项目服务方案

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1、智能化系统工程项目服务方案第一节 运营相关人员培训计划在竣工验收后，向业主提供所有重要设备的出厂技术文件，并对甲方相关人员和操作 人员进行技术上岗培训， 以尽快适应医院环境和熟悉设备、 管路情况， 掌握和提高处理故障 的能力。 培训将在试运行期间内的现场进行， 成立专业讲师组负责完成培训计划。 主要对系 统原理、操作、维护保养、故障分析处理情况进行历时一个月的培训。1 系统功能、 性能培训： 由我公司组织供货方及专业讲师组义务免费对医院相关运营人 员进行系统功能、性能培训。2 系统调试培训： 由我公司负责安装调试的系统， 我公司组织供货方及专业讲师组义务 免费对医院相关运营人员进行设备系统调试

2、的全过程的培训。3 系统操作培训： 我公司组织供货方及专业讲师组， 在系统设备安装后， 正式投入运行 前对医院的相关操作人员进行系统操作培训。4 系统维护、 维修培训： 我公司组织供货方及专业讲师组在系统设备安装后，正式投入运行前对医院的相关操作人员进行系统维护、维修培训。5 培训资料： 我公司免费提供系统的书面资料， 包括有关的技术规格、 设备操作规程及 相应的系统、 设备维护保养手册。 以上项目的培训， 均在正式培训前一个月向业主提交相应 的培训大纲和具体的课程设置等书面材料，经业主核准后开始培训。第二节 试运行、临管维护管理.机房内维护管理措施设备安装完毕后，经常用吸尘器、毛巾等对设备表

3、面和内部进行卫生扫除，保持设备 干燥、清洁。当在设备上部进行电缆敷设或电缆头制作时，严禁踩或站在设备上部。当人高度不足 时，必须依靠凳子等辅助设施，严防梯子上端挤压设备。当设备房顶进行其它项目施工时，必须用完好的塑料布将设备顶部及四周遮盖好，严 防重物从高处坠落，撞击设备。保持电缆支架表面的清洁干净。当在设备层地面打扫卫生或施工时，必须用塑料布遮 盖电缆支架。当在设备上敷设或制作光电缆头时，严禁踩或站在设备和电缆桥架上。人高度不够时， 必须依靠梯或凳等辅助设施。当通信机房设备安装完成后，即成立治安联防小组，对通信机房实行昼夜值守，防止 偷盗事件的发生。.成品维护管理措施对相关专业成品保护措施（

4、1）施工前本投标人将和前期工程单位签订相关工程成品保护协议，明确双方的责任和义务。（2）严格按照设计要求施工，对施工地点较近的周围构筑物进行详细的施工调查，结 合现场实际制订施工方案，采取措施避免破坏。（3）施工时，所有的工器具、材料等不得在地面上拖动，不得损坏地面和台阶。在线 路上施工时，要文明施工，不得乱扔垃圾、保持工作环境的清洁。（4）对已完成工程设施，一定要加倍爱护，不得损坏。第三节 质保期服务及工程保修工作的管理措施和承诺一、工程保修工作的管理措施1. 工程保修小组的成立 工程竣工并与相关单位移交后，为确保医院智能化系统顺利运行，我单位在对甲方运 行人员进行培训的基础上， 拟成立一保

5、修小组， 专门负责西青医院智能化工程竣工后的维修 工作，并专门为保修小组配备一辆工程专用车，以便随时接受业主的调遣。2. 保修管理措施（1）工程进入竣工验收阶段，进行有计划、有步骤、有重点的收尾工程清理工作，通 过竣工前的预验收， 找出漏项或需修补的工程， 及时安排施工， 并做好已竣工工程的成品保 护，以提高工程一次成优率，减少工程竣工后的返工整修。（2）工程竣工后，工程部制订工程质量回访计划，回访次数每年不少于两次，总工程 师审批后， 由工程部和质安技术部的有关人员组织实施。 回访时认真征求建设单位或用户意 见，工程部对回访记录的顾客满意程度进行分析，提出改进意见。二、工程保修措施1. 质量

6、保修事故缺陷的分类 按对设备威胁的安全程度，设备缺陷分为一、二、三类，根据事故类别采取不同应对 措施。（1）一类事故：性质严重、情况危急、必须立即处理，否则将发生人身伤亡、大面积 停电、主设备损坏。（2）二类事故：性质重要、情况严重、虽尚可继续运行，但已影响设备出力，不能满 足系统正常运行的需要，或短期内会发生事故，威胁安全运行。（3）三类事故：性质一般，情况轻微，对安全运行影响不大，可列入计划进行处理。2. 西青医院在正常运营期间， 安排保修人员要定期或不定期到医院进行回访， 了解设备 的运行情况，并作好记录。3. 在发生事故，接到西青医院相关部门的通知时，应遵循事故管理制度进行。（1）发现

7、一类事故后，由维修人员立即直接向负责人汇报。若负责人不在，则向副组 长汇报，现场制定处理方案，并立即组织人员进行处理。（2）发现二类事故，应作好记录，并制定处理方案和处理时间，在规定的时间内解决 好事故。（3）三类事故发现后应作好以下记录。在运行日志的运行记事栏内，记录事故的类别、程度及处理过程、发现时间和汇报 时间、接受人姓名。为了确保西青医院智能化系统工程能够迅速投入运行，长期稳定运营， 能够及时处理和应对突发事件，我方愿意郑重承诺后期服务计划。 在工程交付使用后，及时与西青医院运营部门取得联系，提交我公司维修人员名单， 以及联系方式。确保在保修期间发生紧急事故情况下，联系畅通。 在试运行

8、期间， 参加施工工程师和技术人员将留驻现场三个月， 为试运行进行保驾护 航，以协助甲方工作人员共同保证试运行顺利进行， 并处理故障和突发事件， 对设计缺欠进 行整改，以使性能更完善，更合理， 留驻工程师将对业主的管理专业人员进行现场培训，使 其对专业范围内的设备工作原理、系统运行原理，维护保养，排除故障等情况熟练掌握。 在运行日志的巡视及设备栏中填写内容。在记录中应填写：发现日期、内容、汇报日期、汇报人和接受人及性质。4 在巡视记录备注栏中应写明该单元的事故内容。4. 事故抢修的基本要求（1）运行中的弱电设备发生异常，虽能继续使用，但影响安全运行均成为缺陷。加强 和搞好缺陷管理工作是保证设备安

9、全、健康的重要保证。（2）有关人员发现缺陷后，无论消除与否均应由维修人员做好记录，并向有关领导汇报，对严重缺陷，副组长要及时组织消除或采取其他措施，防止造成事故。需其他部门处理者，应及时上报，并督促尽快处理，对一般缺陷可列入计划处理。（3）负责人应经常与西青医院相关部门沟通，了解事故消除情况，对未消除者应督促 尽快处理。（4）检查人员处理好缺陷后， 应及时向值班员交底。 值班员验收合格后， 应做好记录， 注明缺陷已消除。5. 事故抢修（1）根据事故的性质、由小组长及有关事故发现人员制定相应抢修方案，向上级部门 提出并批准后执行，所有过程结果均应记入运行日志。（2）质保期内工程的保修，要在不影响

10、正常使用的情况下进行，必要时采取可行的防 护措施，确实需要中断进行时必须在业主同意下才可进行。（3）在质保期内，我公司及设备供应方负责维修和排除设备的损坏和故障，必要时可 能会动用业主的备品备件和需要业主的协调。 对于动用业主的备品备件， 我公司将在最短时 间内将修理好的货物或替换件返回业主，以保证业主的备品备件数目。6. 事故分析 运行分析工作主要是针对设备运行、操作和异常情况以及人员执行规章制度情况，进行分析，摸索规律， 找出薄弱环节， 可及时发现问题，从而掌握运行规律有针对性地制定保 证运行安全的措施，防止事故发生，不断的提高安全经济运行水平和人员管理水平。三、保修工作的承诺4. 工程竣工后，将对智能化系统提供两年保修服务。5. 在保质期内， 对承担安装的物项免费保修。 在业主提出要求的 2 小时内查看现场， 在 4 小时以内抢修人员进入岗位。6. 在保修期内， 不属于施工质量的设计整改和不属于原承包内容的整改，我公司都愿意积极服务。7. 工程移交运行后， 负责组织专业人员定期回访， 了解工程运行后的各方面情况， 征求 用户意见，检查现场留守人员工作，对运行中的隐患及时排除，将事故消灭在萌芽状态。8. 我们不但为业主提供高质量的工程，而且承诺为工程提供终身服务。