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1、商场超市退换货员职务说明书退换货员职务说明书说明书编号 NO：职位编部门客服部部门定组别收货组号员直接上收货主直接下无工资级工资标级管属别准审核批准序号工作内容工作标准1参加晨会及按时参加，遵守纪律其他会议敢于发表个人意见及听取他人意见总结会议精神2检查退货 /差 由楼面人员填写及相关人员签核异通知单的1000 元以下由主管签字生效， 1000-5000 元由合法性楼面部门经理签核有效， 5000 元以上由店长签核认真、仔细，严格依制度执行3核查、整理退确认后，为退货单品编号，归位货商品点数、核查认真、仔细为破包品重新包装整理4将 单据 交收 核对单据数据，无误后签字货办作数据17：00 后交
2、单据，早上 9：00 前到收获办取电脑录入回单据5传真或电话录入过的单据有录入员的签字通知供应商及时通知供应商电话描述时清晰、准确告知供应商公司有关退货制度6将 货物 储放 按码放规定码放商品在指定区域， 商品必须放在退还货区域保 存有 关单 便于查找、搬运、有明显标示据及时完成7核对报表（单仔细、认真检查与报表的核有错误、及时寻找原因，予以更正对）取回报表后及时完成8寻找供应商及时与帐目核对成功后， 到帐目说明存放点取的退货货核实数量、品名等9办理退货（取必须有退货员、退货组主管、保安员签字货、装运）及时安排退货的出库、装车善待供应商与其保持良好的合作关系10 巡视、整理退 经常性巡视货存放
3、区严格依商品码放标准码放准确掌握商品的位置11 为各种单据、 分类归档，做好标记退 货资 料归安全存放，保管妥当档定期整理，每月一次12 接收楼面的 及时接听换货通知及时了解换货原因13 对 所换 旧货 及时检查、核对退换货及库存单清点、验证 在退 /换货当上签字认真清点、验证质量情况14 从 供应 商 所 送 退/换货单上有楼面人员，退换货员工、保商品中挑选同 安及供应商签字类商品予以清作一对一的交换点、验证15 让旧货在保安 及时完成、装车监 督下 拉 出 退 与供应商保持良好的合作关系换货区16 打 扫退 换 货 区 保持清洁卫生、没有尘土、达到卫生要求的卫生每天下班前完成，一天一次17
4、 负责消防、防盗 预留消防通道，商品不能堵住消防设施、设备杜绝一切消防隐患不断加强防盗措施18 记库存帐清楚记录数量、品名、描述、供应商资料、入库时间、出库时间、存放位置等项目19交接班工作交接班准确传接信息按要求记录交接班本内容其他1、防盗、防损； 2、自觉提高自身素质；3、向上级举报不责任良行为，维护公司利益性别：男女均可知识能力退换货员任职资格年龄： 身高：男： 170CM ， 视力：正 语言：普通35岁女 160CM常话标准201教育：高中以上学历2培训：接受过本业态商品专业知识者优先3经验：有收验货、退换货工作经验者优先4技能：熟知商品知识及质检、识别等1一定的分析、判断、解决问题能
5、力2一定的沟通、协调能力3快速的数学计算及反应、应变能力4良好的语言表达能力性格特征、 细心、热情大方、积极主动，良好的服务意识兴趣身体状况身体健康、体力充沛品质细致有耐性、心理承受力强、 忍耐力强、良好的职业道德、正直诚实，良好的团队合作精神涉及知识商品鉴别知识、机械设备的操作知识、 物理学方面知识（力学、结构学）技术能力熟练叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、码放等，熟悉收货部工作流程及工作方法使用设备叉车、栈板等身体姿势站，弯腰： 90%工作情况1场所：室内2时间： 9 小时3交往对象：供应商、楼面人员、采购以及本部门人员4其他：腰酸腿疼、需精力集中，劳动强度大晋升途径收货主管补充信息1熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程（尤其是收货部）2熟悉门店结构、部门分布及商品分类
商场超市退换货员职务说明书
