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1、土建工程工程危机管理初探摘要本文对土建工程工程危机管理这一重大主题，作了深入浅出的阐述 和论证。并提出了新的理念和思路：土建工程工程危机概述、土建工程工程危机 管理的理论分析、土建工程工程危机管理的艺术与方法。对于化解和处理危机， 确保土建工程工程平安、顺利进行，实现最大的经济效益和社会效益具有积极而 重要的现实意义。关键词土建工程工程危机管理对策研究土建工程是指一切和水、土、文化有关的基础建设的计划、建造和维修。现 时一般的土建工程工程包括：房屋、道路、水务、渠务、防洪工程及交通等。由 于土建工程工程一次性、长期性、阶段性等特点，给土建工程带来一定程度的不 确定性，导致土建工程企业在生产经营
2、过程中面临着多种危机。正确理解危机的 概念和特征，把握危机产生的原因,进行有效的危机管理，是我国建筑业应对国内 外激烈市场竞争,把握开展机遇，实现可持续开展的重中之重。一、土建工程工程危机概述1 .土建工程工程危机的定义。“危机”二字从汉语的字面上可以看成是“危”和 “机”的组合，一方面表示有危险，另一方面表示存在着机会。危机事件并非是凭 空产生，而是在一系列不确定性引发的细小事情积累中形成的，由于不确定性强 且超出常规，才形成某种程度上的危险。但危机中孕育着机会，这是事物开展的 规律。人类只有掌握了其规律才能在危机中求得生存，找到开展的契机。从系统 的角度并根据土建工程工程自身的特点对危机的
3、定义为：由于工程工程本身和环 境条件的不确定性，而引起严重的资源损失导致工程失败的可能性。这里的资源 损失包括工期、资金、人员、环境、信誉等。2 .土建工程工程危机的特征。（1）不确定性。工程运行过程中涉及到很多因 索，如政治、法律、经济、科技、基础设施、天气、水文地质以及参与工程各方 的情况等。外部的干扰因素和内部的干扰因素也很多，很难知道什么状态下外部 干扰因素和内部因素会交叉作用形成引发危机的潜在因素，而且也无法知道要经 过多久的累积才会在突发事件卜.使矛盾激化到失控的状态。人们也很难对系统抗 偏差能力做出定量的衡量，并且难以确定危机的开展趋势及其对工程组织的影 响。（2）突发性。由于人
4、们认知能力的局限，加上信息在传递过程中受到干扰产 生失真，因此，在危机的萌芽之前人们很难认识到危机的存在，危机的发生常让 人感觉是超出常规的。（3）紧迫性。系统在危机中常常面临的是生死存亡的考验, 假设不能在有限的时间里作出有效且正确的反响，那就将全局崩溃。（4）危害性。 危机的出现使得整个系统的运行偏离了正常的轨道，造成资源严重的损失，并威 胁到工程的目标和组织的基本价值。（5）影响范围大。危机产生会使得整个组织 的正常运行发生质的变化，即系统对外部显现出的作用变化，因此，同样也会影 响大系统的运行。3 .土建工程工程危机的类型。危机的种类繁多，总体上包括：战略危机、安 全危机、信誉危机、经
5、营危机、质量危机、环境危机、财务危机、突发性危机等。 其中最重要的是战略危机、平安危机、质量危机、经营危机、财务危机和信誉危 机。二、土建工程工程危机管理的理论分析危机管理是一个系统性工作，决不能将危机管理停留在危机发生时才采取行 动上，要将针对危机所进行的管理各个方面统一起来，到达系统、连续、全面的 管理，也就是说要强调危机管理的基础工作，日常危机管理及危机事件管理。根据危机发生的过程，土建工程工程危机的管理可以分为四个阶段，即危机 因素的识别、危机征兆信息的捕捉、危机的处置、危机后的恢复和总结学习。1 .危机因素的识别。最有效的危机管理是对发生危机的来源进行识别和控 制，把危机消除在萌芽状
6、态。根据土建工程工程的实施内容和生命周期可以把项 目分为前期决策、设计、工程施工、工程运行和维护等阶段。不同的阶段涉及到 的因素不同，这样的划分有利于危机来源的识别。但由于人的认知能力的局限和 信息失真现象，真正做好危机来源的识别还有待于危机管理的不断探索和开展。2 .捕捉危机征兆信息。建立有效的预警机制，尽可能多地捕捉危机信息。由 于土建工程工程危机来源并不是那么容易识别，所以要建立危机预警机制对不断 变化的危机征兆进行监测，能在各种信号显示土建工程工程危机来临之际及时地 向工程组织发出警报，提醒工程组织对危机采取行动，尽可能将危机消除在爆发 前。要建立能够提供真实可靠信息的信息网络，对土建
7、工程工程系统的内外环境 进行监控。对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，使其更有条理、更突出地反 映出危机的变化，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出估计。3 .危机的处置。（1）制定应急计划。在土建工程工程各阶段实施前根据其涉 及到的不同内容和要素，事先制定出防范和处理危机的计划。应急计划是危机管 理的基石，可以有效提高系统的抗偏差能力，并在危机发生后使系统迅速恢复功 能，把损失减少到最低程度。一个具有较强实用性的计划，一般包括三局部内容, 即主导性总那么、针对具体情境的计划和不同管理层次的部门行动计戈上应急计划 可以使工程参与方做到心中rr数，一旦发生危机，可以根据计划沉着决策和行动,
8、掌握主动权，对危机迅速做出反映。（2）应急管理。关系到土建工程工程的命运, 由于危机的不确定性强，危机管理中的事前预防并不能做的很理想。通常所看到 的危机管理是在突发事件后，矛盾激化才让人们意识到事态的严重，而采取的应 急管理。此时，工作重点主要是最大限度地减少危机对工程工程的损害，尽可能 地控制危机进一步扩大。4 .危机后恢复和总结学习。恢复就是从危机状态中恢复到原来的状态，及时 地恢复系统的正常运行；及时地采取补救措施，将损失减少到最小程度，并尽可 能地弥补损失。前车之鉴，后车之师。总结学习旨在总结经验，接受教训，采取 亡羊补牢的措施，减少或防止类似的事件再度发生。危机事件造成的损失和灾难
9、 是我们不愿意看到的，但是它的发生却能促使人们反省、总结经验教训、检讨存 在的问题、提出改进措施。任何危机的发生都是有根源、有一定规律的，我们只 有善于学习总结才能逐步认识危机，使得土建工程工程的进行更顺利。三、土建工程工程危机管理的艺术与方法危机管理是土建工程工程面临的一个难题，加强危机管理不仅是一门艺术， 更是可持续开展战略中的一项长期规划。成功的企业不仅有能力妥善处理危机， 减少危机对企业造成的损害和影响，而且能够转危为安，化危机为商机，给人们 留下一种负责任的企业形象。1 .正确认识危机，防患于未然。面对危机，我们应该正视它、接受它、管理 它，而不是忽略它、逃避它。每一次危机既包含导致
10、失败的根源，乂孕育着成功 的种子。发现、拯救、培育，以便收获这个潜在成功的机会，便是危机管理的重 要目标；而习惯于错误地估计形势，采取拖延政策，那么是不良危机管理的典型特 征。我们一定要抱着积极应对的心态，而不是消极逃避，建立良好的危机管理决 策机制和科学的信息交换和应急联动机制。2 .树立危机意识，营造危机气氛。不仅要有危机意识，还要有一套危机处 理的预案，对一切可能发生的问题做出充分的估量，未雨绸缪。反之，没有危机 预警及解决的方案，就很有可能“兵败如山倒建立有效的危机预警系统和预 防机制尤为重要。3 .全面分析潜在危机，提高企业自身免疫力。要尽可能将所有潜在的危机 事件一一列举，要全面收
11、集各种资料，调查研究，分析这些危机发生的征兆、发 展趋势，并且预测这些危机爆发后所产生的后果，有针对性地处置危机。建立权 责明晰的危机反响机制和高效的危机应急激励机制。4 .培养一支训练有素的危机处理专业队伍。这支队伍是处理危机的骨干力 量，应该由经营管理、平安生产、工程质量、科研技术、财务、人力资源、法律 等各类专业人员组成。并在此基础上、对队伍构成人员进行专业知识和技能的培 训，提高其处理危机的专业技能，以便在危机发生时可以冲锋陷阵，在企业日常 生活中可以服务于企业。参考文献：1仲景冰.工程工程管理M.武汉:华中科技大学出版社,2009.2（美）巴顿著，许瀚予译.危机管理M.上海：东方出版社,2009.3雷颖占.土木工程概论M.北京：中国电力出版社，2009.研究方向：经济管理。
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