理赔年终总结范文3篇

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1、理赔年终总结范文3篇 理赔是保险公司执行保险合同，履行保险义务，承担保险责任的详细表达。本文是为大家整理的理赔年终总结范文，仅供参考。理赔年终总结范文篇一： 尊敬的各位指导、各位同事： 大家好! 我于今年7月底参加到云南省诚泰保险公司这个集体中来，在理赔中心从事外勤查勘定损管理工作，在这4个月的时间里，总公司各级指导和客服中心同事们对我的关心与帮助很多，让我能很快融入到个大家庭中，现x年即将完毕之际，特将我及我们部门的工作总结如下： (一)理赔中心组织架构 目前我司理赔中心的各种组织架构还没有搭建，各岗位职责及业务流程并不明晰和顺畅，所以，理清岗位职责及优化业务流程势在必行。前期在组织中心架构

2、搭建及人员调整之后，9月底，理赔部还组织了全省理赔业务骨干的专项学习，对中心及全省各岗位人员职责及业务流程进展了全面的梳理和整合。然而，理赔中心目前还面临着职责覆盖面较大，全省理赔人员数量、年龄、学历及思想意识不统一等各方面的不利因素，因此在理赔部相关指导带着下，我中心还深化全省各支公司工作一线，对各个支公司理赔负责人及相关理赔人员进展思想对接、强化绩效考核、统一标准我司理赔流程等方式方法，进展宣导和沟通，目前全省理赔人员队伍比较稳定、归属感普遍增强。 (二)理赔中心重点开展工作 根据公司理赔部的要求，重点开展了以下几项工作： 一、目前昆明市区平均每天受理车险报案量80-90件不等，因此根据昆

3、明地形及公司车险报案量，理赔中心把昆明市区化为东(官渡区)、南(西山区)、西(五华区)、北(盘龙区)4个片区，同时将我司的查勘定损人员分配为4个小组来对应4个片区，每个季度按逆时针方式轮换，每个片区分别设有1个片区负责人，负责管理及协调各个片区的人员和工作。其中昆明市区的除外，还单独设立远程岗，对我司效劳网点覆盖不到的出险案件进展受理和跟踪。 二、根据公司出台的查勘车实用管理方法，严格管控查勘车辆的使用，杜绝公车私用，并且每周做不定期的抽查，对非工作期间私自使用查勘车辆的工作人员处于经济罚款和通报批评。 三、根据公司出台的大额案件管理方法，对全省的万元以上的大额案件给予处理意见和后续案件处理重

4、点本卷须知。平均每日批复大额案件8件，同时对万元以上的案件进展复勘，复勘率到达80%以上，按照公司出台的查勘定损标准，对全市的查勘理赔人员做全面的培训和要求，从而有效防范道德风险，节约理赔本钱。 四、成立每周四的例会，对公司各项管理规定做定期的宣导，检查各个查勘定损员名下的案件滞留情况，对于工作突出的员工给予奖励，反之罚款。对全市的理赔人员做不定期的技能培训和疑义案件的讲解，在提升自己管理才能和专业技能的同时，带动部门人员进步学习，4个月以来，理赔中心通过例会等形式，对理赔效劳常抓不懈，使得公司的各项理赔数据及外部客户效劳方面都获得了一定的成效。 五、加大对保险骗赔案件的查处力度，我部出台拒赔

5、案件奖励方法，调动全员工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强车险万元以上和疑义案件的调查，随着打假力度的加大，近期的工作获得了明显的成效。截至x年12月13日我部门与有关部门亲密配合，共查处保险骗赔案件件，为公司防止经济损失万余元，有效地维护了我公司的权益，同时对存心不良者也起到了警示的作用。 (三)理赔中心详细经营指标达成情况 截止11月末，公司车险满期赔付率为49.03%，结案率为92.3%，平均结案周期从原来的20多天大幅缩短到如今的5.79天，车险未决件数从原来的3000多件减少到如今的1500多件，已超额完成公司下达的考核指标。截至4季度末，理赔工作在全省综合考评中位居

6、前茅。 (四)加强自我学习及廉洁自律 自到理赔中心工作之后，是指导的指引和同事的帮助推动着自己不断前行，一路上更加深化的领悟了感恩、珍惜、责任的含义， 同时也更加让我明白：生活中，重要的不是凯旋，而是奋斗;重要的不是必须获得成功，而是奋力拼搏! 在政治上，我始终和公司党委、总经理室保持高度一致。工作中摆脱自己以前在其他公司固有的思维形式，提升自己管理才能和专业技能，工作到位不越位，积极与公司其他成员进展沟通、协作，结合我们诚泰公司的特点扎实推进全市理赔工作。同时在廉洁自律方面对自己提出了更加严格的要求，时刻以高标准警醒自己，将要严于律己，不谋私利，做到顶得住歪理，耐得住艰辛，抗得住诱惑，管得住

7、小节作为座右铭。 20_年工作方案 通过三年来的努力，诚泰保险品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔效劳赢得了客户的信赖。随着公司的迅速开展壮大，我们自身的综合才能也迎来了更加严峻的考验。首先是公司企业文化及品牌效益在整个市场的影响力问题，我们成立时间短，是个年轻的公司，相比于保险市场中的老三家，我们的市场份额小，竞争力差，全国效劳网点少，其次在工作中，我们仍然发现了不少的问题与缺乏，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法，客户满意度差等等，因此，全面进步理赔质量和理赔管理程度，仍是我们将来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审

8、核等关键环节的工作，做到有目的、有措施、有鼓励，不断进步保险理赔质量与效率。因此，我们要实在做到 (1) 加强理赔队伍建立 严格执行公司相关规章制度，进一步进步全体理赔工作人员的业务技能，提早一步储藏人员，加强理赔人员的监视考核力度，进步理赔人员的工作效率标准理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆干净、穿着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、效劳高效。进一步完善案件快速理赔方法，以坚持主动、迅速、准确、合理的原那么下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出我们诚泰的保险特色。 (2)围绕目的，落实方案，狠抓本职工作 查勘方面：查勘定损岗现场查勘率力争到

9、达90%以上，进一步进步第一现场报案率，加大无现场或二线报案自述案件的核查力度，以减少假骗赔案的发生。定损方面：严格控制市场化的工时费标准，把控车辆零部件的换修标准，做好车险定损质量，挤压车险赔案中的水分，实在做到同一车型，统一报价金额。实在有效地施行定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监视和把关，确保保车险赔付率明显下降。 (3)加强现场小额人伤案件的现场查勘 假设事故受害人伤情细微无需住院，事故当事人责任明确并已达成赔偿协议，且赔偿金额在1000元以下的案件，我司查勘人员可现场与客户达成赔偿协议并快速结案，从而加快车险小额人伤案件的理赔速度，简化此类案件的索赔环节和理赔流程，进步客户效劳

10、满意度，同时通过快处快赔进一步从总体上控制人伤理赔费用， (4)建立健全维修、救援、配件、报价为主的效劳网络，本着互利互惠、控制风险的原那么，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。 (5)建议以新的考核方法指导工作，提升人员技能，突出理赔人员个人特色。 以比、学、赶、帮、超为口号，提升岗位人员业务技能程度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理方法，即将本部门内所有员工的收入分拆成根本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核方法，根据工作质量对绩效工资进展核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，实在加大小额案

11、件快速结案的推行力度，加快大额案件在各环节的流转速度，进步了保险理赔效劳的质量。 (6)全面加强与公估公司的合作力度，签订具有全国性效劳网络的公估公司，已弥补我司覆盖不到位的地点。 (7)加大理赔效劳硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔效劳。 (8)继续加大防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作，实在做到不惜赔、不滥赔。 (9)标准未决赔案管理，严格执行理赔部未决赔案管理的各项规定，标准未决赔案的处理原那么和操作流程，进步未决赔案的估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生，做到未决清理常态化。 (10)加强对保险理赔工作的管控与监视及信息反响。在理赔环节中发现的问题及时向承保部门反响，

12、以促进公司承保风险控制，监视承保制度的执行，从头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务开展和理赔管控的关系。 综合上述意见我中心将面向我司各部门及下设各支公司效劳网点搜集在我部门从事保险理赔效劳、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议，并对有帮助性的意见和建议予以采纳，进而对保险理赔效劳、管理工作进展整改，全面进步保险理赔效劳、管理质量与效率。在接下来的时间里，我中心将以进步客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目的，着力进步保险理赔质量与效率，提升我司的社会美誉度，树立诚泰保险品牌，展示诚泰保险的效劳优势，力争通过效劳促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的奉献。理赔年终总结范文篇二：

13、 一、x年理赔重点工作 x年对于理赔中心来说，是各项工作稳步提升的一年。理赔中心全年坚持以客户为中心的转型方向，紧紧围绕效劳提升、过程管控、科技理赔、队伍建立的核心工作要求，优化资整合配置，不断提升客户满意度，进步本钱管控的科学性，进步理赔管理科技含量，有效激发理赔队伍活力，有力推动公司整体业务开展。 二、x年详细工作举措 (一)深化落实多快好省效劳承诺，实现理赔效劳贴心化 一是按照省公司推出的多快好省效劳品牌，在以往各项效劳承诺的根底上，推进接报案、查勘、定损、修理、接收单证、财务付款的全流程时效提醒和承诺效劳。 二是坚持以客户满意为检验标准，紧紧抓住个人客户感受和整体客户满意度两个重点，站

14、在客户的角度，梳理从报案到付款全流程接触客户的节点，实现理赔人员着装、用语、查勘车标识、理赔效劳窗口设置的标准化。 三是加强与各产品线协同配合，提升内部效劳程度。配合车商部到部分县区支公司进展送修资对应送修码系统录入情况的实地督导;对产品线施行定时报告制度，强化理赔对产品线的效劳和风险反响作用;建立市、县两级公司之间的沟通反响机制。 (二)实在强化过程管控，实现本钱控制科学化 一是狠抓车险维修本钱管理。重点改善县区公司送修资落后场面。 二是通过加大人伤调节力度，加强外部合作。实现有效降赔。 人伤调节的详细措施有：1、小额人伤案件自主调节，现场处理。 2、住院伤者协商一次性医疗费。 外部合作的详

15、细措施有：在交通事故伤残评定混乱，造成伤人案均居高不下的不利环境下，我公司主动结合全市其他财险主体，与固伦伤残评定机构达成共识，建立合作，最终的评定结果，双方共同协商，认可后再下评定报告。 三是成立复勘组，与损余回收工作相结合，有效防范道德风险，节约理赔本钱。 复勘范围及措施：(1)万元以上所有案件，百分百复勘。(2)逐案复勘，减损金额由理算直接剔除。(3)对于定损、核损人员提出有疑点的定损案件无论金额多少，也要百分百复勘。(4)承修单位未通知复勘，造成复勘工作无法进展的，扣减承修单位定损金额的10%。 损余回收工作：(1)万元以上复勘案件一车一收。(2)一车一回收单，由报价岗审核回收单，并盖

16、章。(3)万元以下案件在五个工作日内完成旧件回收。 (三)加强流程管控，兑现考核制度，严肃法律工作 一是对案件估损进展实时监控，定期清理估损异常案件，做到案件估损随时变动，随时调整。并通过制度将估损充足率纳入到个人绩效考核，有效提升了一次估损的准确度。 二是根据省公司的考核方法，制定符合公司实际的挪动查勘定损管理方法，将数据拆分到个人，实现月考核，月兑现。有效的激发员工的主动性。 三是加强对法律案件的管理，做到逐案分析p ，庭审前给律师提供我公司的辩论意见，遇到疑难问题，与律师和法院做好三方沟通。同时加强律师的考核，定期抽查律师庭审情况，并记录赋分，与律师的续聘挂钩。 (四)进一步加强队伍建立

17、，实现理赔队伍专业化 一是以总公司风雨同行，至爱至诚的核心价值观宣导为出发点，推行我效劳、我快乐的理赔效劳理念，通过理赔晨(夕)会，文化主题活动等多种形式，大力营造理赔线和谐奋进的工作气氛。 二是进一步加强内部培训，从根底培训、专业培训和强化培训等不同层次不断进步理赔队伍的专业技能。 三是深化绩效考核，激发队伍活力，增强队伍凝聚力和执行力，同时提升理赔队伍的责任意识和效劳意识。 三、理赔工作目前成效 (一)案均赔款稳步下降 超额完成预算目的 截至10月份，全市涉及伤人案均赔款为29029元，全省排名第八;较同期下降了17%， 降幅全省排名第二。且低于全省平均程度227元，超额完成预算目的。 全

18、市不涉及伤人案均赔款为3314元，全省排名第五;较同期下降了15%， 降幅全省排名第三。且低于全省平均程度242元。 (二)理赔效率有待提升 车险理赔周期没有保持住年初的好势头，上半年通过引进大学生和县区间内部调节的手段，充实和完善了人员的分工，有效平衡了人均工作量。但由于新进的查勘员的没有经过系统的培训，专业根底不扎实，缺少对案件处理的技巧，导致案件的处理效率受到了影响。目前已经高于全省平均程度，全省位列第十位。 非车险理赔周期表现较好，一直处于全省前三名，值得肯定。 (三)法律诉讼案件的管理标准化，对律师的管控制度化，有效提升了胜诉率。 截止到10月，我公司法律诉讼案件712件，累计减损2

19、949.35万元，胜诉率到达51%。通过案例的辩论，化解了大家对保险的误解，使法官的判决更加公正准确。 (四)估损充足率明显进步 截止10月底，与20_年底的未决清单比照，估损充足率为83.15%。而与上月未决清单比照，估损充足率已提升为100.19%，全省排名第五。由于今年的估损情况较好，预计在x年估损充足率能有较大进步。 (五)平板电脑使用率提早完成预算目的 截止到10月底，全市平板电脑查勘使用率为95.13%，定损使用率为65.46%，全市排名第六，并提早完成挑战目的。 (六)未决滞留案件处理缓慢 未决案件的滞留率较高，1、缺少有针对性的方法。2、考核力度不够，相关人员的主动性没有调动。

20、3、人员变动较大，新进人员对滞留案件的处理不熟悉。 四、x年工作方案 ( 一)严抓内部管理，提升效劳程度，促进业务开展 1、通过各项管理制度的有效施行，加强理赔中心的内部管控，提升理赔中心的团队意识、责任意识和效劳意识。 2、通过强化考核，严格管控，整肃理赔队伍，增强队伍的凝聚力和执行力。 3、通过对理赔人员的定期培训，提升理赔专业技能、效劳程度及效劳意识。强化对客户的诚心、诚意、诚恳的效劳理念。 (二)加强环节监控，提升效率 1、以理赔管家为主导，进展案件各环节的随时跟踪和监控，建立超时预警机制，实现理赔环节时效的全面提升。 2、加强各环节的配合，做到案件随时催促，随时办理，防止发生延误的问

21、题。使案件的流转更加顺畅和快捷。 (三)建立健全制度，完善理赔流程 1、标准各岗位的职责和权限，最大限度的实现人员的科学配置，有效的防止推脱的现象，进步工作效率和和工作质量，标准操作行为。为考核的顺利实现提供根据。 2、制定有针对性的考核制度，围绕理赔的薄弱环节，制定合理的预期目的，定期进展跟踪考核，及时兑现奖惩措施。有效的鼓励员工，提升员工的责任心。 (四)加大诉讼案件调解力度，有效降低赔付 1、加强与法院、交警部门的沟通联络，快速、高效化解保险纠纷和矛盾，维护公司的合法权益，提升客户满意度，提升公司社会形象。本着尊重事实，平等协商、能调不诉、节约本钱的原那么，建立调解与诉讼相衔接的保险纠纷

22、解决机制。 2、根据实际情况，与交警及法院合作，搭建专门的调解平台。理赔年终总结范文篇三： 一年来,我们紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目的、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，理赔部全体员工紧紧围绕立足改革、加快开展、真诚效劳、进步效益这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明效劳，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至x年12月底，我部共处理各类赔案件，支付赔款近*万元，有利地保障了全市的经济建立和人民群众的财产平安。 围绕目的，落实方案，狠抓本职工作 一 、工作总结 截止x年12月31日，专线岗共受理各类报案件，较上年同期增长%;其中：机动车辆险件(交强险

23、件，商业险件)、意外险件、企财险件、公众责任险件、雇主责任险件、货运险件、家财险件、校园方责任险件、产品质量保证保险件、医疗责任保险件、承运人责任险件、建工险件，其中，委托外地件、代勘件、投诉件 、 回访件，客户满意度达。第一现场调派率%。查勘定损岗共处理案件件，较上年同期增长%;其中：机动车辆险件,较上年同期增长%，人险件，企财险件，货运险件，责任险件，家财险件。理算岗共理算各类赔案件,较上年同期增长%,注销件、拒赔件;其中机动车辆现场赔案件、金额*万元，件数占总赔案件数的%;预付赔案件*万元;诉讼赔案件,起诉金额*万元，整体结案率为%。针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各

24、类人险、责任险赔案中医疗费用进展审核，截止x年12月25日，已审核各类赔案件、金额为*万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的%。 以新的考核方法指导工作，标准经营，提升管理程度，突出业务重点 x年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理方法，即将本部门内所有员工的收入分拆成根本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核方法，根据工作质量对绩效工资进展核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，实在加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，进步了保险理赔效劳的质量，

25、进而使中华保险品牌特色效劳进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔效劳赢得了客户的信赖。 以比、学、赶、帮、超为口号，提升岗位人员业务技能程度，组建一支高素质的理赔队伍 在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，x年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进展授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧;调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进展查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进展业务交流;通过组织、举办形式多样的活动，实在进步了部门内广阔员工的业务技能和工作程度。 加大硬件

26、投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔效劳 x年1月，ebao车险理赔系统正式上线使用，为适应工作开展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员装备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都可以拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统，进而使专线人员可以更直观的掌握包头市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更加合理，防止了误派、错派，进步了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔效劳安康、有序的开展奠定了坚实的根底。 加大对保险骗赔案件的查处力

27、度，实在做到 不惜赔、不滥赔 x年，加大打假、防骗、反保险欺诈工作力度，获得了明显的成效。截至x年12月31日，我部门与有关部门亲密配合，共查处保险骗赔案件件，为公司防止经济损失万余元，实在做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对存心不良者也起到了警示的作用。 发送温馨短信，为客户提供人文关心 每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分表达出中华保险的无时无刻无微不至的人文关心。 二、x年工作方案 通过一年来的努力，我们的品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔效

28、劳赢得了客户的信赖。但是，在工作中，我们仍然发现了不少的问题与缺乏，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面进步理赔质量和理赔管理程度，仍是我们将来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目的、有措施、有鼓励，不断进步保险理赔质量与效率。因此，我们要实在做到： 专线接报案时间控制在每案3分钟以内，回访率力争到达95%;查勘定损岗现场到位率力争到达100%，超时限交案率力争控制在10%以内;报价岗自报车型控制1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内;理算岗件数结案率和金额结案率力争到达85

29、%。 x年，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在包头市场树立中华保险理赔效劳特色。 控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们要进步第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，实在有效地施行定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监视和把关。 加强理赔队伍建立，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，准确报价，热情效劳，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔方法，在坚持主动、迅速、准确、合理的原那么下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为主的效劳网络，本着互利互惠、控制风险的原那么，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查

30、勘定损队伍建立，提早一步储藏人员，不让查勘定损拖业务开展的后腿。 随着业务规模不断作大，我们要进一步进步全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监视考核力度，进步理赔人员的工作效率标准理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆干净、穿着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、效劳高效，以崭新的相貌应对客户，教育每一个理赔人员在做理赔效劳的同时，要做中华保险的宣传员。 x年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步进步第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发现场的力度，以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励方法，调动全员工作积极性，进一步降低赔付率，增大

31、利润空间，重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进展非车险查勘和疑难案件的调查。 加强报价管理，做好价格本地化工作，挤压汽车配件和修理价格中的水分，实在做到同一车型，统一报价金额。 加强伤人案件赔偿的审核。 积极防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。 标准未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定，标准未决赔案的处理原那么和操作流程，进步未决赔案的估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。 加强内部信息反响。理赔环节中发现的问题要及时向承保部反响，以促进公司承保风险控制，监视承保制度的执行，从头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务开展和理赔管控的关系。 加强对保险理赔工作的管控与监视。我们公司各部门及下设各支公司搜集在我部门从事保险理赔效劳、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议，并对有帮助性的意见和建议予以采纳，进而对保险理赔效劳、管理工作进展整改，全面进步保险理赔效劳、管理质量与效率。 在接下来的时间里，我部门将以进步客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目的，着力进步保险理赔质量与效率，提升公司的社会美誉度，树立公司品牌，展示我们公司的效劳优势，力争通过效劳促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的奉献。