物业保洁部工作手册

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1、* 市* 物业管理有限公司保洁部工作手册二一四年九年目录序号文件编号文件 名称文件性质01保洁部岗位设置图02保洁部工作职责03保洁主管岗位职责04保洁领班岗位职责05保洁保洁员岗位职责06保洁员工岗前培训内容07保洁员工工作守则及考勤制度08擦尘工作程序09吸尘器使用程序10硬地面推尘程序11玻璃清洁程序12天花板清洁程序13出风口清洁程序14烟灰桶清洁程序15不锈钢维护程序16公共卫生间大清洁程序17外围清洁程序18办公室清洁程序19公共卫生间日常清洁程序20大理石清洁程序21地砖地、混凝土清洁程序2223242526272829505152535455565758木质地板清洗和上蜡程序地

2、毯的清洁程序地面打蜡程序常用清洁剂的使用方法应急事件处理方案文件名称编号： GLGJ-BJ-001程序文件版本： A修改状态： 0签发人：保洁部岗位设置图第 1 页共 1 页签发日期编制客服部经理清洁主管外包清洁公司主管外包清洁早班领班外包清洁中班领班外包清洁夜班领班保洁员保洁员保洁员保洁员保洁员保洁员（大堂岗）（外围岗）（车场岗）（公共区域岗）（专项工岗）（公共区域岗） （卫生间岗）文件名称编号： GLGJ-BJ-002程序文件版本： A保洁工作职责修改状态： 0签发人：第 1 页共 2 页签发日期编制负责本项目公共区域的保洁工作和绿化、美化工作，执行保洁管理手册标准。1.1 工作的目标1.

3、1.1 不断完善保洁工作的各项规章制度。1.1.2 建立科学有效的服务体系。1.1.3 加强与住户的沟通，提高住户对公司的信任度。1.1.4 加强员工的素质教育，培养员工树立优质服务的理念。1.1.5 创造良好的环境。1.2 培养和强化服务意识良好的服务是公司是否有竞争力的砝码, 员工的个人服务水平与公司的对外形象紧密相关 ,公司必须以服务质量造声势, 创名牌效应。从抓服务态度入手，对员工进行礼节礼貌、沟通技巧等服务素质方面的培训。1.3 清洁工作的重要性：清洁工作的结果永远给人以第一印象。因为无论一个物业公司内部管理如何到位、如何优秀，总是以清洁工作作为第一体现的，整洁、清新的整体环境是物业

4、的最佳表现。 而我们的清洁工作人员则是物业整体环境最好的“化妆师”。文件名称程序文件编号： GLGJ-BJ-003版本： A签发人：签发日期保洁工作职责修改状态： 0第2页共2页编制1.4 掌握客户的概念：1.4.1 客户是工作范围内最重要的客人1.4.2 客户是我们所有人的薪水1.4.3 客户并不依赖我们，而我们却要依赖客户1.4.4 客户决不是对我们工作的干扰，而是我们工作的目的1.4.5 客户的需求是我们的荣幸，我们不应让他们久等1.4.6 客户是我们商业活动中必不可少的一部分，应该受到尊重1.4.7 客户应得到全心全意的服务，因为他们是企业的命根子，是我们的衣食父母，失去了客户，我们就

5、只有关门大吉了。文件名称程序文件编号： GLGJ-BJ-004版本： A签发人：签发日期保洁主管岗位职责修改状态： 0第1页 共2页编制直接上级：客服经理直接下级：外包清洁公司主管、领班1.1 职位说明：负责培训和监督指导保洁工作，对物料实行控制管理（物料指由开发商所提供的物料）。负责服务质量以及客户整体满意度和部门内部的合作。1.2 职位要求：健康状况：必须具备良好的身体状况，包括：听力、语言能力、动手能力和情绪稳定性。教育状况：大专学历工作经验：要求在商业楼宇服务管理领域至少有3 年的工作经验。工作能力：具有良好的语言（英汉）表达能力；对主要办公软件具有良好的工作知识。确实具有管理技能，特

6、别是时间管理、讲授、指导及计划方面的管理技能。态度积极，并愿意承担责任。1.3 计划的执行监督、检查外包清洁公司，保证高力国际服务有限公司保洁计划得以正确执行。1.3.1工作标准：a) 每天进行跟进巡查，保证有关的工作方法和程序得以正确执行。文件名称编号： GLGJ-BJ-004程序文件版本： A保洁主管岗位职责修改状态： 0签发人：第 2 页共 2 页签发日期编制b) 每天安排好专项保洁工作并进行检查，以保证正确的方法和程序得以贯彻落实。c) 对员工工间休息时间、个人仪表、工服状况等进行监控，对不合要求的采取措施，予以纠正。d) 指导外包清洁公司管理者 / 员工如何使用设备、 物品、药品以及

7、安全、 正确的工作规程。1.4财务管理a) 监督物料的使用（物料指由开发商所提供的物料）防止浪费现象的发生。负责清洁服务质量以及客户整体满意度和部门内部的合作。文件名称编号： GLGJ-BJ-006程序文件版本： A保洁领班岗位职责修改状态： 0签发人：第 1 页共 2 页签发日期编制直接上级：保洁主管直接下级：保洁员1 岗位职责：11 定期对下属人员进行考勤、排班，做好清洁工作的监督、检查、评比；12 负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制；13 掌握清洁设备的正确用法，以及清洁剂的合理用法，并定期对所属员工进行业务知识培训和考核；14 接收保洁主管领导，带领下属有序完成各项清洁任务；15

8、 监督下属的工作情况，检查清洁员的到岗情况，查看是否全勤工作，合理安排下属工作。16 遵守管理中心制定的管理细则，工作时仪表整洁，佩带员工证，统一着装上岗，树立良好形象；17 以身作则、遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照清洁程序保质保量地完成所负责区域内的卫生清扫工作；18 发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待；2 素质要求：2 1基本素质：具备相当丰富的清洁专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。文件名称编号： GLGJ-BA-007程序文件版本： A清洁领班岗位职责修改状态： 0签发人：第 2 页共 2 页签发日期编制22自然条件： 25岁以上，身体健康。2 3工作经验：具有

9、物业管理清洁工作2年以上经验或酒店客房服务工作2年以上经验。2 4特殊要求：了解现行物业管理政策、法规、条例等，及大厦设备设施等方面的专业知识，具有较高的清洁技术。文件名称编号： GLGJ-BJ-008程序文件版本： A保洁员岗位职责修改状态： 0签发人：第 1 页共 1 页签发日期编制职位：保洁员直接上级：保洁领班直接下级：无1 岗位职责：1.1 接受清洁领班的领导，按照上级的指示完成本职工作；1.2 按照清洁工作标准和责任区域负责物业范围内所有公共区域的清洁和服务；1.3 负责本物业范围内暗沟、下水道的清理，保持雨季水道畅通；1.4 负责紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作；1.5 负责保管好

10、用品、用具、用剂；2 素质要求：2.1 基本素质：具备一定的清洁专业知识，责任心强。2.2 自然条件： 25岁以上，身体健康。2.3 文化程度：高中以上或同等学历，或受过清洁专业培训。2.4 外语水平：无2.5 工作经验：具有物业管理清洁工作1年以上经验或酒店客房服务工作1年以上经验。2.6 特殊要求：能够使用现代化的清洁设备。程序文件签发人：签发日期1 新员工岗前培训内容文件名称编号： GLGJ-BJ-009版本： A保洁员工岗前培训内容修改状态： 0第 1 页共 2 页编制为确保物业项目具有较高的卫生标准，真正为顾客提供一个舒适整洁的办公、居住环境，并保证本部门员工能高效、有序、安全、规范

11、的从事各项工作，特制定以下几项最基本的工作要求 :2 保洁员工工作守则3 保洁员工仪容仪表规范4 保洁员工行为举止5 保洁员工礼貌用语6 分管区域的保洁要求? 地面无垃圾、无污渍、无水渍、无积灰、边角无斑渍、地面光亮。? 公共设施外表无积尘、无渍，顶部无杂物，玻璃明亮；? 不锈钢护拦、钢管、底盘无尘、无渍，保持光亮；? 瓷砖墙面无尘、无渍、无水迹，金属边光亮；? 垃圾箱外表无尘、无渍、无异味，顶部无杂物，箱内清洁且垃圾不高于箱口；? 玻璃镜面光亮，无水迹，无污迹，无灰尘；? 地毯铺设平整规范，表面无杂物、无结灰、无口香糖迹并保持干燥清洁；? 仓库内物品、器具堆放整齐、定位、清洁。文件名称编号：

12、 GLGJ-BJ-010程序文件版本： A保洁员工岗前培训内容修改状态： 0签发人：第 2 页共 2 页签发日期编制7 日常保洁程序：? 地坪除尘：工具：扫帚、畚箕、尘推、抹布、小垃圾袋、单面刀片将预先处理好的尘推按规范动作直行，推清整个地面，注意推行和转弯时不要遗落垃圾和灰尘。尘推使用中会粘上较多灰尘，必须做到勤清除，防止再污染。清除尘推上的灰尘应在规定区域内进行，应随身携带小畚箕和小扫帚，抖除的垃圾及时扫入畚箕倒进垃圾箱内。? 工作区域擦灰：工具：清洁干抹布、湿布、喷壶由上到下、自内侧向外侧顺序擦净物体表面灰尘，当表面污染严重时，可用装有稀释为1： 80 的全能清洁剂喷壶洒在污染物体表面，

13、再用湿布擦拭，最后用干净的湿抹布过洗干净。洗净抹布备用，把喷壶放回原处。8 工具的摆放? 每次工具使用完毕应放回指定区域，不得随意乱扔。文件名称编号： GLGJ-BJ-011程序文件版本： A保洁员工工作守则及考勤制度修改状态： 0签发人：第 1 页共 10页签发日期编制1 清洁员工工作守则1.1员工应严格遵守上下班作息制度不迟到早退，并需在上班前做好上岗准备，便上岗时立即进入工作状态。下班以后无特殊情况，不得在工作地点逗留。1.2员工上岗时必须着公司制服，佩带工作证，制服应保持清洁，不得穿有污渍、破损、缺扣、脱线的服装。工作时间不得佩带首饰( 除结婚戒 ) 不得擅自修改制服。1.3员工作进入

14、工作场地时，若遇管理人员或保安人员检查，理应主动配合出示证件。工作中应无条件服从领导和管理处的安排，包括非岗位工作。1.4员工上岗时须保持良好的形象和精神饱满的工作状态，行为举止大方、规范，双手不插兜，不叉腰，不在胸前交叉，身体不依不靠，不睡觉，不打瞌睡，不在工作时间抽烟、吃零食，不得高声喧哗，闲聊或擅自离岗。1.5员工上岗时应该保持良好的精神风貌，谈吐得体，态度温和，对宾客面带微笑，热情礼貌，使用敬语不得有不礼貌的动作，宾客若有不礼貌的言语举止应该忍让克制，并报告上级，以便妥善处理。1.6 员工都必须要有诚实的品质。1.6.1 在未征得业主许可之前，不得使用业主任何一样物品，包括饮用茶水等。

15、文件名称编号： GLGJ-BJ-012程序文件版本： A保洁员工工作守则及考勤制度修改状态： 0签发人：第 2 页共 10页签发日期编制1.6.2 拣到东西要及时交还， 否则按偷盗处理， 并扣除当月工资和开除， 情节严重者交由公安机关处理。1.6.3不得将工作地点任何物品带出工作地点，否则当偷盗处理。1.7员工上岗必须做到三快：眼快，手快，脚快；三轻：走路轻，动作轻，说话轻。1.8 员工必须按时保质保量地完成规定范围内的工作。1.9 员工上岗时应按规定规范操作清洁器械，工具和合理使用清洁用品、 清洁药剂，使用完毕后，机械和用品应及时清洁并放回原处，严禁随地乱放工具及用品。1.10 员工做机械工

16、具的操作使用时，若有不明白之处，可向领班和主管询问，严禁未经同意私自操作，若有发现未经同意私自操作机械工具而造成的损坏，将照价赔偿。1.11 领班和主管应按时检查( 不排除随机检查 ) 每日，每周，每月的清洁情况，并作好记录，以作备查。1.12 当班工作时间没有特殊情况不得会见亲友。不得将亲戚朋友带入工作地点。1.13 员工不得擅自进入业主住处。1.14 员工不得将公司的工具设备带出工作地点或私自外借。文件名称编号： GLGJ-BJ-013程序文件版本： A保洁员工工作守则及考勤制度修改状态： 0签发人：第 3 页共 10页签发日期编制1.15 所有清洁部员工均应严格执行以上各项规定，若发现有

17、违反者，第一次口头警告，并作记录；第二次上报处理; 第三次将予以辞退。2 保洁员工考勤和请休假制度2.1 考勤制度2.1.1 员工未按规定时间正常出勤者，以迟到论。迟到之处分规定如下:? 上班后五分钟到位者，第一次不扣钱，以后每一次扣五元。? 上班后二十分钟到位者，扣十五元。? 上班后三十分钟到位者，按迟到一小时计算。? 在规定下班时间前擅自离开岗位者，按迟到之规定办理。? 各级主管对所属员工之考勤应严格督促， 如有执行不力或有其它隐瞒及蒙蔽，一经查明，则予以相同处分。? 如代他人考勤者，俩人同时处罚五十元。2.2 请休假制度2.2.1 清洁员工未经请假而擅自不上班者，以旷工论。旷工之处分规定

18、如下:? 迟到三十分钟未请假者，视为旷工。? 旷工者按当日工资扣除二倍薪水。文件名称编号： GLGJ-BJ-014程序文件版本： A保洁员工工作守则及考勤制度修改状态： 0签发人：第 4 页共 10页签发日期编制? 连续旷工三日予以解雇。2.2.2 员工请假需依照程序办理。 员工需填写请假单， 请假单中说明理由， 日数，职务代理人，并经有批可权限者核定后，请假程序才算完成。但遇急病或急事，可亲自或委托他人以电话请假至公司或工作地点，待销假上班后，应补办请假程序。? 员工请假日数为一日内，由外包清洁公司主管核定。? 员工请假日数为一日以上，或外包清洁公司主管请假，需提前三日报甲方清洁主管，经由甲

19、方客服部经理审批。2.2.3 员工未按请假程序请假，请假未经核准或假满未续假，而不上班者，以旷工论处。2.2.4 假期: 以排班为主。2.3 保洁员工仪容仪表2.3.1所有清洁工都应保持高度的个人清洁及卫生，穿着整洁及合适的制服，并佩带工作证。2.3.2按规定统一着装上岗，私人衣服不得外露，工作服应勤洗、勤换，穿着应整洁、干净，钮扣要扣好。发现工作服破损、掉钮，应及时修补。下班后应换下工作服，不得在非工作时间穿工作服文件名称编号： GLGJ-BJ-015程序文件版本： A保洁员工工作守则及考勤制度修改状态： 0签发人：第 5 页共 10页签发日期编制2.3.3讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味

20、。2.3.4工作时面带笑容，端庄稳重，不卑不亢。2.3.5工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。a) 男性仪表仪容? 头发短而干净，两边头发高于耳朵，后面的发根高于衣服的领口，梳理整齐。? 每天清早必须剃须，保持头发及指甲清洁。c) 女性仪表仪容? 头发梳理整齐，长发不披肩。? 不允许浓妆艳抹。? 指甲定期修剪，手指保持清洁，指甲缝内没有污垢。2.4 保洁员工行为举止2.4.1 时刻保持仪表端庄、精神饱满，动作敏捷。工作中不喧哗，不嬉闹。行走靠右，不并排，要礼让宾客，从规定的员工通道出入。2.4.2 工作时，不打瞌睡，不看小说、杂志，保持良好的精神状态。2.4.3 对待客户的问询， 要有问必答，并回答

21、准确。 不允许手举清洁工具指示方向，回答自己不清楚的问题时，应将客户带到有关部门，由有关人员接待。文件名称编号： GLGJ-BJ-016程序文件版本： A保洁员工工作守则及考勤制度修改状态： 0签发人：第 6 页共 10页签发日期编制2.4.4 不随地吐痰、乱抛纸屑，不在公共地方吸烟， 禁止乱丢烟头。 不说粗话脏话，不允许对客人大声吼叫，不允许搭或拍客人肩膀。2.4.5 不得将工具（包括尘推、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上行走，应手持工具离地向上，置于手侧。2.5 保洁员工礼貌用语2.5.1 向客人微笑，表示欢迎和友好的态度。- 微笑不费分毫，但却能使对方倍感亲切，但

22、笑并不单只是展露唇齿，应发自内心，付诸眼神。2.5.2 说话声音要清楚，注意问候、称呼及应答、迎送等礼节，正确使用礼貌用语。早上碰到住户可以点头致意，或用“早上好，您好”这类问候词。如住户欲咨询一些情况，在不知道的情况下可以说：“对不起，这个问题我不太清楚，您可以致电我们前台咨询，电话是 ”等。2.5.3 记住客人的名字，如你记不清楚，要称呼“先生”，“小姐”或“夫人” 。2.5.4 如果客人为你做某事，要向客人道谢。2.5.5 发生误会，应立即道歉。2.5.6 与别人交谈时，不应经常看表。2.5.7 工作时间不得佩带首饰 ( 结婚戒除外 ) 。文件名称编号： GLGJ-BJ-017程序文件版

23、本： A保洁员工工作守则及考勤制度修改状态： 0签发人：第 7 页共 10页签发日期编制2.5.8 未得到许可前，不可使用客人及公司的任何用品。2.5.9 不允许在工作时间梳理或剪头发和指甲。2.5.10 不允许同事间在工作岗位上争吵与打架，更不允许与客人争吵。2.5.11 进入住户家应先敲门，获住户同意后方可进入。2.5.12 不允许直接或间接向客人索取小费。2.5.13 员工进住户家可携带对讲机，但需将音量调至最低。2.6 保洁员工切忌：2.6.1 员工不修边幅，烟酒臭逼人，鞋面布满积尘，工作服破绽，双手污垢不堪2.6.2 工作无精打采2.6.3 驼背弓腰2.6.4 垂头丧气2.6.5 在

24、公共场合高声谈笑2.6.6 对客户视而不见2.6.8 以侧身或背对客户说话2.7 拣拾物品保洁员工在工作中捡拾到任何遗失物品，应立即采取下列步骤：2.7.1 员工应立即通知上级管理人员；文件名称编号： GLGJ-BJ-018程序文件版本： A保洁员工工作守则及考勤制度修改状态： 0签发人：第 8 页共 10页签发日期编制2.7.2 员工本人立即将捡拾到的物品完好无损地交给保洁主管，保洁主管应迅速交至物业公司办公室，并填写物品拣拾登记表内容必须包括：a)捡拾物品的日期和具体时间；b)物品名称、特征；c)捡拾物品数量（由两人以上共同确认） ；d)捡拾具体地点；e)捡拾人姓名；f) 接收物品的管理人

25、员签字。2.7.3 经调查，若能够确认物品所有人，则由物业公司人员进行通知和联络，物品需经所有人在物品拣拾登记表书面签署后方可领取；2.8.4 未经领取的物品应由物业公司人员妥善管理。2.8 安全作业2.8.1 高空作业：按照高空清洁作业安全规定中相关内容执行。2.8.2 电器使用a)使用前操作人员必须检查机器外观，电源线有无破损，确认完好后方可使用，使用后应及时切断电源；b)未经专业培训，任何员工不得擅自拆卸、改动电器设备、电源线路，严文件名称编号： GLGJ-BJ-019程序文件版本： A保洁员工工作守则及考勤制度修改状态： 0签发人：第 9 页共 10页签发日期编制禁使用潮湿的手或工具接

26、触任何带电的电器设备，使用单刷机、吸水机作业时应穿绝缘鞋。2.8.3 消防安全a)员工严禁在非吸烟区内吸烟；b)员工在工作现场发现火情时依据火情大小按工作现场消防安全的相关规定，决定采用使用就近灭火栓等消防设备或通知专业消防人员的方式予以补救。2.8.4 清洁剂的使用a)员工在使用洁厕剂、蜡水等强酸碱性清洁剂时应严格按照产品使用说明中规定的稀释比例进行配比，使用中应配戴胶皮手套等防护工具，避免药剂直接接触皮肤。2.8.5 工作现场安全规定a)员工在工作现场发现地面积水或使用水或清洁剂等液体清洁时应在现场指定位置摆放“小心地滑”标识牌，对客人或其他员工进行提示，避免人员滑倒致伤；b)搬运、储存物

27、品，工具过程中，应按库房管理规定中相关规定执行，避免物品坠落受损或人员受伤；c)遇大风等特殊天气时， 员工应避免在建筑物附近行走工作，以避免高空坠物砸伤；d)员工在外围工作或行走时，应注意避让来往车辆，必要时应穿戴反光背心等防护工具。文件名称编号： GLGJ-BJ-021程序文件版本： A擦尘工作程序修改状态： 0签发人：第 1 页共 1 页签发日期编制1.使用方法1.1 根据清洁部位不同，使用不同抹布进行清洁，严禁混用；1.2 用时应将抹布叠成比手掌略大形状，一面脏后再用一面，所有面用脏后，洗净拧干后再用，不可使用脏抹布反复擦拭；1.3 抹布使用完毕后，应及时清洗晒干，从而延长抹布的使用寿命

28、；2. 擦尘方法2.1 擦拭时应按从右至左（或从左至右） ，先上后下，沿同一方向的顺序，将欲擦物体表面均匀擦遍，不要落下边角及漏擦；2.2 在对物体表面进行擦时，应使用不同擦拭方法：2.2.1 干擦：用干燥、柔软抹布擦拭，用力较柔，适用于高档漆面家具、镀金镜面、不锈钢等表面清洁；2.2.2 湿擦：用潮湿抹布擦拭，适用于一般物体表面清洁；2.2.3 加清洁剂擦拭： 用抹布蘸上清洁剂擦拭， 适用于去除不易溶于水， 含有油脂的污垢，擦拭后再用清洗干净的抹布擦去清洁剂药液。文件名称编号： GLGJ-BJ-022程序文件版本： A吸尘器使用程序修改状态： 0签发人：第 1 页共 3 页签发日期编制1.操

29、作要领1.1 作业前先检查机器有无故障，确保电线无漏电处，过滤网、尘袋无破洞或堵塞等情况；1.2 把握好金属软管，将吸耙自然放在地面上，吸尘时力量适当，如果过分用力按压，则妨碍吸尘效果；1.3 掌握好吸耙的角度，向后方即向自己身边拉动时，吸耙面应稍微朝自己一方提起，向前方推进时，吸耙应稍微向上抬起，这样便于空气和灰尘容易进入，操作也方便；1.4 掌握好吸耙拉动的速度， 应轻轻地匀速拉动， 如拉动过快， 则妨碍吸尘效果；1.5 拉动吸耙时，注意将地毯绒毛按同一方向理顺整齐， 否则，由于光线作用，吸过的地毯表面看起来将不均匀。2.进展方式2.1 作业从里面的角落开始， 一边作业，一边后退向入口方向

30、进行。 这样操作，可避免作业人员的踏痕；2.2 吸尘时，应由前向后拉动，横向移动。两道吸尘的痕迹，应有 3 公分左右的重叠部分；文件名称编号： GLGJ- BJ-023程序文件版本： A吸尘器使用程序修改状态： 0签发人：第 2 页共 3 页签发日期编制2.3 机器的主机和配件等， 尽可能放在入口处， 以便于作业后撤出， 不在地毯上留下痕迹。3.注意事项3.1 要按照作业现场的情况，更换吸尘耙的附件，在角落及凹入的地方作业时，换上适当的吸嘴，如选用的吸尘嘴不适当，不能有效吸入灰尘；3.2 作业时，避免机器碰到墙壁或家具设施及电线绕在家具腿上，以防损坏家具设施及机器；3.3 吸尘时，发现地面上有

31、钉子、 玻璃片等尖锐物体以及大块垃圾、纸张等，应先捡拾后再吸尘，以防损坏机器或造成堵塞；3.4绝对不可用湿手操作，以防触电；3.5绝对不要在有水的地面上吸尘，以防操作人员触电及损坏机器；3.6 不可长时间使用间隙性小的吸嘴，以防因风量小造成马达过热而损坏机器；3.7 尽量避免接长的喉管，以防吸尘器机械效率下降；3.8 定期清洁吸尘袋，以防被堵塞，影响吸尘效果；3.9 作业结束后，必须去除吸尘器内部积存的垃圾和灰尘，清洁过滤网，整理电线和吸管等配件，最后用抹布将机器内外擦净，盘好电线，放在干燥的场所保管；3.10 此程序适用于地毯的吸尘；3.11 吸尘器在移动时应提起吸尘器上手柄，不可在地上以拖

32、拉方式移动吸尘器，以防止机器对周围设施的碰撞和因长期拖拽造成喉管根部的断裂。文件名称编号： GLGJ-BJ-024程序文件版本： A硬地面推尘程序修改状态： 0签发人：第 1 页共 2 页签发日期编制1.清洁顺序：准备推尘 清洗2.清洁工具：尘推、牵尘液、抹布、扁铲、墩布3.清洁步骤3.1 准备 :在使用 8 小时前，将适量牵尘液均匀喷洒在尘推毛头上备用；3.2 推尘3.2.1 双手握住尘推柄，一手在上一手在下，手心向内，在下方的手中握住一块叠好的抹布，双手之间应保持3040 公分的距离；3.2.2 双手握住尘推柄， 尘推柄与地面形成65 度角。让尘推压实地面沿直线向前推尘，尘推不可脱离地面及

33、任意改变推尘方向，如遇尘土较多时，应横向纵向各推一遍。3.2.3 身体要站直，不可前倾，目视尘推前方2 至 3 米处的地面，并利用双目余光注意周围客人动向，以便避让；3.2.4 尘推要压住上一推的 1/3 处向前推，若有障碍物应注意避让，要用尘推在周围推地旋转一圈，与周围地面保持一致（尘推方向不可改变） ；3.2.5 尘推毛头粘满尘土时， 应将尘推毛头送到指定地点清理干净后再使用，地面干净为止；3.2.6 推尘时，尘推柄夹子的平头朝下，以免损坏尘推毛头；3.2.7.推尘过程中适当避让客人和客人聚集的地点，待客人离开后，再继续进行作业；文件名称编号： GLGJ-BJ-025程序文件版本： A硬地

34、面推尘程序修改状态： 0签发人：第 2 页共 2 页签发日期编制3.2.8 在推尘过程中，如遇到大量垃圾应将垃圾投放到指定地点后，在继续进行作业；3.2.9 遇到地面有少量水迹及污迹时，应先用抹布或扁铲将其清理后继续进行推尘作业，如遇大量水迹时，应先使用墩布清洁后，继续使用尘推清洁。3.3.清洗：定期清洗尘推毛头，晒干后备用。4.清洁标准：地面光洁、无污迹、烟头、纸屑。文件名称编号： GLGJ-BJ-026程序文件版本： A玻璃清洁程序修改状态： 0签发人：第 1 页共 2 页签发日期编制1.清洁顺序：准备工具检查 挪动物品 清洁玻璃清理现场2.清洁工具：玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、专业容器

35、、抹布、“暂停使用”标识牌、垫布。3.清洁步骤3.1 检查：玻璃有无损坏，如有损坏马上通知相关部门。3.2 挪动物品：将窗台上摆放的或影响清洁作业的物品挪至另一处，注意轻拿轻放，不要磕碰，损坏物品；在工作现场放置“暂停使用”标识牌；3.3 将垫布铺于欲清洁玻璃的下方；3.4 专用容器内放入按比例兑好的玻璃清洁剂，用上水器将清洁剂涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按从上至下，从左至右的顺序，将水刮下，最后用干燥抹布从左到右，从上至下将遗留在玻璃四周的水迹擦干；3.5 如遇玻璃表面有污迹时（胶印、漆点）应先用水涂在玻璃上，用专用玻璃刀以平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤玻璃；3.6 在清洁较高处的玻

36、璃时，应将玻璃刮子或上水器安装在伸缩杆上进行操作，并随时注意身后有无其他人靠近，以免伸缩杆尾部碰到客人；3.7 清洁完毕后，将挪动过的物品放回原处；3.8 从不同角度检查清洁效果；3.9 收好工具，送至指定地点。4.清洁标准：玻璃无灰尘、无水迹、无手印、干净、光亮。5.备注：在清洁玻璃门时，应将门敞开。文件名称编号： GLGJ-BJ-028程序文件版本： A天花板清洁程序修改状态： 0签发人：第 1页共 1页签发日期编制1.清洁顺序：检查铺设垫布 摆放梯子 清洁 清理现场2.清洁工具：掸子、梯子、垫布、容器、 “工作进行中”标识牌。3.清洁步骤3.1 检查：欲清洁天花板及梯子是否完好；3.2

37、铺设垫布：将垫布铺设在清洁的天花板下方；3.3 摆好梯子：将梯子摆放垫布上，将标识牌立于距梯子一米处；3.4 清洁3.4.1 将掸子清洁干净；3.4.2 一人扶梯子，确保工作安全进行；3.4.3 一人登上梯子， 使用掸子以不推起， 以适中力量清洁的天花板表面，参照擦尘方法进行擦拭；3.4.4 参照以上步骤重复清洁，直至工作完成。3.5 清理现场：工具送回指定地点。4.质量标准：天花板上无尘土、污迹。5.备注5.1 拧干的程度应达到抹布内含水，抓攥不滴；5.2 收拾工具时，垫布应叠好后拿离现场。文件名称编号： GLGJ-BJ-029程序文件版本： A出风口清洁程序修改状态： 0签发人：第 1 页

38、共 1 页签发日期编制1.清洁顺序：检查清洁2.清洁工具：全能清洁剂、容器、抹布、扁铲、梯子。3.清洁步骤3.1 检查出风口是否完好，如发现有破损，立即通知有关部门维修或更换。3.2 准备工作3.2.1 应确认风口污迹是油污还是尘土。3.2.2 根据风口污迹构成及脏污程度准备1：40 比例稀释的全能清洁剂。3.2.3 将药剂倒入容器内。3.3 清洗3.3.1 将抹布沾上清洁剂，逐一擦拭风口百叶及边框；3.3.2 边角处可使用扁铲等辅助工具清洁；3.3.3 用抹布沾清水擦掉清洁剂。4.质量标准：无污迹、尘土。5.备注5.1 高处风口可用梯子等辅助设备配合此方法清洁；5.2 使用梯子时，必须两人同

39、时配合进行：一人清洁，另一人扶梯子，以确保安全。文件名称编号： GLGJ-BJ-030程序文件版本： A烟灰桶清洁程序修改状态： 0签发人：第 1 页共 2 页签发日期编制1.清洁顺序：清洁痰盆桶内清洁 外部擦拭复位2.清洁工具：专用百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、专用砂石袋。3.清洁步骤3.1 清洁痰盆根据痰盆内盛放不同的物体，执行不同的清洁方法：3.1.1 盛放清水的痰盆；a) 将痰盆内杂物捡出放至指定地点；b) 将盆从桶上卸下，将污水倾倒在指定地点；c) 戴好胶皮手套，用专用软百洁布及 1：40 稀释的专业清洁剂放入盆内，用清水冲净药剂，补充清水在盆内 1/3 处；d

40、) 将已清洁的痰盆放置一侧。3.1.2 盛放白砂石的痰盆a) 将痰盆内杂物捡出放至指定地点；b) 将盆从桶上卸下，将砂石倒入专用袋内清洗；c) 戴好胶皮手套，用专用软白洁布及 1：40 稀释的全能清洁剂刷洗盆内，用清水冲净药剂，用抹布将盆内擦干；文件名称编号：GLGJ-BJ-032程序文件版本： A烟灰桶清洁程序修改状态： 0签发人：第 2 页共 2 页签发日期编制d) 补充洁净的白砂石至盆内 1/2 处；将已清洁的痰盆放置一侧。3.2 桶内清洁3.2.1 倾倒桶底杂物，更换桶内垃圾袋；3.2.2 参照擦尘方法用抹布对桶内进行擦拭。3.3 外部擦拭：参照擦尘方法用抹布对桶外壁进行擦拭。3.4

41、复位：将痰盆安装在烟灰桶上，将烟灰桶放回指定位置。4.质量标准：盆内无杂物，砂石洁白，桶内外壁光亮、无污迹。1. 备注：注意烟灰桶底部地面的清洁。文件名称编号： GLGJ-BJ-033程序文件版本： A不锈钢维护程序修改状态： 0签发人：第 1 页共 1 页签发日期编制1.清洁顺序：擦尘保养2.清洁工具：抹布、不锈钢养护剂、喷壶、专用抹布3.清洁步骤3.1 擦尘 :参照擦尘方法对不锈钢物体表面进行擦拭后，晒干。3.2 保养3.2.1 将不锈钢保养剂均匀喷洒在专用抹布表面；3.2.2 用已喷有药剂的专用抹布沿不锈钢物体进行擦拭抛光。4.质量标准：光亮、无污迹、无手印5.备注5.1 不锈钢保养剂避

42、免接触到其他设施表面；5.2 专用抹布应放在专用袋内单独放置备用；5.3 对高处部位可使用梯子或伸缩杆等设备配合以上步骤进行清洁。文件名称编号： GLGJ-BJ-034程序文件版本： A公共卫生间大清洁程序修改状态： 0签发人：第 1 页共 4 页签发日期编制1清洁顺序：准备检查 镜子 台面 小便池 恭桶 隔板 墙面 天花板 风口灯具 地面2清洁工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、洁厕剂、胶手套、恭桶刷、梯子、垫布、扁铲、“工作进行中”标识牌。3清洁步骤3.1 准备好清洁工具和客用品，进入卫生间，将“工作进行中”标识牌放置在指定位置；3.2 检查设备、设施是否完

43、好， 如有破损应在损坏设备上放置“暂停使用” 标识牌，并通知相关部门维修或更换，捡拾地面、台面、小便池内的垃圾；3.3 镜子3.3.1 用干燥抹布或刮玻璃器，参照清洁玻璃进行；3.3.2 清洁后，由不同角度观察清洁程度。3.4 台面3.4.1 将 1：40 稀释的全能清洁剂喷于软百洁布表面，刷洗台面污垢后，用潮湿抹布将药液擦净；3.4.2 用喷有清洁剂的软百洁布刷洗面盆，放水冲净药液，用干燥抹布擦拭面盆内壁；文件名称编号： GLGJ-BJ-035程序文件版本： A公共卫生间大清洁程序修改状态： 0签发人：第 2 页共 4 页签发日期编制3.4.3 用干燥抹布擦拭水龙头，注意板手下部，水龙头侧面

44、及后部的清洁；3.4.4 将洗手液加至皂液盒的1/2 处。3.5 小便池3.5.1 将小便池内污物放水冲净；3.5.2 佩戴胶皮手套，将池内盖碗上的芳香球取出；3.5.3 将 1：40 稀释的洁厕剂喷于专用软百洁布表面；3.5.4 刷洗小便池内壁，注意盖碗出水口、下水口的清洁，刷洗干净后，放水冲净药液；3.5.5 用喷有全能清洁剂专用抹布擦拭小便池外壁；3.5.6 用干燥抹布擦拭电镀件；3.5.7 检查是否需要更换芳香球，将芳香球放回小便池的盖碗上。3.6 恭桶3.6.1 先将恭桶内的污物放水冲净；3.6.2 用 1：40 稀释的洁厕剂，喷洒于恭桶内浸泡5 分钟，进行消毒；3.6.3 用恭桶刷

45、刷洗恭桶内壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干净后，放水冲净药液；3.6.4 用抹布依次擦拭水箱盖，水箱外壁；文件名称编号： GLGJ-BJ-036程序文件版本： A公共卫生间大清洁程序修改状态： 0签发人：第 3 页共 4 页签发日期编制3.6.5 用喷有全能清洁剂的专用抹布依次对恭桶座圈、盖板、合页外壁进行擦拭，消毒后用潮湿抹布擦去药剂；3.6.6 用干燥抹布擦拭各种电镀件；3.6.7 清洁后将座圈及盖板掀起；3.6.8 更换纸篓内垃圾袋，将垃圾袋放到指定地点，纸架补充好卫生纸。3.7 用潮湿抹布按由上至下、由左至右、由前至后顺序，依次擦拭隔板及隔断。3.8 墙面3.8.1 用潮湿抹布由上至

46、下、由左至右顺序环形擦拭卫生间墙面，注意高处及局部清洁；3.8.2 用潮湿抹布擦拭皂液盒、烘手器外部。3.9 天花板：参照天花板清洁进行清洁3.10 用潮湿专用墩布由内向外擦拭卫生间地面4质量标准4.1 台面、镜面、隔板无污渍、水垢、镜面明亮；4.2 所有电镀件明亮干净、无水迹；4.3 恭桶、小便池无尘、无污垢、无异味；4.4 天花板、出风口、灯具内无尘土污迹；4.5 地面、墙面干净、无积水、无污渍；4.6 客用品充足，客人取用方便。5备注：在清洁过程中，需清洁部位如客人正在使用，清洁工作应按清洁顺序顺延，待客人使用后再进行此部位清洁。文件名称编号： GLGJ-BJ-037程序文件版本： A外

47、围清洁程序修改状态： 0签发人：第 1 页共 1 页签发日期编制1清洁顺序：扫擦 掏 捡 倒。2清洁工具：扫帚、簸萁、垃圾袋、玻璃清洁用品、“工作进行中”标识牌、梯子、水、撬棍、竹夹子、抹布、铁锹、垃圾车、容器、推水器、长柄刷、扁铲、软毛刷、反光背心、安全帽。3清洁步骤3.1 员工应根据欲清洁区域的不同脏污程度，选用上述工具，清洁各出入口门外、便道、车道及树坑内杂务；当一侧清洁完毕后清洁另一侧；3.2 参照擦尘方法擦拭标志及饰物；3.3 水面清洁3.3.1 沿一侧环行顺序清捞；3.3.2 用捞子、将水面内杂物捞入垃圾袋内。3.4 捡拾：用竹夹子捡拾树丛、绿地内的杂务放于垃圾袋内。3.5 倒垃圾

48、参照垃圾的收集和清运 。4质量标准：道路、树丛绿地、地沟内无废弃物，标志、饰物无尘土、污迹。文件名称编号： GLGJ -BJ-037程序文件版本： A办公室清洁程序修改状态： 0签发人：第 1 页共 1 页签发日期编制1清洁顺序：准备清洁 检查2清洁工具：抹布、大小垃圾袋、吸尘器、玻璃刮子、上水器、全能清洁剂、玻璃清洁剂。3清洁步骤3.1 准备：携带清洁工具，于约定时间到达欲清洁办公室；3.2 清洁3.2.2 如发现室内存有大量贵重物品或现金时，应立即离开办公室报告上级，经允许后方可清洁；3.2.3 收垃圾确保烟灰缸内无燃烧的烟头后，将垃圾倒入到大垃圾袋内；将纸篓套好新的垃圾袋；门窗清洁参照清洁玻璃进行对玻璃窗进行清洁；用抹布自上而下擦拭房门后再将门框的边沿及拉手擦拭干净； 3.2.6 办公桌椅清洁文件名称编号： GLGJ-BJ-037程序文件版本： A公共卫生间日常清洁程序修改状态： 0签发人：第 1 页共 3 页签发日期编制1清洁顺序：拾墩 冲 补 清2清洁工具及客用品：干燥抹布、潮湿抹布、专用抹布、软百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、恭桶刷、专用墩布、喷壶、竹夹子、 “