家政服务员培训2实用教案

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1、第二节 家政服务(fw)人员的基本礼仪一、待人接物1. 招呼礼仪先与女主人打招呼与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下打量按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给雇主留下心不在焉(xn b zi yn)的印象第1页/共49页第一页，共50页。 2.称呼礼仪 初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX家政(jizhng)公司委派过来的家政(jizhng)服务员，您可以称呼我为小X” “请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理 没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） 一般不直呼其名第2页/共49页第二页，共50页。3. 迎送礼仪对客人热情、友好、一视同仁引客入

2、上座（一般以右为上），送上茶水不当客人的面做家务客人告辞(goc)时，起身相送，年老体弱者应送至大门口第3页/共49页第三页，共50页。4. 电梯礼仪让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。如果人多，可以等下一趟，不要往里挤在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题上下楼梯一般靠右走，走在客人前面(qin mian)一二步引导客人送客走在客人后面第4页/共49页第四页，共50页。5.电话礼仪（1）日常礼仪。不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。（2）接听电话。雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示；雇主不在家

3、，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西(dngx)。（3）外打电话。避免在他人休息时间拨打电话通话前理清思路讲话文明，时间限制在3分钟以内轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉第5页/共49页第五页，共50页。第三章 衣物(yw)洗涤 第6页/共49页第六页，共50页。第一节 各类纺织品的性能(xngnng)和鉴别 衣服(y fu)的面料天然纤维：动、植物纤维化学纤维：人造纤维、合成纤维第7页/共49页第七页，共50页。一、类纺织品的性能(xngnng)1. 毛纺织品羊毛：忌在太

4、阳下暴晒2. 丝织品 蚕丝：紫外线会使蚕丝纤维脆化，宜阴干(yngn)3. 棉织品棉纤：在阳光下暴晒会发硬变脆4. 麻织品穿着比较凉爽，对染料的亲和力比棉低，需分开洗5. 化学纤维织品优点：耐磨性；良好的弹性，不皱，外形美观；易洗易干缺点：容易起毛结球；吸湿性、透气性差，容易产生静电。第8页/共49页第八页，共50页。第二节 衣物(yw)的洗涤第9页/共49页第九页，共50页。第10页/共49页第十页，共50页。第11页/共49页第十一页，共50页。第12页/共49页第十二页，共50页。第13页/共49页第十三页，共50页。第14页/共49页第十四页，共50页。第15页/共49页第十五页，共5

5、0页。第16页/共49页第十六页，共50页。第17页/共49页第十七页，共50页。第18页/共49页第十八页，共50页。第19页/共49页第十九页，共50页。第20页/共49页第二十页，共50页。第21页/共49页第二十一页，共50页。第22页/共49页第二十二页，共50页。第23页/共49页第二十三页，共50页。第24页/共49页第二十四页，共50页。第25页/共49页第二十五页，共50页。 一、干洗 化学清洗法，用化学洗涤剂，如汽油、二氯乙烯、四氯乙烯等，经过清洗、漂洗、脱液、烘干(hn n)、脱臭、冷却等工艺流程，去除污垢脏渍。第26页/共49页第二十六页，共50页。 优点： 1.对各种

6、油溶性污垢有特殊去除效果； 2.洗涤后不变形、不走样、不损伤原料颜色； 3.可以解决不能水洗的特殊服装及珍贵毛皮的洗涤困难。 缺点： 1. 对于一些水溶性污垢去除不彻底； 2. 对一些组织蓬松(pn sn)、颜色浅的羊绒装、精纺服装洗涤效果不佳，有时稍有不慎就会造成不可挽回的损失； 3.加厚呢料服装，不如水洗 4.干洗剂对人体有害第27页/共49页第二十七页，共50页。二、水洗四要素：1.水：载体；2.温度：不同的衣料掌握不同的水温是保证洗涤质量(zhling)的基本条件；3.洗涤剂：去污垢作用；4.摩擦：不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力。方法：拎、搓、擦、刷、揩。第28页/共49页第二

7、十八页，共50页。第三节 衣物(yw)的晾晒存放 一、衣物的晾晒 1.棉织物 可在阳光下晾晒，晾晒时将衣物拉松平整，最好反晒。麻织物也是如此。 2. 丝织品：根据衣物不同(b tn)款式、色牢度进行晾晒 中式服装竹竿晾晒，抖松拉平，不能在阳光下暴晒，阴晒干； 面料颜色易褪色的衣物，将褪色面向外第29页/共49页第二十九页，共50页。 3.毛料织物 通风处晾干，不要阳光下暴晒，以免失去光泽，降低纤维(xinwi)强力和弹力，变得手感粗糙； 4. 合成纤维(xinwi) 不耐晒，色牢度差，洗好甩干后，展平，晒在阴凉通风的地方； 晾晒时使衣物的分量分布均匀，忌暴晒。第30页/共49页第三十页，共50

8、页。第31页/共49页第三十一页，共50页。第32页/共49页第三十二页，共50页。第33页/共49页第三十三页，共50页。第34页/共49页第三十四页，共50页。第35页/共49页第三十五页，共50页。第36页/共49页第三十六页，共50页。第37页/共49页第三十七页，共50页。第38页/共49页第三十八页，共50页。熨烫第39页/共49页第三十九页，共50页。第40页/共49页第四十页，共50页。第41页/共49页第四十一页，共50页。第42页/共49页第四十二页，共50页。第43页/共49页第四十三页，共50页。第44页/共49页第四十四页，共50页。第45页/共49页第四十五页，共5

9、0页。第46页/共49页第四十六页，共50页。二、衣物的存放1. 保持清洁收藏的衣物要整洁干净，注意及时清洗；橱柜保持整洁，定期消毒灭菌，防止污染衣服。2. 保持干燥：提高(t go)服装在收藏存放中的相对干燥收藏存放选在通风干燥处；存放前要晾干；存放期间，要适时通风晾晒，尤其在伏天和梅雨季节过后，注意通风与晾晒。第47页/共49页第四十七页，共50页。分类(fn li)存放 质料的不同：棉、毛、丝、化纤 用途的不同：内衣、外衣、防寒服、工作服 衣物(yw)颜色的不同：防止互相串色，同时也便于取用。第48页/共49页第四十八页，共50页。谢谢您的观看(gunkn)！第49页/共49页第四十九页，共50页。NoImage内容(nirng)总结第二节 家政服务人员的基本礼仪。与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下(shngxi)打量。按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给雇主留下心不在焉的印象。初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我为小X”。没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太）。客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送至大门口。上下(shngxi)楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人。第一节 各类纺织品的性能和鉴别第五十页，共50页。