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1、车场服务标兵培训方案铭君物业滨医项目部开展车场保安“服务标兵”培训方案为加快车场保安对“服务标兵”的理解认识，学习掌握， 秉承铭君物业“真诚服务”的优良传统，弘扬铭君物业优质 服务、文明服务的精神，根据铭君物业对车场保安有关“月艮 务标兵”的管理要求，开展收费员“服务标兵”的培训，努 力打造文明服务高效化，特制定方案如下：一、活动目的：加快车场保安快速进入正规化高效化文明化车辆指挥 角色，增强服务理念，掌握工作技能，提高服务质量，秉着“一切为了患者，一切为了行车人”的服务理念，为往来的 医患人员提供更优质的服务。二、组织机构 组长崔景杰刘海波苏国卫副组长闫常胜曹臻于洪岩张志青 张海瑞组员所有车
2、场保安职 责：各领导组成员负责此次活动的组织、实施、监督、考核等工作。三、活动时间、内容及实施步骤 在2014年2月25日收费员到站至 2014年3月25日，着重开展车场保安“服务标兵”培训活动，具体分为五 个阶段：（一）认真贯彻“服务标兵”精神学习“服务标兵”精神，增强优质高效文明服务意识。铭君物业开展的“服务标兵”，即“车辆指挥高效标兵；行为规范 标兵；言谈文明标兵；仪容仪表整洁标兵；手势动作军事化标兵。”的“服务标兵”，推进停车场提供文明、高效率服务。更新服务理念，把“高效指挥、言谈文明、举止规范、 仪表整洁、有礼有貌”等服务理念引进停车场。组织开展“车场保安标兵”评选活动，将车辆指挥、
3、文明用语、手势动作、仪容仪表作为考核重点， 每月评比“文明用语标兵”、“高效指挥标兵”、“仪容仪表标兵”、“手势动作标兵”等标兵人物，每位车场保安都能有机会成为最大的亮点。“服务标兵”的学习与实践是提供优质服务的重要保障。（二）“四个服务”培训学习阶段1、2014 年2月27日-2014 年3月17日，由领导小组组织全体车场保安进行“服务标兵”的培训，包括学习仪 容仪表、指挥手势、行为举止、文明用语等标准。（1 ）仪容仪表标准:车场保安人员必须统一着装保安服、持证上岗，徽、章 齐全，佩戴端正，不得和其它服装混穿，保持服装整洁，仪 表严整，举止端庄、站姿标准。当班人员上、下岗要列队整 齐。车场保
4、安着装时，不准留长发、八字胡，不准染发、剃 光头等怪异头型。（2 ）指挥手势标准：1 .拦车手势：在立正的基础上，右臂正直朝前平举，左手呈立掌，左 臂与肩同高，等车辆停下后放手敬礼。2. 左（右）直行：1 ）左直行：左手朝左平举，与肩同高掌心朝前，右手 正直朝前平举，右小臂成 90度折叠置于胸前，掌心朝内， 而后，两手迅速放下，敬礼，车辆通过后放手成立正姿势。2 ）右直行：右手朝右平举与肩同高，掌心朝前，左手 正直朝前平举，左手小臂成 90度，置于胸前，掌心朝内， 两手迅速放下，敬礼，等车辆通过后放手成立正姿势。3. 左（右）靠边：1 ）左靠边：向左靠边时，左手正直朝前平举 与肩同高，五指并拢
5、掌心朝右，右手与左手成45度夹角举起，五指并拢，掌心朝左，右手成直臂，向左挥手三次后两手放下。2)右靠边：向右靠边时，右手正直朝前平举与肩同咼，并拢掌心朝左，左手与右手成 45度夹角举起，五指并拢掌 心朝右左手成直臂，向右挥手三次后两手放下。4. 倒车手势：向后倒车时，平举左手，左臂与肩同高，掌心朝上，小 臂打直成95度角，正直向后挥手三次而后放下，再做一拦 车手势即可。(3 )行为举止标准：举止文明、大方、端庄、稳健。用语文明、谈话自然。精神振作，姿态良好。抬头挺胸不得弓腰驼背，不得东倒西 歪，前倾后靠，不得伸懒腰,不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋 内，执勤时不准吸烟、吃零食、不得搭肩挽背。
6、不得哼歌曲、吹口 哨、跺脚。不得随地吐痰，乱丢杂物。注意检查和保持以表， 但不得当众整理个人衣物。不得将任何物品夹于腋下，不得 敲击桌椅或玩弄其他物品。不坐岗、不睡岗、不脱岗、不聚 众聊天。(4 )文明用语标准：1. 车辆进场必要时应说：请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。2.对违章停车者应说：对不起消防通道禁止停车， 请您将车停在车位上好吗3. 对场内闲杂人员应说：您好，为确保您的安全，请您不要在车场 玩耍，多谢合作。4.对正走在车场主车道的行人应说：你好，这里是机动车车道，为了你的安全，请您绕行，多谢 合作。 5.遇老人或他人提重物应说：先生（小姐） ，需要帮助吗？6.对于乱
7、停乱放车辆人员应说：不好意思先生（小姐）这不能放车，请把车放到车位好吗。（三）军姿军容的训练阶段2014年3月9日-2014 年3月13日由领导小组组织全体车场保安在操场上进行军姿军容的训练。（四）考核评比阶段在2014年3月14日-2014年3月19日期间，领导小组分别对在车场指挥人员进行考核评比。1、培训后，由领导小组对全体新车场保安按照“服务标兵”考核标准进行考核，考核分满分100分，及格分95分。2、对考核不及格的车场保安开展进一步培训，进行再 次复核，直到达标为止。（五）总结阶段2014年3月25日，由保卫处和公司领导对本次培训进行总结。1、对培训期间表现突出，起到模范带头作用的先进个 人提出表扬，树立典型；2、总结培训经验，查找不足，进一步提高文明服务水 平。四、培训要求培训期间要严格按照铭君物业“服务标兵”管理要求， 结合实际情况，统筹安排。1、加强组织领导，细化分工。培训期间要求分工明确， 责任落实到人，合理制定培训计划，严格按照计划实施。2、培训内容、考核标准要严格按照铭君车场工作考 核评比办法中文明服务标准执行。3、要将本次培训内容运用到具体实际工作中去，在整 个车场上做好“服务标兵”，做好日常监督工作。4、在培训期间要及时发现问题，解决问题，总结经验 教训。5、全体车场保安必需经过培训、考核，并且通过考核的方可上岗
车场服务标兵培训方案
