中国企业知识管理制度的建构问题研究

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1、略论中国企业知识管理制度的建构1、企业知识管理问题研究背景 随之知识经济的兴起和企业知识化的推进，企业知识管理问题在国际上引起了学者和企业家的广泛关注，国外掀起了研究知识管理问题的浪潮。比如国外一些著名公司像施乐公司、惠普公司、莲花公司等都建立自己的知识管理网站，对企业知识管理问题做了很多的研究。但是综观这些研究，可以发现有这样的特点：研究重点是企业知识管理的范围、企业内外部知识及其编码化；企业知识管理的组织保障；企业外部知识网络的建设与维护；企业内部知识的共享与增值；企业知识管理战略；企业知识管理的技术基础；企业知识主管的设立和企业知识库的构建等内容。总之国外从制度的视角出发对企业知识管理问

2、题研究所取得的成果并不多而是偏重于对企业知识管理的内容、技术和活动进行了较多的研究，也取得了较为丰富的研究成果。 国内对中国企业知识管理问题的研究尚处在对国外研究情况的介绍之状态，中国出版的知识管理著作只有少量的几部比如21世纪经营管理的新趋势：知识管理一书基本上是对国外知识管理问题研究的介绍；知识管理：竞争力之源一书除了介绍国外知识管理问题研究的基本情况之外还有作者自己对知识管理问题的一些思考。在发表的一些文章中也多是对国外知识管理理论研究的介绍或评价。所涉及的问题主要有知识主管问题、知识管理的技术基础问题、知识管理与信息管理关系问题、知识经济与知识管理关系问题等。对如何构建具有中国特色的企

3、业知识管理制度以及建构中国企业知识管理体系对中国企业知识化的推进以及同中国现代化建设的重大理论和实践问题涉及较少，研究不多。 2、企业管理创新必须研究知识管理及其知识管理制度建构问题 从本质上分析，中国企业的根本脱困在于努力推进企业的知识化水平。但是中国企业知识化的推进有赖于实施企业知识管理制度。更大规模和更大范围的知识挖掘、知识创新和更有效更科学地知识应用，提高劳动者知识化程度和产品的知识密集度进而整体上推进企业知识化建设，必须进行有效地进行知识整合和知识管理。知识管理是一种全新的经营管理模式，是市场经济发展到一定阶段后的产物，随着知识经济的到来，知识管理将遍及整个经济领域，使企业摆脱自身金

4、融资本或自然资源的限制，获得新的竞争优势，因而企业的知识管理具有强大的生命力和广阔的发展前途。知识管理把存在于企业中的人力资源的不同方面和信息技术、市场分析乃至企业的经营战略等协调统一起来，共同为企业的发展服务。其出发点是将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。通过知识管理可以提高知识获得和知识应用的水平和能力以及提高知识本身的有用性。也就是说知识管理是企业知识化建设的有效工具和手段，只有通过知识管理活动才能有助于提高企业知识化建设的能力和推进以组织为中心的经济知识化。对企业的知识管理成为知识管理的新的实践领域。企业知识管理的实施是通过知识的共享来实

5、现的，知识管理在于建立激励雇员与知识共享的机制，建立知识总监，培养企业创新与集体创造力。知识主管、知识经理和知识传播者扮演着知识管理者的角色。在知识获得过程中知识并不是孤立的静止的，而是相反。我们所获得任何知识都是相互联系的相互作用的。一个没有任何知识的人想跨越基础知识的门槛而获得高新知识是不可想象的也是不可能的。将分散的零星知识资源整合成强有力的知识力量；把自己所获得知识加以整合从而使知识更为有用；改变科层制的组织管理知识的模式实施一种高度和谐、亲善、融洽的管理等是知识管理的基本要求。知识管理既有组织组织的知识管理也有社会组织的知识管理。知识管理被看作是对组织中人的经验、知识、能力等因素的管

6、理实现知识共享并有效实现知识价值的转化，以促进组织知识化和组织的不断成熟和壮大。确立知识型组织、创造最佳知识环境；在新变的情景下建构新知；实现知识共享被看作是知识管理的基本方略。互惠、名望、利他主义和信任是知识交易的价值表现，所以在知识市场中知识地位和知识教育、非正式网络、知识共同体、知识信息应该被看作是最主要的信号，知识垄断、知识的人为稀缺、知识流动壁垒是知识市场不完备的主表现。加强组织知识化程度和知识整合力度要对组织内部知识编码化、实现组织外部知识网络化、促使组织内部知识的共享和增殖并注意组织知识的挖掘。因此企业知识管理制度的实施对企业发展尤其是企业知识化的推进有着重大意义。 2.1中国企

7、业知识管理制度体系建构研究的理论意义 第一、可以加强对人的深化认识。在管理理论的形成和发展过程中，人们对人的本质和属性的认识在不断深化。在古典管理模式中包括泰罗制和科层制把人假设为经济人。在泰勒、韦伯和霍曼斯那里人成了经济人，把人看作经济人是把人看作利益的动物。这种经济人的假设是：工人是为了挣钱才来工厂做工，因此通过多劳多得，物质刺激就可以激励工人勤奋工作，提高效率。进而可以把这个假设引申为人是利益的动物或者说人是经济得动物，只要满足人的利益进而可以把这个假设引申为人是利益的动物或者说人是经济得动物，只要满足人的利益就可以对人实现有效的管理。这种经济人的假设在“泰罗制”的企业管理理论中占据有突

8、出的位置，因为“泰罗制”管理思想推崇刻苦工作、经济合理性和个人主义的价值观，运用工作程序的标准化，确定工作定额以及记件工资制等方法来激励个人提高工作效率。经济人的假设把人局限在利益的范围之内，它同知识人的显著区别是经济人把人局限起来，而知识人把人开拓出来。“霍桑实验”得出了人是社会人的假设：人都有社会联系的本能，需要与人合作，需要良好的人际关系；如果能够满足这一本能，效益就会提高。这一假设所引导的结论是：人们从事工作并不仅仅是因为从经济上考虑，因而物质条件和金钱奖励并不是影响个人积极性的唯一原因；人们在企业中工作不仅是寻求收入，而且作为人还需要友谊和归属感，因而在工作群体中的人际关系是决定工人

9、满意度和生产率的重要因素；在正式组织中存在着以感情联系为基础的非正式社会组织，它对组织成员的行为乃至正式组织的效率产生着重要影响。霍桑实验的社会人结论把社会因素看作是影响工人积极性的重要因素，其核心内容是把人的地位置于组织之中，把组织成员看作是不但具有经济方面的需要而且具有更广泛的社会需要的人。霍桑实验得出的社会人结论后来被广泛引入社会学的学科应用研究，使得理论对人的认识更为深化一步。在经济人和社会人的基础上，我根据知识社会本质的实现程度和社会知识化水平的提高尤其是知识经济基础之上的知识阶级的形成而完善知识人的概念，并力求把它作为知识的社会结构的分析框架。知识人可以看作是知识化水平较高的人，但

10、是并不能简单地说有知识的人就是知识人尽管有知识的人具有了知识人的某种特性。知识人的社会学假设是：作为人要想实现自己全部的社会本质和自己全部的经济利益必须有且会使用特定的具有社会结构的知识。知识人既是一种人的性质又是有知识用知识的人所组成的群体。 第二、中国企业知识管理制度体系建构问题的研究可以探索一种新的企业管理模式。从历史上分析，到目前为止企业管理模式先后经历了家长制、古典式（泰罗制和科层制）、行为科学模式和系统模式四种方式。随着知识经济的兴起和发展，企业的经营方式和管理方式也出现了一些新特点。这些特点突出地表现在企业的管理方式正从工业社会的生产管理向知识经济时代的创新管理和知识管理转变，也

11、就是说知识经济时代的企业再不是过去那种单纯金融资本或自然资源来表明本企业与其他企业的不同，而是通过知识获取竞争优势的新资源。这种新变化要求一种新的管理方式即以知识为核心的管理也就是知识管理。知识管理的实施是通过知识的共享来实现的，知识管理在于建立激励雇员与知识共享的机制，建立知识总监，培养企业创新与集体创造力。改变科层组织结构。知识是否能够在组织内得到有效的应用，其中的一个重要条件是组织成员必须能够顺利地进行知识交流。知识社会的组织结构必须有助于知识的交流和应用。由于信息化和知识化的根本进展，建立在逐级上传下达方式基础上的传统金字塔式等级制的科层组织结构（包括政府组织和企业组织）正在逐步解体。

12、组织结构呈现出频率越来越快的变化，非常规部门快速增长，职能部门依然存在，但越来越多的为解决一个专门问题而一用即弃的小组在其中“时隐时现，快速来去”。 建立新的组织形式。新的组织形式应该是知识型组织，这种组织是暂时性很强、适应性很强、变化迅速、充满着稍纵即逝的基本单位和流动性极强的个人。在这种组织中工作岗位的流动与业务过程的多层面交互性。同时组织结构的变化也会带来工作岗位的不稳定性。传统官僚组织包括政府和大企业组织的科层制典型特点是严格的专业分工、部门分工下的业务过程。在新的管理模式下，取而代之的方式是跨专业学科、跨部门和跨地域的多层面的交互式业务过程。 2.2中国企业知识管理制度体系建构问题研

13、究的实践意义， 建构中国企业知识管理制度体系是推动中国企业知识化的重要内容和基本形式。对一个企业来说，迎接知识经济必须首先促进本企业的知识化包括生产过程的知识化、劳动者的知识化、管理的知识化和生产产品的知识化。促进企业知识化的重要举措就要进行知识和技术创新、加强R & D活动、大力引进知识和技术、激发员工学习和利用知识技术与经验、加大科技投入、开展员工知识与技术培训；围绕知识管理而开展的活动主要有，知识公开以使企业员工都能利用到与企业目标有关的各种知识和信息；确保知识在本企业是随时可得；推动知识的有效开发（R & D和学习活动）；支持从公司外部获取知识并提高知识的消化吸收能力与水平；确保知识在

14、本企业内能够及时扩散。知识管理活动的系统包括的方面有：在过程方面，要利用信息网络技术实现企业的经营过程创新；在组织机构与文化方面，包括能促进知识扩散的组织与活动使企业成为创造知识的企业；知识评价方面，通过对知识的检测、评估、利用来管理好企业的所有知识；人的方面，培训已有员工，聘用有创造性的新员工，激励员工的创造性和知识的任何使用；技术方面，通过先进的技术手段包括超媒体和数据库、专家决策支持系统等获取知识并使知识在企业内部广泛传播等。对这些如果没有科学的管理，是不可能取得成效的。因此，企业迎接知识经济的到来必须设立知识主管（CKO）,建立知识主管（CKO）与知识管理（KM）制度，积极开展和加强知

15、识管理（KM）。 知识管理（KM）存在与个人、组织和社会中，尤其是企业知识管理（KM）在知识经济的发展过程中更为重要。企业知识管理（KM）包括两部分内容即内核性知识管理（KM）和连带性知识管理（KM），前者只对知识本身进行管理，后者包括与知识有关的管理。在企业的知识管理（KM）中无论是对知识生产、知识流通、知识应用等环节和条件的管理，还是对与知识有关的资本管理、资源管理等都是以知识为核心的管理。在知识经济的视野中，只有通过知识交流和传播才能使知识和企业得到发展。如果知识不能相互交流不能被人们获得并利用，那么知识是没有价值的。建立企业内部知识网络的目的就是为了消除企业内部知识交流的障碍，使其成为

16、一个进行不断更新的知识网络。 从最直接的意义来说，建立中国企业知识管理制度对提高企业经济效益，提高中国企业管理水平、增强企业管理的信息化程度等都有重大意义。 3、企业知识管理制度体系建构研究的主要内容 3.1 中国企业知识管理制度研究的主要内容 在经济人和社会人假说的基础上建立知识人假说是我们对知识进行管理的理论基础。要建构中国企业的知识管理制度没有对知识人的假说和说明以及对这种假说进行实证材料的验证是缺乏理论基础的。但是建立这种假说的基础是什么，这种假说的基本内涵有哪些，知识人具有的游离化和集团化特征为知识管理提供了什么样的预设等问题是我们在建构中国企业知识管理制度体系的基本要求。 在对中国

17、企业知识管理制度建构过程中理论研究是制度建构的基础，但是实证研究是基本方向。在对中国企业知识管理制度建构问题的的实证研究中首先要研究企业知识化问题，因为没有企业知识化水平的提高和企业知识化建设的推进也就没有企业的深层发展。但是什么的企业知识化，企业知识化包括哪些内容，如何评价一个企业的知识化程度等问题是我们建构中国企业知识管理制度首先要解决的问题。很明显企业知识化水平是同企业知识管理能力和水平相关的，但是这种相关的强度有多大，是需要我们进行实验和测量才能科学把握的。选择不同类型的企业进行知识管理制度体系建构和实施的实验是我们研究企业知识化与企业知识管理制度实施相关的有效途径。 在对企业知识管理

18、制度体系的建构过程中我们主要研究企业知识管理制度的规则系统、组织系统和设备系统的构建（中国企业知识管理制度的概念系统在本项目中的理论研究就可以解决）。在这部分内容的研究中重点设计企业知识主管制度、企业知识信息化制度（企业知识管理的技术基础）、企业知识分配制度和知识管理的组织制度的内容和操作准则和规范。 3.2 在对中国知识管理制度建构问题研究中要实现的主要创新 第一、推进企业知识化和实施企业知识管理制度的理论基础是建立“知识人”的假说。而“知识人”假说则是对“经济人”和“社会人”假说的理论突破和创新。在企业知识管理的实践中验证这种“知识人”假说。第二、企业知识化是企业管理理论中一个重要的研究内

19、容，也是企业实施知识管理的基础和前提，但是国内外对企业知识化问题并没有研究。本课题试图在企业知识化理论的研究上有所创新和突破。第三、企业知识管理理论在企业管理理论的重要组成部分，国内对中国企业如何进行知识管理尚没有更多的理论研究，同时对国外企业知识管理理论仅仅进行了一些介绍也同样缺乏系统的介绍和研究。本课题试图在企业知识管理理论本身进行一些突破性研究比如在知识管理制度建构中文化因素的分析等内容。通过对中国企业知识管理制度建构的理论研究实现企业管理模式的创新，突破已有的企业管理组织比如对科层制的突破，构建一种有别于已有企业管理的组织形式。 4、中国企业知识管理制度建构问题研究的经验方法和技术路线

20、 4.1 以实证主义方法论为取向的研究方法 由于中国企业知识管理制度建构体系问题研究涉及到行为科学的理论和方法、涉及到社会学尤其是组织社会学的理论和方法，因此在对本课题的研究过程中要采取一种整合的方法，而具体的研究方法主要包括（1）文献法：随着知识经济的兴起知识管理活动在国外日益开展起来，与此相联系的是国外知识管理理论的研究也出现前所未有的局面，采取文献法对国外知识管理理论和实证研究的资料进行概括归纳和总结对建立知识人的假说，从而为中国知识管理理论和制度的建构提供理论基础。（2）实验法：在管理科学理论的发展过程中实验方法起了重要的作用比如梅奥所做的“霍桑实验”提出“社会人”假说，从而为管理科学

21、中的XYZ理论提供了基础；通过采用实验的方法证实“知识人”假说并为中国企业知识管理制度的实施提供实验支持。 4.2中国企业知识管理制度体系建构问题研究的技术线路 第一、进行研究资料的收集和整理，描述国内外知识管理理论研究和知识管理制度实施的基本情况；第二、根据所获与所分析的资料和在“经济人”与“社会人”的基础上提出“知识人”假说和知识化理论的基本思路；第三、对知识化推进和知识管理的相关性进行分析，提出中国企业知识化推进的基本对策是实施符合中国国情的企业知识管理制度；第四、研究和设计中国企业知识化推进过程中知识管理制度的技术基础，提出以知识编码化为核心内容的知识信息化对策；第五、研究和设计中国企业知识管理制度的基本内容包括中国企业知识型企业知识管理对策、知识主管（CKO）制度、知识共享制度和知识分配制度；第六、选择有关企业进行知识管理制度实施的实验并得出相关的实验结论。