中国服务外包产业现状与预测

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1、中国外包产业状况1. 中国的服务外包产业概览2006年中国服务外包产业收入总额达118亿美元，其中IT服务外包产业规模为75.6亿美元，业务流程外包产业规模达42.7亿美元。中国承接商所承接的离岸服务外包收入约占整体产业的12.2%，其他为国内服务外包的收入。随着中国国内和离岸服务外包需求的增加，政府的进一步推动，未来几年中国服务外包产业将进入高速发展阶段。据毕博咨询公司预测，2010年中国服务外包产业总收入将达262亿美元，其中IT服务外包受离岸服务外包带动，仍占更大的份额，约65%；业务流程外包市场增长较快，离岸业务流程外包业务四年间将增长约2.5倍，但由于基数较小，至2010年对该产业的

2、带动不大，约占35%左右。2. 中国软件与信息服务业现状中国软件和信息服务业的发展为发展服务外包奠定了基础。2006年中国软件与信息服务业规模达到4800亿元，增长22.9%。其中软件与信息服务/ 软件出口总额60.6亿美元，同比增长68.8%。如表3-21、3-22所示。依托十一个服务外包基地和国家六大软件出口基地（北京、上海、天津、深圳、西安、成都），中国服务外包产业发展迅速，服务外包 / 软件出口集群已经形成，服务外包层次不断提升，服务外包价值链从低端向中高端转移，利润率也有所提升。吸引了全球软件外包市场的目光，进入成熟化、规模化发展阶段。但总体来看，中国的软件产业仍以国内软件市场需求为

3、主，以出口外包为辅。但软件出口外包和业务流程外包（BPO）市场潜力巨大。 赛迪顾问（CCID, 中国电子信息产业发展研究院）发布的2005-2006中国软件外包服务市场研究报告显示，2006年中国软件外包服务市场规模达到14.3亿美元，较上年同比增长55.4。2006年中国软件与服务外包产业取得了快速发展，一方面得益于国家对发展软件外包产业的支持力度日益加大，另一方面是中国软件企业正在快速融入世界经济一体化新的产业分工链条之中，并已经将发展软件外包作为企业的战略选择。3. 中国的IT 服务市场据赛迪顾问CCID统计并预测，2006年中国IT服务市场的整体增长达到19.7，总体市场规模超过950

4、亿元人民币。整个IT服务市场未来几年将保持平稳增长，复合增长率为20左右。预计到2010年，整体IT服务市场规模将超过2000亿元人民币。如表3-23、3-24所示。 IDC预计2007年中国国内IT服务市场将达到74亿美金，主要水平业务外包（BPO）的国内市场将达到21亿美金；未来五年的复合年平均增长率分别为17.3%和22.2%。如表3-25所示。从软件构成看，2006年前9月，软件产品收入比重继续下降，从长期范围看，软件产品的增长率已经处于历史较低水平，而系统集成和软件服务收入增长幅度较大，仍处于快速增长期，其中软件服务成为增长最快的领域。4. 中国信息技术外包 / ITO市场现状及预测

5、我国的信息技术外包起步较早，ITO正在中国快速成熟，当前正处于高速发展期。中国国内的IT服务外包市场是由硬件产品支持服务发展起来的，逐步拓展到软件开发、支持服务和IT运营服务。其中软件服务外包占有超过一半的比重，如果考虑到承接的离岸服务将达到60%左右。随着全球离岸软件服务外包逐步向中国转移，离岸IT 服务外包所占比重将从2006年的18上升到2010年的30%左右。如表3-26所示。 ITO的发展由以下因素推动。（1）很多中国企业都已经获得CMM认证而且还有更多的企业正在申请这一认证。（2）一个完全的中国供应商在很多情况下并不十分成熟，但是却价格不会太高。（3）印度供应商在中国建立了运营中心

6、，这些中心的成本在中印建立运用中心的成本之间，还包括完善的流程和技术。（4）跨国公司已经在华设立子公司，比如IBM Global Services or Accenture，他们成熟并且模式很像欧美企业，他们的价格比在同类市场要低，但是却比当地或者印度的公司要高。 中国可以作为印度和其他ITO市场的另外的选择，但是他的整体市场成熟度还落后于其他国家的市场。然而我们可以看到这些成熟的差距存在于在华建立运营中心的大型的印度ITO公司，特别是要使用中文来申请和服务时，或者是在同更大的更成熟的具有美国市场客户的当地中国公司。5. 中国BPO市场现状及预测IDC对中国包括人力资源、客户服务、财务会计、采

7、购和培训业务流程外包服务的业务流程服务外包市场进行了预测。如表3-27所示。 服务外包基地城市大连服务外包基地大连，中国北方著名的港口，工业、贸易、旅游城市，她是扼守京津的门户，是环渤海经济区的圈首，是东北亚商贸、金融、资讯、旅游的中心，素有“北方香港”的美誉。位于中国东北的最南端，东临黄海，西邻渤海，南与山东半岛隔海相望，北与东北大陆相连，是一座三面环海的半岛城市。西安服务外包基地西安是陕西省省会，世界著名的历史文化名城，是我国中西部地区重要的科研、高等教育、国防科技工业和高新技术产业基地。1992年7月国务院批准为内陆开放城市，是新亚欧大陆桥中国段陇海兰新线上最大的中心城市。基地特色：承接

8、国际服务外包的优良环境(1)西安是中国西部科教中心 (2)西安是中国西部制造中心(3)西安是中国西部旅游中心 (4)西安是中国西部商贸中心(5)西安是中国西部物流中心 (6)西安是中国西部金融中心承接国际服务外包的比较优势(1)具有丰富的人力资源 (2)具有明显的成本优势(3)具有雄厚的科技实力 (4)具有发展服务外包业行业成熟度优势成都服务外包基地成都有位于四川盆地西部的岷江中游地段，其平原面积和丘陵、山地面积几乎各占一半。成都市区位于成都平原东部，自古就有都江堰水利工程的灌溉，因此成为“水旱从人，不知饥馑”的“天府之土”。上海服务外包基地上海，位于东海之滨，长江出海口处，是中国最大的城市，

9、也是中国对外改革开放的一个窗口。上海是一个不断发展日渐强盛的城市，是我国最大的商业、金融中心，也是西太平洋地区重要的国际港口城市。其内外联系广泛，交通、通讯比较发达，正在吸引着越来越多注意的目光。深圳服务外包基地深圳是中国大陆经济实力最强、发展速度最快的城市之一。自1980年起，国内生产总值年均增长30%。2003年，深圳实现国内生产总值2860.5亿元，比上年增长17.3%，人均GDP超过6500美元；地方财政收入337亿元。各项经济指标在全国名列前茅，其中外贸进出口总额和出口总额连续11年居中国大陆大中城市首位。北京服务外包基地随着QFII（合格外资机构投资者准入制度）启动，标志着我国证券

10、市场对外开发进入了一个崭新的阶段。从发展角度看，国民经济的加速增长、上市公司经营业绩的不断改善，正逐步形成促进股市良性发展的有利环境。杭州服务外包基地2006年，杭州经济总量继续位居全国省会城市第二、副省级城市第三、全国大中城市第八。中国社会科学院公布的2006年中国城市竞争力报告，杭州城市竞争力在内地城市中排名第五位；被世界银行评为中国投资环境“金牌城市”；连续三年被美国福布斯杂志评为“中国大陆最佳商业城市排行榜”第一位。天津服务外包基地天津已经确立了全面促进国民经济和社会发展的蓝图，也就是，到2010年，天津将会建设成为全国最早实现现代化的地区之一，成为华北地区的商业、贸易和金融中心，在高

11、端技术的支持之上建立一个综合工业基地，成为联结世界各大港口的现代化的海港大都市。南京服务外包基地有着6000多年文明史和2400多年建城史的南京，与北京、西安、洛阳并称为中国四大古都。自公元229年东吴孙权迁都南京以来，历史上先后有10个朝代在此建都，故有十朝都会之称。济南服务外包基地济南市是中国东部沿海经济和人口大省-山东省省会，全省政治、经济、文化、科技及教育中心；是国务院公布的历史文化名城，中国首批优秀旅游城市，国家批准的副省级城市和沿海开放城市；是一个充满生机与活力的正在向现代化迈进的省城。武汉服务外包基地目前，武汉是法国在中国投资额最高的城市。法国在武汉的最大单个投资项目是法国PSA

12、标致雪铁龙集团与中国东风汽车公司合资的汽车项目，经过多次增加投资，目前法国在该项的总投资额已远远超出在中国其他城市单个项目的投资额。此外，法国在武汉还有其他多种项目的投资。(源自：1中国的人才储备概况 （一） 高等教育资源到2003年，全国共有普通高等学校和成人高等学校2241所。普通高等学校1683所，其中本科院校636所，高职（专科）院校1047所。另外还有成人高等学校558所。全国共有培养研究生单位769个，其中高等学校454个，科研机构及科研院所315个。2006年，全国研究生、普通本专科和成人本专科在校生规模达到2374万人，比上年增加279万人，增长13.33%，增幅同比下降0.8

13、2个百分点，规模增长速度有所回落。其中在学研究生首次超过百万，达到110万人，比上年增加12万人，增长12.88%；普通本专科在校学生为1739万人，比上年增加177万人，增长11.34%；成人本专科在校生规模明显回升，比上年增加89.55万人，达到524.88万人，增长20.57%。（二） 2007年毕业生数量中国每年大学毕业生的数量巨大，与美国每年130万毕业生相比，2007年中国普通高校毕业生人数将达495万，比2006年增加82万，同比增幅达19.9%，不断补充到已经非常丰富的人才储备中。截至到2006年的中国已经积累了大约超过1000万名年轻的专业人才。（三） 海外留学人员的概况在过

14、去的十年中，中国海外留学人员每年回国的人数增长了3倍，目前中国还有51万人在国外学习。每年到海外学习的人数和回国工作 的人数不断增加。事实上，中国的海外留学人员已经成为推动中国经济发展中的重要资源，同时也是构造世界级服务外包产业的重要组成部分，是吸引国外企业将外包业务转移到中国来的重要原因。在计算机教育快速发展的十年期间，全国计算机专业规模迅速扩大，先后有360余所本科院校增设了计算机本科专业，使得设置计算机本科专业的院校达到500余所，占全国670余所本科院校的75%，并使计算机专业在单个专业的设点数和单个专业的在校生总人数方面都位居全国本科专业之首。2004年中国软件专业在校本科生5.1万

15、人，软件相关专业在校本科生104万人。2003年我国普通高校总数为1683所，本科学校679 所，其中505所开设有“计算机科学与技术”专业，是全国专业点数之首；2003年在校人数27万，占理工科在校生总数的14.6%，也是最多的。2005年底，中国试办了35所软件学院和35所软件职业技术学院。（二） IT服务外包产业的人才供给情况分析高等教育是IT服务外包人才培养的主要途径。虽然高等学校近几年在深化教育改革方面取得了良好的进展，然而，高等教育周期长、课程更新慢、偏于理论、实践不足等问题在短时间内难以有根本性的改变，导致学生在学校所学的知识及形成的专业能力与用人单位的实际需要形成较大的差距。根

16、据麦肯锡2003年对于中国人力资源供给情况的研究报告的数据，相对于每年庞大毕业生，这其中只有三分之一来自于教育资源最丰富的前十个城市，只有四分之一生活在有重要国际机场的城市和地区（这是跨国公司转移外包业务的必要条件之一）。同时，随着中国经济的飞速发展，大量的本地公司和跨国公司为大学毕业生提供了大量具有吸引力的工作机会，尤其是在加工贸易领域，也就是说IT服务外包产业并不是唯一的对年轻专业人才有吸引力的领域。因此，麦肯锡2003报告指出中国目前只有大约有160万的年轻人才适合于软件工程师的岗位，每年的软件及相关专业毕业生中只有不到10%能够满足IT服务外包的基本技能要求。3中国IT服务外包人才供给

17、与需求之间的分析随着中国的软件与服务外包业的迅速的发展，服务外包人才短缺已经成为制约服务外包产业的发展瓶颈。无论是大连、深圳这样的国际外包发展基地，还是南京，天津这样拥有地区优势资源的服务外包基地，抑或是西安，成都等拥有成本优势的服务外包基地，都急需大批具有技术、管理以及国际视野的高素质核心人才梯队，以提升本地软件服务外包行业的整体竞争力。目前中国IT服务外包人才供给与需求之间最大的矛盾在于欠缺实际工作技能，尤其是每年新毕业大学生的实际工作技能与用人企业的标准存在较大差距，其主要原因是在学校参加实际操作的机会较少、学校教材内容滞后等问题。提高中国大学毕业生的能力和质量是一个长期的工作，但是基于

18、中国庞大的人才基数，只要实现了一点点提高就会造成很大的不同。如果到2008年中国适合在跨国公司服务外包岗位要求的大学毕业生比例从目前的10%左右提高到25%（印度目前的水平），中国将拥有世界上规模最大的年轻软件工程师储备库。解决问题的关键一方面是针对企业用人需求，提高IT专业学生的职业技能，另一方面切实改善IT服务外包的产业环境，提升该产业对于各类人才的吸引力。中国如何通过改善大学毕业生的质量，来弥合IT服务外包产业人才需求与人才供给之间的鸿沟呢，以下几点将是解决问题的关键所在：提高英语语言能力课程的教学水平；重视对于沟通技能的培训；鼓励IT服务外包企业参与人才培养，提出明确的需求，实现按需培

19、养；接下来是推动实训机制的建立，改变中国学生中理论轻实践的现状；最后中国应该大力吸引海外留学人员，提升IT服务外包产业的水平。第三节 中国IT服务外包产业的人力资源建设全球离岸服务外包业务随着跨国公司业务的不断扩张而呈现高增长的势头，目前达到了每年10%左右的增长速度。而随着商务部“千百十工程”的启动，中国的IT服务外包产业也进入了高速增长的阶段，估计到2010年IT服务外包产业大约需要50万以上的外包人才。目前中国的IT人才的储备和供给情况来看，与这个需求之间还存在不小的差距，如何缩小人才供给方面与需求之间的差距，突破人才短缺的瓶颈，建立切实可行的人才培养体系是当前中国IT服务外包产业面临的

20、重要挑战。同样对于当前的中国服务外包产业而言，人才获得和合适的培养体制是十分重要的环节，但同样重要的是如何提高员工的绩效和敬业度，以降低流失率，支持经营目标的最终达成。因此本节从人才培养、人才留用与激励两个主要方面来对人力资源的机制建设进行说明。1人才培养模式（一） 按培训主体划分目前国内对于软件人才的培养体系按培训主体划分，主要有社会培训机构办实训、软件企业办实训、校企合作办实训三种模式：社会培训机构办实训模式：专业的培训机构引进真实的软件实训项目，模拟真实的软件企业环境和操作规则，强化培养人才。软件企业办实训模式：以软件企业强大的技术背景为依托，以项目开发为主线，全程引入项目开发，完全按照

21、软件公司的过程管理和人才标准强化实训。校企合作办实训的模式：校企联合在校内共建实训基地，共同培养人才。企业不仅参与研究和制定培养目标、教学计划、教学内容和培养方式，而且负责实训教学。（二） 按是否定向培养划分主要有订单式人才培养模式和非订单式人才培养模式：订单式人才培养模式：即“学校与企业签订人才培养协议，共同制定人才培养计划，共同组织教学，学生毕业后直接到企业就业的人才培养模式”。例如：国内多家实训机构与IBM合作共同培养IBM主机人才。市训机构根据IBM人才需求量，实施定向技能培养，IBM派遣技术经理担任主要技术讲师，成绩合格者将有机会直接到IBM任职。非订单式人才培养模式：即正常的社会化

22、培训，招生对象不限，就业通道由培训机构选择，这类培训服务比较普遍，基本所有的培训机构都有此项服务。（三） 按照培训周期划分主要有短期、中期和长期三种模式：短期培训:短期培训通常是几周到2个月之间，属于短期实习和实战训练性质。主要目的在于帮助大学生了解软件开发的生命周期、资源配置、项目开发过程、开发平台和工具应用，对软件开发的全貌有初步的感性认识，有助于他们增强对软件开发全过程的认识。中期培训：中期培训一般周期为3-6月，主要就某一技术方向进行强化实训。培训合格的学生，免费享受就业推荐服务。长期培训：长期培训一般周期为6-12个月。其中一类面向基础薄弱的大专生、中专生实施一年的培训，主要打造“I

23、T蓝领”。另一类面向基础厚实的本科生和研究生实施高端国际化培训，此类培训多是高级技能和管理培训，含语言培训。（四） 按培训层次划分主要有初级培训和高级培训两类：初级培训：这类层次培训出来的学员大多从事技术层次相对偏低的技术工作。发展方向偏向于售前/售后服务工程师、网管、装机员、修片员、设计师助理等。初级培训的招收对象以大专毕业、有一至两年实际经验的人员为主，目标是培养可以按照国外软件开发文档进行开发的程序员。初期教授的重点在于与软件开发相关的外语和国外开发规范（编程部分），后期重点在于实习，即在指导教师的指导下进行实际的开发。实习的订单可以来源于软件开发基地的订单，为了保证实习的工作能够投入使

24、用，需要建立相关的项目管理和测试模式。高级培训：毕业学员能精通J2EE或.NET平台的设计和编程，具有良好的系统分析和架构设计能力及前沿最新技术的应用能力，具备半年以上大型项目开发的经验及良好的项目管理能力，以及优异的英语或日语听说读写和沟通能力、符合国际化项目要求的职业素养。高级培训以本科毕业、有两至三年实际经验的学员为主，目标是培养可以按照国外需求进行需求分析和系统设计的人员。初期教授重点在于语言、国外开发方式和背景的培训，以及软件管理培训。后期在工作中以助手的方式参与实践。（五） 按收费标准划分主要有赢利性收费、低收费、零收费三类：赢利性收费：现在市场上大多数培训机构都属于此类，学生交纳

25、费用进行培训，部分培训机构安置就业。低收费：此类型是在项目培训过程中，由企业及个人分摊费用，相对于个人收费来言就属于低收费。零收费：此类型是培训前，个人与企业签订协议，合格后若被企业录取，则培训费用由企业全部承担，与个人无关。（六） 按培训语言划分主要有国际化人才培训和本土化人才培训两类：国际化人才培训：面向欧美、日韩企业需求，培养国际化语言、沟通、技术能力、职业素质都过硬的人才。本土化人才培训：这类人才培养不做语言要求2人才激励留用体系介绍服务外包企业的竞争即是人才之争，且已成为每个外包企业必须面对的战略性问题。国际领先的服务外包企业纷纷致力于雇主品牌的打造，并积极构建能最大限度满足员工多样

26、化需求的工作平台，以努力提升员工敬业度。拥有良好的雇主品牌成为企业在人才竞争中的重要砝码，并在日益激烈的人才竞争中发挥以下作用：提升企业对人才的吸引力。毫无疑问，具有公信度的最佳雇主品牌，将极大提升企业对人才的吸引力。目前，“最佳雇主”已经成为人才市场上人才应聘的指向标。降低企业成本。人才吸引力提升带来的直接效果就是应聘者数量和质量的提升，这将大大减少企业为吸引足够候选人才而产生的宣传和推广成本。同时，从另外一个方面看，最佳雇主能够拥有比较稳定的员工队伍，人员离职损失和重置成本比较低。帮助企业明确人才策略和提升人才管理水平。打造雇主品牌的过程，本身就是企业自我审视人才策略和管理机制的过程。同时

27、，通过与其他公司对比能够帮助企业了解自己在人才市场上的竞争态势，从而帮助企业明确未来的人才策略和提升企业人才管理水平。调研结果表明，最佳雇主在三个方面做得十分出色而使其具备了其他企业所无法比拟的人才优势：职业发展机会，指公司是否有完善的体系与制度来帮助员工确定他们的发展需求；公司是否让员工通过承担更多的职责和挑战得到发展；以及公司是否向员工提供培训以帮助他们培养必备的技能。薪酬，主要指薪酬与贡献的匹配性和薪酬计划的竞争力、公平性等；同时，也不仅仅单纯关注现金薪酬，而是关注包括浮动薪酬、福利以及其他非现金回报在内的全面回报和与之相关的沟通。绩效评估，指绩效管理过程的科学性以及绩效评估结果的公正性

28、。有效的指导可以帮助他们利用正确的方法朝正确的方向努力以提升绩效，而将评估结果与奖励和职业机会紧密相连可以更有力地激发他们的绩效表现。在上述三个方面中，薪酬又是最佳雇主们十分关注的领域。具有内部公平性及外部竞争力的薪酬体系成为服务外包企业重要的人才激励和留用工具。(源自： 出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛

29、下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。