会务运营整体策划案

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1、会议运营整体策划案 整个会议运营岗位如下：1、总运营2、会场运营3、物料4、主持、5、助教6、DJ 7、迎宾8、签到9、督导10、引位11、守门12、白板13、灯光14、跑麦15、摄影和录像16、讲师护送员17、财务。一、总运营1.会议前半个月和主讲老师约定好会议的时间和地点，以及会议主题和其他要求。2.会议前半个月去预订会场。3提前三天确定邀约到场人数。4.会议前一天，去布置会场。与酒店方面负责人沟通好，提前将会议所需物料运送到场，并在现场进行安装调试，确保会议的照常举行。5.会场人员各个岗位的安排； 6.用小喇叭对会务工作人员进行奖惩。二、会场运营1、首先要对场内所有岗位工作细节全部熟悉2

2、、及时做好应对一切突发事件的安排，并且及时做好人员调动。3、负责物资的运营和管理，准备参会人员物资等其他事物安排。4、组织场内助教对场内进行布置（易拉宝、主题横幅、副横幅、桌椅、座位排、纸、笔、水杯、投影仪幕、讲台、讲师电脑座位的准备及摆放）。确定场内温度（在过程中根据实际情况再调节）。三、物料职责是所有物品的准备，运输及保管。要求认真细心，负责任，考虑周全。1.提前准备物料，能用到的、可能用到的、应急用到的物品必须提前想到，准备好。 2.应急药品的准备。 3.有需要酒店提供的物品，应提前对接好。 4.准备物料要细心，清点物料要多次核实。只能多带，不能少带。 5.哪些物品在哪一天到达会场必须心

3、知肚明，有表格列出。确认物料是否到位。 6.会后回收相关资料，负责物料的清点和保存，并将会议清单上报总运营四、主持职责是暖场带动现场气氛、会议纪律说明、烘托出讲师的尊贵、引讲师上场、现场互动、辅助踢单、中场休息要带领舞蹈宝贝跳舞。要求是普通话标准，亲切富有感染力，能带动起全场。注意事项：1.主持人演讲稿大体流程：问好、有特点的自我介绍、烘托企业文化、带动会场气氛。2.主持人的主持稿不要死记硬背，要去理解内容。3.主持人除了带动会场气氛外还起到协助踢单的重要角色。4.主持人如果有紧张情绪，在后台要鼓励自己，比如：小跑、大声对自己说加油等方式。5.把每一次主持当做自己的第一次去对待6.主持人要有自

4、己的主持风格 五、助教职责是协助讲师工作，安排好讲师的衣食住行。要求是心思细腻，积极参与，服从指挥，百分百的投入并当好表率。注意事项：1.提前了解整个培训过程及细节。2.根据讲师的喜好去安排衣食住行。3.及时的在老师和会议运营人员之间做好沟通工作。六、DJ职责是保证整场会议的音乐准确无误。要求是认真负责，注意力高度集中，注意事项：1.提前调试音控设备，调试麦克（至少2支），检查电池，调试音乐音量大小。2.整个会议的音乐包要提前准备好，并提前和老师沟通好。3.会议前要反复演练播放所有会务音乐；4.主持人上台后，不要等到主持人示意才停止音乐，要观察主持人的动作，比如：看到主持人的手有向下的动作，就

5、停止音乐。5.音乐停止时候不要一下子点死，会显得很突兀。要滑动音量，音量由大到小。6会议期间不用的电源插头必须用胶带固定； 七、迎宾职责是迎接前来与会的宾客，并将其接引至前台签到处进行入会前的签到手续。要求是站姿标准，面带微笑，主动与客户打招呼，使用礼貌用语。注意事项 ：1迎宾时使用的语言“上午好（中午好、下午好），请问您是参加青岛融资力的XXXXXX的嘉宾吗?请往里边走”。 2.迎宾人员要佩戴红丝带。这样避免被误认为是酒店服务员。3.应提前和酒店协调好易拉宝的摆放位置，要醒目显眼。八、签到职责是确保每一位参会人员都要签到确认，保证了会场秩序，也为后续建立客户资料做好铺垫。要求是站立服务，面带

6、微笑，使用礼貌用语，认真负责，严格把关。1.签到台物资准备（签到本、签到笔、收集名片的托盘、请赐名片的字牌、鲜花摆台、台布、易拉宝）2.签到台的布置：（1）签到人员需要提前30分钟到岗。 （2）10分钟签到台布置完毕，可开始签到. （3）签到表依次摆放于桌间，笔放在签到表上面。 （4）签到物资需用小箱集中放于桌下。 (5)收集名片的托盘和请赐名片的字牌都要放在桌面的醒目处。 （6）易拉宝放置于签到处，醒目处。注意事项：1签到处用语“上午好（中午好、下午好）请您这边签到，请您出示邀请函和名片？请您在这边签到确认一下。”2从会议开始算起一至两小时后，收集好签到物品，签到台留一到两人看守，其他人补充

7、到其他岗位。 3嘉宾签到时一定要请他填写清楚、详细。一家公司参加多人的，也要请他们一一填写，不能只签一个人。 4当嘉宾递出邀请函或名片时，要目光注视，表示感谢，用双手接住。九、督导职责是及时大声而有力的回应讲师的问题，带动客户的积极性，也给老师营造良好的教课氛围。细心观察发现意向客户和客户需求。要求是站姿标准，面对微笑，注意力集中。注意事项：1.开场前，主持人还没有进行热场这段时间，督导可以和客户交换名片，加深印象。“你好，很高兴您来参加XX，这是我的名片，我们是否可以交换一下名片呢”2.观察客户行为，对自己负责的客户要100%负责。如：感觉不适的要上前询问，看看是否有什么可以帮助的。发现出意

8、向客户，为最后的踢单做准备3.对自己负责的客户名字要熟悉。4.如果客户要离场，要询问原因，关心他的去向。“您看您是哪里不舒服还是有什么急事呢？5.帮助引导员观察好座位，当看到引导员引领客户时候主动接下客户，帮助引导到座位。让引导员更快的回到自己的岗位引导下一个客户。6.会务期间，观察客户桌上的水是否已经喝完，如果喝完送过去，借此也可以和客户沟通交流，为踢单做铺垫。7.上午讲师问是否有意向。可以记录下有意向的客户，进行沟通。然后把问题反映给讲师，方便讲师在下午的授课中针对问题讲解。8踢单的时候不要一哄而上。更不要一个客户轮番好几个督导上前踢单。十、引位（用餐引导）职责是以最快的时间将客户引到他的

9、位置。注意事项：1.引位人员应该注意意向客户向前引导，不让前排有空位。2.场务轮班交接要明确，最好有系统安排，可以确认有责任人。交接任务的时候注意事项交代清楚。3.将客户引到座位时与其交谈，比如：这里有水和纸笔，可以使用。4.及时观察场内座位情况，避免人来了不能及时找到座位的情况。5.客户入座后要小跑归位，确保客户引导人员充足，人多时不慌乱井井有条。6.在客户全部入场之后，配合其他岗位的工作。7.用餐引位时，我们可以引导自己的客户去餐厅就餐，以便跟他们进行沟通交流，得到信息。8.如果不能和你的客户一起吃饭，可以趁着中午吃完饭的时间，给客户打电话，约饭后见面，聊一下上午课程的问题，询问一下有什么

10、不明白的地方。十一、守门职责是站姿挺拔，面带微笑，坚守大门，不能让任何可疑人员进入会场。 1.听从总运营的安排在上下课和课间休息的时候开关门。 2.严格检查客户入场券，对有疑问的客户立即报告场内运营。 3.上课期间除非特殊原因，禁止所有人出入 4.课程中间休息和午餐期间确保有人站岗。 5.在课程没结束的情况下，有人离开，守门员应该适当的劝导，希望客户能把课程听完后在离开。如果实在想走，也请他跟他的客户经理进行联系。十二、白板职责是在老师示意要使用白板时，第一时间把白板送上，站立于白板旁边。是白板的守护者。注意事项: 1.站在台上时站姿要标准,面带微笑。 2.要注意力集中，注意听老师说话，如果老

11、师有要白板的倾向，就提前做好准备，当老师说到白板时，立马抬上。 3.站在台上、台下当老师互动的时候要给老师回应 4.休息时注意交接工作，看白板是否擦干净，看白板笔是否好用等十三、灯光 职责是整场会议的灯光，确保每一个环节灯光的处理到位。1、必须熟练操作每个开关（要提前测试），准确知道每个开关的用途，严格杜绝关灯时将电脑、投影机、音响的电源关掉。 2、开关灯时必须一步到位。十四、跑麦职责是在讲师跟客户互动时能及时的将麦递上。1.了解会场熟悉地形，确保你的路线是畅通无阻的。2.提前检查好麦是否好用，并准备好更换的电池和备用的麦。3.随时关注老师提问，及时将麦标准递送到客户手上4.课后及时将麦交给DJ人员保管。十五、摄像和照相职责是负责整场会议的摄像和照相的工作。 1.会议进行中拍照应注意自己的位置，不要影响其他客户的视线。 2.最好不要用闪光灯。 3.拍摄时注意抓拍最精彩镜头。十六.讲师护送员职责是通过我们的专业形象体现出老师的价值1、 及时与讲师助理和讲师沟通好，进入和离开会场时的路线、姿势等。2、 其他时间配合其他岗位工作。 十七、财务1、协助会场运营、财务执行人负责会务组财务预决算及现金管理、客户成交刷卡管理工作负责课程期间保管及开具收据。2、准备好刷卡机、计算器、收据、发票等。每一场运营结束后，要做好总结，把不足的地方和需要改进的地方找出来，一步步做到完美。会议运营流程