铁路货运与电子商务-货运室王文成.docx

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1、铁路货运与电子商务随着经济全球化的浪潮、现代信息网络技术的日益完善以及世界运输业的高 速发展，现代物流业已经在全球范围内迅速成长为一个充满生机活力并具有无限 潜力和发展空间的新兴产业，现代物流业的发展水平已成为衡量一个国家综合国 力的重要标志之一，正日益受到各国政府的重视和关注。我们由于特殊国情的关系，铁路企业并没有发挥出他的优势。在市场经济条 件下，一个企业的生存能力主要取决于他的市场化经营管理程度，铁路想在市场 竞争中赢得优势，获得并拓展自己的生存发展空间，必须选择适合自己的经营战 略。实现从传统物流向现代物流的转变。在铁路客运专线陆续投入使用后，我国铁路货物运输能力将得到解放，健; 国铁

2、路货运根据市场需求进一步优化组织程序、方便客户、提高服务质量成为可 能。作为新世界的企业，传统的商务管理模式已经被现代化的模式所取代，电子 商务应运而生。在全世界电子商务给企业带来了更加高效和规范的管理模式。铁 路更应该发挥电子商务在方便客户、降低管理成本、规范运输过程管理等方面的 优势。我国铁路信息化建设经过多年的努力，取得了丰硕的成果，先后建成了铁 路运输管理信息系统(TMIS)、铁路货票综合管理信息系统、大客户信息系统等 信息系统，基本实现了运输信息的资源共享、信息共享和网络共享。1铁路货运发展电子商务的必要性依靠信息技术改造传统运输企业，发展铁路货运电子商务系统，提高铁路货 物运输的效

3、率和服务水平，通过合理化管理降低运营成本已成为增强市场竞争力 的主要手段，具有重要的现实意义。(1) 铁路货运发展电子商务是促进铁路信息化建发的重要环节。铁路信息化 建设是推进和谐铁路建设的一项重要任务。在我国“十二五”铁路技术创新规划 中，明确指出铁路系统要加快信息化建设。这也称为信息资源的整合和完善、铁 路货运服务水平的提高、和谐铁路建设的推进带来新的机遇。(2) 铁路货运发展电子商务，将给铁路运输企业带来新的经营思想和管理理 念，可以促进铁路服务质量与管理水平的提升。依托传统的运输领域，通过电子 商务系统，扩展经营范围，根据顾客需求向社会提供全面周到的服务，无疑是我 国铁路货运业加强自身

4、优势，提高市场竞争力的最佳选择和根本之路。(3) 铁路货运实施电子商务服务，有利于细分铁路服务市场，实现专业运输 与综合物流服务的分离，有助于铁路运输企业专注于改善运输服务水平，提高服 务质量。同时，铁路货运提供的中转、配送、加工、联运等一体化的物流解决方 案，能够保证将货物以最经济、快捷、准确、安全的方式送达下一级物流链，或 送达到制造商与用户手中，这都将促进铁路的产业优化与升级，提升铁路货运的 核心竞争力。(4) 铁路货运实施电子商务是适应国民经济发展的必然趋势。铁路是国家经 济的命脉之一，其优势在于集中化的经营、网络化的运输线路、巨大的运输能力、 统一的运输指挥体系和遍布全国的运输服务体

5、系。随着市场经济的发展，竞争对 手实力不断增强，铁路的优势不断被削弱，面临越来越激烈的竞争，铁路只有充 分利用新技术、新手段，对传统的运营模式进行改造，才能再次赢得市场竞争的 主动权。此外，我国的分销服务、运输服务及仓储、货运代理等服务已经开始对 外开放，国外跨国企业携资本、技术、管理等优势进入铁路货物运输业，发展铁 路货运电子商务也是应对加入WTO后市场竞争的选择。2铁路货运电子商务系统建设原则2. 1遵从政策法规原则电子商务体系的建立必须符合国家有关政策、法律、法规和标准，必须有利 于电子商务的长远发展，要制定有利于电子商务的优惠政策，引导电子商务的持 续长久地良性发展。铁路是国家重要的运

6、输业之一，是国家粮食、煤炭、矿产等 重点物资运输的主要交通工具。因此，构筑我国铁路货运电子商务体系必须以严 格遵守国家政策、法律法规为前提。2. 2系统性原则铁路货运电子商务的建立和完善是一个庞大的系统工程，需要各部门的合作 甚至是一定程度的融合。电子商务具有灵活性、虚拟性和跨越地域的特点，加之 铁路货运的复杂性。因此，铁路货运电子商务的建立一方面需要工商、税务、金 融等诸多部门的密切配合，需要网上支付、网上资质认证等方面的技术支持；另 一方面框架体系的建立要全面考虑货物运输产品的全生命周期，不能漏掉其中任 何一环，保证电子商务应用于货物运输整个过程，即实现电子商务服务的连贯性。2. 3适用性

7、原则铁路货运电子商务不应局限于现有的各种电子商务模式、应用软件、解决方 案和网络平台，而应从铁路货物运输本身的业务需求、实际作业流程出发，建立 适合铁路行业特点的电子商务模式。总之，无论铁路货物运输领域各参与方介入到何种程度或如何介入，都必须 讲求其介入电子商务的方式和方法的科学性、合理性、有效性，并要以促进电子 商务的发展为根本目的，做到货物运输的透明化、前后一致性。归根结底，这些 原则都应是建立在铁路货运与电了商务的特点之上的，也就是说铁路货运电子商 务框架体系的建立要遵循铁路行业与电子商务两方面的特点，实现两者的尽量完 美结合。3铁路货运电子商务系统功能分析整个电子商务系统的设计应当围绕

8、着铁路客户的利益来进行，依据货运市场 的特点，理想的系统应该具备如下功能。(1) 信息查询。客户可以通过互联网系统实时的查询铁路货运各部门及其服 务机构的岗位设置、工作职能等相关信息，以及铁路所提供的全部运输服务信息, 包括：价格信息；货物跟踪查询，查看所运货物的最新情况，如发送与到达、径 路选择等；还应该建立问题咨询等相关的技术服务。需要注意的是：作为运输企 业有义务为客户保密，在没有得到客户授权的情况下，任何第三方都不应该接触 到这些信息。(2) 信息录入与信息修改。客户可通过各种开放的渠道向铁路货运企业提出 运输需求和建议。对于发送货物，可以在网上填报运输申请计划，网站的自动回 复系统将

9、按用户的电子邮件地址发出确认信息。在批复运输计划后，系统及时通 知客户可以填写货票并装运货物。在客户完成电子货票填写后，自动生成详细的 初步报价及计算过程，并列出货物发经途中的相关运输信息。客户只需记下货票 号码，就可以在交付货物的同时方便快捷的调出相应的信息，并且应该可以实时 查询货物的运输情况，包括已经运输到哪个车站，目前货物的状态如何等相关的 详实信息。(3) 电子结算功能，包括运输费用核算与网上支付。目前客运运输已经开始 开展电子结算功能，货运运输应该吸收客运电子支付的经验，进一步的完成电子 结算功能的开展，运输费用主要由运费、杂费和基金组成。承运人向托运人、收 货人核收费用时，应将以

10、上项目加总核收。网上支付功能提供了一种方便的支付 手段，使客户可以电子货币的形式直接在网上支付，从而节省客户的交易成本。 客户可以进行网上委托，点击“延伸服务”按钮，可以选择所需要的一项或多项 服务项目，然后提交即可。此外尚有延伸服务。铁路除办理货物发送、到达等业务之外，还提供延伸服 务。延伸服务项目主要有：发送综合服务、到达综合服务、仓储服务、篷布综合 服务、保价运输、代购及代加工加固材料、货物包装服务等。延伸服务作为铁路 货运的补充和延续，为客户提供了更完备、更方便的全过程服务。客户可以进行 网上委托，点击“延伸服务”选项，选取所需要的服务项目，就可以实现所要求 的服务委托。货运营销是为了

11、更好地利用客户资源，在客户授权的情况下，向愿 意了解其产品、原料等信息的客户传递信息。这样，一方面为客户提供了潜在的 商机，另一方面也进一步提高了客户的满意度和忠诚度。铁路货运电子商务系统 的目标是把一切需要与客户进行交互的服务内容包括进来，并使一个从未办理过 货运业务的人也能根据网站的指导迅速完成各种业务的办理与提交，使电子商务 系统成为铁路货运营销服务的核心手段。4加快发展铁路货运电子商务的建议4. 1严格相关部门管理铁路货运电子商务的建设应当分步推进。根据我铁路运输现状，大客户的运 输服务所占的比重较大，利用电子商务来节省交易费用的需求也更有意义，可考 虑电子商务的建设以大客户为重点进行

12、试点运行。在货运电子商务大客户试点运 行的基础上，逐步向广大中小客户开放，以确保货运电子商务建设的顺利进行。4. 3加强信息化基础建设，组织必要的技术攻关，购置必要的硬件设备， 开发和引进相关软件，使我国铁路电子商务基础设施的建设能够跟上世界的步 伐。电子商务的应用以安全稳定的信息系统为基础。由于信息系统自身的脆弱性、 网络环境的复杂性，使信息系统容易受到来自网络的恶意攻击。因此，为了保障 铁路运输和办公信息的保密性、完整性和可用性，根据铁路信息化建设的实际情 况，以及电子商务的发展需要，在满足铁路信息安全需求的基础上，明确铁路运 输系统信息安全管理的目标，并且从技术和管理两方面强化信息安全技

13、术基础建 设和信息安全管理体系建设。4. 4大力培养人才发展电子商务的关键在于人才与知识。如果缺乏足够的既懂电子通讯技术， 又有金融、商贸知识的跨领域的专门人才，就难以实现铁路电子商务的迅速发展。 因此，必须加强对人才的培养，大力推广与普及有关电子商务的知识，采用在职 培训、远程教育等多种形式，使各部门、各单位（特别是货运部门）现有的业务骨 干掌握电子商务的相关知识，具备相应的应用技能不仅仅是为了获得更大的经营 效率，每个行业都需要不断完善自己的核心运作能力。铁路作为中国国家企业的 典型代表，更应该吸收各种先进的经营管理经验，制定更加行之有效的发展渠道 和战略，在完成铁路便民利民的公益性任务的同时，也要最大限度的实现效益的 增长，为现代化建设贡献自己的力量。作者：哈局信息技术所货运开发室，王文成，男，助理工程师，大学本科，电话:033-43846,