世纪的寿险行销人员

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1、Henry He, 2000www.2000HR.com人力资源管理与组织发展 HR系列培训之三人力资源管理与组织发展贺鸿鸣Henry He, 2000www.2000HR.com 了解人力资源管理在一间公司中的地位了解人力资源管理在一间公司中的地位 了解人力资源管理的主要事项及过程了解人力资源管理的主要事项及过程 了解管理及组织行为对人力资源管理的影响了解管理及组织行为对人力资源管理的影响 了解人力资源管理对组织及管理水平的评估，了解人力资源管理对组织及管理水平的评估，懂得转变对自身及企业的重要意义。懂得转变对自身及企业的重要意义。 体会人力资源管理对企业成功的重要性体会人力资源管理对企业成

2、功的重要性 掌握人力资源管理的实际操作方法掌握人力资源管理的实际操作方法 了解网络与人力资源管理的关系了解网络与人力资源管理的关系 Henry He, 2000www.2000HR.com传统的人事档案管理(数据存储）事务人力资源战略管理外部资源利用，共享服务的基础为其他部门服务交易处理知识管理知识递送知识与战略分析1990198019602000Henry He, 2000www.2000HR.comH第一阶段：档案阶段第一阶段：档案阶段办手续的部门。办手续的部门。被动跟进的，琐碎的次要的部门。被动跟进的，琐碎的次要的部门。容易被忽略的人事部。容易被忽略的人事部。Henry He, 2000

3、www.2000HR.comH第二阶段：满足组织的需求人事管理的各个方面都以满足组织的需求为依归，以评价人事规划的形人事管理的各个方面都以满足组织的需求为依归，以评价人事规划的形式来承担组织上的经济责任，这是一个需要时才觉得重要的行政人事部式来承担组织上的经济责任，这是一个需要时才觉得重要的行政人事部。Henry He, 2000www.2000HR.comH第三阶段：组织的职责从战略规划出发，形成企业价值观，与各个部门的直线经理亲密合作从战略规划出发，形成企业价值观，与各个部门的直线经理亲密合作，以专业的及最有效的人力资源技术共同担负起创造经济效果的重要，以专业的及最有效的人力资源技术共同担

4、负起创造经济效果的重要的人力资源部。的人力资源部。Henry He, 2000www.2000HR.com人力为成本人力为成本 / 人力为资源人力为资源被动反应被动反应 / 主动开发主动开发执行层执行层 / 决策层决策层 以事为核心以事为核心 / 以人为中心，注重人事相宜以人为中心，注重人事相宜事务性事务性 策略性策略性Henry He, 2000www.2000HR.com吸引合适的职工吸引合适的职工留住好的职工留住好的职工激励职工激励职工Henry He, 2000www.2000HR.com管理目标：多值目标，整体最优化取得最大的使用价值取得最大的使用价值开发目标：提高智力，激发活力（潜

5、力）发挥最大的主观能动性发挥最大的主观能动性个人目标与组织目标的一致培养全面发展的人（职业化）培养全面发展的人（职业化）Henry He, 2000www.2000HR.comH顾问角色顾问角色H政策制订者政策制订者H用科学的理性的方式测试和定性方式测评公司里的人和事（执行者用科学的理性的方式测试和定性方式测评公司里的人和事（执行者/评估者）评估者）H提供服务者与授权者提供服务者与授权者H监督审核者监督审核者H创新者创新者Henry He, 2000www.2000HR.com提高生产力和盈利能力提高生产力和盈利能力提高工作生活质量提高工作生活质量保证符合法律规章制度保证符合法律规章制度Hen

6、ry He, 2000www.2000HR.com 依赖对员工满意程度测试、组织管理水平评估等来确定人力资源依赖对员工满意程度测试、组织管理水平评估等来确定人力资源管理规划管理规划 何种工作对公司的成功密切相关何种工作对公司的成功密切相关 何种方法能产生好的结果何种方法能产生好的结果Henry He, 2000www.2000HR.com 人力资源部的成员必须能向人们展示有效的人事活动人力资源部的成员必须能向人们展示有效的人事活动 影响影响着公司健康发展的标志着公司健康发展的标志-盈利，而且还能表明部门的效益。盈利，而且还能表明部门的效益。 只有只有 这样做我们才能证明设置人力资源部的优越性，

7、去证这样做我们才能证明设置人力资源部的优越性，去证明人力资源分布明人力资源分布 的合理，也才能与公司其它部门齐头并进的合理，也才能与公司其它部门齐头并进。Henry He, 2000www.2000HR.com n马斯洛的需求层次马斯洛的需求层次n麦戈理格的麦戈理格的X X理论与理论与Y Y理论理论n郝兹伯格的双因素理论郝兹伯格的双因素理论n公平理论公平理论n期望理论期望理论n文化管理学派文化管理学派人的行为、人的观念、群体人的行为、人的观念、群体价值观、群体风气的培育这些人力资源内在素质的价值观、群体风气的培育这些人力资源内在素质的管理比量的管理更为重要。管理比量的管理更为重要。Henry

8、He, 2000www.2000HR.com生理的需要安全的需要自我实现的需要受人尊敬的需要感情的需要（人际关系学说） 复杂人假设（权变管理理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论） 社会人假设（参与管理理论）自我实现人假设（Y理论）Henry He, 2000www.2000HR.comH一、同素异构原理一、同素异构原理H二、能级层序原理二、能级层序原理H三、要素有用原理三、要素有用原理H四、互补增值原理四、互补增值原理H五、动态适应原理五、动态适应原理Henry He, 2000www.2000HR.comH六、激励强化原理六、激励强化原理H七

9、、公平竞争原理七、公平竞争原理H八、信息催化原理八、信息催化原理H九、主观能动原理九、主观能动原理H十、文化凝聚原理十、文化凝聚原理Henry He, 2000www.2000HR.comH计划计划H招聘招聘H评估与报酬评估与报酬H培训与发展培训与发展H建立并保持良好的（沟通）关系建立并保持良好的（沟通）关系Henry He, 2000www.2000HR.comH企业的战略规划企业的战略规划H人力资源规划人力资源规划目前人力资源状况的评估目前人力资源状况的评估企业的目标企业的目标人力资源战略人力资源战略Henry He, 2000www.2000HR.com使命与战略使命与战略组织结构组织结

10、构人力资源管理人力资源管理Henry He, 2000www.2000HR.com公司宗旨战略政治因素人事管理组织结构文化因素经济因素Henry He, 2000www.2000HR.com一体化经济一体化经济和和e 的时代的时代电子商务先锋电子商务先锋知识经济知识经济因特网经济因特网经济电子商务精通者电子商务精通者信息精英信息精英注意力经济注意力经济Henry He, 2000www.2000HR.com管理的基本原理管理的基本原理注重发展还是选择注重发展还是选择小组绩效还是个人绩效小组绩效还是个人绩效Henry He, 2000www.2000HR.com挑选、提升与安置挑选、提升与安置报

11、酬（奖赏）过程报酬（奖赏）过程管理发展管理发展评估过程评估过程Henry He, 2000www.2000HR.com选材绩效培养奖励评估Henry He, 2000www.2000HR.com人力资源研究人力资源管理人力资源计划招聘与选择沟通与关系人力资源开发报酬与福利安全与健康Henry He, 2000www.2000HR.comH是指企业根据企业的发展战略、企业目标以及环境的变化，是指企业根据企业的发展战略、企业目标以及环境的变化，科学地预测、分析企业在未来环境中的人力资源供给和需求科学地预测、分析企业在未来环境中的人力资源供给和需求状况，状况，H人力资源规划人力资源规划目前人力资源状

12、况的评估目前人力资源状况的评估企业的目标企业的目标人力资源战略人力资源战略Henry He, 2000www.2000HR.com 岗位职务规划岗位职务规划岗位职务规划主要解决公司定员定编问题 人员补充规划人员补充规划人员补充规划是在中长期内使岗位职务空缺能从质量上和数量上得到合理的补充 教育培训规划教育培训规划教育培训规划是依据公司发展的需要，为公司培养当前和未来所需要的各级合格人员 人力分配规划等人力分配规划等人力分配规划是依据公司各级组织机构、岗位职务的专业分工来配置所需的人员Henry He, 2000www.2000HR.comH选人选人 发展潜力，学习能力，创造性发展潜力，学习能力

13、，创造性 团队精神，与人相处的能力团队精神，与人相处的能力 忠诚度、踏实与责任忠诚度、踏实与责任 健康心态健康心态Henry He, 2000www.2000HR.comH育人 提升专业技能 个人素质/文化 订立员工发展规划 组织发展理 念技 能素 质Henry He, 2000www.2000HR.comH评人 评估考核体系根据职位说明书，按公平公开原则根据职位说明书，按公平公开原则定期不定期评估员工，作为员工晋升依据。定期不定期评估员工，作为员工晋升依据。执行执行“有能者委以职，有功者授以禄有能者委以职，有功者授以禄”的职禄分离政策，的职禄分离政策，能力、资力、潜力、合作性四者平衡。能力、

14、资力、潜力、合作性四者平衡。 其他配套制度Henry He, 2000www.2000HR.comH留人留人 根据个人与公司同时成长的原则。根据个人与公司同时成长的原则。 完善及推进工资福利政策完善及推进工资福利政策 公司文化公司文化 公司营运及前景公司营运及前景 个人发展空间（培训）个人发展空间（培训）l企业人企业人与公司共同成长，公司发展的核心与灵魂与公司共同成长，公司发展的核心与灵魂Henry He, 2000www.2000HR.comHenry He, 2000www.2000HR.coml直线制直线制l职能制职能制l直线职能参谋制直线职能参谋制l矩阵式矩阵式l事业部制事业部制Hen

15、ry He, 2000www.2000HR.coml管理层次与管理成本管理层次与管理成本l管理流程设计管理流程设计l授权与管理幅度授权与管理幅度l组织结构的权利优化组织结构的权利优化l组织目标的实现组织目标的实现Henry He, 2000www.2000HR.com 受个体差异调节原因：策略规模技术环境结构设计：机械模型有机模型工作绩效和满意度决定导致4我应该做什么4怎样做4我向谁汇报工作4如果我有问题，去找谁来帮我？Henry He, 2000www.2000HR.comHenry He, 2000www.2000HR.coml利润利润l增长增长l资源取得资源取得l适应性适应性l创新创新l

16、生产率生产率l顾客满意度顾客满意度l员工的满意及信奉员工的满意及信奉Henry He, 2000www.2000HR.com环境因素可预测性复杂性敌对性组织因素结 构技 术规 模年 限员工因素目 标技 能动 机态 度价值观管理政策和实践战 略报 酬控 制信 息 沟 通领 导决 策组织有效性Henry He, 2000www.2000HR.com精神层制度层器物层Henry He, 2000www.2000HR.coml管理中的个体分析管理中的个体分析l群体动态与决策群体动态与决策l社会系统中的组织行为社会系统中的组织行为l个人、群体与组织个人、群体与组织l组织氛围组织氛围Henry He, 2

17、000www.2000HR.comHenry He, 2000www.2000HR.com各部门申请人员增补人员增补申请表人力资源部审查编制各部门编制记录人力资源部负责人确定招聘任务人力资源部确定招聘渠道职位申请人填写职位申请表及提供有关证件职位申请表身份证复印件学历证明复印件其它相关证明材料应聘人员背景调查面试甄选及确定人力资源部用人部门MBTI测试性格分类测试学习能力测试其它相关测试通知聘用合格人员人力资源部聘用通知书通知行政及有管部门人力资源部执行单位(人员)流程数据执行原则各部门人员定编名额招聘管理制度根据招聘费用、招聘职位和上岗时间要求等招聘管理制度招聘管理制度Henry He, 2

18、000www.2000HR.com各部门申请人员增补人员增补申请表人力资源部审查编制各部门编制记录人力资源部确定招聘任务人力资源部确定招聘渠道并通知行政部门职位申请人填写职工档案登记表及提供有关证件职工档案登记表身份证复印件计划生育证复印件健康证复印件核实应聘人员证件面试甄选及确定人力资源部收取按金并通知参加岗前培训人力资源部向财务部门交纳按金人力资源部后勤人员和普通工人的招聘程序后勤人员和普通工人的招聘程序执行单位(人员)流程数据执行原则各部门人员定编名额招聘管理制度根据招聘费用、招聘职位和上岗时间要求等招聘管理制度职工档案登记表身份证原件计划生育证原件健康证原件招聘管理制度新工人办理手续登

19、记表财务部按金收据Henry He, 2000www.2000HR.com各部门申请人员增补人员增补申请表人力资源部审查编制各部门编制记录人力资源部负责人确定招聘任务人力资源部在公司内部发布招聘内容职位申请人报名、填写职位申请表及提供有关证件/材料职位申请表身份证复印件学历证明复印件其它相关证明材料挑选应聘人员人力资源部用人部门MBTI测试性格分类测试学习能力测试其它相关测试批准任命人力资源部有相应任免权人员发文通知各部门并更改员工档案记录人力资源部管理人员内部晋升管理程序管理人员内部晋升管理程序执行单位(人员)流程数据执行原则各部门人员定编名额招聘管理制度招聘管理制度假如我做XXX(职位)以

20、及两封推荐信内部晋升管理制度招聘管理制度招聘职位一览表员工晋升通知文件员工档案记录招聘管理制度Henry He, 2000www.2000HR.comw工作分析、职位说明书、岗位责任制w述职与岗位定编w应征表格w测试题库Henry He, 2000www.2000HR.comw公司人才发展规划与招聘计划w费用预算w实际需求的产生Henry He, 2000www.2000HR.comw招聘渠道w招聘广告w如何组织招聘活动w招聘活动的评估Henry He, 2000www.2000HR.comw筛选的技巧w资料的查证Henry He, 2000www.2000HR.comw面谈的准备事项w面谈的

21、程序w面谈的发问技巧w面谈主持人可采取的策略w面谈时重要的工作事项w面谈的风格形态w面试结果评估Henry He, 2000www.2000HR.coml 笔试笔试l 情景测试情景测试l IQIQ测试测试l EQEQ测试测试l AQAQ测试测试l 测试效果分析测试效果分析Henry He, 2000www.2000HR.coml 录用人员的薪资评估系统与薪资建议录用人员的薪资评估系统与薪资建议l 录用通知录用通知l 报到程序报到程序l 报到后的工作与训练报到后的工作与训练Henry He, 2000www.2000HR.coml 试用期考核试用期考核l 试用期的沟通试用期的沟通Henry He

22、, 2000www.2000HR.coml 重要人员的职业生涯设计重要人员的职业生涯设计l 留才与育才留才与育才Henry He, 2000www.2000HR.comHenry He, 2000www.2000HR.comH培训系统的建立与运作培训系统的建立与运作 培训需求调查培训需求调查 制订培训计划制订培训计划 设计培训课程设计培训课程 选定培训课程选定培训课程 准备培训条件准备培训条件 指定培训人员指定培训人员 设计培训课程系统设计培训课程系统 实施培训计划实施培训计划 分析评估培训效果分析评估培训效果 评价培训工作的效益性评价培训工作的效益性Henry He, 2000www.200

23、0HR.comH培训的战略与政策 培训战略有助于公司在较长时期内的排除多种变动因素给培训工培训战略有助于公司在较长时期内的排除多种变动因素给培训工作带来的影响，使培训工作有条不紊地展开。作带来的影响，使培训工作有条不紊地展开。 培训的总体方向、发展趋势培训的总体方向、发展趋势 培训的整体规划培训的整体规划 完善、公平的培训机制完善、公平的培训机制 培训政策应有一定的灵活性，适时调整培训政策应有一定的灵活性，适时调整Henry He, 2000www.2000HR.comH培训计划 制订培训计划要以公司的经营计划、人力规划、培训任务等为依据，制订培训计划要以公司的经营计划、人力规划、培训任务等为

24、依据，针对某一个培训项目而具体拟定针对某一个培训项目而具体拟定 培训项目培训项目 培训目标培训目标 培训对象培训对象 培训负责人培训负责人 培训内容培训内容 培训进度培训进度 培训费用预算培训费用预算Henry He, 2000www.2000HR.comH培训的意义 充实员工的内蕴，跟随企业的发展，亦跟随社会的进步充实员工的内蕴，跟随企业的发展，亦跟随社会的进步。H员工培训的内容、发展及其原则 员工培训内容 知识的培训知识的培训 技能的培训技能的培训 态度的培训态度的培训 针对新员工的培训偏重于公司文化的灌输，知识与技能针对新员工的培训偏重于公司文化的灌输，知识与技能 旧员工的培训偏重于技能

25、和态度的培训旧员工的培训偏重于技能和态度的培训。Henry He, 2000www.2000HR.comHenry He, 2000www.2000HR.comH评估系统的建立与运作评估系统的建立与运作 面试评估体系面试评估体系 人才测评系统人才测评系统 试用期考核评估试用期考核评估 日常绩效评估日常绩效评估 评估效果分析评估效果分析Henry He, 2000www.2000HR.comHenry He, 2000www.2000HR.comH薪酬福利系统的建立与运作薪酬福利系统的建立与运作 职等职系的设立职等职系的设立 工资评定系统工资评定系统 工资调整工资调整 福利制度保障福利制度保障Henry He, 2000www.2000HR.comHenry He, 2000www.2000HR.comH行政事务系统的建立与运作行政事务系统的建立与运作H劳资关系劳资关系H安全安全