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1、海尔砸冰箱案例【篇一：海尔砸冰箱案例】85 年海尔 “砸冰箱 ”事件 1984 年以前，青岛电冰箱总厂主要生产单缸洗衣机，那时候是按照一等品、二等 品、三等品、等外品对分类的。原因就是在那个时候中国刚刚改革开放，物品缺乏造 成市场非常好，只要产品还能用，就可以堂而皇之地送出厂门，而且绝对有市场，绝 对卖得掉。就是连等外品都能够销售得出去。实在卖不了的产品，就分配给一些员工 自用，或者送货上门半价卖掉。 1984 年末张瑞敏到厂以后，他们班上班后反复给大家 上质量课，学习日本质量管理知识，成立质量管理小组。应该说，质量管理的一种方 法，员工往往容易学会，但是，大家质量意识的提高，却不是一朝一夕所
2、能改变的。因为，在员工的头脑里整天是一等品、二等品、三等品、等外品的，固有的 产品质量观念很难改变。冰冻三尺，非一日之寒嘛。但是， 张瑞敏却坚持说： 这些冰箱必须就地销毁。他顺手拿了一把大锤，照着一只冰箱，咣咣就砸了过去，把 这台冰箱砸的稀吧烂，然后把大锤交给了责任者，转眼之间，把 76 台冰箱全都销毁 了。当时，在场的人一个一个的都眼里流泪了。虽然一台冰箱当时才 800多元钱，但 是，员工每个月的工资才 40 多块钱，一台冰箱是他们两年的工资呀。张瑞敏说：从 现在开始，我们要确立质量方面的一种理念： “有缺陷的产品就是废品 ”。以后我们的 产品不能再一、二、三等品、等外品的分类了。我们的产品
3、就分合格品、非合格产品。市场只有合格品，非合格品就不能进入市场，要再进入市场，就追究生产者的责任。他还说，从现在开始，我们要完善质量管理制度，以后谁再生产了这样的冰箱，责任 由自己负。由此，大家开始明白，海尔的前途与有没有严格的质量管理是息息相关的，一定 要重视产品的质量。冰箱总厂的老职工胡秀英说： “忘不了那沉重的铁锤，高高举起 又狠狠落下， 台质量不合格的冰箱顷刻间成了一堆废铁。76 它砸碎的是我们陈旧的质 量意识， 唤醒了我们去努力提高自身素质的意识。有了质量， 我们才有了现在的一切。”在这个事件中，张瑞敏带头扣掉了自己当月的工资，以做警戒。这一事件作为海 尔创业史上的一个重要镜头， 也
4、成为海尔发展史上的经典案例。应该说砸冰箱这件事， 给海尔全体员工思想造成了强烈的震撼，员工的质量意识有了普遍的提高。她用一把 有形的锤子，砸醒了全体员工的质量意识，第一次在中国企业的员工中树立起争创一 流的观念。的确，海尔的这一锤也告诫全体海尔员工：谁生产了不合格的产品，谁就 是不合格的员工。一旦树立这种观念，员工们的生产责任心迅速增强，在每一个生产 环节都不敢马虎了，精心操作， “精细化，零缺陷 ”变成全体员工发自内心的心愿和行 动，从而使企业奠定了扎实的质量管理基础。又经过 4 年的时间，也就是 1988 年 12 月的时候，海尔就获得了中国电冰箱市场 的第一枚国内金牌，把冰箱做到了全国第
5、一。【篇二：海尔砸冰箱案例】许多人都非常熟悉海尔 “砸冰箱 ”事件，但是对 “砸冰箱 ”之后发生的事却知之甚少。 85 年，海尔总裁张瑞敏接到一封用户的投诉信，说海尔冰箱存在质量问题，她率人到仓库检查发现了 70 多台不合格电脑，最终决定砸掉它们，当员工们含泪眼看着张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的 76 台电冰箱砸碎之后，内心受到的震憾是巨大的，人们对“有缺陷的产品就是废品 ”有了刻骨铭心的理解与记忆，对 “品牌 ”与“饭碗 ”之间的关系有了更切身的感受。张瑞敏并没有就此而止，也没有把管理停留在 “对责任人进行经济惩罚 ”这一传统手段上，他要充分利用这一事件，将管理理念渗透到每一位员工的心里，再将
6、理念外化为制度，构造成机制。在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题却非常集中： “我这个岗位有质量隐患吗？我的工作会对质量造成什么影响？我的工作会影响谁？谁的工作会影响我？从我做起，从现在做起，应该如何提高质量？ ”在讨论中，大家相互启发，相互提醒，更多的则是深刻的内省与反思。于是， “产品质量零缺陷 ”的理念得到了广泛的认同，人们开始了理性的思考：怎样才能使 “零缺陷 ”得到机制的保证？这一事件也预示着海尔实现了注重自律，从逃避道德责任开始转向注重自身道德责任的管理理念的改进。着也为随后他们走出了关键的第三步铺垫好了道路。【篇三：海尔砸冰箱案例】砸掉 76 台不合
7、格冰箱1985 年，一位用户向海尔反映：工厂生产的电冰箱有质量问题。于是张瑞敏首席执行官突击检查了仓库，发现仓库中不合格的冰箱还有 76 台！当时研究处理办法时，干部提出意见：作为福利处理给本厂的员工。就在很多员工十分犹豫时，张瑞敏却做出了有悖 “常理 ”的决定：开一个全体员工的现场会，把 76 台冰箱当众全部砸掉！而且，由生产这些冰箱的员工亲自来砸！听闻此言，许多老工人当场就流泪了 要知道，那时候别说“毁”东西，企业就连开工资都十分困难！况且，在那个物资还紧缺的年代，别说正品，就是次品也要凭票购买的！如此 “糟践 ”，大家 “心疼 ”啊！当时，甚至连海尔的上级主管部门都难以接受。但张瑞敏明白
8、：如果放行这些产品，就谈不上质量意识！我们不能用任何姑息的做法，来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，否则今天是 76 台，明天就可以是 760 台、 7600 台 所以必须实行强制，必须要有震撼作用！因而，张瑞敏选择了不变初衷！结果，就是一柄大锤，伴随着那阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量意识！从此，在家电行业，海尔人砸毁 台不合格冰箱的故事就传开了！至于那把著名的大锤，海尔人已把它摆在了展览厅里，让每一个新员工参观时都牢牢记住它。1999 年 9 月 28 日 ，张瑞敏在上海财富论坛上说： “这把大锤对海尔今天走向世界，是立了大功的！ ”可以说，这个举动在中国的企业改革中，等同于福特汽车流水线的改革。
海尔砸冰箱案例
