正确处理“七大关系”,全面提升公司的核心竞争力

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1、正确处理“七大关系”，全面提升公司的核心竞争力中国人寿保险浙江省分公司 总经理 单国强核心竞争力是指企业长期以来形成的、蕴含于企业内质中独具的、能使企业长时期取得竞争主动权的核心能力。它有别于一般意义上的企业比较优势，主要体现在管理、人才、文化、价格、服务等多个方面。核心竞争力是企业的生命线，是企业运行和发展的“动力源”，是把中国人寿打造成“百年老店”的根本所在。增强公司综合实力，提升核心竞争力，必须正确处理好以下六大关系：一、正确处理 “强”与“大”的关系“强”体现在管理水平高，人员素质高，团体智商高，投资回报高，组织运作规范有效，长期赢利能力强，有明显的竞争优势和可持续发展的后劲。“大”主

2、要体现在规模、产量、销量、名气、市场覆盖面等，其战略表现为数量扩张型。如果我们不能正确处理“强”与“大”的关系，一味地将“大”作为追求的首要目标的话，就有可能带来种种不良后果，如重规模，轻效益；重展业，轻管理；重短期扩张，轻长远发展等。在知识经济时代， 我们应该追求的终极目标是“强”，最理想的状态是边大边强，使“大”与“强”成正比。要达到这种理想状态应注意如下几点：1公司在高速成长的过程中要注重管理水平的同步提高，扎扎实实，一步一个脚印往前走，而不是靠急速膨胀来实现高速发展。一个追求强大的企业最忌讳的就是公司上下充满浮躁的气氛，被眼前的胜利和成功冲昏头脑，所以必须建立一个平和的企业目标和成熟的

3、企业文化。2在成长的过程，中要建立一套完善的监督约束机制。任何人都必须接受监督。强大企业的标志之一，就是规章制度比较健全，内控制度比较完善，在财务管理、市场运作、人力资源方面都没有明显的漏洞。3获得明显的可持续发展的竞争优势，令竞争对手难以模仿，在行业中处于领先地位。4提供良好的工作环境，能留住一流的创新人才、富有实践经验并接受专业培训的管理人才，为公司发展铺平道路。 二、正确处理“竞争”与“合作”的关系美国企业界有一句名言：“如果你不能战胜对手，就加入到他们中间。”竞争越来越激烈，越来越残酷，但竞争越来越智慧，越来越理性。重要一点，就是竞争不再是“你死我活”，而是更高层次的竞争与合作，追求不

4、再是“单赢”，而是“双赢”和“多赢”。由此，联合与共存，共生与共荣成为现代竞争的主流。它不仅可以在竞争的市场环境中，打破原有的生产空间、市场区域、技术独占的限制，实现供给和需求资源的自由对接和重新配置，创造新的利润空间，而且也可以将新的合作伙伴先进的思想、技术和经营战略吸收进来。做企业要有一个思想，就是别去想吃了别人争霸天下。每个企业都有它生存的空间，消费是分不同层次的，如果为了争霸天下而拼命抢占市场，不计成本，不讲赢利，不顾质量和风险，那能长久站住脚吗？这就需要有一个良好的心态，不要光是想吃了别人来扩充自己，而是与对手共存，在长期的竞争中扎扎实实地发展自己。 三、正确处理“创新人才”与“宽松

5、环境”的关系所谓“创新”，就是组织上下齐心协力，发挥创造力，抱着必胜信心，甘冒风险，努力使创新设想付诸实践，最终创造价值的过程。在新的形势下，对公司领导人也提出了新的标准和要求：一是观念全球化，二是占领先机，三是构思公司远景目标，四是培养及分权管理，五是欣赏及接受不同员工社会文化背景，六是增强企业团结与协作，七是鼓励企业不断应变，八是支持新科技，九是鼓励建设性建议，十是不断增强顾客满意度，十一是不断争取优势，十二是显示领导风范，十三是不停为企业增值。知识经济下的企业家必须具有开阔的视野,丰富的想象力,锐意进取的雄心,勇于接纳新观念、新方法、新技术的胆魄及勇于开拓创新的精神，这是知识经济时代制胜

6、的关键。创新能力包括：一是知识创新能力。对企业家来讲主要是指把政治、经济、科学、技术、文化及艺术等方面的知识进行交叉综合，创造新知识，并在企业内迅速扩散新知识，进而创造出有利于企业发展的知识的能力；二是制度创新能力。对企业家来讲主要是指对现代企业制度、组织机制及管理制度等方面进行创造和整合，从而为企业提供一个良好的运行机制和和谐的发展环境的能力；三是技术创新能力。对企业家来讲主要是指组织、学习、革新与利用新技术、新工艺开发新产品和潜在市场的能力；四是管理创新能力。对企业家来讲主要是指对经营思路、经营战略、管理理念、管理方法、管理技术及管理体制等方面的综合创新能力。在这四种创新能力中，知识创新能

7、力是基础和源泉，制度创新能力是前提，技术创新能力是核心，管理创新能力是关键，它们之间相互作用、相互影响和相互促进，共同决定着一个人的综合创新能力。 当然，创新是艰难的，是有风险的。要创新，就必须改革与改进那些不合时宜的东西，必然会得罪那些不想改革的人，不想进步的人，触动和调整他们的既得利益。既然是创新人才就必然会勇于探索，在探索过程中错误和失误自然会多一些，还会被栽上一些“莫须有”的罪名，扣上一顶顶帽子，如骄傲自满，群众关系不好、组织观念不强、标新立异、独断专行等等。作为一个领导特别是“一把手”必须有爱才之心，识才之眼，用才之能，求才之渴，护才之魄。领导者不可能样样强过别人，但必须具备超群的用

8、人才干，宁肯用有缺点的人才，也不可用无缺点的庸才，老好人虽然有广泛的群众基础，但从事业出发必须力排众议，敢用争议很大的人才。当然，有的人才柔中有刚，绵里藏针，刚柔相济，恩威并重，有的以柔克刚，这些人才更是我们所要重用的。我们要提拔的是既有专业创新，还要有较强的管理能力、战略头脑，有高尚品德、突出业绩、群众公认的人才。四、正确处理“顾客满意”与“员工满意”的关系美国一些公司通过调查发现，员工满意度每提高1%，会连带提升1.3%的客户满意度，同时也使企业效益提高0.5%。因此，在现代竞争中，正确处理顾客满意和员工满意之间的关系就显得尤为重要。1要提高效率和质量，要留住一流人才，要使员工有敬业精神，

9、要使顾客满意，企业必须使员工满意。应该具有的现代观念是：顾客因为是上帝而重要，因此伺候上帝的人员工就更重要了。 2以价值观为基础，寻找和发现志同道合者。共同价值观是把所有员工联系到一起的精神纽带，是协调解决各种矛盾和问题的基础。如果上下级和同事之间价值观差别较大，在对问题的看法和处事方式上相差甚远，大家在一起合作就会非常别扭，时间一长，摩擦和冲突就会接踵而至。因而，企业不但要树立先进合理的价值观念，而且在员工招聘的时候就要注意寻找和发现志同道合者。3企业将以员工的满意度作为创新的动力，并以此进一步推动顾客满意。开心的员工带来开心的顾客，我们可以采用多种方式提高员工的满意度，如内部跳槽自由,创建

10、职工之家，为员工提供继续教育的机会，由总裁直接领导召开人力资源座谈会，公开“毛遂自荐”，述职自我评价等。公司领导应该密切关注员工的满意度。要分析研究公司在哪些方面可以提高员工的满意度。一般来说，员工满意度包括对薪酬、福利的满意度，对工作本身的满意度，对工作环境的满意度，对企业人际关系的满意度，对公司发展前景的满意度等等。 必须认识到，消除员工不合理的不满意是企业提升员工满意度的重要内容，在工作实践中发现企业员工中至少有以下几种认识需要帮助提升：一是对公司各方面情况的理想化期望和完美主义要求。持这种观念的人往往容易走极端，希望什么都符合自己的理想，期望值很高，一旦遇到困难就走向另一个极端，变得愤

11、世嫉俗，悲观消极。二是将人际关系的问题和对工作中的困难挫折全部归因于客观原因或他人。这类人往往不能合作，过高看重自己的贡献，人际关系不和谐，觉得有意见没地方说，一股看破红尘的消极心态。三是只从个人狭隘的角度看问题。对不符合自己利益的事情，就变成牢骚大王，或是耍小聪明，目光短浅，并认为这是看透了社会后的聪明举动。四是自我评价太高。这种人往往带有盲目性，利益上往往与最高的相比，而工作标准往往跟最低的或最差的去比。五、正确处理“共同性”与“差异性”的关系“行行出状元”，关键要看企业的核心竞争力。作为企业，都有共性的东西，如人员、资源、销售网络、技术等等。但要比其他企业搞得好，就要有一种别人很难模仿的

12、东西，即要具有差异性，如人才、知识、技术、文化、品牌、人品、诚信和创新能力等，如果你所有的别人都有，那就很难在竞争中取胜。企业的存亡取决于是否具有核心竞争力，即是否具有独特的资源和力。核心竞争力具有以下特点：一是核心竞争力是一种独特的、高人一筹的竞争优势，能为企业创造长期的竞争主动权，有一种持久的作用力和特有性质，不可能轻易被竞争者模仿。二是核心竞争力的培育取决和源自于企业长期积累的经验、教训、理念和知识，是企业“集体智慧”的结晶，是公司对不同生长技能、技术和体制整合后形成的一种综合能力。三是核心竞争力的建设取决于公司管理者挖掘全体员工的潜力，取决于能够超越职能部门的狭隘利益局限，在全公司范围

13、内广泛创新的工作力度和成效。四是核心竞争力不会随着时间的推移而丧失价值。但是核心竞争力的发展、延续、更新却需要相应的机制保障、体制改革和经营管理者的爱护培育。这种“独特性”用形象的话来说，就是“偷不去，买不来，拆不开，带不走，溜不掉”。文化、技术、诚信、人品等等，这些都是无形的东西，但实际上无形的东西比有形的东西更重要。古人说过：世间虽有万物，一阴一阳而已。干什么事都要把握平衡，最基本的平衡就是阴阳平衡。许多人都重视阳性（看得见的东西），不重视阴性（看不见的东西），这就发生了不平衡。聪明的人决不会这样做，中国海尔集团的总经理张瑞敏说过：“我相信无形的东西往往更加重要”。道德、精神、魄力、智慧等

14、无形资源在整个资源中占有重要位置，甚至是主要位置。开发这些无形资源，对提高企业竞争力具有重大意义。一是诚信。诚信是依附在个人、单位和商品交换之间的一种信任关系。这种信任关系被称为诚信。从经济学的角度看，诚信同版权、专利、品牌等一样，属于无形资产；从伦理学角度看，它是一种道德资源，指导着人和单位的行为。保险业本身经营的是一种承诺，是经营风险、经营信用的特殊行业，这种经营得以持续发展壮大的基础在于保险公司的诚信。有诚信，保险公司与代理人、代理人与客户、客户与保险公司之间才会频繁交往。朋友多、交易多，财路广，效益就突出。保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵守诚实信用原则。保险公司如果不遵守诚信原则

15、而贪图一时的业绩和市场份额，业务的发展就不可能有坚实的基础，品牌就不可能建立起来，更谈不上提升核心竞争力。二是人品。人品也是资源，人品好的人胸怀宽广，他们关心部下，关心客户，关心同志，关心社会。结果他们必然受到部下的拥护、客户的爱戴、同事的信任和社会的尊敬。由这样一些人构成的企业是力大无比的。三是技术。知识可以渗透到劳动对象、劳动工具、劳动力以及科技、教育等各种因素中，其作用越来越强化。知识作为无形资产日益变得重要起来，声望、商誉、商标、专利、注册设计和联系网络，以及员工的经验与技能等知识资产或智力资本都需要评估和管理，因此，知识管理日趋重要。今后的竞争将主要体现在科技、质量、效益上，如果企业

16、继续沿袭传统的粗放式经营，那么，其今后的发展道路将会越来越窄，直至难以存续。要想以低投入获得高产出及高效益，就要向集约型经营转变，多用科学技术，科学地组织生产，进行科学管理，对管理观念、管理技能、管理手段等各方面的创新与变革要持欢迎的态度。四是文化。企业文化是西方发达国家的一种新的现代管理科学理论。然而，作为一种舶来品，许多企业在企业文化建设中都存在着误区，有的企业把企业文化单纯作为一种管理手段，局限在经营管理的范围中；有的把企业文化等同于思想政治工作，简单地理解企业文化的内涵；有的则把企业文化看作一种职工文化娱乐活动，扭曲了企业文化的本来含义。更有人把企业文化比喻为“一杯解不了近渴的远水”。

17、这些认识都存在着片面性。企业文化作为一种现代管理科学理论，其实质是一种以经营管理为载体的企业经营性、竞争性文化，是企业的经营竞争哲学。正确认识企业文化的这一本质属性，对于我国加入WTO后提升企业核心竞争力，使我国企业更好地参与国际竞争，具有重要的现实意义。企业文化本质上是一种竞争文化。如海尔集团所信奉的是“内有文化，外有市场”的经营理念。市场竞争的实践反复证明，善于把企业竞争与企业文化有机结合，是企业经营理念的最高境界，是企业在竞争中取胜的必备要素。企业文化是增强企业创新能力的根本。不断增强企业的创新能力，核心问题是建设企业文化，我们所说的企业文化实际上是一种以人为中心，以文化引导为手段，以激

18、发职工的自觉行为为目的的文化形象和管理思想，建设企业文化的目的就是把广大职工的理想信念、精神追求和价值追求凝聚到企业的发展目标上来，从而最大限度的调动职工的积极性和创造性，形成企业发展的合力。总公司的“双成”理念为核心的企业文化战略是根据21世纪全球经济发展趋势、中国特色的社会主义实践、中国文化精华、现代著名企业的成功经验以及中国人寿自身特点，分析与梳理提炼出来的，将成为我们业务不断攀升的精神支柱，具有旗帜、熏陶、凝聚、规范、激励和展示作用，每个员工都必须做到既普遍认同，又深刻理解。各级领导要充分领会其博大精深的内涵，扎扎实实地抓好“双成”文化的推广工作。六、正确处理好“学习型组织”和“自觉学

19、习”的关系现在整个世界正在成为一个相互学习的社会。欧美企业师法日本，而日本企业又在效法欧美和韩国企业，甚至从中国古代兵法思想中汲取营养。面对国际一体化进程的加快，各国企业面临的问题日益趋同，因此了解别人、善于从别人那里学习对企业增强竞争力有特殊意义。在学习型组织理论中，有一个著名的公式，即LC，其涵义就是在知识经济社会里，学习速度要大于变化速度。换一个角度说，现代企业竞争，首先表现为学习速度的竞争，如果一个企业内部学习与变革的速度，赶不上外部变革的速度，这个企业将会消亡。据统计，20世纪80年代位列“世界500强”的企业，已经有1/3销声匿迹，国外大企业平均寿命为40年，而我国企业平均寿命才5

20、年。究其根本，在于企业的学习力不够，企业变革速度赶不上外部变革的速度。众所周知，现代竞争的根本在于人才竞争。但是，在知识爆炸的时代，别处的人才，能否保证是这里的人才？昨天的人才，能否保证是今天的人才？今天的人才，能否保证明天也是人才？即使有了人才，又如何将个人竞争力转化为集体竞争力？这些都是对一个组织的挑战。市场竞争和社会实践告诉人们，在知识经济社会形态下，竞争链已经发生了变化，市场竞争可归结为人才的竞争，而人才的竞争最终归结为学习力的竞争。企业未来唯一持久的竞争优势，就是具备比竞争对手更快速学习的能力和应变能力。因而，进入21世纪，企业的核心竞争力已经由单纯的人才竞争转向团队学习力和创造力的

21、竞争。所谓“学习型组织”，就是充分发挥每个员工创造性的能力，努力形成一种弥漫于群体与组织的学习气氛，凭借着学习，个体价值得到体现，组织绩效得以大幅度提高。“学习型组织”最大的特点在于，强调个人学习与团队学习，从而不断提高个人与团队的学习力，使组织不断创新、不断前进，永远立于不败之地。那么如何正确处理个人学习与学习型组织的关系，以适应形势的发展呢？ 1增强学习的自觉性。学习自觉性直接反映一个人的责任感和事业心，反映一个人的精神状态和思想境界。学习的自觉性不是靠领导监督，不是与生俱有的。它需要在学习和工作的过程中不断培养，靠自己领悟。要提高自觉性，就必须了解学习的重要意义，我们都应该认识这一点：一

22、个人要想立足知识经济时代，学习与教育应贯穿其一生，“活到老，学到老”应成为人们的一种基本生活习惯。同样，企业要经营运作好，也必须具有持续学习的能力。通过持续学习，要培养三个方面的能力：一是快速获取信息与知识的能力；二是熟练运用知识、配置知识的能力；三是创造新知识的能力。其中获取知识的能力是基础，是企业家在知识经济时代不落伍的前提和保证；运用知识的能力是关键，是企业家把知识转化为企业资产的必经之路；创新知识的能力则是升华，是企业家为企业持续发展注入的永恒动力。我们要求每一位公司员工都要增强学习自觉性，挤出更多的时间，潜下心来，多看点书，多学点知识，提高理论素养，结合实践把工作做得更好。2要有锲而

23、不舍、坚持不懈的学习精神。人的发展离不开学习型组织，但是每个人的学习最终还是靠自己的努力与勤奋，而有的员工对个人学习产生片面认识，往往依赖于公司组织的培训，在学习中处于被动。诚然，公司要建成学习型组织，要进行全方位的教育培训，但是，也不可能马上在某一时段同时给所有员工进行全方位的培训。所以作为员工，你要生存与发展，就要根据自己的学历、能力、工作水平等实际情况，通过学历教育，自学成才等不同的途径学习，要有一种持之以恒的决心，要有一种勤奋刻苦的钻研精神，树立恒心，去掉浮躁，不等、不靠、不依赖，不断提高自己的学习力，不断更新自己的知识结构，提高知识水平与工作能力，以求得更好、更快的发展。3学习的根本

24、目的在于应用、在于创造。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。宋代大儒朱熹这句诗讲的就是“知与行”、“学与用”的辩证统一关系，而学习型组织是能创造自我、扩展创造未来能量的组织。学习型组织认为，学习只有一个目的，是为了应用和创造，如果一个企业整天组织学习，而这个学习不能应用，不能转化为创造能量，这不是学习型组织，而是形而上学的组织。所以，作为学习型组织的每位员工一定要学有所用，用有所就，不断循序渐进，把实际工作中带有普遍规律的事情提升到理论高度去认识，把掌握的理论知识变成科学的理性思维，融会贯通，深化提高，不断提高自身素质和工作水平。七、正确处理“借用外力”和“自身挖潜”的关系由于市场需求变化加快

25、以及技术开发的复杂性显著增加，目前，借助外界技术、管理人才和智力为企业服务已成为现代企业竞争的一种重要有效的资源整合手段，这也符合兵法中借力造势的原则。纵观当今成功企业的发展轨迹，可以这么说，在每个卓越企业的背后，都有一个卓然超群的“外脑支撑系统”，或者“专家支撑系统”作为依托。著名的波音公司在设计制造“波音777”时就是这样。“波音777”的设计没用一张纸，完全实现了在电脑系统中进行虚拟设计，其零部件也由分布在世界各地的几百家零部件供应商分别生产，最终由波音公司完成飞机的装配工作。 我国苏南一些企业之所以发展迅速，其重要原因之一就是面向全国，甚至走出国门“借脑集智”，广招人才，迅速把“地方游

26、击队”改编成“跨国集团军”。几乎每个骨干企业后面都有几个稳定的技术依托单位，如扬州虹雨集团，当初实力很弱，由于企业领导及决策层提出了“每一个产品背后都有一位教授，每一项管理工程背后都有一位专家”的管理方式，至今已发展成国家级的企业集团，高科技产品不仅占领国内市场，在国际上也享有盛誉。当然，我们强调“借脑集智”，并不是说要一切依赖别人，相反，借鸡下蛋、“借脑集智”要以不断挖掘自身潜力为前提。正如毛泽东主席所说：“我们要依靠外援，但又不能依赖外援，要以自力更生为主”。确定核心竞争优势是至关重要的，否则，失去对关键性资源的控制，必定受制于人，为人所用，不仅不能增强企业的竞争力，反而会有丧失原来竞争优

27、势的危险。这就要求我们正确处理好“借脑集智”和挖掘自身潜力的辨证关系。就中国人寿而言，企划、宣传、培训、信息技术、审计等多种工作都可以借助外力进行，有的公司、部门也已经在这样做了，而且取得了一定成效。但是要注意几点：一是要慎重选择合作对象，通过全面了解，多方比较，真正把高水平、有独门绝技的合作者挑选出来，建立比较长期的合作关系。二是要切合本地实际，有组织、有步骤、有计划地开展此项工作，以省公司和市公司为单位，授权某个（些）部门进行，公司领导要严格掌控，避免一哄而上、各自为政、互不通气。三是要注意成本核算，厉行节约，不花冤枉钱。同时，也要大力挖掘自身潜力，充分利用现有的物质资源、人力资源、客户资源和庞大的销售网络，进行有效整合，激活每个员工的智慧，做到人得其事，事得其人，人尽其才，事尽其功，集众人之智为企业的大智慧，从而不断扩张自己的优势。总之，我们要在发挥自身优势的基础上，通过借脑集智，整合企业内外部资源，使二者优势互补、集成，进而催生出强大的综合优势，既实现资源的有效配置，又提高企业管理和运营效率，加快企业的成长壮大。