项目管理应用系统知识体系

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1、一、 项目管理应用系统知识体系1、网、里、横（进度计划的常用表示方法：里程碑图、横道图、甘特图、时标网络图）：2、计划、图示、有、风险、关键、看你怎么办），制定进度计划的常用方法（、计划评审技术PERT、图示评审技术、风险评审技术、关键路线法）范围确认的结果是对项目工作完成成果的正式接受3、性、感、美、特、一致、持久，加二可 （有形产品）(感知质量、美观性属主观指标) （性能、特点、可靠性、一致性、持久性、可维护性、美观性、感知质量。）4、先进、适用，科学、全面。（无形、服务型）5、项目质量管理主要包括如下工作过程：计划、保证、控制（编制质量计划、质量保证、质量控制）立个标准、量个成效、纠个偏

2、差（质量控制三点）借助的常用工具包括影响质量（主次因素帕累图），分析主要因果原因是鱼刺）项目风险管理：对主要项目风险进行帕累托分析，以评估风险大小注意（10-20%）占整体最大风险，解决80%总体风险量。6、关、决、部 （项目式优点）（关系单一、决策迅速、部门与人员责任明确）7、体、多、较 （职能式缺点）（体系复杂、多头负责、较难协调）。职能式组织是指企事单位按照专业职能以及工作的相似性来设定、划分内部管理部门。不设项目经理8、匡（粗略）、估（中间）（概、预算详细）（生命周期开始阶段，最适宜成本计划管理方法）9、工艺、组织（具体表现 平、搭、顺）（平行、顺序、搭接）项目进度管理中工作排序是指确

3、定各项工作之间逻辑关系，这种关系主要包括：工艺关系、组织关系）10、（范围的弟弟叫）范质，真费时（一层），人、沟、风、采（二层），（加）综合 （三层）（九大管理）（客户关注第一层）11（ 管理计划+沟通），（考核评价是薪酬，(项目绩效管理及考核的内容组成有)（绩效管理计划、绩效沟通、绩效考核与评价、薪酬管理）绩效管理计划是绩效管理过程的起点12、项目综合管理 主要包括以下过程：（订、实控，整变控）（综合计划的制订，综合计划的实施控制，整体变更控制）综合管理又叫项目整体管理过程13、（名天日经理的目标步骤）项目许可证（相当于项目建议书、项目申请报告等立项文件及批复，即肯定项目存在的文件）（名称、

4、开始日期、项目经理、项目目标、项目步骤）15、工作说明书（相当于含项目方案设计的可行性研究报告及批复，主要包括：工作范围、应该做什么以及怎样做、.）16、二消要降分（在项目风险管理中可以采用的应对方法有：消除风险、消解风险、降低风险 、分担风险） 第二章 招标采购项目管理一、 采购是属于买方主导的购买行为，招标有购买，也有出售二、 促公平物美价廉、质量高腐败少（招标方式优点）三、 缺弹性文件谨，手续杂服务低（可能低）（招标方式缺点）四、 招标采购最大特点：（是不可更改性）也是缺点。不是招标采购项目的最大特点五、 项目属性三点（服务无形项目）（特定目标唯一性，临时的一次性，渐进并逐渐完善的周期性

5、）六、招标采购项目进度计划必须服从于生产经营需要或整体项目进度要求，招标采购项目生 命周期相对短暂、招标采购项目进度计划必须具有合理性和紧凑性七、横道图的时间维决定着项目计划粗略的程度、 里程碑计划，以中间产品或可实现的结果为依据。八、同步、复杂、不确定性（招标采购项目特点）（服务的提供与使用具有同步性、复杂性、不确定性）1、 责任、排列、抽、流程（招标采购质量控制：责任分配矩阵、排列图、抽样调查统计、流程图） 2、 网、项、里、工、甘（招标采购进度控制）（网络图、项目管理软件、里程碑、工作分解结构、甘特图）（进度控制）3、类、(死)自、费、的（招标采购费用控制）（类比估计法、自上而下估计法、

6、自下而上的估计法、费用计划曲线）4、决、道、管、合同（招标采购内部风险）（决策、道德、管理、合同风险）44面5、政、经、市场（来）、结算（招标采购外部风险）（政策、经济、市场、采购阶段支付结算风险）招标采购属于事前风险管理范畴，主要是人为因素造成，且事件发生具有隐匿性，主要选择主观概率估计法招标采购应对风险具体措施主要包括：风险转移、风险规避“转规”6、履投保（担保保险）（驴头包）转移风险转给投标人（风险转移：履约担保、投标担保，保证保险三种）7、资格预审、招、评标、主要条款、设置好 （风险规避：资格预审策略、招标策略、评标策略、合同主要条款的设置策略）（评标策略规避投标过程中道德风险造成的行

7、贿、屈从领导意志、专业人员水平不足情况出现）8、财、团、实控权（项目经理基本权限）（项目团队的组建权、财务决策权、项目实施控制权）项目经理必须拥有相符合的财务决策权，包括分配权和费用控制权。9、功、经、时（度量招标服务质量）（功能性、经济性、时间性）10、沟、信、招、标、合同包（影响招标采购项目管理的主要因素）（勾通、信息、招标文件、标底或最高限价、合同包、标段）a招标文件因素有三（所提供的技术资料深度不够和不完整）b合同包与标段有二（技术资料有重复或有遗漏）c沟通因素有四（委托人提供的技术资料不齐）招标采购的信息管理目的：为项目采购提供增值服务招标人、投标人、供需市场风险（从采购市场需求和供

8、给主体及相互影响角度风险分类）人员组织合同风（招标人风险有：组织缺陷、人员道德、合同风险）11、时空、采购、供应商、市场、情况来帮忙 （制定招标采购计划时，为合理确定标段划分方案，应考虑的因素包括）（时间及空间关系、市场供应条件、采购合同类型、供应商的专业划分及能力）招标采购的人力资源计划编制依据：招标采购工作分解WBS明确招标采购实施各阶段工作所需资源的基本情况，是人力资源计划的重要依据。招标采购工作进度计划是制定人力资源计划的基础工作分解结构主要应用于项目范围管理，最小范围表示方法。12、利用、自、(己)转移、(来)规避、控制（招标采购常用的风险应对方法包括：风险规避、风险控制、风险转移、

9、风险自留、风险利用）具体主要措施是“转规” 第三章 工程建设项目管理1、公社私混 （工程投资主体分类）2、现金流量、分配表，盈利能力是个鸟（项目投资现金流量表，利润与利润分配表）3、内部、净值、回收期，现金流量是目的 （项目投资现金流量表：财务内部收益率FIRR财务基准收益率、财务净现值FNPV0、项目投资回收期,越短越好）4、总投、资本利润率，利润分配是目的（利润与利润分配表：总投资收益率、项目资本金净利润率，都是驴）（还本付息、负债表）偿债能力也是鸟：（资产负债表，借款还本付息计划表）利息偿债备付率、借款还本是目的（借款还本付息计划表：利息备付率1、偿债备付率1、利息偿债1）现金流量、生存

10、力，（财务计划现金流量量表）累计、流量、有盈余， 财务生存能力（累计盈余资金0+计算期各年净现金流量）5、经济效益与费用的识别与计算: 是国民经济评价的主要工作内容6、内部、净值、费用比，评价指标是目的（国民经济评价指标：经济净现值ENPV0、经济内部收益率EIRR社会折现率、经济效益费用比RBC1）5、投资决策的质量是决定项目是否成功的关键6、项目投资决策的参与主体：与项目投资决策有关主体至少有三个：投资者（业主）、贷款者（银行）、和政府7、工程建设投资项目可行性研究是项目周期的最重要环节，是投资项目科学决策的基础和基本依据，为投资决策提供全面系统的客观依据8、投资改革的原则：效益原则 投资

11、体制改革的核心目标一是要提高投资效益，以实现资源的优化配置。9、市场对投资资源配置起基础性作用10、对于重大的项目，可以实行专家评议制度经济效益与费用的识别与计算，11、 协、调、仲、诉（处理合同纠纷的主要方式）（一般工程合同以仲裁为主：如设计施工一体化）、工程勘察、工程设计资质按承担不同业务范围一般分类：甲、乙、丙、丁四个等级，（甲、乙全国接客，丙、丁本接客）专项工程设计资质的设立由国务院行政主管部门批准工程勘察资质分工程地质勘察、岩土工程、水文地质勘察、工程测量四个专业（水文地质测岩土）、工程咨询单位专业资格按31个专业划分， 资质等级甲、乙、丙监理企业的资质管理：资质类型分综合、专业、事

12、务所，专业（性质、特点）分、乙，（公市水房有个丙），事务所资质（3个监理干5年） 、工程招标代理机构资格分为（甲、乙和暂定级 所有 1亿，6000千万），工程招标代理机构可以跨省、自治区、直辖市、承担工程招标代理业务、工程造价咨询企业资质管理：资质等级分为（甲、乙级），新申请其资质核定为乙级，设暂定期一年。乙级可以从事工程造价5000万元人民币以下的各类建设项目的工程造价咨询业务。工程造价咨询企业从事工程造价咨询活动不受行政区域限制。、施工企业资质管理：（分为等级和非等级企业）等级企业的资质标准由建设部审定发布，非等级企业的资质条件和经营范围由（省、自、直规定），等级企业资质等级分为特级及一、

13、二、三、四、级共五个级别，实行分级审批。特级与一级施工企业由建设部审批，其它由地方审批，发给资质等级证书。新开办为暂定等级建筑业从业人员职业资格管理 从业人员实行从业与执业的双重管理。（从业指获得职称证书或上岗证书），执业资格则是指从业人员具有相应的注册执业资格证书12、目前国家已实行涉及建筑业的主要执业资质有：1）一般咨询类：2) 勘察设计类（一、二、级注册建筑师，一、二级注册结构工程师，注册设备工程师、注册电气工程师）3）施工管理类：一、二级注册建造师4）管理咨询类：注册监理工程师，注册造价工程师，注册安全工程师）13、合同订立前管理也称合同总体策划14、工作、合同、变更（合同管理的依据

14、：合同、工作结果、变更申请）15、全、流程、分类、预防（项目合同管理的基本原则是保证当事人双方履行合同的基础，主要有：全面管理原则，流程管理原则、分类管理原则，预防为主原则）16、合同管理章程： 是明确规定人们行为和活动不得逾越的规范和准则。17、计量、成、固（孤）、单（合同按计价方式分：成本加酬金合同、固定总价合同（不可调值合同、可调值合同）、单价合同、计量估计合同（目前国际上采用的比较多）18、成本加酬金合同分为：成本加成本百分比酬金合同、成本加固定酬金合同、成本加浮动酬金合同）19、合同条款和合同协议书 是合同文件最重部分20、价格、方案调整好；环境、条件能提高（合同状态是指合同各方面要

15、素的综合，它包括：合同实施方案、工程环境、合同条件、合同价格）21、工费（按索赔目的：工期索赔、费用索赔）（工期索赔以合同总额的10%为限）22、施工单位是工程建设项目施工质量的责任主体、施工阶段的质量自控主体是施工单位和供应单位23、质量控制点的设置与管理（设置点5%，直接影响90%）控制管理必须是动态的24、建、监、设、政（工程质量监控主体：建设单位、监理、设计单位及政府）25、工程质量保修 5、2、2（防水、供热、电气）（主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限）26、影响工程质量管理成本最主要因素是施工质量管理成本27、预防、鉴定、不合格；内外故障、铁布衫（施工质量管理成本的

16、内容：预防成本、鉴定成本、不合格成本、内部故障法成本、外部故障成本）28、质量管理体系是一体化管理体系的基础，社会责任管理体系是员工权益和工作条件的基本保障29、社会、职业、财务管，环境、质量、信息、安（企业管理体系的主要组织部分包括：社会责任、职业健康、财务管理、质量、环境、和信息安全管理）30、一编、二调、三管理（1编体系文件、2调组织结构、3 两方措施+目标） (一体化管理体系策划与设计主要包括环节有)（编写管理体系文件、调整组织结构、制定管理措施和方 案、制定管理方针目标）31、国际认可论坛 美国 三种结论 （推荐注册、推迟注册、暂缓注册）有效期3年，监督审核每年一次。32、工程建设项

17、目投资控制=工程造价控制（三大目标：投资、质量、进度），工程建设项目投资控制的发展趋势是全生命周期造价管理。33、工程计价依据两种：定额计价依据和工程量清单计价依据。34、利用工程建设定额编制建设工程造价最基本的过程有两：工程量计算和工程计价项目决策与确定设计方案阶段影响投资的因素及其控制方法（35、36、37）35、项目建设投资的多少主要取决于项目的建设标准36、市、技、环 （项目规模合理化的制约因素有）（市场因素、技术因素、环境因素）市场因素是首要因素。37、先进、适用、安可、经（技术方案选择基本要求包括：先进、适用、安全、可靠、经济合理性）38、单、单综、总（设计概算编制方法：单位工程概

18、算、单项工程综合概算、工程建设项目总概算）39、单位工程概算包括：1）设备及安装工程概算、2）建筑工程概算两大类（建筑工程概算的编制方法：扩大、预算、百分比，综合吨位比高低（设备及安装工程概算：预算单价法、扩大单价法、设备价值法百分比、综合吨位指标法）40、类似预算、指、定额（建筑工程概算的编制方法：类似工程预算法、概算指标法、概算定额法）对总概算投资超过批准投资估算10%以上的，应查明原因、重新上报审批。41、措施项目清单中安全文明施工费、规费、税金不得作为竞争性费用。42、5255（5、52、25、5）23456（20、30、45、60）发包人收到竣工结算报告后申定时间。43、决算报表、说

19、明书、对比分析、竣工图（、竣工财务决算报表、竣工财务决算说明书、工程竣工造价对比分析、工程竣工图、）（竣工财务决算报表、竣工财务决算说明书 是决算的核心内容）44、.评、估、识、处（女）（工程建设项目风险管理的主要内容：风险识别、风险估计、风险评价、风险处置）45、层次、模糊、等风险（工程建设项目风险评价工具）层次分析法、模糊数学法、等风险图法46、蒙、故、影响法（工程建设项目风险估计）（故障树法、影响图法、蒙特卡罗法）47、自、（己）转移；减轻、回避（风险处置方法：风险回避；风险转移；风险减轻；风险自留）48、故、幕、专家、工作个、P（工程建设项目风险识别）（故障树法、幕景分析方法、专家调查

20、法、工作分解结构法、PEST分析）pest(风险评价：政治，经济、社会、技术，政、经、社、技）49、如实、按期、防、及、协（如实告知、按期缴费、防灾防损、及时报案、协助追偿）50、建、安、施工、人员险（工程相关保险：最必要的 建工险、安工险、（包括其中责任险）、人员相关保险、施工机具保险）建设工程项目履行合同的担保方式51、根据我国法律规定，合同的担保形式有：质、保、金、留、抵（质押、保证、定金、留置、抵押）（承包人履行合同的担保方式）52、投标保证金：通常有：现金，支票，银行汇票，不可撤销信用证，银行保函，由保险公司或者担保公司出具的投标保证书53、银行、履约、保留金（履约担保是发包人在招标

21、文件中规定的要求承包人提交的保证履行合同义务的担保：三种形式：银行保函、履约担保书、和保留金）银行保函（合同金额10%）履约担保书（合同金额30%50%）、保留金（每次进度款10%、不超过总额5%、通常最高不超10%）54、担保公司、二押、银行、（交）履约保证金（支付担保：发包人向承包人提供、担保额为工程总额2025% 银行保函、履约保证金、担保公司担保、质押或抵押）。55、预付款担保：建设工程合同签订以合，发包人给承包人一定比例的预付款，一般为合同金额的10%，预付款担保的形式：1）银行保函，2）发包人与承包人约定的其他形式（由担保公司担保，或采取抵押等担保形式）56、勘察合同（二）该范本的

22、委托工作内仅涉及岩土工程、设计合同范本（二）适用用委托专业工程设计。57、红（单）黄（总）银（钥匙）绿（1999 FIDIC四版本、2006年金皮书（设施工、运营、）粉皮书（多边开发银行）、金粉世家 加上1998年客户、咨询工程师服务协议书范本（白皮书）形成完整的标准合同体系。（红、黄、银、绿、金、粉、白）58、设计采购施工（EPC）/交钥匙（银皮书）适用条件为：私人投资项目，如BOT项目（地下工程太多的工程除外），等4条.59、施工合同条件（新红皮书）。该合同条件被推荐用于由业主设计或由其代表工程师设计的房屋建筑或其他土木工程。适用条件为：1）各类大型复杂工程，2）业主负责大部分或全部设计工

23、作，3）承包疯掉主要工作为施工，4）由工程师监理施工和签发支付证书，5）一般采用单价合同，6）业主愿意承担比较大的风险60、监理人必须履行的合同义务还包括附加的和额外（非监理人原因 42天准备期）的咨询监理工作61、建设工程设计施工一体化（总承包）对争议处理一般以仲裁为最终方式、合同订立通过招标方式订立。62、工程建设项目合同和管理过程：合同制订阶段管理（主指招标过程，建立建设工程合同法律关系）、合同实施阶段的管理63、合同全过程管理：合同订立前管理（又叫合同总体策划）、合同订立中管理、合同履行中管理、合同纠纷时的管理）、合同实施过程的索赔管理（经济或补偿的要求）64、不可预见的、人为、缺陷：

24、（项目合同争议与纠纷产生的原因：1）合同本身存在缺的原因、2）不可预见的原因、3）在执行合同过程中发生的人为原因）。65、反索赔的主要途径：1）是减少或防止可能产生的索赔；2）是反索赔，对抗承包人的索赔要求。 发包方向承包人提出的索赔的内容包括：1）工期延误反索赔，累计赔偿额一般不超过合同总额的10%，2）施工（设计）缺陷索赔，3）对指定分包人的付款索赔，4）发包方合理终止合同或施工承包人不合理放弃工程的索赔66、施工安全管理的方针：安全第一、预防为主。67、建设期利息属于工程建设项目动态投资68、信、建、金 （项目融资风险分为：信用风险 、建设开发风险 、金融风险） 69、横道图。以称甘特图

25、、条形图，是进度计划编制中最常见且最广泛应用的一种工具。70、内资企业不使用政府性资金投资建设的重大项目和限制类项目，需经政府核准。重大项目和限制类项目范围，由国务院投资主管部门会同有关部门研究提出，报国务院批准，由政府核准的投资项目目录作出规定。企业投资项目核准程序的内容由：企业投资项目核准暂行办法规定，办法规范了对内资企业境内投资项目进行核准的程序、原则、内容、效力等事项。71、中标后能获得更多利润，又能让招标人接受的方法，不平多方增加、分包商无利润突然降价（不平衡报价法、多方案报价法、增加建议方案、分包商报价的采用、突然降价法、无利润报价法）72、施工图审查方法：全面筛选、分组重点对比（

26、全面审查法，筛选审查法、分组计算审查法、对比审查法，重点审查法）73、设计概算审查法：联合对比查询（联合会审法、对比分析法、查询核实法）第四章 货物生产和贸易管理1、基（因）应开发（研究与开发分类方法）基础研究、应用研究、开发研究（生产制造企业主要采用，主要特征是以生产为目的）2、工艺管理：主要任务是要在保证产品设计要求和质量的条件下，使产品能以最经济合理的方法制造出来。3、“”型环境标志“又名中国环境标志”，它作为官方标志表明使用该标志的产品不仅质量合格，低毒少害。各级国家机关用财政性资金进行采购的，应优先采购环境标志产品。4、生产过程管理的目的：是使生产过程的各个环节协调一致地按照预定目标

27、得去行，有效利用和产资源，以合理的消耗水平为社会提供优质产品。5、企业的生产组织系统根据企业规模的大小：工厂分厂车间工段（班组）工作地（最小单位）6、利利变（短期调节生产能力方法）（利用库存调节生产能力、变动生产时间调节生产能力利用外部资源增加生产能力）7、投入、工序、是产出（生产进度控制：投入进度控制、工序进度控制、产出进度控制）8、供应商管理评价获取以下信息：1）产品的适用性，包括技术水平和设计开发保障能力，2）产品的质量信息，包括产品的标准水平、质量控制能力，3）生产供应能力信息，了解供应商生产计划控制的能力；4）价格信息；5）地理位置和交通运输成本；6）市场信誉；7）服务质量水平。经过

28、合格评价的供应商可以作为企业的合作方。9、供应商的现场审核的内容包括：（设计资格审核、制造资格审核、供应商的质量管理体系和质量控制能力审核）。10、评价库存控制的标准主要有：1）库存占用的资金额，应控制在企业的预算之内、2）库存资金周转次数，应处于行业依靠水平、3）维持或者提高客户服务水平11、货物的质量：是货物内存质量、外观质量、社会质量和经济质量等方面的综合体现，是产品与其规定标准技术条件的符合程度，以国家或国际有关法规、商品质量标准或订单中的有关规定作为最低技术条件。12、货物质量标准分为：国家标准、部级标准（行业标准）、企业标准三级，凡没有国家标准、部级标准的产品，都应制定企业标准。1

29、3、质量监督的概念：质量监督是指“为了确保满足规定的要求，对产品、过程或体系的状况进行连续的监视和验证，并对记录进行分析。14、客户经过市场（国际贸易前的行情调研范围和内容包括）（客户调研、经济调研、市场调研）15、有效的质量监督体系应包括不同的行为主体，属于该体系的行为主体有：1）各类民间机构，2）与产品生产、销售相关的人、3）相关的企业法人、4）政府16、国质量监督制度的主体为：技术监督（技术监督具有客观性、准确性和稳定性的优点，是国家质量监督制度的主体。17、质量监督方法和途径1)建立和完善买方市场机制。2)建立有效的质量监督体系。3)法制监督。4)技术监督。5)生产许可制度。 6)社会

30、团体监督制度。（消费者协会）18、我国对于货物的强制性质量监督手段主要为强制性产品认证(3C认证)和工业产品生产许可制度。19、货物质量监督方法和途径中（生产许可制度）是我国产业结构调整和强制性质量监督的重要手段。20、（1）评价库存控制的标准主要有：库存占用的资金额，应控制在企业的预算之内；库存资金周转次数，应处于行业领先水平；维持或者提高客户服务水平。21、 库存信息是企业信息化管理的主要输入数据之一，企业库存管理信息化的重要基础数据是：库存量与货位22、国内贸易中较常见的支付工具有：1）汇票 2）本票 3) 支票 4) 电汇 5) 即期信用证 6) 银行保函23、国内贸易的交付方式 1)

31、工厂交付。 2)用户现场交付。24、个特征（自发形成、普遍接受、非法律性约束25、使用发生纠纷时的裁定原则：合同与惯例矛盾合同为准合同与惯例不抵触惯例为准 合同明示采用惯例惯例具有强制性国际贸易的支付工具有汇票、本票和支票国际贸易的支付方式主要有三种，即汇付(电汇、信汇、票汇)托收和信用证。电汇在三种方式中使用最广。26、 作为国际货物运输的重要单据，海运提单的作用有1）承运人与托运人之间运输契约的证明 2）承运人（或其代理人）签发的货物收据 3）货物所有权凭证27、货物运输保险的特点1）保险标的的流动性2）保险责任范围的广泛性3）保险利益的多变性4）保险合同的自由转让性5）保险价值的定值性保

32、险合同的不可解除性28、基本险（平安险、水渍险、一切险）+附加险（一般附加险、特别附加险、特殊附加险）+专门险待添加的隐藏文字内容329、货物运输保险的索赔流程：损失通知、向承运人索赔、采取措施施救、提供索赔资料/进行索赔时效：2年30、书面合同的内容可分为约首、本文和约尾三部分31、进口合同的履行FOB条件下 开立信用证。是进口商向银行申请开立信用证，这是履行合同的第一个环节 派船接运货物。在FOB下，应由买方负责派船到合同规定的交货地点接运货物 投保货运险。保险由买方办理 审单和付汇。开证行 报关、验收和拨交货物32、海关的任务是：监管、征税、缉私、统计。32、进出口商品检验检疫我国的商品

33、检验检疫机构是国家质量监督检验检疫总局及各地的出入境检验检疫局。我国规定进出口商品都要经过商检，特别是法定商检的商品，要先报检，后报关，非法检的货物，实行先放行通关，后检验检疫的原则。 出口合同的履行环节（1）备货（2）催证（催证、审证、改证）（3）租船、订舱（4）制单结汇、核销退税。（5）出口收汇核销和出口退税。（6）理赔与索赔四排（有证有货，有证无货、无证有货、无证无货），三平衡（为求做到证、货、船三方面的衔接和平衡）审证工作是项目管理人员接到信用证后的首要工作，不可拖延。33、记名提单一般只用于运输贵重物品或有特殊用途的货物。指示提单在国际贸易中使用最为广泛34、信用证（L/C）特点：（

34、1）信用证是一种银行信用（2）信用证是一种自足文件（3）信用证是一种单据行为（银行严格审核单据，以确定单据表面上是否符合信用证条款，而对单据的形式，准确性和真实性等不负责任。信用证的当事人有3个：（开证申请人、开证行和受益人）35、国际货物贸易合同领域中买卖双方主要遵循的公约有联合国国际货物销售合同公约1986年12月11日我国交存核准书时，提出两项保留意见：1）不同意扩大（公约）的适用范围，只同意（公约）适用于缔约国的当事人之间签订的合同。2）不同意用书面以外其他形式订立、修改和终止合同。36、跟单汇本票（国际支付公约统一汇票本票法公约统一跟单的若干法律规定的公约）等37、海、维、汉、联、铁

35、、公（国际货物运输的公约）38、有关国际贸易术语的国际贸易术语方面国际贸易术语解释通则1932年华沙-牛津规则CIF、1941年美国对外贸易定义修订本39、保险：约克、伦敦第五章 服务项目管理1、人力资源的发挥与人力成本的控制决定了企业的项目是否盈利2、服务项目管理首先要遵从一般项目管理的基本原则和方法。3、服务项目管理的方法，首先是要将每一个客户的特殊智力需求作为一个项目，分析研究客户的需求特点，有针对性地为该客户制定专门的服务方案。4、组织机构（真）费时，范围（的弟弟）叫范质（服务项目管理是指针对特定目标，在一定时间范围内，按照范围、组织结构、质量、费用和时间进度五个要素去建立与实施服务项

36、目，达到传统运行作业方式不能满足的客户特殊需要或预期的目的）。5、 知识领域、生命期，工具、过程、很得力（服务项目的主要管理方法包括）A.项目生命周期 B.项目过程 C.项目管理的知识领域 D.项目管理工具的应用 6、项目的实施过程主要分为开始启动过程、计划过程、执行和控制过程、结束过程。A、开始启动过程主要（提出项目概念，进行项目界定、成立项目基本组织）B、在计划过程中主要工作是（制定项目实施方案，进行研究和规划，包括赶时间安排、费用估算等。）C、在执行和控制过程中，要完成细节设计和生产，需要进行项目进度管理、项目质量管理、项目风险管理等。D、在结束过程中，主要是总结项目的实施状况，并向客户

37、收集实施信息、进行结交考核，以便总结项目的实施状况，并向客户收集实施信息，进行结交考核，以便总结经验，为以后服务项目的开展打下更好的基础。7、项目管理的知识领域:涉及九大管理8、项目管理工具的应用。项目管理工具主要包括工作分解结构（WBS)和组织分解结构（OBS），服务工作分解结构(WBS)是项目管理知识体系推荐的一种基本方法，主要应用于项目范围管理，通过WBS方法，可在项目全范围内分解和定义各层次工作包。9、服务组织分解结构OBS是项目管理中由WBS演化而来的一种方法，它是一个在组织范围内分解各层交人员的方法。10、服务计划（规划）的编制是咨询服务单位最初始也是最重要的管理工作，相当于项目的

38、启动与定义。11、时、人、风、（要）工作、经费（规划是实施服务项目的首要步骤，也是编制服务计划的基础工作。（主要包括时间计划、人员组成、工作安排、经费预算、风险防范等内容。）解决客户企业存在问题的方法是咨询服务企业的“资本”12、编制服务计划一般分两个阶段编制并提供： 服务项目的初步计划作用：1）让咨询服务单位对服务项目的需求进行初步的梳理，再根据自己的专业知识与技能对如何满足客户的需求作出工作周期、费用、运用方法、交付成果等方面的规划；2）是使客户对自己提出的服务需求进行反思，并对咨询服务单位为满足客户需求提供的各种规划和设想有所了解。3）确定可否认同或如何修改，以便双方一委托服务项目进入实

39、质性的合同洽谈。13.咨询服务企业在项目中发挥良好的作用，往往离不开与客户保持正常的工作关系，必须请注意如下各点：1)客户应派人参加咨询服务的工作；2)提供咨询服务意见不能脱离客户的历史和现实情况；3)建议的解决方案与客户领导与团队的能力相协调；4)解决方案不但要与客户领导一致，也要与客户中层意见一致。14、咨询服务合同具有其他合同所不具备的对服务人员、服务成果和服务绩效考评及奖惩的特别约定。（如对监理要求的正常附加和额外服务） 15、服务项目采购中，报价的高低不是选择服务方时考虑的主要因素，其原因是服务水平对总体项目的成败具有较大影响（可参考FIDIC）提出的基于质量的选择原则（QBS）设定

40、采购的评价方法。16、工程咨询服务的综合管理是咨询服务项目各项管理的汇总输出，要特别注重其中的两个核心环节：（1）项目经理协调与决策作用，综合管理的水平往往取决于项目经理的领导和决策水平。（2）业主满意度。咨询服务的成果是否产生效用，只有业主经运用后才可得出最后结论，这一结论可以清晰地表明为业主的满意度。17、投资决策和融资主要贯穿于项目策划和准备阶段18、投资服务主要工作包括投资机会研究、项目建议书、项目可行性研究和项目评估及决策等。投资机会研究（研究重点）是投资环境分析。19、融资服务。包括（项目策划和项目准备），项目策划阶段的融资服务是从投资的角度通过分析研究提出项目的融资方案，为投资决

41、策服务。项目准备阶段的融资服务主要从项目法人和企业的角度，调整和落实和融资方案，为项目筹资和企业投资理财服务。20、世界银行和亚洲银行等多边金融机构在选择咨询机构时，多采用定价招标的方式 ，把咨询机构的业绩和方案作为选择的主要标准21、投融资服务项目组织管理：在国内目前常见的是项目式的组织形式22、顾市争 （科技开发遇到的市场风险种类）（顾客需求风险、市场成长风险、竞争技术与产品的威胁与替代）23、生命、只有、一次，我们、相互依赖，物理、目标、的、独特性（物流服务项目特点：独特性、一次性、物理性、多目标性、生命周期特性、相互依赖性）24、定时、定量、定路线、即时（配送服务项目常用的配送方式：定时；定量；定时定量；定时定路线；即时配送）定时定量配送是按规定的配送时间和配送数量进行配送。这种配送模式计划性强，对操作准确性要求高。服务项目管理中双方之行服务合同的细则是物流工程质量是物流服务项目的基础质量，是物流服务系统的输入条件。25、工程、货物、服务、工作（物流服务项目质量管理：商品（货物）质量、物流服务质量、物流工作质量、物流工程质量 ）26、物流工程质量。物流工程质量是指物流服务项目中的人、设施设备、技术方法、管理体制等要素的质量。物流工程质量是物流服务项目的基础质量，是物流服务系统的输入条件。