银行NCR第四代自助金融设备操作员培训.ppt

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1、银行银行NCR第四代自助金融设备操作第四代自助金融设备操作员培训员培训NCR（广州）科技有限公司（广州）科技有限公司2022-4-7NCR Confidential2NCR 公公 司司 简简 介介2022-4-7NCR Confidential3 全全 球球 化化 公公 司司l年 销 售 额70 亿 美 金l37,500 名 员 工l1100 家 办 事 处 或 分 公 司l业 务 遍 布130 个 国 家2022-4-7NCR Confidential4自助服务系统自助服务系统l连续十几年在自助服务连续十几年在自助服务领域居世界领导地位领域居世界领导地位l已安装已安装250,000250,0

2、00台台金融终端金融终端l开发费用居自助服务厂开发费用居自助服务厂商之首商之首l全球化大生产全球化大生产2022-4-7NCR Confidential5安迅（广州）科技安迅（广州）科技有限公司有限公司华东区华东区（7个办事处）个办事处）华中区华中区（6个办事处）个办事处）西北区西北区（3个办事处）个办事处）华南区华南区（6个办事处）个办事处）东北区东北区（4个办事处）个办事处）200多名ATM专业工程师平均4年ATM维护经验每年至少25天技术培训西南区西南区（7个办事处）个办事处）安迅（广州）服务架构安迅（广州）服务架构2022-4-7NCR Confidential6全国服务点分布全国服务

3、点分布 北北京京 长长春春 上上海海 厦厦门门 南南宁宁 绍绍兴兴 广广州州 湛湛江江 福福州州 长长沙沙 成成都都 海海口口 重重庆庆 合合肥肥 杭杭州州 乌乌鲁鲁木木齐齐 兰兰州州 西西安安 沈沈阳阳 青青岛岛 哈哈尔尔滨滨 武武汉汉 大大连连 济济南南 泉泉州州 佛佛山山 温温州州 南南京京 北北海海 桂桂林林 洛洛阳阳 宁宁波波 南南昌昌 深深圳圳 郑郑州州 昆昆明明 贵贵阳阳 2022-4-7NCR Confidential7NCRPersonas 系列产品介绍系列产品介绍2022-4-7NCR Confidential8Personas 的含义的含义Persona： 具具 体体 表

4、表 现现 人人 的的 特特 性性 (受 欢 迎 的 人)2022-4-7NCR Confidential9目前在中国市场上推广的目前在中国市场上推广的NCR 58 系列系列 Personas ATM587458755873 PCD58845885 大 堂 式 穿 墙 式 588658772022-4-7NCR Confidential10Personas M 系列大堂式系列大堂式ATM667666742022-4-7NCR Confidential11NCRATM操作员日常操作操作员日常操作2022-4-7NCR Confidential125885 ATM内部结构内部结构2022-4-7NC

5、R Confidential135875 ATM内部结构内部结构2022-4-7NCR Confidential145886的内部结构的内部结构2022-4-7NCR Confidential15出钞模块出钞模块2022-4-7NCR Confidential16各模块的英文描述各模块的英文描述MCRW、CARD READER、MAGSTRIPE 读卡器JOURNAL PRINTER 流水打印机RECEIPT PRINTER、ADVICE PRINTER 凭条打印机DISPENSER、CASH HANDLER 出钞模块DEPOSITORY 信封存款模块ENVELOPE DISPENSER 信封

6、发送机Cassette 钞箱 Purge Bin 废钞箱BNA、Note Acceptor、GBNA 现金存款模块GBRU 现金循环模块Encryptor 加密模块2022-4-7NCR Confidential17ATM操作员日常操作操作员日常操作 ATM管理员在进行日常基本操作之前，首先要将ATM从服务状态转换到管理员状态 方法是：将操作员键盘上的状态选择键由NOMAL(服务状态)拔到SUPERVISOR(管理员状态) 在 进 行 完 操 作 。 欲 将 AT M 转 换 到 服 务 状 态 时 ， 则需将SUPERVISOR(管理员状态)拔回到NORMAL(服务状态) 2022-4-7N

7、CR Confidential18ATM 管理员菜单管理员菜单CODEFUNCTION代码代码功能功能 1）HELP1）帮助帮助2）ATM TOTALS2）打印打印ATM汇总汇总3）ATMP TOTALS3）打印打印ATMP汇总汇总4）CASH REPN4）补充补充ATM现钞现钞5）DEPOSIT TOTL5）打印并清除存款汇总打印并清除存款汇总6）RESET TRM KY6）复位传输密钥复位传输密钥7）INIT RECEIPT7）初始化收据打印机初始化收据打印机8）INIT JOURNAL8）初始化日志打印机初始化日志打印机9）CLEAR DISP9）初始化数钞模块初始化数钞模块10）TRF

8、 TOTALS10）清转帐汇总数清转帐汇总数11）OPEN DOOR 11）12）CLOSE DOOR 12）17）INIT ATM 17）初始化初始化ATM21）CF ENVELOPE21）设置信封数量设置信封数量22）INITIALISE ENV. DISPENSER22）初始化信封分发器初始化信封分发器2022-4-7NCR Confidential19ATM 日常操作日常操作 ATM清钞清钞-功能功能2（ATM Totals)和功能和功能3（ATMP Totals) 选2并按输入键执行此功能。扎帐的流水帐格式如下： ATM 1234 ATM TOTALS： CASS TYPE1234

9、NOTES：RMBRMBRMBRMB LAST FILL$200000$50000 LEFT $100000$20000 DISPENSED$99500 $19900 PURGED$500$100 ADJUSTMENT$0$0 解释如下： 1234号ATM汇总： CASS TYPE钱箱类型 NOTE钞票类型 LAST FILL放入现金数额 LEFT此时剩余现金数额 DISPENSED提款额 PURGED残钞数额 ADJUSTMENT需调整的金额2022-4-7NCR Confidential20ATM 日常操作日常操作 ATM加钞 功能4（Cash REPN)选4并按输入键执行此功能。 依屏幕

10、提示输入相应钞箱的钞票面值,张数及总数后,出钞模块进行自检,并从各钞箱中吸出一张钞票到废钞箱,并在操作员屏幕中显示出钞箱的状态.如下:各钞箱状态，从每个钞箱吸一张钞票到废钞箱后张数及总数： POSN TYPE FITNESS NOTES TOTAL1 2 2 GOOD 99 990034 4 GOOD 99 49502022-4-7NCR Confidential21ATM 日常操作日常操作ATM初始化初始化功能功能7（ INIT RECEIPT） 选7并按输入键执行此功能。如果凭条打印机正常，将从凭条出口吐出若干张凭条。并 流水纸上打印RECEIPT INITIALISED功能功能8（INI

11、T JOURNAL） 选8并按输入键执行此功能。如果流水打印机正常，流水帐上将打印JOURNAL INITILISED功能功能9 （CLEAR DISPENSER) 选9并按输入键执行此功能。如果出钞模块正常，流水帐上将列出各钞箱状态，从每个钞箱吸一张钞票到废钞箱后张数及总数： POSNTYPEFITNESS NOTES TOTAL 1 2 2 GOOD 99 9900 3 44 LOW 20 1000FITNESS一项中还有能显示BAD（坏）、EMPTY（空）、LOW（低钞）、OK（好），如果在数钞过程中出现故障将打印DISPENSER FAULTY（数钞失败）。注意：做9时需将保险柜门关好

12、，否则将不能执行该命令并打印DSPENSER FAULTY（ 数钞失败）。当ATM 没有取款功能时，可以作该操作. 2022-4-7NCR Confidential22ATM 日常操作日常操作 ATM申请密钥 功能17或6（RESET TRM KY） 选6并按输入键执行此功能。如果通讯正常，密钥将成功传送至ATM。 TRANSMISSION KEY REQUEST HANDLING CHARGE ： HKD￥10。00 PIN AND MAC KEY LOADED （该结果显示目前通讯正常） 若流水帐打印： TRANSMISSION KEY ERRORE； 或CANNOT TRANSMIT X

13、X; (该结果显示目前通讯不正常)2022-4-7NCR Confidential23ATM交易类型交易类型ATM可提供多种客户交易及管理员交易，客户所做的交易其代码和卡号会在流水帐上打印 1. 取款交易： CWD 2. 查询交易： INQ 3. 修改密码： PIN 4. 存款交易： DEP 5. 转帐交易： TFR 6. 取款充正： CWC 7. 存款充正： DPC2022-4-7NCR Confidential24ATM故障判断、分析故障判断、分析 故障分路是指对故障的原因种类的判别；ATM故障一般可以分为三大类 ： 上层系统软件故障 ATM硬件故障 通讯故障 其中，经过较长时间的使用、调

14、试和修改，ATM上层软件已经比较完善、稳定，故软件故障发生的可能性很小，所以，ATM故障基本上是指硬件故障和通讯故障。2022-4-7NCR Confidential25故障定位故障定位发现发现 / 定位故障定位故障 发现发现/定位故障有两个途径定位故障有两个途径,观察观察ATM情况和浏览流水日情况和浏览流水日志记录。观察志记录。观察ATM情况是将情况是将ATM状态与正常时状态比较状态与正常时状态比较，从而确定故障情况；，从而确定故障情况；ATM会将发生故障的部件名称和会将发生故障的部件名称和类型记录在日志上，可以在流水日志上查看到具体的出错类型记录在日志上，可以在流水日志上查看到具体的出错的

15、类型。的类型。 ATM所发生故障述的描述在流水日志上均以所发生故障述的描述在流水日志上均以* * 开头，开头，以下是常见故障信息对照表以下是常见故障信息对照表2022-4-7NCR Confidential26故障定位故障定位CANNOT TRANSMIT XX 通讯中断，做CODE-6申请重连通讯 NO POLL FROM ATMP 通讯中断，没有通讯轮循，请重新启动或与主机房联系 POLLING RESUMED 通讯恢复 NO RESPONSE FROM ATMP 通讯中断，主机没有应答，请重新启动或与主机房联系 RECEIPT INITIALISED 凭条打印机已初始成功 JOURNAL

16、 INITIALISED 流水日志打印机已初始成功 ADVICE PRINTER INOPERATIVE / MALFUNCTION 凭条打印机故障 DISPENSER INOP. DURING INIT. 出钞模块初始化失败，没有取款功能 DISPENSER FAULTY 出钞模块故障MAGSTRIPE INOP. DURING INTI 读卡器初始化失败 2022-4-7NCR Confidential27故障定位故障定位MAGSTRIPE INOPERATIVE 读卡器故障 CARD IN MAGSTRIPE DURING INTI CARD RETAIN 有东西在读卡器中 CURREN

17、CEY DISPENSER NON FATAL XX 可能出钞时产生故障，多数会扣了帐没有出钱 ACCEPT ONLINE 主机接受交易 LOW/OUT OF PAPER 打印机缺纸 CARDHOLDER CANCELLED 客户按了取消键取消了交易 2022-4-7NCR Confidential28ATM常见故障及处理常见故障及处理故障模块故障模块故障故障故障现象故障现象原因原因处理方法处理方法取款模块 卡钞钞模块内可见挤住或打碎的钞票钞票过旧、折角或粘连彻底检查取款模块，将被卡住的钞票或被打碎的碎钞全部取出吸钞不畅清机或提款时，数钞部分转动时间过长或次数过多，提款时有大量钞票打入残钞箱吸

18、盘过脏，导致漏气将吸盘擦拭干净。注意：严禁用汽油、酒精等有机溶剂擦拭，以防吸盘老化变硬无提款功能 无提款功能钱箱、残钞箱未就位，钞箱内无现金或现金不足将残钞箱放置就位或补充现金打印机卡纸打印纸被挤压在送纸通道中，无法正常送纸打印机纸褶皱、折角等彻底清理打印机送纸通道少纸打印机少纸少纸更换打印纸缺纸打印机缺纸缺纸更换打印纸MCRW卡入异物无法入卡有异物卡在读卡器中查找出异物并将其取出传感器失灵卡无法插入、取出，或停留在传送皮带中而未送入吞卡盒等监测磁卡位置的传感器被灰尘挡住而失灵吹风机或皮老虎将磁卡读写器内积尘清除干净通讯故障 通讯不通ATM无法对外服务通讯问题在ATM管理状态下执行CODE6；

19、观察Modem状态，并报ATM监控中心或主机管理人员2022-4-7NCR Confidential29新新5887/5877的日常操作的日常操作操作员面板电源开关存折打印机主机箱凭条及流水打印机，读卡器出钞模块2022-4-7NCR Confidential30新新5887/5877的日常操作的日常操作 中行旧版本与新版本ATMC软件之间的区别旧版本新版本操作系统OS/2 Windows XP模块实时状态信息 无有操作员登陆操作无需需要功能菜单显示单页分类多重菜单2022-4-7NCR Confidential31新新5887/5877的日常操作的日常操作 中行旧版本与新版本ATMC软件之间

20、的区别模块实时状态信息2022-4-7NCR Confidential32然后按操作员面板的取消键(CNL)进入操作员登陆菜单如何进入操作员菜单将操作员面板的状态开关拨到Supervisor面板即显示出错误信息菜单选择Operator Login 进入操作员密码菜单新新5887/5877的日常操作的日常操作2022-4-7NCR Confidential33 在操作员密码菜单中输入操作员编号(ID)及密码新新5887/5877的日常操作的日常操作2022-4-7NCR Confidential34Operator Menu1 Help 帮助（在流水打印出各子菜单在流水打印出各子菜单）2 ATM

21、 SettlementATM结算菜单3 Initialize System通讯初始化菜单4 Initialize Device 设备初始化菜单5 Vender Mode 厂家模式菜单6 Change Own Password 修改密码新新5887/5877的日常操作的日常操作进入操作员菜单进入操作员菜单2022-4-7NCR Confidential35新旧版软件操作员菜单对比新旧版软件操作员菜单对比 旧软件菜单旧软件菜单1）HELP 帮助帮助2）ATM TOTALS 打印打印ATM汇总汇总3）ATMP TOTALS 打印打印ATMP汇总汇总4）CASH REPN 补充补充ATM现钞现钞5）D

22、EPOSIT TOTL 打印并清除存款汇总打印并清除存款汇总6）RESET TRM KY 复位传输密钥复位传输密钥7）INIT RECEIPT 初始化收据打印机初始化收据打印机8）INIT JOURNAL 初始化日志打印机初始化日志打印机9）CLEAR DISP 初始化数钞模块初始化数钞模块10）TRF TOTALS 清转帐汇总数清转帐汇总数11）OPEN DOOR 12）CLOSE DOOR 17）INIT ATM 初始化初始化ATM21）CF ENVELOPE 设置信封数量设置信封数量22）INITIALISE ENV. DISPENSER 初始化信封分发器初始化信封分发器新软件菜单新软件

23、菜单1 Help 帮助（在流水打印出各子菜单在流水打印出各子菜单）2 ATM SettlementATM结算菜单3 Initialize Syste通讯初始化菜单4 Initialize Device 设备初始化菜单5 Vender Mode 厂家模式菜单6 Change Own Passw修改密码2022-4-7NCR Confidential36简明操作流程图简明操作流程图2022-4-7NCR Confidential37密码的开启和修改密码的开启和修改 密码一般是6位数，分成三组，例如：57 36 481选密码规则：每组末位不能选5或0，第三组数不能选0-20之间的任意数，因为会令密码

24、锁内部的机械装置发生冲突。两组数之间不能是相邻。为安全及开锁方便，建议三组数的大小取“大、小、大”。2开密码步骤 假设密码为：57 36 48转盘逆时钟转，当转盘号码57第四次对到开锁线时停住。转盘顺时钟转，当转盘号码36第三次对到开锁线时停住。转盘逆时钟转，当转盘号码48第二次对到开锁线时停住。顺时钟转转盘到不能转为止，开门。注意：平常保险门关上后，一定要打乱密码，否则密码锁不起作用。2022-4-7NCR Confidential38密码的开启和修改密码的开启和修改刻度刻度刻度刻度更改线更改线开锁线开锁线刻度刻度2022-4-7NCR Confidential39密码的开启和修改密码的开启

25、和修改 3修改密码步骤用原来的密码打开保险柜，将门保持开的位置。用原来开启保险柜的密码， 以开启保险柜的方法转动转盘，将号码依次对准更改线，当最后一个号码对准后停住。将更改棒插入保险柜门后的 密码锁变更号码孔内，顺时钟方向转90，让更改棒留在孔内。注意，转动更改棒时，不能太用力，以致损坏密码锁。选定新密码，假设为56-49-68，注意，最后一个密码不可在0-20之间。转盘逆时钟转，当转盘号码56第四次对到更改线时停住。转盘顺时钟转，当转盘号码49第三次对到更改线时停住。转盘逆时钟转，当转盘号码68第二次对到更改线时停住。保持转盘不动，将更改棒往逆时钟方向转动90，拔出后，完成密码的更改。更改密

26、码后 ，必须保持保险柜门位于打开的位置，同时用新的密码试用开锁5次以上，没有问题，才可关上保险门。2022-4-7NCR Confidential40ATM服务流程服务流程银行网点操作员报告ATM故障NCR客户服务管理中心与银行确认并关闭该服务请求知会银行操作员并确认到场时间远 程 解决派遣NCR在当地网点的服务工程师工程师赶赴现场维修，值至修复800-820-5988是否解决方案解决方案?!2022-4-7NCR Confidential41Call Center CHINA(PRC) 联系电话联系电话客户免费热线客户免费热线Customers(for Service)：800-820-5988 (free)021-63619960IMPORTANT TELEPHONE NUMBERS ( 2022-4-7NCR Confidential42报修流程报修流程 需要提供以下信息 网点名称 联系人及电话 机器型号及序列号 故障现象型号 序列号：XX-123456782022-4-7NCR Confidential432022-4-7NCR Confidential44