电子商务毕业论文关于网络经济下企业信息化的思考

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1、XX大学毕业论文论文题目：关于网络经济下企业信息化的思考学 院： 管理学院 专 业： 电子商务 目 录中文摘要IV英文摘要V前言11. 网络经济与企业信息化概述21.1 网络经济21.2 企业信息化22. 网络经济对企业发展的影响32.1 网络经济改变着企业的经营管理环境32.2 网络经济对企业组织结构提出新的要求32.3 网络经济对企业的营销理念和方式有重大影响32.4 网络经济对企业的规模产生冲击43. 企业进行信息化建设的原因43.1 企业信息化可提高对市场的反映速度53.2 企业信息化可提高客户服务水平53.3 企业信息化可扩大企业可利用资源63.4 企业信息化可扩大企业覆盖面63.5

2、 企业信息化可改变企业组织结构63.6 企业信息化是技术进步的要求74. 企业信息化风险74.1 企业信息化规划风险74.1.1 意识风险74.1.2 企业外部环境风险84.1.3 企业内部环境风险94.1.4 管理变革风险94.1.5 企业信息化投资和成本风险94.2 企业信息化实施风险94.2.1 软件开发商选择风险94.2.2 项目实施风险104.2.3 企业信息化缺乏良好的外部环境105.6 社会网络化程度低115.7 企业规模集中度低，信息化建设的投资能力弱115.8 地区发展不平衡116. 我国发展企业信息化建设的对策116.1 进一步加强政府的宏观引导与政府支持116.2 提高对

3、企业信息化的认识，加大资金投入116.3 注重信息人才队伍的培养与教育126.4 全方位扩大信息需求，加大信息化发展力度126.5 深入开发和利用信息资源126.6 积极开展信息科技研究和开发126.7 大力发展宽带上网技术，调整资费，降低门槛126.8 加快信息化法规建设，确定信息标准规范13结论13参考文献15原创声明16致谢17关于网络经济下企业信息化的思考摘要网络经济在全球范围内的兴起不仅开创了经济发展的新纪元，而且使我们的社会从生产方式到生活方式发生了巨大变革，尤其是极大地影响了竞争的特点、性质和模式。网络经济作为一种全新的经济形态，给传统企业的生存环境带来了巨大变化，为了生存和发展

4、，传统企业不得不进行相应的变革和升级，进行信息化改造以提高自身的竞争力。与传统企业相比，信息化是企业经营模式、经营方式、经营思维的又一次革命，它极大地优化了企业的决策、生产、经营和管理方式，提高了企业的经济效益。但是，企业信息化不是一个容易的事情，它存在着各种风险，如何防范风险使企业信息化顺利进行成为企业用户、管理软件公司和学术界共同关心的问题。本文从网络经济时代企业生存环境变迁入手，分析了网络经济对企业的影响主要涉及经营管理环境、组织结构、营销理念和方式，进而得出在网络经济的影响下企业必须进行信息化建设的原因；紧接着分析了企业信息化存在的风险，有规划风险、实施风险、人员风险；最后结合企业信息

5、化的各种风险，提出了企业防范风险的对策。 关键词：网络经济，企业信息化，信息化风险About network economy under enterprise informationization ponderAbstractNot only the network economy globally emerged founded the economic development epoch, moreover caused our society to have the huge transformation from the production method to the life st

6、yle, particularly has affected the competition characteristic, the nature and the pattern enormously. The network economy takes one kind of brand-new economic form, has brought the immense changes for Traditional enterprises living environment, to survive and develop, the Traditional enterprise can

7、not but carry on the corresponding transformation and the promotion, makes the informationization transformation to enhance own competitive power. Compares with the Traditional enterprise, the informationization is the enterprise business model, the modes of business operation, the management though

8、t revolution once again, it optimized enterprises decision-making, the production, the management and the mode of administration enormously, raised enterprises economic efficiency. But, the enterprise informationization is not an easy matter, it has each kind of risk, how to guard against the risk t

9、o cause the enterprise informationization to carry on into the enterprise users, the management software company and the academic circle question of common interest smoothly.This article obtained from the network economical time enterprise living environment vicissitude, to analyze the network econo

10、my the influence - - mainly to involve the management and operation environment, the organizational structure, the marketing idea and the way to the enterprise, then obtained under the network economy influence the enterprise must carry on the informationization construction the reason; Followed clo

11、sely has been analyzing the enterprise informationization existence risk, had the plan risk, the implementation risk, the personnel risk; Finally union enterprise informationizations each kind of risk, proposed the enterprise guards against the risk the countermeasure.Key words: Network economy ， En

12、terprise Informationization， Informationization risk前言随着网络时代的来临，网络越来越成为人们生活的重要组成部分，网络经济也随之兴起。据统计，B TO B电子商务将在未来10年节省10000亿美元，似乎不搭乘网络经济“快车”的人一定会被淘汰出局。这就是网络经济时代“不进则退”的故事，网上市场的出现势必重新造就新的产业竞争格局，中国企业要向国际市场进军，第一件事就是要获得“网上市场”这张“入场券”。1然而，虽然网络经济已经成为一种趋势，但是网络业也未必是一个凌驾于一切之上的特殊行业。准确地说，网络业可以涵盖、渗透到成百上千的传统企业中，只有网络

13、经济与传统企业完美结合，才是新经济璀璨的霞光。其实这个道理并不深奥，所谓网络经济就是要充分利用互联网所提供的便利，大幅度地降低交易成本和向消费者提供更好的服务。在这方面，传统企业具有得天独厚的条件，只要他们从传统的酣梦中清醒过来，懂得利用网络技术和信息技术来改建其价值链，降低生产成本和交易费用，传统企业就能大幅度地提升其企业品质，大幅度地增加其利润，网络经济才有扎实的基础和光明的前景。 试以几例为证： 在不久前公布的2000年电子商务收入世界排名前十名的公司中，90是传统意义上公司，而被纳入新经济概念的dot，com，只有AOL一家，而且是名列第七，在这十家公司中，有Intel、IBM、Cis

14、co、Dell等的生产电子、计算机设备和进行连通业务的公司2。正因为具有传统产业的扎实基础。再辅以网络技术的先进手段， 使公司的销售能力大大提升。这种鼠标和水泥并举的模式，正是新经济赋予我们传统企业的新品质。 这种情况在我们中国也同样得以印证， 在中国的网络公司纷纷进入低调运作的时候，以旅游为特色的携程网却宣告已经建立了自己的赢利模式，当一度大吹大擂的网络公司停止做秀，纷纷务实之际，一些过去不为人知的网络，如海尔商城、华联购物网却一反常态，步入前台，闪亮登场，从中我们不难看出传统企业觉醒后的奋发的姿态。 然而，由于计划经济的影响，我国传统企业管理、生产上存在着许多问题。随着中国加入WTO以及世

15、界经济全球化所致的激烈竞争，传统企业若不注重自身的发展，很容易被市场所淘汰。综合考虑，信息化是一种能够解决上述问题加强传统企业自身竞争力的有效办法，推动我国传统企业进行信息化建设，有助于促进我国市场公平竞争，有利于企业的长期发展，为我国长期、持续的经济发展奠定良好的基础。1. 网络经济与企业信息化概述1.1 网络经济 以计算机和网络为核心的信息技术推动了网络经济的迅猛发展。网络经济就是通过网络进行的经济活动，是经济网络化的必然结果，它是有别于农业经济、工业经济的信息经济。从狭义的角度来分析，网络经济应是与计算机网络，特别是与Internet有关的经济。网络经济的主导产业是信息技术产业和信息服务

16、业，而信息技术产业又可分为计算机硬件产业、软件产业和信息媒介三大产业；信息服务业则包括新闻、咨询、代理、电信、网络等。但在未来的网络时代，将不可能存在独立的互联网企业，因为所有企业都将依靠网络生存，从而成为互联网企业，也就是说任何企业都将信息化、网络化。 从广义上讲，网络经济是从经济的角度对未来企业的描述，随着信息技术的发展，生产者和消费者可以通过互联网直接对话，不仅可以大大降低交易成本，而且可以使交易双方在时间和空间上有更大的活动范围。可见，网络经济应是没有时空、地域限制的生产者和消费者直接见面的经济，即社会化了的直接经济3。 1.2 企业信息化所谓“化”，是指一种趋势，一种进程，也可以指由

17、一种特定的力量（包括技术、观念、文化和自然气候等）引起的持续的改造状态。那么，从字面上理解，信息化是指伴随着信息技术的广泛应用而出现的、以信息作为重要的生产和生活资源的一种持续的社会改造和进化过程，是指社会经济的发展从以物质与能量为经济结构的重心，向以信息与知识为经济结构的重心转变的过程。在这个过程中，不断地采用现代技术装备国民经济各部门和社会各领域，从而极大地提高社会劳动生产力。也就是说，信息和信息技术将广泛应用于人类的生产和生活的各个方面，并引起社会结构各个方面发生深刻变化。企业信息化的内涵是树立先进的管理理念并应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为

18、企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“ 核心竞争力”。简单地讲，企业信息化是指企业在生产、流通及服务等各项企业活动中充分利用现代信息技术、信息资源和环境，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，建立信息网络系统和开展网络商务，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。42. 网络经济对企业的影响2.1 网络经济改变着企业的经营管理环境数字化、信息化和网络化是不可逆转的趋势，正在使人们的生产方式、工作方式和生活方式都在发生重大的变化，信息、数字资源的共享以及人类智能潜力的发挥将

19、是推动社会经济健康高速发展的决定性因素。以因特网为代表的信息技术革命，不仅推动了信息技术产业的成长和结构的升级，而且通过渗透到其他部门的制造、加工、运输等方面的信息获取和传递过程，有力地带动了传统企业的信息化、高技术化，革新了传统的经营方式甚至游戏规则。网络经济的发展提高了企业的效率，但也加大了企业生存和竞争的难度传统竞争界线日趋模糊，曾经存在过的稳定优势将不再确定。市场的开拓已像原有的经营方式那样局限于有限的区域，是将全球定位为潜在的市场，因特网进一步促进了企业的国际竞争。在新的经济体制下，企业的经营模式和竞争模式包括企业的价值、发展速度、空间、客户关系、品牌、优势及规模等都需要重新审视。所

20、有这些都表明企业生存与发展的外部环境正在受到巨大的影响，由此不可避免地涉及企业与企业之间、生产者与消费者之间关系与行为准则的极大改变。2.2网络经济对企业的组织结构提出新的要求网络使世界经济走向多元化和全球一体化，市场瞬息万变。在此环境下，企业获取和处理信息的速度与质量成为能否抓住时机和争取主动的关键因素。传统的企业组织大都是金字塔式的层级结构。权利集中在等级体系的上层信息、指令和工作从一个层级向另一个层级、从一个部门向另一个部门有序的传递；组织中人员和职能之间的关系，规定着工作的先后顺序，在部门分割的相互牵制与信息封锁下做出决策。这种组织结构与工业社会强调劳动分工、权利与责任、集中与秩序是完

21、全一致的，同时也与特定的信息传递、信息处理的技术和能力紧密相关。信息传递和处理的技术与能力越弱，管理的幅度就越小，管理的层级数目就越多，组织的维幕与交流完全依赖于这样一种等级制度的安排和由此产生的职位权威。而网络技术的发展不仅突破了信息传递和处理的瓶颈，更重要的是使组织中的每一个成员成为网络中的节点，每一个节点能够直接与其他的每一个节点交流而不需要通过等级制度安排的渗透。等级优势逐渐被知识优势所替代，职位权威逐渐被知识权威所替代。这样，企业为实现快速高效地获取和处理经济信息的目标，必然要改变传统的组织结构 2.3网络经济对企业的营销理念和方式有重大影响网络跨地域、低成本、及时互动以及多媒体等多

22、方面的特性，一方面使信息的双向传递与沟通成为现实，消费者的主观能动性增强，其消费行为更趋理性化、个性化，对消费质量要求更高；另一方面促使网络市场中买卖双方交易时比过去更为直接、迅速与便捷，中间商功能被弱化甚至被取代的可能。也因为如此，网络时代的营销理念与方式较传统大量生产模式下的企业大众化营销观念与4P策略(产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略)有很大的变动。传统营销模式是单向、间接、被动的，企业通过传单、媒体广告、户外活动等形式进行宣传，很难正确掌握客户的反应和反馈信息。客户也必须透过多层中介媒体才能获得信息，企业不得不花费庞大的营销预算支出。新形态的网络营销模式是双向、直接、互动、及时反

23、馈的，企业通过网络不仅降低了买卖双方交易过程中必须花费的交易成本与搜寻成本，而且形成了双方持续不断沟通的正向反馈，甚至做到一对一的关系营销。网络营销正代表着e时代的新营销观念与方式，给企业传统的营销理念和方式以严峻的挑战。2.4网络经济对企业的规模产生冲击按照交易成本理论，市场机制被替代是由于市场交易成本，企业没有无限扩张是因为企业组织也有成本。网络经济对企业规模的影响表现在两方面，一方面导致企业向超大规模发展，另一方面促使企业向微型化展。经济全球化推动了网络经济，而网络经济的发展又加速了经济的全球化，开放的经济打破了地区、国家之间的市场分割，为超大规模企业的存在和发展提供了市场保证和生存空间

24、；网络经济时代的技术革新以前所未有的速度进行着，知识、技术作为生产要素的地位空前提高，网络技术为企业管理解决了信息传输、处理方面的主要障碍，扩展了管理幅度、减少了管理层次、提高了管理效率、降低了管理成本；信息网络化可以让市场主体及时掌握现时信息，从而改变了依靠经验和预测的事前决策方式，转向依靠学习和适应的临时决策方式，产生学习效应，降低叠业的长期平均成本。同时，由于网络技术开创了突破时空障碍的商业平台，降低了交易成本，从而使得更多的交易可以交给市场而不是企业去组织，这又导致企业可能向更小的规模发展。网络技术、知识经济不能解决信用和信任问题，但却可以解决(至少是在很大程度上)信息问题， 从而使得

25、企业规模的效益成为可能 。 3.企业进行信息化建设的原因不仅因为网络经济对企业有重大的影响，而且通过对国家重点企业的调查表明，近70的企业表示信息化给企业带来了明显效益：如红塔集团不仅改善了传统企业管理模式，实现了信息共享，还借助现代信息系统实现了“第一时间了解顾客需要，第一时间把握市场动态，第一时间对市场做出反映”的“第一市场”思想；宝钢集团缩短了生产周期，每年仅节约流动资金贷款利息就达1282万元，加快销售货款就增加赢利1757万元；海尔集团新产品开发速度明显加快，通过互联网宣传产品，每天有1500多人访问，海外经营商通过电子邮件与企业联系业务，已成为海尔集团经营的重要手段；江南造船集团仅

26、节约设计工时一项，每年增利数百万元；徐州工程机械集团筑路机械公司采用MRP系统后，产品采购周期缩短60，产品开发周期缩短40，库存占用资金降低25，成本核算工作效率提高50倍以上。由此我们可以看出企业信息化可以大大提高企业的竞争力，更好的适应市场5。那么企业信息化如何提高企业的竞争力呢？3.1企业信息化可提高企业对市场的反映速度信息化使企业竞争的焦点转变为其对市场的快速响应。在当今高度发达的信息社会中，产品的变换速度、专业技术人员的流动和产品开发技术装备的更新正以前所未有的速度变化，大多数企业已很难依靠特有的产品开发技术装备和专业技术人员来实现企业对市场的快速反映，且很难长期保持这种特性。以制

27、造业为例，在制造业的产品中，产品的“同质化”情况非常普遍，比如电冰箱，你有“变容型”，其他厂商就有“保鲜型”、“节能型”、“迷你型”、“智能型”等6。传统的制造企业对市场的反馈速度明显过慢，在市场需求骤增时，会出现原材料、设计、生产能力、质量、运输后勤及市场等问题。究其原因是企业没有将供应商和客户纳入到企业自身的供应链中，没能及时知道下游客户（主要是经销商和批发商）的库存情况和市场情况，没有让上游的供应商及时了解企业原材料的库存情况和成套情况。在供应商、商家、客户三者之间没有形成一个有效的环路，由此造成了商家对市场的反映迟缓、导致商机的错失。3.2企业信息化可提高客户服务水平客户资源是企业最宝

28、贵的资源。传统企业的客户管理的市场宣传、销售管理、售后服务，整条线仅仅停留在商业广告、面对面宣传和现场服务等，没有将市场、销售、售后的Web应用、电话呼叫中心、自我服务、网上交易和商业智能分析等系统纳入企业的控制，因此企业的客户服务水平难以提高。而企业信息化可提高对客户的响应速度，可以为客户提供比竞争对手更好的产品和服务。3.3 企业信息化可扩大企业可利用资源网络有一种乘数效应。任何一个企业可以利用的资源分为两部分，一部分是自身直接占有的资源，另一部分虽然自身不直接占有，但可以间接利用。网络的特点就是让企业可以间接利用更多的资源，这在一定意义上是扩展了企业可以利用的资源边界，扩大了企业的规模。

29、3.4企业信息化可扩大企业覆盖面难以靠传统的手段扩展市场的覆盖面是企业面临的又一问题。受到计划经济的影响和市场拓展经验的限制，传统的企业拓展市场的手段比较落后，通常被动地发布产品信息。如果通过电子商务，企业可以自主的发布网络广告，在网上进行签约洽谈，打破了时空的限制。3.5企业信息化可改变企业组织结构中国传统企业是计划经济或者是命令经济的产物，是企业主管部门的附属物，因此其管理机构臃肿，人浮于事，这就意味着企业的一项指令由金字塔顶部传到生产线上的工人要经过漫长的路途，信息渠道被严重扭曲，导致企业行为“官僚行为”泛滥。但是网络技术为企业管理解决了信息传输、处理方面的主要障碍，扩展了管理幅度、减少

30、了管理层次，最终提高了管理效率并降低了管理成本。3.6企业信息化是技术进步的要求一方面，技术进步影响需求结果，从而导致企业的变化。具体表现在：技术进步使产品成本下降，市场扩大，需求随之变化；技术进步使资源弹性下降，使可替代资源增加，改变了生产需求结构；技术进步使消费品升级换代，改变了消费需求结构。另一方面，技术进步影响了供给结构，从而直接导致企业结构的变化。具体表现在：技术进步的结果使社会劳动生产率提高，从而导致企业分工的加深和企业经济的发展，企业结构不断向高级化发展。4. 企业信息化风险企业信息系统的成功实施已成为提高竞争力的关键因素，很多企业的高层管理者都意识到企业信息化建设的重要性，但如

31、何确保信息化项目的成功实施 , 一直是困绕企业管理者的难题。据统计，在企业信息化的实施项目中，只有 15%左右能按期、按预算成本进行项目实施和系统集成，约一半左右的项目会在实施中流产或失败，很多企业为此在信息化的建设过程中举棋不定7。不搞信息化将使企业由于缺乏现代化的管理手段而导致企业核心竞争力的降低，最终使企业走上绝路，而企业搞信息化的话建设需要投入资金，网络建设加软、硬件投资，少则几十万，多则几百万，甚至上千万，如此大的资金投入，一旦项目实施失败，会给企业带来较大损失，有时甚至拖垮整个企业。企业信息化会受到未来的不确定性的影响，因而存在一定的风险，主要有以下几种风险：企业信息化风险规划风险

32、实施风险人员风险 意识风险外部环境变化风险内部条件变化风险管理变革风险投资和成本风险软件开发商选择风险项目实施风险进度和质量风险工程动态调整风险系统应用和维护风险人才缺乏和流失风险员工素质欠缺风险4.1企业信息化的规划风险企业要想成功实现信息化，首先就要从合理有效的规划开始，信息规划是企业战略的一个重要组成部分，因此在信息化的过程中就显得犹为重要。4.1.1 意识风险许多企业将信息化工作仅仅视为一个计算机技术应用项目，认为企业信息化就是原有手工管理工作的计算机化，只需由技术人员去实施就行，或买套现成软件回来，企业信息化建设工作自然就完成了。因此在实施信息化工程时，企业领导考虑得比较多的是建网络

33、、买软件和硬件，而对实施信息化将对企业组织结构、业务流程等方面所带来的影响则较少或不予考虑，对信息化错误的认识，使企业在信息化的过程中面临重重困难，甚至付出巨大的代价，在购买前看演示时令人眼花缭乱的好功能，到了企业就是用不畅或不能用8。4.1.2 企业外部环境变化的风险实现信息化不仅需要企业积极参与、政府的推动和支持，还需要有一个良好的政策、法律等外部环境。企业外部环境包括经济政策、政治环境、市场条件、竞争对手等，这些因素对企业来说都是不可控因素，因而带来的风险相对较高。经济政策如产业政策、信贷政策、税收政策，其变动会影响到企业的投资方向和投资力度，从而影响信息化投入。经济政策风险是企业自身无

34、法避免的，关键是制定政策的部门应考虑到相关因素，并给出指导性意见，以尽可能减少因政策波动而产生的影响。市场条件如顾客需求、企业需求、销售渠道、价格、产品生命周期等，其变化会影响到企业目标市场的定位、产品种类和结构的调整，进而影响信息系统的需求变化，从而造成信息系统因不能满足企业的需求而失败。4.1.3 企业内部条件变化的风险企业内部条件如生产经营状况、领导人变更、管理者素质高低、人才状况等都会对信息规划产生影响。生产经营状况的好坏，会直接影响到信息化的投入； 领导人的变更可能改变企业整个战略的内容，当然也会影响信息化规划的执行； 中高层决策者的素质对信息化能否成功推进发挥着影响和作用，中高层管

35、理者的素质越高，则接受信息化等新的管理思想越容易，并对以后的实施起到越强的推动作用；人才的变动也会影响信息化的顺利实施。这些潜在的风险因素，企业在制订信息规划时应综合考虑，逐一分析它们存在的可能性及可能带来的损失，以便制定有效的防范对策。4.1.4 管理变革的风险虽然信息化的成功实施会给企业发展带来好处，但是，建立一个科学合理的信息化系统会不可避免地冲击现行管理体制。实施信息化，首先应考虑管理问题， 其次才是技术问题。一是在实施信息化的过程中，作为管理基础的企业组织结构必须进行相应的变革；二是变革调整了既定的权力分布形式，权力再分配，必然会冲击企业管理层乃至普通员工的利益，利益冲突时刻伴随着企

36、业信息化的进程，形成很大的内耗和阻力；三是企业信息化并非企业传统业务过程的计算机化， 而是通过对现有业务流程进行根本的、彻底的再造。业务流程的改变以及管理方法的变革，意味着工作方式和技能的变化，员工必须按照新规则行事；四是适应信息化的要求，企业还须变革原有的不合理的管理方式，逐步实现管理工作的程序化、管理业务的标准化、报表文件的统一化、数据资料的完整化和代码化9。总之，变革会带来利益的再分配、组织与个体学习和适应的成本等一系列问题，这些问题虽然不会出现在信息化项目投资的预算表和决算表里，实际上却是企业要为信息化付出的一笔不小的代价。4.1.5 企业信息化投资和成本风险对于企业有限的资金而言，资

37、金投入的方向对企业的生存发展至关重要。现在不少企业都将信息化建设看成一种投资收益行为，但这种收益不确定，而且还存在一定的风险，加之信息化不能立即直接转化为可见的生产力，可能会与企业的短期目标或局部利益发生冲突，而且信息化建设周期一般较长，需要 23 年甚至更长的时间，若按最初的预算投入，有可能不能完成或达不到预期的目标，从而造成信息化建设失败，于是企业就会在对它的投资上进退两难。此外，信息化成本对于大多数企业而言似乎是一个“无底洞”。究其原因，主要是企业对信息化成本没有作合理的预测，企业所作的预算一般仅考虑实施信息化所需的软硬件费用、培训费用和咨询实施费用，往往忽视了实施期间所增加的人力、加班

38、费用等，以及系统的维护、升级仍需投入较大的人力、物力和财力。由于企业的业务不可能是一成不变的，如果企业的发展战略、组织结构、业务流程发生了较大的变化，整个信息系统也要作相应的调整，系统的投入会更大，这些隐含的成本由于其本身存在较大的不确定性而容易被忽视，最终形成所谓的“IT 黑洞”( 指企业投资信息技术，如同把钱丢入一个深不见底的黑洞 ) 10。4.2 企业信息化实施的风险企业实施信息化通常所需的时间较长，它涉及信息系统开发商的选择、开发进度的控制、项目的变更等问题，因而在执行信息化战略规划时会遇到多种风险。4.2.1 软件开发商的选择风险在确定信息化建设的技术方案后，就面临软硬件开发商的选择

39、。大多数企业由于与软件厂商在掌握的信息技术知识方面是不对称的，因此无法准确判断哪个开发商为它开发系统最合适。目前从事信息化产品开发的厂商很多，开发和实施水平参差不齐，开发商一旦选择不当，就很难保障信息化的总体实施效果。因此，通过严格和详细的合同条款来约束双方的行为，是一种必要而有效的方法。4.2.2 信息化工程项目实施的风险企业信息化建设是一个系统工程，实施工作应从最容易突破的业务环节入手， 循序渐进、分步进行，这样实施的效果是最佳的。但是在实施过程中，由于 IT 人员与管理人员在知识背景方面的差异 ( IT人员不懂本企业管理特点，而管理人员不懂 IT 知识 )，管理风格与对项目的期望不同，以

40、及合作人员之间利益冲突等，都可能引发合作失败的风险。在实施过程中，这种以“IT 企业 ( 实施方 ) 为主导，企业客户 ( 接受方 ) 为主体”的“双主”模式，常常会引发许多风险，如扯皮、争功诿过等。另外，在企业信息化项目实施过程中，参与这项工作的部门较多，涉及面广，时间跨度大，使项目实施进度难以保证，不能及时产生效益，也会影响员工的积极性，由此可能产生各种负面作用，给企业的生产经营带来了不利影响。4.2.3 信息化进度和质量风险企业信息化项目实施过程中，参与这项工作的部门较多，涉及面广，时间跨度大，项目执行进度难以保证，不能及时产生效益，影响了企业员工对信息化项目的积极性，由此可能产生各种负

41、面作用，对企业的生产经营带来不良影响。同时，由于信息技术更新快，信息产品的价值与时间成反比，如若不能按计划进度完成信息化项目，企业此前投入了资源 (时间、资金、人力等) 却不能达到预期的效果，甚至等到系统建成时就已经落后了。所以 信息化的进度和质量问题也在一定程度上影响着企业的兴衰成败。4.2.4 信息化工程动态调整风险信息系统的实施是一个长期的过程。现在许多企业所进行的信息系统规划，总是忽略该过程中内外部环境和信息技术的变化。缺乏对网络经济时代企业内外部环境迅速变化的认识，不能根据环境和企业战略的变化对信息系统战略进行动态调整。所以对于这些企业来说，虽然当初信息系统实施时与企业的战略是相符的

42、，但是由于在实施过程中不能及时动态调整信息化策略，导致信息系统建成时只能反映过去的企业要求，而不适应当前的企业战略需要。4.2.5 信息系统应用和维护风险在不少企业中存在这样的现象：企业花了大量资金投入进行信息化建设，但是没有人会用，也没有人喜欢用、愿意用，信息化成果最终变成了摆设。信息化建设应该是一件实实在在的事情，要务实而不是务虚。更要让企业的每一名员工掌握新系统处理流程、养成使用习惯，否则信息化产品必将被闲置。系统正常运行后日常的维护工作是不可避免的。作为企业，应勤于积累工作中遇到的问题及解决方法，注意系统的异常。无论数据库有多先进，软件厂商技术实力有多雄厚，也难免会有不足之处。因此企业

43、至少应该做到在硬件条件上消除会造成系统全面瘫痪的可能；另外也应该有一定的人员在系统的功能模块的技术实现上有所了解，或者对二次开发内容以及用户自行开发部分的有所把握，从而使企业在软件故障方面具备了一定的解决能力11。4.3 企业信息化人员的风险企业信息化系统的建立和使用离不开员工的支持，即使是最先进的信息系统也需要员工正确使用、正确管理，才能发挥应有的作用，因此，在实施信息化过程中，存在许多与员工有关的风险。4.3.1 人才缺乏和人才流失风险建设信息化项目需要企业建立信息化人才梯队。信息化涉及的软件工程、信息技术、管理技术等都要求企业必须具备既懂管理又懂软件系统的专门人才。企业如果缺乏这些人才，

44、不仅会影响信息化实施的进程，而且会导致信息化缺乏内在动力，在实施过程中只能被动地依赖软件开发商，甚至运行之后也始终离不开它们，从而导致信息化无法正常、高效地运行。另外，人才的流动对企业本身的影响见仁见智，但人员流失尤其是关键岗位人员的辞职，将对企业造成巨大损失已是不争的事实。关键人才的流出，不仅是人力成本的损失，而且会直接影响企业的发展战略，使企业被迫调整方向。同时，人才流出企业会对身边的人员造成刺激，某些人可能因此人心思动，降低工作效率，间接给企业造成损失。如果是讲求团队意识的企业，一个人才的流出也许会影响其团队凝聚力的建设。究其原因，大多数企业都把信息技术人员看作一般技术人员，对信息管理人

45、员没有明确的定位，加之信息技术人才的社会平均薪酬较高，使得这类人才流动频繁。不少企业通过信息化培养出一批既懂业务、会管理又熟悉管理软件的人才，但由于没有相应的激励机制，使得这部分人才频频流失，从而影响了信息化的有效实施。4.3.2 员工信息素质欠缺的风险随着企业信息化程度不断提高，对员工的信息素质也提出了新的要求，特别是企业内部信息化的管理人员和技术人员。这些专业人员的工作形式和内容直接体现了信息化的成果。不同素质的员工，在同样的企业，用同样的信息化手段工作，会产生不同的效果。所以说，人员因素是企业实施信息化过程中的灵魂因素， 即使有再好的硬件环境，如果没有与之相匹配的人员素质，信息化只能是纸

46、上谈兵，甚至使巨大的财力、物力投入付之东流。5. 企业信息化的风险规避在企业建立信息化过程中，风险和收益就好像两条交织的轨道始终伴随着企业这辆高速行驶的列车，而在信息化的整体推进过程中，会不可避免地遇到风险问题，它的产生会令企业蒙受巨大的灾难和损失，谁控制了风险就意味着胜利。所以我们认为应该重视信息风险问题的存在并做好充分的应对措施。5.1 企业信息化规划风险防范5.1.1 强化风险意识 , 注重理念转变许多企业信息化不能最终成功，风险意识差是其中一个非常重要的原因。在信息化建设中，企业只有对这些风险有充分的认识和心理准备，采取各种防范措施，对实施方案多方论证，防止盲目投资，或在出现风险时能沉

47、着应对，才能规避风险或将风险降到最低程度。另外，企业不同层次的人员都应认识到信息化的意义不只是利用计算机处理信息，而是将企业与市场进行完美结合的系统工程，是对企业的管理思想和理念、业务方式和手段的根本性变革。因而，企业必须针对不同层次的人员进行系统原理和现代管理方法、思想、技术的引导，提高全体员工对信息化管理的认识。要学会适应管理环境的新变化，打破原有的、已固化的思维方式，在思想上接纳信息化的管理模式，并在此基础上改变自己的行为方式，在日常工作中采用先进的信息化管理工具。5.1.2 整体规划，分步实施，重点突破，有序推进信息化建设是一项长期复杂的系统工程，涉及资金、技术、管理、人员、环境等各个

48、方面。企业在实施信息化的过程中，应从分析自身的需求出发，面向实际应用，通过企业内价值链的分析，应用信息系统解决主要问题，制订信息化整体规划和阶段发展目标以及具体的实施方案，分步实施，逐步推进。信息化的整体规划是防范风险的重要手段。整体规划实际上就是对本企业所建立的信息系统有一个前瞻性的考虑，对整体达到的目标、所使用的资源、分步实施的步骤等进行规划。不同企业的生产组织方式、产品特点、营销模式过程中，不能为了信息化而搞信息化，要着眼于应用以企业的实际需求为导向，认真分析企业现状及迫切需要解决的问题，制定科学合理的信息化目标，选择适宜的实施路线，科学、合理地安排实施计划。另外，企业在建设信息化过程中

49、，应对由开发商而引发的各种可能的风险进行分析。要考虑软件开发商是否熟悉本企业所属行业的基本知识，是否开发过类似的系统，质量如何，服务能否满足企业的需要，持续发展能力如何。通过这些方面的分析，确保信息系统能高质量地满足企业需求。5.1.3 充分发挥政府在企业信息化过程中的引导和扶持作用企业实施信息化还涉及相关的政府部门。政府的主要职能就是尽力为信息化创造一流的环境和优质的服务，切实转变管理观念和管理方式，充分发挥市场配置资源的基础性作用，充分尊重企业的信息化主体地位，首先，政府要以自身的信息化带动企业信息化。政府率先信息化不仅可以提高办公效率,还可示范性地推进企业的信息化。一方面政府信息化让企业

50、感受信息化所带来的各种收益,从而吸引企业开展信息化。政府要在推动和扶持企业信息化方面提供政策等多方位的支持。企业实施信息化投入大、受益大、风险也大,所以政府应对实施信息化的企业,特别是对在市场中处于相对弱势的中小企业提供各方面全力支持。政府还应积极制定决策,加快国家信息高速公路建设,为社会提供一个优质高效的信息基础设施,为企业的发展提供一个良好的信息交流环境和信息获取渠道而服务；加大在技术、资金、通讯基础设施建设和复合型人才教育培训等方面的支持力度，完善与企业信息化配套的法律法规。5.1.4 认真做好情报收集工作信息时代的到来要求企业有能力在变化莫测的市场中，充分的市场信息，以力求决策的准确性

51、，以免相关的市场信息而导致决策的失误。企业要想摆脱信息不完全或不对称带来的损失，须在成本许可的范围内，努力获取和掌握企业所需的信息，而要做到这些就必须重视信息情报工作。企业可以组建自己的情报部门 , 也可以借助于专业性的商业情报机构，来帮助企业获取有利于自己的重要信息，以减少环境中的不确定因素,使决策更准确 ,更有相对性。5.1.5 认真做好企业组织结构的相应变革为了适应信息时代的特点及其发展趋势,作为管理基础的企业组织结构必须进行相应的变革,对组织结构进行网络化组织的重新设计。信息化理论与实践已经证明,要使管理系统获得成功,必须对企业的业务流程进行重组。在企业实施过程重组的成功案例中,有很多

52、都与信息系统的应用分不开。在企业过程重组从思想到现实的转变中,管理信息系统作为一个重要手段起到了一种催化剂的作用。当前的实施主要是与企业资源配置计划结合在一起。企业过程重组侧重企业业务流程的整体最优化,企业资源配置计划侧重在合理的业务流程基础上实现对企业资源的有效利用与管理。为了实现二者的目标,企业过程重组和企业资源计划几乎互为条件,同时在流程管理与资源管理方面又互为补充。业务流程重组会涉及组织机构的调整、人员变动、权力分配,会触动一些人的不正当利益,会产生很大的阻力,使企业难以适应,造成管理上的混乱。企业管理层必须下大决心,把业务流程重组与企业改革和管理创新有机地结合起来,为信息化建设扫除各

53、种阻碍。5.1 企业信息化实施风险防范5.2.1实行方案招标，开展公开化调研方案招标让企业在决定采用何种实施方案之前能够对现行一些比较成熟的信息化解决方案有一个大致的了解, 这将有利于企业的决策层和管理层开阔知识面, 为最后决策提供相应的依据。目前国内市场上提供信息化解决方案的咨询公司非常多, 有些咨询公司是出于所代理产品的利润较丰厚而建议采用, 而有些咨询公司则极力推荐他们比较熟悉的产品, 决策者们若在制定实施方案之前对所有产品都有一个大致的了解将更有利于做出正确的选择。公开化调研应该是和企业方案招标并行的一个步骤, 即要求参与竞标的咨询公司首先要对发标企业的运营状况和需求有一个大致的了解,

54、 然后再根据个体的特殊性做出信息化建设的合理建议, 并将这些建议写入投标方案中, 并说明所提供方案在可行性、经济性及有效程度上的优势和不足。这一方面将有利于避免项目实施进程不能按期、保质完成以及所实施的方案不适合企业的实际需求, 另一方面将有利于企业决策层从更多的外部专家的建议中发现和了解自身所存在的问题, 并且从更实用的角度来判断采用何种实施方案5.2.2 认真选择软件开发商在企业实行信息化过程中,在选择开发商之前,应对由于开发商而产生的各种可能存在的风险进行分析。要参照软件过程能力成熟度模型对软件开发商本身的质量水平进行评价,考虑软件企业是否熟悉本企业所属行业的基本知识,是否开发过类似的系

55、统、开发的质量如何,其服务能否满足企业的需要,软件开发商的持续发展能力如何。通过这些方面的分析,确保信息系统能高质量地满足企业需求,解决企业信息系统持续发展的后顾之忧,避免由于软件开发商带来的信息系统质量风险、服务风险及升级换代风险。5.2.3 认真做好实施监督工作造成信息化质量风险的原因是缺乏“过程质量”的控制。因此,在系统实施之前必须确定各阶段的目标和期望,尽可能加以量化,广泛吸收有关专家在信息化评价方面的研究成果;在每个阶段完成后要对实施质量做出评价,不达标准的必须返工;系统上线后不要急于做出结论,必须通过一定时间的运行,使得系统的各种流程和逻辑通道都经历实验,能够达到企业预定目标才算合

56、格。实施信息监理制度是确保项目工程质量和进度的有效办法。由于企业和信息化工程承建商在信息技术和信息设备方面存在严重的信息不对称,因而企业决策难免盲目。监理机构能基于对企业需求和软件产品的全面了解,从中立的角度帮助企业进行业务和软件的匹配,找到最合适的实施方案。监理机构主要在项目准备、实施、验收三个工作阶段中,在项目的质量控制、投资控制、进度控制以及合同管理和信息管理方面发挥作用。监理可以协调企业和软件商的工作,帮助企业把好工程质量关、成本关,最大限度地降低信息化风险12。5.2.4 认真做好交流工作信息系统战略规划的最终目的是提供满足最终用户需求的信息解决方案，为此，规划人员在规划的全过程中必

57、须保持与各类用户的密切联系，并邀请各类用户代表参与规划过程，从而最大限度地将用户的需求转换为信息模型和各种解决方案。一般而言，大型企业的信息系统战略规划小组成员应包括技术专家、业务专家、企业决策层成员、操作人员、顾客代表、供应商代表乃至行业管理部门代表等。这些成员在一个组织者的指导和安排下，根据一定的程序充分表达需求、提出问题和设计解决方案，进而为信息系统战略规划奠定坚实的基础。交流是信息系统战略规划的一个至关重要的议题，没有交流就不能准确地、完整地反映用户的需求，就不能灵活地根据变化了的环境及时调整规划，结果必然是无法令用户满意，造成系统运行受阻和成本攀升。因此可以说，交流是信息系统战略规划

58、的灵魂，交流必须贯穿战略规划的始终。5.2.5 健全信息化项目评估体系企业投入大量资金要上信息化项目,能否达到预期效果、实施结果如何,就需要对项目的实施绩效进行评估。这是企业考核项目建设和经营业绩必须的手段。企业信息化实施效益的评估的主要是从定性和定量角度,对信息化建设带来的直接与间接效益、短期与长期收益进行评估,以提高投资效益和效果,有利于发现信息化中的风险,以避免风险而带来的市场动荡13。5.3 企业信息化人员风险的防范5.3.1转变思想和观念, 重视人才首先, 企业信息化, 领导是关键。企业一把手的高度重视、直接决策、宣传推动和组织实施, 对企业信息化建设至关重要。因此, 企业的高层领导

59、一定要转变传统的管理思想, 对企业信息化有一个客观、清醒的认识, 同时还要有敢于面对压力的胆识和勇气。其次, 企业信息化的难点是管理思想的转变和理念的更新。在引进和运用先进管理软件的同时, 要注意从中国国情和企业的实际出发, 消化和吸收其中的先进管理思想和理念, 转变传统的管理理念, 而不是让先进的管理软件迁就落后的管理方式。5.3.1 确定适用于信息化管理的激励机制，加强人才培训在这个过程中，人才的激励和培训机制无疑是变革成功的保证。激励方式直接决定员工对企业的忠诚度，决定员工的绩效水平。随着企业信息化工作的开展， 必须要建立适于信息化管理的激励机制，这种激励机制不但要考虑物质激励，同时还要

60、强调以人为本的管理思想，从多个层面建立合理的激励体系。企业应实行“以岗定人”与“以人定岗”相结合的用人策略；制定面向不同级别、不同岗位、不同程度的信息化培训计划，采用多维人才培养战略，如送出去培训、内部培训、从高校获取、与高校联合办学等，加速信息化人才培养，拥有更多的复合型人才。而且这种培训不但包括知识、技能等技术方面的培训,还应该包括员工观念、思想等文化方面的更新14。人员培训的过程也是一个沟通的过程,一个达成理解与共识的过程。只有全体人员积极参与到信息化建设中,认识到企业进行信息化的必要性和重要性,进而意识到他们在此过程中的责任与使命,才能使企业信息化工作得到持续的发展和完善。结论在信息技

61、术迅猛发展的今天，企业间的竞争不再是规模经济的竞争，而是速度经济的竞争，只有实现企业信息化，才能快速响应市场，赢得竞争的主动权。推进企业信息化也是提高企业核心竞争力、参与国际市场竞争的基础，可以提高产品的技术附加值，提高产品设计和生产的自动化水平，促进企业管理模式和组织模式的变革。此外，企业信息化是国民经济信息化的基础，企业信息化发展的水平，不仅直接关系到国家信息化战略的顺利实施，还将直接影响到国民经济的持续稳定发展。参考文献1 张其仔，林大建，罗仲伟，陈长缨，邓泳红，曲凤杰.新经济：与中国无缘M.北京：社会科学文献出版社，2000.118-1292 丁言鸣 网络经济与传统产业J计算机，200

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