现代社交礼仪复习资料

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1、现代社交礼仪第一章 社交礼仪概述一、为什么要学习礼仪（一）缘于人的本性礼是人类自别于禽兽的标志。人是从动物界脱胎而来的，人与动物有共性，也有区别。 （二）缘于人的品德修养的需要每个人都希望自己在社会交际活动中能够做到谈吐文雅、举止大方、彬彬有礼，能够引起人们的关注，获得他人的好感。但礼仪绝不仅仅是一种简单的外在表现形式，它与人的自身修养密切相关，一个人的修养与他的礼仪水平是成正比的。人的外在是内在的一种反映，内心没有的东西外表就无法显露，人的心灵美好，行为才可能杰出。 传统的礼仪规定个人外在的仪容、仪表、仪态要以内在的德行为本。有诚敬之心，才会有庄重、恭谨之色。忠信形于内，感动才能应于外。因此

2、，传统道德对于人的容貌、颜色、视听、坐卧、行止、饮食、衣冠、周旋揖让等等，都进行了详细的规定。 加强思想品德修养，对提高礼仪素质和礼仪水平具有决定作用。一个人思想品德修养提高了，同时再辅之以礼仪规范，礼仪素质就会相应地得到提高。（三）缘于人的事业发展的需要孔子：“不学礼，无以立。”（论语）孟子：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”（孟子）（四）缘于当代礼仪的现实1无礼现象普遍存在，表现各异，人心缺乏真诚，互相猜疑，互不信任，不可能敬、礼、让。2传统礼仪文化惨遭重创，在本土流失速度惊人，令人担忧。（五）缘于自尊令人汗颜的是，礼乐文明产在中国，却在韩国、日本等国发扬光大，并继续在社会生活

3、中发挥积极作用。（六）缘于大学生自我完善之需要大学生是当代优秀青年群体的代表，是当代先进文化的承载者，也是未来参与社会实践和国际交往的主力军。礼仪教育是一种潜移默化的教育，礼仪修养的高低决定着个人综合素质的优劣。礼仪水平是个人修养程度、文明程度的标志，与个人的思想品德修养密切相关。二、现代社交的重要性（重要作用或功能）（一）交流信息在现代社会中，信息是一种非常重要的资源，什么是社交？社交就是信息的交流和传递。（二）增进感情人是有感情的动物，那么通过逐渐地社会交流，会增进感情，促进友谊，这一点恐怕不能否认。（三）建立关系。（四）充实自我人是感情的动物，人是社会关系的总和，人是不能孤立生存的，当你

4、和别人进行各种各样的、充实的、理性的、合理的、规范的社会关系的话你会很丰富，你会丰富感情！三、社交礼仪与社交的关系社交礼仪与社交之间有什么关系？社交礼仪是人们在社交场合里应该遵守的行为规范.社交是讲的一般性的社会交往，工作之余的一般性社会交往，是一种泛交际，而社交礼仪就是我们参与这种泛交际时和外人打交道时要注意的事项。四、社交礼仪的特点大体上来讲有三个：（社交礼仪基本特征）（一） 广泛性换言之，就是社交礼仪它适用面是非常广泛的。(二)差异性（时空性）它首先表现为不同的时代，礼仪具有本质的差异性。其次，不同的地域、民族使礼仪具有形式上的差异性。最后，即使是在同一时间、地点、同一民族，针对不同的对

5、象，礼仪也存在着差异性（三）技巧性所谓技巧性就是可操作性。（四）继承性具有“礼仪之邦”的泱泱大国，人类的礼仪文化自然也源远流长。在礼仪发展的源流中，礼仪文化的发展是一个扬弃的过程，一个剔除糟粕、继承精华的过程。（五）时代性礼仪作为一种文化范畴，必然具有浓厚的时代特色。任何时代的礼仪由于其时代的特性和内容，往往就决定了它的表现。（六）发展性一方面，礼仪文化随时代的不断进步而时刻地发生着变化。另一方面，随着国家对外交往的不断扩大，各国的政治、经济、思想、文化等诸种因素的互相渗透，我国的传统礼仪自然也被赋予了许多新鲜的内容。五、社交礼仪与社会公德社会公德是社交礼仪的基础。独善其身是私德，是要求自己的

6、。和别人相处就是我们讲的公德的概念，就是社会交往中要讲的道德。社交礼仪是社会公德的表现形式。中央在2001年9月20日正式发表公民道德建设实施纲要其中对公民的基本道德规范做了规定，爱国守法；名理诚信；团结友善；勤俭自强；敬业奉献。第一，家庭美德第二，职业道德第三，社会公德第一点要热爱祖国在任何情况下如果说，家庭是我们个人的港湾，那么祖国就是我们的母亲。在任何情况下，不能做出有损于国格的事情。人格不能有损，国格不能有损。 第二点要遵守法律法律规范是一种刚性规范。没有法律意识的人，就是没有现代文明意识的人，也是会自己破坏自己的前途和命运的人。第三点要保护弱者保护弱小，扶老携幼，尊重妇女，尊重老人，

7、照顾儿童，这是现代人基本要求。第四点要遵守秩序第五点要为人诚信以和为贵，与人为善，成信为本。这是我们传统美德。言而有信是取信别人的前提。第六点要保护环境保护环境实际上也是爱护我们人类自身，包括爱护我们自己在内。第七点要讲究卫生它不仅是个私德问题，而且是个公德。，六、现代社交礼仪的职能塑造形象塑造形象是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两方面。1个人形象塑造一般而言，一个具有高尚的情趣，优雅的气质，潇洒的风度的人总是备受欢迎的。2组织形象塑造有礼，自然留给客人的印象是组织形象优秀；相反，则差也。故从组织角度出发，无论是领导者还是员工，应有强烈的形象意识。沟通信息沟通信息是现代社交

8、礼仪的第二职能。礼仪行为是一种信息性很强的行为，每一种礼仪行为均可以表达一种甚至多种信息。根据礼仪表现的方式，可以把礼仪分成三种类型，一种是言语礼仪，一种是行为表情礼仪，一种是饰物礼仪。这三种类型的礼仪行为均具有很强的信息性。增进友谊社交礼仪增进友谊的职能有两个方面：一在个人的社交圈子中，能为个人交往架设友谊桥梁。二在组织的相互交往中，能为组织之间互相了解、增进友谊带来便利。七、现代社交礼仪的原则真诚尊重的原则平等适度的原则自信自律原则信用宽容的原则第二章 个人形象礼仪第一节 仪表形象仪表即人的外表，它包括人的形体、服饰和仪容等。仪表是一个人内在精神面貌的外在的、静态的表现形式，它不仅给人以视

9、觉上的享受，而且给人以人格上的尊重。仪表在人与人交往的初始阶段，仅仅六秒钟之内往往起着决定性的作用，形成人际交往的“第一印象”，产生强烈的“首因效应”。仪表美是人类社会物质文明和精神文明的重要标志，是现代人工作和生活的组成部分，是人与人之间交往的重要规则之一。一、 形体形象“形体美是自然美的最高形式” （一）形体美1和谐对称2均衡协调 （二）人类对形体美的认识 1人的形体美是自然美的最高形式 2人类对美的认识随时空的演变而不断变化(三)形体美的理想定量标准 古希腊人提出了人体各主要部分呈黄金分割的比例。意大利著名画家达芬奇通过解剖实验，研究出人的形体美的标准为：人的头长是身长的18，肩宽为身高

10、的14，平伸双臂等于身长，两腋宽度与臀宽相同，乳部与肩胛骨下端在同一水平面上，大腿的正面宽度等于脸宽，人体跪姿时高度减少14，卧倒时仅剩19达芬奇的理论为人们研究形体美提供了很重要依据。（四）形体美的后天塑造1科学技术的塑造2自身锻炼3合理的饮食和休息时间4良好的行为习惯5借助形具二、服饰形象服饰，从字面上看，指的是服装和饰物。但它却包含着丰富而深刻的内涵。一方面，它表现为有形的器物，如衣、裙、冠、履、饰物等等，具有物质形态和使用价值，是人类社会物质进步的体现；另一方面，它表现为无形的文化。（一）服装的种类服装分类的标准很多，按年龄可分为成人、青年、儿童服装；按性别分为男装、女装；按季节分为春

11、夏秋冬装。从礼仪的角度，服装可按其用途和场合标准进行划分：1礼服（1）常礼服（2）小礼服（3）大礼服2西装 1上下配套 2领带配套 3衬衫配套 4鞋袜配套 5色彩配套3制服穿制服要注意以下几点：1整齐 2清洁3挺括 4大方4便装便装的基本要求是：舒适、方便、自然。1家居装是在家庭生活范围内穿用的服装。轻松随意、不刻板、不拘谨。2休闲装是人们节假日外出旅游或体育运动时的着装，轻松随便，活动方便，色彩艳丽，对比强烈，款式活泼，常同旅游鞋、运动鞋及各式凉鞋配套穿着，使人看起来充满朝气和动跃感。3牛仔装是郊游、野餐、劳动和外出旅行等场合穿着的服装。5、涉外服装 1中山装的造型特点端庄威严、浑厚整齐，具

12、有典型的民族情调，体现着东方人的含蓄和稳健。 2旗袍造型特点雅致流畅、典雅高贵，具有中国女装的传统特色，体现了东方女性的形体美和神韵美（二）服装着装的原则1要与色彩和个性相一致 1要讲究遵从“三色原则” 2要讲究服装本身色彩的和谐 3要讲究个性与色彩的协调 2要与年龄和体形相协调3要与职业和身份相适应 1忌穿过露的服装 2忌穿过短的衣服 3忌穿过紧的衣服 4忌穿过透的衣服 4要与环境和场合相匹配 人们穿着的服装与环境和场合一致时，不仅令人看起来非常舒服，而且也体现了对来到这个场合的其他人的敬意。如正式场合宜穿礼服、西装、裙装等；公务场合宜穿西装、上班制服等；休闲场合宜穿便装等。（三）饰物佩戴的

13、礼仪1饰物佩戴的规则 1数量佩戴饰物时讲究以少为佳，首饰一般不应超过三件，同一种类的饰物佩戴不应超过两件。 2质地 3色彩 2饰物佩戴的方法 1发饰2耳饰 3颈饰 4指饰 (1)含义：把戒指戴在小手指上，表示自己是一位独身主义者；把戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正在恋爱之中；把戒指戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在食指上，表示求婚(另一说是守寡之意)。 (2)规则：在佩戴时一般讲究要戴在左手之上，最好只戴一枚。 (3)注意事项：拇指通常不戴戒指；一个指头上不应戴多枚戒指。5腕饰 三、仪容形象（一）仪容修饰社交礼仪对个人仪容妁首要要求是仪容美。仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是

14、指人的容貌。1仪容美仪容美的具体含义主要有三层：仪容自然美它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。仪容修饰美它是指依照规范与个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。仪容内在美它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美

15、是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。要做到仪容修饰美，自然要注意修饰仪容。修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫生、得体。2仪容修饰的要求社交中的仪容美，要求做到自然、协调、美观。3头发的美化4面容的修饰对男士面容的基本要求男士应养成每天修面剃须的良好习惯。女士美容化妆应注意的问题化妆的浓淡要考虑具体时间、场合；在公共场所不能当众化妆或补妆仪态形象 仪态是人际交往过程中身体呈现的各种姿势及其风度，它包括举止、言谈、表情等等。 仪态是一种无声的肢体语言，任何一种行为举止都毫无掩饰地反映了一个人当时的某种心理状态和一个人的内在修养。 一、举止形象 （一）站姿站姿是人类的静态造型，是人

16、体其他动态造型的基础和起点。优美的站姿是人体形态美的起点，是动态美的基础。站姿反映着一个人的修养、教育程度、性格、身体状况和人生经历。正确的站姿能够帮助呼吸和改善血液循环，减轻身体疲劳，同时会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的美好印象。站姿，是人类身体直立时的一种姿势。1站的风度站姿的风度是“站如松”。2具体要领 1头正：2梗颈： 3展肩：4挺胸： 5收腹： 6提臀8平视：9微笑： 4不正确的站姿 1憋气、耸肩、勾背等给人一种压抑、缺乏自信的感觉。 2目光呆滞，给人一种萎靡不振、消极颓废的感觉。 3东倒西歪，重心不正，歪头，斜肩给人一种随随便便、自由放纵的感觉。

17、 4趴伏倚靠，挺腹撅臀，膝关节弯曲等给人一种自由散漫、疲劳偷懒的感觉。 5手位不当，如双手插兜、叉腰、双手抱于胸前或脑后、双肘支于某处，两手托住下巴给人一种无礼、瞧不起他人的感觉。 6下意识的小动作，如双手玩弄衣角、头发、物件，咬手指甲等，给人一种拘谨、缺少自信而且有失仪表庄重的感觉。（二）坐姿坐姿是就座后人的身体所呈现出的姿势。它是一种静态姿势。在人际交往活动中，坐姿是人们采用最多的一种姿势。1坐的风度 坐姿的风度是“坐如钟”。2、坐姿的种类 1垂直式坐姿 2标准式坐姿 3屈直式 4前伸式坐姿 5后点式坐姿 6分膝式坐姿 7重叠式坐姿指向他人，更不能让对方看到鞋底，否则是对他人最大的不敬。4

18、不正确的坐姿 1“O”型坐姿 2“4”字型坐姿 3天热时，女子以裙代扇；男子将裤角捋到膝盖以上，这在泰国被认为是有意将别人踩在脚下的意思。4腿部上下抖动，左右摇晃，频繁地交换架腿姿势，拍打地面等，是现代交际场合的大忌。5脚部动作：以脚蹬踏他物或架在沙发扶手、茶几上等；以脚自脱鞋袜；以手触摸脚部；以脚勾住桌腿等均属于不文明的坐姿。（三）走姿走姿，是人在行走过程中所形成的姿势，它始终处于动态之中，体现了人类的运动之美和精神风貌。1走的风度走姿的风度是“行如风”。2具体要求 1讲究步姿 2讲究步位 3讲究步度 4讲究步速 5讲究步韵 3走姿的种类 1按行走的方向划分为以下几种： (1)前行式走姿 (

19、2)后退式走姿 (3)侧行式走姿 (4)前行转身式走姿 (5)后退转身式走姿 2按服饰的不同分类 (1)穿西装的走姿 (2)穿旗袍的走姿 (3)穿裙装的走姿 (4)穿平底鞋的走姿 (5)穿高跟鞋的走姿 4错误的走姿 1八字步 2摇晃 3张望 4奔跑 5并行 6手部乱放 （四）蹲姿 蹲姿是人的身体在低处取物、拾物时所呈现的姿势，它是人体静态美和动态美的综合。1蹲的风度蹲姿的风度是“蹲要雅”。2具体要求 优雅的蹲姿可分为三个步骤： 1直腰下蹲 2弯腰拾物 3直腰站起 3蹲姿的种类1高低式 2单膝点地式 3交又式 4不正确的蹲姿1弯腰撅臀2平行下蹲 3下蹲过快、过近 4蹲歇 （五）手势手势是人的两只

20、手臂所呈现出的各种动作和体位的姿势，它是静态美与动态美的结合。手是人体富有灵性的器官，是人的心灵的触角和指向。因而手势是人体语言中最丰富、最有表现力的体态语言，它具有模拟、象征、情意、形象、指示等功能。通常中人们说话时，为了加强语气、语调，强调内容，手势可以辅助我们的表达与他人进行沟通，描画出入们心中的言外之意。1手势的构成 手势是由挥动的速度、力度、幅度和弧度等四部分构成的综合体态语言。手势表现力越强，其动作要求的标准就越高。 2手势总体原则1手势不宜过多 2手势不宜过大 3手势不宜过快 4手势不宜过高4几种常见的手势1请(1)横摆式 (2)直臂式 (3)曲臂式 (4)斜式 (5)双臂式 2

21、招呼他人手放于体侧，手臂伸直在一条直线上，向前向上抬起，手掌向下，屈伸手指作搔痒状或晃动手腕。这种手势在中国、欧洲的大部分地区以及拉丁美洲的许多国家都比较适用。但在美国、日本等国却恰恰相反，他们用掌心向上，手指向内屈伸手指作搔痒状或晃动手腕招呼别人，而在中国、南斯拉夫和马来西亚等国这种手势却是用来招唤动物的。 3挥手道别 (1)身体：站直，不乱动、乱跑、乱晃。 (2)目光：目视对方。 (3)手臂：伸直，呈一条直线，手放在体侧，向前向上抬至与肩同高或略高于肩，手臂不可弯曲，掌心朝向对方，指尖朝向上方，五指并拢。 (4)手腕：晃动，手臂不上下或左右摆动。4指引方向 (1)身体：站稳，当有人询问去处

22、时，要先行站直，不可尚未站稳或在行走中指引方向。 (2)手臂：直臂指引，手臂伸直在一条直线上，五指并拢，手掌翻转到掌心朝上，与肩平齐，直指准确方向。 (3)目光：要随着手势走，指到哪里看到哪里，否则易使对方产生迷惑。 (4)送步：指引方向后，手臂不可马上放下，要保持手势顺势送出几步，体现对他人的关怀和尊敬。如图325所示。5递接物品(1) 双手：(2) 主动： (3)方便： （4)尖刃向内：6鼓掌 (1)场合：鼓掌是在观看文体演出、参加会议、迎候嘉宾等时刻表示赞赏、鼓励、祝贺、欢迎等情感的一种手势。 (2)手掌：以右手掌心向下有节奏地拍击左掌，不可左掌向上拍击右掌；不可左掌向右，右掌向左，两掌

23、互相拍击。 (3)时间：要长短相宜，大约58秒钟左右为礼节性鼓掌；时间过短，有不欢迎、敷衍之意；时间过长有讽刺、驱赶之意。 5运用手势应注意的问题1要了解手掌势语一般说来，手掌的姿势可分为三种：掌心向上、掌心向下、手掌紧握且食指伸出。掌心向上表示诚实、谦逊和屈从，不带有任何威胁性，使对方易于服从、顺从；掌心向下表示命令、强制、约束，带有一种强制性，使人产生一种抵触情绪；第三种手势是最令人不愉快的手势之一，它犹如敲打人的一根棍棒，具有强烈的强制性、镇压性、威胁性，是一种粗俗无礼的恶习，有指斥和教训他人的意味，需要加以克服。6日常生活中个人举止禁忌 1控制体声 2控制体味 3控制小动作要控制腿部小

24、动作。如抖腿、勾腿、踩踏椅子、双脚踢来踢去，用脚踢东西、蹭痒痒等不文雅的举止。举止禁忌社交场合中的举止禁忌勿当众嚼口香糖勿当众挖鼻孔或掏耳朵勿在公共场合抖腿勿随手乱扔垃圾勿大声清喉咙或吐痰勿当众打哈欠公共场合不吃零食生病时不要去公共场合不要在别人面前脱鞋二、表情形象 表情是人们内心世界的外在表现，是人们评价仪表美和仪态美的重要依据，更是一个人一生的履历表。人的脸被称为“第一表情”，手、腕、肩称为“第二表情”，身体和脚称为“第三表情”。其中：面部表情是体态语言中最丰富的部分，因此人们一般所说的表情往往就是指面部表情，它主要包括：表情编码、微笑和眼神。(一)微笑的内涵 1微笑使人美丽 2微笑带来自

25、信 3微笑传递友好4微笑体现礼仪修养5微笑标志心理健康6微笑产生经济效益 三、眼神与训练(一)眼神的内涵眼神，是对眼睛总体活动的一种统称。人们在日常生活之中借助于眼神传递信息，可被称为眼语。在人类的五种感觉器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛是大脑的延伸，它最为敏感，通常占有人类总体感觉的70左右。在形体语言交际中，眼睛具有“施事”和“受事”的双重功能，既传递信息，也接收信息。1注视时间2注视位置3注视角度4注视方式第三章 相见礼仪一、 称呼称呼，是在人与人交往中使用称谓和呼语，用以指代人或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。（一）称呼概说称呼的特征：简洁性、褒贬性、开启性。称呼的作用称

26、呼的运用标志着人际关系的实质；表现一个人对他人的评价和情感；显示出人与人之间亲疏恩怨的概貌；反映人们情绪的消长和事情的成败。称呼的种类 称呼比较典型的有尊称和泛称两种。尊称是指对人尊敬的称呼，泛称是指对人的一般称呼。（二)称呼的使用使用称呼的基本原则是根据对方的年龄、职业、地位、身份、辈分以及与自己关系的亲疏、感情的深浅选择恰当的称呼。在多人交谈的场合，要顾及主从关系。称呼人的顺序，一般为先上后下，先长后幼，先疏后亲，先女后男。对某些情况比较特殊的人，如生理有缺陷的人，应绝对避免使用带有刺激的或轻蔑的字眼。考虑称呼的使用范围，应避免不恰当的称呼语。根据自己的角色和现实位置，采取不同的称呼。有时

27、环境不同、自己扮演的角色不同，对某一个人的称呼就不同。注意称呼的时代特色，应摒弃那些带有封建色彩的称呼。称呼时要加重语气，认真、缓慢、清楚地说出称呼语，称呼完了要停顿片刻，然后再谈你要说的事儿，这样才会收到理想的效果。(三)生活中的称呼对亲属朋友的称呼要亲切得体，表达出亲情和友情。对亲属的称呼不论是自己的亲属还是他人的亲属，都应亲切、得体地称呼。对自己亲属的称呼亲属，就是与本人有直接或间接血缘关系或姻亲关系的人。在日常生活中，对亲属的称呼是约定俗成、人所共知的。与外人交谈时，对自己的亲属，应采用谦称。比如，称辈分比自己高的亲属，可在称呼前加“家”字，如“家父”、“家母”、“家兄”；称辈分比自己

28、低的亲属，可在称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”；称自己的子女，可在称呼前加“小”字，如“小女”、“小儿”。对他人的亲属的称呼要采用敬称，对长辈，应在称呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”；对平辈，应在称呼前加“贤”字，如“贤妹”、 “贤弟”；在亲属的称呼前加“令”字，一般可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令尊”、“令爱”、“令郎”。对朋友、熟人的称呼对朋友、熟人的称呼，既要亲切、友好，又要不失敬意。对朋友、熟人的称呼主要有以下几种形式。 敬称 对任何朋友、熟人，都可以人称代词“你”、 “您”相称。对长辈、平辈，可称其为“您”。对待晚辈，则可称为“你”。以“您”称呼他人，是为了表示自己的恭敬

29、之意。对于有身份者、年纪长者，可以“先生”相称。其前还可以冠以姓氏，如“尚先生”、“何先生”。对文艺界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可称之为“老师”。在其前，也可加上姓氏，如“高老师”。对德高望重的年长者、资深者，可称之为“公”或“老”。其具体做法是：将姓氏冠以“公”之前，如“谢公”。将姓氏冠以“老”之前，如“周老”。若被尊称者名字为双音，则还可将其双名中的头一个字加在“老”之前，如可称沈雁冰先生为“雁老”。姓名的称呼平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称。例如， “宋刚”， “李梅”、“张大明”。长辈对晚辈也可以这么做，但晚辈对长辈却不可如此这般。为了表示亲切，可以在被称呼者的姓

30、前分别加上“老”、“大”或“小”字相称，而免称其名。例如，对年长于己者，可称“老刘”、“大赵”；对年幼于己者，可称“小郝”。对同性的朋友、熟人，若关系极为亲密，可以不称其姓，而直呼其名，如“光复”、“志成”。对于异性，则一般不可这样做。要是称“胡雅芹”、“赵娟”为“雅芹”、“娟”，不是其家人，便是恋人或配偶了。亲近的称呼对于邻居、至交，有时可采用“大爷”、“大娘”、“大妈”、“大伯”、“大叔”、“大婶”、“伯伯”、“叔叔”、“爷爷”、“奶奶”、“阿姨”等类似血缘关系的称呼，这种称呼，会令人感到信任、亲切。 在这类称呼前，也可以加上姓氏。例如：“余大哥”、“朱大姐”、“刘大妈”、“丁阿姨”，等等

31、。 另外对一面之交、关系普通的交往对象，可酌情采取下列称呼。一是以“同志”相称。二是以“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”相称。三是以其职务、职称相称。四是人乡随俗，采用对方理解并接受的称呼相称。(四)工作中的称呼 在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。它的总的要求，是庄重、正式、规范。工作中的称呼：职务性称呼、职称性称呼、学衔性称呼、行业性称呼、姓名性称呼 称呼“小姐”、“女士”、“先生”对于商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”或“先生”。其中，“小姐”、“女士”二者的区别在于：未婚者称“小姐”，已婚者或不明确其婚否者则称“女士”

32、。在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、寻呼台、交通行业，此种称呼极其通行。 在此种称呼前，可加姓氏或姓名。也可以在此前以职务在先、姓名在后的顺序，再加上其他称呼。 (五)常见的错误与禁忌 在社交活动中要避免称呼中常见的错误，禁用不恰当的称呼。这样才能使交往有礼，顺畅进行。 称呼错误 常见的错误称呼有以下两种： 误读 一般表现为念错被称呼者的姓名。比如“仇(qi)”不能读(cho)、“查(zh)”不能读(ch)、 “盖(g)不能读(gi)”等，这些姓氏就极易弄错。要避免犯此错误，就一定要作好先期准备，必要时不耻下问，虚心请教。 不当的行业称呼 学生喜欢互称为“同学”，军人经常互称“战友”

33、，工人可以称为“师傅”，道士、和尚可以称为“出家人”，这无可厚非。但以此去称呼“界外”人士，并不表示亲近，反而产生被贬低的感觉。二、介 绍介绍，是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立了解的一种最基本、最常规的方式，也可以说，介绍是人与人进行沟通的出发点。(一) 自我介绍 自我介绍的礼仪要求仪态大方，表情亲切选准机会把握分寸掌握基本程序内容要准确、恰当仪态大方，表情亲切 (二)介绍他人 介绍者的礼节 在社交中，东道主、长者、家庭聚会中的女主人、专职人员(公关、礼宾、文秘、办公室接待者等)，在正式活动中地位、身份较高者或主要负责人，熟悉双方者，指定介绍者都可以适宜地为他人进行介绍。介绍者的姿势

34、 作为介绍者，无论介绍哪一方，都应手势动作文雅，手心朝左上，四指并拢，拇指张开，胳膊略向外伸，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，上体前倾15，手臂与身体约5060。在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。态度热情友好，语言清晰明快。介绍的顺序目前国际公认的介绍顺序为：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方。将男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者；将职位低者介绍给职位高者；将客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者； 将未婚者介绍给已婚者(当双方地位、年龄相当，性别相同)，除非未婚者年龄比已婚者年龄大很多。 在所介绍的六个顺序中，如果被介绍者之间符合其中的两个以上的顺序，

35、一般应按后一个顺序进行介绍。 如一位年轻女士前来拜访一位比她年长许多的男士，此时应将女士介绍给年长的男性主人。 (性别)“张先生：这位是我的朋友李小姐。” (年龄)“赵老师：这是我的表妹。” (地位)“刘经理：这是我们公司的王女士。”顺序绝不是可有可无的形式问题，而是涉及个人修养与组织形象，以及社交活动的目的能否如愿达成的问题。被介绍人的礼节 作为被介绍者，当介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不要扭扭捏捏，或加以拒绝，而应欣然表示接受。实在不愿意时，应说明理由，表示歉意，当介绍者为自己进行介绍时： 应表现出非常愿意结识对方，主动热情，正面对着对方，面带微笑。 般情况下应起立，注意优美的站姿

36、，女士、长者有时可不用站起。宴会、谈判会，只略欠身致意就可。在介绍的过程中，按礼仪规范微笑致意、握手或递送名片。(三)集体介绍集体介绍，是指为一个以上的众人所作的介绍。也就是说，被介绍者不止甚至是许多人。进行集体介绍时，应主要关注其时机、顺序与内容三方面的问题。集体介绍的礼仪要求：集体介绍的时机、集体介绍的顺序、集体介绍的内容要求。集体介绍的时机遇到如下情况，应当进行集体介绍：大型的公务活动，参加者不止一方，而且各方不止一人。涉外交往活动，参加活动的宾主双方皆不止一人。规模较大的社交聚会，有多方参加，各方均可能不止一人。家庭性私人交往，主人的家人与来访者双方均可能不止一人正式的大型宴会，主持人

37、的己方人员与来宾均不止一人。婚礼、生日晚会，当事人与来宾双方均不止一人。举行会议，应邀前来的与会者往往不止一人。演讲、报告、比赛，参加者不止一人。会见、会谈，各方参加者不止一人。接待参观、访问者，来宾不止一人。集体介绍的顺序 “少数服从多数” 强调地位、身份 单向介绍 在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者，而没有必要一一介绍广大参加者。人数较多一方的介绍 若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，例如，可以说；“这是我的家人”，“他们都是我的同事”，等等。但是最好还是要对其一一进行介绍。进行此种介绍时，可比照他人介绍时位次尊卑的顺序，由尊而卑，如先长

38、后幼，先女后男，等等。不过，这一顺序的标尺一定要正规、单一，且为众人所认可。人数较多双方的介绍若被介绍双方皆不止一人，则可依照礼规，先介绍位卑的一方，后介绍位尊方。在介绍各方人员时，均须由尊而卑，依次进行。人数较多各方的介绍 有时，被介绍的会不止两方，此时需要对被介绍的各方进行位次排列。排列的具体方法：一是以其负责人身份为准；二是以其单位规模为准；三是以单位名称的英文字母顺序为准；四是以抵达的时间的先后顺序为准；五是以座次顺序为准；六是以距介绍者的远近为准。进行多方介绍，应由尊而卑。如时间允许，应在介绍各方时，以由尊而卑的顺序，一一介绍其各个成员。若时间不允许，则不必介绍其具体成员。集体介绍的

39、内容要求 集体介绍的内容，基本上与他人介绍的内容无异，不过要求更认真、更准确、更清晰。有以下两点，应尤为注意。 不要使用易生歧义的简称 比如，不要讲“人大”、“消协”，而应道明是“中国人民大学”、“消费者协会”，或是“市人大常委会”、“消防协会”。又如，将范局长简称为“范局”，就会使人听上去好似“饭局”。至少，要在首次介绍时使用准确的全称，然后方才采用简称。三、握手人与人的交往，常常需要握手。通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近，原本不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴！ (一)握手的时机握手作为现代社交礼仪中最常见的形式之一，握手时应选好时机： 欢迎与道别祝贺与感谢高兴与问候理解与慰

40、问（二）伸手的次序一般情况的规定年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。老师与学生握手，应由老师首先伸出手来。上女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来：上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。特殊情况的规定在一些特殊场合，握手时的伸手顺序应注意：一个人需要与多人握手，应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、

41、身份高者后职位、身份低者。在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。在接待来访者时，应由主人首先伸出手来与客人相捏。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者则表示“再见”。(三)握手的方式握手的标准方式，是行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。具体来说，握手时应注意以下几个方面的事项：神态专注与人握手时，理当神态专注，热情、友好、自然。在通常情况下，与人握手时，应面含笑意，目视对方双眼，并

42、且口遭问候。在握手时，切勿显得三心二意，敷衍了事，漫不经心，傲慢冷淡。如果在此时迟迟不握他人早巳伸出的手，或是一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是极不应该的。 姿势自然向他人行握手礼时，只要有可能，就应起身站立。除非是长辈或女士，坐着与人握手是不合适的。握手时最好的做法，是双方站立，彼此将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。 手位适当在握手时，手的位置至关重要。常见的手位有两种，即：1单手相握与人相握时，手掌垂直于地面最为适当。它称为“平等式握手”，表示自己不卑不亢。与人握手时掌心向上，表示自己谦恭、谨慎，这一方式叫作“友善式握手”。与人握手时掌心向下，

43、则表示自己感觉甚佳，自高自大，这一方式叫作“控制式握手”。2双手相握双手相握，即用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手背。这种方式，适用于亲朋故旧之间，可用以表达自己的深厚情义。一般而言，此种方式的握手不适用于初识者与异性，因为它有可能被理解为讨好或失态。这一方式，有时亦称“手套式握手”。双手相握时，左手除握住对方右手手背外，还有人以之握住对方右手手腕、握住对方右手手臂、按住或拥住对方右肩，这些做法除非是面对至交，最好不要滥用。力度适中时间适度与他人握手的时间不宜过短或过长。大体来讲，握手的全部时间应控制在3秒钟以内，握上一两下手即可。 (四)握手的禁忌 拒绝他人的握手用力过猛交叉握手

44、戴手套握手握手时东张西望 (五)不宜握手的情况 对方手部有伤。对方手里拿着较重的东西。 对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈，等等。 对方与自己距离较远。 对方所处环境不适舍握手。 当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。四、交换名片在现在社会中，使用名片已成为社交中必不可少的行为方式，初次相见大都会以名片相赠。名片作为一种自我的“介绍信”和社交的“联谊卡”，在人际交往中可用以证明身份，广结良缘，联络老朋友，结交新朋友。在社交中，名片的使用要做到合乎规范，要做到注意场合，慎重选用，不失礼仪，这样才能充分发挥出名片的作用。(一)名片的类型名片一般有三种类型：社交

45、名片：只印姓名、位置、邮编、电话。职业名片：除印姓名、位置、邮编、电话外还要印单位、职称、社会兼职。商务名片：除印姓名、位置、邮编、电话、单位、职称、社会兼职外，在背面还要印上单位业务范围、经营项目等。 二)名片的整理名片整理应考虑的因素 规格眼下国内最通用的名片规格为9x55，即长9厘米，宽55厘米。这是整理名片时应当首选的规格。此外，名片还有两种常见的规格：10x6和8x45。前者多为境外人士使用，后者则为女士所专用。质材印制名片，最好选用耐折、耐磨、美观、大方的白卡纸、再生纸、合成纸、布纹纸、麻点纸、香片纸。至于高贵典雅、纸质挺括的刚古纸、皮纹纸，则可量力而行，酌情选用。必要时，还可覆膜

46、。色彩印制名片的纸张，宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一色为好。图 案在名片上，允许出现的图案除纸张自身的纹路，还有企业标识、企业蓝图、企业方位、企业主导产品等等，但以少为佳。文 字在国内使用的名片，宜用汉语简体字，不要故弄玄虚，使用繁体汉字。字体（三）名片的递送与交换名片礼仪规范 递交名片把握好时机 交换名片的正确礼仪 收受名片要有礼貌递交名片把握好的机遇到以下几种情况，需要将自己的名片递交他人，或与对方交换名片。 希望认识对方。 表示自己重视对方。 被介绍给对方。 对方提议交换名片。 对方向自己索要名片。 初次登门拜访对方。 通知对方自己的变更情况。打算获得

47、对方的名片。遇到以下几种情况，不需要把自己的名片递给对方，或与对方交换名片。 对方是陌生人。 不想认识对方。 不愿与对方深交。 对方对自己并无兴趣。 经常与对方见面。 双方之间地位、身份、年龄差别悬殊。交换名片的正确礼仪交往初见面的人时，一定要保持恭敬严谨的态度。名片的正确拿法是将名片放于手掌上，以大拇指轻轻按住，但不需太用力。切记不要以手指捏着名片，那是非常失礼的。职位低的人应先给出名片，这是基本的礼貌，不过假如对方已经先递出名片，就赶快先收下，如果是和对方一起交换名片时，则先递出自己的名片，然后再用双手收下对方的名片。递出名片时应起身，并面对对方，且以对方能够阅读的方向递交出去，以右手持名

48、片但不要压住名字，以左手辅助轻轻地奉上。两手一起奉上则更显慎重，对方必定会产生好感，如果以单手轻率地递出，极可能引起对方的不悦。要一边念出自己工作单位的名称与自己的名字，一边递出，如果有难念的字，应该主动告诉对方正确的念法，对方会觉得有亲切感。交换名片时的高度不能低于腰部以下。如果对方已先准备好名片，而自己因动作缓慢让对方久等，这是相当不礼貌的。当确定对方已准备就绪，应尽快将自己的名片递出。若是拿着名片行走时，拿着名片的那只手应放于胸前。收受名片要有礼貌收受名片的顺序是，以两手承接对方递上的名片，接着应轻轻点头打招呼并将名片快速浏览一遍，然后可以看着对方的脸说： “是某某公司的某某某先生吗?”

49、这是为了确定对方的姓名与服务的公司。需要注意的是，此时不可拿着名片在对方的面孔旁边比对或是从头到脚打量对方，这是极度没有礼貌且易引起他人反感的行为。 收受名片时应注意以下两点：当手中拿着其他东西却要收受名片时，必须依先放下手中的东西，再收受名片的顺序收下。千万不要手上拿着东西还一边收受名片，这会给人以随便的感觉，对方也会觉得自己不受重视。 接受名片时，应拿着名片的边角，以认真的态度看名片上的资料，而不是收到之后就置之不理，塞进袋中。 公共礼仪 公共礼仪，具体讲指的就是人们置身于公共场合时所应遵守的礼仪规范。它是社交礼仪的重要组成部分之一，也是人们在交际应酬之中所应具备的基本素养。 公共场合，又

50、叫公共场所，它所指的是可供全体社会成员进行各种活动的社会所公用的公共活动空间。例如，街头、巷尾、楼梯、走廊、公园、车站、码头、机场、商厦、卫生间、娱乐场所、邮政设施、交通工具，等等。公共场合最显著的特点，是它的公用性和共事性。它为全体社会成员所服务，是全体社会成员进行社会活动的处所。 学习、应用公共礼仪，应当掌握好它的三条基本原则。原则之一，“遵守公德”。公德，又叫社会公共道德或社会公德，它是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范。它以种种秩序、规则维护着社会的稳定和公共场合的良好秩序。公共礼仪从属于社会公德，并且以

51、更为具体的形式和要求对其进行贯彻落实。遵守公德，就是要求人们在公共场合活动时，要具有维护社会公德意识，要自觉、自愿地遵守、履行社会公德。不讲社会公德，遵守公共礼仪将无从谈起。 原则之二，“勿碍他人”。与私人交际有所不同，人们置身于公共场合时，或为过客，或为休闲，或为生活需求，不一定非要与其他人打交道不可。而实际上，人们在公共场合所面对的，往往也多半是一些自始至终不会与自己发生正面接触的人。勿碍他人的原则，就是对人们在公共场合面对他人时的行为的具体规范。它的基本含义是：在公共场合，每个人都应当有意识地检点、约束自己的个人行为，并要尽一切可能，自觉防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其他任何人。原则之

52、三，“以右为尊”。在公共场合，有时有必要排定位置的主次尊卑，以示礼待他人。在排位时，尤其是在排定并排位置的主次尊卑时，以右为尊的原则是普遍适用的。它的含义是，在并排排列的位置上，右侧为尊，左侧为卑；右为上位，左为下位；在多人并排共处时，其位置的尊卑则往往是由右而左，依次递降的。因此，当需要表示对他人的敬意时，应请其居右。当需要表示自谦时，则应主动居左。此为国际惯例，与中国传统的“以左为尊”排位方式是有所不同的。一、行路（一）、基本要求 1始终自律 (1)不吃零食 (2)不吸香烟 (3)不乱扔废物(4)不随地吐痰 (5)不过分亲密(6)不尾随围观 (7)不毁坏公物 (8)不窥视私宅 (9)不违反

53、交通规则2相互体谅 (1)热情问候(2)答复问路 (3)帮助老幼 (4)扶正斗邪 (5)彼此谦让3保持距离 (1)私人距离当两人相距在05米之内时，即为私人距离。它又称亲密距离，仅适用于家人、恋人、至交之间。与一般关系者，尤其是陌生人、异性共处时，应避免采用。(2)社交距离当两人相距在05米一15米之间时，即为社交距离。这一距离主要适用交际应酬之时。它是人们采用最多的人际距离，故又称常规距离。(3)礼仪距离当两人相距在15米3米之间时，即为礼仪距离。它有时亦称敬人距离。该距离主要适用于向交往对象表示特有的敬重，或用于举行会议、庆典、仪式。(4)公共距离当两人相距在3米开外时，即为公共距离。它又

54、叫大众距离或者“有距离的距离”，主要适用于与自己不相识的人共处。在公共场合行路时，与陌生人之间应尽量采取这种距离。（二）具体情况行路时遇上的具体情况，大体上包括漫步、道路上行进、上下楼梯、进出电梯、出入房间、通过走廊或拥挤之处、排队，等等。1漫步漫步，又叫散步。它是指以随意行走为表现形式的一种休息方法。它一般不受时间、地点、速度等方面的限制。漫步通常可分为两种情况：其一，个人漫步。在个人漫步时，无须顾忌太多，只要注意安全，不“误入歧途”即可。其二，多人漫步。多人一起漫步，尤其是与尊长、异性一起在较为正式的场合漫步时，重要的是要注意在位置的具体排列上符合礼仪。多人并排行走时，一般以右为尊，以内侧

55、为尊；以左为卑，以外侧为卑。若并行者多于3人时，则以居中者为尊。多人单行行走时，则大都以前为尊，以后为卑。2道路上行进在道路上行走，尤其在街头巷尾行走，讲究要比漫步时多得多。首先，行走在道路上时，要自觉地选走人行道，不要走行车道，并应自觉让出专用的盲道。无人行道时，应尽量选走路边。其次，在道路上行走时，按惯例应自觉走在右侧一方，而不可为图省力，而逆行于左侧一方。大家都那样做，交通将必乱无疑。偶遇无路之时，仍应行走于右方。再次，在道路上行走时，宜单行行进，而不宜并排行走，更不允许多人携手并肩而行，否则将人为地制造路障。最后，在道路上行走时应保持一定的速度。不要行动过于迟缓，阻挡身后之人。尽量不要

56、在道路上停留、休息，或是与亲朋好友进行长谈。3上下楼梯上下楼梯时，大致需要注意六点：一是上下楼梯均应单行行走，不宜多人并排行走。二是不论上楼还是下楼，都应身靠右侧而行，即应当右上右下；将自己左侧留出来，是为了方便有紧急事务者快速通过。三是上下楼梯时，若为人带路，应走在前头，而不应位居被引导者之后。四是在上下楼梯时，因为大家都需要脚下留心，故不应进行交谈。站在楼梯上或楼梯转角处进行深谈，因有碍他人通过，亦不允许。五是与尊者、异性一起下楼梯时，若其过陡，应主动行走在前，以防身后之人或有闪失。六是上下楼梯时既要多注意楼梯，又要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。除此之外，还有注意上下楼梯时的

57、姿势、速度。不管自己事情多么急，都不应在上下楼梯时推挤他人，或是坐在楼梯扶手上快速下滑。上下楼梯时快速奔跑，也不甚适当。4进出电梯进出电梯，需要注意两大问题。第一，注意安全。当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险攀援而出。第二，注意顺序。与不相识者同乘电梯，进人时要讲先来后到，出来时则应由外而里依次而出，不可争先恐后。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进人无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来同样也是

58、为了控制电梯。5出入房间一要注意房门的开关。二要注意面向。三要注意顺序。6通过走廊第一，应当单排行进。第二，应当主动右行。第三，应当缓步而行。第四，应当循序而行。7拥挤之处其一，不要在此逗留过久。其二，不要阻挡他人。其三，不要手舞足蹈。其四，不要高声谈笑。8排队应当遵守的礼仪规范有三条：首先，要养成排队的习惯。其次，要遵守排队的顺序。最后，要保持适当间隔。（二）、乘车驾驶汽车时，每一名驾驶者都必须牢记出行有礼，礼让三先，时时刻刻不允许忘乎所以、目中无人。在技术合格、服从管理、安全驾驶、礼让他人等四个方面，努力表现得好上加好。1技术合格 (1)掌握驾驶技术 (2)精心维护车辆 (3)取得正式资格

59、2、服从管理(1) 遵守规定中华人民共和国道路交通管理条例规定：我国每一名机动车驾驶者都必须自觉地遵守如下各点：其一，驾驶车辆时，必须携带驾驶证和行驶证。其二，不准转借、涂改或伪造驾驶证。其三，不准将车辆交给没有驾驶证的人驾驶。其四，不准驾驶与驾驶证准驾车型不相符合的车辆。其五，未按规定审验或审验不合格者，不准继续驾驶车辆。其六，饮酒之后不准驾驶车辆。其七，不准驾驶安全设备不齐或机件失灵的车辆。其八，不准驾驶不符合装载规定的车辆。其九，患有妨碍安全行车的疾病或过度疲劳时，不准驾驶车辆。其十，车门、车厢没有关好时，不准行车。其十一，不准穿拖鞋驾驶车辆。其十二，不准在驾驶车辆时吸烟、饮食、闲谈或有其他妨碍安全行车的行为。(2)接受管理在驾车行使时，每一名驾驶者为了自己与他人的安全，为了交通的畅行无阻，都应以小我服从大我，自觉地接受管理。首先，要严格地遵守交通法则。其次，要自觉地服从交警管理。再次，要及时地了解临时状况。最后，要认真地