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1、TPM员工测试题一、 填空题1. TPM的基本概念是(全员生产维护)，基础是(5S )，对象是(全员)，目标是(最大限度提高生产效率)，以(各级领导为中心的小组活动)为形式。2. TPM的八大支柱分别为(自主维护)、(环境保全)、(计划保全)、(个别改善)、(教育培训)、(设备初期管理)、(品质保全)、(业务改善 )。3. 5S的基本概念是(整理)、(整顿)、(清扫)、(清洁)、(素养 )。4. TPM的活动内容0-STEP是(5S)，1-STEP是(初期清扫)。5. TPM的定义是（全员参与的自主生产保全活动）。6. 推进TPM的四大目标是（灾害0化）、（故障0化）、（不良0化）、（浪费0化

2、）。7. （清扫 ）、（加油）、（紧固）是防止劣化的三要素，也是设备运行的基本条件。8. TPM活动概括为 两大 基石和 八大 支柱。9. 自主管理以生产现场 操作工人 为主。10. 焦点是企业 重点关注 的问题或事物。11. 效果和效益的确认要从 有形效果 和 无形效果 两方面评估。12. 改善活动要从 认识 开始，摒弃认识上的误区。13. 员工不但要提出提案，而且还要 亲自完成 这些提案。14. 有效管理需要确立各种各样的 跟进机制 。15. 初期清扫的目的：设备（强制劣化 ）的防止；人员提升（发现异常）的能力和促进观念的改变。16. 自主保养的第一步骤是（初级清扫）；第二步骤是（困难点，

3、发生源对策）；第三步骤是（暂定基准书）。17. 遵守润滑的原则有：（适油），（适量），（适时），（适法）。18. 初级清扫的重点是：清扫就是（点检 ），点检就是（发现不正常部位）不正常部位要（进行复原和改善）。19. 困难点的对策是（透明化）和（集中化）；发生源对策是（断减离易）。20. 制定暂定基准书的目的是实施（目视管理改善），和缩短（点检时间）。21. TPM简称全员生产维护。（或22. 5S活动 是TPM的基石.23. TPM的八大支柱是_自主保全_、 _专业保全_、_焦点改善_、_品质保全_、_初期管理_、_事务改善_、_环境安全_、_人才培育_.24. 预防保全分为_日常保全_、_

4、检查_、_早期处理_三个方面。25. 清扫的两个重点是_注意清扫内部. _活用“五感”.26. 劣化分为_自然劣化_、. _人为劣化_两类。27. TPM中的两源是指_发生源_和_困难源_.28. 自主维护的目的简单的说就是_防患于未然_29. 自主维护的三大法宝是_OPM小组会议_._OPL_._管理看板_.30. TPM追求的三个“零”目标是：_零不良、零故障_和_零灾害_.31. TPM三大活动思想是：_预防哲学、零目标_和_全员参与经营_.32. 推进TPM的四大目标是_灾害0化、故障0化、不良0化、浪费0化33. 清扫、加油、紧固是防止劣化的三要素，也是设备运行的基本条件。34. T

5、PM(Total Productive Maintenance)中文翻译是 全员生产维护 ，其定义：是以提高设备综合效率 为目标，以全系统的预防维修 为过程，全体人员参与为基础的设备保养和维修管理体系。它追求生产系统效率化的极限，彻底追求零损失。35. TPM的两大基石是（1）彻底的5S活动、（2）重复的小团队活动(小集团活动机制) 36. TPM活动概括为 两大 基石 和 八大 支柱 。37. 自主管理以生产现场 操作员 为主。38. 操作员自主维护内容包括清扫 、点检 、紧固 、加油 39. 自主维护第0步骤内容是5S 40. 自主维护第1步骤内容是初期清扫 41. 自主维护第2步骤内容是

6、发生源、问题源对策42. 自主维护第3步骤内容是基准书制定 ，我司对应实施的内容是：设备维护保养规程制定及设备自主维护作业指导书、设备专业维护作业指导书等43. 自主维护第4步骤内容是总点检 44. 自主维护第5步骤内容是自主点检 45. 自主维护第6步骤内容是标准化（也可以为：整理、整顿活动展开 或）46. 发生源、问题源的查找方法五感包括看 、听 、嗅、触 、尝试47. 自主维护第7步骤内容是自主管理48. TPM八大支柱包括：自主保全、计划保全、初期管理、个别改善、教育训练、品质保全、事务改善、环境安全49. 发生源、问题源的查找从六个方面即“六源对策“包括：污染源、清扫困难源、故障源、

7、浪费源、缺陷源、危险源50. TPM起源日本,发展过程大体经历以下：1950年的事后保全（BM）阶段；1960年的预防保全(PM)阶段；1970年的生产保全(PM)、改良保全（CM）、保全预防（MP）阶段和1980年全员生产维修(TPM)阶段、预知保全（PM），到最近1990年TPM(全面生产经营系统)。二、 单项选择题:1. 不是TPM的内容是( D )A. 追求生产系统效率化之极限(总合的效率化)，以改善企业体质为目标B. 在现场现物架构下，以生产系统全体寿命周期为对象，追求“零灾害零不良零故障”并将所有损失在事先加以防止。C. 上自经营层下至第一线的员工全员都参与。D. 只有生产部门在做

8、的活动 2.下面不是TPM八大支柱的是：( B )A. 自主维护 B.生产管理 C.个别改善 D.教育训练 3.自主维护主要是由谁来做 ( D )A. 开机人员 B.代班主管 C.科长 D.保全人员4.TPM活动努力追求“零”不良为零、故障为零、灾害为零、 ( A )为零A. 缺陷 B. 在制品 C. 废品 D.含A/B/C5. 通过提案活动，使员工尽量关注 ( B )的问题。A.普遍存在 B.自己身边 C.别人的事情6. TPM活动努力实现故障为零、事故为零、 缺陷 为零 。 A 在制品 B 废品 C 缺陷7. TPM活动两大基石分别是彻底的5S活动和 小集团 活动机制。A 组织 B 小集团

9、 C 员工8. 问题票活动也被称为 红牌 作战。 A 红牌 B 连续 C 智慧9. 所谓问题，就是现状与某个 基准 之间的差距。 A 事件 B 基准 C 目标10. 丰田管理方式中最为出色的是 看板 管理 。A 企业 B 规范 C 看板11. PDCA循环是一个管理循环，也是一个 改善 循环。 A不断 B 改善 C 继续12. 通过提案活动，使员工尽量关注 自己身边 的问题。A 普遍存在 B 自己身边 C 别人负责13. 衡量提案活动指标主要有 人均提案 数和提案的参与率。A 参加人员 B 人均提案 C 提案征集14.TPM的三大管理思想中核心思想是(A ) A预防哲学 B “0”目标 C全员

10、参与和小集团活动 D以上都正确 15.TPM活动的两大基石分别是(C ) A彻底的5S活动 B小集团活动机制 C A和B都正确 D A和B都错误 16.下面实现自主管理的方法中哪一项属于发掘员工智慧(D ) A目视管理 B防呆、纠错机构的制作 C景点与亮点展示 D以上都包括 6.以下哪一项是对“微缺陷”的正确理解(C ) A微缺陷对结果影响极小，可以忽略不计 B微缺陷积累起来就是大问题 C微缺陷可以成长为重大缺陷 D以上都包括 7.目前世界跨国企业进行的TPM活动，其参与者是( C) A生产部门 B质检部门 C全员参与 D销售部门 8.以下对员工提案活动范围的正确理解是(D ) A可以涉及企业

11、经营管理的所有方面 B应尽量避免对别人的诽谤与投诉 C应当是积极的、具有建设性的意见，而且是大多数要求自主实施 D以上都包括 9. 企业在开展自主管理活动时尤其要注意追求(D ) A公司尽可能减少对外部专业保全的依赖 B各个部门要尽可能减少对专业保全部门的依赖 C打破传统的分工界限 D以上都包括 12.一般企业在开展5S活动或者TPM活动时都存在一个重大的误区，即以检查代替改善，这种做法的缺陷是( D)A公平性不能得到很好的保障 B检查人员仅仅在找问题，且目光往往停留在清洁上面，造成5S就是清扫的错误观念 C不能引起员工的思考，不能激起员工创造的欲望 D以上都包括 14. 一家工厂把重要钥匙用

12、一个有机玻璃器具展示出来，做好标识放在显眼的地方，以便于在紧急情况下可以迅速拿到钥匙，这属于(A ) A目视管理 B防呆、纠错机构的制作 C景点与亮点展示 D诊断活动 15.如果企业的现场管理状况较为良好，基本具备规划现场的能力，业务上也实现了标准化，员工们能够按照标准来做事情，这时企业应当选择下面哪一项管理工具(B ) A标准化管理(ISO) B TPM全面改善活动 C SCM管理 D 6-Sigma管理 三、 判断题: 1.自主维护第一步骤是：初期管理.( X )2.MTTR代表平均维修时间 ( )3.自主维护第二步骤是发生源与困难点的减少对策( )4.自主维护的目的之一是：自已的设备自已

13、保养( X )5.MP:维护预防 ( )6.第一至三步骤是设备外观不合理的缺陷 ( )7.初期清扫是自主保养的第一步骤( )8.设备综合效率=时间开动率*性能开动率*良品率( )9.点检作业包括：目视、手摸、敲击、耳听、鼻嗅、辅助工具、测量( X )10.TPM是2011年3月导入的对吗( )11.不合理改善是TPM的活动方法。（ ）12.副车间主任不用参与TPM活动。（ X ）13.白天光线照不到的地方不用清扫。（ X ）14.TPM活动中，可视化管理是不可或缺的。（ ）15.清洁是一次性彻底完成的活动。（ X ）16.初期清扫就是大扫除。（）17.设备的故障是人为造成的，设备本身不会产生故

14、障。（ ）18.人的思维及行动改变后，设备就能实现零故障。（ ）19.我是操作者，只负责操作设备；你是维修者，只负责维修设备。（）20.在重复工作中，人们总会出现错误，正确的做法之一是给出错的员工以经济处罚。（）21.自主保养的初期清扫就是做5S（）22.为了推行自主保养，必须培育精通设备的人才（ ）23.TPM即是全员参与的PM（ ）24.日常点检主要是靠仪器测量设备零件是否劣化（ ）25.劣化包括自然劣化和强制劣化；自主保养主要是消除自然劣化（）26.自主保养活动中的不具和件数就是改善实绩件数（）27.自主诊断的参与人员有科长，处长，厂长（）28.自主保养第1-2步骤主要是培养发现异常的能

15、力（ ）29.自主保养1-3步骤成为防止劣化的活动（ ）30.OPL单点教育是以5-8分钟的短时间作自主性的学习（）31.改善是企业永恒的主题。( )32.自主维护分为五个步骤。( )33.清扫的目的就是为了使设备干净整洁。( )34.清扫的重点就是要找出设备的不正常现象。( )35.OPL就是质量标准。( )36.做好维护工作三项重点是（1）增加点检项目（2）延长点检周期（3）增加点检时间。( )37.自主保全的三大法宝是（1）TPM小组会议（2）5S（3）管理看板。( )38.TPM认为故障分为实情故障和定期故障。( )39.TPM认为故障就是人故意使设备发生故障。( )40.五感就是视觉

16、.触觉.听觉.嗅觉和味觉。( )问答题： 2、简述5S与TPM的关系？ 答：5S是指整、整顿、清扫、清洁、素养。TPM的意思是全员生产维护，是生产人员对设备各方面维护保养，维修人员检查生产人员的点检，维修人员主要负责设备的预防维护，改善维护和突发事故维护，让全员参与，减少事故发生时间。5S是现场管理的基础，是全面生产管理TPM的前提，是全面质量管理的第一步，也是TPM能够有效推行的保证。3、简述TPM的八大支柱分别是什么？ 答：个别改善，自主保全（维护），计划保全（维护），教育训练，初期管理，品质保全，间接办公（事务部门效率化），环境安全（安全及卫 生）。6、什么是目视管理？ 答：目视管理是利

17、用形象直观、色彩适宜的各种视觉信息，以及感知信息来组织现场生产活动，以提高劳动生产率的一种管理方式。7、什么是PDCA循环？ 答：计划（P）实施（D）检查（C）处理（A）。8、初级清扫的活动流程是什么？答：1，组圈；2，选定活动设备；3，拟定活动计划；4，开圈会（含教育训练）；5，活动前拍照（记录）6，清扫及改善；7，活动后拍照（记录）；8，自主诊断；9，通过自主诊断后申请高阶诊断。9、TPM的内容是什么？答：（1) 以建立追求生产系统效率化极限(总合的效率化)的企业体质为目标.（2) 在现场,现物所构筑的生产系统中,以企业整体生命周期为对象,追求(零故障),(零不良),(零灾害),防止所有损

18、失于未然.（3) 由生产部门开始,而后跨越开发,营业,管理,采购等间接事务部门.（4) 自经营者至第一线从业人员全体参加.（5) .以重复小集团的方式不断活动,达成一切零损失.10、自主保养共分哪几个阶段？ 答：共三个阶段：1，防止劣化的活动（1-3步骤） 2，测定劣化，恢复的活动（4-5步骤） 3，标准化和自主管理的活动（6-7步骤） 11、发现不正常现象的方法有哪些？ 答：1，外观检视；2，覆盖物去除后检视；3，清扫，清洁后检视；4，以手触摸；5，以耳朵听；6动态检视7，作业性检视；8，安全性检视。12、什么是TPM？答： 13、TPM的目标是什么？ 答：通过改变人的意识、体质改善，从而改

19、善设备体质，改善工作环境，最终实现企业体质的根本性改变。14、自主保全的定义是什么，内容是什么？答：（1）.自主保全就是由设备操作者进行的防止设备劣化的活动。也即对设备使用条件进行维护和管理活动。 （2）.内容：A.防止劣化B.对劣化进行测定C.对劣化进行复原15、清扫的目的是什么？答：（1）清扫就是在为设备做健康诊断。（2）通过清扫找出隐患在设备内部的部正常现象。（3）清扫就是对设备进行点检。 16、目视管理的三个要点是什么？答：（1）无论是谁都能判明是好是坏。 （2）能迅速判断.精度高。 （3）判断结果不会因人而异。17、TPM管理看板的内容主要写什么？答：（1）TPM活动的目的与目标，让

20、大家一目了然的看到现在所处的阶段，起到一种激励和促进作用。 （2）整理活动内容并总结。 （3）将自主保全的全过程表现出来。18、现场作业人员必备的能力是什么？答：（1）发现设备异常的能力。 （2）处理和复原的能力。 （3）决定判定标准的能力。 （4）设备的维持管理能力。19、自主维护的七大步骤是什么？答：（1）第一步：初期清扫 （2）第二步：发生源与困难源的对策。 （3）第三步：编制清扫.润滑.总点检 。 （4）第四步：总点检。 （5）第五步：自主点检（6）第六步：标准化（7）第7步：自主管理20、设备改善五大重点是什么？答：（1）改善前先复原。 （2）追求应有的状态。 （3）排除微缺陷。 （

21、4）反复问五个“为什么”？ （5）保持清洁是改善的大前提。21、如何制作清扫.润滑.点检标准表？答：（1）绘出设备简单的图形。 （2）两次审视该图，在设备的主要部位，根据必要须进行清扫，润滑点检的项目，一一写出其作业方法，作业时间判定标准，用具及处置方法，周期，作业人员等。 （3）确认所制定的标准在实际中是否得到了有效执行。22、如何缩短点检时间？答：（1）将无法看到的点检部位目视化。 （2）将仪器，油管，油量点检部位集中在视线易看到的地方。 （3）将无法用眼睛点检的部位目视化。23、如何做好润滑管理？答：首先，必须满足以下基本条件（1）使用符合条件的，干净的润滑油；（2）确定规定的加油点；（

22、3）确定规定的润滑点；（4）确定规定的时间；（5）确定规定的供给量。其次，企业必须进行初期润滑教育。再次，要实施日常润滑的指导。25、TPM活动的三要素是什么？ 答：(1) （现况板、活动板、信息传递窗）-硬件软件的方法论 (2) (现场、现物、现象)-实事求是的三现主义 (3) 从工人到最高经营者)-以人为本的三者主义 26、实施目视化管理的作用好处有哪些？ 答：（1） 可标示出管理的重点。（2） 大家都看得到（3） 大家都可分辨出它的”好”与”坏”，”正常或”与”异常”。 （4） 提醒或警示一些异常现象征兆,使大家防患于未然（5） (5)简单易懂,使用方便。 （6） (6)易于遵守,立即改

23、进。 （7） (7)能够达到改善最高境界。 27、看板管理的实施步骤(1)放置场所的决定a依各部门工作性质、区域分类规划。b 有多少东西？c应放在那里？ (2)放置场所的整备: 整理后不需要物、架远离现场，需要的东西加以整理(3)整备放置场所在于创造空间、减少时间上的浪费。(4)放置场所的标示: (布置)图的搭配使用28、设备维护保养工作分类 ：日常维护保养、一级维护保养 、二级维护保养 、三级维护保养29、日常维护保养的内容 (1)设备操作人员应在上班前,应对设备进行点检,查看有无异状并检查上个班组的设备运行记录. (2)设备操作人员应在设备启动前,按照设备润滑图标的规定进行润滑处理. (3

24、)设备操作人员在确保设备无误后,进行设备的空车运转,待设备各个部分运转正常后,方可进行工作. (4)设备操作人员在设备的运行过程中来回巡检,若发现设备异常立即停机处理,并及时通知设备保养专员. (5)每日下班前,设备操作人员应检查设备运行记录是否填制完整,并花费20分钟左右的时间彻底清理设备、清理工作场地,确保设备的干净与整洁. 30、设备润滑“五定”的内容：(1) 定点：规定润滑部位、名称和加油点数。(2) 定质：规定每个加油点的润滑油( 脂)的种类和名称。 (3) 定量：规定设备润滑时,每次加油、换油的数量。 (4) 定时：规定设备润滑时,每次加油、换油的时间。 (5) 定人：规定每台设备

25、润滑的负责人。 31、设备一级保养工作实务（1) 设备的一级维护保养原则 上以3个月为周期,易磨多尘的设备以1个月为周期.（2) 设备的一级维护保养以设备操作人员为主,设备保养专员为辅.（3) 设备的一级维护保养的操作要点如下： 拆卸指定部件、箱盖及防尘罩等 ,对其进行彻底清洗. 疏通油路、清洗过滤器、更换油线、油毡、滤油器、润滑油等. 补齐手柄、螺钉、螺帽、油嘴等机件,保持设备的 完整. 紧固设备的松动部位、调整设备的配合间隙,更换易损件及密封件. 清洗导轨及各滑动面,清除毛刺及刮痕.下面是赠送的团队管理名言学习，不需要的朋友可以编辑删除！谢谢！1、沟通是管理的浓缩。2、管理被人们称之为是一

26、门综合艺术-“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力；“艺术”是因为管理是实践和应用。3、管理得好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生。4、管理工作中最重要的是：人正确的事，而不是正确的做事。5、管理就是沟通、沟通再沟通。6、管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。7、管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。8、管理者的最基本能力：有效沟通。9、合作是一切团队繁荣的根本。10、将合适的人请上车，不合适的人请下车。

27、11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队，而是通过别人的成功来获得自己的成功。12、企业的成功靠团队，而不是靠个人。13、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。14、赏善而不罚恶，则乱。罚恶而不赏善，亦乱。15、赏识导致成功，抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多相同的特质。17、首先是管好自己，对自己言行的管理，对自己形象的管理，然后再去影响别人，用言行带动别人。18、首先要说的是，CEO要承担责任，而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定工作，而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行动以及价值观和结果负责

28、。19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现，从小没有培养好团队精神，长大以后即使天天培训，效果并不是很理想。因为人的思想是从小造就的，小时候如果没有注意到，长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。20、团队精神要从经理人自身做起，经理人更要带头遵守企业规定，让技术及素质较高的指导较差的，以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智，互利共生，互惠成长，不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。21、一家企业如果真的像一个团队，从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。整家企业如果是个团队，整个国家如果是个团队，那么自己的领导要身先士卒带头做好，自己先树立起这种规章的威严，再要求下面的人

29、去遵守这种规章，这个才叫做团队。22、已所不欲，勿施于人。23、卓有成效的管理者善于用人之长。24、做企业没有奇迹而言的，凡是创造奇迹的，一定会被超过。企业不能跳跃，就一定是（循着）一个规律，一步一个脚印地走。25、大成功靠团队，小成功靠个人。26、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。关于教师节的名人名言|教师节名人名言1、一个人在学校里表面上的成绩，以及较高的名次，都是靠不住的，唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢，是否真有浓厚的兴趣-邹韬奋2、教师是蜡烛，燃烧了自己，照亮了别人。-佚名3、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。-爱因斯坦4、三人行必有我师焉；择其善者

30、而从之，其不善者而改之。-孔子5、在我们的教育中，往往只是为着实用和实际的目的，过分强调单纯智育的态度，已经直接导致对伦理教育的损害。-爱因斯坦6、举世不师，故道益离。-柳宗元7、古之学者必严其师，师严然后道尊。-欧阳修8、教师要以父母般的感情对待学生。-昆体良9、机会对于不能利用它的人又有什么用呢？正如风只对于能利用它的人才是动力。-西蒙10、一日为师，终身为父。-关汉卿11、要尊重儿童，不要急于对他作出或好或坏的评判。-卢梭12、捧着一颗心来，不带半根草去。-陶行知13、君子藏器于身，待时而动。-佚名14、教师不仅是知识的传播者，而且是模范。-布鲁纳15、教师是人类灵魂的工程师。-斯大林1

31、6、学者必求师，从师不可不谨也。-程颐17、假定美德既知识，那么无可怀疑美德是由教育而来的。-苏格拉底18、好花盛开，就该尽先摘，慎莫待美景难再，否则一瞬间，它就要凋零萎谢，落在尘埃。-莎士比亚19、养体开智以外，又以德育为重。-康有为20、无贵无贱，无长无少，道之所存，师之所存也。-韩愈21、谁若是有一刹那的胆怯，也许就放走了幸运在这一刹那间对他伸出来的香饵。-大仲马22、学贵得师，亦贵得友。-唐甄23、故欲改革国家，必先改革个人；如何改革个人？唯一方法，厥为教育。-张伯苓24、为学莫重于尊师。-谭嗣同25、愚蠢的行动，能使人陷于贫困；投合时机的行动，却能令人致富。-克拉克26、凡是教师缺乏

32、爱的地方，无论品格还是智慧都不能充分地或自由地发展。-罗素27、不愿向小孩学习的人，不配做小孩的先生。-陶行知28、少年进步则国进步。-梁启超29、弱者坐失良机，强者制造时机，没有时机，这是弱者最好的供词。-佚名有关刻苦学习的格言1、讷讷寡言者未必愚，喋喋利口者未必智。2、勤奋不是嘴上说说而已，而是要实际行动。3、灵感不过是“顽强的劳动而获得的奖赏”。4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。5、勤奋和智慧是双胞胎，懒惰和愚蠢是亲兄弟。6、学问渊博的人，懂了还要问；学问浅薄的人，不懂也不问。7、人生在勤，不索何获。8、学问勤中得。学然后知不足。9、勤奋者废寝忘食，懒惰人总没有时间。10、

33、勤奋的人是时间的主人，懒惰的人是时间的奴隶。11、山不厌高，水不厌深。骄傲是跌跤的前奏。12、艺术的大道上荆棘丛生，这也是好事，常人望而却步，只有意志坚强的人例外。13、成功艰苦劳动正确方法少说空话。14、骄傲来自浅薄，狂妄出于无知。骄傲是失败的开头，自满是智慧的尽头。15、不听指点，多绕弯弯。不懂装懂，永世饭桶。16、言过其实，终无大用。知识愈浅，自信愈深。17、智慧源于勤奋，伟大出自平凡。18、你想成为幸福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦。19、自古以来学有建树的人，都离不开一个“苦”字。20、天才绝不应鄙视勤奋。21、试试并非受罪，问问并不吃亏。善于发问的人，知识丰富。22、智者千虑，必有

34、一失；愚者千虑，必有一得。23、不要心平气和，不要容你自己昏睡！趁你还年轻，强壮、灵活，要永不疲倦地做好事。24、说大话的人像爆竹，响一声就完了。鉴难明，始能照物；衡唯平，始能权物。25、贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒。26、刀钝石上磨，人笨人前学。以人为师能进步。27、宽阔的河平静，博学的人谦虚。秀才不怕衣衫破，就怕肚子没有货。下面是电话销售开场白，不需要的下载后可以编辑删除！电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到

35、谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。因此，“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？下面提供一些有效的电话销售开场白供销售人员参考：1、电话销售人员：您好，李经理，我是，公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！请求帮忙法2、电话销售人员：您好，是李经理吗？我是的朋友，我叫，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。第三者介绍法3、电话销售人员：您好，王先生，我是公司的，我们是专业从事电话销售培训的，

36、我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？牛群效应法4、电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！客户：这没什么！电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是？我们会尽快给您邮寄过来的。

37、巧借“东风”法5、电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？老客户回访其他优秀的电话销售开场白：一、以金钱为主题的开场白几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。如：“张经理，我是来告诉你贵公司节省一半电费的方法。”“王厂长，我们的机器比你目前的机器速度快、耗电少、更精确，能降低你的生产成本。”“陈厂长，你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗” 要有多勇

38、敢，才敢念念不忘我带著怎样的心情看完了结局，又带著怎样的心情默默离场。这场最后的离别，我们只能各自转身，各奔天涯也许，失去比起拥有会让人更安心，因为不再害怕失去。你说的最伤人的话不是我不爱你了，而是我从没爱过你。别来爱我，我没太多把握，别来爱我，无法给你什么你是谁的谁，又为谁流眼泪，她是谁的谁，心疼又为了谁幸福需要你和我，爱情需要你和我我和我最后的倔强， 握紧双手绝对不放。我的天真早已碎成遍地的忐忑，努力拼凑着却再也无法完整流星雨又来临，似乎在诉说我们的秘密。我已经选择把你埋藏在我心里最深处，你如愿了把。不是路到了尽头，只需转个弯，继续往前走。放荡的背后是一颗破碎的心。再华丽的语言，也诉说不出我内心最爱你的人是我，你怎么舍得我难过。请别消失在我的生活，我会没有快乐的理由把你放在我左胸口的位置，让我听见你最清晰的心跳也曾经让你哭，陪你流泪 转眼间你用爱，把我包围我就是因为太爱你，我就是因为太想你一句亲爱让心停止节奏，一句哈尼让眼泪断了线没有你的天空，没有云朵，没有你的世界，没有光明只是想说，我想他情不自禁，只是想说，我念她不由自已有我，再黑也别怕 有你，再黑都不怕