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1、运营部门薪资体系及岗位 KPI （初稿）1岗位薪酬体系1.1运营人员1.1.1薪酬等级表岗位等级名称薪资等级（岗位工资）薪资结构岗位工资 占比五级管理级（主管）5000基本工资+绩效工资40%+60%四级主事级4000基本工资+绩效工资40%+60%三级高级专员级3200基本工资+绩效工资40%+60%二级普通专员级2600基本工资+绩效工资40%+60%一级初级专员级2200基本工资+绩效工资40%+60%1.1.2薪酬管理制度1）基础薪资结构：岗位工资=基本工资+绩效工资2）基本工资：属无责任范畴3）绩效工资：按自然月发放，经部门经理、人力资源部经理、总经理统一确定 后的工作计划，包括：阶
2、段性进度指标、预计达标结果、运营成本控制、工 作态度与积极性几个方面作为考核依据进行综合评定。其中，工作态度与积 极性占绩效工资的10%。4）四级以上人员增加项目控制、人员管理情况两项指标。5）总评分低于90分，当月绩效工资减半；低于 70分，当月无绩效工资。6）连续三个月考评分为满分者，晋升一级；连续三个月无绩效工资或连续六个 月领取50%绩效工资。公司将发出警告，给予观察期一个月，若情况仍未改 善，予以降级或辞退处理。7）业绩特别显著者，公司将给予额外奖励。1.2产品设计1.2.1薪酬等级表岗位等级名称薪资等级（岗位工资）薪资结构岗位工资 占比五级高级产品经理5000基本工资+绩效工资40
3、%+60%四级产品经理4500基本工资+绩效工资40%+60%三级高级设计师3500基本工资+绩效工资40%+60%二级设计师3000基本工资+绩效工资40%+60%一级专员级2500基本工资+绩效工资40%+60%1.2.2薪酬管理制度1）基础薪资结构：岗位工资=基本工资+绩效工资2）基本工资：属无责任范畴3）绩效工资：按自然月发放，经部门经理、人力资源部经理、总经理统一确定 后的工作计划，包括：阶段性进度指标、预计达标结果、成本控制、工作态 度与积极性几个方面作为考核依据进行综合评定。其中，工作态度与积极性 占绩效工资的10%。4）四级以上人员增加项目控制、人员管理情况两项指标。5）总评分
4、低于90分，当月绩效工资减半；低于 70分，当月无绩效工资。6）连续三个月考评分为满分者，晋升一级；连续三个月无绩效工资或连续六个 月领取50%绩效工资。公司将发出警告，给予观察期一个月，若情况仍未改 善，予以降级或辞退处理。7）业绩特别显著者，公司将给予额外奖励。1.3 客户经理1.3.1 薪酬等级表岗位等级名称薪资等级（岗位工资）薪资结构岗位工资 占比五级管理级（主管）5000基本工资+ 绩效工资+提成奖金40%+60%四级主事级4200基本工资+ 绩效工资+提成奖金40%+60%三级高级3500基本工资+ 绩效工资+提成奖金40%+60%二级中级2500基本工资+ 绩效工资+提成奖金40
5、%+60%一级初级2000基本工资+ 绩效工资+提成奖金40%+60%无临时兼职类无底薪，根据收益进行提成1.3.2 薪酬管理制度1）基础薪资结构：岗位工资=基本工资+绩效工资2）基本工资：属无责任范畴3）绩效工资：按自然月发放，根据客户经理的级别所对应的业绩指标进行考核。其中，工作态度与积极性占绩效工资的 5%。4）最终达标率=当月业绩达标率-客户流失率。最终达标率高于 90%,获得全额 绩效工资；高于70%,绩效工资减半；低于70%,当月无绩效工资。5）四级以上人员需增加人员管理情况、总体指标完成情况的考核。6）提成奖金：按自然月发放，超出部分按比例进行提成。提成奖金=（实际销售额-岗位对
6、应指标）*超额百分比（最高不大于30%）。7）连续三个月销售额达标，晋升一级；当月实际销售额高于计划指标60%,晋升一级；连续三个月无绩效工资或连续六个月领取 50%绩效工资，公司将发 出警告，给予观察期一个月，若情况仍未改善，予以降级或辞退处理。8）业绩特别显著者，公司将给予额外奖励。1.4 客户服务1.4.1 薪酬等级表岗位等级名称薪资等级（岗位工资）薪资结构岗位工资 占比四级管理级（主管）4000基本工资+绩效工资+岗位津贴+部门奖金40%+60%三级高级2200基本工资+绩效工资+岗位津贴+部门奖金40%+60%二级中级1800基本工资+绩效工资+岗位津贴+部门奖金40%+60%一级初
7、级1500基本工资+绩效工资+岗位津贴+部门奖金40%+60%1.4.2 薪酬管理制度1）基础薪资结构：岗位工资=基本工资+绩效工资2）岗位津贴：值班津贴300元3）基本工资：属无责任范畴4）绩效工资：按自然月发放，经部门经理、人力资源部经理、总经理统一确定 后的工作计划，包括：日常工作质量评估（客户查询、技术支持、客户信息 维护情况）、回访客户转化率、当月有效投诉率、客户流失率、工作态度与 积极性几个方面作为考核依据进行综合评定。其中，工作态度与积极性占绩 效工资的10%。5）四级人员属管理级，增加人员管理情况、当月客户总体流失率和当月客户满 意度调查三项指标。6）部门奖金：按季度，对客服部
8、进行部门业绩评估。在达标情况下，按增长部 分总收益的3%进行提成。主管级获得部门奖金的 30%,剩余部分按客服等 级并结合月考评得分进行分配。7）总评分低于90分，当月绩效工资减半；低于 70分，当月无绩效工资。8）连续三个月考评分为满分者，晋升一级；连续三个月无绩效工资或连续六个 月领取50%绩效工资。公司将发出警告，给予观察期一个月，若情况仍未改 善，予以降级或辞退处理。9）业绩特别显著者，公司将给予额外奖励。2岗位KPI2.1 运营人员岗位等级名称KPI五级管理级（主管）?公司推广项目阶段进展情况?推广项目实际达标情况评估?公司运营成本控制?部门人员分配与管理?遵守公司制度，服从性四级主
9、事级?项目阶段性进度指标?项目预期达标情况评估?多个项目运营成本控制? 人员分配与管理? 沟通协作情况?社区工作完成的时效性与准确度?公司制度的服从性与执行力三级高级专员级?工作阶段性进度指标?预期目标成效评估? 运营成本控制?社区工作完成时效性与精确度? 人员管理情况? 沟通协作情况?公司制度的服从性与执行力二级普通专员级?工作阶段性进度指标?预期目标成效评估?社区工作完成时效性与精确度? 沟通协作情况?公司制度的服从性与执行力一级初级专员级?制度遵守与服从性?工作的准确度?工作完成时效性?沟通协作情况2.2 产品设计岗位等级名称KPI五级高级产品经理? 新产品开发? 产品/项目实际进度?
10、产品/项目实际成效? 成本控制?人员管理与分配? 各部门协调?服从公司安排与管理四级产品经理? 产品/项目实际进度? 产品/项目实际成效? 成本控制?所属人员管理与部门协调?服从公司安排与管理三级高级设计师?工作进度情况?成效达标情况? 沟通协调能力?工作态度与主动性? 成本控制二级设计师? 实际成效情况? 工作进度? 沟通协调能力?工作态度与主动性一级专员级? 实际成效情况? 工作进度? 沟通协调能力?工作态度与主动性2.3 客户经理岗位等级名称KPI五级管理级（主管）? 总体新增客户率?当月项目收益总额? 项目累计总额? 总体客户流失率?下属人员管理与流动情况?服从公司管理制度及执行力四级
11、主事级（区域）?负责片区新增客户率?片区当月收益总额? 片区累计总额? 片区客户流失率?下属人员管理与流动情况?服从公司管理制度及执行力三级高级? 每月实际收益总额（考核指标均高于二级）? 每月新增签约客户数? 累计收益总额? 客户流失情率? 遵守公司规章制度及服从性二级中级?每月实际收益总额?每月新增签约客户数? 累计收益总额?客户流失情率?遵守公司规章制度及服从性一级初级?每月实际收益总额? 累计收益总额?客户流失情率?遵守公司规章制度及服从性无临时兼职类根据实际收益额进行提成，无责任底薪2.4 客户服务岗位等级名称KPI四级管理级（主管）?总体客户流失率的控制?总体有效投诉率? 总体回访
12、客户转化率?客户满意调查度?客服人员管理情况?遵守公司各项规章制度三级高级? 客户流失率（1%）? 有效投诉率?回访客户转化率（3%）? 电话接听率、QQ在线率? 客户资料完善度、时效性? 客户需求信息记录完整性? 客户问题反馈的及时性（向上级或关联部门）? 销售人员跟踪回访准确度? 遵守公司规章制度、工作态度与积极性二级中级? 客户流失率（3%）? 有效投诉率?回访客户转化率（1%）? 电话接听率、QQ在线率? 客户资料完善度、时效性? 客户需求信息记录完整性? 客户问题反馈的及时性（向上级或关联部门）? 销售人员跟踪回访准确度? 遵守公司规章制度、工作态度与积极性一级初级? 有效投诉率? 电话接听率、QQ在线率? 客户资料完善度、时效性? 客户需求信息记录完整性? 客户问题反馈的及时性（向上级或关联部门）? 销售人员跟踪回访准确度? 遵守公司规章制度、工作态度与积极性
运营部门薪资体系及岗位KPI
