联通移动业务指标体系解释

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1、 移动业务经营分析指标体系 目 录第一章 指标编码规范20一. 基本指标编码说明20二. 维度编码说明20三. 指标编码举例21第二章 经营分析系统指标体系及说明22一. 主要统计名词及统计原则释义221. 期末（到达数）222. 总累计（数）223. 本期发展（数）224. 本期净增数225. 统计周期226. 序时平均数227. 全网238. 网间239. 本地网2310. 漫游2311. 优惠2312. 折算公式2313. 对于按协议统计的用户2314. 对于同时使用联通多种业务类型的用户24二. 统计指标体系中统计指标类别241. 组合指标242. 综合指标24三. 组合指标分类及说明

2、241. 竞争信息类指标242. 业务发展类指标242.1 移动语音业务242.1.1 世界风发展用户262.1.2 双模卡老用户换卡发展用户262.1.3 世界风网上用户262.1.4 世界风用户出账用户272.1.5 世界风用户有效发展率272.1.6 世界风用户年累计有效发展率272.1.7 世界风年累计发展用户中的出帐用户272.1.8 世界风停机用户282.1.9 世界风新增被动停机等于三个月用户282.1.10 世界风系统注销用户282.1.11 世界风主动退网用户292.1.12 本期世界风新增离网用户292.1.13 当月新增离网用户停机前三个月平均出帐收入50元以上的世界风用

3、户292.1.14 当月ARPU50元以上世界风用户流失率292.1.15 年累计ARPU50元以上世界风用户流失率302.1.16 世界风通话用户302.1.17 世界风活跃用户302.1.18 世界风出帐用户中仅产生语音通话费的用户312.1.19 世界风出帐用户中仅产生短信费的用户312.1.20 世界风出帐用户中仅产生增值业务费用的用户312.1.21 本期按出账收入分档统计入网时间小于3个月的世界风用户数312.1.22 按出账收入分档统计世界风出帐用户数322.1.23 按连续在网时间分档统计世界风出帐用户数322.1.24 按连续在网时间分档统计世界风年新增离网用户数322.1.

4、25 新势力发展用户332.1.26 新势力网上用户332.1.27 新势力用户出账用户332.1.28 新势力用户有效发展率342.1.29 新势力用户年累计有效发展率342.1.30 新势力年累计发展用户中的出帐用户342.1.31 新势力停机用户352.1.32 新势力新增被动停机等于三个月用户352.1.33 新势力系统注销用户352.1.34 新势力主动退网用户352.1.35 新势力新增离网用户362.1.36 新势力通话用户362.1.37 新势力活跃用户362.1.38 当月新增离网用户停机前三个月平均出帐收入50元以上的新势力用户372.1.39 当月ARPU50元以上新势力

5、用户流失率372.1.40 年累计ARPU50元以上新势力用户流失率372.1.41 新势力出帐用户中仅产生语音通话费的用户382.1.42 新势力出帐用户中仅产生短信费的用户382.1.43 新势力出帐用户中仅产生增值业务费用的用户382.1.44 本期按出账收入分档统计入网时间小于3个月的新势力用户数392.1.45 按出账收入分档统计新势力出帐用户数392.1.46 按连续在网时间分档统计新势力出帐用户数392.1.47 按连续在网时间分档统计新势力年新增离网用户数402.1.48 如意通发展用户402.1.49 如意通网上用户402.1.50 如意通用户出账用户402.1.51 如意通

6、停机用户412.1.52 如意通新增被动停机等于三个月用户412.1.53 如意通系统注销用户412.1.54 如意通主动退网用户422.1.55 如意通新增离网用户422.1.56 如意通通话用户422.1.57 如意通活跃用户422.1.58 当月新增离网用户停机前三个月平均出帐收入50元以上的如意通用户432.1.59 当月ARPU50元以上如意通用户流失率（计算指标）432.1.60 年累计ARPU50元以上如意通用户流失率（计算指标）432.1.61 如意通出帐用户中仅产生语音通话费的用户442.1.62 如意通出帐用户中仅产生短信费的用户442.1.63 如意通出帐用户中仅产生增值

7、业务费用的用户442.1.64 本期按出账收入分档统计入网时间小于3个月的如意通用户数442.1.65 按出账收入分档统计如意通出帐用户数452.1.66 按连续在网时间分档统计如意通出帐用户数452.1.67 按连续在网时间分档统计如意通年新增离网用户数452.1.68 智能预付费业务发展用户462.1.69 智能预付费业务网上用户462.1.70 智能预付费业务有效期用户462.1.71 智能预付费业务充值期用户472.1.72 智能预付费业务出帐用户472.1.73 智能预付费业务锁定期用户472.1.74 智能预付费业务通话用户472.1.75 智能预付费业务活跃用户482.1.76

8、进入有效期的智能预付费业务用户482.1.77 进入充值期的智能预付费业务用户482.1.78 进入锁定期的智能预付费业务用户482.1.79 按照出帐收入分档的智能预付费用户492.1.80 分渠道移动业务发展用户492.1.81 分渠道移动业务净增网上用户492.1.82 分渠道移动业务净增出帐用户502.1.83 分渠道移动业务新增离网用户502.1.84 虚假资料用户数502.1.85 虚假资料比例512.1.86 黑名单用户数512.1.87 黑名单比例512.1.88 高额停机用户数512.1.89 高额停机比例522.1.90 用户流失率522.1.91 流失用户522.1.92

9、 在网时间小于等于3个月的流失用户532.1.93 流失用户平均在网时间532.1.94 预警期用户532.1.95 预警期被动停机用户532.1.96 预警期沉默用户542.1.97 一般预警用户542.1.98 预警期用户比例542.1.99 复机率（预警期转稳定期）552.1.100 稳定期用户552.1.101 稳定期用户平均在网时间552.1.102 稳定期用户比例552.1.103 稳定期授信用户（暂不分级统计）562.1.104 稳定期积分用户562.1.105 稳定期俱乐部用户562.1.106 成长期用户数562.1.107 问题用户数572.1.108 普通成长期用户572

10、.1.109 用户回访率572.1.110 用户基本资料准确率572.1.111 问题用户比例582.1.112 成长期用户比例582.1.113 成长期用户出帐率582.1.114 协议挽留用户数582.1.115 挽留用户数592.1.116 业务挽留用户数592.1.117 竞争优惠用户数592.1.118 复机奖励用户数592.1.119 维系期用户数602.1.120 维系期用户离网率602.1.121 挽留用户离网率602.1.122 挽留成功率602.1.123 人均维系用户数量602.1.124 维系率612.1.125 新增用户回访率612.1.126 离网用户回访率612.

11、1.127 拨打用户数612.1.128 成功接通用户数612.1.129 回访用户数622.2 增值业务622.2.1 UNI业务总用户数622.2.2 UNI业务新增用户数622.2.3 UNI业务出账用户数622.2.4 互动视界业务总用户数632.2.5 互动视界业务新增用户数632.2.6 互动视界业务出账用户数632.2.7 彩e业务总用户数632.2.8 彩e业务新增用户数642.2.9 彩e业务出账用户数642.2.10 神奇宝典（Brew）业务总用户数642.2.11 神奇宝典（Brew）业务新增用户数642.2.12 神奇宝典（Brew）业务出账用户数652.2.13 神奇

12、宝典（Java）业务总用户数652.2.14 神奇宝典（Java）业务新增用户数652.2.15 神奇宝典（Java）业务出账用户数652.2.16 定位之星大众业务SMS方式总用户数652.2.17 定位之星大众业务互动视界方式总用户数662.2.18 定位之星大众业务彩e方式总用户数662.2.19 定位之星大众业务Brew方式总用户数662.2.20 定位之星大众业务Java方式总用户数662.2.21 定位之星大众业务总用户数662.2.22 定位之星大众业务SMS方式新增用户数672.2.23 定位之星大众业务互动视界方式新增用户数672.2.24 定位之星大众业务彩e方式新增用户数

13、672.2.25 定位之星大众业务Brew方式新增用户数672.2.26 定位之星大众业务Java方式新增用户数672.2.27 定位之星大众业务新增用户数682.2.28 定位之星大众业务出账用户数682.2.29 定位之星手机类行业应用总用户数682.2.30 定位之星手机类行业新增用户数682.2.31 定位之星通信模块类行业应用总用户数692.2.32 定位之星通信模块类行业新增用户数692.2.33 定位之星星图类行业应用总用户数692.2.34 定位之星星图类行业新增用户数692.2.35 定位之星关爱之星类行业应用总用户数692.2.36 定位之星关爱之星类行业新增用户数702.

14、2.37 定位之星行业应用总用户数702.2.38 定位之星行业新增用户数702.2.39 掌中宽带业务总用户数702.2.40 掌中宽带业务新增用户数712.2.41 掌中宽带业务套餐用户出账用户数712.2.42 掌中宽带业务非套餐用户出账用户数712.2.43 掌中宽带业务出账用户数722.2.44 掌中宽带非套餐流失用户数722.2.45 掌中宽带套餐流失用户数722.2.46 掌中宽带流失用户数722.2.47 短信业务出账用户数722.2.48 语音增值业务出账用户数732.2.49 炫铃业务总用户数732.2.50 炫铃业务新增用户数732.2.51 炫铃业务出账用户数742.2

15、.52 视讯新干线业务总用户数742.2.53 视讯新干线业务新增用户数742.2.54 视讯新干线业务出账用户数742.3 国际业务752.3.1 国际漫游出访用户752.3.2 国际漫游入访用户752.4 集团业务752.4.1 新时空（集团客户）移动业务762.4.1.1 移动业务新时空（集团）客户数762.4.1.2 移动业务新增新时空（集团）客户762.4.1.3 移动业务离网新时空（集团）客户772.4.1.4 移动业务新时空（集团）网上用户772.4.1.5 移动业务新时空（集团）出帐用户772.4.1.6 移动业务新增新时空（集团）用户772.4.1.7 移动业务新发展新时空（

16、集团）用户782.4.1.8 移动业务并入新时空（集团网）用户（并网用户数）782.4.1.9 移动业务销号新时空（集团）用户（离网用户）782.4.1.10 移动业务注销新时空（集团）用户782.4.1.11 移动业务主动退网新时空（集团）用户792.4.1.12 移动业务被动停机满3个月新时空（集团）用户792.4.1.13 移动业务净增被动停机满3个月新时空（集团）用户792.4.1.14 移动业务撤出新时空（集团网）的用户数（撤网用户）792.4.1.15 移动业务新时空（集团）用户年度月均离网率792.4.1.16 移动业务新时空（集团）用户离网率802.4.1.17 移动业务按新时

17、空（集团）网上用户数分档的新时空（集团）客户数802.4.1.18 移动业务按用户在网时长分档的新时空（集团）用户数802.4.1.19 移动业务新时空（集团）客户规模结构（按客户收入）分档812.4.1.20 移动业务按ARPU分档的新时空（集团）用户812.4.1.21 按消费层次分段的用户812.4.1.22 新时空（集团）客户出帐用户渗透率822.4.1.23 新时空品牌下移动电话用户其他相关指标822.4.2 集团客户行业应用822.4.2.1 新增行业应用新时空（集团）客户数832.4.2.2 本期新增信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用集团客户数832.4.2.3 新时空

18、行业应用集团客户数842.4.2.4 本期末网上信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用集团客户数842.4.2.5 网上行业应用用户数842.4.2.6 本期末网上信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用用户数852.4.2.7 网上行业应用业内用户数852.4.2.8 本期末网上信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用业内用户数852.4.2.9 网上行业应用公众用户数852.4.2.10 本期末网上信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用公众用户数862.4.2.11 网上行业应用出账用户数862.4.2.12 本期末网上信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用出账用

19、户数862.4.2.13 网上行业应用业内出账用户数872.4.2.14 本期末网上信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用业内出账用户数872.4.2.15 网上行业应用出账公众用户数872.4.2.16 本期末网上信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用公众出账用户数872.4.2.17 行业应用用户离网数882.4.2.18 本期信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用用户离网数882.4.2.19 行业应用业内用户离网数882.4.2.20 本期信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用业内用户离网数892.4.2.21 行业应用公众用户离网数892.4.2.22 本期信

20、息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用公众用户离网数892.5 新国信892.5.1 电话营销方式拨打用户数892.5.2 电话营销方式拨通用户数902.5.3 电话营销方式成功发展的用户数902.5.4 本期联通秘书发展用户902.5.5 本期联通秘书销号用户902.5.6 本期联通秘书净增用户902.5.7 本期末联通秘书注册用户913. 业务使用类指标913.1 移动语音业务913.1.1 移动电话通话次数913.1.2 移动电话实际通话时长913.1.3 移动电话计费时长923.1.4 本地非漫游来去话通话次数923.1.5 本地非漫游来去话计费时长933.1.6 漫游本地来去话通

21、话次数933.1.7 漫游本地来去话计费时长933.1.8 省内长途电话通话次数943.1.9 省内长途电话计费时长943.1.10 省内长途电话选网17911计费时长943.1.11 省内长途电话选网193计费时长953.1.12 省内长途电话其他运营商接续计费时长953.1.13 省内长途电话经联通移动网接续计费时长953.1.14 省际（不含台港澳）长途电话通话次数963.1.15 省际（不含台港澳）长途电话计费时长963.1.16 省际（不含台港澳）长途电话选网17911计费时长963.1.17 省际（不含台港澳）长途电话选网193计费时长973.1.18 省际（不含台港澳）长途电话其

22、他运营商接续计费时长973.1.19 省际（不含台港澳）长途电话经联通移动网接续计费时长973.1.20 国际长途电话通话次数983.1.21 国际长途电话计费时长983.1.22 国际长途电话选网17911计费时长993.1.23 国际长途电话选网193计费时长993.1.24 国际长途电话其他运营商接续计费时长993.1.25 国际长途电话经联通移动网接续计费时长1003.1.26 台港澳长途电话通话次数1003.1.27 台港澳长途电话计费时长1003.1.28 台港澳长途电话选网17911计费时长1013.1.29 台港澳长途电话选网193计费时长1013.1.30 台港澳长途电话其他

23、运营商接续计费时长1013.1.31 台港澳长途电话经联通移动网接续计费时长1023.1.32 网上用户平均在网时间1023.1.33 网上用户连续在网时间1023.1.34 离网用户平均在网时间1033.1.35 成长期平均在网时长1033.1.36 稳定期平均在网时长1033.1.37 预警期平均在网时长1043.2 增值业务1043.2.1 互动视界业务本期95A总时长1043.2.2 互动视界业务本期1X总流量1043.2.3 彩e业务总流量1043.2.4 彩e业务发送接收邮件总数1053.2.5 彩e业务发送邮件总数1053.2.6 神奇宝典业务总流量1053.2.7 神奇宝典业务

24、收费下载量1053.2.8 神奇宝典业务免费下载量1063.2.9 神奇宝典业务下载总量1063.2.10 掌中宽带业务本地流量1063.2.11 掌中宽带业务漫入流量1063.2.12 掌中宽带业务漫出流量1073.2.13 掌中宽带业务本地使用总流量1073.2.14 掌中宽带业务本地用户使用总流量1073.2.15 联通内部点对点短信收费使用量1073.2.16 联通在信业务收费使用量1083.2.17 联通在信业务免费使用量1083.2.18 联通在信业务使用总量1083.2.19 与中国移动互通短信MO量1083.2.20 与中国移动互通短信MT量1093.2.21 与中国电信互通短

25、信MO量1093.2.22 与中国电信互通短信MT量1093.2.23 与中国网通互通短信MO量1093.2.24 与中国网通互通短信MT量1103.2.25 国内网间互通短信MO量1103.2.26 国内网间互通短信MT量1103.2.27 国际漫游短信业务使用量1103.2.28 国际漫游短信业务使用总量1113.2.29 国际互通短信业务使用量1113.2.30 国际互通短信业务使用总量1113.2.31 国际短信业务使用总量1113.2.32 全网接入丽音街10159业务使用量1123.2.33 本地接入丽音街10157/10156业务使用量1123.2.34 丽音街10159/101

26、57/10156业务使用总量1123.2.35 丽音街10155业务使用量1123.2.36 丽音街10155业务使用总量1123.2.37 丽音街10158短信听业务使用量1133.2.38 丽音街10158短信听业务使用总量1133.2.39 炫铃业务定制量1133.2.40 炫铃业务定制总量1133.3 卡业务1143.3.1 渠道销售卡张数1143.3.2 卡数据生成张数1143.3.3 卡数据激活卡张数1153.3.4 关闭状态曾激活但一次未用卡张数1153.3.5 关闭状态曾激活曾使用卡张数1153.3.6 关闭状态曾激活已使用完卡张数1163.3.7 关闭状态未激活卡张数1163

27、.3.8 激活状态但一次未用卡张数1163.3.9 激活状态曾使用卡张数1173.3.10 到期卡张数1173.3.11 过期卡张数1173.3.12 延期卡张数1183.3.13 卡实际通话时长1183.3.14 卡计费时长1193.3.15 卡通话次数1193.4 国际业务1193.4.1 国际漫游出访通话次数1193.4.2 国际漫游入访通话次数1203.4.3 国际漫游入访国际漫游（AIRTIME）计费时长1203.4.4 非漫游用户拨打国际长途通话次数1203.4.5 非漫游用户拨打国际长途实际通话时长1203.5 集团业务1213.5.1 新时空（集团）用户实际通话时长1213.5

28、.2 新时空（集团）用户内部实际通话时长1213.5.3 新时空（集团）用户户均实际通话时长1213.5.4 新时空（集团）用户计费时长1213.5.5 新时空（集团）用户内部计费时长1223.6 互联互通1223.6.1 与国内其他运营商用户短信互通联通发送短信的条数1223.6.2 与国内其他运营商用户短信互通联通接收短信的条数1223.6.3 中国卫通IP落地拨打本地联通次数1223.6.4 中国卫通IP落地拨打联通异地(中途入网)次数1233.6.5 联通用户拨打国内其他运营商本地用户次数1233.6.6 联通用户拨打国内其他运营商长途(近端入网)次数1233.6.7 联通用户拨打国内

29、其他运营商长途次数1243.6.8 联通用户拨打国内其他运营商IP次数1243.6.9 国内其他运营商本地用户拨打联通本地次数1243.6.10 国内其他运营商本地用户拨打联通异地(近端入网)次数1253.6.11 国内其他运营商异地用户拨打联通本地次数1253.6.12 联通用户经国内其他运营商呼转到其他运营商网次数1253.6.13 联通用户拨打国内其他运营商业务台次数1253.6.14 国内其他运营商经联通呼转到其他运营商次数1263.6.15 中国卫通IP落地拨打联通本地用户结算时长1263.6.16 中国卫通IP落地拨打联通异地用户(中途入网)结算时长1263.6.17 联通用户拨打

30、国内其它运营商本地用户结算时长1273.6.18 联通用户拨打国内其他运营商长途(近端入网)结算时长1273.6.19 联通用户拨打国内其它运营商长途结算时长1273.6.20 联通用户拨打国内其他运营商IP结算时长1273.6.21 国内其他运营商本地用户拨打联通异地用户(近端入网)结算时长1283.6.22 国内其他运营商异地用户拨打联通本地用户结算时长1283.6.23 联通用户经国内其他运营商呼转到其他运营商网结算时长1283.6.24 联通用户拨打国内其他运营商业务台结算时长1293.6.25 国内其他运营商经联通呼转到其他运营商结算时长1293.6.26 国内其他运营商用户拨打联通

31、的其它结算时长1293.6.27 联通用户拨打国内其他运营商的其它结算时长1293.6.28 国内其他运营商本地用户拨打联通本地结算时长1303.7 手机终端业务1303.7.1 总部集采分销模式CDMA终端平衡后发货数量1303.7.2 总部集采代销模式CDMA终端平衡后发货数量1303.7.3 总部集采分销模式CDMA终端累计实际发货数量1313.7.4 总部集采代销模式CDMA终端累计实际发货数量1313.7.5 总部集采分销模式CDMA终端到货数量1313.7.6 总部集采代销模式CDMA终端到货数量1313.7.7 总部集采分销模式CDMA终端累计到货数量1313.7.8 总部集采代

32、销模式CDMA终端累计到货数量1323.7.9 总部集采分销模式CDMA终端销售数量1323.7.10 总部集采代销模式CDMA终端销售数量1323.7.11 总部集采分销模式CDMA终端累计销售数量1323.7.12 总部集采代销模式CDMA终端累计销售数量1333.7.13 总部集采分销模式CDMA终端累计到货销售率1333.7.14 总部集采代销模式CDMA终端累计到货销售率1333.7.15 总部集采分销模式CDMA终端库存数量1343.7.16 总部集采代销模式CDMA终端库存数量1343.7.17 省分自购CDMA终端审批数量1343.7.18 省分自购CDMA终端到货数量1343

33、.7.19 省分自购CDMA终端累计到货数量1343.7.20 省分自购CDMA终端销售数量1353.7.21 省分自购CDMA终端累计销售数量1353.8 新国信1353.8.1 10109696人工呼叫量1353.8.2 10109696人工应答量1353.8.3 呼叫中心座席总数1363.8.4 呼叫中心外包公司数1363.8.5 呼叫中心呼入量1364. 营业收支类指标1374.1 移动语音业务1374.1.1 本期移动业务出帐收入1374.1.2 按账单分档统计的移动业务出帐收入1374.1.3 通话费收入（计算指标）1374.1.4 其它收入1384.1.5 非漫游本地通话费138

34、4.1.6 漫游本地通话费1384.1.7 长途通话费1394.1.8 月租费1394.1.9 基本月租1394.1.10 套餐月租1394.1.11 其它月租1404.1.12 其它收入出帐金额1404.1.13 综合优惠金额1404.1.14 移动用户IP通话费1404.1.15 移动用户193通话费1414.1.16 优惠前通话费1414.1.17 详单级优惠金额1414.1.18 移动语音出帐收入1414.2 增值业务1424.2.1 短信业务出帐收入1424.2.2 点对点短信业务通信费1424.2.3 联通在信业务信息费1424.2.4 联通在信业务通信费1434.2.5 国内网间

35、互通短信业务出帐收入1434.2.6 国际短信业务出帐收入1434.2.7 其它短信业务出帐收入1434.2.8 增值业务出账收入1444.2.9 互动视界业务通信费收入1444.2.10 互动视界业务95A网络通信费1444.2.11 互动视界CDMA 1X业务通信费1444.2.12 互动视界业务信息费1454.2.13 神奇宝典(Brew)业务网络通信费1454.2.14 神奇宝典(Brew)业务信息费1454.2.15 神奇宝典(Java)业务通信费1454.2.16 神奇宝典(Java)业务信息费1464.2.17 掌中宽带业务出帐收入（漫游结算前）1464.2.18 掌中宽带业务省

36、间漫游结算金额1464.2.19 彩E业务通信费1464.2.20 彩E业务信息费1474.2.21 大众定位业务信息费1474.2.22 定位之星手机类行业应用收入1474.2.23 视讯新干线业务信息费1474.2.24 丽音街业务通信费1484.2.25 丽音街业务信息费1484.2.26 其他语音增值业务收入1484.2.27 炫铃业务月租费收入1494.2.28 炫铃业务信息费1494.2.29 其他移动增值业务收入1494.2.30 掌中宽带套餐总收入1494.3 国际业务1504.3.1 国际漫游出访结算支出1504.3.2 国际漫游出访实收话费1504.3.3 国际漫游出访话费

37、收入1504.3.4 国际漫游出访国际长途费1504.3.5 国际漫游出访国际漫游费1514.3.6 国际漫游入访总话费1514.3.7 国际漫游入访国际长途费1514.3.8 国际漫游入访国际漫游费用（AIRTIME）1514.3.9 与境外电信公司漫游结算应收漫游款1514.3.10 与境外电信公司漫游结算应付漫游款：1524.3.11 与境外电信公司漫游结算余额1524.3.12 国际漫游出访用户的漫游话费1524.3.13 国际漫游出访用户的国际长途费1524.3.14 国际漫游出访用户的总话费1534.3.15 非漫游用户拨打国际长途无线通话费1534.3.16 非漫游用户拨打国际长

38、途IDD长途费1534.3.17 非漫游用户拨打国际长途总通话费1534.3.18 按业务类型与国际局直连的国际去话结算支出1544.3.19 移动发起的国际去话的结算支出1544.3.20 国际转接话务分目的地的结算支出1544.4 集团业务1544.4.1 存量新时空（集团）用户出帐收入1544.4.2 本期末按收入分档结构的网上新时空（集团）用户1554.4.3 新增新时空（集团）用户出帐收入1554.4.4 发展新时空（集团）用户出帐收入1554.4.5 并入新时空（集团网）用户出帐收入（并网收入）1554.4.6 新时空（集团）用户当年累计欠费额1564.4.7 本期末新时空（集团）

39、用户欠费额1564.4.8 本期行业应用用户出帐收入1564.4.9 本期信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用用户出账收入1564.4.10 本期行业应用业内用户出帐收入1574.4.11 本期信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用业内用户出账收入1574.4.12 本期行业应用公众用户出帐收入1574.4.13 本期信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用公众用户出账收入1574.4.14 综合业务集团客户出帐收入1584.4.15 本期综合业务集团客户新增综合业务集团客户出帐收入1584.4.16 集团渠道发展的各类用户出帐收入情况1584.5 新国信1584.5.1 电

40、话营销业务结算收入1584.5.2 呼叫中心业务收入1584.5.3 人工增值业务总收入1594.5.4 人工增值业务结算总收入1594.5.5 人工短信业务收入1594.5.6 人工短信结算收入1594.5.7 联通秘书业务收入1594.5.8 联通秘书结算收入1604.5.9 直连业务收入1604.5.10 直连结算收入1604.5.11 短信业务收入1604.5.12 短信业务结算收入1614.5.13 客服座席总数1614.5.14 客服座席结算单价1614.5.15 客服座席结算总收入1614.6 互连互通业务1624.6.1 联通用户呼叫国内其它运营商电信/网通/铁通/移动本地用户

41、结算金额1624.6.2 联通用户呼叫电信/网通/铁通/移动国内长途（近端入网）结算金额1624.6.3 联通用户呼叫电信/网通/铁通/移动国际长途（近端入网）结算金额1624.6.4 联通用户呼叫电信/网通/铁通190长途结算金额1624.6.5 联通用户呼叫电信/网通/铁通/移动IP结算金额1634.6.6 联通异地用户呼叫电信/网通/铁通/移动本地用户结算金额1634.6.7 电信/网通/铁通/移动本地用户呼叫联通用户结算金额1634.6.8 电信/网通/铁通/移动异地用户呼叫联通本地用户结算金额1644.6.9 电信/网通/铁通/移动本地用户呼叫联通异地用户(近端入网)结算金额1644

42、.6.10 联通用户呼叫本地电信/网通/铁通呼叫其他运营商结算金额1644.6.11 联通业务与电信/网通/铁通/移动业务合计结算金额1644.6.12 电信/网通/铁通/移动用户呼叫联通业务台结算金额1654.6.13 联通用户呼叫电信/网通/铁通/移动业务台结算金额1654.6.14 业务台合计结算金额1654.6.15 联通用户呼叫小灵通本地用户结算金额1664.6.16 小灵通本地用户呼叫联通用户结算金额1664.6.17 联通异地用户呼叫小灵通本地用户结算金额1664.6.18 小灵通本地用户呼叫联通异地用户(近端入网)结算金额1664.6.19 联通业务与小灵通业务合计结算金额16

43、74.6.20 卫通IP落地呼叫联通结算金额1674.6.21 卫通IP落地呼叫异地联通（中途入网）结算金额1674.6.22 联通用户呼叫卫通IP结算金额1684.6.23 联通呼叫卫通业务台结算金额1684.6.24 与国内其他运营商用户短信互通联通结算金额1684.7 佣金1684.7.1 用户发展佣金1684.7.2 固定佣金1694.7.3 话费分成佣金1694.7.4 直销人员佣金1694.7.5 话务量经营佣金1704.7.6 服务佣金1704.7.7 代收费手续费1704.7.8 代办业务佣金1704.7.9 追欠佣金1714.7.10 电信产品销售佣金1714.7.11 代理

44、商奖罚佣金1714.7.12 渠道补贴费用1725. 服务水平类指标1725.1 投诉1725.1.1 投诉受理总量1725.1.2 转省级投诉处理中心投诉量1725.1.3 服务渠道一次性解决量1735.1.4 服务渠道一次性解决率1735.1.5 一般投诉量1735.1.6 省级投诉量1735.1.7 全国级投诉量1745.1.8 应办结投诉量1745.1.9 未办结投诉量1745.1.10 转总部相关部门投诉量1745.1.11 转其他省相关部门投诉量1755.1.12 转省分相关部门投诉量1755.1.13 转地市相关部门投诉量1755.1.14 移动语音业务投诉量1765.1.15

45、增值业务投诉量1785.1.16 渠道服务质量投诉量1795.1.17 其他投诉量1805.1.18 赔付投诉量1805.1.19 赔付金额1805.1.20 群发投诉量1805.1.21 发送号码归属地投诉量1815.2 咨询1815.2.1 10010IVR流程按键量1815.2.2 10011IVR轨迹按键量1815.2.3 客服代表服务满意量1815.2.4 客服代表服务不满意量1815.2.5 世界风客户俱乐部服务咨询量1825.2.6 CDMA业务咨询量1825.2.7 GSM业务咨询量1835.2.8 增值业务咨询量1835.2.9 服务渠道咨询量1845.2.10 10011系

46、统请求呼叫总量1845.2.11 10011系统应答呼叫总量1845.2.12 10011系统接通率1855.2.13 10011系统呼叫总通话时长1855.2.14 10011系统平均通话时长1855.2.15 10010系统请求呼叫总量1855.2.16 10010系统应答呼叫总量1855.2.17 10010系统接通率1865.2.18 人工请求呼叫总量1865.2.19 人工应答呼叫总量1865.2.20 人工放弃总量1865.2.21 20秒内人工应答总量1865.2.22 服务水平1875.2.23 人工应答总量的总排队时长1875.2.24 平均应答速度1875.2.25 平均排

47、队时长1875.2.26 人工放弃总量的总排队时长1885.2.27 平均放弃时长1885.2.28 人工应答量的总通话时长1885.2.29 平均通话时长1885.2.30 人工应答量的总话后整理时长1885.2.31 平均话后整理时长1895.2.32 在线呼入最大座席数1895.2.33 客服热线客服热线呼出量1895.2.34 短信客服积分查询1895.2.35 短信客服话费查询1895.2.36 短信客服短信调查发起数1905.2.37 短信客服短信调查回复数1905.2.38 短信客服其他次数1905.3 积分1905.3.1 新增积分数1905.3.2 新增通信消费积分数1905

48、.3.3 新增在网时长积分数1915.3.4 新增奖励积分数1915.3.5 新增增值业务积分数1915.3.6 总累计新增积分数1915.3.7 总累计新增通信消费积分1925.3.8 总累计新增在网时长积分1925.3.9 总累计新增奖励积分1925.3.10 总累计新增移动增值业务积分数1925.3.11 兑换积分数1925.3.12 总累计兑换积分数1935.3.13 互换积分数1935.3.14 总累计互换积分数1935.3.15 消费积分数1935.3.16 总累计消费积分数1945.3.17 抽奖活动积分数1945.3.18 总累计抽奖活动积分数1945.3.19 其他活动积分数

49、1945.3.20 总累计其他活动积分数1945.3.21 积分应用数1955.3.22 总累计积分应用数1955.3.23 作废积分数1955.3.24 总累计作废积分数1955.3.25 流失作废积分数1965.3.26 总累计流失作废积分数1965.3.27 过期作废积分数1965.3.28 总累计过期作废积分数1965.3.29 不可兑换积分数1965.3.30 可兑换积分数1975.3.31 可应用积分数1975.3.32 网上积分用户数1975.3.33 达到门槛用户数1975.3.34 兑换用户数1985.3.35 总累计兑换用户数1985.3.36 互换用户数1985.3.37

50、 总累计互换用户数1985.3.38 消费用户数1985.3.39 总累计消费用户数1985.3.40 抽奖活动用户数1995.3.41 总累计抽奖活动用户数1995.3.42 其他活动用户数1995.3.43 总累计其他活动用户数1995.3.44 积分应用用户数1995.3.45 总累计积分应用用户数2005.3.46 兑换人次数2005.3.47 总累计兑换人次数2005.3.48 互换人次数2005.3.49 总累计互换人次数2005.3.50 消费人次数2015.3.51 总累计消费人次数2015.3.52 抽奖活动人次数2015.3.53 总累计抽奖活动人次数2015.3.54 其

51、他活动人次数2015.3.55 总累计其他活动人次数2025.3.56 应用人次数2025.3.57 总累计应用人次数2025.3.58 无积分应用流失作废用户数2025.3.59 总累计无积分应用流失作废用户数2025.3.60 曾积分应用流失作废用户数2035.3.61 总累计曾积分应用流失作废用户数2035.3.62 流失作废用户数2035.3.63 总累计流失作废用户数2035.3.64 过期作废用户数2045.3.65 总累计过期作废用户数2045.3.66 作废积分用户数2045.3.67 总累计作废积分用户数2045.3.68 礼品类别2045.3.69 通信礼品2055.3.7

52、0 联盟礼品2055.3.71 礼品名称2055.3.72 对应分值2055.3.73 礼品数量2055.3.74 积分应用渠道服务人次2065.3.75 积分应用参与率2065.3.76 积分兑换参与率2065.3.77 积分用户流失率2065.3.78 应用积分用户流失率2075.3.79 积分应用率2075.3.80 积分兑换率2075.4 俱乐部2075.4.1 俱乐部新增会员数2075.4.2 俱乐部实有会员数2085.4.3 俱乐部减少会员数2085.4.4 达到当地会员标准的用户数2085.4.5 俱乐部预警期会员数2095.4.6 俱乐部会员出帐总收入2095.4.7 俱乐部会

53、员贡献率2095.4.8 俱乐部流失会员数2095.4.9 达到当地会员标准用户的流失数2105.4.10 双模卡换卡服务人次2105.4.11 品牌体验店服务人次2105.4.12 备卡服务人次2115.4.13 免费赠送电子邮箱服务人次2115.4.14 预约办理业务服务人次2115.4.15 积分回馈服务人次2115.4.16 优先选择特殊号码服务人次2115.4.17 免费赠送联通秘书服务人次2125.4.18 免费寄送帐单和详单服务人次2125.4.19 紧急开机服务人次2125.4.20 免保证金开通国际业务服务人次2125.4.21 VIP客户经理服务人次2135.4.22 绿色

54、通道、专属服务场所、会所服务人次2135.4.23 网上专区服务人次2135.4.24 俱乐部特约商家服务人次2135.4.25 商旅服务人次2135.4.26 亲情问候服务人次2145.4.27 会员专刊赠送服务人次2145.4.28 主题会员活动服务人次2145.4.29 主题会员大赛服务人次2145.4.30 俱乐部特约商家发展数量2155.4.31 俱乐部特约商家减少数量2155.4.32 俱乐部特约商家实有数量2155.4.33 俱乐部特约商家参与人次2155.4.34 全国性绿色通道及贵宾休息厅发展数量2165.4.35 全国性绿色通道及贵宾休息厅减少数量2165.4.36 全国性

55、绿色通道及贵宾休息厅实有数量2165.4.37 全国性绿色通道及贵宾休息厅本省参与人次2175.4.38 全国性绿色通道及贵宾休息厅外省参与人次2175.4.39 俱乐部专属服务场所发展数量2175.4.40 俱乐部专属服务场所减少数量2175.4.41 俱乐部专属服务场所实有数量2175.4.42 俱乐部专属服务场所本省参与人次2185.4.43 俱乐部专属服务场所外省参与人次2185.4.44 全国性俱乐部会所发展数量2185.4.45 全国性俱乐部会所减少数量2185.4.46 全国性俱乐部会所实有数量2195.4.47 全国性俱乐部会所本省参与人次2195.4.48 全国性俱乐部会所外

56、省参与人次2195.4.49 俱乐部品牌体验店发展数量2195.4.50 俱乐部品牌体验店减少数量2205.4.51 俱乐部品牌体验店实有数量2205.4.52 俱乐部品牌体验店本省参与人次2205.4.53 俱乐部品牌体验店外省参与人次2205.5 营销渠道2215.5.1 自有营业厅网点个数2215.5.2 客户俱乐部个数2215.5.3 自助服务店个数2215.5.4 直销渠道个数2215.5.5 网上营业厅个数2225.5.6 客服/呼叫中心个数2225.5.7 掌上营业厅个数2225.5.8 合作营业厅/专营店个数2235.5.9 社会零售店个数2235.5.10 便利型渠道个数22

57、35.5.11 资源型渠道个数223四. 主要综合指标分类及说明2241. 离网率2242. 实收率2243. （B业务对A业务的）渗透率2244. MOU2255. ARPU2256. AUPU2257. 每月户均增值业务收入2258. 每分钟收入（元/分钟）2259. 每分钟通话费收入（元/分钟）22610. 本年累计欠费占收入比重（%）22611. 每月每户利润（元/户/月）22612. 每分钟利润22613. 户均代理费22614. 有效发展率227第一章 指标编码规范 中国联通统计指标由基本指标和维度组合而成，因此指标编码包含基本指标编码和维度编码组成。具体指标编码结构如下表：代码X

58、000Y0位数1位3位=7位3位含义指标类别编码指标值顺序码维度类别组合编码维度值顺序码一. 基本指标编码说明基本指标编码由指标类别编码和指标值顺序码组成。l 基本指标类别编码：表示基本指标所属类别的编码，即C：竞争信息类U：业务发展类T：业务使用类R：营业收支类S：服务水平类l 指标值顺序码：表示具体指标值的顺序码，即000：其他移动公司新增用户估算合计001：其他移动公司新增用户估算008：移动语音业务用户达数009：移动语音业务发展用户数二. 维度编码说明维度编码由维度类别组合编码和维度值顺序码组成。l 维度类别组合编码：表示维度所属类别编码，如果只包含一个维度类别，则有位，如果包含个维度类别，则有位，依次类推，示例如下，P：产品类M：营销类S