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1、n 第一节第一节 关系营销关系营销一、含义：四：关系的内容四：关系的内容n 一般来讲，企业在经营活动中，与之发生关系主要有五、最终目的 关系营销的准则关系营销的准则n 关系营销的实施步骤关系营销的实施步骤n(1)筛选出值得和必须建立关系的顾客。(2)对筛出的顾客指派专人负责，明确职责范围：每一客户由关系经理负责；关系经理职责分明；派一名总经理管理关系经理。(3) 分别制定长期的和年度的工作计划，经常与关系对象进行联络和沟通。(4) 进行反馈和追踪。测定长期需求，了解顾客兴趣。第二节第二节 服务营销服务营销 第二节第二节 服务营销服务营销二、服务的本质与分类二、服务的本质与分类 为什么？为什么？
2、 四、服务的特点与营销要求四、服务的特点与营销要求 2.2.不可分割性不可分割性4.4.易消失性易消失性在供给方面在供给方面 五、服务公司的营销策略五、服务公司的营销策略n 公司公司员工员工顾客顾客内部市场营销内部市场营销互动市场营销互动市场营销外部市场营销外部市场营销1、2、服务质量管理、服务质量管理 提高服务质量的三个步骤提高服务质量的三个步骤3、 、第三节第三节 农副产品营销农副产品营销第三节第三节 农副产品营销农副产品营销 农副产品就是农业部门生产的产品，其种类繁多，通常划分为以下五类： 种植业产品主要指通过农作物栽培而取得的产品。它包括的种类有：粮、棉、油、麻、丝、茶、糖、菜、烟、果
3、、药、杂等。 畜产品是利用动物的生活机能，通过人工饲养、繁殖而取得的产品。其种类主要有肉、蛋、奶、皮、毛、绒、鬃、角、蜂蜜、蚕茧等。 林业是培育、保护、和利用森林的生产部门。我国主要的林产品有木材、竹材、生漆、油桐籽、乌桕籽、五倍子、棕片、松脂、竹笋干、核桃、板栗、紫胶等。 水产品是海洋和淡水渔业捕捞与生产的水产动植物产品的总称。主要包括：鱼、虾、蟹、贝、藻类、海兽等鲜活品。 副产品是相对于主产品而言的，例如小麦、玉米、高粱、棉花的秸秆，畜禽的粪便，家禽的羽毛等。这些副产品具有广泛的用途，如小麦秸秆可以造纸，玉米芯、甘蔗渣可以提取木糖醇，谷糠可以作为食用菌生产的培养基，畜禽的粪便是很好的有机肥
4、料。n 农产品大多是有生命的鲜活产品，易腐烂变质，不耐贮藏；有些农产品体积较大，不便运输；有些农产品是季节性生产，常年性消费；还有些农产品是区域性生产，广泛性消费。并且，大多农副产品是人们生活的主要食品，其质量安全备受关注，防变质问题十分重要。对其包装、运输、销售有着特殊要求。农产品的这些特点决定了农产品营销与工业品相比有其特殊性、复杂性和困难性。我们必须根据农产品的特点、生产消费特性来制定具体营销方案。三、农副产品的营销策略三、农副产品的营销策略n( 一 ) 产品策略 1. 开发优质农产品 2. 改进包装设计 3. 创建农产品品牌n( 二 ) 定价策略n( 三 ) 渠道策略 1. 专业市场 2. 贸易公司 3. 大型超市 4. 直接销售n( 四 ) 促销策略
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