招聘技术国美

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1、国美电器有限公司12009-9-25招 聘 技 术丁 毅国美电器有限公司2目目 录录第一章第一章 面试技巧面试技巧第二章第二章 胜任力模型在招聘中的应用胜任力模型在招聘中的应用第三章第三章 招聘的影响因素招聘的影响因素国美电器有限公司3什么是面试？什么是面试？面面 试试 是一种主试人与应聘者之间进行的相互沟通，根据应聘者的言语表达、面部表情（肢体）、仪表、紧张程度、反应能力、专业知识、道德标准等方面进行判断,并与设定标准进行比较,以作出正确的选择。 是一种心理学的实践行为 是一种由感官、感觉、感悟到感知，最后影响抉择的判断过程。 正确的感知必须是受过训练的，借助于有效方法的对信息的过滤行为。定

2、义定义面试的目的与内容面试的目的与内容国美电器有限公司4 非结构化面试非结构化面试 结构化面试结构化面试 情景模拟面试情景模拟面试 “文件筐文件筐”测验测验 无领导小组讨论面试无领导小组讨论面试 演讲法面试演讲法面试 压力面试压力面试面试的种类面试的种类国美电器有限公司5非结构化面试非结构化面试特点：特点： 主试者会提出探索性的无限制的主试者会提出探索性的无限制的 问题鼓励应聘者多谈问题鼓励应聘者多谈 面试没有应遵循的形式，谈话可面试没有应遵循的形式，谈话可向各方面展开向各方面展开; ; 可以根据应聘者的最后陈述进行可以根据应聘者的最后陈述进行追踪提问追踪提问不足：不足： 比结构化面试耗时时间

3、长比结构化面试耗时时间长 应聘者可能会自愿提供一些应聘应聘者可能会自愿提供一些应聘者不需要的或不想知道的信息。者不需要的或不想知道的信息。一旦求职失败，应聘者事后会在一旦求职失败，应聘者事后会在法庭上会申诉企业利用了这些信法庭上会申诉企业利用了这些信息而未被雇用。息而未被雇用。非结构化面试非结构化面试 在非结构化的面试条件下，在非结构化的面试条件下，面试的组织非常面试的组织非常“随意随意”。关。关于面试过程的把握、面试中要于面试过程的把握、面试中要提出的问题、面试的评分角度提出的问题、面试的评分角度与面试结果的处理办法等，面与面试结果的处理办法等，面试官事前都没有精心准备与系试官事前都没有精心

4、准备与系统设计。非结构化面试颇类似统设计。非结构化面试颇类似于人们日常非正式的交谈。除于人们日常非正式的交谈。除非面试主试人的个人胜任力极非面试主试人的个人胜任力极高，否则很难保证非结构化面高，否则很难保证非结构化面试的效果。目前，非结构化的试的效果。目前，非结构化的面试愈来愈少。面试愈来愈少。面试的种类面试的种类国美电器有限公司6 结构化面试是指依据预先确定的内容、程序、分值结构进结构化面试是指依据预先确定的内容、程序、分值结构进行的面试形式。面试过程中，主试人必须根据事先拟定好行的面试形式。面试过程中，主试人必须根据事先拟定好的面试提纲逐项对被试人测试，不能随意变动面试提纲，的面试提纲逐项

5、对被试人测试，不能随意变动面试提纲，被试人也必须针对问题进行回答，面试各个要素的评判也被试人也必须针对问题进行回答，面试各个要素的评判也必须按分值结构合成。也就是说在结构化面试中，面试的必须按分值结构合成。也就是说在结构化面试中，面试的程序、内容以及评分方式等标准化程度都比较高，使面试程序、内容以及评分方式等标准化程度都比较高，使面试结构严密，层次性强，评分模式固定。结构严密，层次性强，评分模式固定。 面试前，要根据具体职位的需要对人的胜任力的不同方面面试前，要根据具体职位的需要对人的胜任力的不同方面进行问题设计，有时还会预先分析这些问题的可能的回答，进行问题设计，有时还会预先分析这些问题的可

6、能的回答，并针对不同的答案划定评价标准，以帮助主试人进行评定。并针对不同的答案划定评价标准，以帮助主试人进行评定。面试的种类面试的种类结构化面试结构化面试国美电器有限公司7公务员结构化面试测评八要素：公务员结构化面试测评八要素：1.1.综合分析能力综合分析能力( (约占约占17%)17%)。对问题能否抓住本质，全面地进行分析，有深。对问题能否抓住本质，全面地进行分析，有深度，有独到见解，且论点鲜明，论据充分，论证严密，条理清晰。度，有独到见解，且论点鲜明，论据充分，论证严密，条理清晰。2.2.言语表达能力言语表达能力( (约占约占20%)20%)。用语言将自己的观点、思想，清晰透彻地阐述。用语

7、言将自己的观点、思想，清晰透彻地阐述出来，并与听众进行有效交流的能力。出来，并与听众进行有效交流的能力。3.3.计划、组织、协调能力计划、组织、协调能力( (约占约占10%)10%)。对活动进行组织计划、安排日程、调。对活动进行组织计划、安排日程、调配资源，并对冲突各方进行协调的能力。配资源，并对冲突各方进行协调的能力。4.4.应变能力应变能力( (约占约占14%)14%)。在有压力的情况下，迅速思考问题、分析问题、解。在有压力的情况下，迅速思考问题、分析问题、解决问题的能力。决问题的能力。5.5.自我情绪控制自我情绪控制( (约占约占10%)10%)。在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合能否保持

8、。在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合能否保持冷静，表情和言语是否自然冷静，表情和言语是否自然, ,在遇到上级批评、工作压力或是个人利益受到冲在遇到上级批评、工作压力或是个人利益受到冲击时能否克制、容忍、理智地对待。击时能否克制、容忍、理智地对待。6.6.人际合作意识与技巧人际合作意识与技巧( (约占约占14%)14%)。有目的地建立与他人、团体的关系，并。有目的地建立与他人、团体的关系，并在维持良性关系时，有效拓展人际交往范围。在维持良性关系时，有效拓展人际交往范围。7.7.求职动机与拟任职位的匹配性求职动机与拟任职位的匹配性( (约占约占7%)7%)。报考动机是否明确，个人意愿与报考动机是否明

9、确，个人意愿与所报考的职位是否相一致，回答问题是否诚实、负责。所报考的职位是否相一致，回答问题是否诚实、负责。8.8.举止仪表举止仪表( (约占约占8%)8%)。应试者的外貌、气质、衣着举止、精神状态，穿着打应试者的外貌、气质、衣着举止、精神状态，穿着打扮是否得体，言行举止是否符合礼节，是否有不适宜的身体语言。扮是否得体，言行举止是否符合礼节，是否有不适宜的身体语言。面试的种类面试的种类结构化面试结构化面试国美电器有限公司820072007年公务员结构化面试题年公务员结构化面试题1 1、从、从“早上我进入科室早上我进入科室”到到“于是我拿起了笔，把今天发生的一切于是我拿起了笔，把今天发生的一切

10、记了下来记了下来”，组成一段话。，组成一段话。2 2、我接到一个电话、我接到一个电话我思索了起来我思索了起来 编故事。编故事。3 3、秋风扫落叶你会联想到什么？、秋风扫落叶你会联想到什么？4 4、用合作，阳光，操作，成功，探索造句。、用合作，阳光，操作，成功，探索造句。5 5、用、用“青年、情况、犯罪、汽车、比赛青年、情况、犯罪、汽车、比赛”组成一个故事！组成一个故事！6 6、请你用、请你用“忠诚忠诚”编个故事。编个故事。面试的种类面试的种类结构化面试题例结构化面试题例国美电器有限公司9请谈谈你的优点和缺点。请谈谈你的优点和缺点。( (自我认知题自我认知题) )“谁在背后不议人，谁人背后无人议

11、谁在背后不议人，谁人背后无人议”对此你是怎么理解的对此你是怎么理解的你得到提拔后你得到提拔后A A同事对你十分热情，言听计从；同事对你十分热情，言听计从；B B同事反应冷漠，不言同事反应冷漠，不言不语；不语；C C同事冷言冷语，你将如何处理与同事冷言冷语，你将如何处理与3 3人的关系？（人际关系试题人的关系？（人际关系试题) )你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辨发展到恶语想向，你怎你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辨发展到恶语想向，你怎么办？么办？你手头上有许多重要的工作，你的领导又交给你一件任务，而你没有你手头上有许多重要的工作，你的领导又交给你一件任务，而你没有多余的时间，你如何

12、处理这件事情？多余的时间，你如何处理这件事情？( (行为组织能力行为组织能力) )谈谈你对谈谈你对“再穷不能穷教育，再苦不能苦孩子再穷不能穷教育，再苦不能苦孩子”这句话体会？这句话体会？面试的种类面试的种类公务员考试结构化面试题公务员考试结构化面试题国美电器有限公司101 1、举止仪表：（、举止仪表：（ 分）分） 着装得体、整洁 面容端庄，举止得体 精神饱满、自信 笑容可掬，有亲和力2 2、语言表达：（、语言表达：（ 分）分） 口齿清晰，能讲普通话 条理分明，有逻辑性 沟通不被动，勇于自我呈现 语言生动、有感染力3 3、从业经验：（、从业经验：（ 分）分） 家电销售经验 3C产品销售经验 促销

13、员经验 其它销售经验4 4、销售技能：（、销售技能：（ 分）分） 提问：请谈一次成功的销售经历，其中运用了哪些销售技巧？提问：请谈一次成功的销售经历，其中运用了哪些销售技巧？ 洞察顾客消费心理 客户引导 处理异议 达成销售 5 5、人际能力：（、人际能力：（ 分）分） 提问：您认为什么样的人最难接近？您是怎样和他们相处的？提问：您认为什么样的人最难接近？您是怎样和他们相处的？ 敏感把握性格特点和需求 主动接触，营造交流氛围 情感互动，保持友善关系 建立友谊，互帮互助6 6、客户导向：（、客户导向：（ 分）分） 提问：遇到自以为是专家的顾客，如何应对？提问：遇到自以为是专家的顾客，如何应对？ 耐

14、心倾听，表示赞同，适度应答 捕捉顾客兴趣点，洞察顾客知识盲点 详尽的介绍，专业演示、试用 针对性推介几款产品，请顾客对比选择营业员结构化面试评估表营业员结构化面试评估表-1国美电器有限公司11营业员结构化面试评估表营业员结构化面试评估表-2面试要素：面试要素：评分标准：不定项选择，累计得分制，每题4分，满分40分，24分为合格，可录用。7 7、服务意识：（、服务意识：（ 分）分） 提问：假设顾客退货？您将如何处理？提问：假设顾客退货？您将如何处理？ 理解顾客心情，诚恳致歉 分析退货原因，针对解决 增值服务 恰时回访8 8、承压能力：（、承压能力：（ 分）分） 提问：回忆一段工作强度比较大的经历

15、，您是怎样度过那段时间的？提问：回忆一段工作强度比较大的经历，您是怎样度过那段时间的？ 按部就班，认真执行 吃苦耐劳，不计较得失 克服困难，全力投入 额外努力，甘于奉献9 9、成就欲望：（、成就欲望：（ 分）分） 提问：为什么喜欢销售类工作？提问：为什么喜欢销售类工作？ 形形色色的顾客，开阔视野 主动推销的乐趣 说服他人的喜悦 达成销售的成就感1010、学习能力：（、学习能力：（ 分）提问：请讲一次在工作当中快速掌握一项新技能的经历？分）提问：请讲一次在工作当中快速掌握一项新技能的经历？ 主动学习的意识 快速掌握要点、精髓 融会贯通、学以致用 实现效率提升总分：总分：32-4032-40分分2

16、4-3224-32分分0-240-24分分优秀（优秀（ ）合格（合格（ ）淘汰（淘汰（ ）国美电器有限公司12情景模拟面试情景模拟面试 情景模拟面试，是设置一定的模拟情况，要求应聘者扮演某一角色并情景模拟面试，是设置一定的模拟情况，要求应聘者扮演某一角色并进入角色情景中，去处理各种事务及各种问题和矛盾。主试人通过对应聘进入角色情景中，去处理各种事务及各种问题和矛盾。主试人通过对应聘者在情景中所表现出来的行为，进行观察和记录，以测评其胜任力潜能，者在情景中所表现出来的行为，进行观察和记录，以测评其胜任力潜能，或看其是否能适应或胜任工作。或看其是否能适应或胜任工作。情景模拟测试的特点主要表现在针对

17、性、真实性和开放性等方面。测试环情景模拟测试的特点主要表现在针对性、真实性和开放性等方面。测试环境是仿真的，内容是仿真的，测试本身的全部着眼点都直指拟任岗位对应境是仿真的，内容是仿真的，测试本身的全部着眼点都直指拟任岗位对应聘者胜任力的实际需求。有时表面上所模拟的情景与实际工作情景并不相聘者胜任力的实际需求。有时表面上所模拟的情景与实际工作情景并不相似，但其所需要的能力、胜任力却是相同的。真实性表现为应聘者在测试似，但其所需要的能力、胜任力却是相同的。真实性表现为应聘者在测试中所中所 做做 的、所的、所 说说 的、所的、所 写写 的，与拟任岗位的业务直接地联系着，犹的，与拟任岗位的业务直接地联

18、系着，犹如一个短暂的试用期。开放性表现在给应聘者的不是一个封闭的试题，而如一个短暂的试用期。开放性表现在给应聘者的不是一个封闭的试题，而是一个可以灵活自主甚至即兴发挥的广阔天地。是一个可以灵活自主甚至即兴发挥的广阔天地。面试的种类面试的种类国美电器有限公司131 1、问：如果你当上处长后，副处长对你有意见并向厅领导作了反映，、问：如果你当上处长后，副处长对你有意见并向厅领导作了反映，你将如何处理这个问题？你将如何处理这个问题？2 2、问：我厅属某单位就一个需要解决的问题向厅领导递交请示文件，、问：我厅属某单位就一个需要解决的问题向厅领导递交请示文件，领导批示意见不一，当文件退回办公室时，你作为

19、主任怎样处理？领导批示意见不一，当文件退回办公室时，你作为主任怎样处理？3 3、问：某处有相当一部分干部积极性不高，办事拖拉，工作效率低，、问：某处有相当一部分干部积极性不高，办事拖拉，工作效率低，如果你担任某处处长，怎样解决这个问题？如果你担任某处处长，怎样解决这个问题？4 4、问：如果你担任副职后，你单位一位干部受到了不公正的待遇，、问：如果你担任副职后，你单位一位干部受到了不公正的待遇，而他的不公正待遇是正职所造成的。对这个问题你怎么办？而他的不公正待遇是正职所造成的。对这个问题你怎么办？5 5、问：如果你是党委秘书，让你组织一次会议，你怎样实施？、问：如果你是党委秘书，让你组织一次会议

20、，你怎样实施？6 6、问：如果你当上了科长，请问你怎样做到在群众中迅速树立自己、问：如果你当上了科长，请问你怎样做到在群众中迅速树立自己的威信？的威信？面试的种类面试的种类情景模拟面试题例情景模拟面试题例 (公务员面试公务员面试)国美电器有限公司14文件筐测验，又叫公文处理测验，通常用于管理人员的选拔，考查授文件筐测验，又叫公文处理测验，通常用于管理人员的选拔，考查授权、计划、组织、控制和判断等项能力胜任力的测评方式。做法是让权、计划、组织、控制和判断等项能力胜任力的测评方式。做法是让应聘者在限定时间（通常为应聘者在限定时间（通常为1 13 3小时）内处理记录、函电、报告、声小时）内处理记录、

21、函电、报告、声明、请示及有关材料等文件，内容涉及人事、资金、财务、工作程序明、请示及有关材料等文件，内容涉及人事、资金、财务、工作程序等方面。一般只给日历、背景介绍、测验提示和纸笔，应聘者在没有等方面。一般只给日历、背景介绍、测验提示和纸笔，应聘者在没有旁人协助的情况下回复函电，拟写指示，作出决定，以及安排会议。旁人协助的情况下回复函电，拟写指示，作出决定，以及安排会议。评分除了看书面结果外，还要求应聘者对其问题处理方式作出解释，评分除了看书面结果外，还要求应聘者对其问题处理方式作出解释，根据其思维过程予以评分。根据其思维过程予以评分。 考查以下要素：考查以下要素： 书面表达及其理解；书面表达

22、及其理解；统筹计划能力；统筹计划能力；组织协组织协调能力；调能力；洞察问题和判断、决策能力；洞察问题和判断、决策能力；任用授权能力；任用授权能力；指导控指导控制能力；制能力；岗位特殊胜任力，如法规条例知识。岗位特殊胜任力，如法规条例知识。 “文件筐文件筐”测验测验面试的种类面试的种类国美电器有限公司15文件筐测验试题文件筐测验试题【情境】假定你是刚从外面引进的一名职业经理人，被国美任命为人事部经理，下面的任务都要求你【情境】假定你是刚从外面引进的一名职业经理人，被国美任命为人事部经理，下面的任务都要求你一个人单独完成。今天是一个人单独完成。今天是1212月月3030日，你整个上午均在参加企业中

23、层干部年终总结会议，现在已经是日，你整个上午均在参加企业中层干部年终总结会议，现在已经是下午下午2 2：0000。你的办公桌上有一堆文件，你最好在。你的办公桌上有一堆文件，你最好在5 5：0000点前处理完毕，因为你将去北京参加全国家点前处理完毕，因为你将去北京参加全国家电连锁行业举办的电连锁行业举办的劳动合同法劳动合同法研讨会，机票已经订好，司机小王研讨会，机票已经订好，司机小王5 5：0000来接你去机场，你要来接你去机场，你要1 1月月4 4日才能回到你的办公室办公。你公司销售的主要产品是家电系列产品，产品市场需求量很大，正日才能回到你的办公室办公。你公司销售的主要产品是家电系列产品，产

24、品市场需求量很大，正打算扩大采购规模。好，你现在可以开始工作了。打算扩大采购规模。好，你现在可以开始工作了。【任务】【任务】在接下来的在接下来的3 3小时中，请您查阅文件夹中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为小时中，请您查阅文件夹中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。样例，给出您对每个文件的处理意见。具体答题要求是：具体答题要求是：（1 1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口口”里画里画“”；（2 2）请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图；）请给出

25、你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图；（3 3）在处理文件的过程中，请注意文件之间的相互联系。）在处理文件的过程中，请注意文件之间的相互联系。【回复表示例】【回复表示例】 关于文件的回复表关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项前的回复方式：（请在相应选项前的“口口”里划里划“”）口口 信件便函信件便函口口 电子邮件电子邮件口口 电话电话口口 面谈面谈口口 不予处理不予处理口口 其他处理方式，请注明其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）回复内容：（请做出准确、详细的回答）国美电器有限公司16无领导小组讨论面试无领导小组讨论面试 每个讨论组每个讨论组6 68

26、8名应聘者采用情景模拟的方式对应聘者进行集体面试。名应聘者采用情景模拟的方式对应聘者进行集体面试。它通过给一组应聘者与工作相关的它通过给一组应聘者与工作相关的一个一个问题，让应聘者们进行一定时间的问题，让应聘者们进行一定时间的讨论，来检测组织协调、口头表达、辩论、说服能力、情绪稳定性、处理讨论，来检测组织协调、口头表达、辩论、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力（如面部表情、身体语言）等各个方面人际关系的技巧、非言语沟通能力（如面部表情、身体语言）等各个方面的能力和胜任力是否达到拟任岗位的要求，由此来综合评价应聘者。的能力和胜任力是否达到拟任岗位的要求，由此来综合评价应聘者

27、。区分功能，在一定程度上能够区分出应聘者能力胜任力上的相对差异。区分功能，在一定程度上能够区分出应聘者能力胜任力上的相对差异。评定功能，能评价、鉴别能力、胜任力和水平是否达到了规定的某一标评定功能，能评价、鉴别能力、胜任力和水平是否达到了规定的某一标准。准。预测功能，能在一定程度上预测能力倾向和发展潜力，预测未来岗位上预测功能，能在一定程度上预测能力倾向和发展潜力，预测未来岗位上的表现、成功的可能性和成就。的表现、成功的可能性和成就。面试的种类面试的种类国美电器有限公司1720082008年公务员无领导小组讨论面试题年公务员无领导小组讨论面试题 试题一：试题一： 近年来，消极腐败现象，引起了广

28、大人民群众的强烈不满，成为社会舆论的一个热近年来，消极腐败现象，引起了广大人民群众的强烈不满，成为社会舆论的一个热点问题。导致腐败现象滋生蔓延的原因很多，有人把它归纳为以下十个方面：点问题。导致腐败现象滋生蔓延的原因很多，有人把它归纳为以下十个方面：1 1 所谓所谓“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”，由于现在是社会主义初级阶段，市场经济还，由于现在是社会主义初级阶段，市场经济还不发达，人民群众的物质生活水平不高，贫富差距拉大，造成不发达，人民群众的物质生活水平不高，贫富差距拉大，造成“笑贫不笑娼笑贫不笑娼”等畸形心态；等畸形心态；2 2 商品经济、市场经济的负面效

29、应诱发了商品经济、市场经济的负面效应诱发了“一切向钱看一切向钱看”，导致拜金主义和个人主义泛滥；，导致拜金主义和个人主义泛滥；3 3 国家在惩治腐败问题上，政策太宽，打击无力；国家在惩治腐败问题上，政策太宽，打击无力；4 4 精神文明建设没跟上，从而形成精神文明建设没跟上，从而形成“一手硬一手软一手硬一手软”的现象；的现象；5 5 与市场经济发展相配套的民主制度与法律法规不健全；与市场经济发展相配套的民主制度与法律法规不健全；6 6 十年动乱时期，国家穷、人民穷，腐败现象少。现在国富民强，所谓十年动乱时期，国家穷、人民穷，腐败现象少。现在国富民强，所谓“饱暖思淫欲饱暖思淫欲”，这，这助长了腐败

30、的蔓延；助长了腐败的蔓延；7 7 谁都恨腐败，但对反腐败问题却无能为力，有时自觉或不自觉地参与或助长腐败行为；谁都恨腐败，但对反腐败问题却无能为力，有时自觉或不自觉地参与或助长腐败行为；8 8 中国传统封建意识中的中国传统封建意识中的“当官发财当官发财”，“当大官发大财当大官发大财”，“不捞白不捞不捞白不捞”等思想死灰复等思想死灰复燃，一些干部燃，一些干部“为人民服务为人民服务”思想淡化；思想淡化；9 9 随着改革开放的深入，西方不健康思潮涌入我国，给人们消极的影响；随着改革开放的深入，西方不健康思潮涌入我国，给人们消极的影响；1010 有人认为，腐败在任何社会、任何国家都无法避免，它是人类社

31、会无法根除的有人认为，腐败在任何社会、任何国家都无法避免，它是人类社会无法根除的“毒瘤毒瘤”。你认为上述十点，你认为上述十点，哪三项是导致腐败现象滋生蔓延的主要原因哪三项是导致腐败现象滋生蔓延的主要原因( (只准列举三项只准列举三项)?)?并阐述你的理并阐述你的理由。由。国美电器有限公司18公务员面试无领导小组评分要素及权重：公务员面试无领导小组评分要素及权重：1、言谈举止得体(5%)；2、发言主动生动(15%)；3、论点准确(15%)；4、综合分析与论证说理能力(15%)；5、提纲挈领(20%)；6、组织、领导能力(30%)。国美电器有限公司19 是指应聘者根据主试人的提问导向，结合自身的是

32、指应聘者根据主试人的提问导向，结合自身的情况和观点，运用语言、动作、表情、姿态表达情况和观点，运用语言、动作、表情、姿态表达自己的意愿、观点，以让主试人认为其合乎招聘自己的意愿、观点，以让主试人认为其合乎招聘要求标准。它兼具答辩与一般演讲的特点，既有要求标准。它兼具答辩与一般演讲的特点，既有问答问答, ,又有较长时间表达自己的观点。又有较长时间表达自己的观点。 演讲既可演讲既可以是即兴的，也可以是有所准备的。即兴的可以以是即兴的，也可以是有所准备的。即兴的可以在抽到一个题目以后稍作准备，在抽到一个题目以后稍作准备，5 5分钟以后上台演分钟以后上台演讲；而后者可以有稍长的时间准备，同时还可以讲；

33、而后者可以有稍长的时间准备，同时还可以安排评委提问。安排评委提问。 演讲法面试演讲法面试面试的种类面试的种类国美电器有限公司20压力面试压力面试 主试者提出一系列直率的问题，置对方于防御境地，使主试者提出一系列直率的问题，置对方于防御境地，使之感到不舒服。主试者在找到应聘者在回答问题时的破绽后，之感到不舒服。主试者在找到应聘者在回答问题时的破绽后，就集中对破绽提问，希望借此使应聘者失去镇定。就集中对破绽提问，希望借此使应聘者失去镇定。 压力面试有它的优缺点：它是界定高度敏感和可能对温压力面试有它的优缺点：它是界定高度敏感和可能对温和的批评做出过度反应的应聘者的良好方法。和的批评做出过度反应的应

34、聘者的良好方法。面试的种类面试的种类国美电器有限公司21 经过这次面试，我们认为你不适合当公务员，决定不录用经过这次面试，我们认为你不适合当公务员，决定不录用你，你自己认为有哪些原因？你，你自己认为有哪些原因？答：（答：（1 1）、我认为面试向来是）、我认为面试向来是5 5分实力，分实力，5 5分运气的。我们不能指望分运气的。我们不能指望一次面试就能对一个人的才能、品格有充分的了解。毕竟二十分钟时一次面试就能对一个人的才能、品格有充分的了解。毕竟二十分钟时间太短，而要打分的项目很多（间太短，而要打分的项目很多（2 2）、当然最大的原因可能是我的临）、当然最大的原因可能是我的临场发挥不能得到各位

35、的认可，比如我的心理的确感到有些紧张。吃一场发挥不能得到各位的认可，比如我的心理的确感到有些紧张。吃一堑长一智，所谓无论面试的结果如何，我的这段经历将为我提供一个堑长一智，所谓无论面试的结果如何，我的这段经历将为我提供一个自我省查的机会，发现自己的不足。既有临场经验的不足，也有知识自我省查的机会，发现自己的不足。既有临场经验的不足，也有知识储备的不足。希望以后能有机会向各位主试人讨教。（储备的不足。希望以后能有机会向各位主试人讨教。（3 3）、我会好）、我会好好的总结经验教训，加强学习，弥补不足。另外，希望主试人能对我好的总结经验教训，加强学习，弥补不足。另外，希望主试人能对我进行全面、客观的

36、考察，我一定会努力，使自己尽量适应岗位的要求。进行全面、客观的考察，我一定会努力，使自己尽量适应岗位的要求。面试的种类面试的种类压力面试题例压力面试题例国美电器有限公司22常见的面试错误（一）常见的面试错误（一）轻易判断轻易判断主试者通常在面试开始的几分钟就对应聘者做出判断。随后主试者通常在面试开始的几分钟就对应聘者做出判断。随后的面试通常并不能增加改变这一决定的信息。在的面试通常并不能增加改变这一决定的信息。在85%85%的案例中，的案例中，主试者在面试开始前，就已经对应聘者做出了判断，其根据主试者在面试开始前，就已经对应聘者做出了判断，其根据是应聘者的申请表和个人仪表。是应聘者的申请表和个

37、人仪表。强调负强调负面信息面信息主试者受不利信息的影响要大于受有利信息的影响。主试者主试者受不利信息的影响要大于受有利信息的影响。主试者从好的印象转变为坏的印象，要比从坏的印象转变为好的印从好的印象转变为坏的印象，要比从坏的印象转变为好的印象更为可能。事实上，面试本身经常主要是寻求负面信息。象更为可能。事实上，面试本身经常主要是寻求负面信息。不熟悉不熟悉工作工作主试者未能事前对招聘岗位进行职位分析主试者未能事前对招聘岗位进行职位分析, ,不能准确了解工作不能准确了解工作包含什么，以及什么类型的应聘者最适合工作，通常就会形包含什么，以及什么类型的应聘者最适合工作，通常就会形成关于什么是好的应聘者

38、的不正确的框框。成关于什么是好的应聘者的不正确的框框。面试的错误面试的错误国美电器有限公司23常见的面试错误（二）常见的面试错误（二）任务压力任务压力当你处于接受了招聘较多人员的压力下时，那些被告知没达当你处于接受了招聘较多人员的压力下时，那些被告知没达到招聘定额的招聘人员对同样的应聘者的评价要比其他招聘到招聘定额的招聘人员对同样的应聘者的评价要比其他招聘人员更高。人员更高。应聘者次应聘者次序错误序错误应聘者的次序安排会影响你对他们的评定。在一项研究中，应聘者的次序安排会影响你对他们的评定。在一项研究中，在首先对几位在首先对几位“不适合不适合”的应聘者进行评价后，被要求对一的应聘者进行评价后，

39、被要求对一位位“仅仅是一般仅仅是一般”的应聘者进行评价。这位一般的应聘者得的应聘者进行评价。这位一般的应聘者得到了比他实际能得到的评价要好，实验证明到了比他实际能得到的评价要好，实验证明:多数对应聘者多数对应聘者的评定是在前面一位和很好的或很差的应聘者的影响下做出的评定是在前面一位和很好的或很差的应聘者的影响下做出的。的。面试的错误面试的错误国美电器有限公司24常见的面试错误（三）常见的面试错误（三）身体语言的身体语言的影响影响 主试者还会受到应聘者的身体语言的影响。研究表明，主试者还会受到应聘者的身体语言的影响。研究表明，应聘者表现出比较多的视力接触、头移动、微笑，以及其应聘者表现出比较多的

40、视力接触、头移动、微笑，以及其他身体语言时他身体语言时, ,应聘者得到了较高的评价应聘者得到了较高的评价, ,在一些场合在一些场合, ,应聘应聘者使用者使用”镜面效应镜面效应”来影响主试者的评价。事实上，这些来影响主试者的评价。事实上，这些身体语言通常影响了应聘者评定的身体语言通常影响了应聘者评定的80%80%。实验表明。实验表明: :一位原一位原来被评定为很差的应聘者在接受专家指点后，在随后的面来被评定为很差的应聘者在接受专家指点后，在随后的面试中正确地展现了身体语言，结果得到了比他试中正确地展现了身体语言，结果得到了比他( (她她) )能力更能力更强但缺乏恰当身体语言表现技能的应聘者更高的

41、评价。强但缺乏恰当身体语言表现技能的应聘者更高的评价。面试的错误面试的错误国美电器有限公司25-面试之前面试之前-面试之中面试之中-面试之后面试之后面试过程控制面试过程控制国美电器有限公司26面试之前面试之前 自我检查自我检查事先熟悉资料事先熟悉资料 面试策划面试策划 面试地点面试地点准备采用什么面试方式？准备采用什么面试方式？记录面试时得到的感知信息的要点。记录面试时得到的感知信息的要点。对不同职位的应聘者拟定一套适合的问题。对不同职位的应聘者拟定一套适合的问题。在预备面试时，要检查是否对所面试在预备面试时，要检查是否对所面试的职位做过分析的职位做过分析充分熟悉每位应聘者的资料。充分熟悉每位

42、应聘者的资料。确定该职位所需人才特性；决定所需面试次数；并开确定该职位所需人才特性；决定所需面试次数；并开会决定分配面试责任会决定分配面试责任查阅工作说明书，招聘广告查阅工作说明书，招聘广告理想的面试地点应是安静、整洁、理想的面试地点应是安静、整洁、不受任何干扰不受任何干扰( (打电话、找人等打电话、找人等) )，或者将干扰降至最低。或者将干扰降至最低。面试之前面试之前国美电器有限公司27面试现场布置面试现场布置国美电器有限公司28面试之中面试之中 建立和谐的气氛 切入正题 向应聘者宣传国美文化 面试中的聆听的技巧 面试中的提问 面试结束面试之中面试之中 应注意面试中沟通效果 面试之中的观察技

43、巧 应注意问题国美电器有限公司29建立和谐的气氛建立和谐的气氛欢迎应聘者欢迎应聘者切入正题切入正题一旦应聘者放松下来，就要切入正题。首先要介绍面试的一旦应聘者放松下来，就要切入正题。首先要介绍面试的目的，所需时间及你建议如何进行，最后鼓励应聘者提问。目的，所需时间及你建议如何进行，最后鼓励应聘者提问。向应聘者向应聘者 宣传国美文化宣传国美文化 妥善严谨地控制整个过程妥善严谨地控制整个过程让应聘者感受到被尊重让应聘者感受到被尊重了解你的推销重点了解你的推销重点不断地向应聘者不断地向应聘者传达传达 这是一个这是一个非常棒的工作环非常棒的工作环境境 这样的讯息这样的讯息面试之中面试之中国美电器有限公

44、司30有效面试的信息来源有效面试的信息来源有效信息的有效信息的来源来源100%100%文字语言文字语言：7%声音声音：38%身体语言：身体语言：55%面试之中面试之中国美电器有限公司31身体语言：信息来源的身体语言：信息来源的 55% 在我们人类上千年的进化历史当中，对话，这一沟通方式的产生时间在我们人类上千年的进化历史当中，对话，这一沟通方式的产生时间大约是在大约是在200万年至万年至50万年前。在此之前，身体语言与咽喉部位发出的声万年前。在此之前，身体语言与咽喉部位发出的声音一直都是我们传递情感和情绪信息的主要方式。直到现在，我们将注音一直都是我们传递情感和情绪信息的主要方式。直到现在，我

45、们将注意力都集中在了谈话上，大多数人对于肢体语言不甚了解。意力都集中在了谈话上，大多数人对于肢体语言不甚了解。 直到直到20世纪世纪60年代，专家学者们才开始对身体语言进行全方位的研究，年代，专家学者们才开始对身体语言进行全方位的研究，发现：一条信息中发现：一条信息中7%来自于文字语言来自于文字语言, 38%来自于声音（其中包括语来自于声音（其中包括语言），剩下的言），剩下的55%则全部来自于无声的身体语言。则全部来自于无声的身体语言。遇到麻烦事我们脖后的肌遇到麻烦事我们脖后的肌肉呈现乳突状肉呈现乳突状, ,毛发竖立毛发竖立, ,有刺激感有刺激感国美电器有限公司32一次面试中，应聘者解释了他放

46、弃之前工作的原因。他说，之前的公司没一次面试中，应聘者解释了他放弃之前工作的原因。他说，之前的公司没能给他提供发展机会。面试官说，她的能给他提供发展机会。面试官说，她的直觉直觉告诉自己，这位应聘者在说谎，告诉自己，这位应聘者在说谎，而且尽管他对自己的前任老板赞美不已。通过对面试录像进行慢动作回放，注而且尽管他对自己的前任老板赞美不已。通过对面试录像进行慢动作回放，注意到，每当提到前任老板，这位应聘者的左脸上便会闪现出一种转瞬即逝的嘲意到，每当提到前任老板，这位应聘者的左脸上便会闪现出一种转瞬即逝的嘲笑的表情。笑的表情。在大多数情况下，这些自相矛盾的信号都会在说谎者的脸上显现的时间非在大多数情况

47、下，这些自相矛盾的信号都会在说谎者的脸上显现的时间非常之短暂，稍纵即逝，因此，没有接受过专业训练的观察者大都无法及时发现常之短暂，稍纵即逝，因此，没有接受过专业训练的观察者大都无法及时发现和辨认这些细微的信号。事后，致电上面的应聘者的前任老板，结果发现，这和辨认这些细微的信号。事后，致电上面的应聘者的前任老板，结果发现，这位应聘者是因为贩毒而被公司开除的。位应聘者是因为贩毒而被公司开除的。一个真实的故事：说谎的应聘者一个真实的故事：说谎的应聘者国美电器有限公司33 美国科学家发现，当人撒谎时，一种名为儿茶酚胺的化学物质就会释放出来，美国科学家发现，当人撒谎时，一种名为儿茶酚胺的化学物质就会释放

48、出来，从而引起鼻腔内部的细胞肿胀。科学家还通过特殊成像仪器，揭示出血压也会从而引起鼻腔内部的细胞肿胀。科学家还通过特殊成像仪器，揭示出血压也会因为撒谎而上升因为撒谎而上升(测谎仪测谎仪)。鼻黏膜在撒谎过程中会因为血液流量上升而扩张，从。鼻黏膜在撒谎过程中会因为血液流量上升而扩张，从而引发鼻腔的神经末梢传送出刺痒的感觉，于是只能频繁地用手摩擦鼻子以舒而引发鼻腔的神经末梢传送出刺痒的感觉，于是只能频繁地用手摩擦鼻子以舒缓发痒的症状。缓发痒的症状。 我与那个女人没有性关系我与那个女人没有性关系美国的神经学者阿兰美国的神经学者阿兰-赫希赫希深入研究了克林顿就莱温斯基性丑闻事件向陪审团陈述的深入研究了克

49、林顿就莱温斯基性丑闻事件向陪审团陈述的证词录像，他们发现克林顿说真话时很少触摸自己的鼻子。证词录像，他们发现克林顿说真话时很少触摸自己的鼻子。但是，只要一撒谎，他的眉头就会不经意地微微一皱，而但是，只要一撒谎，他的眉头就会不经意地微微一皱，而且每四分钟触摸一次鼻子，在陈述证词期间触摸鼻子的总且每四分钟触摸一次鼻子，在陈述证词期间触摸鼻子的总数达到数达到26次。次。身体语言：信息来源的身体语言：信息来源的55%国美电器有限公司34身体语言：基本身体语言：基本手势解读手势解读国美电器有限公司35身体语言：基本手势解读身体语言：基本手势解读表面欣赏对方言表面欣赏对方言辞内心拒绝接受辞内心拒绝接受考虑

50、如何做考虑如何做决定决定厌倦厌倦思考欣赏思考欣赏他说的纯粹是胡言他说的纯粹是胡言尽管我一点不信任尽管我一点不信任他他, ,但很可笑啊但很可笑啊我对你的观点判断我对你的观点判断不十分清晰不十分清晰, ,不能确不能确定我的态度定我的态度国美电器有限公司36每当孩子们撒了谎，或隐瞒了什么事情，他们通常都会把自己的手藏在身后。同样的道理，假如应聘者欺骗面试人员，他可能也会说出编造的一番话，但是却会将自己的双手隐藏起来，躲避面试人员的视线。应聘者的身体语言应聘者的身体语言防御防御隐藏隐藏欲望欲望强烈强烈国美电器有限公司37坐姿透露的秘密坐姿透露的秘密国美电器有限公司38坐姿透露的秘密坐姿透露的秘密坐稳后

51、两腿张开姿态懒散者坐稳后两腿张开姿态懒散者，一般的说来都比较胖。这种人由于腿部的肉，一般的说来都比较胖。这种人由于腿部的肉过多，行走不十分方便，说得比较多而做得相对要少。这类人属于豪言壮过多，行走不十分方便，说得比较多而做得相对要少。这类人属于豪言壮语型，头脑中想的事情经常是被夸大了的。语型，头脑中想的事情经常是被夸大了的。 坐下时左肩上耸，膝部紧靠，致使双腿呈坐下时左肩上耸，膝部紧靠，致使双腿呈X X字形的人字形的人，一般均比较谨慎，但，一般均比较谨慎，但他的决断力特差。即使是一个男性，他也是比较女性化的男性。如果你对他的决断力特差。即使是一个男性，他也是比较女性化的男性。如果你对他有过多希

52、望的话，其结果多为失望。他有过多希望的话，其结果多为失望。 坐下手臂曲起，两脚向外伸的人坐下手臂曲起，两脚向外伸的人，其决断力十分迟钝。每天他都在不断地，其决断力十分迟钝。每天他都在不断地计划些事物，但却什么也实现不了。这种人的理想与行动非常不协调，喜计划些事物，但却什么也实现不了。这种人的理想与行动非常不协调，喜欢做白日梦。如果与此类人共事，相信一年中会出现不间断的纠纷。欢做白日梦。如果与此类人共事，相信一年中会出现不间断的纠纷。 坐下时两脚自然外伸，给人以一种十分沉着冷静印象的人坐下时两脚自然外伸，给人以一种十分沉着冷静印象的人，属直情径行类，属直情径行类型。这些人大都身体健康，对疾病的抵

53、抗力很强。就命运而言，他也是非型。这些人大都身体健康，对疾病的抵抗力很强。就命运而言，他也是非常幸运的。常幸运的。 双肩端起，一脚架放在另一只脚之上作出庄重堂皇之态的人双肩端起，一脚架放在另一只脚之上作出庄重堂皇之态的人，虽然志向远，虽然志向远大，但却缺乏具体计划，致使他的志向如空中楼阁一般，无法实现。大，但却缺乏具体计划，致使他的志向如空中楼阁一般，无法实现。 坐下后两脚同时倒向一方的人坐下后两脚同时倒向一方的人，常能坚持自己的立场，不论别人如何批评，常能坚持自己的立场，不论别人如何批评，她都不加理睬，也可以说是位固执己见的女性。她都不加理睬，也可以说是位固执己见的女性。坐下时，脚尖朝外，臂

54、部与椅子紧密相贴坐下时，脚尖朝外，臂部与椅子紧密相贴，这种人非常耿直干脆，直觉感，这种人非常耿直干脆，直觉感十分发达。十分发达。 将脚伸出桌底，并经常用手抚弄桌角的人将脚伸出桌底，并经常用手抚弄桌角的人，是缺乏劳动意念的人，很难成，是缺乏劳动意念的人，很难成就大事。就大事。 国美电器有限公司39面试之中面试之中注意沟通效果注意沟通效果漏斗技巧漏斗技巧 1 1、鼓励合作、鼓励合作2 2、用、用非结构化问题非结构化问题获获取无偏见的信息取无偏见的信息4 4、封闭式、封闭式问题归纳问题归纳信息信息3 3、用、用结构化结构化问题发掘问题发掘5 5、总结、总结6 6、改变立场、改变立场让对方发问让对方发

55、问 取得一个长而取得一个长而“不受影响不受影响”的的答案答案 取得一个长而取得一个长而“受影响受影响”的答的答案案 是是/ /否否 所以，所以， 还有其他的还有其他的吗吗作作笔笔记记国美电器有限公司40用笔记下你所听到的。用笔记下你所听到的。保持目光接触保持目光接触表示你仍感兴趣。表示你仍感兴趣。间中点点头间中点点头显示你在留心聆听。显示你在留心聆听。鼓励对方继续说下去鼓励对方继续说下去用用“我明白我明白”、“我理我理解解”、“真的真的”、“唔，对唔，对”、“哦哦”等字眼。等字眼。不断提醒自己面试的目标。而不是在听对方讲故事，不断提醒自己面试的目标。而不是在听对方讲故事，聊闲天。聊闲天。对任何

56、引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明。对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明。在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话。在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话。防止受第一印象的影响防止受第一印象的影响聆听时保持高度注意力。聆听时保持高度注意力。面试之中面试之中面试聆听技巧面试聆听技巧国美电器有限公司411 1）提问的时间分配）提问的时间分配不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有60%的发言机会，面试主持人占40%。2 2）保证事先准备的问题都涉及到）保证事先准备的问题都涉及到在准备阶段设计好的问题可以给你一个一般性的指导。从应聘者的回答中也可能引发出另外的问题，可以选择那些自然

57、引发出来的与面试有关的问题加以跟踪提问面试之中面试之中提问技巧提问技巧国美电器有限公司42提问问题的形式提问问题的形式开放式问开放式问题题这种问题没有固定形式这种问题没有固定形式以以-为什么，怎样为什么，怎样-等措辞展等措辞展开开对方不能简单回答对方不能简单回答“不不”或或“是是”，答案必，答案必须有很长的说明须有很长的说明对开放式问题，大多数人会滔滔不绝对开放式问题，大多数人会滔滔不绝, ,也有也有人刻意简洁回答尽量少说，有些问题会被视人刻意简洁回答尽量少说，有些问题会被视为刺探，引诱，或具有威胁性。为刺探，引诱，或具有威胁性。“你为什么离开上一家公你为什么离开上一家公司？司？”能谈谈你在上

58、一家公司的能谈谈你在上一家公司的工作吗？工作吗？形形 式式特特 点点举举 例例封闭式问封闭式问题题让人大部分以让人大部分以“是是”或或“不是不是”来回答来回答这些问题的开场白这些问题的开场白“你是否你是否？”“”“你你曾否曾否？”封闭式问题很难鼓励对方自由发言，甚至封闭式问题很难鼓励对方自由发言，甚至会认为应聘者没有什么好说的会认为应聘者没有什么好说的你喜欢管理工作还是业务工作？你喜欢管理工作还是业务工作？“你是否在零售连锁业中工你是否在零售连锁业中工作？作？”封闭式问题的其它几种形式封闭式问题的其它几种形式有限有限制的问题制的问题面试之中面试之中提问技巧提问技巧国美电器有限公司43我想你是比

59、较喜欢独立工作的吧？形形 式式特特 点点举举 例例封闭式问题封闭式问题的其它几种形式有导向性的问题，以个人意见为开展的问题封闭式问题的其它几种形式复式问题你如何来这儿的？乘公共汽车，中巴？还是自己开车？探究事实的问题在面试中最常用的技巧之一能够深入表面，探索事实的问题，获取更多的资料许多面试主持人觉得提出这些问题有点不自然，好像在刺探别人，有“窥视癖”。“请告诉我多一点关于”“你刚才说，对那个范围的工作感兴趣。那么，你认为其中有哪些是特别有趣的？”“为什么会这样？”“你说的，实际是什么情况？”提问问题的形式提问问题的形式面试之中面试之中提问技巧提问技巧国美电器有限公司44面试问题的设计与分析面

60、试问题的设计与分析五个传统的面试问题五个传统的面试问题 你将带给我们公司的最大财富是什么？您上任后要做的三你将带给我们公司的最大财富是什么？您上任后要做的三 件最重要的事情是什么件最重要的事情是什么? ? 您曾经做过的最得意的的事情是什么您曾经做过的最得意的的事情是什么? ?你做过的最失败的事你做过的最失败的事 情是什么？您最大的缺点是什么情是什么？您最大的缺点是什么? ? 你最喜爱干的工作是什么？你最喜爱干的工作是什么？ 当时你上司在你的工作中是什么样的角色？当时你上司在你的工作中是什么样的角色？ 说说您的职业规划说说您的职业规划,5,5年以后你可能会是什么情况？年以后你可能会是什么情况？国

61、美电器有限公司45应注意十二应注意十二个细节问题个细节问题态度要友善态度要友善让对方发言让对方发言（60/4060/40原则）原则）灵活变通灵活变通保持目光接触保持目光接触不要妄下结论不要妄下结论讲明工作性质讲明工作性质面试目的、时间面试目的、时间欢迎应聘者欢迎应聘者不要当场决定不要当场决定让对方坐舒适让对方坐舒适遵守面试时间遵守面试时间面试间应留间隙面试间应留间隙面试之中面试之中应注意的问题应注意的问题国美电器有限公司46面面 试试 人人 必必 须须 掌掌 握握 的的 十六条十六条面试须知十六条面试须知十六条阅阅 读读 应应 聘聘 材材 料料选选 择择 合合 适适 场场 地地制制 造造 轻轻

62、 松松 气气 氛氛合合 理理 掌掌 握握 时时 间间态态 度度 温温 和和 平平 顺顺开开 放放 询询 问问 探探 讨讨仔仔 细细 聆聆 听听 原原 则则注注 重重 细细 节节 观观 察察发发 问问 突突 然然 转转 向向询询 问问 过过 去去 成成 就就跳跳 槽槽 原原 因因 何何 在在待待 遇遇 意意 向向 如如 何何宣宣 导导 公公 司司 优优 点点不不 可可 随随 意意 承承 诺诺征征 求求 他他 人人 意意 见见试试 后后 立立 刻刻 评评 判判国美电器有限公司47目目 录录第一章第一章 面试技巧面试技巧第二章第二章 胜任力模型在招聘中的应用胜任力模型在招聘中的应用第三章第三章 招聘

63、的影响因素招聘的影响因素国美电器有限公司48通过建立通过建立对人对人与岗的匹配度与岗的匹配度进行进行诊断诊断Dept. Manager Competency Profile B1 - For Outstanding Performance in Dept. ofPlanningPosition: Manager of Dept. 重要性重要性 Important水平水平 LevelLever of特质特质 Attributes11.5Perso2.533.54data11.522.533.544.55dataPerson 责任感责任感 Commitment toOrganization 3.5

64、+ 4 敬业精神敬业精神 Enthusiasm to beexcellent* 3.5+ 4 服务意识服务意识 Customer Orientation* 3+ 4 自信心自信心 Self Confidence* 3+ 45 发展动机发展动机 Development Motivation* 3+ 3.5 压力管理压力管理 Stress Management* 3.5+ 3.5 系统分析系统分析 Systematical Analyzing* 4+ 4 概念力和前瞻性概念力和前瞻性 Generalizing /Foresight* 3.5+ 3.59 灵活与创新灵活与创新 Flexibility

65、 / Creativity* 3.5+ 3.50 承担决策风险承担决策风险 Decision Making* 3.5+ 3.51 计划与组织计划与组织 Planning andOrganizing* 4+ 3.52 指挥与监控指挥与监控 Directing andMonitoring 3 33 沟通沟通 Openly Communicating* 3.5+ 3.514影响与说服影响与说服Influencing and Impact* 3.5+ 45 亲和力亲和力 Winning Others* 3+ 3.56 目标整合目标整合 Vision Integrating* 3.5+ 47 员工激励员

66、工激励 Motivating People* 3.5+ 48 员工发展员工发展 Developing People* 3.5+ 4国美电器有限公司49胜任力胜任力模型在招聘中的应用模型在招聘中的应用胜任力胜任力模型的含义模型的含义胜任力胜任力模型的内容模型的内容胜任力胜任力模型的价值模型的价值国美电器有限公司50 胜任力胜任力（ competency competency ）是个体通过不同方式表现出）是个体通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力来的知识、技能、个性与内驱力, ,与组织和工作环境的与组织和工作环境的匹配性差异匹配性差异, ,驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特质的集合。质的集合。 胜任力模型胜任力模型“”定义定义技能胜任模型技能胜任模型素质胜任模型素质胜任模型环境匹配度模型环境匹配度模型( (适任度匹配模型适任度匹配模型-咨询公司咨询公司) )国美电器有限公司51胜任力模型产生原理胜任力模型产生原理目前技能和素质力目前技能和素质力模型解决的问题模型解决的问题环境匹配度模型环境匹配度模型要解决的问题要解决的问题支撑业务发展支撑业务