商业银行各部门、各岗位人员执行有关内部控制制度和相关 法律法规的情况。制度执行情况越好，银行内部的管理水平就越好，能形成良好的业务运营环境， 为提高其业绩水平奠定良好的根底。 2.经营开展能力 它是指商业银行经营过程中业务运营的效率指标，主要包括效劳效率、市场开拓能力、金融 效劳的多样性、金融资产管理效率和资产配置效率。这些是商业银行非财务评价指标的核心，是 其提高开展能力的根底，也是支撑其有效经

38、营管理的关键所在。 (1)效劳效率。它是指商业银行在办理业务过程中为顾客效劳的时效性。效劳效率越高，顾 客就越满意，银行赢得客户的潜在能力也越强。 (2)市场开拓能力。它主要指商业银行在拓展客户群体、开发新的投资工程方面的能力。拓 展的客户群体数量越多，市场占有率就越大，银行的开展能力就越强；开发的新的投资工程越多， 投资的选择性就越强，通过优中选优，从而为金融资产的有效投放和收回奠定根底，也为其财务 绩效水平的提高打下了良好的根基。 (3)金融效劳的多样性。即通过各种各样的金融效劳来满足客户群体的效劳要求，以此提高 商业银行的开展能力和竞争力，具体包括金融产品的种类和功能。只有通过开发新的产

39、品、为顾 客提供具有更大价值的效劳、不断提高经营效率，银行才能增加新的市场份额，从而提高收入和 利润。 (4)资产管理效率。主要指商业银行资产管理方式和措施及其收回率。只有金融资产有效收 回，才能为商业银行的有效经营和持续开展提供保障。 3.学习和创新能力 学习和创新是银行实现长期开展的根本动力，银行的创新与银行的价值直接相关。考察商业 银行是否具有创新能力，是否能够适应业务和竞争的需要，主要看其是否采取新的效劳手段。具 体从以下指标来看银行的学习和创新： (1)员工培训次数。只有对员工及时地、经常性地进行培训，才能使员工的知识层次和结构 适应开展的需要，从而提高工作能力和效率。 (2)员工流

40、动性。对员工进行适时合理的岗位轮换是培养“多面手竞争性人才的需要，也是防 范职务犯罪的有效措施，它能促进内部竞争优势的积累，提高员工的创造能力。 (3)员工教育程度。它是标志人力资本质量的变量，商业银行员工受教育程度越高，人力资 源的素质就越高，银行的竞争力就越强。在一定程度上，商业银行员工的受教育程度与其业绩具 有某种互为因果的关系。 (4)创新业务的获利能力。创新活动不仅要力求成功，而且应关注其获利能力，因为创新的 目的是获取利益。新业务的先进性和实用性以及新产品的改良程度和被市场接受的程度等都直接 影响着银行获利的能力。 (5)创新业务的时间性。银行创新活动的时间性不仅反映了研究开发活动

41、本身的效率，而且 还影响到银行对市场反映的灵活性。在保障创新获利的根底上，尽可能缩短业务的面世时间，不 仅可以节约开发本钱，而且能够提高银行技术更新的速度，从而取得竞争优势。 4.市场竞争能力 市场竞争能力直接决定着商业银行经营开展的生命力。该指标体系包括市场占有率、新顾客 的取得率、新顾客的维持、顾客满意度及顾客忠诚度等。 (1)市场占有率。即商业银行的客户群体占整个市场客户的比例。客户市场占有率越高，商 业银行的开展空间就越大。 其公式表述为：市场占有率=商业银行客户数量整个金融市场的客户总数。 (2)新顾客的取得率。它是指商业银行在金融市场竞争中所开发的新客户的比率，也表述为 存贷款增长

42、率，反映商业银行控制潜在市场、扩大市场占有率的能力，它同时从市场的角度折射 出顾客对商业银行的金融产品及效劳的满意度这一珍贵的无形资产价值。其公式表述为：新客户 的取得率本期新增客户数(期初客户总数。 (3)顾客的维持。它是指商业银行原有客户占其总客户的比率，从侧面反映商业银行的信誉 度和市场竞争能力。其公式表述为： 顾客维持度=原有客户本期总客户数。 (4)顾客满意度。它是指顾客对商业银行效劳和产品的满意程度。该指标可以通过调查问卷 形式或抽样调查形式进行测度。持久的顾客满意度是形成银行顾客忠诚度和维持并扩大其市场占 有率的关键。 (5)顾客忠诚度。它反映商业银行的客户群体在与该商业银行形成

43、交易关系时，是否同时与 其他商业银行形成交易关系。如果跨行际间交易的顾客占有的比率较高，那么说明该银行的顾客忠 诚度较低，其竞争能力将会受到严重威胁；反之，那么该银行具有较高的市场竞争优势。其公式表 述为：顾客忠诚度1-跨行交易客户数量$商业银行客户总数。 5.可持续开展能力 商业银行可持续开展能力主要表达在客户群体、资产质量、科技投入与创新等方面。 (1)客户群体状况。客户群体经营状况良好，那么说明商业银行的信贷资产质量处于良好运营 状态，能为资产的收益提供有效保障。如果客户群体经营状况不佳，那么商业银行的信贷资产将会 受到损失。 (2)资产质量状况。目前，信贷资产是盈利的主要来源，其质量状

44、况决定着商业银行的生存 和开展，并决定着商业银行的长期开展能力。资产质量状况指标有不良贷款比率、收息率。其公 式可表述为： 不良贷款比率=不良贷款总额贷款总额；收息率=本期利息实际收回本期应收利息。 (3)科技投入与创新。商业银行科技投入是其竞争优势的有效保障，也是其在目前的金融竞 争环境下提高核心竞争力、形成可持续开展的关键。它主要通过研究开发费用率、研究开发费用 增长率和新产品比率来反映。其公式可表述为： 研究开发费用比率=本期研究开发费用本期费用总额；研究开发费用增长率=本期研究开发 费用较上期增长额上期研究开发费用；新产品率=本期新产品开发数上期金融产品总数。 三、商业银行非财务绩效指

45、标的评价 非财务评价指标在我国商业银行绩效评价指标体系中具有重要的作用和意义，它能够动态地 评价商业银行业务经营的过程，从而及时解决存在的问题。它立足于商业银行的整体，强调银行 的整体绩效，更为重要的是非财务评价指标通过对商业银行创新能力和价值创造能力的评价，能 促进商业银行可持续开展。但非财务评价指标还存在一定的局限性：一是与财务评价指标之间缺 乏确切联系；二是非财务指标难以准确量化，缺乏一致性；三是在进行非财务指标评价时，必须 考虑必要的本钱支付。因此，我们必须在实践中尽可能做到扬长避短，合理有效利用非财务评价 指标。同时，应将非财务指标与财务评价指标相结合，及时弥补、修正其缺乏和薄弱环节

46、，使商 业银行的整体综合绩效评价能够得到有效反映，从而有效提高经营效率和开展能力。 编辑 案例二:非财务指标在财务分析中的应用 5 1.非财务指标在财务分析中应用的现状 就目前的情况太看，在实际应用中是很少用到非财务指标的。这是因为非财务指标在应用中 存在着以下两个主要困难： (1)目前非财务指标没有一个比拟统一的体系。在指标的选取上还是各成一派。比方什么是 非财务指标，非财务指标的内容，不同的学者可能有不同的理解和看法。 (2)非财务指标的应用一贯存在的难题，即是非财务指标难以进行度量。我们平时提到的一 些非财务指标一般都是关系到企业的长远开展的关键因素，比方说企业的战略目标，对它进行一 个

47、合理的定量就是比拟困难的。 2.应用的指标 尽管非财务指标的应用存在定量的困难，但是仍有很多的学者对此做了比拟深入的研究。本 文根据现代公司绩效评价理论进行了指标的选取。现代公司绩效评价理论指出，对知识经济时期 的公司进行绩效评价必须引进全面业绩评价方程，在传统的财务指标的根底上增加各类非财务指 标。本文选取了以下7 项非财务指标。 (1)顾客满意度 顾客满意度是顾客满足情况的反响。它是对产品或者效劳性能，以及产品或者效劳本身的评 价；给出了或者正在给出一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的 水平，是一种心理体验。为了能定量地进行评价顾客满意程度，可对顾客满意分七个级度，给

48、出 每个级度得分值，并根据每项指标对顾客满意度影响的重要程度确定不同的加权值，这样即可对 顾客满意度进行综合的评价。 (2)产品和效劳的质量 产品品质是指产品的质量水平，具体表现在两个方面：一是产品在生产阶段符合企业制造标 准所表现出的品质；二是产品在售后阶段符合顾客使用要求而表现出的品质。它可以通过废品率 和顾客退货率两个指标综合反映。计算废品率的一般公式是:废品数量/(合格品数量+废品数 量)100%。退货率一般有两种计算方法，一种是退货率=退货批次/出货总批次100%，也有这 样计算的，退货率=退货总数量/出货总数量100%。如果一个企业的废品率和退货率过高，会导 致企业利润空间下降，更

49、甚的是造成企业没有利润可言，甚至有可能造成企业的破产。 (3)战略目标 战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是 企业宗旨的展开和具体化。是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步说明和界定， 也是企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要到达的水平的具体规定。企业的战略目标 是多元化的，既包括经济目标，又包括非经济目标；既包括定性目标，又包括定量目标。BSC 战略地图或者是KPI 鱼刺图是分析企业战略的好方法。明确实现战略目标的各种成功的关键方 面，通过关键方面来分析出关键能力，通过关键能力来找出核心能力。 (4)公司潜在开展能力 企业的潜在开

50、展能力与员工积极性、企业公共责任有着很大的关系。如果企业员工在生产经 营过程中的积极性不高，那么整个企业的经营业绩将不可防止地受到一定程度的影响。一般可以通 过业务技能考核、综合评分、员工满意度、员工出勤率等指标综合反映员工积极性。企业公共责 任既是一种对公众的义务，也是一种监督、控制和制裁行为，企业公共责任的履行直接关系到公 共利益的实现。现代企业越来越多的认识到自己对用户及社会的责任：一方面，企业必须对本组 织造成的社会影响负责；另一方面，企业还必须承当解决社会问题的局部责任。企业日益注重树 立和维护其良好的社会形象，既为自己的产品或效劳争得信誉，又促进组织本身获得认同。 (5)创新能力

51、创新能力是指企业在开发适应市场需求的新产品方面的能力。21 世纪，人类社会进入了全 球化的创新经济时代，毫无疑问，创新已经无可替代地成为企业和国家竞争战略的核心。创新能 力决定了企业、产业乃至国家的国际地位，企业和国家只有基于创新制定战略，才能获得持续竞 争优势。创新能力可以通过科研开发费用率、具有大专以上文化职工比率、科技开发专职人员比 率、技术进步奉献率、技术开发费用创收率、创新产品销售比例等指标来综合反映。 (6)技术目标 近几年，企业都以技术创新寻求企业的开展。创新技术目标，这一目标将导致新的生产方式 以下是附加文档，不需要的朋友下载后删除，谢谢班主任工作总结专题8篇第一篇:班主任工作

52、总结小学班主任特别是一年级的班主任，是一个复合性角色。当孩子们需要关心保护时，班主任应该是一位慈母，给予他们细心的体贴和温暖；当孩子们有了缺点，班主任又该是一位严师，严肃地指出他的缺乏，并帮助他改正。于是，我认为班主任工作是一项既艰巨而又辛苦的工作。说其艰巨，是指学生的成长，开展以至能否成为合格人才，班主任起着关键性的作用，说其辛苦，是指每天除了对学生的学习负责以外，还要关心他们的身体、纪律、卫生、平安以及心理健康等情况。尽管这样，下面我就谈几点做法和体会。一、常规习惯，常抓不懈学生良好的行为习惯的养成不是一节课、一两天说说就行的，它必须贯穿在整个管理过程中。于是我制定出详细的班规，要求学生对

53、照执行，使学生做到有规可循，有章可依。由于低年级学生自觉性和自控力都比拟差，防止不了会出现这样或那样的错误，因此这就需要班主任做耐心细致的思想工作、不能操之过急。于是，我经常利用班会对学生中出现的问题进行晓之以理、动之以情、导之以行的及时教育，给他们讲明道理及危害性，从而使学生做到自觉遵守纪律。二、细处关爱，亲近学生爱，是教师职业道德的核心，一个班主任要做好本职工作，首先要做到爱学生。“感人心者，莫先乎情。工作中，我努力做到于细微处见真情，真诚的关心孩子，热心的帮助孩子。我深信，爱是一种传递，当教师真诚的付出爱时，收获的必定是孩子更多的爱！感受孩子们的心灵之语，便是我最快乐的一件事！三、具体要

54、求，指导到位心理学研究说明，儿童对事物的认知是整体性的，能熟知轮廓，但不注重细节。我认为，首先要蹲下来，以孩子的视角观察事物，用孩子能听懂的话和他们交流。其次，要注重细节教育，把该做的事指导到位，因为他们很想按照老师的要求去做，很想把事情做好。四、示范带头，直观引导大教育家乌申斯基曾有过这样一段话：“教师个人的范例，对于学生的心灵是任何东西都不能代替的最有用的阳光。低年级的学生对自己的班主任是一个怎样的老师，他们会留心观察班主任的每一个动作、每一个眼神、每一种表情，会细心倾听班主任的每一句话，他们对班主任有着一种特殊的信任和依赖情感。班主任的自身素质，道德修养，班主任的一言一行，一举一动，无形

55、之中会成为全班几十个孩子的典范。因此，在班级工作中我时刻注意自身形象，事事从我做起，以良好的形象率先垂范，潜移默化的影响着我的学生。凡要求学生做到的，教师首先自己做到，而且做得更好。要求学生讲卫生，不随便乱扔垃圾，自己就做到随手捡拾垃圾。要求学生不迟到，在我的带动下，我们班的大多数学生都能做到讲卫生不迟到，个个讲文明守纪律。五、及时表扬，延迟批评德国美学家黑格尔说：“不应该使孩子们的注意力长久地集中在一些过失上，对此，尽可能委婉地提醒一下就够了。最重要的是要在学生身上激发出对自身力量和自身荣誉的信念。教过低年级的老师都知道：孩子小，事儿多，一上课就“告状。当老师的又不能不公平处理，这样耽误的时

56、间太多，而且学生因为受了批评，注意力长时间集中在自己的过失上，情绪受影响，低落的情绪体验使智力活动水平明显下降，课堂吸收效率变低。针对这一情况，我采取延迟批评，这样既培养学生愉快的情绪体验，又给予其改正和返回的时机，之后老师只要加以指导，就能很好的解决问题.本文来自公务员之家，查看正文请使用公务员之家站内搜索查看正文。第二篇:四年级班主任工作总结学生是涌动着无限活力的生命体，是教育的起点和归宿。面对学生，祖国的未来，我们要做一个真正有意义的班主任，素质教育要求我们要面向全体学生，为学生服好务，使学生的思想道德、文化科学、劳动技能、身体心理素质得到全面和谐地开展，我们的班级管理究竟该如何阅读学生

57、个体，提升学生学习生活及生命的质量呢?在过去的一学期里，我们班在学校的统一组织、领导和同学们的共同努力下及任课老师的大力支持和配合下，各项工作顺利开展，平安、学习、工作等方面都取得较突出的成绩，现将我所做的一些工作总结如下：一、做好学生的思想工作，培养学生良好的道德品质，净化学生的心灵，努力培养德智体全面开展的人才做好学生的思想工作从两方面入手，一是重视每周的班会课，开好班会课；二是重视与学生的思想交流，多与学生谈心。重视班会，开好班会，为的是在班中形成正确的舆论导向，形成良好的班风、学风，为学生提供一个好的大环境，重视的是学生的共性。为配合学校各项工作的落实，我们班积极开展了许多有益于学生身

58、心健康开展的活动，让学生在活动中明事理、长见识。学生自尊心也很强，直接的批评换回来的可能是思想的叛逆，利用班会课对学生进行思想教育的好处，就是防止单调重复的批评说教而引起学生的反感，容易为学生接受，能切实帮助学生澄清思想上的模糊认识，提高学生的思想境界。但开班会课不一定都要等到每周二下午第四节，可利用一些零碎的又不影响学科学习的时间开短小精悍的班会也能取得良好的效果。不必长篇大论，班主任把及时发现的不良思想的苗头一针见血地指出来，对事不对人，进行警示性的引导教育，往往能把一些影响班风、学风的不良思想消灭在萌芽阶段。而重视与学生的思想交流，多与学生谈心，注重的是学生的个性和因材施教。我常利用课余

59、时间和学生促膝谈心，及时对学生进行针对性的教育。用个人的魅力征服学生，用自己的热情和朝气感染学生。表达在学习、生活的方方面面。做任何事情，一定要从学生的角度去考虑，为学生利益着想，学生才易于接受。在这个时候，我就是他们的好朋友，尽量为他们排忧解难，也正因如此，我得到了班上大多数学生的喜爱和信任。二、加强班级管理，培养优秀的学风、班风，深入全面地了解学生，努力培养团结、严格、活泼、奋进的班集体四年级的学生思想、心理开展、变化很快。因此，对学生的思想工作显得尤其复杂和重要。在这个学期里，我的班级管理工作主要从三方面实施：一方面，我主要加大了对学生自治自理能力培养的力度，通过各种方式，既注意指导学生

60、进行自我教育，让学生在自我意识的根底上产生进取心，逐渐形成良好的思想行为品质；又注意指导学生如何进行自我管理，培养他们多方面的能力，放手让学生自我设计、自我组织各种教育活动，在活动中把教育和娱乐融入一体；还注意培养学生的自我效劳的能力，让学生学会规划、料理、调控自己，使自己在集体中成为班集体的建设者，而不是包袱。在这点上，特别值得一提的是班干部的选用，这是让学生自治的重要途径。班主任的管理代表的是学校的管理，不管班主任如何和颜悦色都带有不容质疑的权威性，也难免有不被理解和接受的时候，通过班干部的协调，往往能够取得意想不到的效果。班干部起的是协助班主任管理班级的作用，他们接受班主任的指导，又及时

61、向班主任反响班级情况和同学们的思想动态；他们分工管理班级的各项事务，同时又是一个团结合作的整体。选好班干部，不但有利于班级管理，而且有利于全体学生共同开展。培养学生担任班干部，是培养学生能力、提高学生素质的一种很有效的方法，如培养其组织能力、管理能力、社交能力、语言表达能力等，还可以培养其关心集体、关心他人、乐于奉献、积极进取等优良的思想品质。多培养班干部有利于多数学生全面开展.本文来自公务员之家，查看正文请使用公务员之家站内搜索查看正文。第三篇:特教班主任工作总结本学期在校领导的信任和支持下,我继续担任高考班班主任的工作,为了在今后的工作能够取长补短,特总结如下:一抓常规管理标准学生的行为习

62、惯早到校、两操、清扫除、校各项活动的参加都认真组织，严格要求，决不马虎，让学生感到做人就要这样严谨、认真、一丝不苟。至今学生以习惯成自然。例如间操时间一到不用老师强调，都主动自觉去做，赢得任课老师的好评。二实行班级管理我们班级开展的目标都是由师生共同商讨确立的，并且分工负责。这样，使管理者和被管理者做到和谐统一。师生能以诚相待，共同决策，使学生感觉到班级的事也有他们的一局部。通过分级管理，班干部承当了一些日常事务的管理工作，并有权独立处理相关事务。班主任那么鼓励和指导学生自主性的发挥，化解工作中的矛盾。通过自我管理，既加强了班干部队伍的建设，培养了学生组织管理能力，又提高了全体学生的自觉性，自

63、制力。三营造良好的学习环境现在初中学生的学习、生活有绝大局部时间是在学校里度过的。班级即是学生的一个大家庭。营造良好的学习环境，对提高学生的德育素质，起了相当大的作用。首先对学生进行理想教育，学习目的教育，习惯的养成教育，培养其自信心及责任意识，其次，建立一些监督机制，奖惩制度，定期检查，定期反响，赏罚清楚，现在班级风气正，学风浓，凝聚力强。班级真正成为一个和谐向上的集体。四个别教育与表扬相结合班级中思想根底和学习都比拟差的学生。通常表现为精力旺盛而又学不进去，思想活泼而又任性好动，对班集体正常的学习生活秩序有一定影响。在教育转化这局部学生时，我从建立和培养感情入手，亲近他、关心他、了解他，努

64、力发现他身上的闪光点，如在班级活动中，象清扫卫生、主动抬水，拾到东西主动上缴，积极参加校运会入场式等等，都及时表扬，使这些不管在家里，还是在学校，极少获得表扬，久而久之，已经失去了上进心和自我认同感，缺乏自信心的同学，从拾自信，使他们在班主任充分理解和信任的根底上，使性格和人格回到了正确的轨道上来.本文来自公务员之家，查看正文请使用公务员之家站内搜索查看正文。第四篇:优秀班主任工作总结素质教育要求我们要面向全体学生，使学生的思想道德、文化科学、劳动技能、身体心理素质得到全面和谐地开展，个性特长得到充分的培育。这是一项长期的、具有划时代意义的改革。学校教育是我国主要的教学形式，班级授课制是学校教

65、育的根本形式。因此，作为班集体灵魂的班主任应该充分认识到自己所承当的历史重任。小学班主任面对6、7岁-11、12岁的儿童，工作更加繁重。我相信，任何一位班主任都希望胜任这项工作并把自己从繁重中尽量解脱出来，那么，如何开展小学班主任工作就至关重要。下面我谈谈自己的体会。一、亲近学生，研究学生；展现自我，树立威望。谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教育孩子。班主任要善于接近孩子，体贴和关心学生，和他们进行亲密的思想交流，让他们真正感受到老师对他的亲近和爱。这是班主任顺利开展一切工作的根底。研究学生是教育取得成功的必要条件，最好的途径是通过活动观察。了解班风、学风，了解全班主要的优缺点并分析其原因所在，了解家长普遍的文化层次，找到亟待纠正的弱点；二要研究学生的个性特征包括能力、气质、性格、爱好等，了解个人的生活环境，掌握哪些是积极分子，哪些是特别需要注意的学生等等。在亲近与研究学生的过程中，班主任要努力展现自身广博的文化与高尚的道德情操，使学生对你既亲近又崇拜，既认定你是值得信赖的老师，又把你当作好朋友，树立起班主任崇高的威望。那么，你的教育可能取得事半功倍的效果。二、班干部队伍的组建和培养。一个班