2019年怎样写年终工作总结

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1、2019 年怎样写年终工作总结【篇一：年度工作总结怎么写】20XX 年底了，又到了各单位开始写年度总结的时候，有的单位要求每位员工都要上交一份述职报告， 但这样的年度工作总结怎么写才能让领导满意，又能让自己的业绩考核加分呢？下面是关于写年度工作总结的注意方面，仅供参考：一、不可缺少的三大内容年度总结不同于平时的工作小结，两者有联系，但写作重点不一样。工作小结侧重写平时工作中的经验、教训和体会，以及针对经验教训采取的办法； 但年度总结不需要这样写的， 年度总结在叙述某项工作过程及得失时要重点说明个人所起的作用，所担负的责任。阐述清楚自己在每项工作中所起的作用，即是起主导作用还是起辅助作用，是起促

2、进作用还是起阻碍作用； 是支持同事或部下的工作，还是领导着部下去完成某项工作。只有说清楚个人所起的作用，才能看出述职者与业绩的关系，准确地评价述职者的业绩。同时，也便于区分在存在的问题和过失中， 述职者应负的责任， 是负领导责任还是负直接责任。一般来说，年度总结可分三大部分，字数以 1800 字为宜，如需发言，以 20 分钟较合适。1. 标题、抬头和绪言。绪言是年度总结的开场白。在这里应交待清楚你的身份和职责， 主要说明所分管的工作、 岗位职责和工作目标。2. 主要业绩。这是年度总结的重要部分。主要内容是履行岗位职责情况、工作目标完成情况、突出业绩及自我评价等。通俗地说，就是写你做了哪些工作，

3、是怎样去做的；取得了哪些成绩，其效益如何；从质和量两方面进行自我评价。3. 问题和改进措施。在这部分主要讲述在履行职责中的问题和责任，以及今后改进的具体方法。注意叙述时不要谈空话，要切合实际，一个问题一个问题地分别叙述， 不能笼统地混在一起分不清主次，措施办法要有可操作性。总之，正文一般采取夹叙夹议的方法，以叙述为主，把自己做过的工作实绩写出来， 并对具体绩效做出评述， 而对整个项目的成功得失不要去做超越自己职责的论断。二、 PPT版式效果更好如有可能，可以用 PPT版式代替传统的 WORD文档。这是因为，PPT版式可以添加一些图表、链接，令述职者更直观地展示自己的工作业绩，也便于大家在总结会

4、上相互交流。 过去年度总结是员工对领导和 HR单方面的汇报，写好上交就算完成了。现在，许多单位的年度总结已经转变了这种单一的功能， 而成为年底大家工作交流的一种工具。图文并茂的 PPT除了叙述工作业绩以外， 同时也展示出述职人的创意思维和策划能力。三、让数据说话一份好的年度总结，一篇有说服力的述职报告不是流于形式，大话满篇，空洞浮躁，而是将每项业绩陈述具体、到位、客观，尽量量化，并与年初订立的目标进行对照，在实际、可量的业绩基础上给自己一个客观公正的评价。 定性的叙述必不可少， 但定量的指标完成情况更便于领导和 HR作为年度考核的依据。【篇二：电话销售年终工作总结范文】我负责电话销售展台的设计

5、，工作也有一年了，这些日子的努力工作也让我收获很多，下面将这段时间的工作做一总结：一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：1 、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。2 、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。3 、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。4 、你们是搭建公司， 你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂

6、人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第 1 个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，

7、那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意， 今年参加的情况现在到那里了， 然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。 如果前台将电话转进去， 那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。第 2 个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，

8、对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会？今年参加那个地方的参会比较多？明年有没有展会计划？大概什么时候会出来参展的信息？但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。第 3 个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了， 因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。 他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗？很多人都会问自己。 打，打下去

9、也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。 但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的经念去处理， 不同的问题有不同的答案， 但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望！第 4 个问题，每个电话销售都爱听到的话， 因为可以跟经理说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢？ 1、他不知道你们公司名字 ( 电话中，一般说一次公司名字， 90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的 ) 。2、电话交流不超过五句。 3、他没有说他们需不需要。如果情况相反，朋友

10、高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成果， 但记住，这只是个开始。好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧， 是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。客户所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。 好好的去发挥自己的能力， 一般会展电话销售， 得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台， 在这里收集，他们公司司的网站，包括一点点

11、的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门， 记住，本公司做的设计工作计划及实施永远是最好了的。这就是我对今年工作中的一点心得，希望各位领导予以斧正！【篇三：销售人员年终总结怎么写？】又是一年春草梦，不觉又闻鼓角声。随着“硝烟弥漫”的元旦和春节的临近，销售人员又该紧锣密鼓地忙活起来了。岁末年终，对于销售人员来讲， 是一个承上启下的 “关口”。在这个“节骨眼” 上，销售人员不仅要赶在春节前想方设法去冲销量，以平衡淡季带来的“亏缺”，或争取在年底打一场漂亮的“翻身仗”，而且，销售人员还必须要考虑另外一个至关重要的事情， 那就是要做年终收尾工作的销售总结。年终总结的撰写很重要，它能为你一年的销售工作划上一

12、个或完整或完美的句号，同时， 还能帮你展望未来，让企业和领导由此看到你所负责销售区域的巨大潜力与广阔前景， 从而能够给你更多的指导或更大力度的支持。那么，如何来撰写年终总结， 以更好地回顾过去， 提升自己呢？销售总结的内容，应该包括如下块面：第一、年度销售任务总体完成情况：此部分要列出本年度公司下达的销售任务、实际销量、达成率、上年度同期销量、同比增长率等等。这部分最能够直观地看出自己一年的销售状况，体现了自己一年的辛勤成果，因此，需要浓墨重彩地予以重点描述。当然，我们也可以更细一些，将各个市场的销售达成状况，做一横向比较分析，也可以按照 20：80 法则，对市场进行分类管理，方便我们找到下一

13、年度的销售增长点及需要重点扶持、 提升或优化整合的市场。附：年度各市场销量达成表（单位：）这一模块，主要是做一个整体销售情况的展示或汇报，从宏观层面总结年度销售达成状况，并要“突出”在过去的一年里所取得的成绩和进步，它能够增强我们做市场的豪情和自信心。当然，也要找出自己存在的一些大面上的不足或失误， 以督促自己在未来能够更好地去改正或完善。第二、以营销 4P 为基础，总结分析影响销售目标达成的一些主客观因素1 、产品：销售目标的达成与否，最直接的就是各产品在市场上的表现，我们可以先从各产品在市场上的反应、 销售达成及产品结构，尤其是各产品与上一年度相比的增减状况， 来分析达成的原因或未达成的原

14、因。（附：年度分品种销量达成表）如果企业推广的有新产品，我们也可以分析新品表现，尤其是对于竞品、经销商及市场增长带来的影响， 包括新品是否具有差异化，卖点是否鲜明等。附：年度分品种销量达成表（单位：）2 、价格：企业的产品价格在市场上有没有竞争力，产品的性价比是否高，都在一定程度上决定着区域市场的成败。 我们可以从产品价格制定策略，比如低定价的渗透策略，高定价的撇脂策略，价格跟随策略等的作用， 以及价格梯次设计的合理性， 渠道及顾客对于本品及竞品价格政策的接受程度等等，以此来检核价格的表现力。【篇四：监理员年终工作总结】一、服从领导安排，认真履行本职工作作为一个年轻人，首先我必须摆正自己的位置

15、，清楚自己的优点和不足。通过这一年的监理业务理论和实践的感知，年月，我被调到 xxx 市政监理部工作期间， 在总监代表的指导和帮助下， 我主要负责土建工程及监理部资料的收集整理工作， 并对现场形成的签证及时进行工程量的确认。 在滨海旅游起步区水泵站和滨海旅游区南部燃气站项目，在总监代表的指导和协助下， 对各施工单位基础开挖标高及定位放线进行复核。工作期间，本着认真为建设单位热情服务，遵照监理合同要求，严格按照监理规范及监理工作程序，履行监理职责。工作中，我以老前辈严谨负责的工作作风为标准，工作岗位上，我从不放松加强理论和实践的研习， 严格要求自己， 认真熟悉监理规范及监理职责，对“三控、三管、

16、一协调”具体在现场如何落实监理程序，根据工程实施不同情况， 积极主动为建设单位提出合理建议， 让建设单位认可监理部的工作成果， 使工程处于受控状态。 我主要对现场实际情况及时了解， 及时熟悉施工图纸和监理合同内容， 掌握监理规划和监理细则。我积极思考本工程监理工作的重点和难点，面对重点，我和项目部同事齐心协力， 认真审阅施工方案， 每道工序施工前督促施工方做好施工技术交底， 强化隐蔽工程质量控制力度， 严防产生质量隐患。面对难点，除了及时查阅相关资料，并及时请教资深的专业技术人员，寻找解决问题的好办法。在施工过程中，严格按照监理规范，监理合同内容，按照公司编制的质量控制办法，采用旁站、巡视、平

17、行检验方式进行每道工序的过程控制。重点对施工方项目管理人员的质量和安全意识进行调查，加强监督施工单位的三检制度落实， 对质量和安全意识不到位的施工管理人员加强说服， 强化完善施工单位的质量管理体系。 对现场存在的质量安全问题，调查研究施工方内部管理情况，找出问题的根源，并要求施工方积极主动采取有效解决办法，责任具体落实到每个人，并对出现的较大问题， 全程跟踪监督施工方落实整改， 达标后才算完毕，杜绝类似问题再次发生。 通过将近两个多月坚持质量和安全不松懈的监督控制，我发现随着施工作业面的增加，进度的加快，监理工作量增加的同时， 但现场实际控制效果仍有疏漏处。 如模板安装局部尺寸偏差较大，。 我

18、作为土建工程主要责任人员，我想我不能不重视这些质量安全问题，作为监理人员，这是我必须要控制的范围，通过冷静思考，面对现场实际情况， 我及时编制了关于落实施工方质量三检制度及监理报验程序的文件， 经过总监代表的修改和认可， 对施工方召开质量安全专题会议， 就文件内容对施工方进行交底， 再一次明确质量控制和安全控制的工作程序， 严格按程序办事，责任落实到人，进一步加强了施工方的质量和安全管理力度。 在施工期间，质量和安全都处有效控制状态。二、监理工作是行为成果，积极主动控制是监理人的执业灵魂在监理工作过程中，我通过对监理理论的学习以及现阶段监理行业的发展状态的认知，面对激烈竞争的监理市场，作为监理

19、人员，积极主动为建设单位的利益着想，为工程质量负责， 为施工人员的安全负责，才是监理工作的信念和无穷力量。只有具备较高专业技能和综合素质及良好的职业道德，才能真正做好监理的本职工作，才能够体现守法、诚信、公正、公平的执业准则。而在目前，有的监理人员觉得当监理对年青人来说是在浪费时间，对年长的是在混日子， 这种不明白监理工作的重要性， 没有责任感和使命感， 不尊重自己工作的监理人员应该好好反省自己，树立正确的监理工作态度， 积极主动的运用自己专业技术及聪明才智，热情服务业主， 科学公正的行使监理权利和义务，从自身做起， 从每个项目监理部做起，为公司发展壮大奠定坚实的基础。三、反省自身不足，加强监理业务学习，不断提高自身素质，努力做好监理工作在实施现场监理过程中，我发现自己对管理理论知识的掌握不够，最有效的管理是对人的管理，如何让工程处于受控状态，就是必须让具体实施施工管理的专业人员处于监管状态。 那种任由施工单位自由式发挥的施工管理， 监理人员形同虚设， 到最后只能说明监理人员无能，最终造成建设单位不必要的损失。 甚至出现难以预料的质量安全事故，所以，在今后的工作中，我必须掌握一定的管理理论知识，灵活多变的处理实际问题，真正成为一个合格的监理人员。