优质护理服务相关内容.
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1、1、优质护理服务活动目标:患者满意、社会满意、政府满意。2、优质护理服务活动意义:通过开展此项活动,全面加强临床护理工作,强化基础护理,改善护理服务,为护理学科的发展探索新的方法和途经, 真正把 “以病人为中心 ”的服务理念落到实处。3、优质护理服务活动主题:夯实基础护理、提供满意服务。我院优质护理服务理念 :夯实基础护理、 提供满意服务、 实现感动服务。4、责任护士在工作中应履行的职责是?照顾患者:正确评估患者自理能力,提供帮助:促进患者尽快恢复;心理支持;不仅对患者,还包括家属。协助治疗方面:协助诊疗; 观察病情和治疗效果; 与医师沟通。 健康指导:包括教导患者采取健康的生活方式以预防疾病
2、和并发症, 饮食指导,康复指导等。沟通协调方面:护士应当与医师、技师等等专业人员联络沟通,讨论有关患者的治疗、护理等问题。提供24 小时持续性服务,护士是联络与患者有关的一切医疗活动的协调者。5、您对“优程”中为患者提供整体护理如何理解?整体护理:就是“实行责任包干,落实整体护理”,使责任护士对所负责的患者提供全面、连续、不间断24 小时全程的护理服务,增强责任感。密切护患关系。包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导并注重心理支持,人文关怀等工作。对患者而言:在住院期间有1 名责任护士负责;对护士而言:每位护士须负责一定数量的患者。从而体现护理专业和专科技术。6、科室开展 “优质护理服务
3、示范工程”的具体措施有哪些? (护士长掌握)具体安排如下:合理调整班次,重新制定岗位职责、岗位流程。全员培训基础护理操作、专科护理培训,细化工作流程,制作各种安全标识和健康宣教手册,危重病人床头交接、 简化文书书写、建立基础护理实施记录本、电子公示屏等7、卫生部下发的有关“优程”的相关文件,其护理理念是:以人为本和“以病人为中心”的服务理念。8、护士的基本权利和义务有哪些?具体内容见护士条例 。9、“优程”完成哪六大部分的工作?建立健全有关规章制度,明确岗位职责。切实落实基础护理职责,改善护理服务。深化“以病人为中心”的理念,丰富工作内涵。充实临床护理队伍,加强人力资源管理。完善临床护理质量管
4、理,持续改进质量。高度重视临床护理工作,保障措施到位。10、优质护理服务的内涵(实质):优化护理模式,深化整体护理,落实护士职责,提高管理效率,促进专业发展。把护士还给病人,增加患者及家属对护士的信任度,提升、体现护士的职业价值,合理使用护理成本,提高患者的生存、生活和生命质量。11、分级护理的意义 :对于三级护理的病人,护士的主要任务是促进健康, 帮助并指导、 教会病人出院后养成良好的生活行为习惯。对于二级护理的病人, 护士的主要任务就是协助病人做好他们不能自己完成的基础护理, 帮助病人建立一种战胜疾病的信心。对于一级护理的病人, 护士就要完成全部的生活照顾护理工作。患者十大安全目标目标一: 严格执行查对制度,提高医务人员对患者身份识别的准确性。目标二: 严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序,做到正确、执行医嘱。目标三: 严格执行手术安全核查制度和流程,防止手术患者、手术部位及术式错误。目标四: 严格执行手卫生规范,落实医院感染控制的基本要求。目标五: 提高用药安全。目标六: 建立临床实验室“危急值”报告制度。目标七: 防范与减少患者跌倒事件发生。目标八: 防范与减少患者压疮发生。目标九: 主动报告医疗安全(不良)事件。目标十: 鼓励患者参与医疗安全。
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