服装店长年度总结

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1、精品文档 服装店长年度总结 【服装店长年度总结】 2013 年工作总结 青冈店店长 何昌红 能作为迪图服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢 老板对我的信任，各位同仁对我的支持。本人 5 月份被聘为兴隆 大家庭迪图服装店店长，由于精通业务,熟练销售技巧和老板的 信任， 月份被提拔为青冈望奎绥化三店的销售。一年来,本着迪图公司的经营理念，能认真的履行好自己的岗位职责，为迪 图在青冈的销售奠定了良好的基础。 作为店长我深深的感受到 1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、 责任心强。 2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。 3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态, 能积

2、极为本店的销售做出应有的贡献。 4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌 店在青冈的影响力”的理念,让迪图的服装在青冈人心中生根发 芽。 我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求， 只有优雅 的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物， 让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高，和售货 员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公 司的售后服务，都让我感受到品牌的力量无穷的，迪图的管理是 科学的，我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。 对于本年度的经营我做如下总结 1、 销售额完成（） ，较去年同期增长（）？ 经常变换店铺的陈列, 吸引顾客， 在顾客

3、在店前停留的时候， 要把握好时机， 想办法把顾客请进店里来,保持微笑，让顾客觉得你很亲切,在 顾客进店后，注意顾客的一举一动，观察顾客的微表情变化,当 顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感兴趣，那就要简单 介绍该件服装产品。介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖 点，当顾客试穿的时候发现服装适合自己,就要适当地附和着并 加些赞美之词。 当顾客对产品更加感兴趣的时候， 就会考虑购买。 另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、 科学 管理以及合理宣传。 2、 培养员工 3 名，达到对迪图企业理解、熟练掌握销售 技巧的水平,平时让她们多学习理论知识，然后将理论知识转化 为实践，结合自

4、己的工作经验，借鉴优秀员工的服务经验。 3、 在调动员工积极性方面，我能根据每人的实际情况进 行合理的时间调配，家中确实有事的酌情串假，发现情绪不好的 及时沟通，消除员工的负面情绪,以利于销售工作的开展。 4、 强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系.要时刻 面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解 会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的服装类型，促 进销售额的提升。 5、 处理好商场关系，遵守商场制度，配合商场工作，树 立迪图在商场员工中良好形象。 能按要求及时参加兴隆的各项会 议，将兴隆的制度较好的执行,在会上认真听讲，做好笔记，及 时传达给员工,按时参加发放传单、打

5、扫卫生、军训、培训等各 项活动，让周围的店铺感受迪图员工的企业精神，让员工树立不 管在家还是商场时刻保持自己的形象， 为迪图在他人心目树立形 象起到较好的作用。 6、 配合好望奎，绥化店销售工作，及时做好服装的号码 调配，加大员工的培训力度，让他们知道只有多学习才能适应迪 图的经营理念,只有认真对待每一位顾客，才能使自己和店主双 双受益。 在努力做好管理与销售的同时,工作中夜存在不足 1、用于学习销售经验的书籍时间不充足.应该多学习销 售技巧类的书籍，多向优秀的同行学习。 2、 有时候把微小的负面情绪带到工作中，降低了自己的 工作热情 。 3、没做到与店员经常沟通,不能及时调动店员的积极性。

6、成绩只能代表过去， 在未来的一年里我会更加努力做好自己 的本职工作，使销售额比去年同期增长 5 个百分点。我要带领全 体员工做到以下几点 1、加强管理,完善制度执行，学习并制定科学合理的管理 制度，加强制度的执行力度,做到奖惩分明，使销售业绩稳步提 升。 2、加大员工培训力度，每个月的第一周自学服装的面料以 及服装的尺寸、价位.每个月的第二周对服饰的陈列、服装的搭 配进行培训；每个月的第三周对销售技巧进行培训，每个月的第 四周进行月工作总结，对前三周的重点知识进行考试，对于考试 优秀的员工进行奖励。 3、做好其他店销售管理工作，分三步进行:一、做好分店 的奖励机制：第一,实施月销售额评比制度，

7、对销售额好的分店 进行奖励；第二, 每个月的测试成绩进行通报，实行奖励；第三, 对于销售额月增长百分率较多的分店进行奖励.二、加大分店的 管理制度的执行力度 每周不定期对自己的业务范围进行检查指 导，做到赏罚分明。 4、继续维护好会员体系，以青冈店为样板,在节假日期间让 店员亲自与会员沟通，及时送去迪图的祝福，特别是会员生日; 对会员的喜好进行及时记载，使其在服务时能投其所好;让每位 员工都熟悉会员的职业、爱好及衣服尺码，使会员感受到店员的 用心良苦，让他们体会到迪图的销售理念，爱上迪图服饰。 【服装店长年度总结】 服装店长个人工作总结工作一年来，我的感受很深，见到的人，遇到的事，对我都有大大

8、小小的影响和帮助。我在这几年过程中，更加成熟、自信,这一切离不开领导的信任，离不开家人的支持.30岁的我现在有很多角色：一个尽职的服装店长、一个孝顺的女儿、一个体贴的妻子、一个合格的妈妈。在同龄人中,我或许不是最优秀的，但我肯定是最用心最努力的。 回想几年前，由于刚生完小孩，整个心思都放在小家伙身上，每天的生活也是围绕着他，照顾孩子的过程辛苦忙碌，但是更多的时候，我还是觉得自己的生活单调乏味，离开工作的日子里,觉得自己离这个社会也很远孩子慢慢长大，我终于又有机会重新回到忙碌充实的工作中.这样的机会我很珍惜，一步一个脚印，我由最初的一名导购员成长为如今的店长。 刚开始，我很担心自己是否有能力挑起

9、这个担子,担心销售额上不去，担心工作太忙没时间照顾孩子我甚至打了退堂鼓.可是领导却很信任我,相信我能行.我自己也开始鼓励自己勇敢地试试，看自己到底有没有这个能力.今天的我，很庆幸当初没有放弃.一路走来，我不断挖掘自己身上的潜能：与不同阶层的顾客交流，外出学习先进的经验，带领本店的员工搞好销售。 近一年来，我经常在工作中反思自己,审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应服装店发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己,要在服装行业立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟才三十岁，从哪个角度讲都还是处在起步阶段,必须在工作中不断地提高

10、自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质,上让领导放心,下让职工满意，我系统的学习了服装行业的相关知识，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破,在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的能力。 作为一名店长，我要引导（ben文由wuyanrenjia收集整理)员工按正确的方向进行工作。我认为店长的工作，一方面要严抓管理，另一方面应该发挥指导、配合和策划的专长. 管理应该理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态,是包括工作和生

11、活在内的员工心态。培养员工的心态应该以企业文化为基础，实际情况为主，客观环境为辅，培养员工的自信、自尊和明确的自我认知度；培养员工团队协助精神和集体观念，加强员工和各部门负责人之间的相互协作和配合；培养员工永不满足的学习心态.我要他们不仅要掌握本区域相关知识,也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化，而是把这个品牌形象充分本土化,和当地文化更好地融合。所以我要培养员工换位思考、打破思维定势的意识，加强相互学习，才能取长补短,相互辅助。 就店长工作而言,对内要指导工作，制定任务,监督应运，分析应运中存在的问题，对出现的问题及时解决，提供必要的帮助;对外要不断加强宣传，追求更高

12、的美誉度和认知度. 店长更要做好承上启下的桥梁作用。店长的首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标;他更是一个中间人，是整个店铺的关键人物，是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现工作中的问题,并及时解决；他还是一个优秀的培训老师，员工的榜样，能够指导员工出色地完成各项工任务;他还要善于激励，做员工的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热情。 总结过去是为了更好地面向未来。在今后，我将继续克服困难,勇于开拓，把金利来的工作搞好，带领大家努力完成好公司下达的工作任务 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运

13、指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去.我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1。加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理；2。对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;3。树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队.服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说，一是要

14、有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度.用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理,做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失.4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文

15、化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发.5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决.现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化

16、，管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去.我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店.面对明年的工作，我深感责任重大.要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫:1。加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；2。对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。 【服装店长年度

17、总结】 服装店长年终总结 店长对的角色定位：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长对内要操心这 个家的所有问题,人员、货品、卫生、陈列、方方面面都要照顾到；对外协调好与酒店、 同行、政府机关等的关系。任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。 店长的工作职责 1了解公司的经营方针，依据货品的特点和风格执行销售策略。 2遵守公司各项规定，执行上级指示,完成公司下达任务。 3负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态,并对导 购进行培训。 4负责货品管理、盘点，帐簿、报表制作，工资核算、商品交接准确。 5负责店铺内货品补齐、调配、商品陈列。 6及时处理店铺

18、出现的相关问题,不能处理的及时上报。 7定时按季节、酒店生意制定促销活动。 8每月月底提交工作总结,制定下月计划及目标，反馈相关问题。 9激发导购工作激情，使店铺保持热烈、活泼气氛. 10工作积极，树立榜样作用，工作失职不找任何借口。 店长的工作重点 作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心.店面营运通常分为三个时 段。 营业前 1开启电器及照明设备。 2带领店员打扫店面卫生。 3召开晨会 公司政策及当天营业计划的公布与传达。 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 培训新员工，交流成功售卖技巧。 激发工作热情，鼓舞员工士气。 4清点货品，准备、清点备用金. 营业中 1检查导购人员仪

19、容仪表，行为姿态、精神面貌。 2专卖店的店长需督导收银、销售清单记录工作，掌握销售情况。 3控制卖场的电器及音箱设备。 4备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。 5维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。 6即使更换 橱窗、模特展示,商品陈列。 7注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生。 8及时主动协助顾客解决消费过程中的问题. 9收集顾客资料、反映问题并作好登记. 10做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 营业后 1核对货品，填写好当日营业报表,记录当日签单、开发票金额。 2营业款核对并妥善保存。留好备用金。 3检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。 4专卖店检查门窗是否关好。店内是否还

20、有其他人员。 人事方面 1参与营业人员的招聘、录用的初选。 2对员工给予奖励和处罚的权利. 3有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 4根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 5对员工的日常工作表现进行检查和评定。 6对店内的突发事件进行汇报、裁决. 货品方面 1对公司的配货款式、数量、时间等提出意见和建议。 2处理有质量问题的货品或及时退换. 3每周对店内的货品做新的陈列、调配. 在货品管理的过程中，我觉得最主要的是对销售环节的分析，做到细致，再以第一手的 销售数据反馈设计及生产. 先说销售 由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态， 所以， 在销售过程中，要极力争抢同一层次的竞

21、争品牌的市场份额，要竭尽全力的苛刻。以我西单 77street 店的运动 100 店铺为分析对象，整个商场是以运动鞋为销售主体,并且整个商场的 客流以运动年轻人为主，随着奥运会 08 年的北京召开,以及非典、禽流感对人们的警惕重 用，人们对运动类的消费势必会大力发展。我在配货的时候，就要充分的加以搭配如:运动 鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌，我确立的竞争品牌为牛仔裤 jive 、休闲上 衣 bossini。之所以选择他们为我们的主要竞争品牌，而不选择 levis，lee，是因为我觉得竞争 品牌为在一个战略发展进程中我们能够超越或被超越的品牌. 在竞争过程中, 在能够接受的 利润范围

22、内竭尽全力克制竞争品牌的发展. 在竞争的过程中， 主要运用的是概念战和价格战。 不过，要灵活运用战术，不可鸡蛋碰石头，要避实就虚，灵活运用。比如，jive 陈列的时候, 推出一款牛仔裤，我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干，他出什么，我 克什么，如果，对方的竞争优势太强，我的利润不允许我做出盲目的行为，那么我就从他的 软处进攻,不过，在双方交战的过程中，还要注意别的品牌的市场份额的抢占,以免别人坐 守渔翁之利。在销售的过程中，货品的库存配比，及陈列一定要以整个货场的销售配比相适 应，但是，还是全盘掌握一个气势的问题,比如，如果我的男 T 恤的销售份额占到了 40%, 女 T 恤的

23、销售份额只占到 20%，那么我切不可以将库存调整为男 T 恤 40，女 T 恤 20， 因为如果这样调整,我的女装的气势将减弱，其销售轨迹必然会向 50和 10推进,如果， 一旦，我的女 T 恤失去了气势，我的整个货场的销售必然会大幅下降。因为品牌的完整性 极其重要,或者说是丰富性。在货品陈列方面，我觉得货场的入口一定要是一个开阔的容易 进入的。 因为整个销售的决定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。 店铺的管理者一 定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么， 店铺的发展不同阶段， 所采 取的陈列思想也是不一样的， 如果在求生存阶段， 那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货 架

24、上面，如果是奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。 另外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配,但是,在色系的搭配过程中，一定要注 意整体的布局，以及最小陈列单元格的陈列,再到整场组合的布局.在陈列的时候,一定要 充分利用绿叶红花的组合，如果，但单纯的色彩重复组合，而没有画龙点睛的妙笔的话，整 场的布局会出现没有焦点的尴尬局面。在店铺海报方面，一定要突现品牌的主题文化，设计 来自于生活, 反馈于生活， 在概念营销方面, 要告诉顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的, 以寻找与顾客生活态度上的共鸣。 在销售方面收集销售的方面的数据， 一定要各店铺分开对 待，做到一家店铺

25、一份资料，这样才能够最准确地反馈设计及生产。在销售过程中碰到的挫 折要进行下一季计划的弥补。比如说，这一个星期，男 T 恤的销售只有 10的市场份额， 要考虑为什么是 10，能够在下一季的销售过程中提升多少，15或者其他？这个推断必须 要有根据和战略的眼光. 促销方面 促销要有计划的制定， 而不应该盲目， 在全季开季之前， 就要制定好全年的促销计划,而不是盲目的跟随竞争品牌,被竞争品牌牵着鼻子走。 促销的形成有三点:1、节假日的促销;2、 完不成商场保底的促销 3、季末库存的促销。 促销的优点：提高销售，降低库存.促销的缺点：品牌形象的顾客印象折扣。为了降低促销 而给顾客带来的品评印象折扣，

26、每一次的促销多要尽可能的给顾客一个降价的理由。 促销的 时候， 还可以加入其他文化的介入， 比如， 与一个其他行业的强势品牌联合。 每次促销之后， 要进行及时地检讨和总结，把握接下来的货品流向问题。 买货方面 1、以细节反推大围,再以大围推敲细节。 2、上一季的优点一定要遗传下来，在微量的融合一些潮流变化的元素，以不变应万变。 3、了解货品的销售周期，所有的销售应该是一个抛物线的形式，尽量提升抛物线峰值的高 度和横向座标的长度. 4、保证货品的完整性，但要尽量避免重复性.因为重复就会在自己的场子里面形成竞争. 5、要纵观潮流的趋向性，比如现行的超女浪潮和奥运会的浪潮。 6、对于货品尺码比例、颜

27、色比例的确定要根据抛物线最峰值的上下一段周期内推算。而不 应该是整季销售的比例.但是，又要注意完整性。 7、对于新产品的投放,要试验性的投放，不能对新产品进行大规模的生产。只能对优秀的 产品进行大规模的生产。代理商方面:要尽量的教导和辅助,换位思考，多为代理商考虑一 点。在专业知识上面要尽量的与代理商共享.在数据分析方面要尽量完善的提供给代理商。 要让代理商形成长远的目光.和让代理商看得到盈利的希望。在服装品质方面：要尽量的精 益求精，最大程度的开发回头客.在团队合作方面要尽量的谦虚，对于下属要毫无保留的指 导。以上是我对服装商品管理上面的一点点经验总结。由于文字的局限性，很多方面，还为 能够全面展开. 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 17 / 17