加盟管理规章

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1、 特许加盟管理条例 市场管理部 杨帆 -目录-第一章 社区菜篮子管理条例 “定义” - 1第二章 社区菜篮子管理条例“独立当事” - 2第三章 社区菜篮子管理条例“加盟资格” - 2第四章 社区菜篮子管理条例“授权范围” - 3第五章 社区菜篮子管理条例“运营管理” - 4 （1）- -“统一采购” - 4 （2）- -“统一配送” - 4 （3）- -“统一定价” - 5 （4）- -“统一形象” - 5 （5）- -“经营业务” - 6 （6）- -“安全卫生” - 6 （7）- -“顾客投诉” - 7 （8）- -“行为准则” - 7第六章 社区菜篮子管理条例“督导管理” - 8 第七章

2、 社区菜篮子管理条例“加盟金” - 9第八章 社区菜篮子管理条例“服务费” - 9第九章 社区菜篮子管理条例“加盟选址” - 9第十章 社区菜篮子管理条例“设施维护” - 10第十一章 社区菜篮子管理条例“加盟义务” - 10第十二章 社区菜篮子管理条例“合同期限” - 10第十三章 社区菜篮子管理条例“损害赔偿” - 11第十四章 社区菜篮子管理条例“确认事项” - 11第十五条 突发事件的管理 - 12 特许加盟管理条例 （草案）香港寿光地利集团，沈阳玫瑰农副产品物流有限公司与“社区菜篮子”连锁加盟商本着相互协作、信任的原则，为保证特许加盟连锁关系能长期稳定、健康、友好的发展，特制定本管理

3、条例： 为确保公司“社区菜篮子”连锁项目的成功，公司特制定统一采购、统一配送、统一价格体系、统一形象标志、统一管理等的统一经营模式，在不断的改善和实践中使我公司的品牌、形象连锁经营模式等，得到消费者及社会广泛认识并树立良好的信誉。加盟商同意公司所规定以统一采购、统一配送、统一价格体系、统一形象标志、统一管理等统一的特定经营模式管理系统，愿意按照以下各条规执行，公司在加盟商同意所有条款、规定的前提下，同意授予“社区菜篮子”加盟商经营、管理资格。加盟商同意下列条款：第一条：定义 本条例中使用的有关文字的定义： 用于 “社区菜篮子”经营的具有统一性的独立的品牌及外观形象、产品信息等知识产权及“社区菜

4、篮子”的经营模式由香港寿光地利集团，沈阳玫瑰农副产品物流有限公司开发、完善，均为我公司合法拥有的统一系统。 “社区菜篮子”只能使用公司所有经营技术资产及商标的蔬菜销售点。 “商标”：指我公司与供销合作社的标志及表示我公司的标记、招牌标签样式及其它一切营业象征。 “形象”：加盟商只能使用我公司设计制作的商标，在我公司的良好信誉和公众认知度的统一形象下从事经营活动。第二条：独立的当事者1、合同的当事人双方为各自独立的，双方之间不存在任何共同投资， 代理雇佣、承包关系。加盟商不具有代行我公司任何职能的权利，更不可以在我公司未统一的情况下代公司行权或做出任何对我们公司有损害的事情，加盟商及所聘用员工不

5、是公司的代理人，也不是公司员工，公司对其劳动关系、员工行为及伤害疾病不承担任何责任。2、社区菜篮子加盟商在招聘、对内管理、对外销售、促销等经营过程中，独立承担责任，认真履行公司所有管理条例。 处罚： 若加盟商或其所属员工以公司名义进行任何有违背公司规定 的经营 或其他行为而引起妨碍公司声誉的事件，一经发现，公司将立即 与其警告、罚款或终止合同。第三条：加盟商的资格 具备下列条件者才有资格成为我公司连锁加盟商 1、没有受过刑事处罚者，为人正直，热衷社会公益事业，具有强烈的 责任心、公德心，诚实守信,对市场拓展有敏锐洞察力及团队意识。2、有过农产品销售经验，须具备一定的投资经营的经济实力,对受过连

6、锁 经营方面的训练及工作经验者， 公司会给予优先加盟条件。3、认可甲方是“社区菜篮子”连锁经营模式合法所有者，认可公司拥有“社区菜篮子”品牌及外观形象、产品信息等知识产权，及公司统一管理、 统一采购、统一检疫、统一配送、统一价格体系、统一形象标志的“社 区菜篮子”经营模式。4、经公司协商认可，方能成为我公司特许连锁的经营者。 第四条：授权范围： 1、在合同执行期间，给予加盟商在公司指定地点的经营中使用本公司开 发，完善的经营模式及资产和“社区菜篮子”品牌及外观形象、产品 信息、标识、代表公司标志等知识产权事的权力。 2、加盟商不得在社区菜篮子以外使用公司授权加盟商使用的标志、代表 公司标志、样

7、式、标签等设施字样，同时必须以本公司经营管理制度 为基础，按统一形象经营。 3、有权自主招聘人员，业务管理及对外销售、促销等活动但不能做侵害甲方权益、有损甲方形象的事情。 4、加盟商使用我公司商标和外观形象、产品信息、标识及代表公司标志 的等知识产权时不得有以下行为：（1） 降低公司形象，损害公司利益和经营资产的行为 （2）除为公司特许加盟店的员工培训时传递公司经营模式及公司 特别指示外，不许向第三者泄露，传递本公司任何信息。 （3）必须以公司经营技术资产为基础，按统一形象经营，在 促销、宣传中的设计、文字内容必须通过公司认可，避免发生有损公司形象和声誉的事件。 处罚：违反以上规定加盟商应无条

8、件改正，若在媒体上爆光，并影 响项目的发展及其它连锁及公司信誉者，须立即终止合同，并处于罚 款，本公司保留通过法律程序解决的权力。第五条：运营管理 1、统一采购： （1） 为了通过集中采购以降低成本获得利益，加盟商所销售的商品需公司统一采购，公司每天向加盟商传递蔬菜及副食品种和第二天的配送价格，加盟商根据所在区域的消费特性，通过电话传真向公司申报配送品种和数量。 （2）加盟商在每天16点前向配送中心提出定货申请，配送中心在16：30 后开始对直销网点进行要货合理性分析，对不符合周转要求、定货规格要 求的要货单及时调整。 （3）加盟商只许销售公司提供的品种，不能从其它渠道购进公司以外 的同类产品

9、。 处罚：若违反以上（3）条例，采购、销售公司以外的同类产品，造成 公司经济的损失，公司会给予重罚，屡次违反采购规定的公司将取消加盟 经营资格。2、统一配送： （1） 公司根据加盟商订单完成采购、分拣后，由公司物流配给车辆在上 午九点前送达加盟商菜篮子直通车，由加盟商指定人员验收签字。 （2） 公司在加盟商经营期间订购付款的原则为：配送到货验收、签字， 当天由加盟商到公司财务结算。 （3）在当天二次补货配给所产生的燃料、人工等费用，由加盟商承担。 处罚：若违反以上条例，造成公司经济的损失，公司会给予警告、 罚款措施。3、 统一定价：（1） 公司对加盟商配送的所有商品价格均由公司统一制定，加盟商

10、按双 约定无条件执行。但公司对加盟商在相应菜品促销打折等不予硬性规定。 （2）加盟商不可擅自提高零售价格，欺瞒顾客。 处罚： 加盟商如对商品私自涨价或高于其他加盟者的价格， 公司将予以处罚或取消加盟资格。4、统一形象：（1） 为维护公司形象的统一性，公司提供内外装饰统一设计、制作的菜篮子直通车。（2） 为维护我公司形象的统一性，公司提供统一的设备、用具、招牌等详情参考协议附件1。（3） 为维护我公司形象的统一性，将建立统一的服务标准，定期培训，营业员服装、包装袋均由公司指定颜色、样式，根据需要购置设备等申请公司需做认真研究并与加盟店协商，协调决定样式帮助实施。 （4） 加盟商不准私自安装、改动

11、直通车整体设施及用具、招牌等。 处罚：若违反以上条例，造成公司形象、财产、声誉的损失，公司 会给予警告、罚款措施。5、运营业务 （1）加盟商在本协议执行期间，必须全力以赴提高销售业绩。 （2）需要增加销售品种必须得到公司书面同意，加盟商不得从事其它营业。 （3）加盟商的营业时间为上午9点至晚上6:30分，加盟商不得擅自缩短营 业时间，更不允许无故停止营业。（在市政施工等情况下可休息） （4）加盟商在本协议执行期间，必须按公司制定价格销售。 （5）加盟商需每月（每月20日）向公司提交每个“社区菜篮子”的业务报 表，包括销售、库存数据，以传真或电子邮件形式发送给公司。 （6）加盟商在本协议执行期间

12、，必须由本人监督、管理下进行经营，不得 以任何名义转让、承包“社区菜篮子”经营管理权。 （7）宣传促销和活动期间，如有文字性的材料要交由公司统一审核， 合 格内容才能予以宣传。因为加盟商言行代表公司，公司只为保证双方利益， 建立共赢。 6、安全卫生： （1）安全责任 1）加盟商自觉遵守消防法规及公司各项安全制度，严格遵守安全操作 规程，做到不发生火灾等责任事故，确保“社区菜篮子”直通车的安全。 2）在各“社区菜篮子”直通车建立“谁加盟 谁负责”制度，加盟商保证 用电安全，做到不过度用电，发现火灾隐患及时处理、及时报告有关部门。 3）对危险品、易燃易爆品的存放、使用符合消防安全准则和安全制度。

13、4）营业结束时，关闭本工作区域内的电源，认真检查工作是否有遗留、 是否有可燃物，发现后要及时处理，确认安全后方可离开， 5）安全用电，“社区菜篮子”直通车内不动用明火，不乱扔可燃物， 不在车内吸烟。 6）不准安装、拆改各种电器设备、电源线路、开关，不准在电源线路 上乱加负载，不准使用未经批准的各种电器设备。 7）加盟商应懂得基本的防火知识、逃生知识，会报火警，会使用灭火 器材，能做到一旦发生火灾能初级扑救火灾。 8）加盟商应将报警电话、火灾突发事件小组处理的联系方式等资料， 张贴在部门明显的位置。 处罚：若违反以上安全条例，造成财产、人员的损伤及公司声誉的损失加盟商负全部法律责任和民事责任，参

14、照协议附件社区菜篮子设施明细和防火安全责任状（2）环境卫生 1）地面清洁、设施归列摆放整齐，橱窗玻璃明亮，无污点的水渍。 2）蔬菜架、保鲜柜、案板、称等干净、无污染，无卫生死角。 3）车内地面不湿滑、无杂物、无灰尘、痰迹、水渍、烟头、纸屑， 卫生按时清理，无老鼠、蟑螂、苍蝇、蚁虫。 4）车外悬挂的LED保持清洁、明亮，车内外各种照明灯洁净明亮，无 瞎灯和破损灯，车体外无随意张帖、乱花。 5）陈列的蔬菜、副食品保证清洁，并陈列美观、安全及方便顾客挑选。 处罚：若违反以上条例，造成公司形象、声誉的损失，公司会 给予警告、罚款措施。 7、顾客投诉： （1）售价与卖价不符引起的投诉. （2）服务态度不

15、良引起的投诉。 （3）产品外包装与内在商品不符引起的投诉。 （4）车内脏、乱、差引起的投诉。 （5）车外扰民或给居民带来不便带来的投诉。 处罚：上诉情况已经查实，公司将对触犯加盟商予以处罚和停 止加盟协议等的处罚，并要求加盟给公司所照成的名誉损失做出相应的澄清。 8、加盟商行为准则： 1）遵循服务第一，客户至上，诚信为本，永续经营的经营理念。 2）维护企业良好形象，做到不以次充好、以假乱真，保护消费者合法权益。 3）有责任和义务严守“社区菜篮子”特许连锁经营的商业机密。 4）“社区菜篮子”加盟商独立核算、自负盈亏。 5）加盟商独立承担民事责任。 6）融入团队，增强协作，没有完美的个人，只有完美

16、的团队，任何时候都 需要团队精神，团队协作能取得巨大的成就。 处罚：若违反以上条例，造成公司形象、声誉的损失，公司 会给予警告、罚款措施。第六条：督导管理 1、为公司项目的健康发展和避免公司形象、声誉受到损失，同时为加盟商能持续经营、快速成长，在本合同执行期间，公司将委派市场监督指导员，代表社区菜篮子市场部，以管理条例为基准，对加盟商在终端销售中违反公司条例及损坏公司和全体加盟商利益的行为进行监督和管控。2、督导员每周对区域内加盟店实施定期和不定期监督指导，至少保证每个加盟店每周一次，根据加盟管理条例，对加盟商在经营管理中存在的问题进行监督掌控，其不良结果作为公司每个月对各加盟店的评估依据，以

17、此确定对加盟商的奖惩措施，并由公司根据具体情况做出督导计划。 3、加盟商对公司督导员巡查期间要给予配合，对自身存在的问题接受整改建议，不准有抵触行为的发生，督导员会以公平、公正态度履行职责。 4、公司要定期的以书面和其它方法对加盟商进行运营管理等各方面导， 提供有关信息，帮助加盟商实施标准的运营管理。 5、甲方有权随时对乙方进行监督检查，为维护企业良好的信誉，如发现 乙方有不正当的经营行为甲方有权责令乙方停业，其经济损失自行承担。 处罚：若违反以上条例不配合督导巡查工作，不接受督导建议， 公司会 给予警告、罚款措施，情节严重公司将取消加盟商经营资格。第七条 ：加盟金 加盟商于签订协议的同时向公

18、司支付加盟费1万3千元，保证金7千元。 1、加盟费用于菜篮子车体设计、制作，选址调查、宣传等费用。 2、不论是合同期满还是中途解约或违反管理条例公司终止合同，都不归还 加盟金。 处罚：若违背双方协议约定没能按时缴纳加盟费和保证金，除按每起一日加付10%的利息外，还需补交公司为催缴此款项发生的费用外，公司会给予警告、罚款、停业或终止合同。 第八条：服务费 1、在合同执行期间，公司物流配给、人工产生的费用，由加盟商向公司 支付，每月配送按量（斤3%）支付服务费。 2、 公司会于每月20日前收取各加盟店上一个月的销售明细报表及3%物 流配给服务费，服务费可采用现金结帐，由加盟商专人负责。 处罚：若违

19、背以上条例，除要在第二月补交上月服务费及按每起一日 加付10%的利息外，还需补交公司为催缴此款项发生的费用外，公司会给 予警告、罚款、停业或终止合同。第九条 ：加盟选址1、 所有经营地点都由公司指定，公司为加盟商选择销售地点会进行地理位 置状况，交通状况，人口密度，所在社区消费特性等直通车落点的可行性 专门调查，所有直通车落点之间不会发生相互竞争关系。 2、加盟商根据自身发展状况可自行选址，经过公司考察，符合所有条件 公司会以加盟规定与加盟商签订协议。 3、因社区环境及周边消费特性造成销售不佳，可提前一个月向公司申请地 点变更，经公司调查不是因管理问题造成的结果，公司将在一个月内为加 盟商落实

20、销售点的变更。 4、所有直通车落点均由公司选择、考察确定，加盟商无权挪动、变更地点。 处罚：若在未通知公司的情况下挪动、变更销售地点，公司会 给予罚款，二次严重将视为自动中止合同。第十条：设施维护 1、加盟商要确切实保养好菜篮子直通车体、装饰、设备及车内供营业使用一切物品，维护公司形象，必须随时清洗检查直通车外观，内外装饰及其它物品，使之保持清洁和完备状态。 2、若加盟商不能充分做好前项规定的保养工作，且在受到公司书面警告一月内仍不见改善，公司可委托第三者做保养事务，费用由加盟商承担。第十一条：加盟商义务 1、保密 除法律规定的必须公开以外，公司不会向第三者展示加盟商递交的营 业报告及配给加盟

21、商产品价格和有损于加盟商利益的情报，加盟上有责任 保证自己及其员工不向第三者泄露前项秘密。 2、禁止毁益 加盟商不得损害公司和其他加盟商的声誉，信誉，不得妨害公司和其他 加盟商的业务。 3、纠纷报告 加盟商营运中发生诉讼，争诉或其他纠纷，须及时报告公司。公司以维护本公司事业为目的，可随时批示加盟店付诸法院，或采取其它措施，加盟商应遵从公司决定。 处罚：如违反以上条例规定，除警告、罚款以外，公司会根据事 态结果加重处罚。第十二条：合同期限 1、双方应本着诚实守信、遵守合约的原则，合同期限为自合同签订之日起， 运营满一年前3个月，经公司和加盟商双方同意，加盟商有权根据自身的意愿选择经营期限到期后的

22、再次加盟或退出“社区菜篮子”特许连锁经营。 2、申请退出“社区菜篮子”特许连锁经营，加盟商需提前三个月通知公司解约，并付清加盟费、服务费，完好归还“社区菜篮子”特许连锁经营使用的直通车、车内所有设施等知识产权，不可继续使用甲方授权使用的所有形象标识，否则追究责任。按要求返还给公司所拥有的一切知识产权后，公司将保证金退回给乙方。 3、申请继续加盟“社区菜篮子”特许连锁经营，加盟商需提前三个月通知公司申请续约，并有优先权与公司重新办理手续，签署新的合作协议。 处罚：若违反本条例所造成的损失有加盟商承担，公司将通过必要的法律途径解决。第十三条：损害赔偿1、加盟商在经营过程中对公司提供的所有设施造成破

23、坏、不可复时，加盟商负责修复，在协议期满后对归还所有设施造成破坏、不可复时，不论本协议存在与否，须向公司按价赔偿。2、加盟商违反公司规定造成严重后果与公司解除合同时，加盟商须向公司支付相当于保证金五倍的损失赔偿金。3、无论加盟商在法律上或按合同规定有无解除权解约权，因其退出合同等行为造成事实上合同不能继续时，加盟商须向总部赔偿相当于保证金五倍的损失赔偿金。第十四条：确认事项加盟商应理解和同意以上规定，并在公司说明中展示的各种资料只是说明成功的可能性，并不是对加盟商经营事业的获利承诺。突 发 事 件 的 管 理各项危险作业预防加盟商要全面落实防火、防盗、防诈骗等各项安全预防工作，消除各种事故隐患

24、，做到责任到人；加盟商每日例行开展防火、防盗、防爆安全检查；每月针对“社区菜篮子”直通车特点对员工进行消防安全宣传培训、检查教育；对灭火器每周检查一次，每位员工应能正确使用灭火器。1、 加盟商在日常工作及生活中应加强消防、防盗等安全意识，遵循“安全第一”的原则，确保人身及财产的安全。2、 具备一般灭火常识和简单的避险、救护常识。3、 按照要求使用“社区菜篮子”直通车设备、设施、工具，严禁危险作业。4、 严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。5、 严禁使用明火、乱接乱搭电线和超负荷用电。6、 定期检查各主要功能系统（如供电、供水、等）的运行状况及各类设施、设备的使用状况，做好日常保养，及时

25、消除隐患。7、物品摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外监控器，物品与照明灯、电闸、开关之间距离不少于50公分。8、负责管辖的物品要小心看护，人离开时要妥善存放或与人交接，严防被盗。9、 接到停电通知，应提前5分钟关闭各用电设备操作。10、保管好公司及个人财务。 事件处理标准要求1、 首先保持自我镇定2、 迅速向相关人士汇报与有关部门取得联系。3、 确保人员安全为首要任务。4、 保护好公司的财产安全。5、 服从现场管理人员的指挥。6、 在采取抢救措施时，应本着“先救人后救物”的原则，抓紧时机进行抢救。7、 突发事件结束后视情况采取相应措施，如保护现场、通知公安机关、劳动部门、保险公司等进行相关勘查、裁定、理赔等，或听从管理人员安排，回各自工作岗位清点物品。消防应急管理当发生火警时，必须做出如下措施：、保持镇定，不可惊慌失措、情节严重立刻拨打并及时发出火警信号、通知有关负责人、利用就近灭火器材进行扑救、切断一切电源开关 市场部：杨帆6、协助有关人员撤离现场 2011年12月30日14