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1、第二部分 理论知识一、单项选择题（2685题）26、C 基础知识P6 27、B 基础知识P1628、C 基础知识P3029、B 基础知识P6830、D 基础知识P1003l、B P232、B P233、C P334、A P935、A(题目错误，应该选错误选项) P1236、D P2237、A P6938、A P4039、B P4640、B P6941、A P7242、D P7443、C P7944、A P9045、A P9146、D P13747、D P10948、C P11349、D P12750、A P1915l、A P15252、C P16653、C P16854、B P17155、D
2、P17756、A P18457、D P18558、D P19059、D P20560、A P2096l、D P21962、D P22463、C P23864、D P24265、B P25366、A P25767、D P26368、B P27369、B P 28070、D P29471、C P30072、B P31073、A P31474、A P31875、B P28376、C P31877、C P38578、D P35379、A P35680、B P3628l、A P37082、B P37483、B P37984、C P38085、B P385（相关法规已改，建议忽略）二、多项选择题（8612
3、5题）86、ABD 基础知识P1287、ACE 基础知识P3088、ABC 基础知识P10689、ABCDE（应选全部理解正确的选项） 基础知识P15290、ABD P191、BCE P992、ABC P1293、CDE P2594、 BCDE P3295、ABCDE P3996、BCD P7597、ABDE P7498、ABCDE P10099、ABDE P74100、BCD P85101、ABCDE P90102、ABCE P143103、ACD P155104、ABCDE P168105、ABCDE P173106、ACE P178107、ABDE P185108、ACE P205109
4、、BCD P204110、ABCDE P221111、ACDE P237112、ABCDE P245113、BCD P234114、BDE P271115、BCDE P274116、ABCDE P283117、BCDE P309118、ABCDE P334119、CDE P308120、BDE P353121、ABCDE P355122、AB P378123、ADE P362124、BCE P374125、ABCDE P381第二卷一、简答题1、（教材P267-268）确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。 （1分）实施360度考评方法，应选择最佳的时机。组织面临士气问题，处于过渡
5、时期，或走下坡路时，不宜采用360度考评方法。 （2分）上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者地意见真实可靠。（1分）使用客观的统计程序。如使用加权平均方法或其他量化方法，整理汇总核算多位考评者的评价结果，需要注意地是：对不同的被考评者，应使用相同的权数以保证公平。 （2分）防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。（1分）准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。（1分）对考评者的个别意见进行保密，上级评价除外。（1分）不同地考评目的决定了考评内容的不同，所应关注的事项也有所不同。 （1分）2、（教材P147）制度员工培训规划的基本步骤：培训需求分析。明确
6、员工现有技能水平和理想状态之间的差距。（分）工作岗位说明。收集有关新岗位与现有岗位要求的数据（分）工作任务分析。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难。（分）培训内容安排。排定各项培训内容或议题地先后次序。（分）描述培训目标。编制目标手册。（分）确定培训内容。根据培训目标确立培训的具体项目与内容。（分）选择培训方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。（分）设计评估标准。选项测评的工具，明确评估的指标和标准。（分）试验验证。对培训规划进行评析，发现其不足，并进行改进。（分）3、（教材P353-355）（1）劳动者派遣现象的出现及其迅速发展有其内在的深刻成因：为了降低劳动管理成本。（分）为了
7、促进就业与再就业。（分）为强化劳动法制提供条件。（分）为了满足外国组织驻华代表机构等特殊单位地需求。（分）（2）劳动者派遣的主要特点：形式劳动关系的运行。劳动者派遣机构是形式劳动关系的主体之一，是以劳动力派遣形式用工的用人单位。（2分）实际劳动关系的运行。派遣劳动者的接受单位是实际劳动关系的主体之一，是获得劳动者实际劳动给付的用人单位。（2分）劳动争议处理。劳动者派遣中的劳动争议，即可能发生于派遣劳动者与派遣机构之间，也可能发生于派遣劳动者与接受单位之间。派遣机构与接受单位之间发生的争议虽然也会涉及派遣劳动者的利益，但不属于劳动争议，而属于民事纠纷。（2分）三、综合题（本题共3题，每小题20分
8、，共60分）1、评分标准：（1）YT公司薪酬体系的优势：YT公司的“一脱四挂钩”工资、奖金分配制度，同时考虑了岗位特点、员工技能水平、员工贡献和企业效益四个方面，可见YT公司的薪酬体系是一种平衡的薪酬体系。（2分）YT公司将企业的全部岗位划分为科研、管理和生产三大类，岗位分类较合理。（2分）YT公司将每类岗位细分为10多个等级，每个等级都有相应的工资和奖金分配标准，可见YT公司的薪酬体系细节明确，为新的薪酬体系奠定了坚实的基础。（2分）YT公司的薪酬体系重点突出，便重于科研人员，使关键技术人才的薪酬水平高于一般可替代性强的 员工薪酬水平，在市场中具有竞争力。（2分）YT公司通过加大奖金分配力度
9、的做法来拉开薪酬差距，有利于企业效益的增长。（2分）YT公司注重公平竞争，如对科研人员实施聘任制，为拉开薪酬差距提供前提。（2分）（2）对YT公司的薪酬体系的建议：YT公司的薪酬制度虽然有很多的优势，但要保证其有效的运行，还需要做到以下几点：掌握市场薪酬水平变化，及时进行薪资调整，提高薪酬制度的对外竞争力。（2分）不断完善绩效管理制度，为薪酬制度的运行提供依据，保证薪酬制度的公平合理。（2分）在贯彻薪酬制度的过程中遇到各种问题，因此需要建立并完善沟通平台，上情下达，下情上达，不断发现问题，提出对策，完善薪酬制度。（2分）注意长期激励与短期激励相结合，对高层管理者、核心技术人员和有突出贡献的员工
10、推行长期激励，如年薪制，期权和股权计划等。（2分）2、评分标准：（1）该汽车集团可以采用事业部制组织结构模式。集团下属有很多分厂，各个分厂实行厂长负责制，独立核算，分别构成各个独立的利润中心，因此，可以分成四个事业部：总装厂、发动机厂、车身厂和变速器厂。（2分）该集团的组织结构如图所示：（2分）总经理办公室总装厂车身厂投资室变速器厂企划信息部生产管理部财务部人力资源部战略研究室审计室集团总经理发动机厂轻型汽车变速器轿车变速器轻型汽车车身轿车车身轻型汽车发动机轿车发动机轻型汽车轿车图1 集团总体组织结构图组织结构图评分标准：层次分明，上下关系明确，结构完整，各2分，共6分，画到分厂一级即可。（2
11、）发动机厂可以采用模拟分权的组织结构模式。发动机厂的生产经营活动连续性很强，根据生产技术特点及其对管理的不同要求，可以将发动机厂分为三个组织单位：研发中心、生产中心和销售中心，将它们看成是相对独立的生产经营部门，赋予其尽可能大的经营自主权，拥有自己的职能结构，使每一单位负有“模拟性”的盈亏责任，实现“模拟”的独立经营权、独立核算，以此调动各个组织单位的生产积极性。（2分）发动机厂的组织结构如图2所示：厂长售后服务组零部件生产车间轻型轿车研发组销售中心研发中心销售业务组市场调研部发动机组装车间设备动力科轿车研发组总工程师室生产中心质量管理科厂长办公室计划科图2 发动机厂组织结构图组织结构图评分标
12、准：层次分明，上下关系明确，结构完整，各2分，共6分3、评分标准：（1）面试实施技巧：充分准备。（分）灵活提问。（分）多听少说。（分）善于提取要点。（分）进行阶段性总结。（分）排除各种干扰。（分）不要带有个人偏见。（分）在倾听时注意思考。（分）注意肢体语言信息。（分）创造和谐的面试气氛。（分）（2）评分标准：（每符合一项得2分，最高10分）提出的问题是行为性的问题。（2分）所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关。（2分）所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。（2分）各评分等级之间有明显的区别，易于评定。（2分）每个评分等级要有相应的分值。（2分）有回答问题的时间限定。（2分）提问与评分标准举例：问题：在于他人的交往中，你遇到过令你非常尴尬的事情吗？你通常如何处理？回答时间5分钟等级评分标准分值A级例子真实，处理得当，化尴尬于无形，沟通能力优秀10B级例子真实，勉强处理好，沟通能力良好8C级善于避免尴尬环境，沟通能力一般6D级难以处理该事情，沟通能力弱4
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