《餐饮服务礼貌用语PPT农家乐》由会员分享，可在线阅读，更多相关《餐饮服务礼貌用语PPT农家乐（13页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、用心极致用心极致, ,满意加惊喜满意加惊喜, ,在客人的惊喜中找到富有的人生。在客人的惊喜中找到富有的人生。用心极致用心极致, ,满意加惊喜满意加惊喜, ,在客人的惊喜中找到富有的人生。在客人的惊喜中找到富有的人生。微笑微笑 快乐快乐 爱心同在爱心同在 感恩社会感恩社会餐饮服务礼貌用语餐饮服务礼貌用语用心极致用心极致, ,满意加惊喜满意加惊喜, ,在客人的惊喜中找到富有的人生。在客人的惊喜中找到富有的人生。微笑微笑 快乐快乐 爱心同在爱心同在 感恩社会感恩社会礼貌用语要做到礼貌用语要做到“七声七声”“”“十字十字”: “七声七声”:问候声、征询声、感谢声、道歉声、问候声、征询声、感谢声、道歉声
2、、 应答声、祝福声、送别声；应答声、祝福声、送别声；“十字十字”:您好、请、谢谢、对不起、再见。您好、请、谢谢、对不起、再见。 用心极致用心极致, ,满意加惊喜满意加惊喜, ,在客人的惊喜中找到富有的人生。在客人的惊喜中找到富有的人生。微笑微笑 快乐快乐 爱心同在爱心同在 感恩社会感恩社会1.问候声：问候声： 1 )“先生（小姐）您好！欢迎光临。先生（小姐）您好！欢迎光临。”/“中午（晚上）好，中午（晚上）好，欢迎光欢迎光临！临！”/“欢迎您来这里进餐欢迎您来这里进餐”/ “欢迎您！一共几位？请欢迎您！一共几位？请这里坐。这里坐。” 2) “请问先生（小姐）有预定吗？是几号房间请问先生（小姐）
3、有预定吗？是几号房间（几号桌）。（几号桌）。” 3 )“请跟我来请跟我来”/“请这边走请这边走” 用心极致用心极致, ,满意加惊喜满意加惊喜, ,在客人的惊喜中找到富有的人生。在客人的惊喜中找到富有的人生。微笑微笑 快乐快乐 爱心同在爱心同在 感恩社会感恩社会 2.征询声征询声 1 先生（小姐），您坐这里可以吗？先生（小姐），您坐这里可以吗？” 2 “对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗？对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗？” 3 “请问先生（小姐）喜欢吃点什么？我们今天新推出请问先生（小姐）喜欢吃点什么？我们今天新推出（我们的特（我们的特色菜有色菜有）” 4 “请问，先生还需要点什么？
4、请问，先生还需要点什么？/“您用些您用些好吗？好吗？” 5 “请问先生现在可以上菜了吗？请问先生现在可以上菜了吗？” 6 “请问先生，我把这个菜换成小盘可吗？请问先生，我把这个菜换成小盘可吗？”“”“请问，可以撤掉这个请问，可以撤掉这个盘子吗？盘子吗？” 7 “请问先生，上一个水果拼盘吗？我们这里水果有请问先生，上一个水果拼盘吗？我们这里水果有” 8 “您吃得好吗？您吃得好吗？”/“您觉得满意吗？您觉得满意吗？”/“您还有别的事吗？您还有别的事吗？” 9 “现在可以为您结账吗？现在可以为您结账吗？” 用心极致用心极致, ,满意加惊喜满意加惊喜, ,在客人的惊喜中找到富有的人生。在客人的惊喜中找
5、到富有的人生。微笑微笑 快乐快乐 爱心同在爱心同在 感恩社会感恩社会 3.感谢声感谢声 1 “感谢您的意见（建议），我们一定改正感谢您的意见（建议），我们一定改正 2 “谢谢您的帮助谢谢您的帮助” 3 “谢谢您的光临谢谢您的光临” 4 “谢谢您的提醒谢谢您的提醒” 5 “谢谢您的鼓励，我们还会努力谢谢您的鼓励，我们还会努力” 用心极致用心极致, ,满意加惊喜满意加惊喜, ,在客人的惊喜中找到富有的人生。在客人的惊喜中找到富有的人生。微笑微笑 快乐快乐 爱心同在爱心同在 感恩社会感恩社会4.道歉声道歉声 1 “真对不起，这个菜需要时间，请您多等一会好吗？真对不起，这个菜需要时间，请您多等一会好吗
6、？” 2 “对不起，让您久等了，这是对不起，让您久等了，这是菜菜 3 “真是抱歉，耽误了你很长时间真是抱歉，耽误了你很长时间” 4 “对不起，这个品种刚刚卖完，对不起，这个品种刚刚卖完，菜和它的口菜和它的口味用料基味用料基本相似本相似 5 “对不起，我把你的菜上错了对不起，我把你的菜上错了” 6 “实在对不起，我们重新为您做一下好吗？实在对不起，我们重新为您做一下好吗？” 7 “对不起，请稍等，马上就好！对不起，请稍等，马上就好！” 8 “对不起，打扰一下对不起，打扰一下” 9 “实在对不起，弄脏您的衣服了，让我拿去洗好吗？实在对不起，弄脏您的衣服了，让我拿去洗好吗？” 用心极致用心极致, ,
7、满意加惊喜满意加惊喜, ,在客人的惊喜中找到富有的人生。在客人的惊喜中找到富有的人生。微笑微笑 快乐快乐 爱心同在爱心同在 感恩社会感恩社会 5.应答声应答声 1 “好的，我会通知厨房，按您的要求去做。好的，我会通知厨房，按您的要求去做。” 2 “好的，我马上就去好的，我马上就去” 3 “好的，我马上安排。好的，我马上安排。” 4 “是的，我是餐厅服务员，非常乐意为您服务。是的，我是餐厅服务员，非常乐意为您服务。” 5 “谢谢您的好意，我们是不收小费的。谢谢您的好意，我们是不收小费的。” 6 “没关系，这是我应该做的。没关系，这是我应该做的。” 7 “我明白了。我明白了。” 用心极致用心极致,
8、 ,满意加惊喜满意加惊喜, ,在客人的惊喜中找到富有的人生。在客人的惊喜中找到富有的人生。微笑微笑 快乐快乐 爱心同在爱心同在 感恩社会感恩社会 6.祝福声祝福声 1 “祝您用餐愉快。祝您用餐愉快。” 2 “新年好新年好”/“新年快乐新年快乐”/“圣诞快乐圣诞快乐”/“节日快乐节日快乐” 3 “祝您新婚愉快。祝您新婚愉快。” 4 “祝您早日康复。祝您早日康复。” 5 “祝您生日快乐。祝您生日快乐。” 6 “祝您心情愉快。祝您心情愉快。” 用心极致用心极致, ,满意加惊喜满意加惊喜, ,在客人的惊喜中找到富有的人生。在客人的惊喜中找到富有的人生。微笑微笑 快乐快乐 爱心同在爱心同在 感恩社会感恩
9、社会7.送别声送别声 1 “先生（小姐）慢走，欢迎下次光临。先生（小姐）慢走，欢迎下次光临。” 2 “先生（小姐）再见。先生（小姐）再见。” 3 “请慢走请慢走”/“请走好请走好 8.餐厅其它礼貌用语餐厅其它礼貌用语 1 “请用茶请用茶”/“请用毛巾请用毛巾”/ 2 “您的菜上齐了，请品尝。您的菜上齐了，请品尝。” 3 “请您对我们的服务和菜肴多请您对我们的服务和菜肴多提宝贵意见。提宝贵意见。” 用心极致用心极致, ,满意加惊喜满意加惊喜, ,在客人的惊喜中找到富有的人生。在客人的惊喜中找到富有的人生。微笑微笑 快乐快乐 爱心同在爱心同在 感恩社会感恩社会9.礼貌用语注意事项礼貌用语注意事项
10、1 注意面向宾客，笑容可掬，眼光停留在宾客眼鼻三角区注意面向宾客，笑容可掬，眼光停留在宾客眼鼻三角区不得左顾右盼，心不在焉；不得左顾右盼，心不在焉；2 要垂手恭立，身体微微前倾，双手交叉握于腹部；距离要垂手恭立，身体微微前倾，双手交叉握于腹部；距离（一般以一米左右为宜），不要倚靠它物；（一般以一米左右为宜），不要倚靠它物；3 要举止温文，态度和蔼，能用语言讲清的尽量不加手势要举止温文，态度和蔼，能用语言讲清的尽量不加手势 ; 用心极致用心极致, ,满意加惊喜满意加惊喜, ,在客人的惊喜中找到富有的人生。在客人的惊喜中找到富有的人生。微笑微笑 快乐快乐 爱心同在爱心同在 感恩社会感恩社会 4 要
11、进退有序，事毕要先后退一步，然后再转身离开，要进退有序，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对以示对宾客的尊重，不要扭头就走；宾客的尊重，不要扭头就走； 5 讲话要讲普通话，不用讲话要讲普通话，不用粗俗粗俗的方言的方言，更不能认为客人听更不能认为客人听不懂就低声嘟囔等等。语调亲切、热情诚恳，不要粗声不懂就低声嘟囔等等。语调亲切、热情诚恳，不要粗声粗气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思达要准确，以粗气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思达要准确，以对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不可因个人心对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不可因个人心情不佳，影响语言效果。客人之间说话不要打扰，如需情不佳，影响语言效果。客人之间说话不要打扰，如需要打扰时可在说话间隙说要打扰时可在说话间隙说“对不起，打扰一下对不起，打扰一下”经客人经客人同意后再讲，说话结束后应说谢谢。同意后再讲，说话结束后应说谢谢。用心极致用心极致, ,满意加惊喜满意加惊喜, ,在客人的惊喜中找到富有的人生。在客人的惊喜中找到富有的人生。微笑微笑 快乐快乐 爱心同在爱心同在 感恩社会感恩社会学无止境 谢谢谢谢2022年4月11日13
餐饮服务礼貌用语PPT农家乐
