职业素养体现到职场上就是职业素养

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1、职业素养体现到职场上的就是职业素养； 体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。 职业素养是指职业内在的规范、要求以及提升,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识规范；时间管理能力提升、有效沟通能力提升、团队协作能力提升、敬业精神、团队精神；还有重要一点就是个人价值观和公司的价值观能够衔接。职业素养提升培训内容：第一部分、员工职业素养的工作态度1 、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6 .一切都应以业绩为导向7 .为实现自我价值而工作8 .积极应对工作中的困境9 .懂得感恩

2、，接受工作的全部第二部分、员工职业素养的工作道德1 、以诚信的精神对待职业2、廉洁自律，秉公办事3、严格遵守职业规范和公司制度4、决不泄露公司机密5、永远忠诚于你的公司6 .公司利益高于一切7 .全力维护公司品牌8 .克服自私心理，树立节约意识9 .培养职业美德，缔造人格魅力第三部分、员工职业素养的工作技能1 、制定清晰的职业目标2、学以致用，把知识转化为职业能力3、把复杂的工作简单化4、第一次就把事情做对5、加强沟通，把话说得恰到好处6 .重视职业中的每一个细节7 .多给客户一些有价值的建议8 .善于学习，适应变化9 .突破职业思维，具备创新精神第四部分、员工职业素养的团队意识1 、团队是个

3、人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作4、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享，不独占团队成果6 .与不同性格的团队成员默契配合7 .通过认同力量增强团队意识8 .顾全大局，甘当配角第五部分、员工职业素养的工作形象1 、员工形象代表着公司形象2、员工职业素养的服饰礼仪3、员工职业素养的形体礼仪4、员工职业素养的工作礼仪5、员工职业素养的宴会礼仪6.员工职业素养的电话礼仪第二天课程内容：第一部分、牢记4 条生存底线一、用业绩说话，作 “会下蛋的鸡 ”1 、用业绩证明价值2、职场不看苦劳，只看功劳3 、【工具】制定目标要SMART二、作 “会下蛋的鸡”，别当 “不拉马的

4、兵”1 、别只做领导让你做的，应该做需要做的2、多想一点多走一步3、站在领导的立场想问题4、母牛、公牛和金牛三、让客户满意，超越客户期望1 、以客户为导向2、客户是给我们发工资的人3、一切都是为客户服务4、超越客户期望四、人品第一，大胜靠德1 、诚信正直2、小胜靠智，大胜靠德3、忠诚是第一竞争力4、忠诚决定收入、地位和权力5、有感恩之心第二部分、遵守 4 项职场规则一、遵守制度规范1 、不犯员工职业素养 “大忌 ”2、遵守时间3、上班不做私事4、保守秘密二、遵守人际交往规则1 、学会与人共事2、尊重他人3、理解他人4、不低估任何人的价值5、接受别人原来的样子6、主动帮助别人7、请别人提建议或帮

5、忙8 、不作“长舌妇 ”9、坦然面对竞争者，别成他人眼中钉三、服从 听话照做，没有任何借口1 、服从是无条件地立即行动2、没有任何借口四、责任 承诺并兑现1 、责任心是认真负责2、责任心是关注结果3 、勇敢承认“我是责任者”4、承诺就要兑现【工具】如何对不合理的要求说 “不 ”第三部分、培养6 种职业态度一、敬业 忠诚于你的职业1 、以忠诚敬业证明人品2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任二、勤奋一持续付出才有回报1 、积极努力，自动自发2、树立积极心态，消除消极心态3、为自己创造机会三、执著一永不放弃1 、执著、主动、耐心，永不言败2、坚持不懈，拼搏才能成功3、承受压力，困难时别忘了鼓励

6、自己4、困难和挑战意味着机会来敲门5、像雪松那样有弹性四、有激情 切皆有可能1 、自我激励，释放激情2、领导都喜欢有激情的人3 、【工具】7 步找回激情4 、【工具】自我激励的7 个方法五、自信 别对自己说不可能1 、要有一点儿阿Q 精神2 、有老板心态 做领导真正欣赏的人3、如何让老板把我们当成自己人4、成为领导真正喜欢的人5、知道自己到底想要什么六、有使命感 你在为自己工作1 、把自己的工作与事业联系在一起2、工作不是为别人，而是为自己第四部分、养成7 个职业习惯一、精益求精1 、 “敬业 ”先要 “精业 ”2、不怕千招会，只怕一招绝3 、【诀窍】成为专家 不是最好，而是与众不同 .二、要

7、事先做1 、工作多，干不完，怎么办2、【工具】把事情按重要性、紧迫性分为四类3、【工具】把事情按重要性排序，每天都有一张优先表三、寻找方法2 、方法总比问题多3 、【工具】5 步训练解决问题的能力4 、【工具】解决拖延问题的5 点建议四、关注细节1 、细节决定成败2、天下难事，必做于易；天下大事，必做于细五、团队合作1 、团队精神的定义和标准2、展现出你的团队精神3、有全局观念六、换位思考1 、你帮领导，他也会帮你2、换位思考强化你的领导力3、职业经理人与老板换位思考7.职业规划1 、职业生涯从做好本职工作开始2 、【工具】分析自己用SWOT3、设定平衡的人生目标4 、【工具】制定职业规划“十

8、字架 ”原则5 、不要“跳槽 ”要 “跳高 ”第五部分、提升10 大必备能力一、【工具】 4W 沟通法1 、如何与上级沟通2、如何与平级沟通3、如何与下级沟通二、成为沟通高手的 8 把金钥匙2 、提高口头和书面表达能力2、处理人际关系的能力3、如何面对吹毛求疵的上级4、如何面对越级指挥的上级5、如何在上级发言后补充意见6、如何面对上级与上级之上级的冲突三、学习能力1 、有空杯心态2、定期让自己清零3、终身学习，提升职业能力四、创新能力1 、创新就是 “模仿 ”加 “改良 ”2、创新，让一切皆有可能3、创新就是不断创造新的经验五、推销能力1 、学会推销自己2 、【工具】推销自己的实用5 步法3、塑造个人品牌4、提升个人信任度5 、研究客户的“买点 ”六.解决问题的能力1 、分析判断能力2、关键是确定真正的问题和目标3 、【工具】解决问题的8 种能力4 、跳出常规发现问题.5、变换角度思考问题七、应变能力【工具】提高应变能力的 4 种方法八、计划执行的能力九、组织协调的能力十、影响力