开放式街区（园区（年度物业管理服务工作报告参考借鉴范本.docx

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1、开放式街区（园区）年度物业服务工作报告参考借鉴范本年月日附表一:20年工程实例记录序号日期事项备注1某馆臭气来源之一系B1集水井，本物业公司工程、保洁部通 力合作清井处理，效果良好。2某馆空调整个系统制热效果不佳，发现电动阀反向动作，工程 部全面检查、维护调整，现效果良好。3发现某馆空调箱的空气滤网几乎全部损坏，紧急采购，到货后 更换。4某馆空调圆形高速出风口角度不一，影响空调效果，登高车逐 个调整。5某馆水幕厂家调试、试运行6某馆5F空调箱电源控制柜江森更新改造，调试后运行正常， 并请江森培训。7某馆气体灭火机房通风风机线路控制改进，定时开、停。8某楼1F售票大棚内围栏36根撤除，历时2小时

2、多一点。9某馆臭味检查并采取如下措施：一、5F空调机房内的厕所排风管道与空调机组的回风管断开处置：二、2F厕所地漏加水防止臭处理。总体效果明显。10行政楼热泵机组大棚已完工11某馆生活水泵控制系统改进12某馆门校链代加工实样出13某馆馆线控器改进工程完工，开出运行正常。共14只线控器， 29台风机盘管，其中2台温度不正常。14某馆消防泵房内1#消防稳压泵机械密封凯泉厂家工程师送 货上门，并指导工程部安装到位，水泵开启后，一切正常。15某楼1F厨房间电源线改进小T.程完成，同时将墙面粉刷，确保 厨房用电平安可靠，同时美化餐厅环境。16某馆楼顶花坛大面积浇灌，以防止附近居民燃放烟火时可能发 生火灾

3、险情。9/2220年工程实例记录序 号日期事项备注17每天18： 00以后配合江森公司技术人员测试新旧风机盘管及BA的VAV风阀维修调整控制器（B1F监控室门口 VAV0. 1现无法 自控，目前手动常开）18由于某馆4F大房间反映有臭味（仅此一间），经勘察，发现臭 源来自西侧管弄井，其上层为5F空调机房，而管弄井有局部 未封闭，后安排员工用发泡剂封堵，经过一周测试，臭味基本 消除；为了杜绝臭味隐患，已建议5F机房增加排风机，原因 是另一直通1F厨房的管弄井，将厨房臭味传至5F机房。19某馆空调回风管与墙壁间3600X260nim间隙使用“保利板”封 闭（共4块），使其符合空调安装规范，进一步改

4、善了空调效 果。20某馆的3#空调箱进水压力表接头处漏水，存在重大平安隐 患，己安排员工检修完成，水阀开启后恢复正常，防止了一起 平安事故的产生。21某馆外包单位撤除玻璃屋顶时将一个消防喷淋头碰坏导致大 量跑水，工程部即刻前往紧急处理，当时用木塞子临时紧急处 置.，防止了更大损失。22园区消防稳压泵、生活水泵轴封、轴承检修换新，17台生活 水泵，消防稳压泵16台。23完成5楼机房新增排风机的安装，开出试运行，经工程部连续 数天观察，设备运行正常，测量电流为1.47A左右。后于4 月9日9： 30分将B1F地源热泵机房排风机关闭，继续测试数 天，未发现原4楼臭气点有异常情况出现，24配合支持上安

5、九分公司对某馆消防广播系统现状进行确认，工 程部提供功放等设备，经测试B1FB2F喇叭均响，目前只需配 置消防主机设备即可恢复某馆的消防广播系统。25与园林一起检查水景公园漏水点，暂无法找到；同时工程部作 水景断水测试，时间持续约1小时，水位下降20nlm,由此判 断鱼池确实存在漏水情况，预计每小时漏水量达5m以上，后 续工作跟进中，详见“关于水景公园鱼池漏水测试工作报告:10/2220年工程实例记录序 号日期事项备注26水景公园植物塘（床）超排管改进10个，符合循环要求。27某馆近来报B1F餐厅时有渗水现象，经查系污水管高水位引 起，现场勘察污水无法排除，判断下级管道堵塞（临时用潜水 泵抽水

6、数日次/3日，该管道又是某馆、澳门等污水汇流管）， 经过数天艰苦查找开挖，在某馆西南侧竹林处找到一只没有井 盖的污水“过路井”已经被泥土、砖块等严重堵塞，即上报业 主方夏经理，指示后续配合外包单位“园林”继续处理。后于 140528完全恢复正常（改建2只检修井）。28过去的一周，某馆2F反映温度高，江森一直在找寻原因，但 收效甚微，后工程部再次全面勘察，终发现导致空调不冷的2 大原因：1.原楼层静态平衡阀被江森已改为电动阀，BA显示 100%全开，而事实上0与才是真正开启（现已要求江森恢夏至 正常的100%为开启状态）；2.空调水系统及风机盘管内空气， 导致传热效果递减造成空调无效果，正在逐步

7、恢复中。经过数 天调试运行，空调效果明显改善，满足运行之需。后于5月 22日BA控制全部恢复正常操作（100%全开，0%关闭）。29某馆报2F小平台雨天积水严重，为此工程部非常重视，即刻 前往勘察，后发现西侧排水沟内的PE管口有较多建筑垃圾， 掏出后恢复正常（有照片）。30因某馆空调BA系统瘫痪，末端空调箱无法精确自动控制，导 致用户经常报修，为此联系维保商恒天伟恢复该系统功能，并 提出BA控制相关技术要求编入BA程序，工程部全程跟进配合， 同时进行现场测试，经过一周左右的试运行，符合空调运行之 要求，目前自动控制与定时启停均良好。31某馆2B报告厅报冷，BA调整无变化，据说世博期间也是这个

8、情况，工程部全面勘察确认，该报告厅由AHU （PL5-2）独立 控制（以前信息有误），后经过检查发现系电动阀不受控，现 经修理恢复动作。同时发现PL5-3与PL5-4之空调箱电动阀 BA控制为交叉，今对DDC控制线做调整，恢复正常控制状态。322017-7-24某馆投诉至业主方，反映空调不冷，空调工检查发现，空调能11/2220年工程实例记录序 号日期事项备注量计显示空调循环水存温差达810,瞬时流量显示78nr7h, 判断水量明显不够，后开启江森公司新安装的增压水泵，瞬时 流量显示0、12nf7h,空调效果有所改善，但还是不理想。后积 极与江森公司配合、测试、分析得出初步结论，来自某馆的总

9、体空调水流量缺乏或许是一个主要原因。7月29日与某馆张 工联系后得知，由于园区内的“某馆”空调运行方式改变（有 原来的小温差约3,现改为温差为4-5,总体使用流量下 降），而某馆工作压力由之前的0.80.85UPa下降至0.750.8MPa,而此时的某馆瞬时流量显示达16. 3n?/h,而增 压水泵停止时的瞬时流量显示达14. lm3/h左右（温差显示 6. 37. 3左右），空调效果恢复正常。33最近某馆馆1F厨房排烟风管走向事宜业主方催的非常急，由 于先前的几个方案均由外墙向上至屋面，而政府相关部门批复 不允许，从长远与使用方便性考虑，我们认为最正确方案为1F、 2F、3F的厨房排烟分开为

10、上策，为此工程部几经勘察，终于 发现如果借道东侧的厕所排风井向上是个不错的选择（施工方 便，对结构影响较小，又不破坏外立面整体效果），即刻向业 主方提出建议并得到同意，后与施工方直接沟通制作的相关参 数与要求，取得一致后由施工方实施，木物业公司全程监管配 合。342017年7月8日，由于某馆西北侧有三台大金空调外机的维 护结构不利于散热，导致空调故障频发，即建议甲方进行改进， 并提出相关技术要求，今日由“海直”公司实施完成。效果很 好。35某馆停止供冷期间，能否利用行政楼30万大卡的热泵机组对 北区局部场馆供冷？为此，工程部经认真研究，进行了一次测 试，完成了行政楼热泵机组水泵现场测试报告，获

11、取了重 要的技术参数，为热泵主机的试运转打下了良好的基础。次日（18 ）,由于某馆重大外事活动，约请约克公司技术人员来 现场，试以该机供应某馆的冷气，实践事实证明，通过调节管12/2220年工程实例记录序 号日期事项备注路系统的阀门，控制好流量，完全能够胜任。至此，浦江又一 次完成了一次创举。362017-10-10-12积极联系及配合“上海协宏实业”对园区室外污水 井、雨水井管道全面疏通、清理（掏出大量大石头、砖块、檬 皮密封圈等施工垃圾），确保了园区排水、排污系统畅通无阻， 为园区排水系统的正常运行及明年防汛防台打下坚实基础。附表二:20年安保实例记录序号日期事项备注37配合本开放式街区（

12、园区）南区车辆管理，将树箱移至南区主 通道口。38某馆举办香奈儿活动,加派队员现场维护秩序，加强巡逻岗巡 逻力度，做好搭建时对施工人员的现场平安监督工作和撤展时 的平安监督工作和移交清点工作。39对园区所有监控摄像头进行编号注明。40为配合园区整体形象，将出入口的树木换为红枫树箱，同时将 岗亭移至与绿化带平齐。41针对夜间光线缺乏、监控画面不清的情况，与工程部商量决定 延迟景观灯关闭时间，并且对局部存在盲区的摄像头进行角度 调整。42某馆施工区域清运杂物，加派安保人员现场监管及清点。43为整顿某馆门前绿化带施工人员吃饭的情况，与某馆施工方及 一建负责人商谈，并采取定时对绿化带进行洒水措施。44

13、某楼308财务室报警联动，警署警员到达现场，一同检查后确 认为因施工断电造成。45发现有人夜间在园区乱扔建筑垃圾，我部加强夜间巡逻力度， 查明是环卫工人为省力将建筑垃圾丢放在园区，并与环卫公司 联系，明确要求其加强对员工的管理。13/2220年安保实例记录序 号日期事项备注46巡逻队员发现某馆地下车库进口车道顶棚玻璃碎裂，并立即通 知工程部，同时现场布置一米线。47安保部对园区进行春节前期平安大检查。48针对春节燃放鞭炮烟花的习俗，我部对某馆施工区域进行撒水 处理，增加场地湿度，有效降低火灾发生几率。49春节假期，发现某馆南馆有门禁封条被撕的情况，我部加强夜 班巡查力度，杜绝盗窃治安事件发生。

14、50对某馆施工区域再次进行撒水处理。51某馆馆施工进场，我部根据要求，将某馆馆钥匙移交给施工方。522017-2-9巡逻人员在园区巡查时发现某馆馆施工区域围墙倒塌，通知工 程部及某馆馆施工方，要求尽快将围墙修复。532017-2-132-14某馆举办安娜苏和斐乐联合活动，加派队员现场维护秩序，加 强巡逻岗巡逻力度，做好搭建时对施工人员的现场平安监督工 作和撤展时的平安监督工作和移交清点工作。542017-2-19某馆馆施工区域发现有施工人员留宿，已通知工程部相关人 员，要求禁止类似情况再次发生。552017-2-202-24某馆举办HPLY20年秋季服装发布会，加派队员现场维护秩 序，加强巡逻

15、岗巡逻力度，做好搭建时对施工人员的现场平安 监督工作和撤展时的平安监督工作和移交清点工作。562017-2-23夜间巡逻时发现本开放式街区（园区）南区“创意大厨房”项 目门锁被撬，经调查为崇艺公司工作人员所为，管理处及时与 崇艺公司负责人572017-3-143-16甲方在园区开展活动，我部调派巡逻岗在现场进行秩序维护。582017-3-15某馆北馆施工，因动火不规范造成初期小型火灾，经及时扑救 未造成后果。我部就该事件向施工方发出整改单，要求必须整 改完成并经验查通过后方可恢复施工。592017-3-153-21某馆举办ecco活动，加派队员现场维护秩序，加强巡逻岗巡 逻力度，做好搭建时对施

16、工人员的现场平安监督工作和撤展时14/2220年安保实例记录序 号日期事项备注的平安监督工作和移交清点工作。60巡逻队员在夜间巡逻时发现本开放式街区（园区）南区茅台广 场施工区域有电子围栏被剪破，从破洞中找到一包焊条。我部 通知茅台广场施工方舜杰公司负责人前来领回，同时要求加强 施工人员的管理，防止类似事件再次发生。61巡逻岗在园区巡查期间发现一名走失老人，通知警署将该老人 带走。62本开放式街区（园区）南区B3建筑外墙红砖掉落，我部在该 区域用一米线及红白警示旗围起，防止路人经过被掉落砖块砸 伤。63巡逻人员在对二装现场进行巡逻时发现，某馆北馆动火人员与 动火许可证上登记人员不符，立即要求其

17、停止施工，重新办理 相关手续，验证通过后，方同意恢复动火施工。64为了杜绝乱倒垃圾现象，已在垃圾房门口安装摄像头。65世博奶奶活动安排队员从温哥华馆搬运56张椅子、3张桌子 至某馆门前，随后安排队员现场维护秩序66玫瑰园偷花者被现场并抓获，同时上报给胡总并报警。67某馆明星大厨房水管爆裂地上大量积水。派队员维护现场通 知工程部处理设备，保洁清扫现场。68某馆举办摩登上海设计派，加派队员现场维护秩序，加强巡逻 岗巡逻力度，做好搭建时对施工人员的现场平安监督工作和撤 展时的平安监督工作和移交清点工作。69保屯路岗有花盆被送水的三轮车撞坏，值班长经行调解处理。70按甲方要求搬运某馆地面广场树箱至某馆

18、工地大树箱x2小树箱x2271某馆举办公益电影梦、加派队员现场维护秩序，加强巡逻岗巡 逻力度，做好搭建时对施工人员的现场平安监督工作和撤展时 的平安监督工作和移交清点工作。72甲方领导带着香港考察团参观园区，加派队员经行现场维护。15/2220年安保实例记录序 号日期事项备注73凌晨1点园区发现流浪老人，后值班长与领班拨打老人家属电 话，等待家属到后将老人领回家。74某馆举办变形金刚发布会，加派队员现场维护秩序，加强巡逻 岗巡逻力度，做好搭建时对施工人员的现场平安监督工作和撤 展时的平安监督工作和移交清点工作。75对防汛仓库物资进行补充，物资FI录进行更新，园区防汛沙袋 点位图进行更新。76某

19、馆南馆增加夜班监控岗77某馆经行消防演习，李祁陪同甲方领导前去学习。78安排队员配合仓库管理员对麦加、宁波、温哥华进行物资清点。79某馆举办三星发布会，加派队员现场维护秩序，加强巡逻岗巡 逻力度，做好搭建时对施工人员的现场平安监督工作和撤展时 的平安监督工作和移交清点工作。80某馆门口出现跳广场舞人群，胡总要求对其劝离。81某馆举办保时捷车展，加派队员现场维护秩序，加强巡逻岗巡 逻力度，做好搭建时对施工人员的现场平安监督工作和撤展时 的平安监督工作和移交清点工作。82本物业公司同甲方经行足球交流。83天气暴雨，园区多个场馆漏水，队员协同工程部防汛排水。84值班长个人名义凑资买绿豆，煮绿豆汤分发

20、队员消暑。85早上8点，保屯路岗旁人行道路有黄浦市政养路施工，施工过 程中切断道路下方电缆。对方负责已留下联系 ，待工程部 确认后进行协商。86巡逻岗发现凤凰卫视后门未锁，联系海直负责人对其施工人员 进行教育。87某馆举办DISS0NA活动，加派队员现场维护秩序，加强巡逻岗 巡逻力度，做好搭建时对施工人员的现场平安监督T作和撤展 时的平安监督工作和移交清点工作。16/2220年安保实例记录序 号日期事项备注88发现某馆水泵房墙壁漏水，联系工程部，协同其经行处理。89因大风某馆脚手架倒塌，通知施工队海直处理，并派队员维护 现场平安。90因大风某馆大门被吹倒，通知工程部处理，并派队员维护现场 平安

21、。91某馆工地堆放的垃圾发出异味，通知海直、原味茶餐B1一建 尽快清理。92气象台发布黄色大雨预警，各应急小组做好应急准备。并通知 园区商户做好防汛工作。93某馆烟囱被大风吹落一块，其余局部有吹落危险，已在现场围 起一米线，摆放警示标志。94发现行政楼地下仓库有积水，通知工程部查找漏水点，并协同 保洁部清理积水。95气象台发布大雨蓝色警报，通知应急小组做好防汛准备。96某馆举办麦卡伦品酒会，加派队员现场维护秩序，加强巡逻岗 巡逻力度，做好搭建时对施工人员的现场平安监督工作和撤展 时的平安监督工作和移交清点工作。97某馆举办BMW3活动，加派队员现场维护秩序，加强巡逻岗巡 逻力度，做好搭建时对施

22、工人员的现场平安监督工作和撤展时 的平安监督工作和移交清点工作。98某馆举办资生堂活动，加派队员现场维护秩序，加强巡逻岗巡 逻力度，做好搭建时对施工人员的现场平安监督工作和撤展时 的平安监督工作和移交清点工作。99某馆举办群众电动车发布会，加派队员现场维护秩序，加强巡 逻岗巡逻力度，做好搭建时对施工人员的现场平安监督工作和 撤展时的平安监督工作和移交清点工作。100某馆举办玛丽黛佳活动，加派队员现场维护秩序，加强巡逻岗 巡逻力度，做好搭建时对施工人员的现场平安监督工作和撤展 时的平安监督工作和移交清点工作。17/2220年安保实例记录序 号日期事项备注101某馆举办合生元亲子活动，加派队员现场

23、维护秩序，加强巡逻 岗巡逻力度，做好搭建时对施工人员的现场平安监督工作和撤 展时的平安监督工作和移交清点工作。102某馆举办华为活动，加派队员现场维护秩序，加强巡逻岗巡逻 力度，做好搭建时对施工人员的现场平安监督T.作和撤展时的 平安监督工作和移交清点工作。103某馆举办沃尔沃活动，加派队员现场维护秩序，加强巡逻岗巡 逻力度，做好搭建时对施工人员的现场平安监督工作和撤展时 的平安监督工作和移交清点工作。104某馆举办奔驰活动，加派队员现场维护秩序，加强巡逻岗巡逻 力度，做好搭建时对施工人员的现场平安监督工作和撤展时的 平安监督工作和移交清点工作。10520点到21点，某馆三楼强电间三次报故障，

24、带工程部一起 前去查看，未发现问题，让工程部交接给白班，到时去查看下。106某馆开会，借用某楼停车场，空出车位并指挥车辆顺序停放。1073块大的园区公告放在北区主通道、南区通道、保电路出入 口，原来的4块小的园区公告放北区小通道（消防局旁），某 馆通道，玫瑰园出入口（某馆与某馆之间），半淞园路小通道（某馆与垃圾房之间通道）禁止宠物狗进园区。108圣诞集市活动，加派队员现场维护秩序，加强巡逻岗巡逻力度， 做好搭建时对施工人员的现场平安监督工作和撤展时的平安 监督工作和移交清点工作109某馆年会活动，在馆前2个花坛挂满天星灯光1102017-12-31某馆借用空气树下凳子18/22mTa2工作总结

25、2.工程管理21.1 厘清家产、搞懂原理、指定手册；2认清设备、搞懂原理、制定手册；313服务前倾、突出重点、攻克难点。5.二次装修管理得到加强61.2 加强专业管理6加强平安管理61.3 为业主分忧、为租户解困6.公共秩序服务72 .客服工作7.保洁工作820 年12月8附表一：9附表二：13附表三：19附表四：2020年各条线实例记录201/22附表三:20年客服行政实例记录序 号日期事项备注1市优申报市优评选2“市优”专家评审3获得“上海市物业管理优秀园区”称号4上海青蓝管理咨询对本开放式街区（园区）进 行满意度调查，到达满意标准满意度调查5ANNASUI 活动某馆秀场活动6HPLY活动

26、7Ecco活动8德国学校舞会9摩登上海设计派10变形金刚首映11DISS0NA 活动12宝马新能源车发布会13资生堂活动14群众电动车发布会15玛丽黛佳活动16ENZO活动17合生元亲子活动18华为发布会19沃尔沃活动20奔驰活动21捷豹活动22快来秀活动234835 件服务数据统计241180 场251258单 回访率100%26466份19/22附表四:20年保洁实例记录序号日期事项备注1某馆靠茅台广场一侧野草清除。2某馆靠江边围栏内野草清除。3某馆围墙内野草清除。4某馆楼楼顶垃圾清理5某馆周边地面锈迹清洗6行政楼楼顶垃圾清理7水景公园内莲花池清洗8某楼1-3楼走廊地面打蜡9某馆外墙清洗1

27、0某馆南馆外墙清洗11南区杂草清除12南区移栽紫鹃，红枫树共8个树箱32棵13某馆北馆外墙清洗14某馆地下车库地面及排水沟清洁冲洗15某馆外立面清洗16某馆施工结束清洁（空置场馆）17行政楼（空置场馆）清扫18某馆施工结束外围地面水泥块及渍清除19某馆外墙清洗20/2220某馆垂直绿化施工结束21某馆外墙清洗，星巴克外立面清洗22某馆与某馆交界处树箱放五色梅盆花23清洗原味餐厅隔油池上方被污染的白石子24某馆外墙清洗25某馆活动餐饮区地面涂刷防护剂26徐记私厨靠垃圾房地面涂刷防护剂27原味餐厅涂刷防护剂28白馆外墙清洗29某馆三楼空置单元清理清扫30露天圣诞集市保洁保障31某馆外墙清洗32车库

28、入口天棚玻璃清洗33某馆靠南面地面涂刷防护剂34某馆连廊地面冲洗（外墙清洗后）21/22开放式街区（年度物业服务工作报告 刖百20年末，我们接连收到园区内多个馆的锦旗。看着这些红彤彤的锦旗和诚 挚的信函，我们全体物业人感慨万分，12个月的时间，我们从租户的疑惑、抱 怨、牢骚到今天的信任、感谢、表扬，180度的回转，是我们员工任劳任怨、付 出一片诚恳的回报，是我们员工精益求精、不厌其烦的写照。世上无难事，只怕 有心人，我们带着些许懵懂来到本本开放式街区（园区），今天我们对本开放式 街区（园区）倾情奉献。一年的历程、证明了只要肯登攀，再高的山峰也一定能 征服，在此我们也要感谢甲方上上下下对我们工作

29、的大力支持、关怀和指导。工作总结1 .工程管理工程管理方面我们主要做了三方面的工作:（1）厘清家产、编制计划、全面覆盖;（2）认清设备、搞懂原理、制定手册;（3）服务前倾、突出重点、攻克难点。1.1 厘清家产、搞懂原理、指定手册；刚到本开放式街区（园区），我们即开始着手编写20版设备台帐。我们 以前任物业留下的设备清单为基础，20年1T2月对现场设备进行排摸,20年 的春节后，我们的第一版本开放式街区（园区）设备台帐出炉，虽然它还只是得2/22 雏形，但是它的诞生意味着本开放式街区（园区）的设备设施管理的新纪元。是 设备设施有序管理的新起点。根据设备台帐，我们编制了全年的设备运行维护计划，做到

30、了全方面覆盖。 我们的台帐包含重大维修记录，哪个水箱何时进行了清洗，下次是什么时候；哪 台水泵何时进行过保养或维修，一一记录在案。它既是台帐，又是设备全生命周 期的记录。随着各个场馆的出租和装修，各个场馆的设备发生了变化，我们适时对台帐 进行调整。到2017年末，又形成了 2017版的台帐，它记录了设备设施年内的变 化。给我们编制2018年的维保计划提供了依据。（详见附件）认清设备、搞懂原理、制定手册；1.2 . 1非通用设备本本开放式街区（园区）由十多个建筑案例组成，融合设计师的先进理念又 由于个别场馆赶工期，每栋建筑不同程度存在一些缺陷。我们花费了大量的人力 与物力，对场馆的设备设施和系统

31、进行排摸，认清设备的特点、搞懂原理、并且 根据不同的设备制定操作手册。例如某馆，它是一栋被动式建筑，节能设计独树一帜，楼内的空调源有江水 源和地源热泵，设备有中央送排风系统、风机盘管、毛细管土芯层、地送风等， 冷热控制和空气质量的控制相互牵制，公司的空调技师常年驻场，化了很大的精 力，编制了某馆空调BA操作手册、5F风机操作手册和地源热泵操作手册。这些 操作手册图文并茂，简单易懂，对指导员工准确操作设备，起了很好的指导作用。迄今我们已经编制的操作指导文件有：（1）BA系统操作流程；（2）地源热泵机组主机操作指南；（3）地源热泵作业程序指南；（4）空调、通风系统使用说明；3/22一体化污水提升泵

32、操作说明（2.0）；（6）场馆活动作业程序；（7）水景公园植物塘循环水操作说明；（8）空调BA操作流程；（9）液压升降机平安操作规程；（10）净水操作说明。电力系统排摸清楚电能的来龙去脉是平安生产的头等大事，我们进场以后不久，就派电工 技师认真排摸供配电来龙去脉，重新制作了 10KV变电站及各场馆配电标示图。 纠正了以前错误的或缺漏的标识，随着新场馆的调整和落成，我们继续完善了配 电标识。目前由专业运维单位负责本开放式街区（园区）园区供配电高压侧（10KV 及以上）的管理。我们负责低压侧（400V ）的管理。这样的分工存在一些弊端， 10KV变电站内高压侧只有变压器等少量设备，大局部是低压设备

33、，但是的机房 钥匙掌握在闵电手中，我们对配电间巡视、保养、维修都要等闵电的人到场开门， 浪费时间且极不方便，一个机房两家单位管理，责任分不清，也不利于变电站的 平安管理。建议街区1#、街区2#、展馆1#、展馆2#、展馆3#5个10KV变 电站的高压和低压侧由本物业公司管理，某馆的35KV和10KV变电站仍有闵电 管理。迄今为止我们已经完成的标示图有：街区1#变电站一段、二段的全部标识；展馆3#变电站一段、二段的全部标识；展馆2#变电站一段、二段的全部标识； 某馆主配电间供配电标识;4/22某馆主配电间供配电标识；某馆主配电间供配电标识；行政楼主配电间供配电标识；水景公园水泵房供配电标识；某馆主

34、配电间供配电标识；某馆消防泵房供配电标识；某馆消防泵房供配电标识；某馆主配电间供配电标识；某馆主配电间供配电标识；某馆全楼供配电标识；某南馆全楼供配电系统标识；某馆北馆全楼供配电系统标识；某馆主配电间供配电标识；某馆主配电间供配电标识。1.3 服务前倾、突出重点、攻克难点。各个运行场馆中，由于一些历史原因，某馆、某某馆长期以来是故障多、投 诉多的场馆，为了彻底解决租户的问题和困难，我们调整思路，派了了两位工程 技术人员，将工程服务前倾，重点保障某馆、某馆等问题较多的场馆。当场能解 决的问题，两位当场解决，需要其他人员支持的，把情况带回来，工程部调集人 员进行支持。由于现场经常有工程人员，对于场

35、馆各种久未解决的问题，有时间 进行长期观察、分析研究，结合工程部各位专业人士的支撑，使得一些久拖未决 的问题终于找到原因，大局部得到彻底解决。有许多租户装修产生的问题，在查 明根源之前，租户一味错怪业主，一旦查明原因，明确了责任，消除了误解。由于租户的诉求得到完美的解决或合理的解释，租户的投诉少了，相互的理解和信任多了，工作开展顺了，我们的服务费收得快了。5/22工程部大量的工作不一一列举。附表一是工程部2017年36项工程实例记录。2 .二次装修管理得到加强加强专业管理我们从一开始就非常重视二次装修的管理，委派两名骨干负责二装工作，其 中一名工程师。随着甲方成功招商，入驻的企业越多，二装的任

36、务也越重，我们 发现原先两位同志有些力不从心，随即通过公司支持，从其他工程调一位二装管 理经验丰富的同志和一位建筑专业工程师加强二装管理。20年先后有7个工程， 上万平方米进行装修。除了两名专职工程人员，我们工程部各专业技术人员全力 支持，给租户把关，找到许多装修中的问题，帮助租户解决了许多隐患。2.1 加强平安管理二次装修管理工作也是平安工作的重要抓手，管理处结合本开放式街区（园 区）二次装修的施工特点，健全完善了园区二次装修施工管理制度。20年我们配合完成了某馆、某馆南北馆、某馆馆、某馆一层二层和某馆等 七家单位。除此以外还完成了对某馆、某馆南北馆、行政楼、某馆、某馆、某馆、 某馆、某馆、

37、和水景公园等单位的房屋外墙翻新、渗漏维修和某公司空调管改造 等工程工程的监管。对施工中被查出的不平安行为和问题我们及时进行沟通和协 商，还按制度据实开具平安整改单，催促施工单位进行整改。本年度共签发平安整改单共21张，其中某馆10张、某馆北馆4张、某馆南 馆4张、某馆二层1张、某馆一层1张、某馆1张，各种平安备忘录共8份。确 保了二次装修管理的平安、有序。截止目前，本年度二次装修管理和监管过程中， 基本做到了无事故、无意外、无投诉。2.2 为业主分忧、为租户解困在二装过程中，我们努力做好业主的智囊团。南北某馆分开过程中，我们做6/22 了整体分析和改造方案；某馆装修过程中，我们仔细查找，发现了

38、地下排烟道被 堵和渗水原因；在某馆馆装修中，我们反复权衡，最终提出了排烟通道最正确方案； 在某馆修漏方案制定过程中，我们配合施工单位，提出了许多重要的参考意见; 在上海馆装修过程中，我们向施工单位详尽介绍了排水设施存在的问题，提请施 工队注意防汛和进行改造我们的二装管理不是简单的管、卡、压，而是真心实意为租户着想，真诚为 租户解困，赢得了租户的信赖，双方配合顺利。较好地完成了今年的二装任务。3 .公共秩序服务20年，本开放式街区（园区）物业安保部在甲方和管理处的领导和支持下， 以及辖区单位、租户和其他保障单位的配合下，着眼入住租户不断增多，南北区 域逐步全面开放，世博创意秀场活动频繁，以及区域

39、内“空置、装修和运营”等 各种业态建筑的特点。精心组织实施了有针对性的平安管理措施，进一步优化岗 位配置，不断加强平安管理的基础性培训和隐患排查整改，夯实基础管理，强化 防范意识，确保本开放式街区（园区）28万平方米南北区域，28栋建筑，及众 多世界知名品牌租户的正常有序运营。针对园区两个老大难问题狗和广场舞,我们根据业主的指示，群策群力， 运用展板宣传、增派人力看管等手段基本上杜绝了遛狗现象，对于广场舞，在警 方难于出面的情况下，我们经过反复说理和耐心沟通，终于得到大妈们的理解, 现在园区的秩序良好，受到广大租户的认可。一年来我们的保安部在秩序维护、 防台防汛、防火防灾、应急预案等各方面做了

40、大量工作，我们不一一赘述，附表 二统计了保安一年来的主要工作。4 .客服工作本开放式街区（园区）的客服重点是会务和租户服务，我们的客服人员以饱 满的热情和诚挚的服务，较好地完成了客服工作。客服工作实例详见附表三。7/22.保洁工作保洁工作虽然技术难度不高，但很繁琐，需要非常仔细和耐心。要维护本开 放式街区（园区）美丽优雅的环境，保洁工作特别重要。我们的保洁人员来自五 湖四海，员工的文化水平低，对工作的理解及掌握，有一定的难度，我们管理人 员不停地给员工进行培训，使得员工渐渐提高了对工程的认识和理解，懂得本开 放式街区（园区）的高标准、严要求。“细节决定成败”，我们制定了作业指导 书和一系列的表

41、单、表式，通过表单来指导管理人员及员工的日常工作开展。 一年来无论是园区日常保洁和大型活动，我们的保洁员工都认真对待，圆满完成 任务。保洁部20年的工作实例，详见附件四。在业主方的大力支持下，通过上下共同努力，本开放式街区（园区）荣获 上海市优秀物业管理单位。每当看见“市优秀物业管理单位”的铭牌，我们感到身上的担子沉甸甸的， 本开放式街区（园区）是绿色/环保社区，入驻园区的都是有影响力的企业，我 们的工作刚刚开始，万里长征刚迈了第一步，感谢业主、感谢公司、感谢勤劳智 慧的员工，我们将继续努力，真正做好本开放式街区（园区）园区向运营的转换， 将管理向精细化深入，不负业主和公司的期望。本物业公司本开放式街区（园区）管理处20年12月8/22