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1、经营部2021年年终小结 - 营销工作总结 - xxx年在起伏中划上了句号.受席卷全球的金融风暴的影响,我们旅游业在这一年中也是起伏不定.上半年的冷清,随着下半年的全球经济复苏而逐渐活跃起来.这使我对2021年的旅游前景产生了美好的憧憬.09年的上半年我是在新区营业部度过的,金融风暴对外资企业的影响是巨大的,上半年的无锡新区到处呈现出冷清的现象,受此影响,我包括新区营业部的销售业绩十分不理想.下半年我从新区营业部调到堰桥营业部,在李荣能经理的部门里开始了新的工作.比之新区营业部,堰桥营业部的各方面条件都不不上新区,尤其在客人的信息量上面.于是李经理和我经常谈话,帮我出主意,寻找业务上的突破口.
2、在他的鼓舞下,我重新整理手中积累的客户信息,抓住每一次与客户接触沟通的机会,对待上门咨询或电话询问的客户,我都事无巨细,力争在最短的时间内给客户提供满意的答复.调到新的部门以后,我的业务重点也开始转移.在新区,我的业务主要集中在签证和散客方面,团队的量很少,也就是说做的都是零星的业务,没有长期稳定的客户,这是一个局限.到了堰桥营业部,李经理和我谈话,觉得要想长期的开展业务,建立稳定的客户群十分重要,也就是说要多做团队,通过团队的操作安排给客户留下良好的印象,与客户建立相互的信任,才能不断的开展业务合作,同时通过团队的联系,也会带来一些附加业务,甚至会给我们介绍新的客户,这样良性循环下去,两三年
3、以后自己的稳定的客户群就可以基本建成了.我觉得很有道理,于是我按照他的思路开始了我的业务,到09年年末的时候,我全年的业务量不仅赶上了去年同期的量,而且我做了一下对比,下半年的团队明显比去年同期多,有的都是同一个客户单位二次,三次出去,对我安排的各项接待标准,客户都很满意,没有投诉.我很高兴,也使我对新的一年的工作充满了信心.除了业务方面,我觉得我是导游出身,并且取得了领队证,于是在08年末的时候希望在09年能有机会多出去走走,看看.十分感谢公司的领导,在09年给了我很多机会.一年下来,我去过了日本,韩国,泰国,普吉岛,新加坡,马来西亚,香港,澳门,不仅开拓了眼界,了解了这些国家地,学到了知识,而且掌握了相关的业务技能,对我的业务的开展有很大的帮助.新的一年里,我希望能更上一层楼,在不断的提高自己的服务技能水平的同时,能够去认识许多新的国家,认识新的朋友.元旦过去了,新的一年已经开始,每个人在辞旧迎新的时候总会对即将到来的新年有很多期望.我希望我们的祖国能够风调雨顺,我们康辉旅行社能够蒸蒸日上,我和我的家人朋友能够平安健康!第 2 页 共 2 页
经营部2021年年终小结营销工作总结
