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1、第十二章跨文化沟通第一节认知跨文化沟通平一情景思考一你了解哪些不同国家的文化？举例说一下吧!II参考答案：结合不同国家文化的特点来谈。，一情景思考f 你认为跨文化沟通的精髓是什么?IIII参考答案：求同存异，统一行动。所谓“跨文化沟通”，是文化沟通在不同文化间的延伸，具体指在不同 文化背景下人们之间的信息和情感的相互沟通过程。在这个过程中，文化因素影响到跨文化沟通的 全程。需要注意的是，跨文化沟通中的“文化”并不是有关人类社会的宽泛意义上的文化概念，而 是指由某一群体的人们发展、共享并代代相传的行为方式，即某一组织特有的行为特征。;一情景思考一!在跨文化沟通中，“理”和“礼同样重要，你如何理解
2、呢？参考答案：与不同文化背景的人进行沟通，就必须树立尊重对方文化的意识，但尊重并不等于违背白己的 利益，对对方的差异应予以接受和采纳，而对于不正确或不合理的情况，要坚决予以抵制。-情景思考-你如何理解“文化优越感”与“文化自卑感” ？参考答案：跨文化沟通应当在平等的基础上进行。平等原则是指在跨文化沟通的过程中，沟通主体要注意 克服文化的优越感或自卑感。不要因为沟通对象来白发达地区就产生了文化白卑感，或对方来自不 发达地区就产生文化优越感。不能将与自己不同的文化视为异端去征服、同化甚至灭绝。情景思考一,为什么在跨文化沟通中，要掌握好“度”，“过”或“不及”都不适宜呢？参考答案：在跨文化沟通中，要
3、做到既不完全固守本土文化，又不完全放弃本土文化，力求在本土文化和 对方文化之间找到一个平衡点。只有把握好坚守本土文化和迎合属地文化之间的“度”，才能有效 克服跨文化沟通可能产生的障碍。情景思考-不同的国家、不同的民族有不同的风俗习惯，它对人们的生活模式、交往行为等会产生什! i么影响？i参考答案：结合不同风俗习惯对于人行为的影响来谈。种族中心主义是人们作为某特定文化中成员所表 现出来的优越感。它以自身的文化价值观和标准作为至高无上的衡量尺度，去解释和评判其他文化 环境中的群体。由于价值观不同，种族之间常发生冲突，甚至战争。一情景思考一我国一家生产“白象”牌电池的企业在进军国际市场时，把其品牌直
4、接翻译为“white :elephant,致使该产品在国际市场上无人问津。因为“white elephant ”在英语中是“无用； 的意思。你认为“白象”牌电池翻译的失误在哪里呢？参考答案：翻译时要考虑对方国家的相关文化和知识。同一种语言在不同的人群中使用，都会发生误解。 运用不同的语言进行沟通，则更容易产生沟通障碍。讲不同语言的人们沟通时往往要通过翻译，如 果翻译人员不了解对象国家相关的文化和知识，就容易导致文化信息丢失，从而产生沟通障碍。一情景思考一:你能举例说一下，你所了解的不同国家在非语言沟通方面有哪些差异？参考答案：不同国家非语言沟通存在差异。例如，绝大多数的国家都是以点头方式表示赞
5、成，但在印度、 尼泊尔等国则以摇头表示赞成、肯定之意。一情景思考一中西方文化对比，会发现东方尊重长者，而西方重视青年；东方主张“无我”，从众心理!i严重；而西方强调“自我”，竞争欲望强烈。你能结合实际，谈谈你的认识吗？I参考答案：在跨文化沟通中，拥有不同文化背景的沟通双方因价值观不同，也会增大相互之间的交流难度。当沟通双方就某一问题的观点，涉及必须坚持或反对的价值观时，双方会产生分歧甚至冲突，沟通 失败的可能性就会增大；而沟通双方所涉及问题的价值观兼容性较大，实现有效沟通的可能性就会 增大。，一情景思考-同样想让别人关门这件事，美国人直接说“门开着呢！请关上”；日本人会间接地说“外！ i面有点
6、冷”，暗示离开的人顺手关上门。如果是你，会怎样表达呢？参考答案：思维方式是指一个人的思维习惯或思维程序。往往人们在自己的文化氛围中，形成了具有各自 特色的看待问题和认识问题的习惯方式。跨文化沟通中，不同的思维方式也会影响到沟通的效果。第二节探析文化差异与对策，-情景思考一我国代表团出访时，外方接待我方代表团，对方问，各位想喝什么？如果团长说喝茶，后! i面几位可能也都说喝茶。人家就很奇怪，怎么一个说喝茶就全都喝茶？你知道为什么吗？参考答案：东方文化注重维护群体和谐的人际沟通环境，而西方文化注重创造一个强调坚持个性的人际沟 通环境。情景思考一日本人在沟通中，有一套包括尊敬语、自谦语在内的复杂敬语
7、体系。你了解吗？结合实际，: i谈谈你的认识。参考答案：结合东西方文化中身份意识和等级观念来谈。情景思考一,孔子说“君子欲讷于言而敏于行”，你如何理解？I参考答案：在表达方式上，东方文化喜欢委婉的表达方式。西方人，则非常注重真诚，他们习惯于坦率地 表达自己的观点。情景思考一I你知道在中国传统文化中，儒家、道家和佛教的思想精骸都有哪些吗？参考答案：结合中国传统文化各自的要点来谈。儒家的思想精施：入世、治世。先天下之忧而忧，后天下 之乐而乐，是他们的楷模。道家的思想精髓：天人合一，无为而治。顺其自然，不强求、不逆天（这 里的天，就是客观规律、大自然）佛家的思想精髓：无缘大慈，通体大悲。既出世，也入
8、世。入世， 为了挽救众生（这里不单指人类，而指-切有情生命）：出世则是教-切众生，认识生命宇宙的真谛， 脱离苦海，到达彼岸（没有苦难、疾病、战争、贫富差别、不生不死、无所不知、无所不能的佛的 境界）。，一情景思考-在人际沟通中，你认同“和为贵忍为高这些思想吗？为什么？参考答案：东方文化中，强调和谐胜于说服。西方文化中，强调信息发送者用信息影响和说服对方，是有 意识地对信息接收者施加影响。一情景思考一你知道东西方在“为人处事方面，有哪些差异吗？参考答案：东方人注重关系，常常认为只要双方之间建立了关系，各方就都会为对方考虑，就不会有解决 不了的问题，所以在沟通和谈判中喜欢强调那些积极的、正面的东西
9、。西方人在沟通和谈判中会更 注重尚未解决的问题和细节，他们会把精力全部集中在尚未解决的问题上，然后一i加以解决。这 种思维方式有时可能会导致与东方文化之间沟通上的冲突。此外，西方文化习惯于一件一件地相继 处理问题，而东方文化习惯于同一时间并行地处理几个问题。，一情景思考一；你认为跨文化沟通中，应该从哪些方面注意文化差异呢？!参考答案：结合文化的特殊性来谈。，一情景思考一请谈一谈，你如何理解儒家文化中“仁”的文化？参考答案： 结合儒家文化的精髓来谈。，一情景思考一你如何看待经济全球化背景下的中西方文化冲突？参考答案：文化冲突是在所难免的，但是冲突的代价是可大可小的。如果沟通各方能够相互尊重，心平
10、气 和地进行协商调解，保留相同的思想和不同的意见，并做出适当的让步，就能很快平息文化冲突， 减少双方的损失。一情景思考一苟子说：“君子生非异也，善假于物也。”你如何理解这句话？参考答案：在进行跨文化交流时，如果确实存在着巨大的不同和不可调和的矛盾，导致无法在短时间内完 全适应由这种巨大的“文化差异”带来的冲击，可以考虑借助比较中性的、与自己的文化己达成 定程度共识的第三方作为中间方进行沟通和协调。，一情景思考-你认为有哪些惯性思维会禁固你，影响开放心态?参考答案：结合惯性思维对生活的影响来谈。在跨文化沟通中，领导者有一个开放的、积极采纳的心态是 非常重要的。诚然，由于各种文化群体的背景、价值观
11、念和思维方式不同，会给跨文化沟通带来障 碍，但同时也为大家提供了互相学习、取长补短、共同进步的机会。因此，沟通双方应相互尊重， 以开放的心态消除偏见，增进理解，互相学习，最终共同发展。第三节掌握跨文化沟通的技巧与禁忌，一情景思考一,你认为在跨文化沟通中，如何能与他人产生共靖？:.参考答案：跨文化沟通并不意味着简单地去适应对方，或者把他方文化的形式和方法照搬过来，关键是要 学会用他人的眼光来看问题，即培养移情能力。情景思考一;有人说，沟通就是要“看人下菜，顺势而为二 你认同这种观点吗？参考答案：在沟通过程中，要灵活地选择适宜语言和行为方式。根据情境、和对方的关系、时机等要素， 对他人的反应进行策略性应答。情景思考-大千世界，无奇不有。我们看似平常之事，在其他民族眼中可能.完全不同。你能列举几个: :自己经历的例子吗？参考答案：结合生活中不同文化人群沟通出现的问题来谈。跨文化沟通往往是在不同语言和不同文化人群 之间的沟通，最容易引起误解和引发冲撞的就是禁忌。在跨文化沟通中，了解和遵守对方的禁忌习 惯，有利丁沟通的顺利进行。
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