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1、“窗口”代表着一个单位的外部形象，加强文明“窗 口”建设，做好窗口服务工作就显得非常重要。窗口单位是政府与群众沟通联系的最前沿部门。这些部门在为 民服务的过程中，服务态度的好与坏，直接影响群众对这个部门 乃至整个单位的评价。面对着来自不同文化层次的形形色色的人 群，仍然有个别群众对窗口服务工作不满意。怎样与群众沟通，就 显得尤为重要了。在近一年的窗口工作期间，要做好窗口工作，我认为，我们必 需具备以下素质。一是在服务群众中提高服务群众工作的能力水平，更好地满 足困难群众的生存需要、利益诉求和文化需求，要以更好地为民 服务为重点，以群众满意为导向，建立起同人民群众的血肉联系。 把政府制定惠民政策
2、理解到位，解释清楚。鼻热爱本职卤位，敬卤爱业。这是做好窗口工作的基础。俗话 说：干一行，爱一行。要正确看待自己的职业，正确看待本行也对 社会的实际意义以及对人民群众的现实作用。在履行职责时; 以积 极的心态来开展工作，发挥光和热。爱岗才能敬业，要以积极的心 态服务群众，用正确的理想信念和科学的价值观。三是富有爱心，乐丁助人这就好窗口工作的陶E要经常性的 换位思考：“假如你是群众，你需要得到怎样的帮助和服务？ ”群 众有各种各样的困难，需要得到窗口单位的帮助和解决，窗口工作 人员要在爱心的驱动下,时时处处做个有心人,及时发现群众的疾苦, 有效地克服“冷硬横推”的弊病。四是微笑服务、仪容仪表、礼貌
3、用语。在各种环境下，有人高 兴，有人愤怒，在特内的环境下又经过长时间的排队等待，难免有 人会夹杂各种不满的情绪，微笑是每一个人最富有魅力的肢体语言。 仪容仪表、礼貌是指一个人内在的文化素养。它们代表着愉悦,善意, 友好,接受等一切积极乐观的精神。所以优质的服务和微笑是平复每 一个群众情绪的最好良药。以上是我个人对窗口工作的一些心得，希望可以更好的服务群 众。联系群众，增强服务意识。要教育和引导乡镇干部牢固树立“群众利益 无小事”的思想。在工作中，把群众的呼声当作第一信号，把群众的需 要当作第一选择，把群众的利益当作第一考虑。在决策上，把人民群众 拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、容许不容许作
4、为衡量利弊得失 的根本标准。增强工作透明度，积极为群众解决热点难点问题。要特别 关心和帮助特殊困难群体，如特困户、受灾群众、下岗职工等。坚决反 对高高在上，唯我唯大，脱离群众的不良作风。同时，要教育和引导乡 镇干部牢固树立服务意识，克服推诿塞责、“门难进、脸难看、话难听、 事难办”的不良作风，切实做到微笑服务、主动服务、优质服务。俗话说得好：“火车跑的快，全靠车头带”，干部作风的好坏直接影响到政府的凝聚力、号 召力和群众的满意度，干部作风好，政府就有凝聚力和号召力，干部作风不好，政府在百姓 心目中的地位和百姓对于政府的信任就会大打折扣。所以，每位干部都应该爱惜自己在民 众面前的形象，维护政府的
5、公信力。那么，机关干部乂应该如何切实转变自己的工作作风呢？首先应该提高自身的素质。机关干部应该加强政治理论的学习, 加强党中央、省、市、县委等文件精神的学习，加强自身业务素质的 学习，加强先进科学技术的学习，坚持下到基层，在实践中学习。只 有这样才能实现工作作风的改进，才能提高办事效率，才能为群众提 供高效快捷的服务，才能增强服务群众的能力，才能为群众提供良好 的政务环境。第二要建设服务型政府。首先要强化服务意识。机关干 部只有树立了全心全意为人民服务的宗旨，才能切实为群众服好务。 官本位在监督体系越发健全的今天已无法适应工作需求。尤其是在管 理部门和服务部门，特别是窗口单位，群众的评价逐渐成
6、为考评工作 成效的重要因素。其次强化责任意识。自己负责的工作要不打折扣的 完成好，对自己应当履行的责任要切实重视起来。再次要强化角色意 识。真正将自己作为公务员来看待，无论是在工作中还是思考中要摆 正自己的位置。其次要树立全心全意为人民服务的思想。机关干部只 有改变了门难进、脸难看的工作作风，放下架子，多与群众谈心，多 关心人民疾苦，想群众之所想，急群众之所急，才能与群众交心，才 能赢得群众的信任和支持。总之机关干部应按时上下班，加强理论与 业务的学习，提高工作效率；同时要勤下基层，多为群众解决生活生 产中的困难和问题；在面对群众的询问时，面带微笑，热情耐心等等, 切实转变工作作风，为群众营造一个满意的政务环境。
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