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1、网络环境下信息服务工作的创新思考摘 要网络环境为高校图书馆的信息服务工作提供了创新平台。从文献采编和文献流通的 角度讲，可以高效运用文献信息服务系统和因特网来优化资源配宽，提升馆藏质量；从服务 主体的角度讲，要以人为本，狠抓业务技术学习，培养和引进高素质的学科馆员和信息咨询 员；从服务模式讲，要积极主动地开展以信息导航为基础的多层次信息服务，满足信息时代 的需求；从管理者的角度讲，要深入解放思想，积极更新服务理念，推进图书馆事业的科学 开展。关键词网络环境；信息咨询；现代信息技术；信息服务；科学开展随着网络环境的优化，以网络为中心的计算机技术、信息传播技术和信息存 储技术的互相渗透，为高校图/
2、馆的信息服务工作提供了科学先进的技术平台。 信息服务是高校图书馆工作的核心，作为高校的信息中心，图书馆的重要职责是 为教学和科研服务。在网络环境下，高校图书馆必须积极进行信息服务创新，这 是高校图书馆自身开展的需要，是图书馆事业科学开展的需要。1 .从文献采编和文献流通的角度讲，可以高效运用文献信息服务系统和因特 网来优化资源配置，提升馆藏质量。馆藏文献信息资源是开展信息服务的基础，在网络环境下，如何建设高效、 系统、优质的文献信息资源是图书馆馆藏建设要重点思考的问题。就文献采编而 言，现代信息技术的应用对提高文献采编的数量和质量都很重要。高校图书馆作 为学校的信息中心，尤其重视安装和设计结构
3、化综合布线系统，形成高度集成化 的计算机监控管理网络，为高校图书馆提供灵活的、扩展力强及高速度的信息通 道，利用这一通道高速度地、实时地传递到馆内的每个信息端口，还可透过广域 网与外界紧密联络，进行联机检索，提供资料服务，同时高效地利用内容丰富的 因特网信息资源，为文献采集和信息检索提供强大的设施保隙。随着信息传播技 术的飞速开展，图书馆的藏书开展模式已在悄然中发生了巨大的改变，网络环境 下高校图书馆的文献资源建设，应转变理念，树立多种媒体互补的原那么，根据“教 学科研的需要，将电子资源合理的纳入采购范围，既要防止固守传统采购模式， 消极对待新型文献信息载体和网络信息资源的获取，又要注意防止过
4、分依赖网络 信息资源，忽视馆藏文献资源建设，科学的调剂电子文献和纸质文献的比例，形 成合理的印刷型、光盘型、网络型三种文献信息资源共存的复合型馆藏结构模式” I0“汇文文献信息服务系统”就是一套目前国内比拟完善的图书馆集成管理系 统，该系统主要包括采访、编目、典臧、流通、期刊、统计、系统管理、OPAC 等主要程序模块。文献采访工作是图书馆工作流程的首要环节，是图书馆建设的 核心，决定着馆藏的数量与质量，是图书馆服务的水平物质基础，该系统对提高 文献采访的效率提供了充分的技术保证，为读者和采访人员提供了一个实时交流 的有效平台，可满足大型图书馆多文种、多资料类型的采访工作，尤其在征订数 据文档的
5、建立与维护、征订数据网上发布、订购、查重、发订、验收、催询、收 赠、订户与财务及经费控制管理、统计报表，以及各种相关文档和数据维护等。 同时，提供回溯建库功能，满足回溯建库、流通系统建库的特殊要求，在生成目 录时同步生成复本记录。图书分编人员在分编图书时要作到科学有序，馆藏文献 布局要作到合理和完整，最大限度地提高文献信息的利用率，推进信息服务工作 的高水平开展。该系统的统计和系统管理模块，可以实现读者数量统计，进行读 者注册、注销管理，进行文献流通统计，进行文献分类统计，对提高图书馆的业 务管理和资源配置起到积极促进作用。2 .从服务主体的角度讲，要以人为本，狠抓业务技术学习，培养和引进高
6、素质的学科馆员和信息咨询员。以人为本，狠抓业务技术学习，培养和引进高素质的学科馆员和信息咨询员 是高校图书馆开拓创新服务的重要环节。图旧馆实践以人为本的管理思想就是指 “在图书馆管理中把人视为管理的主要对象和最重要的资源，因此，紧紧围绕人 这一核心和主体来处理图书馆各个方面的关系，化解管理者与被管理者的矛盾， 保证馆内、馆外，馆员、读者各要素之间的协调与合作，既符合现代管理学和人 类社会开展的客观规律，也是当前我国构建和谐社会的重要表达”。以人为本， 就要重视人的综合素质的提高，这是优化信息服务工作的关键。狠抓业务学习，重视继续教育，积极开展专业知识培训。高校图书信息咨询 员不仅要掌握高校图书
7、馆学、情报学等专业的基本知识，还要及时了解和跟踪国 内外高校图书馆学、情报学及信息领域的新理论、新观点、新方法。还要具备较 强的信息获取、筛选、组合、管理和知识转化能力等，对无序的、分散的知识信 息进行整理、组合，产生新的信息，并提供给读者，做到既广又博，只有这样才 能有高质量的服务水平。积极引进具有现代信息技术和相关专业学科背景的人才队伍，尤其是具有计 算机、图书情报和重点学科背景的高级人才。这些人才不但可以发挥自身的专业 技能优势来推进图书馆信息服务工作的开拓，而旦还可以带动一批馆员队伍，在 潜移默化中推进图书馆信息服务工作内涵和质量的提升。因此，高校图书信息咨 询员必须加强计算机基础知识
8、以及网络基础知识的学习，提高信息咨询员的信息 意识，培养信息咨询员的信息获取能力、信息处理能力和信息传递能力，掌握计 算机信息检索的基本概念和基本原理、检索功能和策略、检索技术及步骤、电子 文献信息资源内容等知识，只彳T这样，高校图书馆才能真正发挥其应有的功能， 高校图书信息咨询员才能更好地实施信息服务。3 .从服务模式讲，要积极主动地开展以信息导航为基础的多层次信息服 务，满足信息时代的需求。在信息时代，高校图书馆信息服务的重点必须向提供现代化信息咨询服务的 方向转移。在网络环境下，读者获取信息的渠道更为广泛，但读者想获取所需的 信息却更为困难，因此承当起信息导航的工作，全面、快捷有效地为读
9、者提供有 用的信息，已成为高校图书信息咨询员的重要职责。这就要求高校图书馆信息咨 询员应摆脱以往被动接受读者咨询的模式，而要积极主动地开展多层次的信息服 务。枳极采取多种途径进行宣传，吸引读者，认识高校图书馆在高校中的重要地 位和作用。介绍图书馆的文献信息资源以及检索方法，激发读者阅读兴趣，了解 读者阅读需求，培养读者利用高校图书馆的积极性和自觉性。随着图书馆服务功 能提升，高校图书馆主要通过建立信息技术现代化服务平台，充分开发和利用自 己丰富的馆藏文献资源为高校教学科研和广大师生服务。因特网打破了时空地域 的限制，为广大读者提供了一个快、准、全、新的信息服务平台，利用该平台可 以有效地开展网
10、上信息导航、信息检索、信息传递、信息鉴定、信息组织、信息 筛选及参考咨询等多种信息服务方式。同时，利用计算机网络系统对馆藏文献信 息进行深层次的加工开发与利用。大量事实充分说明，“要使大学生了解、利用 图廿馆，图仿馆服务功能必须提升，开展信息导航服务，就是图廿馆提升服务功 能的一个重要举措”，只有把读者引进门，才能有效地开展信息导航服务工作。积极开展电子资源使用培训服务,开设相关电子文献信息资源使用的读者培 训班。针对网络知识缺乏，对各种电子文献信息资源不了解的情况，对在校大学 生特别是大学一年级新生进行相关培训，让读者能熟练地应用好电子资源及电子 文献信息资源。主动开展特色资源信息服务。高校
11、图书馆积极组织和建设与本校专业相关， 适应本馆读者的特色电子文献信息资源。在网络环境K,高校图书馆应枳极因地 制宜，“寻求自己的馆藏特色，树立精品意识，统筹规划，合理配置各种文献信 息资源，包括印刷型文献信息资源、非资料以及虚拟的网络信息资源等”? 建立自己的特色电子文献信息资源，高效地开展特色文献信息资源服务。积极开展知识服务和情报服务。在数字图书馆建设不断取得进展和读者个性 化服务日趋盛行的情况下，高校图书馆要改变过去那种被动的文献保存和传递服 务，肩负起知识服务的任务。同时，积极发挥和高效利用情报人才优势，适度地 转向对具有一定专业深度的服务产品的研发,更好地为用户提供学术性的情报服 务
12、。4 .从管理者的角度讲，要深入解放思想，积极更新服务理念，推进图书馆事 业的科学开展。党的十七大以后，全国展开了新一轮解放思想大讨论活动。新的解放思想必 须围绕科学开展观和促进社会和谐这个主题来开展。就高校图书馆信息服务工作 而言，新一轮解放思想，就是要为贯彻科学开展观和建设和谐社会服务。积极利 用网络环境和现代信息传播技术进行信息服务作的创新思考是科学开展的需 要，坚持以人为本，重视服务主体业务素质和技术水平的提高是实现科学开展的 关键要素。图书馆仅有一流的硬件设施是远远不够的，只有信息服务工作的质量 和层次得以提升，投入的高额图书经费才能表达出它的价值，图书馆才能真正成 为高校办学的三大
13、支柱之一。现代信息技术在高校图书馆的应用，要求高校图书 馆在设备自动化、网络化的同时,采用全新的现代化管理理念,构筑套整体的高 校图书馆管理新模式，为信息服务提供新的资源环境,积极调整信息服务的方法 和策略,丰富信息服务的内涵,拓展信息服务的外延，使高校图书馆信息服务工作 跟上时代的步伐。参考文献：1王雅琴.网络环境下高校图书馆文献资源建设的思考J.现代情报，2007 ( 12 )： 79-81 2彭萍莉.坚持“以人为本”改进图书馆服务J.图书馆理论与实践，2007( 04 )： 117-119 3彭萍莉，杨昌俊.论我国高等院校图书馆员信息导航服务J.现代情报，2007 ( 09 )： 141-1434陈金萍.图书馆特色信息资源数字化的探讨J.图书馆学刊，2007 ( 02 )： 107-108
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