大型商业广场物业经营管理策划方案（标书专用）参考借鉴范本.docx

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1、大型商业广场物业经营管理策划方案目录1.项目概况（略）22 .服务需求23 .客户分析24 .定位2二、本大型育业广场的工作IX点21.全方位整体运营32.本大里商业广场整体形显33.本大51侑业广场业户简会34.本大堂稿业广场安全背理35,本大型商业广场设备管理3三、本大型商业广场的经营哲理及物业哲理控导思想4诚挚服务、切实保障、长远承担41.诚挚服务42 .切实保障43 .长远承担4四.本大型商业广场经管哲理及物业管理校式4五、本大型商业广场经背管理及物业管理方式4-外部管理方式42、采取客户服务中心（调度中心）整体哲理+区域块令管理相结合的服务方式.以确保职费落实,服务365大24小时无

2、间断.具体做法：5-）内部管理方式S1,经理负责制S2.晨会制53、首问责任制54.流程化管理S5.目标化管瑚56、责任挂勾制5六、本大型商业广场管理加织架构和人员足缶61.组织架构图（略） 62 .部门职资63 .人员配缶 7七、本大型商业广场的整体经苦性理眼务7一）豳业形象的建*（二）租货版务81,租的服务方式84 .租赁服务内容85 .租员服务流程（略）96 .承租商的选择9（= 背梢策划10H宣传推广101 .建立木大型商业广场门户网站102 .媒体电传113 .本大小商业广场自身广告位的合理使用114 .本大型商业广场广告、招牌、宣传管理工作标准12天门宝安本大型商业广场经营管理及物

3、业管理服 务方案（三）营销策划在本大型商业广场投入使用后，我们将为业主长期提供营销策划服务工作，介时，我们将会根据本 大型商业广场业户的需求，选择适用、有效的营销策划方式供业户选择，同时，接受业户的特约委托服务。我们提供的营销策划工作方式包括以下两种：1.受全体业主委托，进行的整体营销活动为营造商业氛围，我们将每年与业户商会共同商定本大型商业广场的营销策划计划，并征得业户的认可。我们将着重在重大节假日期间举行整体促销活动，配合节日氛围，带旺人气。 我们将在每个管销活动开展前与业户商会，制订详细的实施方案，并征得业户的配合和认可，联合一致， 开展系列的活动。2.受个别业主特约委托，提供的个性化营

4、销活动我们在管理过程中受个别业户委托，可开展个性 化营销活动，我们提供的服务内容如：（1）开业庆典策划（2）促销宣传（3）新产品上市整案设计（4） CI 战略导入（四）宣传推广为整合本大型商业广场的业户资源，打造本大型商业广场的品牌效应，我们将为业主提供全方位的商业宣传推广活动。商业宣传推广活动形式包括：1 .建立本大型商业广场门户网站随着互联网在经济生活中扮演越来越重要的角色，越来越多的人开始接触互联网，网民的队伍逐渐壮大，人们对互联网的应用也越来越广泛和深入。网络宣传推广概念深入人心，国内企业 也开始意识到网络之于自身发展的重要性。如今越来越多的商业机构在网上建立了网站，希望借这一新生事物

5、助业户发展一愣之19天门宝安本大型商业广场经营管理及物业管理服 务方案力。为此，我们将拟建本大型商业广场门户网站，网站所实现功能如卜一：（1）图文并茂，宣传、介绍本市本大型商业广场。（2）动态新闻，了解本大型商业广场最新促销活动、新开业商户消息。（3）租赁服务，为租户和承租户提供信息交流的平台。（4）广告推广，为商户度身订制广告宣传服务。（5） BBS论坛，为业户与业户之间、消费者与业户之间可在网上展开直接 沟通、交流。（6） 反馈信息，接受社会大众对本大型商业广场发出的合作信息，提出的宝贵意见。通过网站的宣传，我们为业户提供个面向全社会的便捷、高效的宣传推广平台，不分群体、 不分区域、不分时

6、间，方式灵活。为对网站进行实行更新、维护，我们将配备专业的网络管理人员，负贲网站信息的上传、更 新、维护工作，确保网站动态滚动，长期确保网站访问量。2 .媒体宣传为通过低成本创建强势品牌，我们将与相关新闻媒体建立长期的合作关系，联合新闻媒体，通过新闻 发布会、经营者专访、经营者传记、经营报道宣传，通过媒体的宣传，可引发目标群体、行业、社会和政府高度关注。3 .本大型商业广场自身广告位的合理使用本大型商业广场位于本市市的核心商务圈，地理位置得天独厚，我们将对本大型商业广场自身的墙 面、天面、道路广告位进行统一规划、合理租用。我们将对本大型商业广场的广告位、广告牌的管理采取以下措施：（1）对本大型

7、商业广场内的门面广告实行三统一，即统一尺寸、统一安装位置、统一主要材 料：20天门宝安本大型商业广场经营管理及物业管 理服务方案（2）对严重影响景观的乱搭、乱建、乱立和存在安全隐患的广告、招牌严格拆除，并按“三 统一”要求重新更换；（3）外墙、天面、道路等广告宣传，由物业公司统一策划及制作；（4）对新租户和新建区域的用户安装广告、招牌，必须向物管公司申报，并加强F1常的巡视检 查。4 .本大型商业广场广告、招牌、宣传管理工作标准为规范广告、招牌、宣传管理工作，我们们拟定以下管理标准：（1）本大型商业广场区域内广告、招牌的摆放或悬挂以及宣传品的张贴统由物业管理公司监督管 理，任何单位和个人不得私

8、自摆放或悬挂，否则将一律予以撤除。（2）物业管理公司负责本大型商业广场周边区域内广告策划和制作，本大型商业广场内各业户可 以委托制作，统一布置、摆放或悬挂。（3）属全国或省、市统一规定的招牌、宣传品，由物业管理公司负责悬挂或张贴。（4）中华人民共和国国旗悬挂应庄严规范，司旗、店旗经批准方可悬挂，物业管理公司具体负责 日常管理。（5）重大节日和重要庆典活动时，各类宣传品和悬挂和张贴统一由物业管理公司负责。（6）本大型商业广场区域内发布的所有广告（含霓虹灯广告）、招牌及宣传品，思想内容要健康。（7）保护专利者、著作者、肖像人的合法权益，未经权利人同意绝不允许刊登此类广告、招牌和 宣传品。（8）各类

9、标志、徽标及产品广告，要严格按照中华人民共和国广告法国际专利公约和国家专利法的有关规定制作，绝不允许有违法行为。（9）对于过期、腐烂、模糊不清、歪挂的广告、招牌和宣传品，要及时清理、纠正或更换。（10）本大型商业广场区域内的广告、招牌和宣传品的摆放、悬挂张贴，应避免参21宝大业经理业服案 本商场管物理方 天门安型广营及管务差不齐、大小不一，应使之与本大型商业广场总体结构相协调，与才(11)发布的广告、招牌，应定期清洗，及时维修，使其保持完好状态。(12)商户合同到期或其他原因搬出本大型商业广场，必须将广告、一、认识与定位.项目概况（略）1 .服务需求本大型商业广场对服务的总体需求是:（1）创造

10、规范、有序的经营环境。（2）营造尊贵、舒适、便捷的购物环境和休闲、娱乐场所。（3）提供专业化、现代化、人性化的物业管理服务。（4）提供商业策划、商务咨询、营销推广等贴身式经营服务。2 .客户分析本大型商业广场的客户群体包括业主、承租商、来宾、顾客等，商场客户成分更杂,需求多样化。其中经营者 对营造繁华的商业气氛需求突出，而消费者要求方便、舒适、悠闲、自在。因此，根据不同需求层次实施高质量、全 方位的特色物业管理服务，是其基本要求。3 .定位本大型商业广场通过突出商业功能、体现城市风貌、注入时代气息,使其以一流的市容市貌、流的灯饰装潢、 流的街区文化、一流的服务质量、流的管理水平成为本市经济繁荣

11、的代表点、城市文明的形象点、传统的文化 与现代文明在商业发展中的交融点。整个本大型商业广场将成为本市城市形象新的标志性建筑群，商业广场将成为 全新概念的商业中心，木大型商业广场将建设成为本市的品牌街、精品街、诚信街和示范街。为确立本大型商业广场的市场定位，作为本大型商业广场的后续服务者，符贯彻本大型商业广场的管理“上档 次，创星级”的精神，保持本大型商业广场“青春常在按照“四星”级管理目标的要求，做到并保持街道立 面美化、街道静化、灯饰亮化、经营秩序规范、公共秩序良好的目标；做到并保持内街环境卫生、经营秩序规范和 公共安全秩序良好的目标，使本大型商业广场成为商业繁荣、文明向上并充满活力的新型街

12、区，力争成为本市市五星 级服务标准的创造者和制定者。本物业公司对本大型商业广场物业管理的定位是：专业、现代、高效、繁荣。专业-营造有序的购物环境、规范的经营秩序。现代-展示现代化、年轻化的商业形象。高效-一塑造进取、创新和富有效率的商业气氛。繁荣一聚集浓厚消费气氛，打本市商城亮点。二、本大型商业广场的工作重点.全方位整体经营本大型商业广场集购物、消费、休闲、娱乐、商务多种功能于一体，要满足各处客户的不同需求，要求物业 管理公司在保证物业管理主项基础上，提供综合配套服务，包括租赁经营服务、促销服务、营销推广、商务服务等。 我们将组织专业力量，融入客户群当中，深入分析目标客户服务需求，为客户提供优

13、质的经营服务，全面提升该项 目的市场价值。1 .本大型商业广场整体形象通过环境形象与本大型商业广场形象的控制，本大型商业广场设备和公共设施的管理、周边治安和交通的控制 与引导、物业管理服务人员的行为规范以及某物业管理公司专业形象的展示和物业文化气氛的融合，也造规范、现 代、高效、繁荣的整体形象，树立本大型商业广场的优质品牌。2 .本大型商业广场业户商会为实现本大型商业广场民主管理，增进商家与物业管理公司的沟通与联系，促进商业广场管理水平不断提高， 同时，实现商家之间互助互利、和睦经营、资源共享、共同维护本大型商业广场的共同利益。将由物业管理公司牵头, 成立本大型商业广场业户商会组织，实现本大型

14、商业广场自治自律、和谐的经营氛围。3 .本大型商业广场安全管理本大型商业广场公共面积大、商品多、客流量大,容易发生安全问题。因此，我们将通过软件、硬件相 结合，人防、技防相结合，保证商户和消费者的人身、财产安全、维护井然有序的经营环境和购物环境，有利 于商家“放心”经营，消费者“舒心”购物。4 .本大型商业广场设备管理木大型商业广场设备齐全，使用功能多样化，要求24小时全天候保障设备运行万无一失，保障本大型商业 广场的不间断经营。我们将拟在前期介入期间全面参与设备安装、调试，熟悉设备特性，掌握运行规律，在正式运 行后，确保电梯系统、供配电系统、给排水系统、消防控制系统及通讯系统等关键设备运行正

15、常。三、本大型商业广场的经营管理及物业管理桂导思想根据本大型商业广场的市场定位，我们拟定的本大型商业广场物业管理的指导思想:诚挚服务、切实保障、长远承担。1 .诚挚服务体现物业管理公司尊重客户、依法经营的一贯风络，重合同、讲道德、守信誉，注意及时沟通和协调，真诚 为本大型商业广场的商家、消费者提供高水准专业服务，为社会创造价值。2 .切实保障展示物业管理公司“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发挥公司IS09001:2015质量管理体系、 IS014001环境管理体系、OHSAS18001职业安全卫生管理体系这三项国际认证的管理体系的巨大作用，组织专业力 量，体现专业水准，保障专业效果。3 .

16、长远承担注重合作的即效性，亦更着眼了合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计 划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期局部扩展到物业的使用寿命期，是物业管理人的应尽职贡。四、本大型商业广场经营管理及物业管理模式物业管理从一般运行、维护、管理的层面提升到对物业整体的策划、服务和经营的层面；专业服务从委托合同 期扩展到整个使用寿命期。开发物业的潜在功能，提高使用效率，使物业保值、增值。五、本大型商业广场经营管理及物业管理方式(一)外部管理方式1、引导实行自治自律的管理方式我们将在本大型商业广场中实行统一的专业化管理，并设立业户商会。因为本大型商业广场管理内容虽包 括物业

17、管理、物业形象的宣传推广和对经营者的分类、选择与管理，但不涉及具体的经营问题.物业管理 公司不拥有所管物业的产权，因而不具有物业的经营使用权。它只是受物业产权人的委托对物业及设施、 使用人的经营行为进行管理，以保证公共商业楼宇良好的经营环境和经营秩序，使经营者的生意好做。本 大型商业广场本身是一个整体，由于多家经营，各经营者经营活动的许多方面需耍协调一致，而物业公司 并不参与经营，无权介入各经营者的经营活动。因此，要保证管理的有效性，应该组织由工商管理部门参 与、经营者代表组成的业户商会，对本大型商业广场的公共事务进行协调和协助管理。业户商会由全体经 营者投标选举产生，代表全体经营者的利益。日

18、常工作可以由一个执行机构负贲，重大决策由业户商会共 同决定或者由业户商会召开全体经营者大会讨论决定。这样一来，本大型商业广场的管理者就可以通过业户 商会间接地对各经营者的经营活动进行协调和管理。业户商会主要从以下几个方面开展工作：(1)制定管理章程，并负贲监督执行，以规范每个经营者的经营行为。（2）开展本大型商业广场整体性的促销活动。如筹资、委托制作宣传本大型商业广场的商业广告，举办节 假日削价展销会，组织顾客联谊活动，以木大型商业广场名义赞助社会事业等。带旺人气，吸引顾客。（3）协调本大型商业广场各经营者的关系。业户商会可以通过共同订立章程，规范每个经营者的经营行为， 协调各经营者之间的关系

19、。如：不得欺行霸市，不得进行不公平的竞争：统一营业时间，不影响他人营业；各自 负责管好店铺门前卫生等。经营者在经昔上发生的矛盾、纠纷，也可由业户商会调解解决。（4）开展一些经营者之间的互帮互助工作，如互通信息，互相提供融资方便等。（5）协调管理者与经营者之间的关系。一方面，本大型商业广场管理者可通过业户商会来达到统一组织、 协调经营者经营的目的。另一方面，业户商会又成为经营者与本大型商业广场管理者之间的对话桥梁和中介。（6）与工商管理部门配合，严格执行消费者权益保护法，严厉打击假冒伪劣产品，维护本大型商业广场 的形象。2、采取客户服务中心（调度中心）整体管理+区域综合管理相结合的服务方式。以确

20、保职责落实，服务365 天24小时无间断。具体做法：I、在本大型商业广场管理处设置客户服务中心，客户服务中心由管理处经理直接管理，负责业户接待，办 理各项手续，受理客户咨询、投诉、调度、处理各项日常物业管理事务，安排有偿、无偿便民服务， 以及管理各类档案资料和组织开展各类促销活动。（客户服务中心实行早9： 00晚9： 00点12小时 值班制，行使客户服务和指挥调度职能，晚9： 00点后该职能传安管值班或监控中心值班室）.2、根据物业规模划分片区进行管理：我司将根据本大型商业广场的硬件条件，将其划分为步行街区域及购物 商场区域。实行区域事务助理负贡制，我司将在步行街区域及购物商场区域各设置一名事

21、务助理，并将区 域事务助理的个人照片和服务电话公布于所管片区的公共部位。区域事务助理具体负责该区域的日常物业管 理服务质量督查、客户回访及片区客户投诉和疑难事务的处理。区域客户事务助理和管理处客服中心人 员采取轮流值班换岗和首问贲任制，将各项工作具体落实。3、客户服务中心实行综合管理，统一调度。（二）内部管理方式1、经理负责制在管理处内部实行直线垂直负责，减少管理环节，提高工作效率：2、晨会制每天上班前组织各主管召开工作晨会（时间为15分钟），沟通情况，总结前一天工作，部署当天工作：3、首问责任制管理处任何人、任何时间、接到业主来电来访投诉等，第一个接待人必须跟踪到底，直至工作完成（事要情 况

22、要及时汇报主管及主任）；4、流程化管理制订各项工作流程，规范操作，确保各项管理服务工作按公司体系文件和量化工作手册的规定运行。5、目标化管理管理处根据实际情况制订各岗位工作目标（量化），严格执行考核制度，通过日检、月检、专项检查以及外部 和内部的信息反馈来评价各岗位工作情况，找出差距，不断改进完善。6、责任挂勾制将每人的工作职责与其经济收入挂钩，每月实行监督、考核，并实施科学的奖罚制度。六、本大型商业广场管理组织架构和人员配备我们依据本大型商业广场的实际情况，把物业管理公司的职能分成两大部分，部分为本大型商业广场的经营管理，另一部分为本大型商业广场的物业管理。并成立 客户服务中心，形成“一站式

23、”服务的窗口。1 .组织架构图（略）.部门职责客户服务中心：是本大型商业广场物业管理处的总调度中心，服务窗口。为本大型商业广场的客户提供一站式经营和 管理服务。全面负责客户的接待、投诉、回访、信息反馈工作。负责本大型商业广场的接管验收、 业上入伙和房屋移交及装修等的管理工作；负贡木大型商业广场的产权资料、技术资料的管理和业主 档案的建立和管理：负贡修订和完善适合本大型商业广场情况的各项管理工作的规章制度，并负贡员 工的培训和考核工作；负责处理日常事务、后勤及紧急事项的调度工作；负责开展多种经营及有偿或 无偿服务项目；负责建立和管理本大型商业广场管理工作的记录和管理处的人事挡案；负责协调其他 部

24、门，处理日常物业管理事务：财务部:负责本大型商业广场各种应收款项的收取工作，核算拖欠款项，及时追收拖欠的费用：负责费用的代收代缴工作：负责编制本大型商业广场收支财务报表并向业主委员会公布：严格执行现 金管理制度和支票的使用规定；负责拟定各项财务计划，提供财务分析报告；负责管理处的物资申购、 保管、领用等的管理。经营服务部:全面负贡商场业户委托给管理公司的租赁代理、营销策划、广告宣传等经营服务工作；负责周边商业市场的调查、分析工作，掌握商业市场动态；开展业户/消费者的民意调查工作，了解业户/消费者的需求，为业户提供信息来源。配合业户的经 营活动，促进商场经营销售和物业管理工作。负责本大型商业广场

25、节假日的形象布置。物业管理部:全面负责本大型商业广场的物业管理服务工作：对工程维修班、安全管理队、清洁绿化班的工作进行指导、监督、考核：建立质量管理体系，负责质量管理体系的运行工作；工程维修班:负责协助本大型商业广场物业管理验收和接管工作：负费业户装修的技术审核工作和装修验收 工作；负责房屋主体和公共设备、设施的巡检、运行和维保管理；负贲本大型商业广场的水、 电管理；负贡本大型商业广场的客户维修和外委维修的监督、验收；负贡工作记录的填写、整 理和归档；负责房屋建筑本体、公共设备设施的维修养护、业户提出的店内水、电等零星维修 工作；负责给排水、排污系统定期疏通工作和二次供水管理和定期的清洗消杀工

26、作；负责建立 房屋及重要设施的维修保养档案等工作。安全管理队：全面负责本大型商业广场的安全管理：负贵本大型商业广场安防系统运行的操作和值班： 负贡维护本大型商业广场的公共秩序，协助完成本大型商业广场的装修管理： 负责本大型商业广场车辆进出和停放的管理；负贲义务消防队的组建和日常训练， 并定期组织消防演习；负责各项工作记录的填写、整理和归档；负责与辖区派出所的联系，协助派出所做好辖区内的治安、刑侦工作。保洁绿化班：负责本大型商业广场的室内、室外公共部分的清洁、保洁工作；负责本大型商业 广场公共部位的消杀工作：负责本大型商业广场公共绿化的养护工作。2 .人员配备(略)七、木大型商业广场的整体经营管

27、理服务在物业管理各项环节中，经营的分量不容忽视。本大型商业广场地处本市市繁华地段，本大型商业广场使用 功能齐全，配套合理，是最具现代水准的商业建筑群。因此，该项目经营是否得力，直接关系到发展商的精心设计 和资金投入能否达到预期的效果，关系到物业投资人能否得到良好的回报，物业经营关系到能否满足使用者的需要, 从而达到整体物业保值、增值的目的。良好的物业经营，其效力非常明显： 获得长期稳定的租金收入： 带旺人气、促进物业租赁： 形成卖点，促进物业租售；满足客户的多种需要； 对客户形成吸引力： 犷大物业的知名度，形成品牌物业；提供更多的附加利益。我们将结合本大型商业广场的实际情况，将提供商业形象的建

28、立、租赁、营销策划、广告宣传等经营管理服务(-)商业形象的建立本大型商业广场良好的形象是商业特色的体现，也是潜在的销售额和一种无形资产。本大型商业广场必须具有自己鲜明的特色，才会具有对顾客的吸引力。本大型商业广场在当地具有独特的影 响力及优越的硬件条件，如对本大型商业广场的楼宇形象加以鲜明、特色的统标示和标识，将树立与众不同，以 形象昭示特色，以特色的商业 标识、商品、服务和特殊的营销策略征服吸引顾客，在实际管理中不断突出这些 特 色，使顾客熟悉、认识这些特色，印入脑海，潜移默化，传递、追逐这些特色（段时间后，顾客便会将楼宇的形象与特色联系起来）。这样才能留住老顾客，吸引新顾客，有稳定、壮大的

29、顾客 流。本大型商业广场的良好形象一旦形成，便是一种信誉、品牌和无声的广告，说到底也就是一种无形资产，本大型 商业广场的良好形象便具有提升商品价值和形象的作用。为此，我们将在本大型商业广场的管理过程中，结合地产公司的开发理念，导入本大型商业广场识别系统。QS 是一种藉以改变企业形象，注入新鲜感，使企业更能引起广大消费者注意，进而提高经营业绩的一种经营手法。 它的特点是通过对企业的一切可视事物，即形象中的有形部分进行统筹设计、控制和传播，使本大型商业广场的识 别特征一贯化、统一化、标准化、个性化和专业化。具体做法为：我们将以本大型商业广场特有和专用的文字、图、案、颜色、字体组合成一定的基本标志一

30、一作 为顾客和社会公众识别自己的特征，并深入贯穿到涉及本大型商业广场有形形象的全部。如管理企业的名称、自有 商标 商徽、招牌和证章；信笺、信封、帐章和报表；手册、简介、广告单、海报、纪念品；员工服装、服饰、工 作牌等。这是本大型商业广场促销的一项战略性工程，将系统地展开，长期坚持。（二）租赁服务I.租赁服务方式我们将凭借自身的实践经验及经营优势，以委托代理租赁方式，为发展商/业主提供全程租赁服务。在充分 保证业主利益、配合发展商整体发展计划需要的前提下，通过提供经营策划建议与租赁服务体系，使管理与经营双 向推动。租赁工作是我们在实施物业管理工作的同时，为投资者寻找更多的机会，使投资者得到更多回

31、报的特色服务“ 管理处的经营服务部将是面向各大投资者或租赁房屋意向的客户的一扇窗口。我们本着扎实做事的原则，通过自 己的积极实践推动业务的发展，为投资者做好每一件事。通过我们的努力，能使物业得到保值增值，使投资者得 到更丰厚的利益回报，同时也能满足客户的不同需求，使其得到超出期望的服务。2.租赁服务内容我们将提供以下租赁服务内容，满足业户的需求：（1）我们将在经营服务部中指定专人负责租赁工作。（2）向有需求的业上介绍最新信息，分析市场动态、相关国家政策及法律法规：（3）代表业主洽谈租赁意向及商讨合同条款：（4）协助业主签定租赁合同；（5）为业主建立、收存租赁文件档案：（6）登记房屋来源，收集相

32、关房地产资料；（7）接待客户的电话咨询和引领来访客户实地看房；（8）根据市场情况，为双方提供租金价格参考；（9）监控合同执行情况，如客户入住、续签、解约、搬离等：（10）向投资者提供合理化建议和投资方案。（11）我们负责办理租后手续，包括计费、收费、催缴费等。（12）确定出租率、租金收缴率、欠租收缴率目标（一年）及完成目标后的奖惩制度。（13）我们按租金总额的一定比例（具体另协商）收取代理佣金。（14）提供信息和咨询服务，延伸租后服务。（15）加强与政府沟通，多渠道帮助客户降低经营成本。在与业主合作租赁经营模式下，我们愿与业 主共同努力，共享利益。代理经营租赁的具体细节本着上述精神另行协商。我

33、们的经营人员具有高度的 市场把握能力和实际操作经验，我们相信只要正确把握目标和价位，做好市场宣传策划，一定能把 本大型商业广场的租赁经营项目做活做好，达到预期的效果。3 .租赁服务流程（略）.承租商的选择本大型商业广场是一个商业机构群，因而我们将十分重视对客商的选择及其搭配。我们将与业主签 订相关的约定，根据本大型商业广场的整体规划，对商铺选择最为合适的承租商。我们将从以卜.五个方面对承租商进行分类选择：（1）零售商店的经营品种范围：（2）不同形式的零售商店；（3）不同层次的商店：（4）不同的商业机构；（5）承租客商在本大型商业广场的不同作用。通过对承租商的选择性出租，可以长期做到维护本大型商业广场的合理规划、协调一致，枳极维护全 体业户的共同利益。18